Aktivisme på de sociale medier er ikke længere valgfrit, især ikke for større brands. Forbrugere, medarbejdere og sociale følgere forventer alle, at dit brand tager stilling til spørgsmål, der virkelig betyder noget.

Bonus: Læs den trinvise strategivejledning for sociale medier med professionelle tips til, hvordan du kan øge din tilstedeværelse på de sociale medier.

Hvad er aktivisme på de sociale medier?

Aktivisme på de sociale medier er en online form for protest eller fortalervirksomhed for en sag. Da hashtags spiller en central rolle i mobiliseringen af bevægelser på de sociale medier, bruges begrebet ofte i flæng med hashtag-aktivisme .

Aktivisme på de sociale medier omfatter fremme af bevidstheden om spørgsmål om social retfærdighed og vise solidaritet ved hjælp af hashtags, indlæg og kampagner.

Ægte aktivisme på de sociale medier støttes af konkrete handlinger, donationer og målbare forpligtelser til at ændre .

Uden en ægte offline-aktion virker det opportunistisk og dovent at bruge et hashtag eller at poste en sort firkant eller et regnbueflag. Kritikere er ofte hurtige til at kalde disse minimale bestræbelser for "slacktivisme" eller performativt allierethed.

Brands bør være forsigtige: Mere end tre fjerdedele af amerikanerne (76 %) siger, at "sociale medier får folk til at tro, at de gør en forskel, når de i virkeligheden ikke gør det."

Når en virksomhed deltager i aktivisme på de sociale medier, som ikke stemmer overens med dens tidligere eller nuværende handlinger, kan det på samme måde give anledning til modreaktioner og opfordringer til at tale om dydssignaler, greenwashing eller regnbuekapitalisme.

Vi er ved at dykke ned i 10 måder at engagere sig i meningsfuld aktivisme på de sociale medier, og vi vil naturligvis give masser af eksempler på aktivisme på de sociale medier, hvor brands har gjort tingene rigtigt.

Men det hele kan i virkeligheden koges ned til dette:

Ord er bare ord, og hashtags er bare hashtags. Ja, de kan begge være ekstremt effektive, men for brands, især dem med en betydelig markedsandel og ressourcer, handlinger taler meget højere Aktivisme på de sociale medier skal ledsages af handling i den virkelige verden.

Lyt til troværdige stemmer, der arbejder for sagen. Lær af dem, der har veletableret ekspertise inden for bevægelsen. Og forpligtig dig til at arbejde for at skabe reelle forandringer.

Sådan bruger du sociale medier til at støtte en sag på en autentisk måde: 10 tips

1. Hold en pause og gennemgå din sociale kalender

Det første, du skal gøre, før du går ind i aktivisme på sociale medier - uanset om du reagerer på en umiddelbar krise eller påbegynder en længerevarende kampagne for aktivisme og allierede - er at holde en pause.

Gennemgå din sociale kalender. Hvis du bruger en planlægger til sociale medier, kan du måske afplanlægge kommende indlæg og gemme dem til senere. Gennemgå din indholdskalender for at se, hvordan tingene stemmer overens med den holdning, du er ved at indtage. Hvis du reagerer på en krise, vil du sandsynligvis gerne holde fokus på den aktuelle sag.

Forbrugerne ønsker, at brands reagerer i krisetider. Mere end 60 % mener, at "brands bør anerkende krisetider i deres reklamer og kommunikation, når de opstår".

I kølvandet på skyderiet i Uvalde satte New York Yankees og Tampa Bay Rays deres kampdækning på de sociale medier på pause og brugte i stedet deres sociale kanaler til at dele oplysninger om våbenvold.

pic.twitter.com/UIlxqBtWyk

- New York Yankees (@Yankees) maj 26, 2022

De gik all-in på dette og holdt ikke noget tilbage.

Skydevåben var den vigtigste dødsårsag for amerikanske børn og teenagere i 2020.

