സാമൂഹിക CRM (കസ്റ്റമർ റിലേഷൻഷിപ്പ് മാനേജ്‌മെന്റ്) എല്ലാ വലിപ്പത്തിലുള്ള ബിസിനസുകൾക്കും പ്രതീക്ഷിക്കുന്ന മാനദണ്ഡമായി മാറുകയാണ്. ബ്രാൻഡുകൾക്ക് ഇനി സോഷ്യൽ മീഡിയയെ ഒറ്റപ്പെട്ട് ഉപയോഗിക്കാൻ കഴിയില്ല.

സാമൂഹിക ഇടപെടലുകളിൽ നിന്ന് ലഭിച്ച മൂല്യവത്തായ ഉൾക്കാഴ്ചകൾ എല്ലാ വകുപ്പുകൾക്കും ലഭ്യമാകേണ്ടതുണ്ട്. മറ്റ് വകുപ്പുകളിൽ നിന്നുള്ള ഉപഭോക്തൃ ഡാറ്റ സോഷ്യൽ മീഡിയ ടീമിന് വിലമതിക്കാനാവാത്തതാണ്.

ബോണസ്: നിങ്ങൾക്ക് ട്രാക്ക് ചെയ്യാനും കണക്കുകൂട്ടാനും സഹായിക്കുന്ന സൗജന്യവും ഉപയോഗിക്കാൻ എളുപ്പമുള്ളതുമായ ഉപഭോക്തൃ സേവന റിപ്പോർട്ട് ടെംപ്ലേറ്റ് നേടുക നിങ്ങളുടെ പ്രതിമാസ ഉപഭോക്തൃ സേവന ശ്രമങ്ങളെല്ലാം ഒരിടത്ത്.

സോഷ്യൽ CRM എന്നാൽ എന്താണ്?

Social CRM എന്നത് സോഷ്യൽ കസ്റ്റമർ റിലേഷൻഷിപ്പ് മാനേജ്‌മെന്റിനെ സൂചിപ്പിക്കുന്നു.

ഇതിൽ ഉൾപ്പെടുന്നു നിങ്ങളുടെ CRM സിസ്റ്റവുമായി സോഷ്യൽ മീഡിയ ചാനലുകളെ ബന്ധിപ്പിക്കുന്നു, കമ്പനിയിലെ എല്ലാ ടീം അംഗങ്ങൾക്കും ഉപഭോക്താവുമായോ പ്രതീക്ഷയുമായോ ഉള്ള ആശയവിനിമയത്തിന്റെ പൂർണ്ണമായ റെക്കോർഡ് നൽകുന്നു. തീർച്ചയായും സോഷ്യൽ ചാനലുകളിൽ സംഭവിക്കുന്ന ഇടപെടലുകൾ ഉൾപ്പെടെ.

അതായത് സാമൂഹിക ബന്ധങ്ങൾ യഥാർത്ഥ ലീഡുകളായി മാറും. സോഷ്യൽ മീഡിയയിൽ ആരെങ്കിലുമായി നിങ്ങളുടെ ആദ്യ സമ്പർക്കം പൊതുവെ ഹാർഡ് വിൽപനയ്‌ക്കുള്ള ഏറ്റവും നല്ല സമയമല്ല. എന്നാൽ ഈ സാധ്യതയുള്ള ലീഡ് ട്രാക്ക് ചെയ്യാനുള്ള വഴിയില്ലാതെ, ബന്ധം പരിപോഷിപ്പിക്കുകയും ദീർഘകാലത്തേക്ക് വിൽപ്പനയ്ക്കായി പ്രവർത്തിക്കുകയും ചെയ്യുന്നത് അസാധ്യമാണ്.

നിങ്ങളുടെ CRM-ലേക്ക് സോഷ്യൽ മീഡിയ സമന്വയിപ്പിക്കുന്നത് വിജയത്തിന്റെ പൂർണ്ണമായ ചിത്രം സൃഷ്ടിക്കാൻ നിങ്ങളെ അനുവദിക്കുന്നു. നിങ്ങളുടെ സോഷ്യൽ മാർക്കറ്റിംഗ് തന്ത്രം. സോഷ്യൽ നെറ്റ്‌വർക്കുകളിലെ ഉപഭോക്തൃ ഇടപെടലുകൾ ബിസിനസ്സ് ഫലങ്ങളുമായി വ്യക്തമായി ബന്ധിപ്പിക്കാൻ കഴിയുംഒരു വാങ്ങൽ അല്ലെങ്കിൽ സബ്‌സ്‌ക്രിപ്‌ഷൻ പോലെ.

