CRM Jamii (usimamizi wa uhusiano wa mteja) unakuwa kiwango kinachotarajiwa kwa biashara za ukubwa wote. Biashara haziwezi tena kumudu kutumia mitandao ya kijamii kwa kujitenga.

Maarifa muhimu yaliyopatikana kutokana na mwingiliano wa kijamii yanahitaji kupatikana kwa idara zote. Kwa upande wake, data ya wateja kutoka idara nyingine inaweza kuwa muhimu kwa timu ya mitandao jamii.

Bonasi: Pata Kiolezo cha Ripoti ya Huduma kwa Wateja bila malipo na rahisi kutumia kinachokusaidia kufuatilia na kukokotoa. juhudi zako za kila mwezi za huduma kwa wateja zote katika sehemu moja.

CRM ya kijamii ni nini?

CRM ya kijamii inasimamia usimamizi wa mahusiano ya wateja kijamii.

Inahusisha kuunganisha chaneli za mitandao ya kijamii na mfumo wako wa CRM, kuwapa wanachama wote wa timu ndani ya kampuni rekodi kamili ya mwingiliano na mteja au mtarajiwa. Ikiwa ni pamoja na, bila shaka, mwingiliano unaotokea kwenye mitandao ya kijamii.

Hiyo ina maana kwamba miunganisho ya kijamii inaweza kuwa viongozi halisi. Mawasiliano yako ya kwanza na mtu kwenye mitandao ya kijamii kwa ujumla sio wakati mzuri wa kuingia na kuuza kwa bidii. Lakini bila njia ya kufuatilia uongozi huu unaowezekana, haiwezekani kukuza uhusiano na kufanya kazi kuelekea mauzo kwa muda mrefu zaidi.

Kuunganisha mitandao ya kijamii kwenye Mfumo wa Kudhibiti Ubora pia hukuruhusu kuunda picha kamili ya mafanikio ya mkakati wako wa masoko ya kijamii. Mwingiliano wa wateja kwenye mitandao ya kijamii unaweza kuhusishwa kwa uwazi na matokeo ya biasharakama ununuzi au usajili.

Hatimaye, data ya kijamii ya CRM hukuwezesha kuunda hadhira maalum inayolengwa sana kwa matangazo ya kijamii. Sifa za wateja waliopo ndio msingi bora zaidi wa hadhira inayofanana.

Jinsi ya kuanzisha mchakato wa kijamii wa CRM

CRM ya kijamii hunufaisha idara zote zinazofanya kazi na wateja au inaongoza. Inampa kila mtu picha kamili ya watu wanaozungumza nao. Hiyo ni pamoja na mauzo, huduma kwa wateja, usaidizi wa kiufundi, uuzaji, na hata ukuzaji wa bidhaa.

Hivi ndivyo jinsi ya kupata CRM ya kijamii ifanye kazi kwa ajili ya biashara yako.

1. Sanidi programu ya usikilizaji wa kijamii

Usikilizaji wa kijamii unahusisha kufuatilia kutajwa kwa chapa, ikijumuisha mazungumzo kuhusu:

• kampuni yako
• bidhaa na huduma zako
• watu muhimu ndani ya kampuni yako
• na maneno muhimu yanayolengwa kwenye vituo vya kijamii

… hata kama hujatambulishwa.

Kutafuta mazungumzo yaliyopo ya kijamii kuhusu yako chapa au eneo lako ni sehemu muhimu ya kujenga uhusiano mtandaoni.

Hiyo inaweza kumaanisha kufichua malalamiko ya mteja ambayo yanahitaji kushughulikiwa kwenye Twitter. Au kutambua kiongozi anayewezekana wa biashara kwenye LinkedIn. Taarifa hizi zote zinaweza kunufaisha timu kote katika kampuni na kutoa mahali pazuri pa kuanzia kwa kuongeza data ya kijamii kwenye Mfumo wako wa Kudhibiti Ubora.

Tuna chapisho zima kuhusu usikilizaji wa kijamii ikiwa ungependa kuzama katika maelezo.

2.Jumuisha mwingiliano wa kijamii

Timu zako za usaidizi wa kijamii na wateja huenda zinawasiliana na wateja waliopo na wanaotarajiwa kwenye vituo vingi. Kuunganisha maelezo hayo katika kisanduku pokezi kimoja huhakikisha kwamba data yako ya CRM imeunganishwa na watu, si wasifu pekee.

Ikiwa unaanza tu kutumia mfumo wa CRM wa mitandao ya kijamii na huna mfumo uliopo wa CRM, tu. hatua hizi mbili za kwanza ni mwanzo mzuri wa kwanza. Iwapo una mfumo wa CRM uliopo, nenda kwenye hatua ya 3.

3. Jumuisha data ya kijamii kwenye CRM yako iliyopo

Kwa hakika, utaweza kujumuisha data ya jamii kwenye Mfumo wako wa Kuratibu na Kudhibiti Mtandao kwa kutumia miunganisho ya mifumo. Tutaingia katika maelezo katika sehemu ya Zana hapa chini, lakini fahamu kwa sasa kwamba hili si lazima liwe ngumu.

