CRM soziala (bezero harremanen kudeaketa) tamaina guztietako enpresentzat espero den estandarra bilakatzen ari da. Markek ezin dute jada sare sozialak modu isolatuan erabili.

Interakzio sozialetatik jasotako informazio baliotsuak sail guztien eskura egon behar dute. Era berean, beste sail batzuetako bezeroen datuak ezinbestekoak izan daitezke sare sozialetako taldearentzat.

Hobaria: Lortu Bezeroarentzako Arreta Zerbitzuaren Txosten txantiloi doan eta erabiltzeko erraza, jarraipena eta kalkulatzen lagunduko dizuna. zure hileroko bezeroarentzako arreta-esfortzuak leku bakarrean.

Zer da CRM soziala?

CRM soziala bezeroekiko harremanen kudeaketa soziala da.

Bertan datza. sare sozialetako kanalak zure CRM sistemarekin konektatzea, konpainiako taldekide guztiei bezeroarekin edo prospektibarekin izandako interakzioen erregistro osoa emanez. Sare sozialetan gertatzen diren interakzioak barne, noski.

Horrek esan nahi du sare sozialak benetako gidari bihur daitezkeela. Sare sozialetan norbaitekin duzun lehen kontaktua, oro har, ez da salmenta gogor batekin sartzeko unerik onena. Baina potentzial honen jarraipena egiteko modurik gabe, ezinezkoa da harremana elikatzea eta salmentaren alde lan egitea epe luzeagoan.

Sare sozialak zure CRMan integratzeak, gainera, arrakastaren irudi osoa sortzeko aukera ematen du. zure marketin sozialaren estrategia. Bezeroen interakzioak sare sozialetan argi eta garbi lotu daitezke negozioen emaitzekinerosketa edo harpidetza bezala.

Azkenik, CRM sozialeko datuek iragarki sozialetarako oso zuzendutako publiko pertsonalizatuak sortzeko aukera ematen dute. Lehendik dauden bezeroen ezaugarriak dira ikusle itxura eraginkorretarako oinarririk onena.

Nola ezarri CRM sozialeko prozesu bat

CRM sozialak bezeroekin lan egiten duten sail guztiei mesede egiten die. eramaten. Guztiei hitz egiten ari den jendearen irudi osoa ematen die. Horrek salmentak, bezeroarentzako arreta, laguntza teknologikoa, marketina eta baita produktuen garapena ere barne hartzen ditu.

Hona hemen zure negoziorako CRM soziala nola funtziona dezan.

1. Konfiguratu gizarte-entzuteko programa

Entzute sozialak markaren aipamenen jarraipena egitea dakar, besteak beste:

• zure enpresa
• zure produktu eta zerbitzuak
• Zure konpainiako pertsona nagusiak
• eta bideraturiko gako-hitzak sare sozialetan

... etiketatu ez bazaude ere.

Zure inguruko elkarrizketa sozialak aurkitzea. marka edo zure nitxoa sarean harremanak eraikitzeko atal garrantzitsua da.

Horrek esan nahi du Twitter-en zuzendu beharreko bezeroen kexa bat aurkitzea. Edo LinkedIn-en negozio potentzial bat identifikatzea. Informazio horrek guztiak konpainia osoko taldeei mesede egin diezaieke eta abiapuntu ona eskaintzen du zure CRM-ra datu sozialak gehitzeko.

Entzun sozialari buruzko argitalpen osoa dugu xehetasunetan murgildu nahi baduzu.

2.Elkarreragin sozialak finkatu

Zure gizarte- eta bezeroarentzako laguntza-taldeak lehendik eta balizko bezeroekin elkarreraginean egon daitezke hainbat kanaletan. Informazio hori sarrera-ontzi batean bateratzeak zure CRM datuak pertsonei lotuta daudela bermatzen du, ez profilekin soilik.

Sare sozialen CRM-a erabiltzen hasi berria bazara eta lehendik dagoen CRM sistemarik ez baduzu, besterik gabe lehen bi urrats hauek hasiera ona dira. Lehendik dagoen CRM sistema bat baduzu, joan 3. urratsera.

3. Sartu datu sozialak lehendik duzun CRMan

Egokiena, datu sozialak zure CRMan integratzeko aukera izango duzu plataforma integrazioak erabiliz. Beheko Tresnak atalean sartuko gara xehetasunetan, baina oraingoz jakin ezazu horrek ez duela zertan konplikatua izan.

CRM soziala gero eta arreta handiagoa da tamaina guztietako enpresentzat. Beraz, lehendik dauden CRM sistema askok gizarte-tresnekin erraz integratzeko aukera ematen dute dagoeneko.

