சமூக CRM (வாடிக்கையாளர் உறவு மேலாண்மை) அனைத்து அளவிலான வணிகங்களுக்கும் எதிர்பார்க்கப்படும் தரநிலையாக மாறி வருகிறது. பிராண்டுகளால் சமூக ஊடகங்களை தனிமையில் பயன்படுத்த முடியாது.

சமூக தொடர்புகளிலிருந்து பெறப்பட்ட மதிப்புமிக்க நுண்ணறிவு அனைத்து துறைகளுக்கும் கிடைக்க வேண்டும். இதையொட்டி, பிற துறைகளின் வாடிக்கையாளர் தரவு சமூக ஊடகக் குழுவிற்கு விலைமதிப்பற்றதாக இருக்கும்.

போனஸ்: இலவச, பயன்படுத்த எளிதான வாடிக்கையாளர் சேவை அறிக்கை டெம்ப்ளேட்டைப் பெறுங்கள் இது உங்களுக்குக் கண்காணிக்கவும் கணக்கிடவும் உதவும். உங்கள் மாதாந்திர வாடிக்கையாளர் சேவை முயற்சிகள் அனைத்தும் ஒரே இடத்தில்.

சமூக CRM என்றால் என்ன?

Social CRM என்பது சமூக வாடிக்கையாளர் உறவு மேலாண்மையைக் குறிக்கிறது.

இது உள்ளடக்கியது உங்கள் CRM அமைப்புடன் சமூக ஊடக சேனல்களை இணைத்தல், நிறுவனத்தில் உள்ள அனைத்து குழு உறுப்பினர்களுக்கும் வாடிக்கையாளர் அல்லது எதிர்பார்ப்புடன் தொடர்புகொள்வதற்கான முழுமையான பதிவை வழங்குதல். சமூக சேனல்களில் நிகழும் தொடர்புகள் உட்பட.

அதாவது சமூக தொடர்புகள் உண்மையான வழிவகைகளாக மாறும். சமூக ஊடகங்களில் ஒருவருடன் உங்கள் முதல் தொடர்பு பொதுவாக கடினமான விற்பனையுடன் செல்ல சிறந்த நேரம் அல்ல. ஆனால் இந்த சாத்தியமான முன்னணியை கண்காணிக்க வழி இல்லாமல், உறவை வளர்ப்பது மற்றும் நீண்ட காலத்திற்கு விற்பனையை நோக்கி வேலை செய்வது சாத்தியமில்லை.

உங்கள் CRM இல் சமூக ஊடகங்களை ஒருங்கிணைப்பது வெற்றியின் முழுமையான படத்தை உருவாக்க உங்களை அனுமதிக்கிறது. உங்கள் சமூக சந்தைப்படுத்தல் உத்தி. சமூக வலைப்பின்னல்களில் வாடிக்கையாளர் தொடர்புகள் வணிக விளைவுகளுடன் தெளிவாக இணைக்கப்படலாம்வாங்குதல் அல்லது சந்தா போன்றது.

இறுதியாக, சமூக CRM தரவு சமூக விளம்பரங்களுக்கு அதிக இலக்கு கொண்ட தனிப்பயன் பார்வையாளர்களை உருவாக்க உங்களை அனுமதிக்கிறது. தற்போதுள்ள வாடிக்கையாளர்களின் குணாதிசயங்கள் திறமையான தோற்றமளிக்கும் பார்வையாளர்களுக்கு சிறந்த அடிப்படையாகும்.

சமூக CRM செயல்முறையை எவ்வாறு அமைப்பது

Social CRM ஆனது வாடிக்கையாளர்களுடன் பணிபுரியும் அனைத்து துறைகளுக்கும் அல்லது வழிநடத்துகிறது. இது ஒவ்வொருவருக்கும் அவர்கள் பேசும் நபர்களின் முழுமையான படத்தை வழங்குகிறது. அதில் விற்பனை, வாடிக்கையாளர் சேவை, தொழில்நுட்ப ஆதரவு, சந்தைப்படுத்தல் மற்றும் தயாரிப்பு மேம்பாடு ஆகியவை அடங்கும்.

