सामाजिक CRM (ग्राहक सम्बन्ध व्यवस्थापन) सबै आकारका व्यवसायहरूको लागि अपेक्षित मानक बनिरहेको छ। ब्रान्डहरूले अब एकान्तमा सामाजिक सञ्जाल प्रयोग गर्न सक्ने छैनन्।

सामाजिक अन्तरक्रियाबाट प्राप्त बहुमूल्य अन्तर्दृष्टिहरू सबै विभागहरूमा उपलब्ध हुन आवश्यक छ। बदलामा, अन्य विभागहरूबाट ग्राहक डेटा सामाजिक मिडिया टोलीको लागि अमूल्य हुन सक्छ।

बोनस: एक निःशुल्क, प्रयोग गर्न सजिलो ग्राहक सेवा रिपोर्ट टेम्प्लेट प्राप्त गर्नुहोस् जसले तपाईंलाई ट्र्याक गर्न र गणना गर्न मद्दत गर्दछ। तपाईंको मासिक ग्राहक सेवा प्रयासहरू सबै एकै ठाउँमा।

सामाजिक CRM भनेको के हो?

सामाजिक CRM भनेको सामाजिक ग्राहक सम्बन्ध व्यवस्थापन हो।

यसमा समावेश छ तपाईंको CRM प्रणालीसँग सामाजिक मिडिया च्यानलहरू जडान गर्दै, कम्पनी भित्रका सबै टोली सदस्यहरूलाई ग्राहक वा सम्भावनासँगको अन्तरक्रियाको पूर्ण रेकर्ड दिँदै। निस्सन्देह, सामाजिक च्यानलहरूमा हुने अन्तरक्रियाहरू सहित।

यसको अर्थ सामाजिक जडानहरू वास्तविक नेतृत्व बन्न सक्छन्। सोशल मिडियामा कसैसँग तपाईंको पहिलो सम्पर्क सामान्यतया कडा बिक्रीको साथमा जानको लागि उत्तम समय होइन। तर यस सम्भावित नेतृत्वलाई ट्र्याक गर्ने तरिका बिना, यो सम्बन्धको पालनपोषण गर्न र लामो अवधिमा बिक्रीको लागि काम गर्न असम्भव छ।

तपाईँको CRM मा सामाजिक सञ्जाल एकीकृत गर्नाले पनि तपाइँको सफलताको पूर्ण चित्र सिर्जना गर्न अनुमति दिन्छ। तपाईंको सामाजिक मार्केटिङ रणनीति। सामाजिक सञ्जालहरूमा ग्राहक अन्तरक्रियाहरू स्पष्ट रूपमा व्यापार परिणामहरूमा बाँध्न सकिन्छखरिद वा सदस्यता जस्तै।

अन्तमा, सामाजिक CRM डेटाले तपाईंलाई सामाजिक विज्ञापनहरूको लागि उच्च लक्षित अनुकूलन दर्शकहरू सिर्जना गर्न सक्षम बनाउँछ। अवस्थित ग्राहकहरूका विशेषताहरू प्रभावकारी देखिने दर्शकहरूको लागि उत्तम आधार हुन्।

सामाजिक CRM प्रक्रिया कसरी सेटअप गर्ने

सामाजिक CRM ले ग्राहकहरूसँग काम गर्ने सबै विभागहरूलाई फाइदा पुर्‍याउँछ। नेतृत्व गर्दछ। यसले सबैलाई उनीहरूसँग कुरा गरिरहेका मानिसहरूको पूर्ण तस्विर दिन्छ। यसमा बिक्री, ग्राहक सेवा, प्राविधिक समर्थन, मार्केटिङ, र उत्पादन विकास पनि समावेश छ।

तपाईंको व्यवसायको लागि सामाजिक CRM कसरी काम गर्ने भन्ने यहाँ छ।

१। एक सामाजिक सुन्ने कार्यक्रम सेट अप गर्नुहोस्

सामाजिक सुन्नेमा ब्रान्ड उल्लेखहरू ट्र्याक गर्ने समावेश छ, यस बारे कुराकानीहरू सहित:

• तपाईंको कम्पनी
• तपाईंका उत्पादनहरू र सेवाहरू
• तपाईँको कम्पनी भित्रका प्रमुख व्यक्तिहरू
• र सामाजिक च्यानलहरूमा लक्षित कुञ्जी शब्दहरू