- New York Yankees (@Yankees) maj 26, 2022

Mens dit almindelige indhold er på pause, skal du tage dig tid til at lære mere om, hvad der sker ud over overskrifterne, så du kan tage en meningsfuld holdning, der følges op af konkret handling.

Denne handlingskomponent er afgørende for at få støtte til din aktivisme i stedet for at få modreaktioner.

Før du vender tilbage til den almindelige programmering, skal du overveje, hvordan dine kampagner og dit indhold vil give genlyd i den større sammenhæng.

LAD VÆRE:

• Forsøg at få udbytte af din støtte. Sociale bevægelser er ikke markedsføringsmuligheder, og kunderne vil påtale handlinger, som dit brand foretager, hvis de ser ud til at være motiveret af andet end god tro.

2. Lyt til dine kunder (og medarbejdere)

Det er normalt, at følelserne går højt i forbindelse med bevægelser for social retfærdighed og menneskerettigheder. Men disse øjeblikkelige spidsbelastninger kan føre til langsigtede ændringer i den måde, folk føler og opfører sig på - og hvordan de forventer, at virksomheder opfører sig.

70 % af medlemmerne af generation Z siger, at de er involveret i en social eller politisk sag. Og de forventer, at brands slutter sig til dem. Mere end halvdelen (57 %) af generation Z mener, at brands kan gøre mere for at løse samfundsproblemer end regeringer kan, og 62 % siger, at de ønsker at samarbejde med brands om at løse disse problemer.

Men ifølge Edelman Trust Barometer 2022 mener forbrugerne ikke, at brands gør nok for at tage fat på sociale forandringer.

Kilde: Edelman 2022 Tillidsbarometer

Brug social lytning til bedre at forstå, hvordan dit publikum har det. Ved at forstå det bredere perspektiv kan du udtrykke empati og solidaritet med negative følelser og derefter samle dit publikum om positive følelser med stærke opfordringer til handling.

Det kan være at samle følgere til at dele budskaber, underskrive underskriftsindsamlinger eller matche donationer. Nogle gange er det så simpelt som at anerkende, hvordan folk har det i forbindelse med sociale omvæltninger, f.eks. som Aerie's løbende indsats for mentalt velvære - i dette tilfælde ved bogstaveligt talt at give følgere værktøjer til at bekæmpe angst og forbedre deres mentale sundhed.

Et opslag delt af Aerie (@aerie)

LAD VÆRE:

• Afvis følelser eller polititonen. Folk har typisk legitime grunde til at føle det, de føler.

3. Vær ærlig og gennemsigtig

Før du udsender noget til støtte for en sag, skal du overveje din virksomheds historie og kultur. Det kan betyde, at du skal se på mangfoldigheden i dine teams, revurdere ikke-miljøvenlig praksis, vurdere tilgængeligheden af din markedsføring og meget mere.

Selv om det er svært, er det vigtigt at have ærlige interne samtaler om virksomhedens værdier og de ændringer, som I måske skal foretage. Hvis I ikke er ærlige, vil I få problemer med aktivisme på de sociale medier.

At indrømme tidligere fejltagelser er den første måde at vise, at din virksomhed mener, hvad den siger. Vær ærlig om alt, hvad der strider mod din nuværende holdning. Hvis du ikke gør det, vil din sociale aktivisme klinge hult - eller værre, hyklerisk. Det kan også få folk til at råbe dig op.

Disney forblev oprindeligt tavs som reaktion på Floridas "Dont Say Gay"-lovforslag og sendte en intern e-mail med støtte til LGBTQ-medarbejdere i stedet for at udtale sig offentligt. Det blev hurtigt et problem for virksomheden, da hashtagget #DisneyDoBetter tog fart, og medarbejdere, kreative og fans alle delte deres bekymringer over den svage holdning samt virksomhedens tidligere donationer tiltilhængere af lovforslaget.

tl;dr: "Vi vil fortsat opfordre LGBTQ+-samfundet til at bruge deres penge på vores indhold, der til tider er inkluderende, mens vi støtter politikere, der utrætteligt arbejder på at begrænse LGBTQ+-rettighederne."

