社会媒体的积极性不再是可有可无的，特别是对于大品牌来说。 消费者、员工和社会追随者都希望你的品牌在真正重要的问题上采取立场。

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什么是社会媒体行动主义？

社会媒体行动主义是一种在线抗议或倡导某种事业的形式。 由于标签在社交媒体上动员运动方面发挥着核心作用，该术语经常与 "标签 "互换使用。 标签行动主义 .

社交媒体上的行动主义包括促进对社会正义问题的认识，并通过使用标签、帖子和运动显示团结。

真正的社会媒体行动主义得到了以下支持 具体行动、捐款和可衡量的变革承诺 .

如果没有真正的线下行动，使用标签或张贴黑色方块或彩虹旗就会被认为是机会主义和懒惰。 批评者往往很快将这些最低限度的努力称为 "懈怠主义 "或表演性盟友关系。

品牌应该谨慎行事：超过四分之三的美国人（76%）说，"社交媒体让人们认为他们正在做出改变，而实际上他们并没有。"

按照同样的思路，当一家公司参与与它过去或现在的行动不一致的社会媒体活动时，它可能会引起反击，并被称为美德信号、绿色洗涤或彩虹资本主义。

我们将深入探讨在社交媒体上参与有意义的活动的10种方式。 当然，我们还将提供大量品牌做得正确的社交媒体活动案例。

但这一切真的可以归结为这一点。

词语只是词语，标签只是标签。 是的，它们都可以非常强大。 但对于品牌来说，尤其是那些拥有大量市场份额和资源的品牌。 行动胜于雄辩 社会媒体的行动主义必须伴随着现实世界的行动。

听取从事这项事业的可靠声音。 向那些在运动中拥有成熟专业知识的人学习。 并致力于为真正的变革而努力。

如何使用社交媒体来真实地支持一项事业：10个提示

1.暂停并回顾你的社交日历

在参与社交媒体行动主义之前，首先要做的是暂停--无论你是对眼前的危机做出反应，还是开始一个长期的行动主义和盟友关系的运动。

审查你的社交日历。 如果你使用社交媒体日程表，你可能想取消即将发布的帖子的日程安排，并将其保存到以后。 审查你的内容日历，看看事情与你即将采取的立场是否一致。 如果你正在应对一场危机，你可能想保持专注于手头的事业。

消费者确实希望品牌在危机时刻做出反应。 超过60%的人说 "品牌应该在危机发生时在其广告和传播中承认危机时刻"。

在乌瓦尔德枪击案发生后，纽约洋基队和坦帕湾射线队暂停了他们的社交媒体游戏报道，而是利用他们的社交渠道分享有关枪支暴力的信息。

pic.twitter.com/UIlxqBtWyk

- 纽约洋基队（@Yankees）2022年5月26日

他们在这方面全力以赴，没有任何保留。

2020年，枪支是美国儿童和青少年死亡的主要原因。

- 纽约洋基队（@Yankees）2022年5月26日

当你的常规内容处于暂停状态时，花点时间了解头条之外发生的事情，这样你就可以采取有意义的立场，并采取具体行动。

在为你的行动主义争取支持而不是反击方面，这种行动部分是至关重要的。

在回到常规节目之前，考虑你的活动和内容将如何在更大的背景下产生共鸣。

不要。

• 试图从你的支持中获利。 社会运动不是营销机会，客户会指出你的品牌所采取的行动似乎不是出于善意的动机。

2.倾听你的客户（和员工）的声音

在社会正义和人权运动中，情绪高涨是正常的。 但这些瞬间的高峰会导致人们的感觉和行为的长期变化--以及他们期望公司如何行事。

70%的Z世代成员表示他们参与了社会或政治事业。 他们希望品牌能够加入他们的行列。 超过一半（57%）的Z世代表示，在解决社会问题方面，品牌可以比政府做得更多，62%表示他们希望与品牌合作来解决这些问题。

但2022年爱德曼信任度调查发现，消费者认为品牌在解决社会变革方面做得不够。

资料来源。 爱德曼2022年信任晴雨表

利用社交聆听来更好地了解你的受众的感受。 了解更广泛的观点使你能够对负面情绪表示同情和声援，然后用强烈的行动呼吁将你的受众团结在正面情绪的周围。

这可能包括号召追随者分享信息、签署请愿书或匹配捐款。 有时，这就像承认人们在社会动荡背景下的感受一样简单，比如Aerie对心理健康的持续倡导--在这种情况下，实际上是向追随者提供了对抗焦虑和改善心理健康的工具。

