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ソーシャルメディアとeコマースは一蓮托生で、eコマースのマーケティング担当者は、ソーシャル・プラットフォームを利用してブランド認知度を高め、顧客とつながり、オーガニック・ポストやターゲット広告を通じて製品の販売促進を行っています。
そして こうしょくりょうさくせん SMMExpertのGlobal State of Digital 2022レポートから、これらの統計データを考察してみましょう。
- 16歳から64歳のインターネットユーザーの57.5％がオンラインで商品・サービスを購入している ウィークリー
- 26.5%のソーシャルメディアユーザーは、購入する製品を探すためにソーシャルプラットフォームを利用する
今回は、ソーシャルメディアECを利用してビジネスを成長させる方法について解説します。
ボーナス：無料のソーシャルコマース101ガイドで、ソーシャルメディアでより多くの製品を販売する方法を学ぶことができます。 顧客を喜ばせ、コンバージョン率を向上させる。
ソーシャルメディアECマーケティングとは？
ソーシャルメディアECマーケティングとは、ソーシャルメディアを利用してオンラインショップを宣伝し、ブランドの認知、商品やサービスへの関心、そして売上を生み出す手法です。
ソーシャルメディアのeコマースで人気のある戦術は以下の通りです。
- Eコマースサイトやブランドアプリのプロモーションとトラフィックの誘導
- ソーシャルメディア上での商品の直接販売
- ソーシャルチャネルで顧客や見込み客と直接エンゲージすること
- お客様への販売前・販売後のサポートの提供
- 業界や市場に関するインサイトを収集する
- ブランドを中心としたオンライン・ソーシャルメディア・コミュニティの構築
多くのブランドは、上記の戦術をすべて使って、ソーシャルメディアのeコマース・マーケティング戦略を繁栄させている。
ソーシャルメディアECマーケティング vs. ソーシャルセリング vs. ソーシャルコマース
ソーシャルメディアECマーケティング、ソーシャルセリング、ソーシャルコマースという言葉を聞いたことがあると思います。 これらは同じ意味で使われることが多いのですが、同じではありません。
どのように違うのかを見てみましょう。
ソーシャルメディア ECマーケティング
これは、eコマース事業者が自社のブランド、製品、サービスを宣伝するためのマーケティングチャネルとしてソーシャルメディアを利用し、より多くの売上を上げ、顧客とつながりを持つことを意味します。
ソーシャルセリング
これは、企業がソーシャルメディアを通じて販売ターゲットにリーチし、関与することを支援する戦術です。
ソーシャルセールスを現代の人間関係構築と考え、潜在顧客とつながり、サポートやガイダンスを提供することで、その人が購買モードに入ったときに、あなたの製品やサービスが真っ先に思い浮かぶようにするのです。
ソーシャルコマース
Facebookショップ、Instagramショップ、Pinterestプロダクトピン、TikTokショップなどのネイティブソリューションを使って、ブランドがソーシャルメディア上で製品やサービスを直接販売することです。
ソーシャルコマースは、お客様がソーシャルメディアのアプリから離れることなく、買い物、選択、購入の手続きを行うことができます。
ブランドがEコマースのためにソーシャルメディアを活用する6つの方法
1.ブランドの認知度を高める
ソーシャルメディアは、新しい店舗や商品、サービス、イベント、キャンペーンなどを宣伝するのに最適なマーケティングチャネルです。 また、ターゲットとなるユーザーとの会話にも最適です。
ブランドの認知度を高めるには、統一された音声とメッセージで一貫した投稿戦略を立てる必要があります。 複数のチャネルで複数の形式で投稿し、話題のトピックやハッシュタグ、ユーザーとの直接対話に取り組みます。
ブランドの認知度を高めるには、時間がかかります。 そのために、以下のヒントを参考にしてください。
- 個性や価値観をアピールする
- メッセージに一貫性を持たせる
- 適切な人に話す
- 自分の価値をアピールする
- フィードバックへの対応
ブランド構築例：tentree
Tentreeは、サステナビリティを推進するというミッションから逃げることなく、ソーシャルメディアでもそのメッセージを発信しています。 例えば、フィンランドの自立型キャビンを紹介するツイート。 この投稿はTentreeの製品を直接宣伝するものではありませんが、インスピレーションと美的感覚にあふれ、このブランドが目指すものをより強く印象づけるものとなっています。
2.広告掲載