അവസാനമായി, സോഷ്യൽ CRM ഡാറ്റ സോഷ്യൽ പരസ്യങ്ങൾക്കായി ഉയർന്ന ലക്ഷ്യമുള്ള ഇഷ്‌ടാനുസൃത പ്രേക്ഷകരെ സൃഷ്‌ടിക്കാൻ നിങ്ങളെ പ്രാപ്‌തമാക്കുന്നു. നിലവിലുള്ള ഉപഭോക്താക്കളുടെ സ്വഭാവസവിശേഷതകൾ ഫലപ്രദമായ കാഴ്ചയുള്ള പ്രേക്ഷകർക്ക് മികച്ച അടിത്തറയാണ്.

ഒരു സോഷ്യൽ CRM പ്രോസസ്സ് എങ്ങനെ സജ്ജീകരിക്കാം

Social CRM ഉപഭോക്താക്കൾക്കൊപ്പം പ്രവർത്തിക്കുന്ന എല്ലാ വകുപ്പുകൾക്കും അല്ലെങ്കിൽ ലീഡുകൾ. ഇത് എല്ലാവർക്കും അവർ സംസാരിക്കുന്ന ആളുകളുടെ പൂർണ്ണമായ ചിത്രം നൽകുന്നു. അതിൽ വിൽപ്പന, ഉപഭോക്തൃ സേവനം, സാങ്കേതിക പിന്തുണ, മാർക്കറ്റിംഗ്, കൂടാതെ ഉൽപ്പന്ന വികസനം എന്നിവയും ഉൾപ്പെടുന്നു.

നിങ്ങളുടെ ബിസിനസ്സിനായി സോഷ്യൽ CRM എങ്ങനെ പ്രവർത്തിക്കാമെന്ന് ഇവിടെയുണ്ട്.

1. ഒരു സോഷ്യൽ ലിസണിംഗ് പ്രോഗ്രാം സജ്ജീകരിക്കുക

സോഷ്യൽ ലിസണിംഗിൽ ഇനിപ്പറയുന്നവയെക്കുറിച്ചുള്ള സംഭാഷണങ്ങൾ ഉൾപ്പെടെ ബ്രാൻഡ് പരാമർശങ്ങൾ ട്രാക്കുചെയ്യുന്നത് ഉൾപ്പെടുന്നു:

• നിങ്ങളുടെ കമ്പനി
• നിങ്ങളുടെ ഉൽപ്പന്നങ്ങളും സേവനങ്ങളും
• നിങ്ങളുടെ കമ്പനിയിലെ പ്രധാന വ്യക്തികൾ
• കൂടാതെ സോഷ്യൽ ചാനലുകളിലുടനീളം ടാർഗെറ്റുചെയ്‌ത കീവേഡുകൾ

... നിങ്ങളെ ടാഗ് ചെയ്‌തിട്ടില്ലെങ്കിലും.

നിങ്ങളെ കുറിച്ച് നിലവിലുള്ള സാമൂഹിക സംഭാഷണങ്ങൾ കണ്ടെത്തുന്നു ബ്രാൻഡ് അല്ലെങ്കിൽ നിങ്ങളുടെ ഇടം ഓൺലൈനിൽ ബന്ധങ്ങൾ കെട്ടിപ്പടുക്കുന്നതിൽ ഒരു പ്രധാന ഭാഗമാണ്.

Twitter-ൽ അഭിസംബോധന ചെയ്യേണ്ട ഒരു ഉപഭോക്തൃ പരാതി കണ്ടെത്തുക എന്നാണ് അതിനർത്ഥം. അല്ലെങ്കിൽ LinkedIn-ൽ സാധ്യതയുള്ള ഒരു ബിസിനസ് ലീഡ് തിരിച്ചറിയുക. ഈ വിവരങ്ങളെല്ലാം കമ്പനിയിലുടനീളമുള്ള ടീമുകൾക്ക് പ്രയോജനം ചെയ്യും കൂടാതെ നിങ്ങളുടെ CRM-ലേക്ക് സോഷ്യൽ ഡാറ്റ ചേർക്കുന്നതിനുള്ള ഒരു നല്ല ആരംഭ പോയിന്റ് പ്രദാനം ചെയ്യുന്നു.

