సామాజిక CRM (కస్టమర్ రిలేషన్ షిప్ మేనేజ్‌మెంట్) అన్ని పరిమాణాల వ్యాపారాలకు ఆశించిన ప్రమాణంగా మారుతోంది. బ్రాండ్‌లు ఇకపై సోషల్ మీడియాను ఒంటరిగా ఉపయోగించలేవు.

సామాజిక పరస్పర చర్యల నుండి సేకరించిన విలువైన అంతర్దృష్టులు అన్ని విభాగాలకు అందుబాటులో ఉండాలి. ప్రతిగా, ఇతర విభాగాల నుండి కస్టమర్ డేటా సోషల్ మీడియా బృందానికి అమూల్యమైనది.

బోనస్: మీరు ట్రాక్ చేయడంలో మరియు గణించడంలో సహాయపడే ఉచిత, ఉపయోగించడానికి సులభమైన కస్టమర్ సర్వీస్ రిపోర్ట్ టెంప్లేట్ ని పొందండి. మీ నెలవారీ కస్టమర్ సేవా ప్రయత్నాలన్నీ ఒకే చోట.

సోషల్ CRM అంటే ఏమిటి?

సోషల్ CRM అంటే సోషల్ కస్టమర్ రిలేషన్ షిప్ మేనేజ్‌మెంట్.

ఇందులో ఉంటుంది మీ CRM సిస్టమ్‌తో సోషల్ మీడియా ఛానెల్‌లను కనెక్ట్ చేయడం, కంపెనీలోని బృంద సభ్యులందరికీ కస్టమర్ లేదా ప్రాస్పెక్ట్‌తో పరస్పర చర్యల పూర్తి రికార్డును అందించడం. సామాజిక ఛానెల్‌లలో జరిగే పరస్పర చర్యలతో సహా.

అంటే సామాజిక కనెక్షన్‌లు నిజమైన లీడ్‌లుగా మారవచ్చు. సోషల్ మీడియాలో ఎవరితోనైనా మీ మొదటి పరిచయం సాధారణంగా కష్టపడి విక్రయించడానికి ఉత్తమ సమయం కాదు. కానీ ఈ సంభావ్య లీడ్‌ను ట్రాక్ చేయడానికి మార్గం లేకుండా, సంబంధాన్ని పెంపొందించుకోవడం మరియు ఎక్కువ కాలం విక్రయం కోసం పని చేయడం అసాధ్యం.

మీ CRMలో సోషల్ మీడియాను ఏకీకృతం చేయడం వలన మీరు విజయం యొక్క పూర్తి చిత్రాన్ని రూపొందించవచ్చు. మీ సామాజిక మార్కెటింగ్ వ్యూహం. సోషల్ నెట్‌వర్క్‌లలో కస్టమర్ ఇంటరాక్షన్‌లు వ్యాపార ఫలితాలతో స్పష్టంగా ముడిపడి ఉంటాయికొనుగోలు లేదా సబ్‌స్క్రిప్షన్ వంటిది.

చివరిగా, సామాజిక CRM డేటా సామాజిక ప్రకటనల కోసం అధిక లక్ష్యం గల అనుకూల ప్రేక్షకులను సృష్టించడానికి మిమ్మల్ని అనుమతిస్తుంది. ప్రస్తుతం ఉన్న కస్టమర్‌ల లక్షణాలు ప్రభావవంతంగా కనిపించే ప్రేక్షకులకు ఉత్తమ ఆధారం.

సామాజిక CRM ప్రక్రియను ఎలా సెటప్ చేయాలి

సామాజిక CRM కస్టమర్‌లతో పని చేసే అన్ని విభాగాలకు లేదా దారితీస్తుంది. ఇది ప్రతి ఒక్కరికి వారు మాట్లాడుతున్న వ్యక్తుల పూర్తి చిత్రాన్ని అందిస్తుంది. ఇందులో విక్రయాలు, కస్టమర్ సేవ, సాంకేతిక మద్దతు, మార్కెటింగ్ మరియు ఉత్పత్తి అభివృద్ధి కూడా ఉన్నాయి.

