Dans toutes les histoires traditionnelles d'enrichissement, il y a un moment où le héros aux yeux écarquillés est confronté à la réalité : il contemple son puissant royaume, submergé par l'empire qu'il a travaillé si dur à construire. En 2022, le héros, c'est vous, et l'empire que vous dirigez (quelle que soit sa taille), c'est votre compte Instagram.

Pour les marques et les créateurs au grand cœur qui se noient dans les DM, n'arrivent pas à suivre les commentaires ou sont tout simplement stressés par leur public, voici nos meilleurs exemples. des conseils sans faille pour gérer les followers sur Instagram .

Ce billet ne porte pas sur la façon d'obtenir plus de followers sur Instagram, bien que ces conseils se traduisent par une pratique solide des médias sociaux, ce qui ne nuit jamais à votre croissance... Commençons.

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11 conseils pour gérer efficacement vos followers sur Instagram

1. connaissez votre public

La connaissance de votre public est un atout, quel que soit l'aspect de vos performances sur les médias sociaux que vous essayez d'améliorer. Utilisez les analyses d'Instagram pour déterminer qui sont vos followers : vous pouvez voir la répartition de votre public en termes de localisation, de tranche d'âge et de sexe.

En outre, prenez le temps de faire des recherches plus approfondies sur vos followers, en particulier sur ceux qui vous envoient des DM, commentent vos publications ou répondent à vos Stories (nous adorons les likes, mais ils ne demandent pas autant d'énergie que les commentaires ou les DM, et les followers qui s'engagent de manière réfléchie sont ceux sur lesquels vous voulez vous concentrer).ce spectacle sur la route.

Si vous n'atteignez pas le public que vous souhaitez atteindre, essayez de faire une analyse concurrentielle et comparez votre compte à un compte très performant dans votre secteur d'activité (par exemple, une entreprise émergente de blocs de jouets pourrait faire une analyse concurrentielle avec l'Instagram de Lego).

2. publier du contenu attrayant

Une fois que vous aurez cerné votre public, vous voudrez publier des messages qu'il aime, c'est-à-dire qu'il aime, qu'il commente et qu'il partage. Il est plus facile de garder un œil sur vos followers lorsque vous avez un échange continu.

Nous avons vu comment obtenir plus de likes et comment obtenir plus de followers sur Instagram, et l'une des stratégies clés pour les deux est de poster du contenu avec lequel les spectateurs veulent interagir. Des photos de haute qualité, une variété de différents types de posts (la même chose chaque jour est ennuyeuse) et poster du contenu opportun sont tous des atouts quand il s'agit d'engagement.

Parfois, la solution simple est la meilleure solution : si vous voulez de l'engagement, vous pouvez le demander. Dans ce post, l'Instagrammeuse Kellie Brown essaie différentes paires de lunettes de soleil et demande à ses followers de commenter laquelle est leur préférée.

Un message partagé par Kellie Brown (@itsmekellieb)

3. répondre aux commentaires et aux DM rapidement

Mieux encore, cela rappelle à votre public que vous êtes plus qu'une marque : parfois, envoyer un message via les médias sociaux peut donner l'impression de crier dans un abîme, et il est réconfortant de recevoir une réponse rapide et utile.

Le profil Instagram de Raven Read est un bon exemple de cette interaction. Parfois, la marque répond à une question par une réponse informative. D'autres fois, elle partage l'excitation de ses followers en commentant en retour (même quelques emojis feront l'affaire). Et souvent, la marque aime simplement le commentaire fait par un follower.

Un message partagé par Raven Reads (@raven_reads)

4. épinglez vos commentaires préférés

Souvent, le premier commentaire qui s'affiche sur un post Instagram est différent pour chaque utilisateur : il peut s'agir du commentaire le plus aimé, ou d'un commentaire fait par un de ses amis. En épinglant un commentaire, vous en faites définitivement le premier commentaire pour l'ensemble de votre audience.

Comment épingler un commentaire sur Instagram

Pour épingler un commentaire sur Instagram, appuyez d'abord sur l'icône de commentaire sur votre post. Ensuite, faites défiler jusqu'au commentaire que vous voulez épingler et faites glisser vers la gauche sur celui-ci. Appuyez sur l'icône de punaise pour épingler le commentaire en haut de votre post.

Vous pouvez utiliser cette fonction comme une mini-page de FAQ : épinglez une question fréquemment posée et répondez-y avec la réponse. De cette façon, vos followers la verront en premier.

5. utiliser les réponses enregistrées

Si vous constatez que vous recevez toujours le même type de questions dans vos DM, Instagram dispose d'une fonction intégrée qui vous permet de répondre plus facilement. La fonction de réponse enregistrée est un raccourci clavier que vous pouvez configurer pour répondre rapidement aux demandes simples.