നിങ്ങൾക്ക് വിശദാംശങ്ങളിലേക്ക് കടക്കണമെങ്കിൽ സോഷ്യൽ ലിസണിംഗിനെ കുറിച്ചുള്ള ഒരു മുഴുവൻ പോസ്‌റ്റ് ഞങ്ങളുടെ പക്കലുണ്ട്.

2.സാമൂഹിക ഇടപെടലുകൾ ഏകീകരിക്കുക

നിങ്ങളുടെ സോഷ്യൽ, കസ്റ്റമർ സപ്പോർട്ട് ടീമുകൾ ഒന്നിലധികം ചാനലുകളിൽ നിലവിലുള്ളതും സാധ്യതയുള്ളതുമായ ഉപഭോക്താക്കളുമായി സംവദിച്ചേക്കാം. ഒരു ഇൻബോക്സിലെ വിവരങ്ങൾ ഏകീകരിക്കുന്നത്, നിങ്ങളുടെ CRM ഡാറ്റ പ്രൊഫൈലുകളിൽ മാത്രമല്ല, ആളുകളുമായി ബന്ധപ്പെട്ടിരിക്കുന്നുവെന്ന് ഉറപ്പാക്കുന്നു.

നിങ്ങൾ ഇപ്പോൾ സോഷ്യൽ മീഡിയ CRM ഉപയോഗിച്ച് ആരംഭിക്കുകയും നിങ്ങൾക്ക് നിലവിൽ ഒരു CRM സിസ്റ്റം ഇല്ലെങ്കിൽ, ഈ ആദ്യ രണ്ട് ഘട്ടങ്ങൾ ഒരു നല്ല ആദ്യ തുടക്കമാണ്. നിങ്ങൾക്ക് നിലവിലുള്ള ഒരു CRM സിസ്റ്റം ഉണ്ടെങ്കിൽ, ഘട്ടം 3-ലേക്ക് നീങ്ങുക.

3. നിങ്ങളുടെ നിലവിലുള്ള CRM-ലേക്ക് സോഷ്യൽ ഡാറ്റ സംയോജിപ്പിക്കുക

ആശയപരമായി, പ്ലാറ്റ്‌ഫോം സംയോജനങ്ങൾ ഉപയോഗിച്ച് നിങ്ങളുടെ CRM-ലേക്ക് സോഷ്യൽ ഡാറ്റ സംയോജിപ്പിക്കാൻ നിങ്ങൾക്ക് കഴിയും. ചുവടെയുള്ള ടൂൾസ് വിഭാഗത്തിലെ വിശദാംശങ്ങളിലേക്ക് ഞങ്ങൾ കടക്കും, എന്നാൽ ഇത് സങ്കീർണ്ണമാക്കേണ്ടതില്ലെന്ന് ഇപ്പോൾ അറിയുക.

എല്ലാ വലുപ്പത്തിലുമുള്ള കമ്പനികൾക്കായി സോഷ്യൽ CRM വളരുന്ന ഒരു പോയിന്റാണ്. അതിനാൽ, നിലവിലുള്ള പല CRM സിസ്റ്റങ്ങളും ഇതിനകം തന്നെ സോഷ്യൽ ടൂളുകളുമായി എളുപ്പത്തിൽ സംയോജിപ്പിക്കാൻ അനുവദിക്കുന്നു.

നിങ്ങൾ അറിഞ്ഞിരിക്കേണ്ട സോഷ്യൽ CRM വെല്ലുവിളികൾ

വഴിയിൽ ചില കുരുക്കുകൾ ഉണ്ടാകുമ്പോൾ സോഷ്യൽ CRM സജ്ജീകരിക്കുന്നു. അതുകൊണ്ടാണ് SMME എക്‌സ്‌പെർട്ട് സോഷ്യൽ ട്രാൻസ്‌ഫോർമേഷൻ റിപ്പോർട്ടിനായി സർവേയിൽ പങ്കെടുത്ത വിപണനക്കാരിൽ 10% പേർ സോഷ്യൽ ഡാറ്റയെ ഒരു എന്റർപ്രൈസ് CRM-മായി ഫലപ്രദമായി ബന്ധിപ്പിച്ചതായി പറഞ്ഞത്.

അറിയാൻ സാധ്യതയുള്ള ചില സ്നാഗുകൾ ഇതാ.

