સામાજિક CRM (ગ્રાહક સંબંધ વ્યવસ્થાપન) તમામ કદના વ્યવસાયો માટે અપેક્ષિત ધોરણ બની રહ્યું છે. બ્રાન્ડ્સ હવે એકલતામાં સોશિયલ મીડિયાનો ઉપયોગ કરી શકશે નહીં.

સામાજિક ક્રિયાપ્રતિક્રિયાઓમાંથી મેળવેલી મૂલ્યવાન આંતરદૃષ્ટિ તમામ વિભાગો માટે ઉપલબ્ધ હોવી જરૂરી છે. બદલામાં, અન્ય વિભાગોના ગ્રાહક ડેટા સોશિયલ મીડિયા ટીમ માટે અમૂલ્ય હોઈ શકે છે.

બોનસ: મફત, ઉપયોગમાં સરળ ગ્રાહક સેવા રિપોર્ટ ટેમ્પલેટ મેળવો જે તમને ટ્રૅક કરવામાં અને ગણતરી કરવામાં મદદ કરે છે તમારા માસિક ગ્રાહક સેવા પ્રયાસો એક જ જગ્યાએ.

સામાજિક CRM શું છે?

સામાજિક CRM એટલે સામાજિક ગ્રાહક સંબંધ સંચાલન.

તેમાં સમાવેશ થાય છે તમારી CRM સિસ્ટમ સાથે સોશિયલ મીડિયા ચેનલોને કનેક્ટ કરીને, કંપનીમાં તમામ ટીમના સભ્યોને ગ્રાહક અથવા સંભાવના સાથેની ક્રિયાપ્રતિક્રિયાઓનો સંપૂર્ણ રેકોર્ડ આપે છે. અલબત્ત, સામાજિક ચેનલો પર થતી ક્રિયાપ્રતિક્રિયાઓ સહિત.

તેનો અર્થ એ છે કે સામાજિક જોડાણો વાસ્તવિક લીડ બની શકે છે. સોશિયલ મીડિયા પર કોઈની સાથે તમારો પ્રથમ સંપર્ક સામાન્ય રીતે સખત વેચાણ સાથે જવાનો શ્રેષ્ઠ સમય નથી. પરંતુ આ સંભવિત લીડને ટ્રૅક કરવાની કોઈ રીત વિના, સંબંધોને જાળવવું અને લાંબા ગાળા માટે વેચાણ તરફ કામ કરવું અશક્ય છે.

તમારા CRMમાં સોશિયલ મીડિયાને એકીકૃત કરવાથી તમને સફળતાનું સંપૂર્ણ ચિત્ર બનાવવાની મંજૂરી પણ મળે છે. તમારી સામાજિક માર્કેટિંગ વ્યૂહરચના. સામાજિક નેટવર્ક્સ પર ગ્રાહકની ક્રિયાપ્રતિક્રિયાઓને વ્યવસાયના પરિણામો સાથે સ્પષ્ટ રીતે જોડી શકાય છેજેમ કે ખરીદી અથવા સબ્સ્ક્રિપ્શન.

આખરે, સામાજિક CRM ડેટા તમને સામાજિક જાહેરાતો માટે અત્યંત લક્ષિત કસ્ટમ પ્રેક્ષકો બનાવવા માટે સક્ષમ બનાવે છે. હાલના ગ્રાહકોની લાક્ષણિકતાઓ અસરકારક દેખાવા પ્રેક્ષકો માટે શ્રેષ્ઠ આધાર છે.

સામાજિક CRM પ્રક્રિયા કેવી રીતે સેટ કરવી

સામાજિક CRM ગ્રાહકો સાથે કામ કરતા તમામ વિભાગોને લાભ આપે છે અથવા દોરી જાય છે. તે દરેકને તેઓ જેની સાથે વાત કરી રહ્યાં છે તેની સંપૂર્ણ ચિત્ર આપે છે. તેમાં વેચાણ, ગ્રાહક સેવા, ટેક સપોર્ટ, માર્કેટિંગ અને ઉત્પાદન વિકાસનો પણ સમાવેશ થાય છે.

તમારા વ્યવસાય માટે સામાજિક CRM કેવી રીતે કામ કરવું તે અહીં છે.

1. સામાજિક શ્રવણ કાર્યક્રમ સેટ કરો

સામાજિક શ્રવણમાં બ્રાંડના ઉલ્લેખોને ટ્રૅક કરવાનો સમાવેશ થાય છે, જેમાં નીચેના વિશેની વાતચીતો શામેલ છે:

• તમારી કંપની
• તમારા ઉત્પાદનો અને સેવાઓ
• તમારી કંપનીના મુખ્ય લોકો
• અને સમગ્ર સામાજિક ચેનલો પર લક્ષ્યાંકિત કીવર્ડ્સ

… તમને ટેગ ન કર્યા હોય ત્યારે પણ.

