În fiecare poveste tradițională de la zdrențe la bogăție, există o parte în care eroul cu ochii larg deschiși se confruntă cu realitatea: se uită la regatul lor măreț, copleșit de imperiul pe care a muncit atât de mult pentru a-l construi. În 2022, eroul ești tu, iar imperiul pe care îl conduci (oricât de mare sau mic) este contul tău de Instagram.

Pentru brandurile și creatorii cu inimă curajoasă care se îneacă în DM-uri, nu pot ține pasul cu comentariile sau sunt, în general, stresați de publicul lor, iată cele mai bune sfaturi fără complicații pentru gestionarea urmăritorilor de pe Instagram .

Această postare nu este despre cum să obții mai mulți adepți pe Instagram, deși aceste sfaturi vor avea ca rezultat o practică solidă în social media, ceea ce nu dăunează niciodată creșterii tale. Să începem.

Bonus: Descărcați o listă de verificare gratuită care dezvăluie pașii exacți pe care un influencer de fitness i-a folosit pentru a crește de la 0 la peste 600.000 de urmăritori pe Instagram fără buget și fără echipament scump.

11 sfaturi pentru a-ți gestiona eficient și eficace adepții de pe Instagram

1. Cunoaște-ți publicul

Cunoașterea audienței dvs. este un atu, indiferent de aspectul performanței dvs. în social media pe care încercați să o îmbunătățiți. Utilizați analizele Instagram pentru a determina cine sunt adepții dvs. - puteți vedea locația, intervalul de vârstă și defalcarea pe sexe a audienței dvs.

Dincolo de asta, ia-ți ceva timp pentru a face o cercetare mai granulară a urmăritorilor tăi - în special a celor care îți trimit DM-uri, comentează la postările tale sau răspund la Poveștile tale (ne plac like-urile, dar nu necesită la fel de multă energie ca și comentariile sau DM-urile, iar urmăritorii care se implică în mod atent sunt cei pe care vrei să te concentrezi). Nu trebuie să faci o urmărire FBI completă a fiecărui urmăritor, dar o idee generală te va ajuta să obțiiacest spectacol pe drum.

Dacă nu ajungeți la publicul pe care doriți să îl atingeți, încercați să faceți o analiză a concurenței și comparați-vă contul cu unul de mare impact din industria dvs. (de exemplu, o companie de jucării în devenire ar putea face o analiză a concurenței cu Instagram-ul Lego).

2. Postați conținut atractiv

Odată ce ți-ai identificat publicul, vei dori să postezi lucruri care le plac - ca și cum le-ar plăcea. Și să comenteze. Și să le împărtășească. Este mai ușor să îți urmărești adepții atunci când ai un schimb continuu de informații.

Am abordat atât cum să obții mai multe like-uri, cât și cum să obții mai mulți urmăritori pe Instagram, iar una dintre strategiile cheie pentru ambele este postarea de conținut cu care spectatorii doresc să interacționeze. Fotografiile de înaltă calitate, având o varietate de tipuri diferite de postări (același lucru în fiecare zi este plictisitor) și postarea de conținut în timp util sunt toate atuuri atunci când vine vorba de implicare.

Uneori, soluția simplă este cea mai bună soluție: dacă îți dorești implicare, poți cere acest lucru. În această postare, Instagrammerul Kellie Brown probează diferite perechi de ochelari de soare și își roagă urmăritorii să comenteze care este preferatul lor.

O postare partajată de Kellie Brown (@itsmekellieb)

3. Răspundeți prompt la comentarii și DM-uri

Răspunderea la comentarii și DM-uri în timp util arată bine pentru brandul dvs. Mai mult decât atât, reamintește publicului dvs. că sunteți mai mult decât un brand: uneori, trimiterea unui mesaj prin intermediul social media poate fi ca și cum ați țipa într-un abis și este reconfortant să primiți un răspuns prompt și util.