മാറ്റം അസുഖകരമായേക്കാം

സിആർഎമ്മിനോടുള്ള നിങ്ങളുടെ കമ്പനിയുടെ സമീപനത്തിന്റെ സ്വഭാവം മാറ്റുന്നത് വിൽപ്പനയ്‌ക്ക് വെല്ലുവിളിയായേക്കാംഉപഭോക്തൃ സേവന ടീമുകൾ. അവർക്ക് പുതിയ ടൂളുകൾ എങ്ങനെ ഉപയോഗിക്കണമെന്ന് പഠിക്കേണ്ടി വന്നേക്കാം, അല്ലെങ്കിൽ അവർ എല്ലായ്‌പ്പോഴും കാര്യങ്ങൾ ചെയ്‌തതെങ്ങനെയെന്ന് പുനർമൂല്യനിർണയം നടത്തണം.

സോഷ്യൽ മീഡിയ CRM-ൽ നിന്ന് അവർക്ക് പ്രയോജനം ലഭിക്കുന്ന വഴികൾ മനസ്സിലാക്കാൻ അവരെ സഹായിക്കുന്നത് ഉറപ്പാക്കുക, അങ്ങനെ അവർ' മാറ്റം ഉൾക്കൊള്ളാൻ വീണ്ടും പ്രചോദിപ്പിക്കപ്പെട്ടു. ഉപഭോക്തൃ സേവനത്തിന്, പ്രധാന നേട്ടം ഒരു സമ്പൂർണ്ണ ഉപഭോക്തൃ ചരിത്രമാണ്, അതേസമയം വിൽപ്പനയ്ക്ക് ഇത് കൂടുതൽ മികച്ച ലീഡുകളാണ്.

നിങ്ങൾ ഒറ്റരാത്രികൊണ്ട് ഫലങ്ങൾ കാണാനിടയില്ല

വലിപ്പം അനുസരിച്ച് നിങ്ങളുടെ സോഷ്യൽ ഫോളോവേഴ്‌സിൽ, നിങ്ങൾക്ക് ഒരു ടൺ സോഷ്യൽ ഡാറ്റ ഉടൻ തന്നെ ലഭിച്ചേക്കില്ല. അങ്ങനെയെങ്കിൽ, നിങ്ങൾ നിങ്ങളുടെ ചക്രങ്ങൾ കറക്കുന്നത് പോലെ അൽപ്പം അനുഭവപ്പെടാം.

അതിൽ ഉറച്ചുനിൽക്കുക. നിങ്ങൾ പിന്തുടരുന്നവരുടെ എണ്ണം വർദ്ധിക്കുന്നതിനനുസരിച്ച്, നിങ്ങളുടെ CRM-ലേക്ക് നൽകുന്ന സോഷ്യൽ ഡാറ്റ മെച്ചപ്പെടും. അതാകട്ടെ, നിങ്ങളുടെ സോഷ്യൽ മീഡിയ പിന്തുടരൽ വർദ്ധിപ്പിക്കാൻ ആ മികച്ച ഡാറ്റ നിങ്ങളെ സഹായിക്കും. ഇത് ഒരു സദ്വൃത്തമാണ്, അത് മുന്നോട്ട് പോകാൻ കുറച്ച് സമയം ആവശ്യമായി വന്നേക്കാം.

നിങ്ങൾ ഡാറ്റയാൽ മതിപ്പുളവാക്കപ്പെട്ടേക്കാം

മറുവശത്ത്, നിങ്ങൾക്ക് ഒരു വലിയ സോഷ്യൽ ഉണ്ട് പിന്തുടരുന്നു, അല്ലെങ്കിൽ സോഷ്യൽ മീഡിയയിൽ നിങ്ങളുടെ ബ്രാൻഡിനെക്കുറിച്ച് ഇതിനകം നിരവധി സംഭാഷണങ്ങൾ ഉണ്ട്. ഈ സാഹചര്യത്തിൽ, നിങ്ങളുടെ CRM-ൽ ഉൾപ്പെടുത്താൻ സാധ്യതയുള്ള പുതിയ ഡാറ്റയുടെ വൻതോതിൽ നിങ്ങൾ സ്വയം തളർന്നുപോയേക്കാം.

ബോണസ്: നിങ്ങളുടെ പ്രതിമാസ ഉപഭോക്തൃ സേവന ശ്രമങ്ങളെല്ലാം ഒരിടത്ത് ട്രാക്ക് ചെയ്യാനും കണക്കുകൂട്ടാനും സഹായിക്കുന്ന സൗജന്യവും ഉപയോഗിക്കാൻ എളുപ്പമുള്ളതുമായ ഉപഭോക്തൃ സേവന റിപ്പോർട്ട് ടെംപ്ലേറ്റ് നേടുക.