Jeg er en stor Disney-fan, hvilket er veldokumenteret på dette site. Selv jeg siger, at denne udtalelse er svag. //t.co/vcbAdapjr

- (((Drew Z. Greenberg)))) (@DrewZachary) 7. marts 2022

I løbet af få dage måtte Disney erkende sin fejl og komme med en lang offentlig erklæring.

I dag sendte vores CEO Bob Chapek en vigtig besked til Disney-medarbejderne om vores støtte til LGBTQ+-samfundet: //t.co/l6jwsIgGHj pic.twitter.com/twxXXNNBhv2u

- Walt Disney Company (@WaltDisneyCo) March 11, 2022

Brands kan enten holde sig selv ansvarlige eller blive holdt ansvarlige. Men du skal ikke føle, at du skal være perfekt, før du kan tage stilling. For eksempel mener mere end halvdelen af medarbejderne, at CEO'er bør udtale sig offentligt om racisme, så snart virksomheden har sine egne mål for race- og mangfoldighed og har konkrete planer for at opfylde dem.

LAD VÆRE:

• Skjul interne problemer og håb på, at ingen finder ud af dem - eller gem dig bag intern kommunikation. Interne e-mails kan hurtigt blive offentliggjort, når medarbejdernes bekymringer ikke bliver behandlet.
• Vær bange for at være ærlig. Kunderne sætter pris på ærlighed. Men Edelman fandt ud af, at kun 18 % af medarbejderne har tillid til, at deres virksomheds leder af DEI er ærlig om racisme i organisationen. Hvis dine medarbejdere ikke kan stole på dig, hvordan kan kunderne så?

4. Vær menneskelig

Gør din kommunikation menneskelig. Folk kan gennemskue uautentisk adfærd og gør det også.

Overforbrugte sætninger og omhyggeligt kalibreret sprog får virksomhedens udtalelser til at se ud som værende standardiserede. (Tanker og bønner, nogen?) Vær betænksom med det, du vil sige, men smid virksomhedsjargonen og dåseindholdet ud. Vær reel.

Edelman fandt ud af, at 81 % af respondenterne i 2022 Trust Barometer forventer, at CEO'erne er personligt synlige, når de taler om det arbejde, som deres virksomhed har gjort til gavn for samfundet.

Da den daværende administrerende direktør for Merck, Kenneth Frazier, udtalte sig om stemmerettigheder, offentliggjorde virksomheden hans kommentarer på sine sociale konti.

Bonus: Læs den trinvise strategivejledning for sociale medier med professionelle tips til, hvordan du kan øge din tilstedeværelse på de sociale medier.

Her til morgen optrådte vores bestyrelsesformand & CEO Kenneth C. Frazier på @CNBC og tog stilling til Georgias restriktive nye valglov. pic.twitter.com/P92KbhNN1aL

- Merck (@Merck) marts 31, 202

Ja, det er en erklæring, der sandsynligvis er gået gennem advokater og andre professionelle budskabsmedarbejdere i virksomheder. Men den er klar og holder sig ikke tilbage. Og Frazier har gentagne gange bevist sin evne til at forene virksomhedsledere i en social indsats. Han har talt om sine værdier, og hvordan de spørgsmål, som han vælger at tage stilling til, stemmer overens med virksomhedens værdier.

Han fortalte Albert og Mary Lasker-fonden, at da han trådte ud af præsident Trumps erhvervsråd efter præsidentens bemærkninger om begivenhederne i Charlottesville, talte han med Mercks bestyrelse om, hvorvidt han skulle præsentere det som en rent personlig beslutning eller om han skulle nævne virksomheden.

"Jeg er meget stolt over at kunne sige, at min bestyrelse enstemmigt sagde: 'Nej, vi ønsker faktisk, at du skal tale om virksomhedens værdier, ikke kun dine personlige værdier'," sagde han.

