مهم نیست در چه صنعتی هستید، هر کسب و کار مدرن نیاز دارد دستورالعمل های رسانه های اجتماعی داشته باشد.

دستورالعمل های رسانه های اجتماعی بهترین شیوه های اجتماعی را برای کارمندان شما ارائه می کند. در برخی موارد، این قوانین توسط قانون یا برای حمایت قانونی لازم است. اما در نهایت، هدف این دستورالعمل ها این است که کارکنان را با اطلاعات مورد نیاز برای انتخاب درست در رسانه های اجتماعی، هم برای خودشان و هم برای شرکت، توانمند کند.

این درست است حتی اگر شرکت شما این کار را نکند. هنوز در رسانه های اجتماعی حضور ندارید. چه یک حساب رسمی توییتر یا نمایه اینستاگرام داشته باشید یا نداشته باشید، بهتر است باور کنید که کارمندان شما در اینترنت هستند و در حال گفتگوی طوفانی هستند.

این مقاله به بررسی این موارد می پردازد:

• تفاوت بین خط‌مشی رسانه‌های اجتماعی و دستورالعمل‌های رسانه‌های اجتماعی
• نمونه‌های واقعی از برندهای دیگر
• نحوه استفاده از الگوی رایگان دستورالعمل‌های رسانه‌های اجتماعی ما برای ایجاد مجموعه‌ای از دستورالعمل‌های خود

پاداش: یک الگوی دستورالعمل های رسانه های اجتماعی رایگان و قابل تنظیم دریافت کنید تا به سرعت و به راحتی توصیه هایی برای شرکت و کارمندان خود ایجاد کنید.

دستورالعمل های رسانه های اجتماعی چیست. ?

دستورالعمل‌های رسانه‌های اجتماعی پیشنهادهایی هستند برای اینکه چگونه کارکنان یک شرکت باید خود و شرکت را در حساب‌های شخصی خود در رسانه‌های اجتماعی نشان دهند.

دستورالعمل‌های رسانه‌های اجتماعی را به عنوان کتابچه راهنمای کارمندان در نظر بگیرید. بهترین رسانه های اجتماعیاین صفحه به خوانندگان یادآوری می کند. "این توصیه ها نقشه راهی برای استفاده سازنده، محترمانه و سازنده از سایت های شبکه های اجتماعی ارائه می دهند."

اینتل تمام تلاش خود را می کند تا به کارمندان اطمینان دهد که برای سانسور اینجا نیستند. یا رفتار آنلاین خود را پلیس کنید. دستورالعمل ها به طور صریح و ضمنی می گویند: «ما به شما اعتماد داریم». اینتل دقیقاً در مورد خواسته های خود کاملاً واضح است: جلوتر باشید، روی چیزهای خوب تمرکز کنید و از بهترین قضاوت خود استفاده کنید.

پاداش: یک الگوی دستورالعمل های رسانه های اجتماعی رایگان و قابل تنظیم دریافت کنید تا به سرعت و به راحتی توصیه هایی برای شرکت و کارمندان خود ایجاد کنید.

دانشگاه استنفورد (بله، همان موسسه ای که مارک زاکربرگ موسس فیس بوک از آن انصراف داد) دستورالعمل های رسانه های اجتماعی کاملاً متراکم دارد، اما منابع و زمینه های زیادی را برای کاربران فراهم می کند. اگر دستورالعمل‌های رسانه‌های اجتماعی شما تا این حد کامل است، ممکن است ایده خوبی باشد که نکات کلیدی را با تیم خود در یک کارگاه یا سمینار مرور کنید تا مطمئن شوید که جزئیات به طور کامل در نظر گرفته نشده است.

دانشکده پرستاری بلومبرگ در دانشگاه تورنتو فهرستی بسیار مختصر و دقیق از دستورالعمل ها دارد که در یک نگاه به راحتی قابل هضم است. یادآوری خوبی است که نحوه طراحی دستورالعمل‌هایتان می‌تواند به درک مطلب کمک کند، خواه یک صفحه وب، یک PDF یا یک بروشور باشد.

به خاطر داشته باشید که دستورالعمل‌های شما می‌تواند طولانی باشد.یا به صورت خلاصه به دلخواه شارپ نیوز، برای مثال، فقط چهار دستورالعمل برای استفاده از رسانه های اجتماعی دارد.