ソーシャルメディアほど強力な広告チャネルはありません。 ソーシャルメディア上のグローバルな広告リーチは膨大であり、急速に拡大しています。
SMMExpertのレポートによると、ソーシャルメディアチャンネル別の広告リーチは以下の通りです。
- Facebook広告で21.7億円
- Instagram広告で14.4億円
- TikTok広告で10.2億円
- LinkedIn広告で849.6百万円
このため、これらのソーシャル・チャンネルには、以下のような特徴があります。
強力なターゲティングとセグメンテーションのツール。
ソーシャルメディアで効果的に広告を出すために、確認しておきましょう。
- ターゲットとなる市場やオーディエンスを特定する
- ターゲティングパラメータをレイヤーし、そのオーディエンスをゼロにする
- 彼らに語りかける魅力的なコンテンツ戦略を構築する
- 各チャネルのゴールとKPIを定義する
- 目標に沿った広告タイプを選ぶ
- 適切なコンバージョン指標を指定する
ソーシャルメディア広告の目標によって、選択する広告タイプ、KPI、コンバージョンメトリクスが決まります。 そして、投資するプラットフォームが決まります。
例えば、ブランドの認知度を上げるための目標が最適です。
- 画像、動画、カルーセル広告で、ドライブする。
- 店舗訪問数、広告インプレッション数、エンゲージメント
販売促進につなげたいなら
- 商品広告、コレクション広告、ショッピング広告など、ドライブするような
- 直接購入、商品ページ訪問
まず、目標を設定し、広告の種類とターゲティングを決め、成功した場合のトラッキング方法を決めます。
さまざまなプラットフォームにおける広告の目的とフォーマットについては、ソーシャルメディア広告のガイドで詳しく説明しています。
広告例：The Bay
The Bayはカナダの大手百貨店で、Instagram広告をブランド構築と商品販売に活用しています。 下の広告では、独自のビジュアルテイストとショッパブルカタログ広告を組み合わせています。
3.ソーシャルメディア上で直接商品を販売する
現在、ソーシャルセールスの機能をネイティブに内蔵したソーシャルメディアアプリは4つあります。
- フェイスブック
- インスタグラム
- ピンタレスト
- ティックトック
TwitterやSnapchatもShopifyと提携し、独自のソーシャルコマースツールを構築しています。
これは、ソーシャルメディアのeコマースマーケティングが、ソーシャルコマースと重なる部分です。 ソーシャルメディアのリーチ力とブランド構築力が、直接ビジネスにつながるところです。
ソーシャルコマース・ソリューションを利用するメリットは以下の通りです。
- 自由に設定できる
- 記憶に残る、インタラクティブなオンラインショッピング体験を実現する。
- 販売プロセスを合理化する
- 販売できる場所を広げる
- ヘッドレス・コマースを実現する
- ライブショッピングを実現するための機能を提供します。
ソーシャルコマースに挑戦してみたい方は、こちらの設定ガイドをご覧ください。
- インスタグラムショップ
- フェイスブックショップ
- Pinterestでの製品ピン
- TikTokでのビデオショッピング広告
ショッパブル広告の例：CCM
CCMのInstagramは、ライフスタイル・マーケティングとショップ・プロダクト・プレースメントをダイレクトに融合させ、プロのホッケー・ライフスタイルを紹介し、NHL選手が使用するギアを数クリックで入手できるようにしています。
4.ECチャットボットで売上アップ
ベンおじさんの言葉を借りれば、大きな規模（と売上）には大きな責任が伴う。 ソーシャルメディアで足跡と販売能力を拡大するブランドは、カスタマーサポートも確実に拡大する必要がある。
SMMExpertのHeydayのようなAIを搭載したチャットボットを活用することで、ブランドはそれを実現することができます。
- 複数のチャネルで消費者と1対1で簡単につながり、交流することができます。
- 販売前・販売後のサポートを随時提供
- 割引の提供、製品の提案、プロモーションのハイライトを自動的に行います。
- よくあるご質問にお答えします
- ユーザーを購入プロセスに導く
しかも、サポートチームの何分の一かの費用で、大規模にすべてを行うことができるのです。
ご興味のある方は、InstagramやFacebookでのチャットボットの使い方をご覧ください。
ボーナス：無料のソーシャルコマース101ガイドで、ソーシャルメディアでより多くの製品を販売する方法を学ぶことができます。 顧客を喜ばせ、コンバージョン率を向上させる。
今すぐガイドを手に入れようEコマースチャットボット事例：デセール社