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Comment configurer les réponses enregistrées sur Instagram ?

Tout d'abord, assurez-vous que vous utilisez Instagram pour les entreprises ou Instagram pour les créateurs. Depuis votre profil, appuyez sur le bouton de menu dans le coin supérieur droit de votre écran.

De là, allez à Paramètres alors Créateur alors Réponse sauvegardée Choisissez un raccourci pour votre réponse - lorsque vous le saisissez, Instagram remplit automatiquement le champ de texte avec votre message prédéterminé.

6. utiliser la boîte de réception de SMMExpert pour gérer les commentaires et les DMs

Vous pouvez gérer vous-même les commentaires et les DM, ou utiliser un outil comme la boîte de réception de SMMExpert. SMMExpert classera automatiquement tous les commentaires et DM (de toutes vos plateformes de médias sociaux) en un seul endroit, ce qui facilitera le tri, la réponse et la gestion de vos interactions publiques et privées.

Vous pouvez également utiliser la boîte de réception de SMMExpert pour mettre en place des réponses enregistrées.

7. limiter les trolls, les spams et les bots

Les trolls et les spams sont non seulement ennuyeux à gérer, mais ils ont également un impact négatif sur l'expérience et la perception de votre marque par vos followers.

Pour vous assurer que votre contenu Instagram est une expérience positive pour tous, vous pouvez :

• Modérez fréquemment les commentaires et supprimez ceux qui trollent votre compte ou que vous soupçonnez de provenir de robots.
• Signalez ces utilisateurs.
• Créez une politique de médias sociaux pour que l'équipe de votre marque sache comment répondre aux trolls.

Instagram vous permet de masquer automatiquement les commentaires offensants. Pour ce faire, vous devez :

1. Allez dans les paramètres de votre compte.
2. Tapez La confidentialité.
3. Tapez Mots cachés .
4. Sélectionnez les contrôles de commentaires que vous souhaitez définir.

Il existe également une option de filtrage manuel, qui vous permet de saisir les mots ou les phrases que vous souhaitez masquer, sur la même page. Vous pouvez bloquer les commentaires de certains utilisateurs en procédant comme suit :

1. Allez dans les paramètres de votre compte.
2. Tapez Vie privée .
3. Tapez Commentaires
4. Saisissez les noms des comptes dont vous souhaitez bloquer les commentaires.

Vous trouverez ici plus de détails sur la manière de traiter efficacement les trolls des médias sociaux.

8. optimiser votre compte pour les ventes et le service à la clientèle

Si vous utilisez votre compte Instagram à des fins professionnelles, un bon service clientèle fait toute la différence (personne n'aime se faire ghoster, que ce soit par un amoureux ou par une marque). Répondez rapidement aux demandes, fournissez des ressources et des réponses aux questions fréquemment posées et rendez l'expérience de votre follower aussi indolore que possible.

Et si vous vendez des produits sur des services, pourquoi ne pas transposer l'expérience d'achat sur Instagram ? L'optimisation de votre compte pour le commerce social peut permettre une expérience d'achat sans friction pour vos clients - et plus de ventes potentielles pour vous.

Utilisez les boutiques Instagram pour vendre vos produits

En mai 2020, Instagram a lancé Instagram Shops - une fonctionnalité de commerce social in-app pour les détaillants. Elle permet aux clients potentiels d'accéder d'un seul coup aux produits que vous publiez, sans qu'ils aient à trouver le produit sur votre site de commerce électronique.

C'est ainsi que la marque de vêtements Lisa Says Gah a mis en place sa boutique Instagram :

En savoir plus sur la vente sur Instagram.

Utiliser une plateforme de messagerie client pour gérer les FAQ

En tant que responsable des médias sociaux, être sur Instagram 24 heures sur 24 et 7 jours sur 7 n'est pas raisonnable (ni sain). Mais les clients de différentes régions et fuseaux horaires peuvent essayer de vous contacter à différents moments de la journée.

Les plateformes de messagerie client pour les détaillants comme Heyday offrent des outils faciles à utiliser pour gérer les communications avec votre public et vos consommateurs potentiels. Heyday est un chatbot IA pour les détaillants qui connecte votre boutique en ligne avec vos canaux de médias sociaux. Il vous permet d'automatiser jusqu'à 80 % de vos conversations de support client. Lorsque les clients vous contactent sur les médias sociaux pour poser des questions, vous avez la possibilité d'automatiser les conversations.concernant votre inventaire ou le suivi des commandes, le chatbot les assiste en temps réel (et transmet les demandes plus complexes à votre équipe d'assistance).