ഏതൊക്കെ തരത്തിൽ എന്നതിനെക്കുറിച്ച് നിങ്ങൾ ചില തീരുമാനങ്ങൾ എടുക്കേണ്ടതുണ്ട്CRM-ലേക്ക് ചേർക്കുന്നതിനുള്ള ഇടപെടലുകളുടെയും ഡാറ്റയുടെയും. ഉദാഹരണത്തിന്, ഒരു നേരിട്ടുള്ള ചോദ്യമോ അഭിപ്രായമോ ഉൾപ്പെടുന്ന ഇടപെടലുകൾ നിങ്ങൾ ഉൾപ്പെടുത്തിയേക്കാം, എന്നാൽ നിങ്ങളുടെ ബ്രാൻഡിനെ പരാമർശിക്കുന്നവയല്ല.

5 സോഷ്യൽ CRM ടൂളുകൾ

SMME എക്സ്പെർട്ട്

SMME വിദഗ്ധൻ മൂല്യവത്തായ രണ്ട് സോഷ്യൽ CRM പ്രവർത്തനങ്ങൾ ചെയ്യുന്നു. ഒരു സോഷ്യൽ ലിസണിംഗ് പ്രോഗ്രാം സജ്ജീകരിക്കാനും ഒന്നിലധികം പ്ലാറ്റ്‌ഫോമുകളിൽ നിന്നുള്ള സോഷ്യൽ സന്ദേശങ്ങൾ ഒരൊറ്റ ഇൻബോക്‌സിൽ ഏകീകരിക്കാനും ഇത് നിങ്ങളെ അനുവദിക്കുന്നു.

ഇൻബോക്‌സിൽ നിന്ന്, പ്രസക്തമായ ഡിപ്പാർട്ട്‌മെന്റിലെ ഉചിതമായ ടീം അംഗങ്ങൾക്ക് നിങ്ങൾക്ക് സോഷ്യൽ സന്ദേശങ്ങൾ നൽകാം. പൂർണ്ണമായ സന്ദർഭം നൽകിക്കൊണ്ട് അവർക്ക് മുഴുവൻ സോഷ്യൽ സംഭാഷണ ചരിത്രവും കാണാൻ കഴിയും.

SMME എക്‌സ്‌പെർട്ട് ഇനിപ്പറയുന്നതുപോലുള്ള മുൻനിര CRM പ്ലാറ്റ്‌ഫോമുകളുമായി സംയോജിപ്പിക്കുന്നു:

• Salesforce
• Zendesk
• Microsoft Dynamics 365.

Sparkcentral

Sparkcentral എന്നത് വ്യത്യസ്‌ത ചാനലുകളിൽ നിന്ന് (സോഷ്യൽ മീഡിയയിൽ നിന്നും മറ്റുള്ളവയിൽ നിന്നും) സന്ദേശങ്ങൾ ശേഖരിക്കുകയും അവ സമർപ്പിത ടീമുകൾക്ക് വിതരണം ചെയ്യുകയും ചെയ്യുന്ന ഒരു സോഷ്യൽ കസ്റ്റമർ കെയർ ടൂളാണ്. പിന്തുണാ ഏജന്റുമാർ.

നിങ്ങളുടെ വെബ്‌സൈറ്റിലോ ആപ്പിലോ സോഷ്യൽ മെസേജിംഗ് ആപ്പുകൾ (WhatsApp ഉൾപ്പെടെ), SMS, ലൈവ് ചാറ്റ് എന്നിവയിലൂടെ സേവനം ആക്‌സസ് ചെയ്യാൻ ഇത് ഉപഭോക്താക്കളെ അനുവദിക്കുന്നു.

Sparkcentral Zendesk, Salesforce, കൂടാതെ Microsoft Dynamics 365, എല്ലാ ഉപഭോക്തൃ കോൺടാക്റ്റുകളും സമന്വയിപ്പിക്കുന്നത് സാധ്യമാക്കുന്നു.