A post shared by Aerie (@aerie)

不要。

• 摒弃情绪或警察的口吻。 人们通常有合法的理由去感受他们的感受。

3.要诚实和透明

在发布任何支持某项事业的信息之前，请反思你的公司历史和文化。 这可能意味着查看你的团队的多样性，重新评估非环保的做法，评估你的营销的可及性，等等。

虽然困难重重，但就公司的价值观和可能需要做出的改变进行诚实的内部对话是很重要的。 如果你不诚实，你就会在社交媒体上出现问题。

承认过去的错误是表明你的公司言出必行的第一种方式。 对任何与你目前立场相悖的事情都要直言不讳。 如果不这样做，你的社会活动就会显得空洞，或者更糟糕的是虚伪。 这也可能促使人们骂你。

迪斯尼最初对佛罗里达州的 "不说同性恋 "法案保持沉默，发送了一封支持LGBTQ员工的内部邮件，而不是发表公开声明。 这很快成为该公司的一个问题，因为标签#DisneyDoBetter开始流行，员工、创意人和粉丝都分享了他们对这种软弱立场的担忧，以及该公司之前对美国的捐赠。该法案的支持者。

tl;dr: "我们将继续邀请LGBTQ+社区在我们有时包容的内容上花钱，同时我们支持那些不知疲倦地遏制LGBTQ+权利的政客。"

我是一个巨大的迪斯尼粉丝，这一点在这个网站上有充分的记录。 即使是我也说这种说法是软弱的。//t.co/vcbAdapjr

- (((Drew Z. Greenberg)) (@DrewZachary) 2022年3月7日

几天之内，迪斯尼不得不承认自己的错误，并发表了一份冗长的公开声明。

今天，我们的首席执行官鲍勃-查普克向迪士尼员工发出了一条重要信息，说明我们对LGBTQ+社区的支持：//t.co/l6jwsIgGHj pic.twitter.com/twxXNBhv2u

- 华特迪士尼公司（@WaltDisneyCo）2022年3月11日

品牌可以对自己负责，也可以对别人负责。 但是，不要觉得你需要做到完美才可以表态。 例如，超过一半的员工说，一旦公司有了自己的种族平等和多样性目标，并有具体的计划来实现这些目标，首席执行官就应该公开说出种族主义的问题。

不要。

• 隐藏内部问题，并希望没有人发现它们--或者躲在内部沟通的背后。 当员工的关切没有得到解决时，内部邮件会很快被公开。
• 害怕诚实。 客户欣赏诚实。 但爱德曼发现，只有18%的员工相信他们公司的德育主管会对组织内的种族主义诚实。 如果你的员工都不相信你，客户怎么可能相信你？

4.做人

使你的沟通努力人性化。 人们能够而且确实能够看穿不真实的行为。

过度使用的短语和仔细校准的语言往往使公司的声明看起来像模板一样。 (Thoughts and prayers, anyone?) 在你想说的方面要考虑周到，但要扔掉公司的行话和罐头内容。 要真实。

爱德曼发现，在2022年的信任晴雨表中，81%的受访者希望首席执行官在谈论其公司为社会所做的工作时能够亲自出面。

当时任默克公司首席执行官肯尼斯-弗雷泽(Kenneth Frazier)谈到投票权时，该公司在其社交账户上发布了他的评论。

奖金。 阅读分步骤的社交媒体战略指南，其中有关于如何发展你的社交媒体的专业提示。

今天上午，我们的董事长兼首席执行官Kenneth C. Frazier出现在@CNBC上，就佐治亚州的限制性新投票法表明了立场。

- 默克公司（@Merck）3月31日，202

是的，这是一份很可能经过律师和其他企业信息传递专业人士的声明。 但它很清楚，没有保留。 而且弗雷泽已经多次证明他有能力在社会行动中团结企业领导人。 他已经谈到了他的价值观，以及他选择的问题如何与企业价值观相一致。

他告诉阿尔伯特和玛丽-拉斯克基金会，当他在特朗普总统对夏洛茨维尔事件发表言论后退出商业委员会时，他与默克公司董事会讨论了他是否应该将其作为一个严格的个人决定，或包括提及该公司。