உங்கள் வணிகத்திற்காக சமூக CRM எவ்வாறு செயல்படுவது என்பது இங்கே.

1. சமூகக் கேட்கும் திட்டத்தை அமைக்கவும்

சமூகக் கேட்பது பிராண்ட் குறிப்புகளைக் கண்காணிப்பதை உள்ளடக்குகிறது, இதில் உரையாடல்கள் அடங்கும்:

• உங்கள் நிறுவனம்
• உங்கள் தயாரிப்புகள் மற்றும் சேவைகள்
• உங்கள் நிறுவனத்தில் உள்ள முக்கிய நபர்கள்
• மற்றும் சமூக சேனல்கள் முழுவதும் குறியிடப்பட்ட முக்கிய வார்த்தைகள்

... நீங்கள் குறியிடப்படாத போதும் கூட.

உங்களைப் பற்றி இருக்கும் சமூக உரையாடல்களைக் கண்டறிதல் பிராண்ட் அல்லது உங்கள் முக்கிய அம்சம் ஆன்லைனில் உறவுகளை வளர்ப்பதில் ஒரு முக்கிய பகுதியாகும்.

Twitter இல் கவனிக்கப்பட வேண்டிய வாடிக்கையாளர் புகாரை வெளிக்கொணரலாம். அல்லது LinkedIn இல் சாத்தியமான வணிக முன்னணியை அடையாளம் காணுதல். இந்தத் தகவல்கள் அனைத்தும் நிறுவனம் முழுவதிலும் உள்ள குழுக்களுக்குப் பயனளிக்கும் மற்றும் உங்கள் CRM இல் சமூகத் தரவைச் சேர்ப்பதற்கான ஒரு நல்ல தொடக்கப் புள்ளியை வழங்குகிறது.

நீங்கள் விவரங்களுக்குச் செல்ல விரும்பினால், சமூகக் கேட்பது குறித்த முழு இடுகையையும் நாங்கள் பெற்றுள்ளோம்.

2.சமூக தொடர்புகளை ஒருங்கிணைக்கவும்

உங்கள் சமூக மற்றும் வாடிக்கையாளர் ஆதரவு குழுக்கள் பல சேனல்களில் இருக்கும் மற்றும் சாத்தியமான வாடிக்கையாளர்களுடன் தொடர்பு கொள்ளலாம். ஒரு இன்பாக்ஸில் அந்தத் தகவலை ஒருங்கிணைப்பதன் மூலம், உங்கள் CRM தரவு, சுயவிவரங்களுடன் மட்டும் அல்லாமல், மக்களுடன் இணைக்கப்பட்டிருப்பதை உறுதிசெய்கிறது.

நீங்கள் இப்போது சமூக ஊடக CRMஐத் தொடங்கினால், உங்களிடம் ஏற்கனவே CRM அமைப்பு இல்லை என்றால், இந்த முதல் இரண்டு படிகள் ஒரு நல்ல முதல் தொடக்கமாகும். உங்களிடம் ஏற்கனவே CRM அமைப்பு இருந்தால், படி 3 க்கு செல்லவும்.

3. உங்கள் தற்போதைய CRM இல் சமூகத் தரவை இணைத்துக்கொள்ளுங்கள்

வெறுமனே, பிளாட்ஃபார்ம் ஒருங்கிணைப்புகளைப் பயன்படுத்தி உங்கள் CRM இல் சமூகத் தரவை நீங்கள் ஒருங்கிணைக்க முடியும். கீழே உள்ள கருவிகள் பிரிவில் உள்ள விவரங்களைப் பெறுவோம், ஆனால் இது சிக்கலாக இருக்க வேண்டியதில்லை என்பதை இப்போதைக்கு தெரிந்துகொள்ளுங்கள்.

சமூக CRM என்பது அனைத்து அளவிலான நிறுவனங்களுக்கும் அதிக கவனம் செலுத்தும் புள்ளியாகும். எனவே, தற்போதுள்ள பல CRM அமைப்புகள் ஏற்கனவே சமூக கருவிகளுடன் எளிதாக ஒருங்கிணைக்க அனுமதிக்கின்றன.