Profilul de Instagram al Raven Read este un bun exemplu al acestei interacțiuni. Uneori, brandul răspunde la o întrebare cu un răspuns informativ. Alteori, împărtășește entuziasmul urmăritorilor săi comentând înapoi (chiar și câteva emoticoane sunt suficiente). Și adesea, brandul pur și simplu dă like la comentariul făcut de un urmăritor.

O postare partajată de Raven Reads (@raven_reads)

4. Fixați-vă comentariile preferate

Adesea, primul comentariu care apare pe o postare Instagram este diferit pentru fiecare utilizator: poate fi cel mai apreciat comentariu sau un comentariu făcut de un prieten de-al lor. Prin fixarea unui comentariu, îl faceți permanent primul comentariu pentru întreaga dvs. audiență.

Cum să fixați un comentariu pe Instagram

Pentru a fixa un comentariu pe Instagram, atingeți mai întâi pictograma de comentariu de pe postarea dvs. Apoi, defilați până la comentariul pe care doriți să îl fixați și glisați spre stânga pe acesta. Apăsați pictograma de fixare pentru a fixa comentariul în partea de sus a postării dvs.

Puteți utiliza această funcție ca pe o mini-pagină de întrebări frecvente: fixați o întrebare frecventă și răspundeți la ea cu răspunsul. În acest fel, cei care vă urmăresc vor vedea primul răspunsul.

5. Utilizați răspunsurile salvate

Dacă vă dați seama că primiți mereu aceleași tipuri de întrebări în DM, Instagram are o funcție încorporată care vă facilitează răspunsul. Funcția de răspuns salvat este o scurtătură de la tastatură pe care o puteți configura pentru a răspunde rapid la întrebări simple.

Bonus: Descărcați o listă de verificare gratuită care dezvăluie pașii exacți pe care un influencer de fitness i-a folosit pentru a crește de la 0 la peste 600.000 de urmăritori pe Instagram fără buget și fără echipament scump.

Cum să configurați Răspunsuri salvate pe Instagram

În primul rând, asigurați-vă că folosiți Instagram pentru afaceri sau Instagram pentru creatori. Din profilul dvs., apăsați butonul de meniu din colțul din dreapta sus al ecranului.

De acolo, mergeți la Setări , atunci Creator , atunci Salvat Răspuns Alegeți o scurtătură pentru răspunsul dvs. - atunci când introduceți acest lucru, Instagram va completa automat câmpul de text cu mesajul dvs. prestabilit.

6. Folosiți Inbox-ul SMMExpert pentru a gestiona comentariile și DM-urile

Puteți gestiona singuri comentariile și DM-urile sau puteți utiliza un instrument precum inbox-ul SMMExpert. SMMExpert va arhiva automat toate comentariile și DM-urile (de pe toate platformele dvs. de social media) într-un singur loc, facilitând sortarea, răspunsul și gestionarea interacțiunilor publice și private.

De asemenea, puteți utiliza căsuța de primire a SMMExpert pentru a configura răspunsuri salvate.

7. Limitați trolii, spam-ul și roboții

Ah, iată-ne ajunși aici: cea mai rea parte a social media (cu excepția meseriilor de 5 minute, poate). Nu numai că este enervant să te ocupi de troli și spam, dar aceștia vor afecta negativ experiența și percepția urmăritorilor tăi asupra mărcii tale.

Pentru a vă asigura că conținutul dvs. de pe Instagram este o experiență pozitivă pentru toți, puteți:

• Moderați frecvent comentariile și ștergeți orice comentariu care vă trollează contul sau pe care îl suspectați că provine de la roboți.
• Raportați acești utilizatori.
• Creați o politică de social media pentru ca echipa brandului dvs. să știe cum să răspundă la troli.

Instagram vă permite să ascundeți automat comentariile ofensatoare. Pentru a face acest lucru, trebuie să:

1. Accesați setările contului dumneavoastră.
2. Atingeți Confidențialitate.
3. Atingeți Cuvinte ascunse .
4. Selectați ce controale de comentarii doriți să setați.

