Tha CRM sòisealta (riaghladh dàimh teachdaiche) a’ fàs mar an ìre ris am biodh dùil airson gnìomhachasan de gach meud. Chan urrainn dha suaicheantasan tuilleadh na meadhanan sòisealta a chleachdadh leotha fhèin.

Feumaidh na seallaidhean luachmhor a gheibhear bho eadar-obrachadh sòisealta a bhith rim faighinn leis a h-uile roinn. An uair sin, faodaidh dàta teachdaiche bho roinnean eile a bhith air leth luachmhor do sgioba nam meadhanan sòisealta.

Bònas: Faigh Teamplaid Aithris Seirbheis Luchd-cleachdaidh an-asgaidh agus furasta a chleachdadh a chuidicheas tu gus lorg is obrachadh a-mach na h-oidhirpean seirbheis teachdaiche mìosail agad uile ann an aon àite.

Dè a th’ ann an CRM sòisealta?

Tha Social CRM a’ ciallachadh riaghladh dàimh teachdaiche sòisealta.

Tha e a’ ciallachadh a’ ceangal seanalan meadhanan sòisealta ris an t-siostam CRM agad, a’ toirt clàr iomlan de eadar-obrachadh leis an neach-ceannach no an dùil do gach ball den sgioba sa chompanaidh. A’ gabhail a-steach, gu dearbh, eadar-obrachaidhean a tha a’ tachairt air seanailean sòisealta.

Tha sin a’ ciallachadh gum faod ceanglaichean sòisealta a bhith nan stiùir dha-rìribh. Mar as trice chan e a’ chiad conaltradh agad le cuideigin air na meadhanan sòisealta an t-àm as fheàrr airson a dhol a-steach le reic chruaidh. Ach às aonais dòigh air an stiùir seo a leantainn, tha e do-dhèanta an dàimh àrach agus obrachadh a dh’ionnsaigh reic san fhad-ùine.

Le bhith a’ fighe a-steach nam meadhanan sòisealta dhan CRM agad cuideachd leigidh sin dhut dealbh nas coileanta a chruthachadh de shoirbheachas an ro-innleachd margaidheachd sòisealta agad. Faodaidh eadar-obrachaidhean teachdaiche air lìonraidhean sòisealta a bhith ceangailte gu soilleir ri builean gnìomhachaisleithid ceannach no fo-sgrìobhadh.

Mu dheireadh, leigidh dàta sòisealta CRM leat luchd-amais àbhaisteach cuimsichte a chruthachadh airson sanasan sòisealta. Is e feartan luchd-ceannach gnàthach am bunait as fheàrr airson luchd-èisteachd coltach ri chèile.

Mar a shuidhicheas tu pròiseas CRM sòisealta

Tha CRM sòisealta na bhuannachd do gach roinn a bhios ag obair le teachdaichean no stiùir. Bheir e dealbh nas coileanta don h-uile duine de na daoine ris a bheil iad a’ bruidhinn. Tha sin a’ gabhail a-steach reic, seirbheis teachdaiche, taic teicneòlach, margaidheachd, agus eadhon leasachadh toraidh.

Seo mar a gheibh thu CRM sòisealta ag obair dha do ghnìomhachas.

1. Stèidhich prògram èisteachd sòisealta

Tha èisteachd sòisealta a’ ciallachadh a bhith a’ cumail sùil air iomraidhean branda, a’ gabhail a-steach còmhraidhean mu:

• do chompanaidh
• na bhathar is na seirbheisean agad
• prìomh dhaoine sa chompanaidh agad
• agus prìomh fhaclan cuimsichte thairis air seanailean sòisealta

…eadhon nuair nach eil tagaichean agad.

A’ lorg chòmhraidhean sòisealta a tha agad mu thràth 'S e pàirt chudromach de bhith a' togail dhàimhean air-loidhne a th' anns a' bhrand no ur n-àite.

Dh'fhaodadh sin a bhith a' ciallachadh gun lorgar gearan teachdaiche air am feumar dèiligeadh air Twitter. No a’ comharrachadh stiùiriche gnìomhachais a dh’ fhaodadh a bhith ann air LinkedIn. Faodaidh am fiosrachadh seo gu lèir buannachd a thoirt do sgiobaidhean air feadh na companaidh agus tha e na dheagh àite tòiseachaidh airson dàta sòisealta a chur ris an CRM agad.