ഉറവിടം: SMME എക്‌സ്‌പെർട്ടിന്റെ സ്പാർക്ക്‌സെൻട്രൽ

Salesforce

SMME Expert-നുള്ള സെയിൽസ്ഫോഴ്സ് ഇന്റഗ്രേഷൻ സാമൂഹിക ഇടപെടലുകൾ ആട്രിബ്യൂട്ട് ചെയ്യാൻ നിങ്ങളെ അനുവദിക്കുന്നുലീഡുകൾ, കോൺടാക്റ്റുകൾ, അക്കൗണ്ടുകൾ, കേസുകൾ. എല്ലാ ടീമുകൾക്കും ഒരു പൂർണ്ണമായ ചിത്രം ലഭിക്കും.

സാമൂഹിക ഇടപെടലുകളെ അടിസ്ഥാനമാക്കി നിങ്ങൾക്ക് സെയിൽസ്ഫോഴ്സ് വർക്ക്ഫ്ലോകൾ ട്രിഗർ ചെയ്യാം. സോഷ്യൽ ഡാറ്റയെ അടിസ്ഥാനമാക്കി നിങ്ങൾക്ക് ടാർഗെറ്റുചെയ്‌ത മാർക്കറ്റിംഗ് ലിസ്റ്റുകൾ സൃഷ്‌ടിക്കാനും കഴിയും.

ഉറവിടം: SMME എക്‌സ്‌പെർട്ട് ആപ്പുകൾ

Zendesk

SMME Expert-നുള്ള Zendesk സംയോജനം SMME എക്‌സ്‌പെർട്ടിനുള്ളിലെ Zendesk ടിക്കറ്റുകൾ കാണാനും അപ്‌ഡേറ്റ് ചെയ്യാനും അഭിപ്രായമിടാനും നിങ്ങളെ അനുവദിക്കുന്നു. നിങ്ങൾക്ക് Zendesk ടിക്കറ്റുകളിലേക്ക് സോഷ്യൽ ഡാറ്റ ഇമ്പോർട്ടുചെയ്യാനും കഴിയും.

മുഴുവൻ സോഷ്യൽ ത്രെഡും ട്രാക്ക് ചെയ്യുമ്പോൾ, ഉപഭോക്തൃ സേവന ഏജന്റുമാർക്ക് യഥാർത്ഥ കോൺടാക്റ്റ് വഴി ഉപഭോക്താക്കൾക്ക് മറുപടി നൽകാൻ കഴിയും.

ഉറവിടം: Myndbend

Microsoft Dynamics 365

SMME എക്‌സ്‌പെർട്ടുമായുള്ള Microsoft Dynamics 365 സംയോജനം നിങ്ങളുടെ Microsoft CRM-ലേക്ക് സോഷ്യൽ ഡാറ്റ കൊണ്ടുവരുന്നു. സോഷ്യൽ പോസ്റ്റുകളും സംഭാഷണങ്ങളും അടിസ്ഥാനമാക്കി നിങ്ങൾക്ക് ലീഡുകളും അവസരങ്ങളും സൃഷ്ടിക്കാൻ കഴിയും. ഉപഭോക്തൃ പ്രശ്‌നങ്ങൾ പരിഹരിക്കുന്നതിന് നിങ്ങൾക്ക് കേസ് മാനേജ്‌മെന്റ് ഉപയോഗിക്കാം.

നിങ്ങളുടെ CRM വിവരങ്ങൾ SMME എക്‌സ്‌പെർട്ടിനുള്ളിൽ കാണാനും ലീഡുകളുമായും കോൺടാക്‌റ്റുകളുമായും സാമൂഹിക പ്രവർത്തനങ്ങളും സംഭാഷണങ്ങളും ബന്ധിപ്പിക്കാനും നിങ്ങൾക്ക് കഴിയും.

1>

ഉറവിടം: SMME വിദഗ്ദ്ധൻ

സോഷ്യൽ മീഡിയ CRM ഒരു ബിസിനസ്സ് തന്ത്രമായി ഉപയോഗിക്കുന്നതിനുള്ള 4 നുറുങ്ങുകൾ

1. ഒരു ലീഡിന്റെയും ഒരു ഉപഭോക്താവിന്റെയും യഥാർത്ഥ മൂല്യം മനസ്സിലാക്കാൻ സോഷ്യൽ CRM ഉപയോഗിക്കുക