நீங்கள் அறிந்திருக்க வேண்டிய சமூக CRM சவால்கள்

சாலையில் சில புடைப்புகள் இருக்கும் போது சமூக CRM ஐ அமைத்தல். அதனால்தான் SMME நிபுணர் சமூக உருமாற்ற அறிக்கைக்காக கணக்கெடுக்கப்பட்ட 10% சந்தையாளர்கள் மட்டுமே சமூகத் தரவை ஒரு நிறுவன CRM உடன் திறம்பட இணைத்ததாகக் கூறியுள்ளனர்.

இங்கே தெரிந்துகொள்ள வேண்டிய சில சாத்தியமான சிக்கல்கள் உள்ளன.

மாற்றம் அசௌகரியமாக இருக்கலாம்

CRMக்கான உங்கள் நிறுவனத்தின் அணுகுமுறையின் தன்மையை மாற்றுவது விற்பனைக்கு சவாலாக இருக்கலாம் மற்றும்வாடிக்கையாளர் சேவை குழுக்கள். புதிய கருவிகளை எவ்வாறு பயன்படுத்துவது என்பதை அவர்கள் கற்றுக் கொள்ள வேண்டியிருக்கலாம் அல்லது அவர்கள் எப்பொழுதும் எப்படிச் செய்திருக்கிறார்கள் என்பதை மறுபரிசீலனை செய்ய வேண்டும்.

சமூக ஊடக CRM மூலம் அவர்கள் எவ்வாறு பயனடைவார்கள் என்பதைப் புரிந்துகொள்ள அவர்களுக்கு உதவுவதை உறுதிசெய்யவும். மாற்றத்தை ஏற்றுக்கொள்ள மீண்டும் உந்துதல். வாடிக்கையாளர் சேவையைப் பொறுத்தவரை, முதன்மையான பலன் ஒரு முழுமையான வாடிக்கையாளர் வரலாறு ஆகும், அதே சமயம் விற்பனையில் இது மேலும் மேலும் சிறந்த லீட்களாகும்.

நீங்கள் ஒரே இரவில் முடிவுகளைப் பார்க்க முடியாது

அளவைப் பொறுத்து உங்கள் சமூகப் பின்தொடர்பவர்களில், நீங்கள் ஒரு டன் சமூகத் தரவைப் பெறாமல் இருக்கலாம். அப்படியானால், நீங்கள் உங்கள் சக்கரங்களைச் சுழற்றுவது போல் சிறிது சிறிதாக உணரலாம்.

இதனுடன் ஒட்டிக்கொள்க. உங்கள் பின்தொடர்பவர்களின் எண்ணிக்கை அதிகரிக்கும் போது, ​​உங்கள் CRM இல் சமூகத் தரவுகள் மேம்படும். இதையொட்டி, அந்தச் சிறந்த தரவு உங்கள் சமூக ஊடகப் பின்தொடர்வை மேலும் அதிகரிக்க உதவும். இது ஒரு நற்பண்புமிக்க வட்டம், அதற்குச் செல்ல சிறிது நேரம் தேவைப்படலாம்.

நீங்கள் தரவுகளால் மூழ்கடிக்கப்படலாம்

மறுபுறம், நீங்கள் ஒரு பெரிய சமூகத்தைக் கொண்டிருக்கலாம் பின்தொடர்வது அல்லது சமூகத்தில் உங்கள் பிராண்டைப் பற்றி ஏற்கனவே பல உரையாடல்கள் உள்ளன. இந்தச் சந்தர்ப்பத்தில், உங்கள் CRM இல் சேர்க்கக்கூடிய புதிய சாத்தியமான தரவுகளின் முழு அளவைக் கண்டு நீங்கள் அதிகமாகக் காணப்படலாம்.

போனஸ்: உங்கள் மாதாந்திர வாடிக்கையாளர் சேவை முயற்சிகளை ஒரே இடத்தில் கண்காணிக்கவும் கணக்கிடவும் உதவும் வாடிக்கையாளர் சேவை அறிக்கை டெம்ப்ளேட்டை இலவசமாகப் பெறுங்கள்.