మీ వ్యాపారం కోసం సామాజిక CRM పని చేయడం ఎలాగో ఇక్కడ ఉంది.

1. సోషల్ లిజనింగ్ ప్రోగ్రామ్‌ని సెటప్ చేయండి

సోషల్ లిజనింగ్‌లో బ్రాండ్ ప్రస్తావనలు ట్రాకింగ్ ఉంటాయి, వీటి గురించిన సంభాషణలతో సహా:

• మీ కంపెనీ
• మీ ఉత్పత్తులు మరియు సేవల
• మీ కంపెనీలోని ముఖ్య వ్యక్తులు
• మరియు సామాజిక ఛానెల్‌లలో లక్ష్యపెట్టిన కీలకపదాలు

... మీరు ట్యాగ్ చేయబడనప్పటికీ.

మీ గురించి ఇప్పటికే ఉన్న సామాజిక సంభాషణలను కనుగొనడం బ్రాండ్ లేదా మీ సముచితం అనేది ఆన్‌లైన్‌లో సంబంధాలను పెంచుకోవడంలో ముఖ్యమైన భాగం.

అంటే Twitterలో పరిష్కరించాల్సిన కస్టమర్ ఫిర్యాదును వెలికితీయడం. లేదా లింక్డ్‌ఇన్‌లో సంభావ్య వ్యాపారాన్ని గుర్తించడం. ఈ సమాచారం అంతా కంపెనీ అంతటా ఉన్న టీమ్‌లకు ప్రయోజనం చేకూరుస్తుంది మరియు మీ CRMకి సామాజిక డేటాను జోడించడానికి మంచి ప్రారంభ బిందువును అందిస్తుంది.

మీరు వివరాల్లోకి వెళ్లాలనుకుంటే మేము సోషల్ లిజనింగ్‌పై పూర్తి పోస్ట్‌ని పొందాము.

2.సామాజిక పరస్పర చర్యలను ఏకీకృతం చేయండి

మీ సామాజిక మరియు కస్టమర్ మద్దతు బృందాలు బహుళ ఛానెల్‌లలో ఇప్పటికే ఉన్న మరియు సంభావ్య కస్టమర్‌లతో పరస్పర చర్య చేయవచ్చు. ఆ సమాచారాన్ని ఒక ఇన్‌బాక్స్‌లో ఏకీకృతం చేయడం వలన మీ CRM డేటా ప్రొఫైల్‌లకే కాకుండా వ్యక్తులతో ముడిపడి ఉందని నిర్ధారిస్తుంది.

మీరు సోషల్ మీడియా CRMని ఇప్పుడే ప్రారంభిస్తుంటే మరియు మీకు ఇప్పటికే CRM సిస్టమ్ అందుబాటులో లేకుంటే, కేవలం ఈ మొదటి రెండు దశలు మంచి మొదటి ప్రారంభం. మీరు ఇప్పటికే CRM సిస్టమ్‌ని కలిగి ఉన్నట్లయితే, దశ 3కి వెళ్లండి.

3. మీ ప్రస్తుత CRMలో సామాజిక డేటాను చేర్చండి

ఆదర్శంగా, మీరు ప్లాట్‌ఫారమ్ ఇంటిగ్రేషన్‌లను ఉపయోగించి మీ CRMలో సామాజిక డేటాను ఇంటిగ్రేట్ చేయగలుగుతారు. మేము దిగువ సాధనాల విభాగంలో వివరాలను పొందుతాము, అయితే ఇది సంక్లిష్టంగా ఉండవలసిన అవసరం లేదని ప్రస్తుతానికి తెలుసుకోండి.

Social CRM అనేది అన్ని పరిమాణాల కంపెనీలకు పెరుగుతున్న దృష్టి కేంద్రంగా ఉంది. కాబట్టి, ఇప్పటికే ఉన్న అనేక CRM సిస్టమ్‌లు ఇప్పటికే సామాజిక సాధనాలతో సులభంగా ఏకీకరణకు అనుమతిస్తున్నాయి.