کمیته المپیک دستورالعمل های رسانه های اجتماعی خود را در یک صفحه برای پکن حفظ کرده است. المپیک - البته بسیار متراکم. با تکیه بر "بایدها" و "نبایدها" در یک نگاه مشخص می شود که چه چیزی قابل قبول است و چه چیزی مورد مخالفت قرار می گیرد.

زیرا نوردستروم شرکتی است که با خدمات مشتری و حفظ حریم خصوصی مهم است، دستورالعمل های رسانه های اجتماعی آن به شدت بر محافظت از مشتریان متمرکز است. صنعت شما حساسیت های خاص خود را خواهد داشت، بنابراین دستورالعمل های خود را متناسب با حوزه های مشکل (یا فرصت ها!) خاص خود تنظیم کنید.

الگوی دستورالعمل های رسانه های اجتماعی

ما' تمام این نکات داغ را در یک قالب قابل دانلود رایگان تقطیر کرده ایم. این فقط یک سند Google ساده است و استفاده از آن بسیار آسان است.

به سادگی یک کپی تهیه کنید و توصیه های خود را وصل کنید تا تیم خود را به عظمت رسانه های اجتماعی راهنمایی کنید.

در زمان مدیریت حضور خود در رسانه های اجتماعی با SMMExpert صرفه جویی کنید. از یک داشبورد می‌توانید پست‌ها را منتشر و زمان‌بندی کنید، تبدیل‌های مرتبط را پیدا کنید، مخاطبان را درگیر کنید، نتایج را اندازه‌گیری کنید و موارد دیگر. امروز آن را رایگان امتحان کنید.

شروع به کار

SMMExpert Amplify به کارمندان شما کمک می کند تا محتوای شما را با خیال راحت با دنبال کنندگان خود به اشتراک بگذارند— دسترسی شما را در رسانه های اجتماعی افزایش می دهد یک نسخه نمایشی شخصی و بدون فشار رزرو کنیدبرای دیدن آن در عمل.

آنها باید نحوه رفتار در رسانه‌های اجتماعی را به شیوه‌ای که برای شرکت، کارمندان و مشتریان مثبت و سالم باشد، تشریح کنند. دستورالعمل‌های اجتماعی ممکن است شامل نکات آداب معاشرت، ابزارهای مفید و پیوندهایی به منابع مهم باشد.

نکته مهم، ما واقعاً توصیه نمی‌کنیم کارمندان را از استفاده از شبکه‌های اجتماعی منع کنید یا اصلاً آنها را از صحبت در مورد شرکت خود محدود کنید. پلیس یا سانسور حضور اجتماعی اعضای تیم شما خوب نیست: در مورد یک قاتل روحیه صحبت کنید و با هر فرصتی برای سفیر طبیعی خداحافظی کنید.

لازم به ذکر است دستورالعمل های رسانه های اجتماعی با شما متفاوت است. سیاست رسانه های اجتماعی شرکت آنها همچنین از راهنمای سبک رسانه‌های اجتماعی شما متمایز هستند.

یک خط‌مشی رسانه‌های اجتماعی یک سند جامع است که نحوه استفاده شرکت و کارمندانش از رسانه‌های اجتماعی را با جزئیات توضیح می‌دهد. هدف از این سیاست‌ها محافظت از برند در برابر خطرات قانونی و حفظ اعتبار آن در رسانه‌های اجتماعی است. در جایی که یک خط مشی رسانه اجتماعی قوانین و عواقب شکستن آنها را مشخص می کند، دستورالعمل های رسانه های اجتماعی آموزنده تر هستند.

در همین حال، راهنمای سبک رسانه های اجتماعی، صدای برند، تصاویر بصری برند و سایر عناصر مهم بازاریابی را تعریف می کند. اغلب توسط سازندگان محتوا در یک سازمان استفاده می‌شود تا اطمینان حاصل کنند که پست‌هایشان «بر روی برند» هستند.

یک تمایز دیگر: دستورالعمل‌های رسانه‌های اجتماعی نیز با جامعه متفاوت هستند.دستورالعمل ها، که قوانینی را برای تعامل عمومی با حساب یا گروه شما تعیین می کند.

می خواهید بیشتر بدانید؟ دوره رایگان آکادمی SMMExpert Implementing Social Media Governance در داخل سازمان خود را بگذرانید.

چرا دستورالعمل های رسانه های اجتماعی مهم هستند؟

هر کارمند منفرد (بله، از جمله موریس در حسابداری) یک سفیر بالقوه برند آنلاین اشتراک‌گذاری دستورالعمل‌های رسانه‌های اجتماعی فرصتی برای شماست تا ابزارهایی را برای کل تیم فراهم کنید تا به آنها کمک کنید تا شما را به طور مثبت، فراگیر و محترمانه تبلیغ کنند.

