Sociale media-activisme is niet langer optioneel, vooral voor grotere merken. Consumenten, werknemers en sociale volgers verwachten allemaal dat uw merk een standpunt inneemt over kwesties die er echt toe doen.

Bonus: Lees de stap-voor-stap social media strategie gids met pro tips over hoe u uw social media aanwezigheid kunt laten groeien.

Wat is social media activisme?

Sociale media activisme is een online vorm van protest of belangenbehartiging voor een zaak. Omdat hashtags een centrale rol spelen bij het mobiliseren van bewegingen op sociale media, wordt de term vaak verwisseld met hashtag activisme .

Activisme op sociale media omvat het bevorderen van het bewustzijn van sociale rechtvaardigheidskwesties en het tonen van solidariteit door het gebruik van hashtags, posts en campagnes.

Echt sociaal media-activisme wordt ondersteund door concrete acties, donaties en meetbare verbintenissen tot verandering .

Zonder echte offline actie komt het gebruik van een hashtag of het plaatsen van een zwart vierkantje of regenboogvlag over als opportunistisch en lui. Critici noemen deze minimale inspanningen vaak al snel "slap activisme" of performatief bondgenootschap.

Merken moeten voorzichtig zijn: meer dan driekwart van de Amerikanen (76%) zegt dat "sociale media mensen laten denken dat ze een verschil maken terwijl dat in werkelijkheid niet zo is".

Als een bedrijf deelneemt aan sociale media-activisme dat niet strookt met zijn vroegere of huidige acties, kan dat leiden tot verzet en de roep om deugdzaamheid, greenwashing of regenboogkapitalisme.

We staan op het punt om ons te verdiepen in 10 manieren om zinvol activisme te bedrijven op sociale media. En natuurlijk geven we veel voorbeelden van activisme op sociale media waarbij merken het goed deden.

Maar het komt hier op neer:

Woorden zijn gewoon woorden, en hashtags zijn gewoon hashtags. Ja, ze kunnen beide zeer krachtig zijn. Maar voor merken, vooral die met een aanzienlijk marktaandeel en middelen, daden spreken veel meer Activisme op de sociale media moet gepaard gaan met actie in de echte wereld.

Luister naar geloofwaardige stemmen die aan de zaak werken. Leer van degenen die een gevestigde expertise in de beweging hebben. En zet je in voor echte verandering.

Hoe gebruik je sociale media om een goed doel authentiek te steunen: 10 tips

1. Pauzeer en bekijk uw sociale agenda

Het eerste wat je moet doen voordat je aan social media-activisme gaat doen - of je nu reageert op een onmiddellijke crisis of een langdurige campagne van activisme en bondgenootschap begint - is een pauze inlassen.

Bekijk uw sociale agenda. Als u een planner voor sociale media gebruikt, kunt u de komende berichten misschien beter uitplannen en opslaan voor later. Bekijk uw inhoudskalender om te zien hoe de zaken zijn afgestemd op het standpunt dat u gaat innemen. Als u reageert op een crisis, wilt u waarschijnlijk gefocust blijven op de betreffende zaak.

Consumenten willen wel dat merken reageren in tijden van crisis. Meer dan 60% zegt dat "merken in hun reclame en communicatie momenten van crisis moeten erkennen wanneer deze zich voordoen."

In de nasleep van de schietpartij in Uvalde hebben de New York Yankees en de Tampa Bay Rays hun berichtgeving over wedstrijden op sociale media gepauzeerd en in plaats daarvan hun sociale kanalen gebruikt om informatie over wapengeweld te delen.

pic.twitter.com/UIlxqBtWyk

- New York Yankees (@Yankees) 26 mei 2022

Ze gingen er helemaal voor en hielden niets achter.

Vuurwapens waren de belangrijkste doodsoorzaak voor Amerikaanse kinderen en tieners in 2020.

- New York Yankees (@Yankees) 26 mei 2022

Terwijl uw reguliere inhoud op pauze staat, neemt u de tijd om te leren over wat er achter de krantenkoppen gebeurt, zodat u een betekenisvol standpunt kunt innemen, gevolgd door concrete actie.