CRM ya Jamii ni sehemu inayozidi kuzingatiwa kwa makampuni ya ukubwa wote. Kwa hivyo, mifumo mingi iliyopo ya CRM tayari inaruhusu kuunganishwa kwa urahisi na zana za kijamii.

Changamoto za CRM za Kijamii unapaswa kufahamu

Kunaweza kuwa na matuta barabarani wakati kuanzisha CRM ya kijamii. Hiyo inaweza kuwa ndiyo sababu ni 10% tu ya wauzaji soko waliohojiwa kwa Ripoti ya Mabadiliko ya Kijamii ya SMMExpert walisema walikuwa wameunganisha kwa ufanisi data ya kijamii na CRM ya biashara.

Hapa kuna baadhi ya matatizo yanayoweza kufahamu.

Mabadiliko yanaweza kukukosesha raha

Kubadilisha asili ya mbinu ya kampuni yako kwa CRM kunaweza kuwa changamoto kwa mauzo natimu za huduma kwa wateja. Huenda wakalazimika kujifunza jinsi ya kutumia zana mpya, au kutathmini upya jinsi walivyofanya mambo kila mara.

Hakikisha umewasaidia kuelewa njia ambazo watanufaika na CRM ya mitandao ya kijamii, ili waweze' kuhamasishwa kukumbatia mabadiliko. Kwa huduma kwa wateja, manufaa kuu ni historia kamili ya mteja, ilhali kwa mauzo inaongoza zaidi na bora zaidi.

Huenda usione matokeo mara moja

Kulingana na ukubwa ya ufuasi wako wa kijamii, huenda usipate toni ya data ya kijamii mara moja. Katika hali hiyo, inaweza kuhisi kama unazungusha magurudumu yako.

Baki nayo. Kadiri unavyokuza ufuasi wako, data ya kijamii inayoingizwa kwenye Mfumo wa Udhibiti wa Mtandao itaboreka. Kwa upande mwingine, data hiyo bora itakusaidia kukuza zaidi ufuasi wako wa mitandao ya kijamii. Ni mduara mzuri ambao unaweza kuhitaji muda kidogo tu kuendelea.

Unaweza kulemewa na data

Kwa upande mwingine, labda una jamii kubwa. zifuatazo, au tayari kuna mazungumzo mengi kuhusu chapa yako kwenye mitandao ya kijamii. Katika hali hii, unaweza kujikuta ukilemewa na wingi wa data mpya inayoweza kujumuishwa kwenye Mfumo wako wa Kudhibiti Ubora.

Bonasi: Pata Kiolezo cha Ripoti ya Huduma kwa Wateja bila malipo na rahisi kutumia ambacho hukusaidia kufuatilia na kukokotoa juhudi zako za kila mwezi za huduma kwa wateja katika sehemu moja.

Utahitaji kufanya maamuzi kuhusu aina ganiya mwingiliano na data ya kuongeza kwenye CRM. Kwa mfano, labda utajumuisha maingiliano ambayo yanahusisha swali la moja kwa moja au maoni lakini sio yale yanayotaja chapa yako bila mafanikio.

zana 5 za CRM za kijamii

SMMExpert

SMMExpert hufanya kazi kadhaa muhimu za CRM za kijamii. Inakuruhusu kusanidi programu ya usikilizaji wa kijamii na kuunganisha jumbe za kijamii kutoka kwa mifumo mingi katika kisanduku pokezi kimoja.

Kutoka kikasha, unaweza kukabidhi ujumbe wa kijamii kwa washiriki wa timu husika katika idara husika. Wataweza kuona historia nzima ya mazungumzo ya kijamii, ikitoa muktadha kamili.

SMMEExpert pia inaunganisha na mifumo ya juu ya CRM kama vile:

• Salesforce
• Zendesk
• Microsoft Dynamics 365.

Sparkcentral

Sparkcentral ni zana ya huduma kwa wateja kwa jamii ambayo hukusanya ujumbe kutoka kwa njia tofauti (mitandao ya kijamii na nyinginezo) na kuzisambaza kwa timu maalum au mawakala wa usaidizi.

Inawaruhusu wateja kupata huduma kupitia programu za ujumbe wa kijamii (ikiwa ni pamoja na WhatsApp), SMS, na gumzo la moja kwa moja kwenye tovuti au programu yako.

Sparkcentral pia inaungana na Zendesk, Salesforce na Microsoft Dynamics 365, inayowezesha kusawazisha anwani zote za wateja.

Chanzo: Sparkcentral by SMMExpert

Salesforce

Muunganisho wa Salesforce kwa SMMExpert hukuruhusu kuhusisha mwingiliano wa kijamii nainaongoza, anwani, akaunti, na kesi. Timu zote hupata picha kamili.

Unaweza kuanzisha mtiririko wa kazi wa Salesforce kulingana na mwingiliano wa kijamii. Pia utaweza kuunda orodha zinazolengwa za uuzaji kulingana na data ya kijamii.

