සමාජ CRM (පාරිභෝගික සම්බන්ධතා කළමනාකරණය) සියලු ප්‍රමාණයේ ව්‍යාපාර සඳහා අපේක්ෂිත ප්‍රමිතිය බවට පත්වෙමින් තිබේ. සන්නාමවලට ​​තවදුරටත් සමාජ මාධ්‍ය හුදකලාව භාවිතා කිරීමට හැකියාවක් නැත.

සමාජ අන්තර්ක්‍රියාවලින් උකහාගත් වටිනා තීක්ෂ්ණ බුද්ධිය සියලුම දෙපාර්තමේන්තු වෙත ලබා ගත යුතුය. අනෙක් අතට, වෙනත් දෙපාර්තමේන්තු වලින් පාරිභෝගික දත්ත සමාජ මාධ්‍ය කණ්ඩායමට අගනා විය හැක.

ප්‍රසාද දීමනාව: ඔබට ලුහුබැඳීමට සහ ගණනය කිරීමට උපකාර වන නොමිලේ, භාවිතයට පහසු පාරිභෝගික සේවා වාර්තා අච්චුවක් ලබා ගන්න ඔබේ මාසික පාරිභෝගික සේවා ප්‍රයත්න සියල්ල එකම තැනකින්.

සමාජ CRM යනු කුමක්ද?

Social CRM යනු සමාජ පාරිභෝගික සම්බන්ධතා කළමනාකරණයයි.

එය ඇතුළත් වේ ඔබේ CRM පද්ධතිය සමඟ සමාජ මාධ්‍ය නාලිකා සම්බන්ධ කිරීම, සමාගම තුළ සිටින සියලුම කණ්ඩායම් සාමාජිකයින්ට පාරිභෝගිකයා හෝ අපේක්ෂාවන් සමඟ අන්තර්ක්‍රියා පිළිබඳ සම්පූර්ණ වාර්තාවක් ලබා දීම. ඇත්ත වශයෙන්ම, සමාජ නාලිකාවල සිදුවන අන්තර්ක්‍රියා ඇතුළුව.

එයින් අදහස් කරන්නේ සමාජ සම්බන්ධතා සැබෑ නායකයින් බවට පත්විය හැකි බවයි. සමාජ මාධ්‍යවල කෙනෙකු සමඟ ඔබේ පළමු සම්බන්ධතාව සාමාන්‍යයෙන් අමාරු විකිණීමක් සමඟ යාමට හොඳම කාලය නොවේ. නමුත් මෙම විභව නායකත්වය හඹා යාමට ක්‍රමයක් නොමැතිව, සම්බන්ධතාවය පෝෂණය කිරීම සහ දිගු කාලීනව විකිණීම සඳහා වැඩ කිරීම කළ නොහැක.

ඔබේ CRM වෙත සමාජ මාධ්‍ය ඒකාබද්ධ කිරීම මඟින් ඔබට සාර්ථකත්වය පිළිබඳ සම්පූර්ණ චිත්‍රයක් නිර්මාණය කිරීමට ඉඩ සලසයි. ඔබේ සමාජ අලෙවිකරණ උපාය. සමාජ ජාල වල පාරිභෝගික අන්තර්ක්‍රියා පැහැදිලිවම ව්‍යාපාරික ප්‍රතිඵල සමඟ බැඳිය හැකමිලදී ගැනීමක් හෝ දායකත්වයක් වැනිය.

අවසාන වශයෙන්, සමාජ CRM දත්ත මඟින් ඔබට සමාජ දැන්වීම් සඳහා ඉහළ ඉලක්කගත අභිරුචි ප්‍රේක්ෂකයින් නිර්මාණය කිරීමට හැකියාව ලැබේ. පවතින පාරිභෝගිකයින්ගේ ලක්ෂණ ඵලදායී පෙනුමැති ප්‍රේක්ෂකයින් සඳහා හොඳම පදනම වේ.