സാമൂഹിക ഇടപെടലുകൾ എങ്ങനെയാണ് വിൽപ്പനയിലേക്ക് പരിവർത്തനം ചെയ്യുന്നത് എന്നതിന്റെ പൂർണ്ണമായ ചിത്രം ഉണ്ടായിരിക്കുന്നത് ദീർഘകാലത്തേക്ക് ഒരു സോഷ്യൽ ലീഡിന്റെ മൂല്യം യഥാർത്ഥത്തിൽ മനസ്സിലാക്കാൻ നിങ്ങളെ അനുവദിക്കുന്നു.ഇത് നിങ്ങളുടെ സോഷ്യൽ മീഡിയ ബജറ്റ് ആസൂത്രണം ചെയ്യാൻ സഹായിക്കും, പ്രത്യേകിച്ച് സോഷ്യൽ പരസ്യങ്ങൾക്കായി നിങ്ങൾ ചെലവഴിക്കാൻ ഉദ്ദേശിക്കുന്ന തുക.

2. ഫലപ്രദമായ ഉപഭോക്തൃ സേവനത്തിനായി സോഷ്യൽ ഡാറ്റ ഉപയോഗിക്കുക

മുക്കാൽ ഭാഗത്തിലധികം (76%) ഉപഭോക്താക്കൾ പറയുന്നത്, എല്ലാ വകുപ്പുകളിൽ നിന്നും സ്ഥിരമായ ഇടപെടലുകൾ പ്രതീക്ഷിക്കുന്നു. എന്നാൽ പകുതിയിലേറെയും (54%) പറയുന്നത്, ടീമുകൾ വിവരങ്ങൾ പങ്കിടുന്നതായി തോന്നുന്നില്ല: വിൽപ്പന, സേവനം, വിപണനം എന്നിവയിൽ നിന്ന് അവർക്ക് വ്യത്യസ്ത പ്രതികരണങ്ങൾ ലഭിക്കുന്നു.

ഇത് ഉപഭോക്താക്കൾക്ക് വളരെ നിരാശാജനകമാണ്:

1 മണിക്കൂർ മുമ്പ് നിങ്ങളുടെ ടെക് സപ്പോർട്ട് ചാറ്റ് എന്നോട് പറഞ്ഞു, "അവർ അത് അന്വേഷിക്കുകയാണ്" എന്ന് ഞങ്ങളുടെ പ്രദേശത്ത് അറിയപ്പെടുന്ന ഒരു തകരാറുണ്ടെന്ന്. ദയവായി നിങ്ങളുടെ കഥകൾ നേരെയാക്കാമോ? ഞാൻ വീട്ടിലിരുന്ന് ജോലി ചെയ്യുകയാണ്, നിങ്ങൾക്ക് ആക്‌സസ് നൽകാൻ കഴിയുന്നില്ലെങ്കിൽ എനിക്ക് മറ്റാരുടെയെങ്കിലും മുഖേന ആക്‌സസ് നേടേണ്ടതുണ്ട്.

— ഡഗ് ഗ്രിഫിൻ 🇨🇦 🏳️‍🌈 (@dbgriffin) ഓഗസ്റ്റ് 30, 202

സാമൂഹിക ബന്ധങ്ങൾ ഉൾപ്പെടെ, നിങ്ങളുടെ കമ്പനിയുമായുള്ള ഉപഭോക്താക്കളുടെ ബന്ധങ്ങളുടെ പൂർണ്ണമായ ചിത്രം സോഷ്യൽ CRM നൽകുന്നു. ഈ അധിക ഡാറ്റയെ ചുറ്റിപ്പറ്റി നിങ്ങളുടെ സോഷ്യൽ മീഡിയ CRM സ്ട്രാറ്റജി നിർമ്മിക്കുക, യഥാർത്ഥ ആളുകളുമായി മികച്ച രീതിയിൽ ഇടപഴകാൻ ഇത് നിങ്ങളെ എങ്ങനെ സഹായിക്കുന്നു.

3. സോഷ്യൽ ഡാറ്റ ഉപയോഗിച്ച് മികച്ച യോഗ്യത നേടുന്ന ലീഡുകൾ

സാമൂഹിക ലീഡുകൾക്ക് നിങ്ങളുടെ സെയിൽസ് ഫണൽ നിറയ്ക്കാൻ സഹായിക്കും. ഇതിലും മികച്ചത്, ലീഡുകളിലേക്കും ഉപഭോക്തൃ പ്രൊഫൈലുകളിലേക്കും സാമൂഹിക ഇടപെടലുകൾ ഉൾപ്പെടുത്തുന്നത് ലീഡുകൾ വേഗത്തിലും കൃത്യമായും യോഗ്യത നേടാൻ സഹായിക്കും.