از دستورالعمل‌های رسانه‌های اجتماعی برای:

• توانمندسازی خود استفاده کنید. کارمندان برای مشارکت مثبت در حساب های اجتماعی شخصی خود
• آموزش بهترین شیوه های رسانه های اجتماعی
• کارمندان را تشویق کنید تا حساب های رسمی شما را دنبال کنند یا از هشتگ های رسمی استفاده کنند
• استراتژی رسانه های اجتماعی شرکت خود را توزیع کنید
• کارمندان را با ابزارها و منابع مفید شخص ثالث آشنا کنید، مانند داشبورد رسانه اجتماعی SMMExpert یا آموزش آکادمی SMMExpert
• از کارمندان خود در برابر آزار و اذیت اجتماعی محافظت کنید
• از شرکت خود در برابر امنیت سایبری محافظت کنید. خطرات
• توضیح دهید چه اطلاعاتی برای به اشتراک گذاشتن مناسب است و چه مواردی نقض محرمانه است
• شهرت برند خود را در رسانه های اجتماعی افزایش دهید

در حالی که دستورالعمل های رسانه های اجتماعی معمولا ساخته شده برای به اشتراک گذاشتن با کارمندان، هر کس دیگری که با آن کار می کنید نیز می تواند از این بهترین شیوه ها بهره مند شود - به شرکای شرکت فکر کنید،آژانس‌های بازاریابی یا تأثیرگذاران.

اگر بهترین روش‌ها را در مورد نحوه ارائه یا بحث شرکت خود در رسانه‌های اجتماعی ایجاد نکنید، همه چیز به سرعت از کنترل خارج می‌شود. و از طرف دیگر، فقدان دستورالعمل های رسانه های اجتماعی نیز می تواند شما را از بهره مندی از محتوای کارمندان باز دارد. یک عضو تیم مشتاق، مسلح به دستورالعمل های اجتماعی و احساس اطمینان در مورد آنچه مجاز به گفتن هستند، می تواند به سفیری قدرتمند برای برند شما تبدیل شود.

10 دستورالعمل رسانه های اجتماعی برای کارمندان

در اینجا خلاصه ای از بخش های اصلی است که باید در دستورالعمل های رسانه های اجتماعی خود بگنجانید. اما البته، در حالی که این جزئیات رایج هستند، ادامه دهید و هر بخشی از این را متناسب با نام تجاری خود تنظیم کنید: بالاخره هر صنعتی متفاوت است.

در واقع، هر شرکت متفاوت است… بنابراین قبل از اینکه قوانین سخت و سریع را قفل کنید، ممکن است بخواهید با تیم خود بررسی کنید. کارمندان شما ممکن است سوالات یا نگرانی های خاصی داشته باشند که می تواند در سند اصلی شما مفید باشد.

1. حساب های رسمی

کانال های رسمی رسانه های اجتماعی شرکت خود را شناسایی کنید و کارمندان را تشویق کنید که دنبال کنند. این فقط فرصتی برای به دست آوردن چند فالوور بیشتر نیست: این فرصتی عالی برای نمایش دادن نحوه نمایش برند شما در رسانه های اجتماعی برای کارمندان است.

شما ممکن است بخواهید هشتگ های خاصی را نیز شناسایی کنید. بخش اصلی اجتماعی شما هستنداستراتژی.

در برخی موارد، شرکت‌ها به کارمندان خاصی اجازه می‌دهند یا از آنها می‌خواهند تا حساب‌های اجتماعی وابسته به برند را اجرا کنند. اگر این کاری است که کسب‌وکار شما انجام می‌دهد، این مکان خوبی در دستورالعمل‌های اجتماعی شما است تا توضیح دهید چگونه یک عضو تیم می‌تواند (یا نمی‌تواند) برای حساب مارک خود مجوز داشته باشد.

2. افشا و شفافیت

اگر اعضای تیم شما با افتخار در حساب‌های اجتماعی خود تشخیص می‌دهند که برای شرکت شما کار می‌کنند، بهتر است از آنها بخواهید که توضیح دهند که پست‌های رسانه‌های اجتماعی را از طرف شرکت ایجاد می‌کنند. خودشان نه برند شما افزودن افشاگری به نمایه اجتماعی یا بیوگرافی آنها مبنی بر اینکه "همه نظرات بیان شده متعلق به من است" (یا مشابه) کمک می کند تا مشخص شود که اینها دیدگاه های رسمی نیستند.