සමාජ CRM ක්‍රියාවලියක් සකසන්නේ කෙසේද

සමාජ CRM පාරිභෝගිකයන් සමඟ වැඩ කරන සියලුම දෙපාර්තමේන්තුවලට ප්‍රතිලාභ ලබා දෙයි. නායකත්වය දෙයි. එය සෑම කෙනෙකුටම ඔවුන් කතා කරන පුද්ගලයින් පිළිබඳ සම්පූර්ණ චිත්‍රයක් ලබා දෙයි. එයට විකුණුම්, පාරිභෝගික සේවා, තාක්ෂණික සහාය, අලෙවිකරණය, සහ නිෂ්පාදන සංවර්ධනය පවා ඇතුළත් වේ.

ඔබේ ව්‍යාපාරය සඳහා සමාජ CRM ක්‍රියා කරන ආකාරය මෙන්න.

1. සමාජ සවන්දීමේ වැඩසටහනක් සකසන්න

සමාජ ශ්‍රවණයට සන්නාම සඳහන හඹා යෑම ඇතුළත් වේ.

... ඔබව ටැග් කර නොමැති විට පවා.

ඔබගේ පවතින සමාජ සංවාද සොයා ගැනීම සන්නාමය හෝ ඔබේ නිකේතනය සබැඳි සබඳතා ගොඩනගා ගැනීමේ වැදගත් කොටසකි.

එයින් අදහස් වන්නේ Twitter හි ආමන්ත්‍රණය කළ යුතු පාරිභෝගික පැමිණිල්ලක් අනාවරණය කර ගැනීමයි. නැතහොත් LinkedIn හි විභව ව්‍යාපාර නායකත්වයක් හඳුනා ගැනීම. මෙම සියලු තොරතුරු සමාගම පුරා සිටින කණ්ඩායම්වලට ප්‍රයෝජනවත් විය හැකි අතර ඔබේ CRM වෙත සමාජ දත්ත එක් කිරීමට හොඳ ආරම්භක ලක්ෂ්‍යයක් සපයයි.

ඔබට විස්තර වෙත කිමිදීමට අවශ්‍ය නම් සමාජ සවන්දීම පිළිබඳ සම්පූර්ණ පළ කිරීමක් අප සතුව ඇත.

2.සමාජ අන්තර්ක්‍රියා ඒකාබද්ධ කරන්න

ඔබේ සමාජ සහ පාරිභෝගික සහාය කණ්ඩායම් බහු නාලිකාවල පවතින සහ අනාගත ගනුදෙනුකරුවන් සමඟ අන්තර් ක්‍රියා කරයි. එක් එන ලිපි තුළ එම තොරතුරු තහවුරු කිරීම ඔබේ CRM දත්ත පැතිකඩ පමණක් නොව පුද්ගලයන් සමඟ බැඳී ඇති බව සහතික කරයි.

ඔබ සමාජ මාධ්‍ය CRM සමඟ ආරම්භ කරන්නේ නම් සහ ඔබට දැනට පවතින CRM පද්ධතියක් නොමැති නම්, හුදෙක් මෙම පළමු පියවර දෙක හොඳ පළමු ආරම්භයකි. ඔබට දැනට පවතින CRM පද්ධතියක් තිබේ නම්, පියවර 3 වෙත යන්න.

3. ඔබගේ පවතින CRM වෙත සමාජ දත්ත ඇතුළත් කරන්න

ඉතාම, ඔබට වේදිකා ඒකාබද්ධ කිරීම් භාවිතයෙන් ඔබේ CRM වෙත සමාජ දත්ත ඒකාබද්ධ කිරීමට හැකි වනු ඇත. අපි පහත මෙවලම් කොටසේ විස්තර ලබා ගන්නෙමු, නමුත් මෙය සංකීර්ණ විය යුතු නැති බව දැනට දැන ගන්න.

Social CRM යනු සියලු ප්‍රමාණයේ සමාගම් සඳහා වැඩි අවධානයක් යොමු කරන ලක්ෂ්‍යයකි. එබැවින්, පවතින බොහෝ CRM පද්ධති දැනටමත් සමාජ මෙවලම් සමඟ පහසුවෙන් ඒකාබද්ධ වීමට ඉඩ සලසයි.