எந்த வகையானது என்பது குறித்து நீங்கள் சில முடிவுகளை எடுக்க வேண்டும்CRM இல் சேர்க்க வேண்டிய தொடர்புகள் மற்றும் தரவு. எடுத்துக்காட்டாக, நேரடியான கேள்வி அல்லது கருத்தை உள்ளடக்கிய ஊடாடல்களை நீங்கள் சேர்க்கலாம், ஆனால் உங்கள் பிராண்டைப் பற்றிக் குறிப்பிடவில்லை.

5 சமூக CRM கருவிகள்

SMMEநிபுணர்

SMME நிபுணர் மதிப்புமிக்க சில சமூக CRM செயல்பாடுகளைச் செய்கிறார். இது ஒரு சமூக கேட்கும் திட்டத்தை அமைக்கவும் மற்றும் பல தளங்களில் இருந்து சமூக செய்திகளை ஒரே இன்பாக்ஸில் ஒருங்கிணைக்கவும் உங்களை அனுமதிக்கிறது.

இன்பாக்ஸில் இருந்து, தொடர்புடைய பிரிவில் உள்ள பொருத்தமான குழு உறுப்பினர்களுக்கு சமூக செய்திகளை ஒதுக்கலாம். அவர்கள் முழு சமூக உரையாடல் வரலாற்றையும் பார்க்க முடியும், இது முழு சூழலையும் வழங்குகிறது.

SMME நிபுணர் இது போன்ற சிறந்த CRM தளங்களுடன் ஒருங்கிணைக்கிறது:

• Salesforce
• Zendesk
• Microsoft Dynamics 365.

Sparkcentral

Sparkcentral என்பது பல்வேறு சேனல்களிலிருந்து (சமூக ஊடகங்கள் மற்றும் பிற) செய்திகளைச் சேகரித்து அவற்றை அர்ப்பணிக்கப்பட்ட குழுக்களுக்கு விநியோகிக்கும் ஒரு சமூக வாடிக்கையாளர் பராமரிப்புக் கருவியாகும் அல்லது ஆதரவு முகவர்கள்.

உங்கள் இணையதளம் அல்லது பயன்பாட்டில் சமூக செய்தியிடல் பயன்பாடுகள் (WhatsApp உட்பட), SMS மற்றும் நேரடி அரட்டை மூலம் சேவையை அணுக வாடிக்கையாளர்களை இது அனுமதிக்கிறது.

Sparkcentral Zendesk, Salesforce மற்றும் உடன் ஒருங்கிணைக்கிறது. மைக்ரோசாஃப்ட் டைனமிக்ஸ் 365, அனைத்து வாடிக்கையாளர் தொடர்புகளையும் ஒத்திசைப்பதை சாத்தியமாக்குகிறது.

ஆதாரம்: Sparkcentral by SMMExpert

Salesforce

SMME நிபுணருக்கான சேல்ஸ்ஃபோர்ஸ் ஒருங்கிணைப்பு, சமூக தொடர்புகளுக்குக் காரணம் கூற உங்களை அனுமதிக்கிறதுதடங்கள், தொடர்புகள், கணக்குகள் மற்றும் வழக்குகள். அனைத்து அணிகளும் முழுமையான படத்தைப் பெறுகின்றன.

சமூக தொடர்புகளின் அடிப்படையில் சேல்ஸ்ஃபோர்ஸ் பணிப்பாய்வுகளைத் தூண்டலாம். சமூகத் தரவுகளின் அடிப்படையில் இலக்கு சந்தைப்படுத்தல் பட்டியல்களையும் உங்களால் உருவாக்க முடியும்.

ஆதாரம்: SMMEநிபுணர் பயன்பாடுகள்

Zendesk

SMMExpertக்கான Zendesk ஒருங்கிணைப்பு SMMExpert இல் உள்ள Zendesk டிக்கெட்டுகளைப் பார்க்கவும், புதுப்பிக்கவும் மற்றும் கருத்து தெரிவிக்கவும் உங்களை அனுமதிக்கிறது. நீங்கள் Zendesk டிக்கெட்டுகளில் சமூகத் தரவையும் இறக்குமதி செய்யலாம்.