… तपाईँलाई ट्याग नगरिएको बेला पनि।

तपाईको बारेमा अवस्थित सामाजिक कुराकानीहरू फेला पार्दै ब्रान्ड वा तपाइँको आला अनलाइन सम्बन्ध निर्माण को एक महत्वपूर्ण भाग हो।

यसको मतलब Twitter मा सम्बोधन गर्न आवश्यक ग्राहक गुनासो उजागर गर्न सक्छ। वा LinkedIn मा सम्भावित व्यापार नेतृत्व पहिचान गर्दै। यी सबै जानकारीले कम्पनी भरका टोलीहरूलाई फाइदा पुर्याउन सक्छ र तपाईंको CRM मा सामाजिक डेटा थप्नको लागि राम्रो सुरुवात बिन्दु प्रदान गर्दछ।

यदि तपाईं विवरणहरूमा डुब्न चाहनुहुन्छ भने हामीले सामाजिक सुन्नमा सम्पूर्ण पोस्ट पाएका छौं।

2।सामाजिक अन्तरक्रियाहरू समेकित गर्नुहोस्

तपाईँको सामाजिक र ग्राहक समर्थन टोलीहरूले बहुविध च्यानलहरूमा अवस्थित र सम्भावित ग्राहकहरूसँग अन्तरक्रिया गरिरहेको हुन सक्छ। एक इनबक्समा त्यो जानकारी समेकित गर्नाले तपाइँको CRM डाटा व्यक्तिहरूसँग जोडिएको छ, प्रोफाइलहरू मात्र होइन।

यदि तपाइँ भर्खरै सामाजिक मिडिया CRM को साथ सुरु गर्दै हुनुहुन्छ र तपाइँसँग अवस्थित CRM प्रणाली छैन भने, केवल यी पहिलो दुई चरणहरू राम्रो पहिलो सुरुवात हो। यदि तपाइँसँग अवस्थित CRM प्रणाली छ भने, चरण 3 मा जानुहोस्।

3। तपाईंको अवस्थित CRM मा सामाजिक डेटा समावेश गर्नुहोस्

आदर्श रूपमा, तपाईं प्लेटफर्म एकीकरण प्रयोग गरेर आफ्नो CRM मा सामाजिक डेटा एकीकृत गर्न सक्षम हुनुहुनेछ। हामी तलको उपकरण खण्डमा विवरणहरूमा जानेछौं, तर अहिलेको लागि यो जटिल हुनु पर्दैन भनेर जान्दछौं।

सामाजिक CRM सबै आकारका कम्पनीहरूका लागि फोकसको बढ्दो बिन्दु हो। त्यसकारण, धेरै अवस्थित CRM प्रणालीहरूले पहिले नै सामाजिक उपकरणहरूसँग सजिलो एकीकरणको लागि अनुमति दिन्छ।

सामाजिक CRM चुनौतिहरू तपाईलाई सजग हुनुपर्छ

सडकमा केही बम्पहरू हुन सक्छन् जब सामाजिक CRM स्थापना। त्यसैकारण SMME Expert Social Transformation Report को लागि सर्वेक्षण गरिएका मार्केटरहरु मध्ये 10% ले मात्रै भन्नु भएको छ कि उनिहरुले एक उद्यम CRM सँग सामाजिक डेटा लाई प्रभावकारी रुपमा जोडेको छ।

यहाँ केहि सम्भावित स्न्यागहरु बारे सचेत हुन सकिन्छ।

परिवर्तन असहज हुन सक्छ

तपाईंको कम्पनीको CRM को दृष्टिकोणको प्रकृति परिवर्तन गर्नु बिक्रीको लागि चुनौतीपूर्ण हुन सक्छ रग्राहक सेवा टोलीहरू। उनीहरूले नयाँ उपकरणहरू कसरी प्रयोग गर्ने भनेर सिक्नु पर्ने हुन सक्छ, वा उनीहरूले सधैं कसरी कामहरू गरेका छन् भनेर पुन: मूल्याङ्कन गर्नुपर्दछ।