Kontuan izan behar dituzun CRM sozialen erronkak

Bidean gorabehera batzuk egon daitezke. CRM soziala konfiguratzea. Hori dela eta, agian, SMMExpert Gizarte Eraldaketa Txostenerako inkestatu diren marketinen % 10ek soilik esan dute datu sozialak modu eraginkorrean konektatu dituztela enpresa CRM batekin.

Hona hemen kontutan izan beharreko zenbait arazo.

Aldaketa deserosoa izan daiteke

Zure konpainiak CRMren ikuspegiaren izaera aldatzea zaila izan daiteke salmentetarako etabezeroarentzako arreta-taldeak. Baliteke tresna berriak erabiltzen ikasi behar izatea, edo, besterik gabe, gauzak nola egin dituzten berriro ebaluatu besterik ez.

Ziurtatu sare sozialetako CRM-k zer onura aterako dien ulertzen laguntzen diela, beraz, aldaketa onartzeko motibatuta gaude. Bezeroarentzako arretarako, abantaila nagusia bezeroaren historia osoa izatea da, eta salmentetan, berriz, bezerogai gehiago eta hobeak dira.

Baliteke egun batetik bestera emaitzak ez ikustea

Tamainaren arabera. zure jarraitzaile sozialetatik, baliteke datu sozial asko ez izatea hasieratik. Kasu horretan, gurpilak biraka ari zarela senti daiteke.

Egin harekin. Zure jarraitzaileak hazten dituzun heinean, zure CRMan sartzen diren datu sozialak hobetuko dira. Era berean, datu hobeek zure sare sozialen jarraipena gehiago hazten lagunduko dizute. Zirkulu bertutetsu bat da, eta agian denbora pixka bat behar du martxan jartzeko.

Baliteke datuek gainezka egitea.

Bestalde, agian gizarte handia duzu. jarraian, edo dagoeneko zure markari buruzko elkarrizketa asko daude sare sozialetan. Kasu honetan, baliteke zure CRMn sartzeko datu potentzial berrien bolumen handiarekin larrituta egotea.

Hobaria: Eskuratu Bezeroarentzako Arreta Zerbitzuaren Txosten txantiloia doan eta erabilerraza, zure hileroko bezeroarentzako arreta-zerbitzuaren ahaleginak leku bakarrean kontrolatzen eta kalkulatzen lagunduko dizuna.

Zein motari buruzko erabaki batzuk hartu beharko dituzuinterakzio eta datuen CRMra gehitzeko. Esate baterako, agian galdera edo iruzkin zuzena dakarten elkarrekintzak sartuko dituzu, baina ez zure marka albo batean aipatzen dutenak.

5 CRM tresna sozialak

SMMExpert

SMMExpert-ek CRM sozialeko funtzio baliotsu pare bat betetzen ditu. Gizarte entzuteko programa bat konfiguratzeko eta hainbat plataformatako mezu sozialak sarrera-ontzi bakarrean bateratzeko aukera ematen dizu.

Sarrera-ontzitik, dagokion saileko taldekideei dagokien taldekideei eslei diezazkiekezu mezu sozialak. Elkarrizketa sozialen historia osoa ikusi ahal izango dute, testuinguru osoa eskainiz.

SMMExpert CRM plataforma nagusiekin ere integratzen da:

• Salesforce
• Zendesk
• Microsoft Dynamics 365.

Sparkcentral

Sparkcentral bezeroarentzako arreta-tresna soziala da, kanal ezberdinetako mezuak biltzen dituena (sare sozialak eta beste batzuk) eta talde dedikatuei banatzen dizkiena. laguntza-agenteak.

Bezeroei zerbitzura sartzeko aukera ematen die zure webguneko edo aplikazioko mezularitza sozialeko aplikazioen (WhatsApp barne), SMSen eta zuzeneko txataren bidez.

Sparkcentral Zendesk, Salesforce eta Zendesk-ekin ere integratzen da. Microsoft Dynamics 365, bezeroen kontaktu guztiak sinkronizatzea posible eginez.

Iturria: SMMExpert-en Sparkcentral

Salesforce

SMMExpert-erako Salesforce integrazioak aukera ematen dizu interakzio sozialak egozteko.bezerogaiak, kontaktuak, kontuak eta kasuak. Talde guztiek argazki osoa lortzen dute.

Salesforceren lan-fluxuak abiarazi ditzakezu interakzio sozialetan oinarrituta. Gizarte-datuetan oinarritutako marketin-zerrendak ere sortu ahal izango dituzu.

Iturria: SMMExpert aplikazioak

Zendesk

SMMExpert-erako Zendesk integrazioari esker, SMMExpert-en Zendesk txartelak ikusi, eguneratu eta iruzkin ditzakezu. Gizarte-datuak ere inporta ditzakezu Zendesk-eko txarteletan.

