L'activisme a les xarxes socials ja no és opcional, especialment per a les marques més grans. Els consumidors, els empleats i els seguidors socials esperen que la vostra marca prengui una posició sobre els problemes que realment importen.

Bonus: Llegeix el pas -Guia d'estratègia de xarxes socials pas a pas amb consells professionals sobre com fer créixer la vostra presència a les xarxes socials.

Què és l'activisme a les xarxes socials?

L'activisme a les xarxes socials és una forma en línia de protesta o defensa d'una causa. Perquè els hashtags tenen un paper central en la mobilització dels moviments socials. mitjans de comunicació, el terme s'utilitza sovint de manera intercanviable amb activisme amb hashtag .

L'activisme a les xarxes socials inclou la promoció de la consciència dels problemes de justícia social i la solidaritat mitjançant l'ús d'etiquetes, publicacions i campanyes.

L'activisme genuí a les xarxes socials es recolza en accions concretes, donacions i compromisos mesurables de canvi .

Sense una acció genuïna fora de línia, utilitzant un hashtag o publicant un quadrat negre o un arc de Sant Martí La bandera sembla oportunista i mandrosa. Sovint, els crítics s'apressen a cridar aquests esforços mínims com a "slacktivisme" o aliança performativa.

Les marques haurien de tenir cura: més de tres quartes parts dels nord-americans (76%) diuen que "les xarxes socials fan pensar que la gent està fent una diferència quan realment no ho són.”

En la mateixa línia, quan una empresa participa a les xarxes socialscridar l'atenció sobre l'edat i el sexisme al lloc de treball, la marca va donar 100.000 dòlars a Catalyst, una organització que ajuda a crear llocs de treball més inclusius.

L'edat és bonica. Les dones haurien de poder fer-ho segons les seves pròpies condicions, sense cap conseqüència 👩🏼‍🦳👩🏾‍🦳 Dove està donant 100.000 dòlars a Catalyst, una organització canadenca que ajuda a crear llocs de treball inclusius per a totes les dones. Posa't gris amb nosaltres, canvia la teva foto de perfil en escala de grisos i #KeepTheGrey pic.twitter.com/SW5X93r4Qj

— Dove Canada (@DoveCanada) 21 d'agost de 2022

I quan la marca de maquillatge Fluide ho va celebrar Trans Day of Visibility, van destacar diversos models trans mentre es comprometien a donar el 20% de les vendes durant la campanya a Black Trans Femmes in the Arts.

Una publicació compartida per We Are Fluide (@fluidebeauty) )

NO:

• Fes promeses buides. L'informe especial de 2022 d'Edelman sobre negocis i justícia racial va trobar que més de la meitat dels nord-americans pensen que les empreses no estan fent una bona feina complint les seves promeses d'abordar el racisme. Si no pots complir les teves promeses, és millor que no les facis en primer lloc.

7. Assegura't que les teves accions reflecteixin la cultura de la teva empresa

Semblants al punt 3, practica el que prediques. Si la vostra marca promou la diversitat a les xarxes socials, el vostre lloc de treball hauria de ser divers. Si promou l'ambientalisme, hauríeu d'utilitzar pràctiques sostenibles.En cas contrari, no és activisme social. És un aliat performatiu o greenwashing. I la gent se n'adona: Twitter va veure un augment del 158% en les mencions de "rentat ecològic" aquest any.

Una manera d'assegurar-vos que el vostre activisme s'alinea amb la vostra cultura és escollir causes que es connectin amb el propòsit de la vostra marca. De fet, el 55% dels consumidors diu que és important que una marca actuï sobre qüestions relacionades amb els seus valors fonamentals i el 46% diu que les marques haurien de parlar de qüestions socials directament relacionades amb la seva indústria.

Per exemple, la La marca de benestar sexual Maude té una campanya contínua que promou #SexEdForAll inclusiu.

Una publicació compartida per maude® (@getmaude)

Ofereix crides reals a l'acció i dona un percentatge de beneficis de la seva col·lecció de càpsules Sex Ed For All, treballen en col·laboració amb el Consell d'Informació i Educació Sexual dels Estats Units (SIECUS) per promoure l'educació sexual inclusiva.

Dit això, és possible que el propòsit de la vostra marca no tingui cap interès. connexió evident amb causes socials. Això no vol dir que pugueu desactivar la conversa.

Font: Twitter Marketing

La cultura corporativa responsable hauria de ser, en primer lloc, fer el correcte. Però sabeu que amb el pas del temps, en realitat millorarà el vostre resultat final. Diverses empreses són més rendibles i prenen millors decisions.