LAD VÆRE:

• Du skal bare sige det, som alle andre siger, og det skal komme fra din virksomhed.
• Bekymr dig om nøgleord, irrelevante hashtags eller algoritmer. Sig det rigtige, ikke det, der har den højeste placering.

5. Gør din holdning klar og konsekvent

Når du deler et budskab til støtte for en sag, skal du sørge for, at budskabet ikke giver plads til tvetydighed. Lad ikke folk stille spørgsmål eller udfylde tomrummene for dig.

Den gyldne standard for en klar brandpositionering kommer fra ismærket Ben and Jerry's. De er konsekvente og højlydte i deres støtte til racemæssig og social retfærdighed.

Et opslag delt af Ben & Jerry's (@benandjerrys)

Forbrugerne ønsker, at din holdning til vigtige spørgsmål skal være klar, før de foretager et køb. Det betyder, at du skal tage stilling i dit sociale indhold og dine annoncer, men også på dit websted, så budskabet er konsekvent, når nogen klikker sig videre for at få mere at vide eller købe.

LAD VÆRE:

• Prøv at have det hele eller gøre det hele. Tal om de sager, der betyder mest for dit brand og dine medarbejdere, så du kan være konsekvent og autentisk.

6. Fortæl, hvordan du griber ind

Folk vil gerne høre, hvordan brands tackler problemer, der rækker ud over de sociale medier.

Det er én ting at skrive en besked til støtte for Ukraine, men det er handling, der virkelig tæller. Mere end 40 % af forbrugerne boykottede virksomheder, der fortsat opererede i Rusland efter invasionen. På sociale medier var både #BoycottMcDonalds og #BoycottCocaCola trending i begyndelsen af marts, indtil virksomhederne endelig indstillede deres aktiviteter i Rusland.

@CocaCola nægter at trække sig ud af Rusland - en skandaløs og modbydelig beslutning. Jeg vil IKKE bidrage til deres overskud (og jeg er især vild med Costa Coffee), og jeg vil opfordre andre til også at boykotte. #BoycottCocaCola #Ukraine️ pic.twitter.com/tcEc6J6sR

- Alison (@senttocoventry) marts 4, 2022

Vis, at din virksomhed rent faktisk gør en indsats. Hvilke organisationer donerer du til, og hvor meget? Vil du yde regelmæssige bidrag? Hvordan gør dit brand rent faktisk noget godt i lokalsamfundene? Hvilke skridt tager du i retning af en mere etisk produktionsproces og forsyningskæde? Vær specifik. Del kvitteringer.

Da Dove for eksempel lancerede sin #KeepTheGrey-kampagne for at gøre opmærksom på alders- og sexisme på arbejdspladsen, donerede mærket 100.000 dollars til Catalyst, en organisation, der hjælper med at skabe mere rummelige arbejdspladser.

Alder er smukt. Kvinder skal kunne gøre det på deres egne betingelser, uden konsekvenser 👩🏼🦳👩🏾🦳Dove donerer 100.000 dollars til Catalyst, en canadisk organisation, der hjælper med at opbygge inkluderende arbejdspladser for alle kvinder. Gå grå med os, lav dit profilbillede i gråtoner og #KeepTheGrey pic.twitter.com/SW5X93r4Qj

- Dove Canada (@DoveCanada) august 21, 2022

Og da makeupmærket Fluide fejrede Trans Day of Visibility, fremhævede de forskellige transmodeller og forpligtede sig samtidig til at donere 20 % af salget under kampagnen til Black Trans Femmes in the Arts.

Et opslag delt af We Are Fluide (@fluidebeauty)

LAD VÆRE:

• Giv tomme løfter. Edelmans særrapport fra 2022 om erhvervslivet og racemæssig retfærdighed viste, at mere end halvdelen af amerikanerne mener, at virksomhederne ikke gør et godt stykke arbejde med at opfylde deres løfter om at bekæmpe racisme. Hvis du ikke kan leve op til dine løfter, er det bedre, hvis du slet ikke afgiver dem.