Die actiecomponent is essentieel om steun te krijgen voor je activisme in plaats van tegenwerking.

Voordat u terugkeert naar de reguliere programmering, moet u bedenken hoe uw campagnes en inhoud in de grotere context zullen resoneren.

NIET DOEN:

• Probeer te profiteren van uw steun. Sociale bewegingen zijn geen marketingkansen, en klanten zullen acties van uw merk die door iets anders dan goed vertrouwen gemotiveerd lijken, aan de kaak stellen.

2. Luister naar uw klanten (en werknemers)

Het is normaal dat de emoties hoog oplopen tijdens sociale rechtvaardigheid en mensenrechtenbewegingen. Maar die pieken van het moment kunnen leiden tot veranderingen op lange termijn in hoe mensen zich voelen en gedragen - en hoe ze verwachten dat bedrijven zich gedragen.

70% van de leden van generatie Z zegt betrokken te zijn bij een sociale of politieke zaak. En ze verwachten dat merken zich bij hen aansluiten. Meer dan de helft (57%) van generatie Z zegt dat merken meer kunnen doen om maatschappelijke problemen op te lossen dan overheden dat kunnen, en 62% zegt met merken te willen samenwerken om die problemen aan te pakken.

Maar uit de Edelman Trust Barometer 2022 blijkt dat consumenten vinden dat merken niet genoeg doen aan sociale verandering.

Bron: Edelman 2022 Trust Barometer

Gebruik social listening om beter te begrijpen hoe uw publiek zich voelt. Door het bredere perspectief te begrijpen, kunt u empathie en solidariteit tonen bij negatieve sentimenten, en vervolgens uw publiek mobiliseren rond positieve sentimenten met sterke oproepen tot actie.

Soms is het zo simpel als erkennen hoe mensen zich voelen in de context van sociale onrust, zoals Aerie's voortdurende pleidooi voor mentaal welzijn - in dit geval door volgers letterlijk hulpmiddelen te geven om angst te bestrijden en de mentale gezondheid te verbeteren.

Een bericht gedeeld door Aerie (@aerie)

NIET DOEN:

• Verwerp emoties of politietoon. Mensen hebben meestal legitieme redenen om te voelen wat ze voelen.

3. Wees eerlijk en transparant

Voordat u iets post ter ondersteuning van een goed doel, moet u nadenken over uw bedrijfsgeschiedenis en -cultuur. Dat kan betekenen dat u de diversiteit van uw teams onder de loep moet nemen, dat u niet-milieuvriendelijke praktijken opnieuw moet evalueren, dat u de toegankelijkheid van uw marketing moet beoordelen, enz.

Hoewel het moeilijk is, is het belangrijk om eerlijke interne gesprekken te voeren over bedrijfswaarden en veranderingen die je misschien moet doorvoeren. Als je niet eerlijk bent, ga je problemen krijgen met social media activisme.

Fouten uit het verleden toegeven is de eerste manier om te laten zien dat uw bedrijf meent wat het zegt. Wees openhartig over alles wat in strijd is met uw huidige standpunt. Als u dit niet doet, zal uw sociale activisme hol klinken - of erger nog, hypocriet. Het kan er ook toe leiden dat mensen u uitschelden.

Disney bleef oorspronkelijk stil in reactie op Florida's "Dont Say Gay" wetsvoorstel, door het verzenden van een interne e-mail van steun voor LGBTQ werknemers in plaats van het maken van een openbare verklaring. Dat werd al snel een probleem voor het bedrijf, als de hashtag #DisneyDoBetter steeg en werknemers, creatieven en fans deelden allemaal hun bezorgdheid over de zwakke houding, alsmede het bedrijf eerdere donaties aanvoorstanders van het wetsvoorstel.

tl;dr: "We zullen de LGBTQ+ gemeenschap blijven uitnodigen om hun geld uit te geven aan onze soms inclusieve inhoud terwijl we politici steunen die onvermoeibaar werken om LGBTQ+ rechten te beknotten."