మీరు తెలుసుకోవలసిన సామాజిక CRM సవాళ్లు

రోడ్డు పొడవునా కొన్ని బంప్‌లు ఉండవచ్చు సామాజిక CRM ఏర్పాటు. అందుకే SMME ఎక్స్‌పర్ట్ సోషల్ ట్రాన్స్‌ఫర్మేషన్ రిపోర్ట్ కోసం సర్వే చేసిన విక్రయదారులలో కేవలం 10% మంది మాత్రమే సోషల్ డేటాను ఎంటర్‌ప్రైజ్ CRMతో సమర్థవంతంగా కనెక్ట్ చేశారని చెప్పారు.

ఇక్కడ కొన్ని సంభావ్య స్నాగ్‌లు తెలుసుకోవాలి.

మార్పు అసౌకర్యంగా ఉంటుంది

CRMకి మీ కంపెనీ విధానం యొక్క స్వభావాన్ని మార్చడం విక్రయాలకు సవాలుగా ఉండవచ్చు మరియుకస్టమర్ సేవా బృందాలు. వారు కొత్త సాధనాలను ఎలా ఉపయోగించాలో నేర్చుకోవాలి లేదా వారు ఎల్లప్పుడూ పనులను ఎలా చేశారో తిరిగి మూల్యాంకనం చేయవలసి ఉంటుంది.

సోషల్ మీడియా CRM నుండి వారు ప్రయోజనం పొందే మార్గాలను అర్థం చేసుకోవడంలో వారికి సహాయపడేలా చూసుకోండి. మార్పును స్వీకరించడానికి తిరిగి ప్రేరేపించబడింది. కస్టమర్ సేవ కోసం, ప్రధాన ప్రయోజనం అనేది పూర్తి కస్టమర్ చరిత్ర, అయితే విక్రయాల కోసం ఇది మరింత మెరుగైన లీడ్‌లను అందిస్తుంది.

మీరు రాత్రిపూట ఫలితాలను చూడలేరు

పరిమాణాన్ని బట్టి మీ సామాజిక ఫాలోయింగ్‌లో, మీరు బ్యాట్ నుండి టన్నుల సామాజిక డేటాను పొందలేకపోవచ్చు. అలాంటప్పుడు, మీరు మీ చక్రాలను తిప్పుతున్నట్లు కొంచెం అనుభూతి చెందుతుంది.

దానితో ఉండండి. మీరు మీ ఫాలోయింగ్‌ను పెంచుకునే కొద్దీ, మీ CRMకి అందించబడుతున్న సామాజిక డేటా మెరుగుపడుతుంది. క్రమంగా, ఆ మెరుగైన డేటా మీ సోషల్ మీడియా ఫాలోయింగ్‌ను మరింత పెంచుకోవడంలో మీకు సహాయపడుతుంది. ఇది ఒక సద్గుణ వృత్తం, దీన్ని కొనసాగించడానికి కొంచెం సమయం పట్టవచ్చు.

మీరు డేటాతో నిమగ్నమై ఉండవచ్చు

మరోవైపు, మీరు పెద్ద సామాజిక వర్గాన్ని కలిగి ఉండవచ్చు అనుసరించడం లేదా సోషల్‌లో మీ బ్రాండ్ గురించి ఇప్పటికే చాలా సంభాషణలు ఉన్నాయి. ఈ సందర్భంలో, మీరు మీ CRMలో చేర్చడానికి కొత్త సంభావ్య డేటా యొక్క పరిమాణాన్ని చూసి మీరు నిమగ్నమై ఉండవచ్చు.

బోనస్: మీ నెలవారీ కస్టమర్ సేవా ప్రయత్నాలను ఒకే చోట ట్రాక్ చేయడంలో మరియు గణించడంలో మీకు సహాయపడే ఉచిత, ఉపయోగించడానికి సులభమైన వినియోగదారు సేవా నివేదిక టెంప్లేట్ పొందండి.