സോഷ്യൽ മീഡിയ പ്ലാറ്റ്‌ഫോമുകളിലൂടെ കണ്ടെത്തുന്ന ലീഡുകൾ പരിപോഷിപ്പിക്കുന്നതിന് നിങ്ങൾക്ക് ഉചിതമായ ഓഫറുകളും കാമ്പെയ്‌നുകളും ഉണ്ടെന്ന് ഉറപ്പാക്കുക. ഒരു ഓപ്റ്റ്-ഇൻ പരിഗണിക്കുകവാർത്താക്കുറിപ്പ് അല്ലെങ്കിൽ ഡ്രിപ്പ് കാമ്പെയ്‌നും സോഷ്യൽ ലീഡുകൾക്ക് മാത്രമായി ലഭ്യമായ സമർപ്പിത ഡീലുകളും. നിങ്ങൾ വിൽപന വരെ പ്രവർത്തിക്കുമ്പോൾ ബന്ധം കെട്ടിപ്പടുക്കുമ്പോൾ നിങ്ങളുടെ വിശ്വാസ്യത സ്ഥാപിക്കാൻ ഇത് സഹായിക്കും.

4. സോഷ്യൽ പരസ്യങ്ങൾക്കായി ഇഷ്‌ടാനുസൃത പ്രേക്ഷകരെ സൃഷ്‌ടിക്കാൻ CRM ഡാറ്റ ഉപയോഗിക്കുക

നിങ്ങളുടെ ഉപഭോക്താക്കൾ ആരാണെന്ന് മനസിലാക്കാൻ CRM നിങ്ങളെ സഹായിക്കുന്നു. സോഷ്യൽ CRM, പ്രായം, സ്ഥാനം, സാമൂഹിക സ്വഭാവങ്ങൾ മുതലായവയെ അടിസ്ഥാനമാക്കിയുള്ള സോഷ്യൽ പരസ്യങ്ങൾക്കായി ഉയർന്ന ടാർഗെറ്റുചെയ്‌ത പുതിയ രൂപത്തിലുള്ള പ്രേക്ഷകരിലേക്ക് ആ ഡാറ്റ വിവർത്തനം ചെയ്യാൻ നിങ്ങളെ അനുവദിക്കുന്നു.

നിങ്ങളിൽ നിന്ന് യഥാർത്ഥത്തിൽ വാങ്ങിയ ആളുകളെ അടിസ്ഥാനമാക്കിയുള്ള ഒരു ലുക്ക്ലൈക്ക് പ്രേക്ഷകർ ആരാധകരെയോ അനുയായികളെയോ അടിസ്ഥാനമാക്കിയുള്ള പ്രേക്ഷകരെക്കാളും പരിവർത്തനങ്ങൾ സൃഷ്ടിക്കാനുള്ള സാധ്യത കൂടുതലാണ്.

SMME എക്‌സ്‌പെർട്ടിന്റെ Sparkcentral ഉപയോഗിച്ച് കാര്യക്ഷമമായ ഒരു സോഷ്യൽ CRM നിർമ്മിക്കുന്നതിന് സമയം ലാഭിക്കുക. വിവിധ ചാനലുകളിലുടനീളമുള്ള ചോദ്യങ്ങളോടും പരാതികളോടും പെട്ടെന്ന് പ്രതികരിക്കുക, ടിക്കറ്റുകൾ സൃഷ്‌ടിക്കുക, ചാറ്റ്‌ബോട്ടുകൾ ഉപയോഗിച്ച് പ്രവർത്തിക്കുക എല്ലാം ഒരു ഡാഷ്‌ബോർഡിൽ നിന്ന്. ഇന്ന് സൗജന്യമായി പരീക്ഷിക്കുക.

ഒരു ഡെമോ അഭ്യർത്ഥിക്കുക

സ്പാർക്ക്സെൻട്രൽ ഉപയോഗിച്ച് ഒരൊറ്റ പ്ലാറ്റ്‌ഫോമിൽ എല്ലാ ഉപഭോക്തൃ അന്വേഷണവും നിയന്ത്രിക്കുക. ഒരിക്കലും ഒരു സന്ദേശം നഷ്‌ടപ്പെടുത്തരുത്, ഉപഭോക്തൃ സംതൃപ്തി മെച്ചപ്പെടുത്തുക, സമയം ലാഭിക്കുക. ഇത് പ്രവർത്തനക്ഷമമായി കാണുക.