Ik ben een grote Disney fan zoals goed gedocumenteerd is op deze site. Zelfs ik zeg dat deze verklaring zwak is. //t.co/vcbAdapjr

- (((Drew Z. Greenberg)) (@DrewZachary) 7 maart 2022

Binnen enkele dagen moest Disney zijn fout erkennen en een lange publieke verklaring afleggen.

Vandaag stuurde onze CEO Bob Chapek een belangrijke boodschap naar de Disney werknemers over onze steun voor de LGBTQ+ gemeenschap: //t.co/l6jwsIgGHj pic.twitter.com/twxXNBhv2u

- Walt Disney Company (@WaltDisneyCo) 11 maart 2022

Merken kunnen zichzelf ter verantwoording roepen, of worden ter verantwoording geroepen. Maar heb niet het gevoel dat je perfect moet zijn voordat je een standpunt kunt innemen. Meer dan de helft van de werknemers zegt bijvoorbeeld dat CEO's zich publiekelijk over racisme moeten uitspreken zodra het bedrijf zijn eigen doelstellingen inzake rassengelijkheid en diversiteit heeft vastgesteld, met concrete plannen om die te verwezenlijken.

NIET DOEN:

• Interne problemen verbergen en hopen dat niemand erachter komt - of zich verschuilen achter interne communicatie. Interne e-mails kunnen snel openbaar worden wanneer de zorgen van werknemers niet worden aangepakt.
• Wees bang om eerlijk te zijn. Klanten waarderen eerlijkheid. Maar Edelman ontdekte dat slechts 18% van de werknemers het hoofd DEI van hun bedrijf vertrouwt om eerlijk te zijn over racisme binnen de organisatie. Als je werknemers je niet kunnen vertrouwen, hoe kunnen klanten dat dan wel?

4. Wees menselijk

Maak uw communicatie menselijk. Mensen kunnen en zullen inauthentiek gedrag doorzien.

Te veel gebruikte zinnen en zorgvuldig gekalibreerd taalgebruik zorgen ervoor dat bedrijfsverklaringen er standaard uitzien. (Gedachten en gebeden, iemand?) Wees attent in wat u wilt zeggen, maar gooi het bedrijfsjargon en de ingeblikte inhoud weg. Wees echt.

Edelman ontdekte dat 81% van de respondenten van de 2022 Trust Barometer verwacht dat CEO's persoonlijk zichtbaar zijn wanneer ze praten over het werk dat hun bedrijf heeft gedaan ten behoeve van de samenleving.

Toen toenmalig Merck CEO Kenneth Frazier zich uitsprak over stemrecht, plaatste het bedrijf zijn opmerkingen op hun sociale accounts.

Bonus: Lees de stap-voor-stap social media strategiegids met professionele tips over hoe u uw social media aanwezigheid kunt laten groeien.

Vanmorgen verscheen onze voorzitter & CEO Kenneth C. Frazier op @CNBC om een standpunt in te nemen over de restrictieve nieuwe kieswet van Georgia. pic.twitter.com/P92KbhN1aL

- Merck (@Merck) 31 maart 202

Ja, dit is een verklaring die waarschijnlijk door advocaten en andere zakelijke berichtgevers is gegaan. Maar hij is duidelijk en houdt zich niet in. En Frazier heeft herhaaldelijk bewezen dat hij in staat is zakelijke leiders te verenigen in sociale actie. Hij heeft gesproken over zijn waarden en hoe de kwesties waarvoor hij kiest een standpunt in te nemen op één lijn liggen met de bedrijfswaarden.

Hij vertelde de Albert en Mary Lasker stichting dat toen hij terugtrad uit de Business Council van president Trump na de opmerkingen van de president over de gebeurtenissen in Charlottesville, hij met het bestuur van Merck sprak over de vraag of hij het moest presenteren als een strikt persoonlijke beslissing of het bedrijf moest vermelden.