Pe aceeași pagină există și o opțiune de filtrare manuală, prin care puteți introduce cuvintele sau frazele pe care doriți să le ascundeți. Puteți bloca comentariile de la anumiți utilizatori, procedând după cum urmează:

1. Accesați setările contului dumneavoastră.
2. Atingeți Confidențialitate .
3. Atingeți Comentarii
4. Introduceți numele conturilor de la care doriți să blocați comentariile.

Aici veți găsi mai multe detalii despre cum să vă descurcați eficient cu trolii din social media.

8. Optimizarea contului pentru vânzări și servicii clienți

Dacă îți folosești contul de Instagram pentru afaceri, furnizarea unui serviciu bun pentru clienți face toată diferența (nimănui nu-i place să fie "ghosted", fie că este vorba de un interes amoros sau de un brand). Răspunde rapid la solicitări, oferă resurse și răspunsuri la întrebările frecvente și fă ca experiența urmăritorului tău să fie cât mai puțin dureroasă.

Și dacă vindeți produse sau servicii, de ce să nu aduceți experiența de cumpărături pe Instagram? Optimizarea contului dvs. pentru comerțul social poate oferi clienților dvs. o experiență de cumpărături fără fricțiuni și mai multe vânzări potențiale pentru dvs.

Folosiți magazinele Instagram pentru a vă vinde produsele

În mai 2020, Instagram a introdus Instagram Shops - o funcție de comerț social în aplicație pentru comercianții cu amănuntul. Aceasta le permite potențialilor clienți să acceseze cu o singură atingere produsele pe care le postați, fără ca aceștia să fie nevoiți să găsească produsul pe site-ul dvs. de comerț electronic.

Iată cum brandul de îmbrăcăminte Lisa Says Gah și-a înființat magazinul de pe Instagram:

Aflați mai multe despre vânzarea pe Instagram.

Utilizați o platformă de mesagerie pentru clienți pentru a gestiona întrebările frecvente

În calitate de manager de social media, a fi pe Instagram 24 de ore din 24, 7 zile din 7 nu este rezonabil (sau sănătos). Dar clienții din diferite regiuni și fusuri orare pot încerca să ia legătura cu dvs. în diferite momente ale zilei.

Platformele de mesagerie pentru clienți pentru comercianții cu amănuntul, cum ar fi Heyday, oferă instrumente ușor de utilizat pentru a gestiona comunicările cu publicul dvs. și cu potențialii consumatori. Heyday este un chatbot cu inteligență artificială pentru comercianții cu amănuntul care vă conectează magazinul online cu canalele dvs. de social media. Vă permite să automatizați până la 80% din conversațiile de asistență pentru clienți. Atunci când clienții vă contactează pe rețelele sociale cu întrebăriîn ceea ce privește inventarul sau urmărirea comenzilor, robotul de chat le oferă asistență în timp real (și transferă întrebările mai complexe către echipa de asistență).

O postare partajată de Heyday by SMMExpert (@heydayai)

Solicitați o demonstrație Heyday

Furnizați mai multe informații în link-ul din biografie

Linkul din biografia ta de pe Instagram este primul loc în care urmăritorii tăi se vor duce atunci când vor să afle mai multe despre brandul tău.

Folosiți acest link cu înțelepciune prin crearea unui arbore de linkuri care să direcționeze publicul către resurse din afara Instagram (de exemplu, site-ul web al companiei, blogul, alte conturi de social media, cum ar fi Facebook sau TikTok, sau evenimente punctuale și lansări de produse noi).

Iată ce vedeți atunci când faceți clic pe link-ul din biografia Instagram a SMMExpert:

9. Urmăriți creșterea numărului de urmăritori - și notați conținutul corespunzător

Rămâneți la curent cu ceea ce le place urmăritorilor dvs. prin utilizarea instrumentelor de analiză.