A més, gairebé dos terços dels consumidors, igairebé tres quartes parts de la generació Z: compra o defensa les marques en funció dels seus valors. Estan disposats a pagar més per les marques que fan bé al món.

NO:

• Tregar massa a complir els compromisos. Els vostres clients estan mirant i esperant.

8. Planifiqueu les respostes bones i dolentes

Abans que la vostra marca adopti una posició a les xarxes socials, prepareu-vos per rebre comentaris.

L'objectiu de l'activisme social és sovint interrompre l'statu quo. No tothom estarà d'acord amb la teva posició. Els clients poden aplaudir la vostra marca, mentre que altres seran crítics. Molts seran emocionals. I, per desgràcia, alguns comentaristes poden ser abusius o odiosos.

Les marques que es van posicionar davant l'anul·lació de Roe v. Wade s'han enfrontat a comentaris abusius a les seves publicacions socials.

Benefit va fer tot el possible. les coses correctes en aquesta publicació indicant les accions que estaven duent a terme, mostrant com la causa es relacionava amb els seus valors fonamentals i enllaçant amb socis experts en el treball.

Una publicació compartida per Benefit. Cosmetics US (@benefitcosmetics)

Dit això, encara s'enfrontaven a comentaris que podrien ser molt estimulants per al seu equip social, especialment qualsevol persona afectada per les seves pròpies experiències d'avortament o fertilitat.

Espereu una afluència de missatges i equipeu els vostres gestors de xarxes socials amb les eines que necessiten per gestionar-los. Això inclou la salut mentalsuport, especialment per a aquells que es veuen afectats directament pel moviment que esteu donant suport.

Considereu les següents coses a fer i a no fer:

FER:

• Reviseu les vostres directrius de xarxes socials i actualitzeu-les segons sigui necessari.
• Definiu clarament què és un llenguatge abusiu i com gestionar-lo.
• Desenvolupeu un pla de respostes per a preguntes freqüents o declaracions habituals.
• Sigues humà. Pots personalitzar les respostes mentre segueixes el guió.
• Fes sessions de formació rellevants.
• Demana disculpes per les accions passades, quan sigui necessari.
• Adapteu la vostra estratègia per a diferents públics en diferents xarxes socials. plataformes de mitjans.

NO:

• Desaparèixer. Estigues present amb el teu públic, fins i tot si està molest amb tu.
• Suprimeix els comentaris tret que siguin abusius o nocius. No toleris l'odi.
• Tingui por d'admetre que no tens totes les respostes.
• Fes que sigui responsabilitat dels teus seguidors la defensa dels seus drets humans bàsics.
• Trega massa a respondre. Utilitzeu eines com Mentionlytics per fer un seguiment dels missatges.

9. Diversifiqueu i representeu

La diversitat no hauria de ser només una caixa que la vostra marca comprove durant el mes de l'Orgull, el mes de la història dels negres o en el Dia Internacional de la Dona. Si doneu suport als drets LGBTQ, la igualtat de gènere, els drets de les discapacitats i la lluita contra el racisme, mostreu aquest compromís durant tot l'any.

Feu que el vostre màrqueting sigui inclusiu.Construeix la representació a la teva guia d'estil de xarxes socials i a l'estratègia de contingut general. Font d'imatges d'estoc inclusives de llocs com TONL, Vice's Gender Spectrum Collection i Elevate. Contracteu diversos models i creatius. Recordeu que gairebé tots els moviments són interseccionals.

El més important: escolteu les veus de la gent en lloc de fer servir simplement les seves cares. Shayla Oulette Stonechild no només és la primera ambaixadora global de ioga indígena de Lululemon, sinó que també forma part del comitè per a la diversitat, l'equitat i la inclusió de la companyia a Vancouver.

Una publicació compartida per Shayla Oulette. Stonechild (@shayla0h)

Obre la teva plataforma fins a les adquisicions. Amplificar veus úniques. Construeix relacions significatives amb un grup més ampli d'influencers i creadors. Com a resultat, probablement augmentareu el vostre públic i la vostra base de clients.

NO:

• Estereotip. No encarnis persones en papers que perpetuin estereotips negatius o esbiaixats.
• Deixa que els comentaris abusius no es controlin després de destacar algú. Estigueu preparats per oferir suport.

10. Continueu fent la feina

La feina no s'atura quan l'etiqueta deixa de ser tendència.