"Ik ben er erg trots op dat mijn bestuur unaniem heeft gezegd: 'Nee, we willen eigenlijk dat je de waarden van het bedrijf uitdraagt, niet alleen je persoonlijke waarden,'" zei hij.

NIET DOEN:

• Zeg gewoon wat iedereen zegt. Het moet van uw bedrijf komen.
• Maak je zorgen over trefwoorden, irrelevante hashtags of algoritmes. Zeg het juiste, niet het hoogst genoteerde.

5. Maak uw standpunt duidelijk en consequent

Wanneer je een boodschap deelt ter ondersteuning van een zaak, zorg er dan voor dat die boodschap geen ruimte laat voor onduidelijkheid. Laat mensen niet met vragen zitten of de lege plekken voor je invullen.

De gouden standaard voor duidelijke merkpositionering komt van het ijsmerk Ben and Jerry's. Zij zijn consequent en uitgesproken in hun steun voor raciale en sociale rechtvaardigheid.

Een bericht gedeeld door Ben & Jerry's (@benandjerrys)

Consumenten willen dat uw standpunt over belangrijke kwesties duidelijk is voordat ze een aankoop doen. Dat betekent dat u een standpunt moet innemen in uw sociale inhoud en advertenties, maar ook op uw website, zodat de boodschap consistent is wanneer iemand doorklikt om meer te weten te komen of een aankoop te doen.

NIET DOEN:

• Probeer het allemaal te hebben of te doen. Spreek de zaken aan die voor uw merk en uw medewerkers het belangrijkst zijn, zodat u consistent en authentiek kunt zijn.

6. Vertel hoe u actie onderneemt

Mensen willen horen hoe merken problemen buiten de sociale media aanpakken.

Een bericht plaatsen ter ondersteuning van Oekraïne is één ding, maar het is de actie die echt telt. Meer dan 40% van de consumenten boycotten bedrijven die na de invasie in Rusland actief bleven. Op social media waren zowel #BoycottMcDonalds als #BoycottCocaCola begin maart trending, totdat de bedrijven uiteindelijk hun Russische activiteiten staakten.

@CocaCola weigert zich terug te trekken uit Rusland - schandalige en walgelijke beslissing. Ik zal NIET bijdragen aan hun winsten (en ik ben vooral dol op Costa Coffee) en ik wil anderen aanmoedigen om ook te boycotten. #BoycottCocaCola #Ukraine️ pic.twitter.com/tcEc6J6sR

- Alison (@senttocoventry) 4 maart 2022

Laat zien dat uw bedrijf daadwerkelijk actie onderneemt. Aan welke organisaties doneert u en hoeveel? Gaat u regelmatig bijdragen? Hoe doet uw merk daadwerkelijk iets goeds voor de gemeenschap? Welke stappen neemt u in de richting van een ethischer productieproces en toeleveringsketen? Wees specifiek. Deel bonnetjes.

Toen Dove bijvoorbeeld zijn #KeepTheGrey-campagne lanceerde om de aandacht te vestigen op leeftijds- en seksisme op de werkplek, doneerde het merk 100.000 dollar aan Catalyst, een organisatie die helpt meer inclusieve werkplekken te creëren.

Leeftijd is mooi. Vrouwen moeten dat op hun eigen voorwaarden kunnen doen, zonder gevolgen 👩🏼🦳👩🏾🦳Dove doneert $100.000 aan Catalyst, een Canadese organisatie die helpt inclusieve werkplekken voor alle vrouwen op te bouwen. Ga met ons mee grijs, maak je profielfoto grijs en #KeepTheGrey pic.twitter.com/SW5X93r4Qj

- Dove Canada (@DoveCanada) 21 augustus 2022

En toen het make-upmerk Fluide de Trans Day of Visibility vierde, zette het diverse transmodellen in de schijnwerpers en beloofde het 20% van de verkoop tijdens de campagne te doneren aan Black Trans Femmes in the Arts.