మీరు ఎలాంటి రకాల గురించి కొన్ని నిర్ణయాలు తీసుకోవాలిCRMకి జోడించాల్సిన పరస్పర చర్యలు మరియు డేటా. ఉదాహరణకు, మీరు ప్రత్యక్ష ప్రశ్న లేదా వ్యాఖ్యను కలిగి ఉండే పరస్పర చర్యలను చేర్చవచ్చు కానీ పాస్‌లో మీ బ్రాండ్‌ను ప్రస్తావించకుండా ఉండవచ్చు.

5 సామాజిక CRM సాధనాలు

SMME నిపుణుడు

SMME నిపుణుడు కొన్ని విలువైన సామాజిక CRM విధులను నిర్వహిస్తారు. ఇది సోషల్ లిజనింగ్ ప్రోగ్రామ్‌ను సెటప్ చేయడానికి మరియు ఒకే ఇన్‌బాక్స్‌లో బహుళ ప్లాట్‌ఫారమ్‌ల నుండి సామాజిక సందేశాలను ఏకీకృతం చేయడానికి మిమ్మల్ని అనుమతిస్తుంది.

ఇన్‌బాక్స్ నుండి, మీరు సంబంధిత విభాగంలోని తగిన బృంద సభ్యులకు సామాజిక సందేశాలను కేటాయించవచ్చు. వారు పూర్తి సందర్భాన్ని అందించడం ద్వారా మొత్తం సామాజిక సంభాషణ చరిత్రను చూడగలరు.

SMME నిపుణుడు వంటి అగ్ర CRM ప్లాట్‌ఫారమ్‌లతో కూడా అనుసంధానించబడుతుంది:

• Salesforce
• Zendesk
• Microsoft Dynamics 365.

Sparkcentral

Sparkcentral అనేది వివిధ ఛానెల్‌ల (సోషల్ మీడియా మరియు ఇతరులు) నుండి సందేశాలను సేకరించి వాటిని అంకితమైన బృందాలకు లేదా పంపిణీ చేసే సామాజిక కస్టమర్ కేర్ సాధనం. సహాయక ఏజెంట్లు.

ఇది మీ వెబ్‌సైట్ లేదా యాప్‌లో సోషల్ మెసేజింగ్ యాప్‌లు (WhatsAppతో సహా), SMS మరియు లైవ్ చాట్ ద్వారా సేవను యాక్సెస్ చేయడానికి వినియోగదారులను అనుమతిస్తుంది.

Sparkcentral Zendesk, Salesforce మరియు మరియు Microsoft Dynamics 365, అన్ని కస్టమర్ పరిచయాలను సమకాలీకరించడాన్ని సాధ్యం చేస్తుంది.

మూలం: SMME ఎక్స్‌పర్ట్ ద్వారా Sparkcentral

Salesforce

SMME ఎక్స్‌పర్ట్ కోసం సేల్స్‌ఫోర్స్ ఇంటిగ్రేషన్ సామాజిక పరస్పర చర్యలను ఆపాదించడానికి మిమ్మల్ని అనుమతిస్తుందిలీడ్స్, పరిచయాలు, ఖాతాలు మరియు కేసులు. అన్ని బృందాలు పూర్తి చిత్రాన్ని పొందుతాయి.

మీరు సామాజిక పరస్పర చర్యల ఆధారంగా సేల్స్‌ఫోర్స్ వర్క్‌ఫ్లోలను ట్రిగ్గర్ చేయవచ్చు. మీరు సామాజిక డేటా ఆధారంగా లక్ష్య మార్కెటింగ్ జాబితాలను కూడా సృష్టించగలరు.

మూలం: SMME నిపుణుల యాప్‌లు

Zendesk

SMMExpert కోసం Zendesk ఇంటిగ్రేషన్ SMMExpertలోని Zendesk టిక్కెట్‌లను వీక్షించడానికి, నవీకరించడానికి మరియు వ్యాఖ్యానించడానికి మిమ్మల్ని అనుమతిస్తుంది. మీరు Zendesk టిక్కెట్‌లలోకి సోషల్ డేటాను కూడా దిగుమతి చేసుకోవచ్చు.