美術工芸品専門店のデセールでは、パンデミック時に売上が大きく伸びました。 その需要に対応するため、ウェブサイトにAIチャットボットを導入しました。 主な仕事の1つは、ユーザーの問い合わせに答えて商品を提案し、売上を促進することです。
5.カスタマーサポート
ソーシャルメディアによるeコマース戦略は、カスタマーサポートを考慮に入れずに完全とは言えません。 ソーシャルプラットフォームは、既存顧客の育成とサポートに最適であるため、ほとんどの主要ブランドにとって事実上のカスタマーサポートチャネルになっています。
お客さまは、あなたのプロフィールを見て来るかもしれません。
- 情報を探す
- 質問する
- フィードバックをする
- コンテンツとのエンゲージメント
- 相手が何を求めているのか、洞察を提供する
ブランドやソーシャルメディアマネージャーは、コメントやDMの受信に対応する準備をしなければなりません。 もしできないのであれば、Eコマースチャットボットが役に立つかもしれません。
ソーシャル・プロフィールをインタラクティブなものにする理由は、良い顧客体験を提供すること以外にもあります。 見込み客は、顧客との公開のやりとりを見て、購入したいと思うかどうかに影響します。 公の場でどのように苦情を処理するかは、プライベートでの対処の仕方を物語るものなのです。
カスタマーサポートの例：レイバン
レイバンは、ソーシャルメディアを通じて、肯定的なものも否定的なものも含めて、ブランドからのフィードバックを受けることができます。 ここでは、特に敵対的なコメントに対して直接反応し、すぐに改善策を見出そうとしています。
6.ソーシャルリスニング
適切なツールを使えば、ソーシャルメディアはあなたのブランドにとってデータの宝庫となります。 ソーシャルリスニングは、ソーシャルメディア上であなたのブランドに関する言及や関連する会話をスキャンするプロセスです。
67%のマーケティング担当者が、ソーシャルリスニングは顧客ニーズを追跡・理解するのに有効な手段であると回答しています。 それだけでなく、次のような貴重なインサイトを提供しています。
- 愛用者が多い製品とは
- 繰り返される問題や課題はどこにあるのか
- ブランドに対する人々の感情
これにより、問題に対処し、機会を捉え、市場の需要に応じたメッセージに改良することができます。
ソーシャルメディアにおけるeコマースの7つの実践的なヒント
この時点で、あなたはソーシャルメディアに注力する場所をしっかりと把握していると思います。 しかし、「ブランドの認知度を高める」といったヒントは、時として言うは易く行うは難しです。
次のステップに進むために、正しい方向に導くためのヒントをご紹介します。
1.自分の個性をアピールする
バイヤーはブランドとのつながりを求めています。 そのためには、自分らしさを出すこと。 そして、個性を出すことを恐れないことです。
ソーシャルメディアは、ユーモア、社会貢献活動、市場で最も反応の良いブランドなど、ブランドの個性を演出するのに最適なツールです。 何をするにしても、潜在的な購買者が簡単にあなたを思い出し、認識できるようにすることが目標です。
Twitterにおけるブランドパーソナリティの王者、Wendy'sを見てみましょう。
紫色でオタクまみれ、まさに@Twitchのよう #TwitchCon2022 pic.twitter.com/xZYQpzthC6
- ウェンディーズ (@Wendys) 2022年10月7日
Wendy'sのソーシャル・プロフィールでは、ジョークを交え、人を炙り出し、競合他社と談笑するなど、一切の妥協を許さない。 その結果、オンライン上でカルト的なファンを増やしているのである。
2.他者との協働
ソーシャルメディアではコラボレーションが成功の鍵です。 インフルエンサーの参加や他のブランドとの提携は、コラボレーションを有益なものにするための2つの方法です。
インフルエンサーマーケティングは、2022年には164億ドルの市場規模になると言われており、リーチを拡大し、製品を社会的に証明し、新しいフォロワーを獲得するための最も人気のあるソーシャルeコマースマーケティング戦術の1つとなっています。
コラボレーションも同様に重要です。 多くのブランドが、同じようなオーディエンスを持つ他の企業と提携しています。 その場合、価値の高いバンドル景品やプロモーションを作成し、それぞれのブランドがそれぞれのフォロワーに共同マーケティングを行うこともあります。
どちらの場合も、ブランドは膨大な数のソーシャルメディア視聴者に対し、自社の製品やサービスを増幅し、検証しているのです。