તમારા વિશે અસ્તિત્વમાં છે તે સામાજિક વાતચીતો શોધવી બ્રાંડ અથવા તમારી વિશિષ્ટતા એ ઓનલાઈન સંબંધો બનાવવાનો એક મહત્વપૂર્ણ ભાગ છે.

તેનો અર્થ એવો થઈ શકે છે કે ગ્રાહકની ફરિયાદને ઉજાગર કરવી કે જેને Twitter પર સંબોધિત કરવાની જરૂર છે. અથવા LinkedIn પર સંભવિત બિઝનેસ લીડની ઓળખ કરવી. આ તમામ માહિતી સમગ્ર કંપનીની ટીમોને લાભ આપી શકે છે અને તમારા CRMમાં સામાજિક ડેટા ઉમેરવા માટે એક સારો પ્રારંભિક બિંદુ પ્રદાન કરે છે.

જો તમે વિગતોમાં ડૂબકી મારવા માંગતા હોવ તો અમને સામાજિક શ્રવણ પર સંપૂર્ણ પોસ્ટ મળી છે.

2.સામાજિક ક્રિયાપ્રતિક્રિયાઓને એકીકૃત કરો

તમારી સામાજિક અને ગ્રાહક સપોર્ટ ટીમો બહુવિધ ચેનલો પર હાલના અને સંભવિત ગ્રાહકો સાથે ક્રિયાપ્રતિક્રિયા કરી શકે છે. તે માહિતીને એક ઇનબૉક્સમાં એકીકૃત કરવાથી તમારો CRM ડેટા ફક્ત પ્રોફાઇલ્સ સાથે જ નહીં, પણ લોકો સાથે જોડાયેલ છે તેની ખાતરી કરે છે.

જો તમે હમણાં જ સોશિયલ મીડિયા CRM સાથે પ્રારંભ કરી રહ્યાં છો અને તમારી પાસે હાલની CRM સિસ્ટમ નથી, તો બસ આ પ્રથમ બે પગલાં સારી પ્રથમ શરૂઆત છે. જો તમારી પાસે હાલની CRM સિસ્ટમ છે, તો પગલું 3 પર આગળ વધો.

3. તમારા હાલના CRMમાં સામાજિક ડેટાનો સમાવેશ કરો

આદર્શ રીતે, તમે પ્લેટફોર્મ એકીકરણનો ઉપયોગ કરીને તમારા CRMમાં સામાજિક ડેટાને એકીકૃત કરી શકશો. અમે નીચે આપેલા ટૂલ્સ વિભાગમાં વિગતો મેળવીશું, પરંતુ હમણાં માટે જાણીએ છીએ કે આ જટિલ હોવું જરૂરી નથી.

સામાજિક CRM એ તમામ કદની કંપનીઓ માટે ધ્યાન કેન્દ્રિત કરવાનું વધતું બિંદુ છે. તેથી, ઘણી હાલની CRM સિસ્ટમ્સ પહેલાથી જ સામાજિક સાધનો સાથે સરળ સંકલન માટે પરવાનગી આપે છે.

સામાજિક CRM પડકારો જેનાથી તમારે વાકેફ હોવું જોઈએ

જ્યારે રસ્તામાં કેટલીક મુશ્કેલીઓ હોઈ શકે છે સામાજિક CRM સુયોજિત કરો. તેથી જ કદાચ SMME એક્સપર્ટ સોશિયલ ટ્રાન્સફોર્મેશન રિપોર્ટ માટે સર્વેક્ષણ કરાયેલા માત્ર 10% માર્કેટર્સે જણાવ્યું હતું કે તેઓએ સામાજિક ડેટાને એન્ટરપ્રાઇઝ CRM સાથે અસરકારક રીતે જોડ્યો છે.

અહીં કેટલીક સંભવિત ખામીઓ છે જેનાથી સાવચેત રહેવું જોઈએ.

બદલો અસુવિધાજનક હોઈ શકે છે

તમારી કંપનીના CRM પ્રત્યેના અભિગમની પ્રકૃતિને બદલવી એ વેચાણ માટે પડકારરૂપ હોઈ શકે છે અનેગ્રાહક સેવા ટીમો. તેઓએ નવા સાધનોનો ઉપયોગ કેવી રીતે કરવો તે શીખવું પડી શકે છે, અથવા તેઓએ હંમેશા વસ્તુઓ કેવી રીતે કરી છે તેનું પુનઃમૂલ્યાંકન કરવું પડી શકે છે.