ඔබ දැනුවත් විය යුතු සමාජ CRM අභියෝග

පාර දිගේ සමහර ගැටිති ඇති විට සමාජ CRM පිහිටුවීම. SMME Expert Social Transformation Report සඳහා සමීක්ෂණයට ලක් කළ අලෙවිකරුවන්ගෙන් 10%ක් පමණක් ව්‍යවසාය CRM සමඟ සමාජ දත්ත ඵලදායී ලෙස සම්බන්ධ කර ඇති බව කියා සිටියේ ඒ නිසා විය හැක.

දැන ගත යුතු විය හැකි බාධා කිහිපයක් මෙන්න.

වෙනස් කිරීම අපහසු විය හැක

CRM වෙත ඔබේ සමාගමේ ප්‍රවේශයේ ස්වභාවය වෙනස් කිරීම විකුණුම් සඳහා අභියෝගාත්මක විය හැකියපාරිභෝගික සේවා කණ්ඩායම්. ඔවුන්ට නව මෙවලම් භාවිතා කරන ආකාරය ඉගෙන ගැනීමට හෝ ඔවුන් සෑම විටම දේවල් කර ඇති ආකාරය සරලව නැවත ඇගයීමට ලක් කිරීමට සිදු විය හැක.

ඔවුන් සමාජ මාධ්‍ය CRM වලින් ප්‍රයෝජන ලබන ආකාරය තේරුම් ගැනීමට ඔවුන්ට උපකාර කිරීමට වග බලා ගන්න, ඒ නිසා ඔවුන්' වෙනස වැළඳ ගැනීමට නැවත පෙළඹේ. පාරිභෝගික සේවය සඳහා, ප්‍රධාන ප්‍රතිලාභය සම්පූර්ණ පාරිභෝගික ඉතිහාසයක් වන අතර, විකුණුම් සඳහා එය වැඩි සහ හොඳ ප්‍රමුඛයන් වේ.

ඔබට එක රැයකින් ප්‍රතිඵල නොපෙනේ

ප්‍රමාණය අනුව ඔබගේ සමාජ අනුගාමිකයින් අතරින්, ඔබට ටොන් ගණනක් සමාජ දත්ත ප්‍රමාණයක් ලබා නොගැනීමට ඉඩ ඇත. එවැනි අවස්ථාවක, ඔබ ඔබේ රෝද කරකවන බව ටිකක් දැනිය හැක.

එය සමඟ රැඳී සිටින්න. ඔබ ඔබේ අනුගාමිකයින් වර්ධනය වන විට, ඔබේ CRM වෙත පෝෂණය වන සමාජ දත්ත වැඩිදියුණු වනු ඇත. අනෙක් අතට, එම වඩා හොඳ දත්ත ඔබේ සමාජ මාධ්‍ය අනුගාමිකයන් තවදුරටත් වර්ධනය කිරීමට උපකාරී වනු ඇත. එය සුහද කවයක් වන අතර එය ඉදිරියට යාමට සුළු කාලයක් අවශ්‍ය විය හැකිය.

ඔබ දත්තවලින් යටපත් විය හැක

අනෙක් අතට, ඔබට විශාල සමාජයක් තිබිය හැක පහත සඳහන්, හෝ සමාජ මත ඔබේ වෙළඳ නාමය ගැන දැනටමත් බොහෝ සංවාද තිබේ. මෙම අවස්ථාවෙහිදී, ඔබේ CRM හි ඇතුළත් කිරීමට ඇති නව විභව දත්තවල විශාල ප්‍රමාණයෙන් ඔබම යටපත් විය හැක.

ප්‍රසාද දීමනාව: ඔබගේ මාසික පාරිභෝගික සේවා ප්‍රයත්න සියල්ල එක තැනකින් හඹා යාමට සහ ගණනය කිරීමට ඔබට උපකාර වන භාවිතා කිරීමට පහසු පාරිභෝගික සේවා වාර්තා අච්චුවක් නොමිලේ ලබා ගන්න.

