CRM Sosial (manajemén hubungan pelanggan) janten standar anu dipiharep pikeun usaha tina sagala ukuran. Merek teu tiasa deui nganggo média sosial nyalira.

Wawasan berharga anu dipulut tina interaksi sosial kedah sayogi ka sadaya departemén. Sabalikna, data palanggan ti departemén sanés tiasa janten berharga pikeun tim média sosial.

Bonus: Kéngingkeun Citakan Laporan Layanan Pelanggan gratis sareng gampang dianggo anu ngabantosan anjeun ngalacak sareng ngitung usaha layanan palanggan bulanan anjeun sadayana dina hiji tempat.

Naon CRM sosial?

CRM Sosial singketan tina manajemen hubungan palanggan sosial.

Ieu ngalibatkeun nyambungkeun saluran média sosial sareng sistem CRM anjeun, masihan sadaya anggota tim dina perusahaan rékaman lengkep ngeunaan interaksi sareng palanggan atanapi prospek. Kaasup, tangtu, interaksi anu lumangsung dina saluran sosial.

Éta hartina sambungan sosial bisa jadi kalungguhan nyata. Kontak munggaran anjeun sareng batur dina média sosial umumna sanés waktos anu pangsaéna pikeun ngagaleuh. Tapi tanpa cara pikeun ngalacak poténsial kalungguhan ieu, mustahil pikeun ngajaga hubungan sareng ngusahakeun penjualan dina jangka panjang.

Ngahijikeun média sosial kana CRM anjeun ogé ngamungkinkeun anjeun nyiptakeun gambaran anu langkung lengkep ngeunaan kasuksésan strategi pamasaran sosial anjeun. Interaksi palanggan dina jaringan sosial tiasa jelas dihijikeun kana hasil bisniskawas meuli atawa langganan.

Ahirna, data CRM sosial ngamungkinkeun Anjeun pikeun nyieun audiences custom sasaran kacida pikeun iklan sosial. Karakteristik para nasabah anu tos aya mangrupikeun dasar anu pangsaéna pikeun pamirsa anu mirip anu efektif.

Kumaha cara nyetél prosés CRM sosial

CRM sosial nguntungkeun sadaya departemén anu damel sareng nasabah atanapi ngarah. Éta masihan sadayana gambaran anu langkung lengkep pikeun jalma anu aranjeunna diajak ngobrol. Éta kalebet penjualan, palayanan palanggan, dukungan téknologi, pamasaran, sareng bahkan pamekaran produk.

Kieu cara ngajantenkeun CRM sosial pikeun bisnis anjeun.

1. Nyetél program déngékeun sosial

Ngadangukeun sosial ngalibatkeun nyukcruk nyebut merek, kaasup paguneman ngeunaan:

• perusahaan anjeun
• produk sareng jasa anjeun
• jalma konci dina perusahaan anjeun
• sareng kecap konci anu ditargetkeun dina saluran sosial

… sanaos anjeun henteu ditag.

Panggihan paguneman sosial anu aya ngeunaan anjeun brand atawa Ecological anjeun mangrupa bagian penting tina ngawangun hubungan online.

Éta bisa hartosna uncovering keluhan customer nu perlu kajawab dina Twitter. Atawa ngaidentipikasi kalungguhan bisnis poténsial dina LinkedIn. Sadaya inpormasi ieu tiasa nguntungkeun tim di sakuliah perusahaan sareng nyayogikeun titik awal anu saé pikeun nambihan data sosial kana CRM anjeun.

Kami ngagaduhan sadayana postingan ngeunaan déngékeun sosial upami anjeun hoyong terangkeun detilna.

2.Konsolidasi interaksi sosial

Tim dukungan sosial sareng palanggan anjeun tiasa berinteraksi sareng konsumén anu tos aya sareng poténsial dina sababaraha saluran. Ngahijikeun éta inpormasi dina hiji koropak mastikeun data CRM anjeun kabeungkeut ku jalma, sanés ngan ukur propil.

Upami anjeun nembé ngamimitian nganggo CRM média sosial sareng anjeun henteu gaduh sistem CRM anu aya, cukup dua léngkah munggaran ieu mangrupikeun mimiti anu saé. Upami anjeun gaduh sistem CRM anu tos aya, teraskeun ka lengkah 3.

3. Lebetkeun data sosial kana CRM anjeun anu tos aya

Idéalna, anjeun tiasa ngahijikeun data sosial kana CRM anjeun nganggo integrasi platform. Urang bakal asup kana detil dina bagian Pakakas handap, tapi nyaho ayeuna yén ieu teu kudu jadi pajeulit.

Sosial CRM mangrupakeun titik tumuwuh fokus pikeun pausahaan sadaya ukuran. Janten, seueur sistem CRM anu tos aya parantos ngagampangkeun integrasi sareng alat sosial.