સોશિયલ મીડિયા CRM થી તેઓને કઈ રીતે લાભ થશે તે સમજવામાં તેમને મદદ કરવાની ખાતરી કરો, જેથી તેઓ' પરિવર્તન સ્વીકારવા માટે પ્રેરિત. ગ્રાહક સેવા માટે, મુખ્ય લાભ એ સંપૂર્ણ ગ્રાહક ઇતિહાસ છે, જ્યારે વેચાણ માટે તે વધુ અને વધુ સારી લીડ્સ છે.

તમે રાતોરાત પરિણામો જોઈ શકતા નથી

કદના આધારે તમારા સામાજિક અનુસરણમાંથી, તમને કદાચ બેટમાંથી એક ટન સામાજિક ડેટા નહીં મળે. તે કિસ્સામાં, એવું લાગે છે કે તમે તમારા પૈડાં ફેરવી રહ્યાં છો.

તેની સાથે વળગી રહો. જેમ જેમ તમે તમારા અનુસરણમાં વધારો કરો છો તેમ, તમારા CRM માં આપવામાં આવતા સામાજિક ડેટામાં સુધારો થશે. બદલામાં, તે બહેતર ડેટા તમને તમારા સોશિયલ મીડિયા ફોલોવર્સ વધારવામાં મદદ કરશે. તે એક સદ્ગુણી વર્તુળ છે જેને આગળ વધવા માટે થોડો સમય લાગશે.

તમે ડેટાથી અભિભૂત થઈ શકો છો

બીજી તરફ, કદાચ તમારી પાસે મોટી સામાજિક છે અનુસરે છે, અથવા સામાજિક પર તમારી બ્રાન્ડ વિશે પહેલાથી જ ઘણી વાતચીતો છે. આ કિસ્સામાં, તમે તમારા CRM માં સમાવવા માટેના નવા સંભવિત ડેટાના સંપૂર્ણ વોલ્યુમથી તમારી જાતને અભિભૂત કરી શકો છો.

બોનસ: એક મફત, ઉપયોગમાં સરળ ગ્રાહક સેવા રિપોર્ટ ટેમ્પલેટ મેળવો જે તમને તમારા માસિક ગ્રાહક સેવા પ્રયત્નોને એક જ જગ્યાએ ટ્રૅક કરવામાં અને ગણતરી કરવામાં મદદ કરે છે.

તમારે કયા પ્રકારો વિશે કેટલાક નિર્ણયો લેવાની જરૂર પડશેCRM માં ઉમેરવા માટેની ક્રિયાપ્રતિક્રિયાઓ અને ડેટા. ઉદાહરણ તરીકે, કદાચ તમે એવી ક્રિયાપ્રતિક્રિયાઓ શામેલ કરશો જેમાં સીધો પ્રશ્ન અથવા ટિપ્પણી શામેલ હોય પરંતુ તે નહીં કે જેમાં તમારી બ્રાંડનો પાસિંગમાં ઉલ્લેખ હોય.

5 સામાજિક CRM ટૂલ્સ

SMMExpert

SMMExpert કેટલાક મૂલ્યવાન સામાજિક CRM કાર્યો કરે છે. તે તમને એક સામાજિક શ્રવણ કાર્યક્રમ સેટ કરવા અને એક જ ઇનબોક્સમાં બહુવિધ પ્લેટફોર્મ્સથી સામાજિક સંદેશાઓને એકીકૃત કરવાની મંજૂરી આપે છે.

ઇનબોક્સમાંથી, તમે સંબંધિત વિભાગમાં યોગ્ય ટીમના સભ્યોને સામાજિક સંદેશા સોંપી શકો છો. તેઓ સંપૂર્ણ સંદર્ભ પ્રદાન કરીને સમગ્ર સામાજિક વાર્તાલાપનો ઇતિહાસ જોઈ શકશે.

SMMExpert ટોચના CRM પ્લેટફોર્મ જેમ કે:

• Salesforce
• Zendesk<10 સાથે પણ સંકલિત થાય છે
• Microsoft Dynamics 365.

Sparkcentral

Sparkcentral એ એક સામાજિક ગ્રાહક સંભાળ સાધન છે જે વિવિધ ચેનલો (સોશિયલ મીડિયા અને અન્ય) માંથી સંદેશાઓ એકત્રિત કરે છે અને તેમને સમર્પિત ટીમો અથવા સહાયક એજન્ટો.