اگر می خواهند در مورد آنها بحث کنند. مسائل مربوط به شرکت در زمینه اجتماعی، در واقع طبق قانون لازم است که آنها خود را به عنوان یک کارمند معرفی کنند. این یک قانون است، نه یک پیشنهاد دوستانه. در واقع، در ایالات متحده، کمیسیون تجارت فدرال ملزم به انجام شناسایی در پست مربوطه است. فقط یادداشت آن در بیو کافی نیست.

نمونه ای از بیوگرافی کارمند Google در توییتر

3. حریم خصوصی

هیچ وقت به تیم خود یادآوری کنید که اطلاعات محرمانه شرکت محرمانه است، هرگز ضرری ندارد. خواه اطلاعات خصوصی در مورد همکاران، افشای مالی، محصولات آینده، خصوصیارتباطات، اطلاعات تحقیق و توسعه، یا سایر اطلاعات حساس، روشن می کند که حریم خصوصی و محرمانه بودن باید در تمام پلتفرم های رسانه های اجتماعی رعایت شود.

4. ایمنی سایبری

هک و تهدید سایبری شوخی نیست. حتی اگر کارمندان شما مراقب کلاهبرداری های فیشینگ و موارد مشابه باشند، بازبینی اصول اولیه ایمنی سایبری ضرری ندارد، به خصوص اگر اطلاعاتی در مورد مشتریان یا مشتریان جمع آوری می کنید.

ابتدا ایمنی سایبری!

A تازه سازی سریع امنیت سایبری 101:

• گذرواژه های قوی انتخاب کنید
• از رمز عبور متفاوت برای هر حساب اجتماعی استفاده کنید
• از رمزهای عبور یکسان برای حساب های شرکتی خود استفاده نکنید
• از احراز هویت دو مرحله ای (یا چند عاملی) برای ورود به شبکه های اجتماعی استفاده کنید
• اطلاعات شخصی و حرفه ای را که به اشتراک می گذارید محدود کنید
• استفاده از اعتبار شخصی برای حساب های شخصی
• مطمئن شوید که اتصال اینترنت شما ایمن است
• محتوای مشکوک را دانلود یا کلیک نکنید
• فقط در صورت لزوم خدمات موقعیت جغرافیایی را در برنامه ها فعال کنید
• مرور ایمن را تمرین کنید

5. آزار و اذیت

رهنمودها معمولاً به کارکنان یادآوری می کنند که در رسانه های اجتماعی مهربان باشند. اما فراتر از ترویج مثبت‌اندیشی، کسب‌وکارها همچنین باید روشن کنند که هیچ شکلی از آزار و اذیت رسانه‌های اجتماعی را تحمل نمی‌کنند.

از طرف دیگر، فرصتی برای ارائه پشتیبانی از کارمندانتان است که باید آنها آزار و اذیت را تجربه کنید. تعریف کردنخط مشی شما برای برخورد با ترول ها یا قلدرها، خواه گزارش کردن آنها، نادیده گرفتن آنها، یا مسدود کردن یا ممنوع کردن آنها باشد.

به مردم بگویید چگونه مشکلاتی را که ممکن است دیده یا تجربه کرده اند گزارش کنند. در صورت نیاز به پشتیبانی، به کارمندان بگویید چگونه و از کجا می توانند آن را دریافت کنند.

ارائه پروتکل و ابزار به تیم شما کمک می کند تا مشکلات را در مراحل اولیه قبل از تبدیل شدن به یک بحران رسانه های اجتماعی کامل برطرف کند.<3

6. فراگیر بودن

برای هر کارفرما و برند مهم است که فراگیر بودن را در داخل و خارج از رسانه های اجتماعی ترویج کند. تشویق کارمندان خود به انجام همین کار راهی برای نشان دادن اینکه شما نیز به آنها اهمیت می دهید.