उनीहरूलाई सामाजिक सञ्जाल CRM बाट लाभ उठाउने तरिकाहरू बुझ्न मद्दत गर्न निश्चित गर्नुहोस्, ताकि उनीहरूले ' परिवर्तनलाई अँगाल्न उत्प्रेरित। ग्राहक सेवाको लागि, मुख्य लाभ एक पूर्ण ग्राहक इतिहास हो, जबकि बिक्री को लागी यो अधिक र राम्रो नेतृत्व छ।

तपाईँले रातारात परिणामहरू देख्न सक्नुहुन्न

आकारमा निर्भर गर्दछ। तपाइँको सामाजिक अनुसरण को, तपाइँ ब्याट बाहिर एक टन सामाजिक डेटा प्राप्त गर्न सक्नुहुन्न। त्यस अवस्थामा, तपाईंले आफ्नो पाङ्ग्राहरू घुमाइरहनुभएको जस्तो महसुस हुन सक्छ।

यससँग टाँसिनुहोस्। तपाईंले आफ्नो फलोवर बढाउँदै जाँदा, तपाईंको CRM मा फिड गरिँदै आएको सामाजिक डेटामा सुधार हुनेछ। बारीमा, त्यो राम्रो डेटाले तपाइँलाई तपाइँको सोशल मिडिया फलोअर बढाउन मद्दत गर्दछ। यो एउटा सद्भावपूर्ण सर्कल हो जसलाई जानका लागि थोरै समय लाग्न सक्छ।

तपाईँ डेटाबाट अभिभूत हुन सक्नुहुन्छ

अर्को तर्फ, सायद तपाइँसँग ठूलो सामाजिक निम्न, वा सामाजिक मा तपाईंको ब्रान्ड बारे पहिले नै धेरै कुराकानीहरू छन्। यस अवस्थामा, तपाइँ तपाइँको CRM मा समावेश गर्न को लागी नयाँ सम्भावित डाटा को सरासर मात्रा द्वारा अभिभूत पाउन सक्नुहुन्छ।

बोनस: एक नि:शुल्क, प्रयोग गर्न सजिलो ग्राहक सेवा रिपोर्ट टेम्प्लेट प्राप्त गर्नुहोस् जसले तपाइँलाई तपाइँको मासिक ग्राहक सेवा प्रयासहरू सबै एकै ठाउँमा ट्र्याक गर्न र गणना गर्न मद्दत गर्दछ।

तपाईंले कुन प्रकारका बारे केही निर्णयहरू गर्न आवश्यक छCRM मा थप्नको लागि अन्तरक्रिया र डेटाको। उदाहरणका लागि, सायद तपाईंले अन्तरक्रियाहरू समावेश गर्नुहुनेछ जसमा प्रत्यक्ष प्रश्न वा टिप्पणी समावेश छ तर पासिंगमा तपाईंको ब्रान्ड उल्लेख नगर्ने।

5 सामाजिक CRM उपकरणहरू

SMMExpert

SMMExpert ले केहि बहुमूल्य सामाजिक CRM कार्यहरू गर्दछ। यसले तपाईंलाई सामाजिक सुन्न कार्यक्रम सेटअप गर्न र एकल इनबक्समा धेरै प्लेटफर्महरूबाट सामाजिक सन्देशहरू समेकित गर्न अनुमति दिन्छ।

इनबक्सबाट, तपाईंले सम्बन्धित विभागमा उपयुक्त टोली सदस्यहरूलाई सामाजिक सन्देशहरू तोक्न सक्नुहुन्छ। तिनीहरूले पूर्ण सन्दर्भ प्रदान गर्दै सम्पूर्ण सामाजिक कुराकानीको इतिहास हेर्न सक्षम हुनेछन्।

SMMExpert शीर्ष CRM प्लेटफर्महरू जस्तै:

• Salesforce
• Zendesk<10 सँग पनि एकीकृत हुन्छ।
• Microsoft Dynamics 365.