ඔබට කුමන වර්ග ගැන තීරණ ගැනීමට අවශ්‍ය වනු ඇතCRM වෙත එක් කිරීමට අන්තර්ක්‍රියා සහ දත්ත. උදාහරණයක් ලෙස, සමහර විට ඔබ සෘජු ප්‍රශ්නයක් හෝ අදහස් දැක්වීමක් ඇතුළත් අන්තර්ක්‍රියා ඇතුළත් කළ හැකි නමුත් සමත් වීමේදී ඔබේ වෙළඳ නාමය සඳහන් කරන ඒවා නොවේ.

5 සමාජ CRM මෙවලම්

SMME Expert

SMME Expert වටිනා සමාජ CRM කාර්යයන් කිහිපයක් ඉටු කරයි. එය ඔබට සමාජ සවන්දීමේ වැඩසටහනක් සැකසීමට සහ තනි එන ලිපි තුළ බහු වේදිකාවල සමාජ පණිවිඩ ඒකාබද්ධ කිරීමට ඉඩ සලසයි.

එන ලිපි වලින්, ඔබට අදාළ දෙපාර්තමේන්තුවේ සුදුසු කණ්ඩායම් සාමාජිකයින්ට සමාජ පණිවිඩ පැවරිය හැක. ඔවුන්ට සම්පූර්ණ සන්දර්භය සපයමින් සම්පූර්ණ සමාජ සංවාද ඉතිහාසය දැකීමට හැකි වනු ඇත.

SMMExpert වැනි ඉහළ CRM වේදිකා සමඟ ද ඒකාබද්ධ වේ:

• Salesforce
• Zendesk
• Microsoft Dynamics 365.

Sparkcentral

Sparkcentral යනු විවිධ නාලිකාවලින් (සමාජ මාධ්‍ය සහ වෙනත්) පණිවිඩ එකතු කර ඒවා කැපවූ කණ්ඩායම් වෙත බෙදා හරින සමාජ පාරිභෝගික සත්කාර මෙවලමකි. සහාය නියෝජිතයන්.

එය පාරිභෝගිකයින්ට සමාජ පණිවිඩ යෙදුම් (WhatsApp ඇතුළුව), SMS, සහ ඔබේ වෙබ් අඩවියේ හෝ යෙදුමේ සජීවී කතාබස් හරහා සේවාව වෙත ප්‍රවේශ වීමට ඉඩ සලසයි.

Sparkcentral Zendesk, Salesforce, සහ සමඟ ඒකාබද්ධ වේ. Microsoft Dynamics 365, සියලු පාරිභෝගික සම්බන්ධතා සමමුහුර්ත කිරීමට හැකි කරයි.

මූලාශ්‍රය: Sparkcentral by SMMEexpert

Salesforce

SMMExpert සඳහා විකුණුම් බලකාය ඒකාබද්ධ කිරීම ඔබට සමාජ අන්තර්ක්‍රියා ආරෝපණය කිරීමට ඉඩ සලසයිනායකත්වය, සම්බන්ධතා, ගිණුම් සහ නඩු. සියලුම කණ්ඩායම්වලට සම්පූර්ණ චිත්‍රයක් ලැබේ.

සමාජ අන්තර්ක්‍රියා මත පදනම්ව ඔබට විකුණුම් බලකායේ කාර්ය ප්‍රවාහයන් ක්‍රියාරම්භ කළ හැක. ඔබට සමාජ දත්ත මත පදනම්ව ඉලක්කගත අලෙවිකරණ ලැයිස්තු නිර්මාණය කිරීමටද හැකි වනු ඇත.

මූලාශ්‍රය: SMME Expert Apps

Zendesk

SMMExpert සඳහා Zendesk ඒකාබද්ධ කිරීම SMMExpert තුළ Zendesk ටිකට්පත් බැලීමට, යාවත්කාලීන කිරීමට සහ අදහස් දැක්වීමට ඔබට ඉඩ සලසයි. ඔබට Zendesk ප්‍රවේශපත්‍ර තුළට සමාජ දත්ත ආයාත කළ හැක.