7. Sørg for, at dine handlinger afspejler din virksomhedskultur

I lighed med punkt 3 skal du praktisere det, du prædiker. Hvis dit brand fremmer mangfoldighed på de sociale medier, bør din arbejdsplads også være mangfoldig. Hvis du fremmer miljøbevidsthed, bør du anvende bæredygtige metoder. Ellers er det ikke social aktivisme. Det er performativt allierede eller greenwashing. Og folk lægger mærke til det: Twitter oplevede en stigning på 158 % i omtaler af "greenwashing" i år.

En måde at sikre, at din aktivisme er i overensstemmelse med din kultur, er ved at vælge årsager, der har forbindelse til dit brands formål. 55 % af forbrugerne siger faktisk, at det er vigtigt for et brand at handle på emner, der vedrører dets kerneværdier, og 46 % siger, at brands bør tale om sociale emner, der er direkte relateret til deres branche.

For eksempel har det seksuelle wellness-mærke Maude en løbende kampagne, der fremmer inkluderende #SexEdForAll.

Et opslag delt af maude® (@getmaude)

De tilbyder ægte opfordringer til handling og donerer en procentdel af overskuddet fra deres Sex Ed For All-kollektion og arbejder sammen med Sexual Information and Education Council of the United States (SIECUS) for at fremme inkluderende seksualundervisning.

Når det er sagt, er det ikke sikkert, at dit brand har en åbenlys forbindelse til sociale formål, men det betyder ikke, at du kan holde dig ude af samtalen.

Kilde: Markedsføring på Twitter

En ansvarlig virksomhedskultur bør først og fremmest handle om at gøre det rigtige. Men du skal vide, at det med tiden faktisk vil forbedre din bundlinje. Mangfoldige virksomheder er mere rentable og træffer bedre beslutninger.

Desuden køber eller anbefaler næsten to tredjedele af forbrugerne - og næsten tre fjerdedele af Gen Z - mærker på baggrund af deres værdier. De er villige til at betale mere for mærker, der gør noget godt i verden.

LAD VÆRE:

• Det tager for lang tid at opfylde dine forpligtelser. Dine kunder holder øje og venter.

8. Planlæg for gode og dårlige reaktioner

Før dit brand tager stilling på de sociale medier, skal du forberede dig på feedback.

Formålet med social aktivisme er ofte at forstyrre status quo. Ikke alle vil være enige i din holdning. Kunderne vil måske bifalde dit brand, mens andre vil være kritiske. Mange vil være følelsesladede. Og desværre kan nogle kommentatorer være grove eller hadefulde.

Mærker, der tog stilling til omstødelsen af Roe v. Wade, blev mødt med krænkende kommentarer på deres sociale opslag.

Benefit gjorde alle de rigtige ting i dette indlæg ved at angive de tiltag, de foretog, vise, hvordan sagen relaterede til deres kerneværdier, og ved at linke til partnere, der er eksperter i arbejdet.

Et opslag delt af Benefit Cosmetics US (@benefitcosmetics)

Når det er sagt, står de stadig over for kommentarer, der kan være meget udløsende for deres sociale team, især for dem, der er påvirket af deres egne abort- eller fertilitetserfaringer.

Forvent en tilstrømning af beskeder, og giv dine ledere på de sociale medier de værktøjer, de har brug for til at håndtere dem. Det omfatter støtte til mental sundhed - især til dem, der er direkte berørt af den bevægelse, du støtter.