Shopifyの顧客であるGlamneticは、インフルエンサーの幅広いネットワークを利用して製品のプロモーションを行っています。 インフルエンサーに無料で製品を提供し、彼らのチャンネルで製品を紹介してもらいます。 その見返りとして、インフルエンサーはアフィリエイトリンクを取得し、売上が発生するとキックバックを受けることができます。
3.なるべく動画を使う
動画は、ソーシャルメディアにおいて最も人気があり、影響力のあるコンテンツとなっています。 88％の人が、ブランドの動画コンテンツをもっと見たいと答え、同じ人が、ブランドの動画を見て製品やサービスを買うように説得されたことがあると回答しています。
TikTokとInstagram Storiesがソーシャルメディアゲームで最も人気のあるチャンネルであることは偶然ではありません。 どちらもブランドにとって、有料およびオーガニックの動画コンテンツを投稿してユーザーを魅了する貴重な機会となっています。
ビデオは高価である必要はなく、高い制作費も光沢のある効果も必要ありません。 価値を示し、個性をアピールし、顧客に語りかけるだけでいいのです。
例えば、VessiはInstagram Storiesを使用して、製品のプロモーション、ブランドやキャリアのストーリーを共有し、一般的に、より魅力的な体験を生み出しています。
4.ユーザーが作成したコンテンツを投稿する
ソーシャルメディアでは、ユーザーレビューや商品の開封の儀など、お客様が購入した商品を使用したり、その商品について話し合ったりするコンテンツが非常に大きな効果を発揮します。
この種のコンテンツは、ポジティブレビュー、ソーシャルプルーフ、インフルエンサーの重要性と結びついています。 それは、あなたの製品についてコメントを提供する現実世界の人々です。 これは、ブランドがソーシャルメディアで活用できる金鉱のようなものです。
製品の写真や動画をソーシャルメディアで共有するよう顧客に呼びかけ、自社ブランドをタグ付けしてもらう。 彼らがコンテンツを共有したら、自社のプロフィールに再共有する。
これで、社会的に証明され、製品が実際に使用されていることを示す無料コンテンツができあがりました。
また、この手法には、顧客がブランドとのつながりを感じられるというメリットもあります。 エンゲージメントが生まれ、顧客の声を聞き、顧客を大切にしていることを示すことができます。 すべてにメリットがあるのです。
また、Vessiの例として、お客様のアンボックスビデオをご紹介します。
5.スマートに仕事をする（ソーシャルメディア管理ツールも活用する）
51%のソーシャルマーケターが、すべてのメッセージと投稿スケジュールを一箇所で管理することを最大の課題としています。 これを読んでいるeコマースのソーシャルメディアマネージャーは、今まさに激しくうなずいていることでしょう。
ソーシャルメディア・プレゼンスの拡大や管理を容易にするために、ほとんどの大手ブランドはSMMExpertのようなツールを利用しています。
ソーシャルメディアマネジメントツールでは、以下のことが可能です。
- 複数のソーシャルメディアアカウントを同時に管理
- すべてのチャネルでコンテンツとメッセージの統一を図る
- 視聴者との会話を記録し、整理する
- 投稿を前もってスケジュールする
- ソーシャルメションと関連する会話のモニタリング
- パフォーマンスの追跡と分析
ソーシャルメディア管理ツールは、複数のチャネルで複数のコンテンツストリームを拡張したいeコマースブランドにとって譲れないものです。 まだ導入されていない方は、導入すればきっと私たちに感謝することでしょう。
6.よく投稿する
早く投稿し、頻繁に投稿する。 これは、ソーシャルメディアに着手するすべてのeコマースブランドにとって、マントラとなるべきものです。
また、定期的に投稿することで、ソーシャルメディア戦略の一貫性を確保することができます。
こうして、ブランドを常に意識させ、オンライン・コミュニティを構築することができるのです。
2023年のベストソーシャルメディアECツール
ここでは、今日から使えるソーシャルメディア上のeコマースツールを2つ紹介します。
ヘイデイ：会話AIチャットボット
Heydayは、ECサイトとFacebook Messenger、Instagram、WhatsappなどのソーシャルチャンネルをつなぐAI駆動のチャットボットです。
大手eコマースブランドがHeydayを利用しています。
- よくあるご質問にお答えします
- 荷物の追跡を支援する
- 顧客および見込み客に製品を推奨する
- 販売後のサポートを提供する
- ユーザーニーズのフィードバック収集
- 多言語サポートの提供
さらに、ヘイデイはShopifyのストアとシームレスに統合されており、アプリをダウンロードしてストアにインストールするだけで、10分以内にShopifyで自動FAQを提供できるようになります。