Bezeroarentzako arreta-zerbitzuko agenteek bezeroei erantzun diezaiekete jatorrizko kontaktuaren bidez, eta hori guztia hari sozial osoa jarraitzen duten bitartean.

Iturria: Myndbend

Microsoft Dynamics 365

Microsoft Dynamics 365 SMMExpert-ekin integratzeak datu sozialak zure Microsoft CRMra ekartzen ditu. Sarrerak eta aukerak sor ditzakezu mezu sozialetan eta elkarrizketetan oinarrituta. Eta kasuen kudeaketa erabil dezakezu bezeroen arazoak konpontzeko.

SMMExpert-en zure CRM informazioa ikusi ahal izango duzu eta jarduera sozialak eta elkarrizketak bezeroekin eta kontaktuekin konektatu ahal izango dituzu.

Iturria: SMMExpert

Lau aholku sare sozialetako CRM negozio estrategia gisa erabiltzeko

1. Erabili CRM soziala lead baten eta bezero baten benetako balioa ulertzeko

Interakzio sozialak salmenta bilakatzen direnaren irudi osoa izateak aukera ematen dizu epe luzera gizarte-lear baten balioa benetan ulertzeko.Horrek zure sare sozialen aurrekontua planifikatzen lagunduko dizu, batez ere iragarki sozialetan gastatzeko asmoa duzun zenbatekoa.

2. Erabili datu sozialak bezeroarentzako arreta eraginkorra lortzeko

Bezeroen hiru laurden baino gehiagok (% 76) sail guztien interakzio koherenteak espero dituztela diote. Baina erdiak baino gehiagok (% 54) dio taldeek ez dutela informazioa partekatzen: salmenta, zerbitzu eta marketinetik erantzun desberdinak jasotzen dituzte.

Hau oso frustragarria izan daiteke bezeroentzat:

Duela ordu 1 zure laguntza teknologikoko txatean esan zidaten gure inguruan etenaldi bat IZAN ZEN "aztertzen ari dira". Zure istorioak argitu ditzakezu mesedez? Etxetik lan egiten ari naiz eta ezin baduzu sarbidea eman beste norbaiten bidez lortu behar dut sarbidea.

— Doug Griffin 🇨🇦 🏳️‍🌈 (@dbgriffin) 202ko abuztuaren 30a

CRM sozialak bezeroek zure enpresarekin dituzten harremanen irudi osoa eskaintzen du, sare sozialak barne. Eraiki zure sare sozialetako CRM estrategia datu gehigarri hauen inguruan eta nola laguntzen dizun benetako jendearekin elkarreragitzen.

3. Hobeto kualifikatu bezeroak gizarte-datuekin

Socialek zure salmenta-inbutua betetzen lagun dezakete. Are hobeto, interakzio sozialak bezeroen profiletan eta bezeroen profiletan sartzeak bezerogaiak azkarrago eta zehaztasun handiagoz kualifikatzen lagun dezake.

Ziurtatu eskaintza eta kanpaina egokiak dituzula sare sozialen plataformen bidez aurkitutako bezeroak elikatzeko. Demagun aukeran sartzekobuletina edo tanta-kanpaina bat eta eskaintza esklusiboetarako eskuragarri dauden eragile sozialentzat soilik. Horrek zure sinesgarritasuna ezartzen lagunduko dizu harremana eraikitzen duzun bitartean salmentara arte.

4. Erabili CRM datuak iragarki sozialetarako audientzia pertsonalizatuak sortzeko

CRM-k zure bezeroak nortzuk diren ulertzen laguntzen dizu. Social CRM-k datu horiek iragarki sozialetarako oso zuzendutako ikusle itxurako publiko berrietara itzultzeko aukera ematen dizu, adina, kokapena, portaera sozialak eta abar bezalako ezaugarrietan oinarrituta.

Zuregandik erosi duten pertsonengan oinarritutako ikusle itxurakoa da. litekeena da bihurketak sortzeko zale edo jarraitzaileetan oinarritutako ikusle itxurako batek baino.

Aurreztu denbora CRM sozial eraginkor bat eraikitzen Sparkcentral-ekin SMMExpert-ekin. Erantzun azkar galdera eta kexei hainbat kanaletan, sortu sarrerak eta lan egin txat-botekin aginte-panel bakarretik. Probatu doan gaur.

Eskatu Demo bat

Kudeatu bezeroen kontsulta guztiak plataforma bakarrean Sparkcentral rekin. Inoiz ez galdu mezurik, hobetu bezeroen gogobetetasuna eta aurreztu denbora. Ikus ezazu ekintzan.