පාරිභෝගික සේවා නියෝජිතයින්ට සම්පූර්ණ සමාජ ත්‍රෙඩ් එක හඹා යන අතරතුර, මුල් සම්බන්ධතා ස්ථානය හරහා පාරිභෝගිකයින්ට පිළිතුරු දිය හැක.

මූලාශ්‍රය: Myndbend

Microsoft Dynamics 365

SMMExpert සමඟ Microsoft Dynamics 365 ඒකාබද්ධ කිරීම ඔබේ Microsoft CRM වෙත සමාජ දත්ත ගෙන එයි. සමාජ පළ කිරීම් සහ සංවාද මත පදනම්ව ඔබට නායකත්වය සහ අවස්ථා නිර්මාණය කළ හැකිය. තවද ඔබට පාරිභෝගික ගැටළු විසඳීමට සිද්ධි කළමනාකරණය භාවිතා කළ හැක.

ඔබට SMMExpert තුළ ඔබේ CRM තොරතුරු දැකීමට සහ නායකයින් සහ සම්බන්ධතා සමඟ සමාජ ක්‍රියාකාරකම් සහ සංවාද සම්බන්ධ කිරීමට ඔබට හැකි වනු ඇත.

1>

මූලාශ්‍රය: SMME Expert

සමාජ මාධ්‍ය CRM ව්‍යාපාර උපාය මාර්ගයක් ලෙස භාවිතා කිරීම සඳහා උපදෙස් 4

2>1. ඊයම් සහ පාරිභෝගිකයෙකුගේ සැබෑ වටිනාකම තේරුම් ගැනීමට සමාජ CRM භාවිතා කරන්න

සමාජ අන්තර්ක්‍රියා විකුණුම් බවට පරිවර්තනය වන ආකාරය පිළිබඳ සම්පූර්ණ චිත්‍රයක් තිබීම දිගු කාලීනව සමාජ නායකත්වයක වටිනාකම සැබවින්ම අවබෝධ කර ගැනීමට ඔබට ඉඩ සලසයි.මෙය ඔබේ සමාජ මාධ්‍ය අයවැය සැලසුම් කිරීමට උපකාරී වනු ඇත, විශේෂයෙන් ඔබ සමාජ දැන්වීම් සඳහා වියදම් කිරීමට අදහස් කරන මුදල.

2. ඵලදායී පාරිභෝගික සේවාවක් සඳහා සමාජ දත්ත භාවිතා කරන්න

පාරිභෝගිකයින්ගෙන් හතරෙන් තුනකට (76%) වඩා වැඩි පිරිසක් පවසන්නේ ඔවුන් සියලු දෙපාර්තමේන්තු වලින් ස්ථාවර අන්තර්ක්‍රියා අපේක්ෂා කරන බවයි. නමුත් අඩකට වඩා (54%) පවසන්නේ කණ්ඩායම් තොරතුරු බෙදා ගන්නා බවක් නොපෙනේ: ඔවුන්ට විකුණුම්, සේවා සහ අලෙවිකරණයෙන් විවිධ ප්‍රතිචාර ලැබේ.

මෙය ගනුදෙනුකරුවන්ට ඉතා කලකිරීමක් විය හැක:

පැය 1 කට පෙර ඔබගේ තාක්ෂණික සහාය කතාබස් මගින් මට පැවසුවේ අපගේ ප්‍රදේශයේ "ඔවුන් ඒ ගැන සොයා බලමින් සිටින" බව දන්නා ඇනහිටීමක් ඇති බවයි. කරුණාකර ඔබට ඔබේ කතන්දර කෙළින්ම කියන්න පුළුවන්ද? මම නිවසේ සිට වැඩ කරන අතර ඔබට ප්‍රවේශය ලබා දිය නොහැකි නම් මට වෙනත් කෙනෙකු හරහා ප්‍රවේශය ලබා ගත යුතුය.