வாடிக்கையாளர் சேவை முகவர்கள், முழு சமூகத் தொடரையும் கண்காணிக்கும் போது, ​​அசல் தொடர்பு மூலம் வாடிக்கையாளர்களுக்குப் பதிலளிக்கலாம்.

ஆதாரம்: Myndbend

Microsoft Dynamics 365

SMMEexpert உடன் Microsoft Dynamics 365 ஒருங்கிணைப்பு உங்கள் Microsoft CRM இல் சமூகத் தரவைக் கொண்டுவருகிறது. சமூக இடுகைகள் மற்றும் உரையாடல்களின் அடிப்படையில் நீங்கள் முன்னணிகளையும் வாய்ப்புகளையும் உருவாக்கலாம். வாடிக்கையாளர் சிக்கல்களைத் தீர்க்க நீங்கள் கேஸ் மேனேஜ்மென்ட்டைப் பயன்படுத்தலாம்.

உங்கள் CRM தகவலை SMME நிபுணருக்குள் பார்க்கலாம் மற்றும் சமூக செயல்பாடுகள் மற்றும் உரையாடல்களை லீட்கள் மற்றும் தொடர்புகளுடன் இணைக்கலாம்.

1>

ஆதாரம்: SMME நிபுணர்

சமூக ஊடக CRMஐ வணிக உத்தியாகப் பயன்படுத்துவதற்கான 4 குறிப்புகள்

2>1. ஒரு முன்னணி மற்றும் வாடிக்கையாளரின் உண்மையான மதிப்பைப் புரிந்து கொள்ள சமூக CRM ஐப் பயன்படுத்தவும்

சமூக தொடர்புகள் விற்பனையாக மாறுவது எப்படி என்பதைப் பற்றிய முழுமையான படத்தைக் கொண்டிருப்பது, நீண்ட காலத்திற்கு ஒரு சமூக முன்னணியின் மதிப்பை உண்மையாகப் புரிந்துகொள்ள உங்களை அனுமதிக்கிறது.இது உங்கள் சமூக ஊடக வரவுசெலவுத் திட்டத்தைத் திட்டமிட உதவும், குறிப்பாக சமூக விளம்பரங்களில் நீங்கள் செலவிடத் திட்டமிடும் தொகை.

2. பயனுள்ள வாடிக்கையாளர் சேவைக்கு சமூகத் தரவைப் பயன்படுத்துங்கள்

முக்கால்வாசிக்கும் அதிகமான (76%) வாடிக்கையாளர்கள், எல்லாத் துறைகளிலிருந்தும் நிலையான தொடர்புகளை எதிர்பார்க்கிறோம் என்று கூறுகிறார்கள். ஆனால் பாதிக்கும் மேற்பட்டவர்கள் (54%) குழுக்கள் தகவலைப் பகிர்வதாகத் தெரியவில்லை: அவர்கள் விற்பனை, சேவை மற்றும் சந்தைப்படுத்தல் ஆகியவற்றிலிருந்து வெவ்வேறு பதில்களைப் பெறுகிறார்கள்.

இது வாடிக்கையாளர்களுக்கு மிகவும் வெறுப்பாக இருக்கலாம்:

1 மணிநேரத்திற்கு முன்பு உங்கள் டெக் சப்போர்ட் அரட்டை மூலம் எங்கள் பகுதியில் "அவர்கள் அதைப் பார்க்கிறார்கள்" என்று அறியப்பட்ட செயலிழப்பு இருப்பதாக எனக்குத் தெரிவிக்கப்பட்டது. தயவுசெய்து உங்கள் கதைகளை நேரடியாகப் பெற முடியுமா? நான் வீட்டிலிருந்து வேலை செய்கிறேன், உங்களால் அணுகலை வழங்க முடியாவிட்டால், வேறொருவர் மூலம் அணுகலைப் பெற வேண்டும்.