Tha post slàn againn air èisteachd sòisealta ma tha thu airson dàibheadh ​​​​a-steach don fhiosrachadh.<1

2.Daingnich eadar-obrachaidhean sòisealta

Is dòcha gu bheil na sgiobaidhean sòisealta agus taic teachdaiche agad ag eadar-obrachadh le teachdaichean a tha ann agus a dh’fhaodadh a bhith ann air iomadh seanal. Le bhith a' daingneachadh an fhiosrachaidh sin ann an aon bhogsa a-steach nì sin cinnteach gu bheil an dàta CRM agad ceangailte ri daoine, chan e dìreach pròifilean.

Ma tha thu dìreach a' tòiseachadh le CRM nam meadhanan sòisealta agus nach eil siostam CRM agad mar-thà, dìreach tha a’ chiad dà cheum seo nan deagh thoiseach tòiseachaidh. Ma tha siostam CRM agad mu thràth, gluais air adhart gu ceum 3.

3. Cuir a-steach dàta sòisealta a-steach don CRM agad

Mas fheàrr, bidh e comasach dhut dàta sòisealta fhilleadh a-steach don CRM agad a’ cleachdadh aonachadh àrd-ùrlair. Gheibh sinn a-steach don fhiosrachadh anns an roinn Innealan gu h-ìosal, ach tha fios againn airson a-nis nach fheum seo a bhith iom-fhillte.

Tha CRM sòisealta na àite fòcas a tha a’ sìor fhàs airson companaidhean de gach meud. Mar sin, tha mòran de na siostaman CRM a th' ann mar-thà a' ceadachadh amalachadh furasta le innealan sòisealta.

Dùbhlain CRM sòisealta air am bu chòir dhut a bhith mothachail

Faodaidh cnapan-starra a bhith air an rathad nuair stèidheachadh CRM sòisealta. Is dòcha gur e sin as coireach nach robh ach 10% den luchd-margaidh a chaidh an sgrùdadh airson Aithisg Cruth-atharrachadh Sòisealta SMMExpert ag ràdh gu robh iad gu h-èifeachdach air dàta sòisealta a cheangal ri CRM iomairt.

Seo cuid de na rudan a dh’ fhaodadh a bhith mothachail.

Faodaidh atharrachadh a bhith mì-chofhurtail

Dh’fhaodadh gum bi e na dhùbhlan do na reicean agus an dòigh-obrach aig a’ chompanaidh agad a thaobh CRM atharrachadh.sgiobaidhean seirbheis teachdaiche. Is dòcha gum feum iad ionnsachadh mar a chleachdas iad innealan ùra, no dìreach ath-luachadh mar a rinn iad rudan a-riamh.

Dèan cinnteach gun cuidich iad iad le bhith a’ tuigsinn na dòighean anns am faigh iad buannachd bho CRM meadhanan sòisealta, mar sin bidh iad air a bhrosnachadh gus gabhail ris an atharrachadh. Airson seirbheis teachdaiche, is e am prìomh bhuannachd eachdraidh teachdaiche nas coileanta, agus airson reic tha e barrachd is barrachd stiùiridhean.

Is dòcha nach fhaic thu toraidhean thar oidhche

A rèir meud De na leanas sòisealta agad, is dòcha nach fhaigh thu tunna de dhàta sòisealta dìreach far an ialtag. Anns a’ chùis sin, faodaidh e a bhith a’ faireachdainn rud beag mar gu bheil thu a’ snìomh do chuibhlichean.

Stad leis. Mar a dh’ fhàsas tu na leanas, thig piseach air an dàta sòisealta a thèid a thoirt a-steach don CRM agad. An uair sin, cuidichidh an dàta nas fheàrr sin thu gus na meadhanan sòisealta agad fhàs nas motha. 'S e cearcall beusach a th' ann a dh' fheumas dìreach beagan ùine airson a dhol air adhart.

'S dòcha gum faigh thu thairis air dàta

Air an làimh eile, 's dòcha gu bheil tòrr sòisealta agad a’ leantainn, no tha mòran chòmhraidhean ann mu thràth mun bhrand agad air sòisealta. Anns a 'chùis seo, is dòcha gu bheil thu air do shàrachadh leis an uiread de dhàta ùr a dh'fhaodadh a bhith anns a' CRM agad.