— Doug Griffin 🇨🇦 🏳️‍🌈 (@dbgriffin) අගෝස්තු 30, 202

සමාජ CRM සමාජ සම්බන්ධතා ඇතුළුව ඔබේ සමාගම සමඟ ගනුදෙනුකරුවන්ගේ සබඳතා පිළිබඳ සම්පූර්ණ චිත්‍රය සපයයි. මෙම අමතර දත්ත වටා ඔබේ සමාජ මාධ්‍ය CRM උපාය මාර්ගය ගොඩනඟන්න සහ එය ඔබට සැබෑ පුද්ගලයන් සමඟ වඩා හොඳින් අන්තර් ක්‍රියා කිරීමට උපකාර වන ආකාරය.

3. සමාජ දත්ත සමඟින් වඩා හොඳ සුදුසුකම් ලබන නායකයන්

සමාජ නායකයන් ඔබේ විකුණුම් පුනීලය පිරවීමට උදවු කළ හැක. ඊටත් වඩා හොඳයි, ඊයම් සහ පාරිභෝගික පැතිකඩ වෙත සමාජ අන්තර්ක්‍රියා ඇතුළත් කිරීම නායකත්වයන් වේගවත් හා වඩාත් නිවැරදිව සුදුසුකම් ලැබීමට උපකාරී වේ.

සමාජ මාධ්‍ය වේදිකා හරහා සොයා ගන්නා නායකත්වයන් පෝෂණය කිරීමට ඔබට සුදුසු දීමනා සහ ප්‍රචාරණ ඇති බවට වග බලා ගන්න. තේරීමක් සලකා බලන්නපුවත් පත්‍රිකාවක් හෝ බිංදු ප්‍රචාරණ ව්‍යාපාරයක් සහ සමාජ නායකයින් සඳහා පමණක් ලබා ගත හැකි කැපවූ ගනුදෙනු. මෙය ඔබ විකිණීම දක්වා වැඩ කරන විට සම්බන්ධතාවය ගොඩනඟා ගැනීමේදී ඔබේ විශ්වසනීයත්වය තහවුරු කිරීමට උපකාරී වනු ඇත.

4. සමාජ දැන්වීම් සඳහා අභිරුචි ප්‍රේක්ෂකයින් නිර්මාණය කිරීමට CRM දත්ත භාවිතා කරන්න

CRM ඔබට ඔබේ ගනුදෙනුකරුවන් කවුරුන්ද යන්න තේරුම් ගැනීමට උදවු කරයි. සමාජ CRM ඔබට එම දත්ත වයස, ස්ථානය, සමාජ හැසිරීම් සහ යනාදී ලක්ෂණ මත පදනම් වූ සමාජ දැන්වීම් සඳහා ඉහළ ඉලක්කගත නව පෙනුමැති ප්‍රේක්ෂකයින් බවට පරිවර්තනය කිරීමට ඉඩ සලසයි.

ඔබෙන් ඇත්ත වශයෙන්ම මිල දී ගෙන ඇති පුද්ගලයින් මත පදනම්ව පෙනෙන ප්‍රේක්ෂක පිරිසක් රසිකයන් හෝ අනුගාමිකයින් මත පදනම් වූ පෙනුමැති ප්‍රේක්ෂක පිරිසකට වඩා පරිවර්තන නිර්මාණය කිරීමට වැඩි ඉඩක් ඇත.

SMMExpert විසින් Sparkcentral සමඟ කාර්යක්ෂම සමාජ CRM ගොඩනැගීමට කාලය ඉතිරි කරන්න. විවිධ නාලිකා හරහා ප්‍රශ්නවලට සහ පැමිණිලිවලට ඉක්මනින් ප්‍රතිචාර දක්වන්න, ප්‍රවේශපත්‍ර සාදන්න, සහ චැට්බෝට් සමඟ වැඩ කරන්න. අද එය නොමිලේ උත්සාහ කරන්න.

Demo එකක් ඉල්ලන්න

Sparkcentral සමඟින් එක් වේදිකාවක සෑම පාරිභෝගික විමසීමක්ම කළමනාකරණය කරන්න. කිසිවිටක පණිවිඩයක් අතපසු නොකරන්න, පාරිභෝගික තෘප්තිය වැඩි දියුණු කරන්න, සහ කාලය ඉතිරි කරන්න. එය ක්‍රියාවෙන් බලන්න.