Un message partagé par Heyday by SMMExpert (@heydayai)

Demandez une démonstration de Heyday

Fournissez plus d'informations dans votre lien dans la bio

Le lien dans votre bio Instagram est le premier endroit où vos followers iront lorsqu'ils voudront en savoir plus sur votre marque.

Utilisez ce lien à bon escient en mettant en place un arbre de liens qui dirige votre public vers des ressources en dehors d'Instagram (par exemple, le site web de votre entreprise, votre blog, d'autres comptes de médias sociaux comme Facebook ou TikTok, ou des événements opportuns et le lancement de nouveaux produits).

Voici ce que vous voyez lorsque vous cliquez sur le lien dans la bio Instagram de SMMExpert :

9. suivez la croissance du nombre de followers et notez le contenu correspondant.

Restez au courant de ce que vos adeptes aiment en utilisant des outils d'analyse.

Les analyses d'Instagram peuvent vous aider à déterminer qui est votre public principal, et aussi à suivre les nouveaux adeptes. Les analyses d'Instagram mettent en lumière des données utiles, notamment :

• Données démographiques des suiveurs
• Interactions avec votre compte pour chaque jour de la semaine
• Combien de comptes ont trouvé votre compte Instagram
• Combien de clics votre lien dans la bio a obtenu sur Instagram ?

Vous pouvez également utiliser les données pour déterminer quel contenu est le plus attrayant pour votre public. Voyez s'il existe une tendance entre l'augmentation de votre audience et le moment où vous publiez un type de contenu spécifique. Par exemple, votre audience augmente-t-elle lorsque vous utilisez des géotags, des sondages ou une vidéo ? Et les bobines ? Une fois que vous avez déterminé quel contenu fonctionne le mieux, créez un plan de publication pour tirer parti de ces types de messages.

SMMExpert est un outil de gestion des médias sociaux qui propose la programmation des posts et Stories Instagram et des analyses Instagram dans un seul tableau de bord. (Le rêve, non ?) Le tableau de bord unique SMMExpert Analytics vous permet de plonger plus profondément dans vos données Instagram, en vous montrant des informations, notamment :

• Données antérieures
• Votre temps de réponse dans les conversations avec le service clientèle
• Un classement des commentaires Instagram par sentiment positif ou négatif.

10. décidez quand suivre ou non d'autres comptes.

Un follow n'est pas toujours une voie à double sens : votre marque ne doit pas suivre en retour tous les comptes qui vous suivent.

Pour vous assurer que vous suivez des comptes qui sont utiles à votre marque, réfléchissez :

• Créer des lignes directrices pour la marque. Dans la stratégie de médias sociaux de votre marque, définissez clairement ce qui fait qu'un compte mérite d'être suivi par votre marque. Par exemple, tenez-vous compte de l'emplacement, de la taille de l'audience du compte, de l'importance de l'audience du compte, des commentaires sur vos publications et des profils publics ?
• Utiliser la fonction de sauvegarde d'Instagram, ce qui aidera votre marque à surveiller les comptes qui interagissent le plus avec votre compte et ceux avec lesquels vous devriez interagir en retour.
• Le potentiel de collaboration. Suivre d'autres marques ou des influenceurs sur les médias sociaux peut permettre d'entamer une conversation sur la possibilité de travailler ensemble.

Il y a également des avantages à nettoyer votre liste de followers, à supprimer les bots et les comptes fantômes et à bloquer les trolls et les spammeurs. Pour gérer efficacement les followers Instagram, vous pouvez faire appel à des applications qui nettoient votre liste de followers et vous aident à déterminer les comptes à suivre en retour.

Mass Unfollow for Instagram, par exemple, est une application que vous pouvez utiliser pour unfollower en masse les comptes qui ne sont plus utiles à votre marque et bloquer en masse les followers si vous remarquez des comptes de spam.

11. créer des mises en avant pour les nouveaux adeptes

Les mises en avant des Stories Instagram sont un moyen facile de communiquer des informations à vos nouveaux followers : elles sont généralement l'une des premières choses qu'ils vont vérifier lorsqu'ils visitent votre profil.

Créez des couvertures attrayantes et visuellement agréables et nommez clairement chaque point fort (par exemple, FAQ pour les questions fréquemment posées).

Sur Instagram, le studio de fitness Aarmy met en avant des informations sur ses coachs, ses pop-ups et son matériel à vendre.

Nous avons rassemblé 40 modèles de couvertures d'articles de presse magnifiques et facilement personnalisables.

Gagnez du temps dans la gestion d'Instagram de votre marque avec SMMExpert. À partir d'un seul tableau de bord, vous pouvez créer, programmer et publier des posts et des Stories directement sur Instagram, engager votre public, mesurer les performances et gérer tous vos autres profils de médias sociaux. Essayez-le gratuitement dès aujourd'hui.

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