Tantangan CRM Sosial anu anjeun kedah terang

Bisa aya sababaraha nabrak sapanjang jalan nalika nyetel CRM sosial. Éta sababna ngan ukur 10% pemasar anu ditaliti pikeun Laporan Transformasi Sosial SMMExpert nyarios yén aranjeunna parantos nyambungkeun data sosial sacara efektif sareng CRM perusahaan.

Di dieu aya sababaraha snags poténsial anu kedah diperhatoskeun.

Robah tiasa janten teu nyaman

Ngarobah sifat pendekatan perusahaan anjeun kana CRM tiasa janten tantangan pikeun penjualan sarengtim layanan palanggan. Éta meureun kudu diajar kumaha ngagunakeun parabot anyar, atawa ngan saukur evaluasi deui kumaha aranjeunna salawasna ngalakukeun hal.

Pastikeun pikeun mantuan aranjeunna ngartos cara nu aranjeunna bakal nguntungkeun tina média sosial CRM, ngarah ' deui ngamotivasi pikeun nangkeup parobahan. Pikeun palayanan palanggan, kauntungan anu utami nyaéta sajarah palanggan anu langkung lengkep, sedengkeun pikeun penjualan langkung seueur kalungguhan anu langkung saé.

Anjeun tiasa waé henteu ningali hasil sapeuting

Gumantung kana ukuranana tina pengikut sosial anjeun, anjeun panginten henteu nampi seueur data sosial langsung. Dina hal éta, éta bisa ngarasa saeutik kawas anjeun spinning roda Anjeun.

Tetep jeung eta. Nalika anjeun tumuwuh pengikut anjeun, data sosial anu disayogikeun kana CRM anjeun bakal ningkat. Sabalikna, éta data anu langkung saé bakal ngabantosan anjeun langkung maju dina média sosial anjeun. Ieu mangrupikeun bunderan anu saé anu panginten peryogi sakedik waktos pikeun ngamimitian.

Anjeun tiasa kabeuratan ku data

Di sisi anu sanés, panginten anjeun gaduh sosial anu ageung. handap, atawa geus aya loba paguneman ngeunaan brand anjeun dina sosial. Dina hal ieu, anjeun bisa manggihan diri overwhelmed ku volume sheer data poténsi anyar pikeun kaasup dina CRM Anjeun.

Bonus: Kéngingkeun Citakan Laporan Layanan Pelanggan gratis anu gampang dianggo anu ngabantosan anjeun ngalacak sareng ngitung usaha layanan palanggan bulanan anjeun sadayana dina hiji tempat.

Anjeun kedah nyandak sababaraha kaputusan ngeunaan jinis naontina interaksi jeung data pikeun nambahkeun kana CRM. Contona, meureun anjeun bakal kaasup interaksi nu ngalibetkeun patarosan langsung atawa komentar tapi teu nu nyebut merek anjeun dina ngaliwatan.

5 parabot CRM sosial

SMMExpert

SMMExpert ngalaksanakeun sababaraha fungsi CRM sosial anu berharga. Éta ngamungkinkeun anjeun nyetél program déngékeun sosial sareng ngahijikeun pesen sosial tina sababaraha platform dina hiji koropak.

Tina koropak, anjeun tiasa ngadaptarkeun pesen sosial ka anggota tim anu cocog dina jabatan anu relevan. Aranjeunna bakal tiasa ningali sadaya sajarah paguneman sosial, nyayogikeun kontéks lengkep.

SMMExpert ogé ngahiji sareng platform CRM luhur sapertos:

• Salesforce
• Zendesk
• Microsoft Dynamics 365.

Sparkcentral

Sparkcentral mangrupikeun alat perawatan palanggan sosial anu ngumpulkeun pesen tina saluran anu béda (média sosial sareng anu sanés) sareng nyebarkeunana ka tim khusus atanapi agén pangrojong.

Hal ieu ngamungkinkeun para nasabah pikeun ngaksés ladénan ngaliwatan aplikasi olahtalatah sosial (kaasup WhatsApp), SMS, sareng obrolan langsung dina situs wéb atanapi aplikasi anjeun.

Sparkcentral ogé ngahiji sareng Zendesk, Salesforce, sareng Microsoft Dynamics 365, sahingga tiasa nyingkronkeun sadaya kontak palanggan.

Sumber: Sparkcentral ku SMMExpert

Salesforce

Integrasi Salesforce pikeun SMMExpert ngidinan Anjeun pikeun atribut interaksi sosial kakalungguhan, kontak, akun, jeung kasus. Sadaya tim nampi gambaran anu langkung lengkep.

Anjeun tiasa memicu alur kerja Salesforce dumasar kana interaksi sosial. Anjeun oge bakal bisa nyieun daptar pamasaran sasaran dumasar kana data sosial.