కస్టమర్ సర్వీస్ ఏజెంట్‌లు పూర్తి సోషల్ థ్రెడ్‌ను ట్రాక్ చేస్తున్నప్పుడు, అసలు పరిచయం ద్వారా కస్టమర్‌లకు ప్రత్యుత్తరం ఇవ్వగలరు.

మూలం: Myndbend

Microsoft Dynamics 365

SMMExpertతో Microsoft Dynamics 365 ఏకీకరణ మీ Microsoft CRMలోకి సామాజిక డేటాను తీసుకువస్తుంది. మీరు సామాజిక పోస్ట్‌లు మరియు సంభాషణల ఆధారంగా లీడ్‌లు మరియు అవకాశాలను సృష్టించవచ్చు. మరియు మీరు కస్టమర్ సమస్యలను పరిష్కరించడానికి కేస్ మేనేజ్‌మెంట్‌ని ఉపయోగించవచ్చు.

మీరు SMME నిపుణులలో మీ CRM సమాచారాన్ని చూడగలరు మరియు లీడ్‌లు మరియు పరిచయాలతో సామాజిక కార్యకలాపాలు మరియు సంభాషణలను కనెక్ట్ చేయగలరు.

1>

మూలం: SMME నిపుణుడు

సోషల్ మీడియా CRMని వ్యాపార వ్యూహంగా ఉపయోగించడం కోసం 4 చిట్కాలు

1. లీడ్ మరియు కస్టమర్ యొక్క నిజమైన విలువను అర్థం చేసుకోవడానికి సామాజిక CRMని ఉపయోగించండి

సామాజిక పరస్పర చర్యలు విక్రయాలకు ఎలా మారుతాయో పూర్తి చిత్రాన్ని కలిగి ఉండటం వలన మీరు దీర్ఘకాలికంగా సామాజిక లీడ్ విలువను నిజంగా అర్థం చేసుకోవచ్చు.ఇది మీ సోషల్ మీడియా బడ్జెట్‌ను ప్లాన్ చేయడంలో మీకు సహాయం చేస్తుంది, ప్రత్యేకించి మీరు సోషల్ యాడ్‌ల కోసం వెచ్చించాలనుకుంటున్న మొత్తం.

2. సమర్థవంతమైన కస్టమర్ సేవ కోసం సామాజిక డేటాను ఉపయోగించండి

మూడు వంతుల (76%) కంటే ఎక్కువ మంది కస్టమర్‌లు అన్ని విభాగాల నుండి స్థిరమైన పరస్పర చర్యలను ఆశిస్తున్నట్లు చెప్పారు. కానీ సగం కంటే ఎక్కువ మంది (54%) బృందాలు సమాచారాన్ని పంచుకోవడం లేదని చెప్పారు: వారు అమ్మకాలు, సేవ మరియు మార్కెటింగ్ నుండి విభిన్న ప్రతిస్పందనలను పొందుతారు.

ఇది కస్టమర్‌లకు చాలా నిరాశ కలిగించవచ్చు:

1 గంట క్రితం మీ టెక్ సపోర్ట్ చాట్ ద్వారా మా ప్రాంతంలో "వారు దానిని పరిశీలిస్తున్నారు" అని తెలిసిన అంతరాయం ఉందని నాకు చెప్పబడింది. దయచేసి మీ కథనాలను నేరుగా పొందగలరా? నేను ఇంటి నుండి పని చేస్తున్నాను మరియు మీరు యాక్సెస్‌ను అందించలేకపోతే నేను వేరొకరి ద్వారా యాక్సెస్ పొందాలి.