Chanzo: SMMEExpert Apps

Zendesk

Muunganisho wa Zendesk kwa SMMExpert hukuwezesha kuona, kusasisha, na kutoa maoni kuhusu tikiti za Zendesk ndani ya SMMExpert. Unaweza pia kuingiza data ya kijamii kwenye tikiti za Zendesk.

Mawakala wa huduma kwa wateja wanaweza kujibu wateja kupitia sehemu asili ya mawasiliano, huku wakifuatilia mazungumzo kamili ya kijamii.

Chanzo: Myndbend

Microsoft Dynamics 365

Muunganisho wa Microsoft Dynamics 365 na SMExpert huleta data ya kijamii kwenye Microsoft CRM yako. Unaweza kuunda miongozo na fursa kulingana na machapisho ya kijamii na mazungumzo. Na unaweza kutumia udhibiti wa kesi kusuluhisha masuala ya wateja.

Utaweza kuona taarifa zako za CRM ndani ya SMMExpert na uunganishe shughuli za kijamii na mazungumzo na viongozi na unaowasiliana nao.

Chanzo: Mtaalamu wa SMME

vidokezo 4 vya kutumia CRM ya mitandao ya kijamii kama mkakati wa biashara

1. Tumia CRM ya kijamii kuelewa thamani halisi ya kiongozi na mteja

Kuwa na picha kamili ya jinsi mwingiliano wa kijamii unavyobadilika kuwa mauzo hukuruhusu kuelewa kwa kweli thamani ya uongozi wa kijamii kwa muda mrefu.Hii itakusaidia kupanga bajeti yako ya mitandao ya kijamii, hasa kiasi unachopanga kutumia kwenye matangazo ya kijamii.

2. Tumia data ya kijamii kwa huduma bora kwa wateja

Zaidi ya robo tatu (76%) ya wateja wanasema wanatarajia mwingiliano thabiti kutoka kwa idara zote. Lakini zaidi ya nusu (54%) wanasema timu hazionekani kushiriki habari: Wanapata majibu tofauti kutoka kwa mauzo, huduma, na uuzaji.

Hii inaweza kuwafadhaisha sana wateja:

Niliambiwa na gumzo lako la usaidizi wa kiufundi saa 1 iliyopita kwamba KULIKUWA na hitilafu inayojulikana katika eneo letu kwamba "wanaichunguza". Unaweza kupata hadithi zako moja kwa moja tafadhali? Ninafanya kazi nikiwa nyumbani na ikiwa huwezi kunipa ufikiaji nahitaji kupata ufikiaji kupitia mtu mwingine.

— Doug Griffin 🇨🇦 🏳️‍🌈 (@dbgriffin) Agosti 30, 202

Mfumo wa Kudhibiti Mtandao wa Jamii hutoa picha kamili ya mahusiano ya wateja na kampuni yako, ikijumuisha miunganisho ya kijamii. Unda mkakati wako wa CRM wa mitandao ya kijamii kuhusu data hii ya ziada na jinsi inavyokusaidia kuwasiliana vyema na watu halisi.

3. Miongozo bora ya kufuzu kwa data ya kijamii

Miongozo ya kijamii inaweza kukusaidia kujaza safu yako ya mauzo. Bora zaidi, kujumuisha mwingiliano wa kijamii katika wasifu wa kiongozi na mteja kunaweza kusaidia kufuzu viongozi kwa haraka na kwa usahihi zaidi.

Hakikisha kuwa una matoleo na kampeni zinazofaa ili kukuza miongozo iliyogunduliwa kupitia majukwaa ya mitandao ya kijamii. Zingatia chaguo la kuingiajarida au kampeni ya matone na mikataba maalum inayopatikana kwa miongozo ya kijamii pekee. Hii itasaidia kuthibitisha uaminifu wako wakati wa kujenga uhusiano unapofanya kazi hadi mauzo.

4. Tumia data ya CRM kuunda hadhira maalum kwa matangazo ya kijamii

CRM hukusaidia kuelewa wateja wako ni akina nani. Social CRM inakuwezesha kutafsiri data hiyo katika hadhira mpya inayolengwa zaidi kwa ajili ya matangazo ya kijamii kulingana na sifa kama vile umri, eneo, tabia za kijamii, na kadhalika.

Hadhira inayofanana kulingana na watu ambao wamenunua kutoka kwako kuna uwezekano mkubwa wa kuleta mabadiliko kuliko hadhira inayofanana kulingana na mashabiki au wafuasi.

Okoa wakati ili kuunda mfumo mzuri wa Ukaribu wa kijamii ukitumia Sparkcentral na SMMExpert. Jibu maswali na malalamiko kwa haraka katika vituo mbalimbali, unda tiketi na ufanye kazi na chatbots zote kutoka dashibodi moja. Ijaribu leo ​​bila malipo.

Omba Onyesho

Dhibiti kila swali la mteja kwenye jukwaa moja ukitumia Sparkcentral . Usiwahi kukosa ujumbe, boresha kuridhika kwa wateja na uokoe muda. Ione ikiendelea.