Bònas: Faigh Teamplaid Aithris Seirbheis teachdaiche an-asgaidh agus furasta a chleachdadh a chuidicheas tu gus na h-oidhirpean seirbheis teachdaiche mìosail agad a lorg agus obrachadh a-mach uile ann an aon àite.

Feumaidh tu co-dhùnaidhean a dhèanamh a thaobh dè an seòrsaeadar-obrachaidhean agus dàta airson cur ris a’ CRM. Mar eisimpleir, is dòcha gun cuir thu a-steach eadar-obrachaidhean anns a bheil ceist no beachd dìreach ach chan e an fheadhainn a tha a’ toirt iomradh air do bhrand nuair a thèid thu seachad.

5 innealan sòisealta CRM

SMExpert

Bidh SMMExpert a’ coileanadh dà ghnìomh CRM sòisealta luachmhor. Leigidh e leat prògram èisteachd sòisealta a chur air dòigh agus teachdaireachdan sòisealta bho iomadh àrd-ùrlar a dhaingneachadh ann an aon bhogsa a-steach.

Bhon bhogsa a-steach, faodaidh tu teachdaireachdan sòisealta a shònrachadh dha na buill sgioba iomchaidh san roinn iomchaidh. Chì iad an eachdraidh còmhraidh sòisealta gu lèir, a’ toirt seachad làn cho-theacsa.

Tha SMMExpert cuideachd a’ fighe a-steach le àrd-ùrlaran CRM mar:

• Salesforce
• Zendesk<10
• Microsoft Dynamics 365.

Sparkcentral

Is e inneal cùram teachdaiche sòisealta a th’ ann an Sparkcentral a bhios a’ cruinneachadh teachdaireachdan bho dhiofar shianalan (meadhanan sòisealta is eile) agus gan sgaoileadh gu sgiobaidhean sònraichte no àidseantan taic.

Leigidh e le teachdaichean seirbheis fhaighinn tro aplacaidean teachdaireachd sòisealta (a’ gabhail a-steach WhatsApp), SMS, agus cabadaich bheò air an làrach-lìn no an aplacaid agad.

Bidh Sparkcentral cuideachd a’ fighe a-steach le Zendesk, Salesforce, agus Microsoft Dynamics 365, ga dhèanamh comasach a h-uile fios teachdaiche a shioncronachadh.

Stòr: Sparkcentral le SMMExpert

Salesforce

Leigidh amalachadh Salesforce airson SMMExpert leat eadar-obrachadh sòisealta a thoirt gustiùirichean, fiosan, cunntasan, agus cùisean. Gheibh a h-uile sgioba dealbh nas coileanta.

Faodaidh tu sruthan-obrach Salesforce a bhrosnachadh stèidhichte air eadar-obrachadh sòisealta. Bidh e comasach dhut cuideachd liostaichean margaidheachd cuimsichte a chruthachadh stèidhichte air dàta sòisealta.

Stòr: Aplacaidean SMMExpert

Zendesk

Leigidh amalachadh Zendesk airson SMMExpert leat tiogaidean Zendesk fhaicinn, ùrachadh agus beachd a thoirt orra taobh a-staigh SMMExpert. Faodaidh tu cuideachd dàta sòisealta a thoirt a-steach gu tiogaidean Zendesk.

Faodaidh riochdairean seirbheis teachdaiche freagairt a thoirt do luchd-ceannach tron ​​​​phuing conaltraidh tùsail, fhad ‘s a tha iad a’ cumail sùil air an t-snàthainn shòisealta shlàn.

Stòr: Myndbend

Microsoft Dynamics 365

Bheir an aonachadh Microsoft Dynamics 365 le SMMExpert dàta sòisealta a-steach don Microsoft CRM agad. Faodaidh tu stiùiridhean agus cothroman a chruthachadh stèidhichte air puist sòisealta agus còmhraidhean. Agus faodaidh tu stiùireadh cùise a chleachdadh gus cùisean teachdaiche fhuasgladh.

Chì thu am fiosrachadh CRM agad taobh a-staigh SMMExpert agus gnìomhan sòisealta agus còmhraidhean a cheangal ri stiùirichean is caraidean.