"我非常自豪地说，我的董事会一致说，'不，我们实际上希望你讲公司的价值观，而不仅仅是你的个人价值观，'他说。

不要。

• 就说别人都在说的事吧。 它需要来自你的公司。
• 担心关键词、不相关的标签或算法。 说正确的事情，而不是排名最高的事情。

5.使你的立场明确和一致

当你分享支持某项事业的信息时，确保该信息不留下任何模糊的空间。 不要让人们问问题或替你填空。

明确品牌定位的黄金标准来自于冰激凌品牌Ben and Jerry's。他们在支持种族和社会正义方面始终如一，并大声疾呼。

Ben & Jerry's (@benandjerrys)分享的一个帖子。

消费者希望在购买前明确你对重要问题的立场。 这意味着在你的社交内容和广告中表明立场，同时也在你的网站上表明立场，这样当有人点击了解更多信息或购买时，信息是一致的。

不要。

• 试图拥有一切或做一切。 说出对你的品牌和你的员工最重要的原因，这样你就能做到一致和真实。

6.分享你是如何采取行动的

人们希望听到品牌如何解决社交媒体以外的问题。

发布支持乌克兰的信息是一回事，但真正重要的是行动。 超过40%的消费者抵制入侵后继续在俄罗斯运营的企业。 在社交网络上，#抵制麦当劳和#抵制可口可乐#在3月初都是热门话题，直到这些公司最终停止了在俄罗斯的业务。

@CocaCola拒绝撤出俄罗斯--令人愤慨和恶心的决定。 我不会增加他们的利润（我特别偏爱Costa咖啡），我鼓励其他人也抵制。#BoycottCocaCola #Ukraine️ pic.twitter.com/tcEc6J6sR

- Alison (@senttocoventry) 2022年3月4日

表明你的公司确实在采取行动。 你向哪些组织捐款，捐款多少？ 你会定期捐款吗？ 你的品牌是如何在社区内实际行善的？ 你正在采取哪些措施来实现更有道德的生产过程和供应链？ 要具体，分享收据。

例如，当德芙发起#KeepTheGrey活动以引起人们对工作场所中年龄歧视和性别歧视的关注时，该品牌向Catalyst（一个帮助创造更具包容性的工作场所的组织）捐赠了10万美元。

年龄是美丽的，女性应该能够按照自己的意愿去做，而不会有任何后果 🏼🦳 🏾🦳Dove正在向Catalyst捐赠10万美元，该组织帮助为所有女性建立包容性的工作场所。 和我们一起变灰，把你的个人照片变灰，#KeepTheGrey pic.twitter.com/SW5X93r4Qj

- Dove Canada (@DoveCanada) August 21, 2022

化妆品品牌Fluide在庆祝 "变性人可见度日 "时，突出了不同的变性人模特，同时承诺将活动期间销售额的20%捐给艺术界的黑人变性人。

We Are Fluide (@fluidebeauty)分享的帖子

不要。

• 爱德曼2022年关于商业和种族公正的特别报告发现，超过一半的美国人认为公司没有很好地履行他们解决种族主义的承诺。 如果你不能履行你的承诺，你最好首先不要做出承诺。

7.确保你的行动反映你的公司文化

与第3点类似，言出必行。 如果你的品牌在社交媒体上提倡多元化，你的工作场所也应该是多元化的。 如果你提倡环保，你就应该使用可持续的做法。 否则，这就不是社会活动，而是表演性的盟友关系或洗绿。 人们注意到：Twitter今年提到 "洗绿 "的次数增加了158%。

确保你的行动主义与你的文化相一致的一个方法是选择与你的品牌宗旨相联系的事业。 事实上，55%的消费者说品牌对与其核心价值有关的问题采取行动是很重要的，46%的消费者说品牌应该谈论与其行业直接有关的社会问题。