Un punt important a no oblidar. Aquest no és el moment de desvincular-se del propòsit i la inclusió en el màrqueting, en realitat és el moment d'aprofundir en aquests compromisos, i els veritablement grans màrquetings haurien de ser capaços demostrar el ROI I el propòsit del centre //t.co/8w43F57lXO

— God-is Rivera (@GodisRivera) 3 d'agost de 2022

Comprometre's amb l'activisme i l'aprenentatge socials continus. Continua educant la teva marca i els teus empleats i compartint informació útil amb els usuaris de les xarxes socials que segueixen la teva marca.

Acampa la causa també fora de línia. Realitzar una aliança no òptica. Busqueu maneres de donar suport al canvi a llarg termini. Converteix-te en mentor. Voluntari. Dona el teu temps. Continueu lluitant per l'equitat.

NO:

• Penseu en l'activisme de marca com "un i fet". Una publicació de suport no ho reduirà. Si us endinseu en les aigües de l'activisme digital, estigueu preparats per romandre-hi a llarg termini.

Programeu missatges i connecteu-vos amb el vostre públic a les xarxes socials mitjançant SMMExpert. Publica i supervisa diverses xarxes socials des d'un mateix tauler. Prova-ho gratis avui mateix.

Comença

Fes-ho millor amb SMMExpert , l' eina de xarxes socials tot en un. Manteniu-vos al corrent de les coses, créixer i vèncer la competència.

Estem a punt de capbussar-nos en 10 maneres de participar en un activisme significatiu a les xarxes socials. mitjans de comunicació. I, per descomptat, oferirem molts exemples d'activisme a les xarxes socials on les marques van fer les coses bé.

Però realment tot es redueix a això:

Les paraules són només paraules, i els hashtags són només hashtags. Sí, tots dos poden ser extremadament potents. Però per a les marques, especialment les que tenen una quota de mercat i recursos importants, les accions parlen molt més fort . L'activisme a les xarxes socials ha d'anar acompanyat d'accions del món real.

Escolteu veus creïbles que treballen en la causa. Apreneu d'aquells que tenen una experiència consolidada en el moviment. I comprometeu-vos a treballar cap a un canvi real.

Com utilitzar les xarxes socials per donar suport autèntic a una causa: 10 consells

1. Atureu-vos i reviseu el vostre calendari social

El primer que és fer abans de participar en l'activisme a les xarxes socials, tant si responeu a una crisi immediata com si inicieu una campanya a llarg termini d'activisme i aliança, és posar en pausa.

Reviseu el vostre calendari social. Si utilitzeu un programador de xarxes socials, potser voldreu anul·lar la programació de les properes publicacions i desar-les per a més endavant. Revisa el teu calendari de contingut per veure com s'alineen les coses amb la posició que estàs a punt d'adoptar. Si ho etsPer respondre a una crisi, és probable que volgueu mantenir-vos centrats en la causa en qüestió.

Els consumidors volen que les marques responguin en temps de crisi. Més del 60% diu que "les marques haurien de reconèixer els moments de crisi en la seva publicitat i comunicacions quan es produeixen".

Després del tiroteig d'Uvalde, els New York Yankees i els Tampa Bay Rays van aturar el seu joc a les xarxes socials. cobertura i, en canvi, van utilitzar els seus canals socials per compartir informació sobre la violència armada.

pic.twitter.com/UIlxqBtWyk

— New York Yankees (@Yankees) 26 de maig de 2022

Es van fer tot, sense retenir res.

Les armes de foc van ser la principal causa de mort entre nens i adolescents nord-americans el 2020.

— New York Yankees (@Yankees) maig 26 de 2022

Mentre el vostre contingut habitual està en pausa, preneu-vos el temps per saber què passa més enllà dels titulars perquè pugueu adoptar una posició significativa seguida d'accions concretes.

Aquest component d'acció. és fonamental a l'hora d'aconseguir suport per al vostre activisme en lloc de reaccionar.

Abans de tornar a la programació habitual, tingueu en compte com tindran ressonància les vostres campanyes i el vostre contingut. el context més ampli.

NO:

• Intenteu treure profit del vostre suport. Els moviments socials no són oportunitats de màrqueting, i els clients cridaran accions que fa la vostra marca que semblen motivades per qualsevol cosa que no sigui la bona fe.

2.Escolteu els vostres clients (i empleats)

És normal que les emocions s'ampliïn durant els moviments de justícia social i drets humans. Però aquests pics en el moment poden provocar canvis a llarg termini en com se senten i es comporten les persones, i com esperen que es comportin les empreses.