— డౌగ్ గ్రిఫిన్ 🇨🇦 🏳️‍🌈 (@dbgriffin) ఆగస్టు 30, 202

సామాజిక CRM సామాజిక కనెక్షన్లతో సహా మీ కంపెనీతో కస్టమర్ల సంబంధాల పూర్తి చిత్రాన్ని అందిస్తుంది. ఈ అదనపు డేటా చుట్టూ మీ సోషల్ మీడియా CRM వ్యూహాన్ని రూపొందించండి మరియు నిజమైన వ్యక్తులతో మెరుగ్గా పరస్పర చర్య చేయడంలో ఇది మీకు ఎలా సహాయపడుతుంది.

3. సామాజిక డేటాతో మెరుగ్గా క్వాలిఫై లీడ్‌లు

సోషల్ లీడ్‌లు మీ సేల్స్ ఫన్నెల్‌ను పూరించడంలో సహాయపడతాయి. ఇంకా ఉత్తమం, లీడ్ మరియు కస్టమర్ ప్రొఫైల్‌లలో సామాజిక పరస్పర చర్యలను చేర్చడం వలన లీడ్‌లను వేగంగా మరియు మరింత ఖచ్చితంగా క్వాలిఫై చేయడంలో సహాయపడుతుంది.

సోషల్ మీడియా ప్లాట్‌ఫారమ్‌ల ద్వారా కనుగొనబడిన లీడ్‌లను ప్రోత్సహించడానికి మీకు తగిన ఆఫర్‌లు మరియు ప్రచారాలు ఉన్నాయని నిర్ధారించుకోండి. ఎంపికను పరిగణించండివార్తాలేఖ లేదా డ్రిప్ ప్రచారం మరియు సోషల్ లీడ్‌లకు ప్రత్యేకంగా అందుబాటులో ఉన్న ప్రత్యేక ఒప్పందాలు. మీరు విక్రయం వరకు పని చేస్తున్నప్పుడు సంబంధాన్ని ఏర్పరచుకునేటప్పుడు ఇది మీ విశ్వసనీయతను స్థాపించడంలో సహాయపడుతుంది.

4. సామాజిక ప్రకటనల కోసం అనుకూల ప్రేక్షకులను సృష్టించడానికి CRM డేటాను ఉపయోగించండి

CRM మీ కస్టమర్‌లు ఎవరో అర్థం చేసుకోవడంలో మీకు సహాయపడుతుంది. సామాజిక CRM ఆ డేటాను వయస్సు, స్థానం, సామాజిక ప్రవర్తనలు మొదలైన లక్షణాల ఆధారంగా సామాజిక ప్రకటనల కోసం అధిక లక్ష్యంతో కొత్త రూపాన్ని కలిగి ఉన్న ప్రేక్షకులకు అనువదించడానికి మిమ్మల్ని అనుమతిస్తుంది.

వాస్తవానికి మీ నుండి కొనుగోలు చేసిన వ్యక్తుల ఆధారంగా కనిపించే ప్రేక్షకులు అభిమానులు లేదా అనుచరుల ఆధారంగా కనిపించే ప్రేక్షకుల కంటే మార్పిడులను సృష్టించే అవకాశం ఉంది.

SMMExpert ద్వారా Sparkcentralతో సమర్థవంతమైన సామాజిక CRMని రూపొందించడానికి సమయాన్ని ఆదా చేయండి. వివిధ ఛానెల్‌లలో ప్రశ్నలు మరియు ఫిర్యాదులకు త్వరితగతిన ప్రతిస్పందించండి, టిక్కెట్‌లను సృష్టించండి మరియు చాట్‌బాట్‌లతో ఒకే డ్యాష్‌బోర్డ్ నుండి పని చేయండి. ఈరోజే దీన్ని ఉచితంగా ప్రయత్నించండి.

డెమోని అభ్యర్థించండి

Sparkcentral తో ఒకే ప్లాట్‌ఫారమ్‌లో ప్రతి కస్టమర్ విచారణను నిర్వహించండి. సందేశాన్ని ఎప్పటికీ కోల్పోకండి, కస్టమర్ సంతృప్తిని మెరుగుపరచండి మరియు సమయాన్ని ఆదా చేయండి. దీన్ని చర్యలో చూడండి.