Overvej følgende ting, du skal gøre og ikke gøre:

DO:

• Gennemgå dine retningslinjer for sociale medier, og opdater dem efter behov.
• Definer klart, hvad der udgør groft sprogbrug, og hvordan det skal håndteres.
• Udarbejd en svarplan for ofte stillede spørgsmål eller almindelige udsagn.
• Vær menneskelig. Du kan personliggøre svarene, samtidig med at du holder dig til manuskriptet.
• Afholde relevante uddannelsesmøder.
• Undskyld for tidligere handlinger, når det er nødvendigt.
• Tilpas din strategi til forskellige målgrupper på forskellige sociale medieplatforme.

LAD VÆRE:

• Forsvind. Forbliv nærværende over for dit publikum, selv hvis de er sure på dig.
• Slet kommentarer, medmindre de er krænkende eller skadelige. Tolerér ikke had.
• Vær bange for at indrømme, at du ikke har alle svarene.
• Gør det til dine tilhængeres ansvar at forsvare deres grundlæggende menneskerettigheder.
• Det tager for lang tid at svare. Brug værktøjer som Mentionlytics til at holde styr på beskederne.

9. Diversificere og repræsentere

Mangfoldighed bør ikke kun være et felt, som dit brand krydser af i Pride-måneden, Black History Month eller på den internationale kvindedag. Hvis du støtter LGBTQ-rettigheder, ligestilling mellem kønnene, handicaprettigheder og anti-racisme, skal du vise dette engagement hele året.

Gør din markedsføring inkluderende. Indbyg repræsentation i din stilguide for sociale medier og i din overordnede indholdsstrategi. Brug inkluderende billedmateriale fra websteder som TONL, Vice's Gender Spectrum Collection og Elevate. Ansæt forskellige modeller og kreative personer. Husk, at næsten alle bevægelser er intersektionelle.

Det vigtigste er at lytte til folks stemmer i stedet for blot at bruge deres ansigter. Shayla Oulette Stonechild er ikke kun den første globale yogaambassadør for Lululemon, hun er også medlem af virksomhedens Vancouver-baserede udvalg for mangfoldighed, ligestilling og inklusion.

Et opslag delt af Shayla Oulette Stonechild (@shayla0h)

Åbn din platform for overtagelser. Forstærk unikke stemmer. Opbyg meningsfulde relationer med en bredere gruppe af influencere og skabere. Du vil sandsynligvis udvide dit publikum og din kundebase som følge heraf.

LAD VÆRE:

• Stereotyper: Lad være med at give folk roller, der fastholder negative eller forudindtagede stereotyper.
• Lad krænkende kommentarer forblive ukontrollerede, når du har fremhævet en person, og vær klar til at tilbyde støtte.

10. Fortsæt med at gøre arbejdet

Arbejdet stopper ikke, når hashtagget holder op med at være trending.

Det er ikke tiden til at skille sig af med formål og inklusivitet i marketing, det er faktisk tiden til at dykke dybere ned i disse forpligtelser - og virkelig gode marketingfolk bør være i stand til både at vise ROI OG fokusere på formål //t.co/8w43F57lXO

- God-is Rivera (@GodisRivera) August 3, 2022

Forpligt dig til løbende social aktivisme og læring. Fortsæt med at uddanne dit brand og dine medarbejdere, og del nyttige oplysninger med brugere af sociale medier, der følger dit brand.

Forkæmp også sagen offline. Udfør ikke-optisk allieredearbejde. Find måder at støtte langsigtede forandringer på. Bliv mentor, bliv frivillig, donér din tid og bliv ved med at kæmpe for lighed.

LAD VÆRE:

• Tænk på brand-aktivisme som "one and done". Et enkelt støttende indlæg er ikke nok. Hvis du vil kaste dig ud i den digitale aktivismes vand, skal du være forberedt på at blive der på lang sigt.

Planlæg beskeder, og få kontakt med dit publikum på de sociale medier med SMMExpert. Send til og overvåg flere sociale netværk fra ét dashboard. Prøv det gratis i dag.

Kom i gang

Gør det bedre med SMMExpert , den alt-i-ét værktøj til sociale medier. Hold dig på forkant med tingene, voks, og slå konkurrenterne.