رهنمودهای فراگیری ممکن است شامل موارد زیر باشد:

• از ضمایر شامل (they/them/irs/) استفاده کنید. عزیزان شکلک‌های جنسیتی یا نژادی
• در صورت تمایل ضمایر دلخواه خود را به اشتراک بگذارید
• از حروف عنوان برای هشتگ‌ها استفاده کنید (این باعث می‌شود خوانندگان صفحه نمایش خواناتر شوند_
• از تصاویر و نمادهای متنوع استفاده کنید. . این شامل تصاویر استوک، شکلک‌ها و تصاویر مارک‌دار می‌شود.
• هر نظری را که جنسیت‌گرایانه، نژادپرستانه، توانایی‌گرا، سن‌گرا، همجنس‌گرا یا نفرت‌انگیز برای هر گروه یا شخصی تلقی می‌شود، گزارش دهید و حذف کنید.
• متن را در دسترس قرار دهید. ، با استفاده از زبان ساده و قابل دسترس برای افرادی که انگلیسی را به عنوان زبان دوم یاد می گیرند یا کسانی که در حال یادگیری هستندناتوانی ها

منابع جامعیت بیشتری را در اینجا بیابید.

7. ملاحظات قانونی

رهنمودهای اجتماعی شما می تواند شامل یادآوری به کارمندان برای احترام به مالکیت معنوی، حق چاپ، علائم تجاری و سایر قوانین مرتبط باشد. وقتی شک دارید، قانون کلی نسبتا ساده است: اگر مال شما نیست و اجازه ندارید، آن را پست نکنید. آسان!

8. بایدها و نبایدها

البته، در حالی که ممکن است بخواهید با بخشهای قبلی به جزئیات بپردازید، تهیه فهرستی از بایدها و نبایدها با مراجعه سریع فرصتی برای املای مطالب است. بسیار واضح است.

به عنوان مثال…

• در بیوگرافی رسانه های اجتماعی خود شرکت را به عنوان کارفرمای خود فهرست کنید (در صورت تمایل)
• درگیر نشوید با رقبا به روشی نامناسب
• پست ها، رویدادها و داستان های شرکت را در رسانه های اجتماعی به اشتراک بگذارید
• اسرار شرکت یا اطلاعات محرمانه همکاران خود را به اشتراک نگذارید
• باید بیان کنید نظر خود - فقط مطمئن شوید که شما از طرف شرکت صحبت نمی کنید
• در مورد مسائل حقوقی مربوط به شرکت نظر ندهید
• آزاری را که تجربه کرده اید یا متوجه شده اید گزارش کنید
• با ترول ها، پوشش منفی یا نظرات درگیر نشوید

9. منابع مفید

شما ممکن است بخواهید پیوندهایی به منابع مفید در سرتاسر سند راهنمای خود اضافه کنید، یا ممکن است بخواهید در یک بخش جداگانه فهرست کنید. هر کجا که آنها را قرار دهید، ایده خوبی است که به آنها پیوند دهیدخط‌مشی رسانه‌های اجتماعی، راهنمای سبک رسانه‌های اجتماعی، و دستورالعمل‌های انجمن، بنابراین همه این اطلاعات را در دستان خود دارند.

پیوندهای دیگری که ممکن است بخواهید وارد کنید می‌توانند عبارتند از:

• اسناد شرکت
  • آداب رفتار شرکت
  • قراردادهای کارکنان
  • سیاست های حفظ حریم خصوصی
• مقررات بازاریابی، تبلیغات و فروش از دولت کانادا و FTC

اگر شرکت شما منابع رسانه های اجتماعی را ارائه می دهد، چه جایی بهتر از دستورالعمل های رسانه های اجتماعی شما برای آگاه کردن همه از آنها؟ چه ابزارها یا آموزش‌های SMMExpert، یا کمک هزینه‌های کلاس‌های رسانه‌های اجتماعی، به افرادی که برای شما کار می‌کنند توانمند می‌سازد تا بهترین پاهای خود را در شبکه‌های اجتماعی به جلو بگذارند.

برای مثال، ممکن است SMMExpert Amplify را توصیه کنیم؟ این یک راه عالی برای یافتن محتوای بررسی شده برای به اشتراک گذاری و ارتقاء برند شخصی شما است.

10. اطلاعات تماس و تاریخ

اطمینان حاصل کنید که اطلاعاتی را نیز برای ارسال سوالات اضافه کنید. ممکن است یک فرد خاص، یک انجمن یا کانال Slack، یا یک آدرس ایمیل باشد.

همچنین باید مشخص کنید که چه زمانی دستورالعمل های شما اخیراً به روز شده است.

نمونه هایی از دستورالعمل های رسانه های اجتماعی

به دنبال نمونه های دنیای واقعی از دستورالعمل های رسانه های اجتماعی هستید؟ ما چند منبع الهام جمع آوری کرده ایم.

منطقه کالج جامعه گروسمونت-کویاماکا نکاتی را برای بهترین شیوه ها به طور واضح و مختصر بیان می کند. «آزادی بیان باید