例如，性健康品牌Maude有一个正在进行的宣传包容性的#SexEdForAll活动。

一个由maude®（@getmaude）分享的帖子

他们与美国性信息和教育委员会（SIECUS）合作，促进包容性的性教育，提供真正的行动呼吁，并从他们的Sex Ed For All胶囊系列中捐赠一定比例的利润。

这就是说，你的品牌目的可能与社会事业没有明显的联系。 这并不意味着你可以选择不参与对话。

资料来源。 推特营销

负责任的企业文化应该首先是做正确的事情。 但要知道，随着时间的推移，它实际上会提高你的底线。 多元化的公司更有利可图，并做出更好的决定。

此外，近三分之二的消费者--近四分之三的Z世代--根据他们的价值观购买或倡导品牌。 他们愿意为那些对世界有益的品牌付出更多。

不要。

• 落实承诺的时间过长。 你的客户正在观察和等待。

8.计划好的和坏的反应

在你的品牌在社交媒体上表态之前，要准备好接受反馈。

社会活动的目的往往是为了打破现状。 不是每个人都会同意你的立场。 客户可能会为你的品牌喝彩，而其他人则会提出批评。 许多人都会情绪化。 不幸的是，有些评论者可能会辱骂或仇恨。

面对推翻罗伊诉韦德案采取立场的品牌在其社交帖子上面临辱骂性的评论。

Benefit在这个帖子中做了所有正确的事情，说明了他们正在采取的行动，展示了该事业与他们的核心价值的关系，并链接到了该工作的专家伙伴。

由Benefit Cosmetics US (@benefitcosmetics)分享的帖子

也就是说，他们仍然面临着可能会对他们的社会团队产生非常大的触发作用的评论，特别是任何受到自己的堕胎或生育经历影响的人。

预计会有大量信息涌入，并为你的社交媒体经理配备处理这些信息所需的工具。 这包括心理健康支持--特别是对那些直接受到你所支持的运动影响的人。

请考虑以下该做的和不该做的。

窦文涛。

• 审查你的社交媒体准则并根据需要进行更新。
• 明确界定什么是辱骂性语言，以及如何处理它。
• 为经常问到的问题或常见的说法制定一个回应计划。
• 你可以在坚持写稿的同时，对答复进行个性化处理。
• 举办相关的培训课程。
• 必要时，为过去的行为道歉。
• 针对不同社交媒体平台上的不同受众调整你的策略。

不要。

• 消失，保持与你的听众在一起，即使他们对你不满。
• 删除评论，除非它们是辱骂性或有害的。 不要容忍仇恨。
• 害怕承认你没有所有的答案。
• 让你的追随者有责任捍卫他们的基本人权。
• 使用Mentionlytics等工具来跟踪信息。

9. 多样化和代表

多样性不应该只是你的品牌在骄傲月、黑人历史月或国际妇女节期间检查的一个盒子。 如果你支持LGBTQ权利、性别平等、残疾人权利和反种族主义，请在全年展示这一承诺。

使你的营销具有包容性。 在你的社交媒体风格指南和整体内容战略中建立代表性。 从TONL、Vice的性别谱系系列和Elevate等网站获取包容性的图片。 雇用不同的模特和创意人。 记住，几乎每项运动都是交叉的。

最重要的是：倾听人们的声音，而不是简单地使用他们的脸。 Shayla Oulette Stonechild不仅是Lululemon的第一位土著全球瑜伽大使，而且她还是该公司设在温哥华的多样性、公平和包容委员会的成员。

Shayla Oulette Stonechild (@shayla0h)分享的帖子。

将你的平台开放给别人，放大独特的声音，与更多有影响力的人和创作者建立有意义的关系。 你可能会因此而增加你的观众和客户群。

不要。

• 不要让人们扮演那些延续负面或有偏见的陈规定型观念的角色。
• 在关注某人之后，让辱骂性的评论不受限制。 准备好提供支持。

10.继续做工作

当标签停止流行的时候，工作并没有停止。

不要忘记重要的一点，现在不是剥离营销中的目的性和包容性的时候，实际上是深入研究这些承诺的时候，真正伟大的营销人员应该既能展示投资回报率，又能以目的为中心//t.co/8w43F57lXO

- 上帝是里维拉（@GodisRivera） 2022年8月3日

致力于持续的社会活动和学习。 继续教育你的品牌和你的员工，与关注你的品牌的社交媒体用户分享有用的信息。

也可以在线下支持这一事业。 进行非光学的盟友关系。 寻找支持长期变化的方法。 成为导师。 志愿者。 捐赠你的时间。 继续为公平而战。

不要。

• 把品牌行动主义看作是 "一劳永逸"。 一个支持性的帖子并不能解决问题。 如果你要涉足数字行动主义的领域，就要准备好长期待在那里。

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