Analizele Instagram vă pot ajuta să determinați care este publicul dvs. de bază și, de asemenea, să urmăriți numărul de noi adepți. Perspectivele Instagram evidențiază date utile, inclusiv:

• Date demografice ale urmăritorilor
• Interacțiuni cu contul dvs. în fiecare zi a săptămânii
• Câte conturi ți-au găsit contul de Instagram
• Câte click-uri a primit linkul tău din biografie de pe Instagram

De asemenea, puteți utiliza datele pentru a urmări ce conținut este cel mai atractiv pentru publicul dvs. Vedeți dacă există un tipar între creșterea numărului de urmăritori și momentul în care postați un anumit tip de conținut. De exemplu, numărul de urmăritori crește atunci când folosiți geotag-uri, sondaje sau un videoclip? Dar Reel? Odată ce ați determinat ce conținut funcționează cel mai bine, creați un plan de publicare pentru a profita de aceste tipuri de postări.

SMMExpert este un instrument de gestionare a rețelelor sociale care oferă programarea postărilor Instagram și Stories și analize Instagram într-un singur tablou de bord. (Visul, nu-i așa?) Tabloul de bord unic SMMExpert Analytics vă permite să vă scufundați mai adânc în datele Instagram, arătându-vă informații, inclusiv:

• Date anterioare
• Timpul dumneavoastră de răspuns în conversațiile cu serviciul clienți
• Un clasament al comentariilor de pe Instagram în funcție de sentimentul pozitiv sau negativ

10. Decideți când să dați follow sau unfollow altor conturi

Un follow nu este întotdeauna o stradă cu două sensuri: brandul dvs. nu ar trebui să dea follow înapoi la fiecare cont care vă urmărește.

Pentru a te asigura că urmărești conturi care sunt utile pentru brandul tău, ia în considerare:

• Crearea de linii directoare ale mărcii. Descrieți în mod clar în strategia de social media a mărcii dvs. ce anume face ca un cont să merite să fie urmărit de către marca dvs. De exemplu, luați în considerare locația? Dimensiunea numărului de urmăritori ai contului? Urmăriți doar conturile care comentează la postările dvs. și care au profiluri publice?
• Utilizarea funcției de salvare a Instagram. Acest lucru va ajuta brandul dvs. să monitorizeze ce conturi interacționează cel mai mult cu contul dvs. și cu care conturi ar trebui să interacționați în schimb.
• Potențialul de a colabora. Urmărirea altor mărci sau influenceri din social media poate începe o conversație despre colaborarea.

Există, de asemenea, beneficii pentru a vă curăța lista de urmăritori, pentru a elimina roboții și conturile fantomă și pentru a bloca trolii și spammerii. Pentru a gestiona în mod eficient urmăritorii de pe Instagram, puteți utiliza aplicații pentru a vă curăța lista de urmăritori și pentru a vă ajuta să determinați ce conturi să urmăriți înapoi.

Mass Unfollow pentru Instagram, de exemplu, este o aplicație pe care o puteți folosi pentru a da unfollow în masă conturilor care nu mai sunt utile pentru brandul dvs. și pentru a bloca în masă adepții dacă observați conturi de spam.

11. Creați evidențe pentru noii urmăritori

Evidențele din Instagram Story sunt o modalitate ușoară de a comunica informații noilor dvs. urmăritori: de obicei, acestea sunt unul dintre primele lucruri pe care le vor verifica atunci când vă vizitează profilul.

Creați coperți atractive și plăcute din punct de vedere vizual și denumiți clar fiecare punct de atracție (de exemplu, FAQ pentru întrebări frecvente).

Cele mai importante momente de pe Instagram ale studioului de fitness Aarmy includ informații despre antrenorii lor, pop-up-uri și echipamente de vânzare.

Am adunat 40 de șabloane de copertă frumoase și ușor de personalizat pentru Story highlight - descărcați-le aici

Economisiți timp în gestionarea Instagram-ului brandului dvs. cu SMMExpert. Dintr-un singur tablou de bord, puteți crea, programa și publica postări și Stories direct pe Instagram, vă puteți implica publicul, măsura performanța și vă puteți gestiona toate celelalte profiluri de social media. Încercați-l gratuit astăzi.

Începeți

Creșteți pe Instagram

Creați cu ușurință, analizați și programează postări, Povești și Bobine Instagram cu SMMExpert. Economisiți timp și obțineți rezultate.