El 70% dels membres de la Generació Z diuen que estan involucrats en una acció social. o causa política. I esperen que les marques s'uneixin a ells. Més de la meitat (57%) de la generació Z diu que les marques poden fer més per resoldre els problemes de la societat que els governs, i el 62% diu que volen treballar amb les marques per abordar aquests problemes.

Però el baròmetre de confiança Edelman 2022. trobat que els consumidors no creuen que les marques estan fent prou per abordar el canvi social.

Font: Baròmetre de confiança Edelman 2022

Utilitza l'escolta social per entendre millor com se sent el teu públic. Entendre la perspectiva més àmplia us permet expressar empatia i solidaritat amb els sentiments negatius i, a continuació, reunir el vostre públic al voltant de sentiments positius amb una forta crida a l'acció.

Això pot incloure reunir els seguidors per compartir missatges, signar peticions o donar-los igualment. De vegades és tan senzill com reconèixer com se sent la gent en el context de l'agitació social, com ara la defensa constant d'Aerie pel benestar mental, en aquest cas, literalment, donar als seguidors eines per combatre l'ansietat i millorar la salut mental.

Apublicació compartida per Aerie (@aerie)

NO:

• Descartar les emocions o el to policial. Les persones solen tenir raons legítimes per sentir el que senten.

3. Sigues honest i transparent

Abans de publicar res en suport d'una causa, reflexiona sobre la història i la cultura de la teva empresa. Això pot significar mirar la diversitat dels vostres equips, reavaluar les pràctiques no ambientals, avaluar l'accessibilitat del vostre màrqueting i molt més.

Tot i que és difícil, és important tenir converses internes honestes sobre els valors i els canvis de l'empresa. potser haureu de fer. Si no ets honest, tindreu problemes amb l'activisme a les xarxes socials.

Admetre errors passats és la primera manera de demostrar que la vostra empresa té sentit el que diu. Sigueu sincers amb qualsevol cosa que vagi en contra de la vostra posició actual. Sense fer això, el vostre activisme social sonarà buit, o pitjor, hipòcrita. També podria fer que la gent us cridés.

Al principi, Disney va romandre en silenci en resposta al projecte de llei "Dont Say Gay" de Florida, enviant un correu electrònic intern de suport als empleats LGBTQ en lloc de fer una declaració pública. Ràpidament es va convertir en un problema per a l'empresa, ja que l'etiqueta #DisneyDoBetter es va enlairar i els empleats, els creatius i els seguidors van compartir les seves preocupacions sobre la posició feble, així com les donacions anteriors de l'empresa als partidaris del projecte de llei.

tl;dr: "Continuaremper convidar la comunitat LGBTQ+ a gastar els seus diners en el nostre contingut de vegades inclusiu mentre donem suport als polítics que treballen incansablement per reduir els drets LGBTQ+."

Sóc un gran fan de Disney, com està ben documentat en aquest lloc. Fins i tot jo digues que aquesta afirmació és feble. //t.co/vcbAdapjr

— (((Drew Z. Greenberg))) (@DrewZachary) 7 de març de 2022

D'aquí a uns quants dies, Disney va haver de reconèixer el seu error i fer una llarga declaració pública.

Avui, el nostre director general Bob Chapek ha enviat un missatge important als empleats de Disney sobre el nostre suport a la comunitat LGBTQ+: //t.co/l6jwsIgGHj pic.twitter. com/twxXNBhv2u

— Walt Disney Company (@WaltDisneyCo) 11 de març de 2022

Les marques es poden responsabilitzar o ser responsables. Però no sentiu que necessiteu ser perfecte abans Per exemple, més de la meitat dels empleats diuen que els consellers delegats haurien de parlar públicament sobre el racisme tan bon punt l'empresa tingui els seus propis objectius d'equitat i diversitat racials, amb plans concrets per complir amb la hem.

NO:

• Amaga els problemes interns i esperem que ningú se n'assabenti, o s'amagui darrere de les comunicacions internes. Els correus electrònics interns es poden fer públics ràpidament quan no s'aborden les preocupacions dels empleats.
• Tingueu por de ser honest. Els clients aprecien l'honestedat. Però Edelman va trobar que només el 18% dels empleats confien en el cap de DEI de la seva empresa per ser honest sobre el racisme dins de l'organització.Si els teus empleats no poden confiar en tu, com poden els clients?