તે ગ્રાહકોને તમારી વેબસાઇટ અથવા એપ્લિકેશન પર સામાજિક મેસેજિંગ એપ્લિકેશન્સ (વોટ્સએપ સહિત), SMS અને લાઇવ ચેટ દ્વારા સેવાને ઍક્સેસ કરવાની મંજૂરી આપે છે.

Sparkcentral Zendesk, Salesforce, અને સાથે પણ સંકલિત કરે છે Microsoft Dynamics 365, તમામ ગ્રાહક સંપર્કોને સમન્વયિત કરવાનું શક્ય બનાવે છે.

સ્રોત: Sparkcentral by SMMExpert

સેલ્સફોર્સ

એસએમએમઇ એક્સપર્ટ માટે સેલ્સફોર્સ એકીકરણ તમને સામાજિક ક્રિયાપ્રતિક્રિયાઓને આભારી કરવાની મંજૂરી આપે છેલીડ્સ, સંપર્કો, એકાઉન્ટ્સ અને કેસ. બધી ટીમોને સંપૂર્ણ ચિત્ર મળે છે.

તમે સામાજિક ક્રિયાપ્રતિક્રિયાઓના આધારે સેલ્સફોર્સ વર્કફ્લોને ટ્રિગર કરી શકો છો. તમે સામાજિક ડેટાના આધારે લક્ષિત માર્કેટિંગ સૂચિઓ પણ બનાવી શકશો.

સ્રોત: SMMExpert Apps

ઝેન્ડેસ્ક

SMMExpert માટે Zendesk એકીકરણ તમને SMMExpertમાં Zendesk ટિકિટ જોવા, અપડેટ કરવા અને તેના પર ટિપ્પણી કરવા દે છે. તમે ઝેન્ડેસ્ક ટિકિટમાં સામાજિક ડેટા પણ આયાત કરી શકો છો.

ગ્રાહક સેવા એજન્ટો સંપૂર્ણ સામાજિક થ્રેડને ટ્રૅક કરતી વખતે, મૂળ સંપર્ક દ્વારા ગ્રાહકોને જવાબ આપી શકે છે.

સ્રોત: Myndbend

Microsoft Dynamics 365

SMMExpert સાથે Microsoft Dynamics 365 એકીકરણ તમારા Microsoft CRM માં સામાજિક ડેટા લાવે છે. તમે સામાજિક પોસ્ટ્સ અને વાર્તાલાપના આધારે લીડ્સ અને તકો બનાવી શકો છો. અને તમે ગ્રાહક સમસ્યાઓના નિરાકરણ માટે કેસ મેનેજમેન્ટનો ઉપયોગ કરી શકો છો.

તમે SMMExpertમાં તમારી CRM માહિતી જોઈ શકશો અને સામાજિક પ્રવૃત્તિઓ અને વાર્તાલાપને લીડ અને સંપર્કો સાથે કનેક્ટ કરી શકશો.

સ્રોત: SMMExpert

4 ટિપ્સ વ્યવસાયિક વ્યૂહરચના તરીકે સોશિયલ મીડિયા CRM નો ઉપયોગ કરવા માટે

1. લીડ અને ગ્રાહકના સાચા મૂલ્યને સમજવા માટે સામાજિક CRM નો ઉપયોગ કરો

સામાજિક ક્રિયાપ્રતિક્રિયાઓ વેચાણમાં કેવી રીતે રૂપાંતરિત થાય છે તેનું સંપૂર્ણ ચિત્ર રાખવાથી તમે લાંબા ગાળા માટે સામાજિક લીડના મૂલ્યને સાચી રીતે સમજી શકશો.આ તમને તમારા સોશિયલ મીડિયા બજેટની યોજના બનાવવામાં મદદ કરશે, ખાસ કરીને તમે જે રકમ સામાજિક જાહેરાતો પર ખર્ચ કરવાની યોજના ઘડી રહ્યા છો.

2. અસરકારક ગ્રાહક સેવા માટે સામાજિક ડેટાનો ઉપયોગ કરો

ત્રણ-ચતુર્થાંશ (76%) કરતાં વધુ ગ્રાહકો કહે છે કે તેઓ તમામ વિભાગો પાસેથી સતત ક્રિયાપ્રતિક્રિયાની અપેક્ષા રાખે છે. પરંતુ અડધાથી વધુ (54%) કહે છે કે ટીમો માહિતી શેર કરતી નથી: તેઓને વેચાણ, સેવા અને માર્કેટિંગ તરફથી અલગ પ્રતિસાદ મળે છે.