Een bericht gedeeld door We Are Fluide (@fluidebeauty)

NIET DOEN:

• Uit het speciale rapport van Edelman uit 2022 over het bedrijfsleven en raciale rechtvaardigheid blijkt dat meer dan de helft van de Amerikanen vindt dat bedrijven hun beloften om racisme aan te pakken niet goed nakomen. Als je je beloften niet kunt nakomen, kun je ze beter niet doen.

7. Zorg ervoor dat uw acties uw bedrijfscultuur weerspiegelen

Vergelijkbaar met punt #3, doe wat je preekt. Als je merk diversiteit promoot op sociale media, moet je werkplek ook divers zijn. Als je milieuactivisme promoot, moet je duurzame praktijken gebruiken. Anders is het geen sociaal activisme. Het is performatieve bondgenootschap of greenwashing. En mensen merken het: Twitter zag een 158% stijging in vermeldingen van "greenwashing" dit jaar.

Een manier om ervoor te zorgen dat uw activisme aansluit bij uw cultuur is het kiezen van doelen die aansluiten bij het doel van uw merk. 55% van de consumenten zegt dat het belangrijk is dat een merk actie onderneemt voor kwesties die verband houden met zijn kernwaarden en 46% zegt dat merken moeten spreken over sociale kwesties die rechtstreeks verband houden met hun sector.

Zo heeft het seksuele wellnessmerk Maude een doorlopende campagne ter bevordering van inclusieve #SexEdForAll.

Een bericht gedeeld door maude® (@getmaude)

Ze bieden echte oproepen tot actie en doneren een percentage van de winst van hun capsulecollectie Sex Ed For All. Ze werken samen met de Sexual Information and Education Council of the United States (SIECUS) om inclusieve seksuele voorlichting te bevorderen.

Dat gezegd hebbende, kan het zijn dat het doel van uw merk geen duidelijk verband heeft met sociale doelen. Dat betekent niet dat u zich uit het gesprek kunt terugtrekken.

Bron: Twitter Marketing

Een verantwoordelijke bedrijfscultuur zou in de eerste plaats het juiste moeten doen. Maar weet dat het na verloop van tijd uw resultaat zal verbeteren. Diverse bedrijven zijn winstgevender en nemen betere beslissingen.

Bovendien koopt bijna tweederde van de consumenten - en bijna driekwart van Gen Z - merken op basis van hun waarden. Zij zijn bereid meer te betalen voor merken die goed doen in de wereld.

NIET DOEN:

• Het duurt te lang om afspraken na te komen. Uw klanten kijken en wachten.

8. Plan voor goede en slechte reacties

Voordat uw merk een standpunt inneemt op sociale media, bereidt u zich voor op feedback.

Het doel van sociaal activisme is vaak om de status quo te verstoren. Niet iedereen zal het eens zijn met uw standpunt. Klanten kunnen uw merk toejuichen, terwijl anderen kritisch zullen zijn. Velen zullen emotioneel zijn. En helaas kunnen sommige commentatoren beledigend of hatelijk zijn.

Merken die een standpunt innemen ten aanzien van de omverwerping van Roe v. Wade werden geconfronteerd met beledigende commentaren op hun sociale berichten.

Benefit deed alle juiste dingen in dit bericht door aan te geven welke acties ze ondernamen, door te laten zien hoe het doel verband hield met hun kernwaarden en door te verwijzen naar partners die deskundig zijn op dit gebied.

Een bericht gedeeld door Benefit Cosmetics US (@benefitcosmetics)

Dat gezegd hebbende, werden ze nog steeds geconfronteerd met commentaren die zeer triggerend konden zijn voor hun sociale team om te zien aankomen, vooral voor iedereen die beïnvloed was door zijn eigen abortus- of vruchtbaarheidservaringen.

Verwacht een toestroom van berichten en rust uw social media managers uit met de middelen die ze nodig hebben om ermee om te gaan. Daar hoort ook mentale gezondheidsondersteuning bij - vooral voor degenen die direct te maken hebben met de beweging die u ondersteunt.