4. Sigues humà

Humanitzar els teus esforços de comunicació. Les persones poden veure a través del comportament no autèntic i ho fan.

Les frases que s'utilitzen en excés i un llenguatge acuradament calibrat tendeixen a fer que les declaracions de l'empresa semblin com a plantilla. (Pensaments i oracions, algú?) Sigueu considerats en el que voleu dir, però llenceu l'argot corporatiu i el contingut enllaunat. Sigues real.

Edelman va trobar que el 81% dels enquestats al Baròmetre de confiança 2022 espera que els consellers delegats siguin personalment visibles quan parlen del treball que ha fet la seva empresa per beneficiar la societat.

Quan el llavors conseller delegat de Merck és real. Kenneth Frazier va parlar sobre els drets de vot, la companyia va publicar els seus comentaris als seus comptes socials.

Bonus: llegiu la guia d'estratègia de xarxes socials pas a pas amb consells professionals sobre com augmentar la vostra presència a les xarxes socials.

Aquest matí el nostre president & El CEO Kenneth C. Frazier va aparèixer a @CNBC prenent una posició sobre la nova llei de vot restrictiva de Geòrgia. pic.twitter.com/P92KbhN1aL

— Merck (@Merck) 31 de març de 202

Sí, aquesta és una declaració que probablement ha passat per advocats i altres professionals de la missatgeria corporativa. Però és clar i no s'atura. I Frazier ha demostrat repetidament la seva capacitat per unir els líders empresarials en l'acció social. Ha parlat dels seus valors i de com els temes sobre els quals decideix prendre posiciós'alineen amb els valors corporatius.

Va dir a la fundació Albert and Mary Lasker que quan va renunciar al consell empresarial del president Trump després de les declaracions del president sobre els esdeveniments a Charlottesville, va parlar amb la junta de Merck sobre si l'havia de presentar. com a decisió estrictament personal o incloure menció de l'empresa.

"Estic molt orgullós de dir que el meu consell va dir per unanimitat: "No, en realitat volem que parlis dels valors de l'empresa, no només dels teus personals". valors'”, va dir.

NO:

• Només digueu el que diuen els altres. Ha de venir de la teva empresa.
• Preocupa't per les paraules clau, els hashtags irrellevants o els algorismes. Digues el correcte, no el més alt.

5. Feu que la vostra posició sigui clara i coherent

Quan compartiu un missatge en suport d'una causa, assegureu-vos que el missatge surti no hi ha marge per a l'ambigüitat. No deixis que la gent faci preguntes o ompli els espais en blanc per tu.

El estàndard d'or per a un posicionament clar de la marca prové de la marca de gelats Ben and Jerry's. Són coherents i vocals en el seu suport a la justícia racial i social.

Una publicació compartida per Ben & Jerry's (@benandjerrys)

Els consumidors volen que la teva posició sobre qüestions importants sigui clara abans de fer una compra. Això vol dir prendre una posició en el vostre contingut social i anuncis, però també al vostre lloc web, per tant el missatgeés coherent quan algú fa clic per obtenir més informació o comprar.

NO:

• Intenta tenir-ho tot o fer-ho tot. Parleu de les causes que més importen per a la vostra marca i els vostres empleats, perquè pugueu ser coherent i autèntic.

6. Comparteix com estàs prenent mesures

La gent vol saber com les marques estan abordant problemes més enllà de les xarxes socials.

Una cosa és publicar un missatge de suport a Ucraïna. Però és l'acció el que realment compta. Més del 40% dels consumidors van boicotejar les empreses que van continuar operant a Rússia després de la invasió. A les xarxes socials, tant #BoycottMcDonalds com #BoycottCocaCola van ser tendències a principis de març, fins que les empreses finalment van cessar les operacions russes.

@CocaCola es nega a sortir de Rússia: una decisió escandalosa i repugnant. NO afegiré als seus beneficis (i sóc particularment partidari de Costa Coffee) i animaria els altres a boicotejar també. #BoycottCocaCola #Ukraine️ pic.twitter.com/tcEc6J6sR

— Alison (@senttocoventry) 4 de març de 2022

Mostra que la teva empresa realment està prenent mesures. A quines entitats esteu donant i quant? Fareu aportacions periòdiques? Com està funcionant realment la teva marca dins de les comunitats? Quins passos esteu fent cap a un procés de producció i una cadena de subministrament més ètica? Sigues específic. Comparteix els rebuts.

Per exemple, quan Dove va llançar la seva campanya #KeepTheGrey per