આ ગ્રાહકો માટે ખૂબ જ નિરાશાજનક હોઈ શકે છે:

મને 1 કલાક પહેલા તમારી ટેક સપોર્ટ ચેટ દ્વારા કહેવામાં આવ્યું હતું કે અમારા વિસ્તારમાં એક જાણીતો આઉટેજ હતો કે "તેઓ તેની તપાસ કરી રહ્યા છે". કૃપા કરીને તમે તમારી વાર્તાઓ સીધી મેળવી શકશો? હું ઘરેથી કામ કરું છું અને જો તમે ઍક્સેસ ન આપી શકો તો મારે કોઈ બીજા દ્વારા ઍક્સેસ મેળવવાની જરૂર છે.

— ડગ ગ્રિફીન 🇨🇦 🏳️‍🌈 (@dbgriffin) ઓગસ્ટ 30, 202

સામાજિક CRM સામાજિક જોડાણો સહિત તમારી કંપની સાથેના ગ્રાહકોના સંબંધોનું સંપૂર્ણ ચિત્ર પ્રદાન કરે છે. આ વધારાના ડેટાની આસપાસ તમારી સોશિયલ મીડિયા CRM વ્યૂહરચના બનાવો અને તે તમને વાસ્તવિક લોકો સાથે વધુ સારી રીતે સંપર્ક કરવામાં કેવી રીતે મદદ કરે છે.

3. સામાજિક ડેટા સાથે વધુ સારી રીતે લાયક લીડ્સ

સામાજિક લીડ્સ તમારા વેચાણની ફનલને ભરવામાં મદદ કરી શકે છે. વધુ સારું, લીડ અને ગ્રાહક પ્રોફાઇલ્સમાં સામાજિક ક્રિયાપ્રતિક્રિયાઓનો સમાવેશ કરવાથી લીડ્સને વધુ ઝડપથી અને વધુ સચોટ રીતે લાયક બનાવવામાં મદદ મળી શકે છે.

સોશિયલ મીડિયા પ્લેટફોર્મ્સ દ્વારા શોધાયેલ લીડ્સને પોષવા માટે તમારી પાસે યોગ્ય ઑફર્સ અને ઝુંબેશ છે તેની ખાતરી કરો. ઑપ્ટ-ઇનનો વિચાર કરોન્યૂઝલેટર અથવા ટપક ઝુંબેશ અને સમર્પિત સોદાઓ ફક્ત સામાજિક લીડ્સ માટે ઉપલબ્ધ છે. જ્યારે તમે વેચાણ સુધી કામ કરશો ત્યારે સંબંધ બાંધતી વખતે આ તમારી વિશ્વસનીયતા સ્થાપિત કરવામાં મદદ કરશે.

4. સામાજિક જાહેરાતો માટે કસ્ટમ પ્રેક્ષકો બનાવવા માટે CRM ડેટાનો ઉપયોગ કરો

CRM તમને તમારા ગ્રાહકો કોણ છે તે સમજવામાં મદદ કરે છે. સામાજિક CRM તમને તે ડેટાને વય, સ્થાન, સામાજિક વર્તણૂકો અને તેથી વધુના આધારે સામાજિક જાહેરાતો માટે અત્યંત લક્ષિત નવા દેખાવવાળા પ્રેક્ષકોમાં અનુવાદિત કરવા દે છે.

તમારી પાસેથી ખરેખર ખરીદેલા લોકો પર આધારિત એક સમાન પ્રેક્ષક છે. ચાહકો અથવા અનુયાયીઓ પર આધારિત દેખાવ કરતાં રૂપાંતરણો બનાવવાની શક્યતા વધુ છે.

SMMExpert દ્વારા Sparkcentral સાથે કાર્યક્ષમ સામાજિક CRM બનાવવામાં સમય બચાવો. વિવિધ ચેનલો પરના પ્રશ્નો અને ફરિયાદોનો ઝડપથી જવાબ આપો, ટિકિટ બનાવો અને ચેટબોટ્સ સાથે કામ કરો આ બધું એક ડેશબોર્ડથી. આજે જ તેને મફત અજમાવી જુઓ.

ડેમોની વિનંતી કરો

Sparkcentral સાથે એક જ પ્લેટફોર્મ પર દરેક ગ્રાહકની પૂછપરછનું સંચાલન કરો . ક્યારેય સંદેશ ચૂકશો નહીં, ગ્રાહકનો સંતોષ બહેતર બનાવો અને સમય બચાવો. તેને ક્રિયામાં જુઓ.