— Doug Griffin 🇨🇦 🏳️‍🌈 (@dbgriffin) ஆகஸ்ட் 30, 202

சமூக இணைப்புகள் உட்பட உங்கள் நிறுவனத்துடனான வாடிக்கையாளர்களின் உறவுகளின் முழுமையான படத்தை சமூக CRM வழங்குகிறது. இந்த கூடுதல் தரவைச் சுற்றி உங்கள் சமூக ஊடக CRM உத்தியை உருவாக்கவும், உண்மையான நபர்களுடன் சிறப்பாகப் பழகுவதற்கு இது எவ்வாறு உதவுகிறது.

3. சமூகத் தரவுகளுடன் கூடிய சிறந்த தகுதியான லீட்கள்

சமூக முன்னணிகள் உங்கள் விற்பனைப் புனலை நிரப்ப உதவும். இன்னும் சிறப்பாக, லீட் மற்றும் வாடிக்கையாளர் சுயவிவரங்களில் சமூக தொடர்புகளை இணைப்பது, லீட்களை விரைவாகவும் துல்லியமாகவும் தகுதி பெற உதவும்.

சமூக ஊடக தளங்கள் மூலம் கண்டறியப்பட்ட லீட்களை வளர்ப்பதற்கு பொருத்தமான சலுகைகள் மற்றும் பிரச்சாரங்கள் உங்களிடம் உள்ளதா என்பதை உறுதிப்படுத்திக் கொள்ளுங்கள். ஒரு விருப்பத்தை கருத்தில் கொள்ளுங்கள்செய்திமடல் அல்லது சொட்டுநீர் பிரச்சாரம் மற்றும் சமூக முன்னணிகளுக்கு பிரத்தியேகமாக கிடைக்கும் பிரத்யேக ஒப்பந்தங்கள். நீங்கள் விற்பனை வரை உழைக்கும்போது உறவை கட்டியெழுப்பும்போது உங்கள் நம்பகத்தன்மையை நிலைநாட்ட இது உதவும்.

4. சமூக விளம்பரங்களுக்கான தனிப்பயன் பார்வையாளர்களை உருவாக்க CRM தரவைப் பயன்படுத்தவும்

உங்கள் வாடிக்கையாளர்கள் யார் என்பதைப் புரிந்துகொள்ள CRM உதவுகிறது. சமூக CRM ஆனது அந்தத் தரவை, வயது, இருப்பிடம், சமூக நடத்தைகள் மற்றும் பலவற்றின் அடிப்படையில் சமூக விளம்பரங்களுக்காக அதிக இலக்கு கொண்ட புதிய தோற்றமுள்ள பார்வையாளர்களாக மொழிபெயர்க்க உங்களை அனுமதிக்கிறது.

உண்மையில் உங்களிடமிருந்து வாங்கிய நபர்களின் அடிப்படையில் தோற்றமளிக்கும் பார்வையாளர்கள் ரசிகர்கள் அல்லது பின்தொடர்பவர்களின் அடிப்படையில் தோற்றமளிக்கும் பார்வையாளர்களை விட மாற்றங்களை உருவாக்குவதற்கான வாய்ப்புகள் அதிகம்.

SMMEexpert வழங்கும் Sparkcentral மூலம் திறமையான சமூக CRM ஐ உருவாக்க நேரத்தைச் சேமிக்கவும். பல்வேறு சேனல்களில் உள்ள கேள்விகள் மற்றும் புகார்களுக்கு விரைவாகப் பதிலளிக்கவும், டிக்கெட்டுகளை உருவாக்கவும், சாட்போட்களுடன் வேலை செய்யவும். இன்றே இலவசமாக முயற்சிக்கவும்.

டெமோவைக் கோருங்கள்

Sparkcentral மூலம் ஒவ்வொரு வாடிக்கையாளர் விசாரணையையும் ஒரே தளத்தில் நிர்வகிக்கவும். ஒரு செய்தியையும் தவறவிடாதீர்கள், வாடிக்கையாளர் திருப்தியை மேம்படுத்துங்கள் மற்றும் நேரத்தை மிச்சப்படுத்துங்கள். அதை செயலில் பார்க்கவும்.