Denk aan de volgende do's en don'ts:

DO:

• Herzie uw richtlijnen voor sociale media en werk ze zo nodig bij.
• Definieer duidelijk wat beledigend taalgebruik is en hoe daarmee moet worden omgegaan.
• Ontwikkel een antwoordplan voor vaak gestelde vragen of veel voorkomende uitspraken.
• Wees menselijk. U kunt uw antwoorden persoonlijk maken en u toch aan het script houden.
• Houd relevante opleidingssessies.
• Verontschuldig je voor acties uit het verleden, indien nodig.
• Pas je strategie aan voor verschillende doelgroepen op verschillende social media platforms.

NIET DOEN:

• Verdwijn. Blijf aanwezig bij je publiek, zelfs als ze boos op je zijn.
• Verwijder commentaren tenzij ze beledigend of schadelijk zijn. Tolereer geen haat.
• Wees bang om toe te geven dat je niet alle antwoorden hebt.
• Maak het de verantwoordelijkheid van uw volgelingen om hun fundamentele mensenrechten te verdedigen.
• Gebruik tools zoals Mentionlytics om berichten bij te houden.

9. Diversifiëren en vertegenwoordigen

Diversiteit moet niet alleen een vakje zijn dat uw merk aanvinkt tijdens Pride-maand, Black History Month of op Internationale Vrouwendag. Als u LGBTQ-rechten, gendergelijkheid, rechten van gehandicapten en antiracisme steunt, toon die betrokkenheid dan het hele jaar door.

Maak je marketing inclusief. Neem representatie op in je stijlgids voor sociale media en je algemene contentstrategie. Gebruik inclusief stockbeeldmateriaal van sites als TONL, Vice's Gender Spectrum Collection en Elevate. Huur diverse modellen en creatieven in. Onthoud dat zowat elke beweging intersectioneel is.

Het belangrijkste: Luister naar de stem van mensen in plaats van alleen naar hun gezicht. Shayla Oulette Stonechild is niet alleen de eerste inheemse wereldwijde yoga-ambassadeur voor Lululemon, maar ze zit ook in de commissie voor diversiteit, gelijkheid en inclusie van het bedrijf in Vancouver.

Een bericht gedeeld door Shayla Oulette Stonechild (@shayla0h)

Stel uw platform open voor overnames. Versterk unieke stemmen. Bouw zinvolle relaties op met een bredere groep van beïnvloeders en makers. U zult uw publiek en klantenbestand waarschijnlijk vergroten als resultaat.

NIET DOEN:

• Stereotype: cast geen mensen in rollen die negatieve of bevooroordeelde stereotypen in stand houden.
• Laat kwetsende opmerkingen ongemoeid nadat je iemand in het zonnetje hebt gezet. Wees bereid steun te bieden.

10. Blijf het werk doen

Het werk houdt niet op als de hashtag niet meer trending is.

Een belangrijk punt om niet te vergeten: dit is niet het moment om af te stappen van doelgerichtheid en inclusiviteit in marketing, het is juist het moment om dieper in die verplichtingen te duiken - en echt goede marketeers moeten in staat zijn om zowel ROI als doelgerichtheid aan te tonen //t.co/8w43F57lXO

- God-is Rivera (@GodisRivera) 3 augustus 2022

Blijf uw merk en uw werknemers informeren en deel nuttige informatie met gebruikers van sociale media die uw merk volgen.

Ga ook offline voor de zaak. Voer niet-optisch bondgenootschap. Zoek naar manieren om verandering op lange termijn te ondersteunen. Word mentor. Doe vrijwilligerswerk. Doneer je tijd. Blijf vechten voor gelijkheid.

NIET DOEN:

• Denk aan merkactivisme als "one and done". Eén ondersteunende post is niet genoeg. Als je je in de wateren van het digitale activisme begeeft, wees dan bereid daar voor de lange termijn te blijven.

Plan berichten en maak contact met uw publiek op sociale media met behulp van SMMExpert. Post naar en monitor meerdere sociale netwerken vanuit één dashboard. Probeer het vandaag nog gratis uit.

Aan de slag

Doe het beter met SMMExpert de alles-in-één sociale media tool. Blijf bij, groei en versla de concurrentie.