Sparkcentral

Sparkcentral एउटा सामाजिक ग्राहक हेरचाह उपकरण हो जसले विभिन्न च्यानलहरू (सामाजिक मिडिया र अन्य) बाट सन्देशहरू सङ्कलन गर्दछ र तिनीहरूलाई समर्पित टोलीहरूलाई वा वितरण गर्दछ। समर्थन एजेन्टहरू।

यसले ग्राहकहरूलाई सामाजिक सन्देश अनुप्रयोगहरू (WhatsApp सहित), SMS, र तपाईंको वेबसाइट वा एपमा लाइभ च्याट मार्फत सेवा पहुँच गर्न अनुमति दिन्छ।

Sparkcentral ले Zendesk, Salesforce, र सँग पनि एकीकृत गर्दछ। Microsoft Dynamics 365, सबै ग्राहक सम्पर्कहरू सिंक गर्न सम्भव बनाउँदै।

स्रोत: Sparkcentral by SMMExpert

Salesforce

SMMExpert को लागि Salesforce एकीकरणले तपाईंलाई सामाजिक अन्तरक्रियाहरू एट्रिब्यूट गर्न अनुमति दिन्छलीडहरू, सम्पर्कहरू, खाताहरू, र केसहरू। सबै टोलीहरूले पूर्ण तस्बिर पाउँछन्।

तपाईंले सामाजिक अन्तरक्रियामा आधारित Salesforce कार्यप्रवाह ट्रिगर गर्न सक्नुहुन्छ। तपाईं सामाजिक डेटामा आधारित लक्षित मार्केटिङ सूचीहरू पनि सिर्जना गर्न सक्षम हुनुहुनेछ।

स्रोत: SMMExpert Apps

Zendesk

SMMExpert को लागि Zendesk एकीकरणले तपाईंलाई SMMExpert भित्र Zendesk टिकटहरू हेर्न, अद्यावधिक गर्न र टिप्पणी गर्न दिन्छ। तपाईंले Zendesk टिकटहरूमा सामाजिक डेटा पनि आयात गर्न सक्नुहुन्छ।

ग्राहक सेवा एजेन्टहरूले ग्राहकहरूलाई सम्पर्कको मूल बिन्दु मार्फत जवाफ दिन सक्छन्, पूर्ण सामाजिक थ्रेड ट्र्याक गर्दा।

स्रोत: Myndbend

Microsoft Dynamics 365

Microsoft Dynamics 365 SMMExpert सँग एकीकरणले तपाईंको Microsoft CRM मा सामाजिक डेटा ल्याउँछ। तपाईंले सामाजिक पोष्टहरू र कुराकानीहरूमा आधारित नेतृत्व र अवसरहरू सिर्जना गर्न सक्नुहुन्छ। र तपाईं ग्राहक समस्याहरू समाधान गर्न केस व्यवस्थापन प्रयोग गर्न सक्नुहुन्छ।

तपाईंले SMMExpert भित्र आफ्नो CRM जानकारी हेर्न र नेतृत्व र सम्पर्कहरूसँग सामाजिक गतिविधिहरू र कुराकानीहरू जडान गर्न सक्षम हुनुहुनेछ।

स्रोत: SMMExpert

व्यावसायिक रणनीतिको रूपमा सामाजिक सञ्जाल CRM प्रयोग गर्नका लागि ४ सुझावहरू

<२>१। लीड र ग्राहकको वास्तविक मूल्य बुझ्नको लागि सामाजिक CRM प्रयोग गर्नुहोस्

सामाजिक अन्तरक्रियाहरू कसरी बिक्रीमा रूपान्तरित हुन्छन् भन्ने पूर्ण तस्बिरले तपाईंलाई दीर्घकालीन रूपमा सामाजिक नेतृत्वको मूल्य बुझ्न अनुमति दिन्छ।यसले तपाइँलाई तपाइँको सामाजिक मिडिया बजेटको योजना बनाउन मद्दत गर्दछ, विशेष गरी तपाइँले सामाजिक विज्ञापनहरूमा खर्च गर्ने योजनाको रकम।

2। प्रभावकारी ग्राहक सेवाको लागि सामाजिक डेटा प्रयोग गर्नुहोस्

तीन-चौथाई (७६%) भन्दा बढी ग्राहकहरूले उनीहरूले सबै विभागहरूबाट निरन्तर अन्तरक्रियाको अपेक्षा गरेको बताउँछन्। तर आधा भन्दा बढी (५४%) टोलीहरूले जानकारी साझा गरेको जस्तो लाग्दैन भन्छन्: तिनीहरूले बिक्री, सेवा र मार्केटिङबाट फरक प्रतिक्रियाहरू पाउँछन्।

यो ग्राहकहरूको लागि धेरै निराश हुन सक्छ:

मलाई १ घन्टा अघि तपाइँको प्राविधिक समर्थन च्याट द्वारा भनिएको थियो कि हाम्रो क्षेत्रमा एक ज्ञात आउटेज थियो कि "उनीहरूले यसलाई हेरिरहेका छन्"। के तपाईं आफ्नो कथाहरू सीधा प्राप्त गर्न सक्नुहुन्छ? म घरबाट काम गर्दैछु र यदि तपाईंले पहुँच प्रदान गर्न सक्नुहुन्न भने मलाई अरू कसैबाट पहुँच प्राप्त गर्न आवश्यक छ।

— डग ग्रिफिन 🇨🇦 🏳️‍🌈 (@dbgriffin) अगस्त 30, 202

सामाजिक CRM ले सामाजिक जडानहरू सहित तपाईंको कम्पनीसँग ग्राहकहरूको सम्बन्धको पूर्ण चित्र प्रदान गर्दछ। यस अतिरिक्त डेटाको वरिपरि आफ्नो सामाजिक मिडिया CRM रणनीति बनाउनुहोस् र यसले तपाईंलाई वास्तविक मानिसहरूसँग कसरी राम्रो अन्तरक्रिया गर्न मद्दत गर्दछ।

3। सामाजिक डेटाको साथ अझ राम्रो योग्यता लिडहरू

सामाजिक नेतृत्वहरूले तपाईंको बिक्री फनेल भर्न मद्दत गर्न सक्छ। अझ राम्रो, लीड र ग्राहक प्रोफाइलहरूमा सामाजिक अन्तरक्रियाहरू समावेश गर्नाले लीडहरूलाई छिटो र अधिक सटीक रूपमा योग्य बनाउन मद्दत गर्न सक्छ।

सामाजिक मिडिया प्लेटफर्महरू मार्फत पत्ता लगाइएका लीडहरूको पालनपोषण गर्न तपाईंसँग उपयुक्त प्रस्तावहरू र अभियानहरू छन् भनी सुनिश्चित गर्नुहोस्। एक अप्ट-इन विचार गर्नुहोस्न्यूजलेटर वा ड्रिप अभियान र समर्पित सम्झौताहरू विशेष रूपमा सामाजिक नेतृत्वहरूमा उपलब्ध छन्। यसले बिक्रीको लागि काम गर्दा सम्बन्ध निर्माण गर्दा तपाईंको विश्वसनीयता स्थापित गर्न मद्दत गर्नेछ।

4। सामाजिक विज्ञापनहरूका लागि आफू अनुकूल दर्शकहरू सिर्जना गर्न CRM डेटा प्रयोग गर्नुहोस्

CRM ले तपाईंलाई आफ्ना ग्राहकहरू को हुन् भनेर बुझ्न मद्दत गर्छ। सामाजिक CRM ले तपाईंलाई त्यो डेटालाई उमेर, स्थान, सामाजिक व्यवहार, र यस्तै अन्य विशेषताहरूमा आधारित सामाजिक विज्ञापनहरूको लागि उच्च लक्षित नयाँ लुकलाइक दर्शकहरूमा अनुवाद गर्न दिन्छ। प्रशंसक वा अनुयायीहरूको आधारमा एकजना दर्शकहरू भन्दा रूपान्तरणहरू सिर्जना गर्ने सम्भावना बढी हुन्छ।

SMMExpert द्वारा Sparkcentral को साथ एक कुशल सामाजिक CRM निर्माण गर्न समय बचत गर्नुहोस्। विभिन्न च्यानलहरूमा प्रश्न र गुनासोहरूको द्रुत रूपमा जवाफ दिनुहोस्, टिकटहरू सिर्जना गर्नुहोस्, र च्याटबटहरूसँग काम गर्नुहोस् सबै एउटै ड्यासबोर्डबाट। यसलाई आज निःशुल्क प्रयास गर्नुहोस्।

डेमो अनुरोध गर्नुहोस्

Sparkcentral को साथ एकल प्लेटफर्ममा प्रत्येक ग्राहक सोधपुछ प्रबन्ध गर्नुहोस्। सन्देश कहिल्यै नछुटाउनुहोस्, ग्राहक सन्तुष्टि सुधार गर्नुहोस्, र समय बचत गर्नुहोस्। यसलाई कार्यमा हेर्नुहोस्।