Sumber: SMMExpert Apps

Zendesk

Integrasi Zendesk pikeun SMMExpert ngamungkinkeun anjeun ningali, ngapdet, sareng ngoméntaran tiket Zendesk dina SMMExpert. Anjeun oge bisa ngimpor data sosial kana tiket Zendesk.

Agén layanan palanggan bisa ngawalon ka konsumén ngaliwatan titik kontak aslina, sadayana bari nyukcruk thread sosial lengkep.

Sumber: Myndbend

Microsoft Dynamics 365

Integrasi Microsoft Dynamics 365 sareng SMMExpert mawa data sosial kana Microsoft CRM anjeun. Anjeun tiasa nyiptakeun petunjuk sareng kasempetan dumasar kana tulisan sareng paguneman sosial. Sareng anjeun tiasa nganggo manajemén kasus pikeun ngabéréskeun masalah palanggan.

Anjeun bakal tiasa ningali inpormasi CRM anjeun dina SMMExpert sareng nyambungkeun kagiatan sosial sareng paguneman sareng pimpinan sareng kontak.

Sumber: SMMExpert

4 tips pikeun ngagunakeun média sosial CRM salaku strategi bisnis

1. Anggo CRM sosial pikeun ngartos nilai anu leres tina kalungguhan sareng palanggan

Ngabogaan gambaran lengkep kumaha interaksi sosial dirobih kana penjualan ngamungkinkeun anjeun leres-leres ngartos nilai kalungguhan sosial dina jangka panjang.Ieu bakal ngabantosan anjeun ngarencanakeun anggaran média sosial anjeun, khususna jumlah anu anjeun badé béakkeun pikeun iklan sosial.

2. Paké data sosial pikeun layanan palanggan éféktif

Leuwih ti tilu-suku (76%) konsumén nyebutkeun aranjeunna nyangka interaksi konsisten ti sakabéh departemén. Tapi leuwih ti satengah (54%) nyebutkeun tim sigana teu babagi informasi: Aranjeunna meunang réspon béda ti jualan, jasa, jeung pamasaran.

Ieu bisa jadi pisan frustrating pikeun konsumén:

Kuring dibéjakeun ku obrolan dukungan téknologi anjeun 1 jam ka pengker yén aya panyawat anu dipikanyaho di daérah urang yén "aranjeunna milarian éta". Dupi anjeun tiasa ngalereskeun carita anjeun? Abdi damel ti bumi sareng upami anjeun henteu tiasa nyayogikeun aksés, kuring kedah kéngingkeun aksés ka batur.

— Doug Griffin 🇨🇦 🏳️‍🌈 (@dbgriffin) 30 Agustus 202

CRM Sosial nyadiakeun gambaran lengkep hubungan konsumén 'jeung perusahaan anjeun, kaasup sambungan sosial. Bangun strategi CRM média sosial anjeun ngeunaan data tambahan ieu sareng kumaha éta ngabantosan anjeun berinteraksi sareng jalma nyata.

3. Ngarahkeun langkung saé kalayan data sosial

Tindakan sosial tiasa ngabantosan ngeusian corong penjualan anjeun. Malah leuwih hadé, incorporating interaksi sosial kana propil kalungguhan jeung customer bisa mantuan cocog kalungguhan gancang tur leuwih akurat.

Pastikeun Anjeun gaduh nawaran luyu jeung kampanye di tempat pikeun nurture kalungguhan kapanggih ngaliwatan platform média sosial. Mertimbangkeun hiji opt-innewsletter atawa kampanye netes jeung poéna dedicated sadia éksklusif pikeun ngawujud sosial. Ieu bakal ngabantu ngadegkeun kredibilitas anjeun nalika ngawangun hubungan nalika anjeun damel dugi ka penjualan.

4. Anggo data CRM pikeun nyiptakeun pamirsa khusus pikeun iklan sosial

CRM ngabantosan anjeun ngartos saha konsumén anjeun. CRM Sosial ngidinan Anjeun narjamahkeun data eta kana panongton lookalike anyar pisan sasaran pikeun Iklan sosial dumasar kana ciri kawas umur, lokasi, paripolah sosial, jeung saterusna. leuwih gampang nyieun konvérsi tibatan panongton anu mirip dumasar kana fans atanapi pengikut.

Simpen waktos ngawangun CRM sosial anu efisien sareng Sparkcentral ku SMMExpert. Gancang ngabales patarosan sareng keluhan dina sababaraha saluran, jieun tiket, sareng damel sareng chatbots sadayana tina hiji dasbor. Coba gratis ayeuna.

Minta Demo

Atur unggal pertanyaan customer dina hiji platform sareng Sparkcentral . Entong sono pesen, ningkatkeun kapuasan pelanggan, sareng ngahémat waktos. Tingali dina aksi.