Stòr: SMMExpert

4 molaidhean airson a bhith a’ cleachdadh CRM nam meadhanan sòisealta mar ro-innleachd gnìomhachais

2>1. Cleachd CRM sòisealta gus fìor luach luaidhe agus neach-ceannach a thuigsinn

Le bhith a’ faighinn dealbh iomlan air mar a bhios eadar-obrachaidhean sòisealta ag atharrachadh gu reic leigidh sin dhut fìor luach luaidhe sòisealta a thuigsinn san fhad-ùine.Cuidichidh seo thu le planadh do bhuidseit mheadhanan sòisealta, gu h-àraidh an t-suim a tha thu an dùil a chosg air sanasan sòisealta.

2. Cleachd dàta sòisealta airson seirbheis teachdaiche èifeachdach

Tha còrr air trì chairteal (76%) de luchd-ceannach ag ràdh gu bheil iad a’ dùileachadh eadar-obrachaidhean cunbhalach bho gach roinn. Ach tha còrr air leth (54%) ag ràdh nach eil coltas gu bheil sgiobaidhean a’ roinn fiosrachadh: Bidh iad a’ faighinn diofar fhreagairtean bho reic, seirbheis agus margaidheachd.

Faodaidh seo a bhith gu math sàrachail do luchd-ceannach:

Chaidh innse dhomh leis a’ chat taic teignigeach agad 1 uair air ais gun robh briseadh aithnichte san sgìre againn gu bheil iad “a’ coimhead a-steach dha ”. Am b’ urrainn dhut do sgeulachdan fhaighinn dìreach mas e do thoil e? Tha mi ag obair bhon taigh agus mura h-urrainn dhut cothrom a thoirt seachad feumaidh mi inntrigeadh fhaighinn tro chuideigin eile.

— Doug Griffin 🇨🇦 🏳️‍🌈 (@dbgriffin) 30 Lùnastal, 202

Tha Social CRM a’ toirt seachad dealbh iomlan de dhàimhean luchd-ceannach leis a’ chompanaidh agad, a’ toirt a-steach ceanglaichean sòisealta. Tog do ro-innleachd CRM meadhanan sòisealta timcheall air an dàta a bharrachd seo agus mar a chuidicheas e thu gus eadar-obrachadh nas fheàrr le daoine fìor.

3. Bidh stiùirichean barrantaichte nas fheàrr le dàta sòisealta

Faodaidh stiùirichean sòisealta do chuideachadh le bhith a’ lìonadh an funail reic agad. Nas fheàrr na b’ fheàrr, le bhith a’ toirt a-steach eadar-obrachaidhean sòisealta ann am pròifilean luaidhe agus teachdaiche cuidichidh sin le bhith barrantachadh stiùiridhean nas luaithe agus nas cinntiche.

Dèan cinnteach gu bheil tairgsean agus iomairtean iomchaidh agad nan àite gus stiùiridhean a lorgar tro àrd-ùrlaran meadhanan sòisealta àrach. Beachdaich air tarraing a-steachcuairt-litir no iomairt drip agus cùmhnantan sònraichte rim faighinn a-mhàin do stiùirichean sòisealta. Cuidichidh seo le bhith a’ stèidheachadh do chreideas fhad ‘s a bhios tu a’ togail na dàimh fhad ‘s a tha thu ag obair suas chun an fhèill.

4. Cleachd dàta CRM gus luchd-èisteachd àbhaisteach a chruthachadh airson sanasan sòisealta

Cuidichidh CRM thu le bhith a’ tuigsinn cò an luchd-ceannach a th’ agad. Leigidh Social CRM leat an dàta sin eadar-theangachadh gu luchd-èisteachd le coltas ùr cuimsichte airson sanasan sòisealta stèidhichte air feartan leithid aois, àite, giùlan sòisealta, is mar sin air adhart. nas dualtaiche atharrachaidhean a chruthachadh na luchd-èisteachd coltach ri chèile stèidhichte air luchd-leantainn no luchd-leantainn.

Sàbhail ùine a’ togail CRM sòisealta èifeachdach le Sparkcentral le SMMExpert. Freagair gu sgiobalta ceistean agus gearanan thairis air grunn shianalan, cruthaich tiogaidean, agus obraich le chatbots uile bho aon deas-bhòrd. Feuch e an-asgaidh an-diugh.

Iarr Demo

Stiùirich gach ceist teachdaiche air aon àrd-ùrlar le Sparkcentral . Na caill teachdaireachd gu bràth, leasaich sàsachd teachdaiche, agus sàbhail ùine. Faic e ann an gnìomh.