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SMMExpert：ソーシャルメディアマネジメントダッシュボード
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ソーシャルメディアのeコマース統計
ソーシャルメディアによるeコマース・マーケティングを試してみたいという方は、データをご覧ください。
2022年には、ソーシャルメディアプラットフォームを通じた売上高が9,920億ドルに達すると推定されています。 これは、以下のようになると予想されています。 2兆9,000億円 言うまでもなく、ソーシャルメディアはeコマース・ブランドにとって重要な場所です。
その成長の原動力は何でしょうか？ いくつかあります。
SMMExpertの「Global State of Digital 2022」レポートによると、以下の通りです。
- 全世界のソーシャルメディアユーザーは47億人
- 毎月4700万人の新規ソーシャルユーザーが追加されている
- ユーザーがソーシャルメディアに費やす時間は1日平均2時間29分
- そして、毎月平均7.4種類のソーシャルプラットフォームを利用しています。
ソーシャルメディアは人気があり（当たり前ですが）、世界的に見てもその人気は指数関数的に高まっています。
一方、ソーシャルコマースも爆発的に増加しており、米国ではインターネットユーザーの30％がソーシャルメディア上で直接購買を行っています。 これは2位に過ぎません。 ソーシャルコマースでは中国が断トツのトップで、中国のインターネットユーザーの約半数がソーシャルプラットフォームを通じて購買を行っています。
2022年に最も購入されたソーシャルチャネルはFacebookでした（Marketplaceに支えられているようです）。 その後に続くのはInstagram、Pinterest、TikTokです。
しかし、ソーシャルeコマースの主な成長ストーリーはTikTokです。 ここ数年で爆発的な成長を遂げ、2021年にはアクティブユーザー数が10億人を突破する予定です。
SMMExpertのレポートによると、TikTokの広告の潜在的なリーチは10億2000万です。 また、TikTok自体によると、ユーザーの39%が商品やブランドを発見するためにこのプラットフォームを利用したことがあり、47%がTikTokで何かを購入したことがあると述べています。
Instagramは、潜在的な広告リーチが14.4億人であり、ソーシャルコマースチャネルとして無視できない存在となっています。
ブランドは、かつてないほど多くのソーシャルコマースツールと多くのオーディエンスを自由に使えるようになりました。
ソーシャルメディアECのよくある質問
eコマースにはどのソーシャルメディアが最適なのか？
TikTokはブランド認知のための画期的なツールです。 InstagramとFacebookはソーシャルコマースとダイレクトセールスのリーダーです。 Pinterestはライフスタイルマーケティングに最適です。 すべてのソーシャルプラットフォームが、セールスとマーケティングのための無敵の網を構築します。
eコマースにおけるソーシャルメディアの役割とは？
eコマースにおけるソーシャルメディアの役割は、ブランド認知度の向上、ターゲットユーザー層への宣伝、商品の販売、カスタマーサポートの向上と拡大、会話やコミュニティーの形成などです。
ソーシャルメディアをECに活用するメリットは何でしょうか？
ソーシャルメディアをeコマースに活用する利点は、マーケティングを新しいチャネルに拡大すること、熱心なオーディエンスを増やすこと、ターゲット市場に価値あるコンテンツやプロモーションを配信すること、顧客や見込み客と交流し、新しい売上を促進することなどが挙げられます。
ソーシャルメディアをECに活用することの影響とは？
ソーシャルメディアは、ブランドと顧客の関係をより強固で有意義なものにします。 ソーシャルアカウントは、カスタマーサポートやダイレクトコミュニケーションのチャネルとしても機能し、ブランドとの親和性や顧客との関係をより強固なものにします。 そして、ソーシャルコマースは、熱心で忠実なオーディエンスに対して摩擦なく直接販売できるようにします。
ソーシャルメディア上で買い物客と関わり、顧客との会話を売上につなげる。 ソーシャルコマース小売業専用の会話型AIチャットボット「Heyday」。 5つ星の顧客体験を、大規模に提供する。
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