Aktivizam na društvenim mrežama više nije neobavezan, posebno za veće brendove. Potrošači, zaposleni i pratioci na društvenim mrežama očekuju da vaš brend zauzme stav o pitanjima koja su zaista bitna.

Bonus: Pročitajte korak - vodič za strategiju društvenih medija sa profesionalnim savjetima o tome kako povećati svoje prisustvo na društvenim mrežama.

Šta je aktivizam na društvenim mrežama?

Aktivizam na društvenim mrežama je online oblik protesta ili zagovaranja nekog cilja. Zato što hashtagovi igraju centralnu ulogu u mobilizaciji pokreta na društvenim mrežama mediji, termin se često koristi naizmjenično sa hashtag aktivizmom .

Aktivizam na društvenim medijima uključuje promoviranje svijesti o pitanjima socijalne pravde i pokazivanje solidarnosti korištenjem hashtagova, postova i kampanja.

Istinski aktivizam na društvenim mrežama podržan je konkretnim akcijama, donacijama i mjerljivim obavezama na promjenu .

Bez istinske vanmrežne akcije, korištenjem hashtag-a ili objavljivanjem crnog kvadrata ili duge zastava izgleda kao oportunistička i lijena. Kritičari često brzo nazivaju ove minimalne napore „slacktivizmom“ ili performativnim savezništvom.

Brendovi bi trebali pažljivo postupati: Više od tri četvrtine Amerikanaca (76%) kaže da „društveni mediji tjeraju ljude da misle da prave razlika kada zaista nisu.”

Na isti način, kada kompanija učestvuje u društvenim medijimaskrenuti pažnju na starenje i seksizam na radnom mjestu, brend je donirao 100.000 dolara Catalystu, organizaciji koja pomaže u stvaranju inkluzivnijih radnih mjesta.

Starost je lijepa. Žene bi to trebale moći da rade pod svojim uvjetima, bez ikakvih posljedica 👩🏼‍🦳👩🏾‍🦳Dove donira 100.000 dolara Catalyst-u, kanadskoj organizaciji koja pomaže u izgradnji inkluzivnih radnih mjesta za sve žene. Budite sivi s nama, okrenite svoju profilnu sliku u sivim tonovima i #KeepTheGrey pic.twitter.com/SW5X93r4Qj

— Dove Canada (@DoveCanada) 21. avgusta 2022.

I kada je brend šminke Fluide proslavio Trans Day of Visibility, istakli su različite trans modele, dok su se obavezali da će donirati 20% prodaje tokom kampanje Black Trans Femmes in the Arts.

Objava koju dijeli We Are Fluide (@fluidebeauty )

NEMOJTE:

• Davati prazna obećanja. Edelmanov specijalni izvještaj o poslovnoj i rasnoj pravdi iz 2022. otkrio je da više od polovine Amerikanaca smatra da kompanije ne rade dobro u ispunjavanju svojih obećanja da će se pozabaviti rasizmom. Ako ne možete ispuniti svoja obećanja, bolje je da ih uopće ne date.

7. Pobrinite se da vaše akcije odražavaju kulturu vaše kompanije

Slično do tačke #3, prakticirajte ono što propovijedate. Ako vaš brend promoviše raznolikost na društvenim mrežama, vaše radno mjesto bi trebalo biti raznoliko. Ako promovirate zaštitu okoliša, trebali biste koristiti održive prakse.Inače, to nije društveni aktivizam. To je performativno savezništvo ili greenwashing. I ljudi primjećuju: Twitter je ove godine zabilježio porast od 158% u spominjanju “greenwashinga”.

Jedan od načina da osigurate da je vaš aktivizam usklađen s vašom kulturom je da odaberete uzroke koji se povezuju sa svrhom vašeg brenda. Zapravo, 55% potrošača kaže da je važno da brend preduzme nešto u vezi s pitanjima koja se odnose na njegove osnovne vrijednosti, a 46% kaže da bi brendovi trebali govoriti o društvenim pitanjima direktno povezanim s njihovom industrijom.

Na primjer, seksualni wellness brend Maude ima stalnu kampanju koja promovira inkluzivno #SexEdForAll.

Objavu koju dijeli maude® (@getmaude)

Nudi stvarne pozive na akciju i donira postotak profitiraju od svoje kolekcije kapsula Sex Ed For All, rade u partnerstvu s Vijećem za seksualne informacije i obrazovanje Sjedinjenih Država (SIECUS) na promoviranju inkluzivnog seksualnog obrazovanja.

Ipak, svrha vašeg brenda možda nema očigledna povezanost sa društvenim uzrocima. To ne znači da možete odustati od razgovora.

Izvor: Twitter Marketing

Odgovorna korporativna kultura treba da bude prvenstveno u tome da se radi ispravna stvar. Ali znajte da će s vremenom to zapravo poboljšati vaš krajnji rezultat. Različite kompanije su profitabilnije i donose bolje odluke.

Plus, skoro dvije trećine potrošača – igotovo tri četvrtine generacije Z – kupuju ili se zalažu za brendove na osnovu njihovih vrijednosti. Spremni su platiti više za brendove koji čine dobro u svijetu.

NEMOJTE:

• Trajati predugo da ispunite svoje obaveze. Vaši kupci gledaju i čekaju.

8. Planirajte dobre i loše odgovore

Prije nego što vaš brend zauzme stav na društvenim mrežama, pripremite se za povratne informacije.

Cilj društvenog aktivizma je često da naruši status quo. Neće se svi složiti sa vašim stavom. Kupci mogu aplaudirati vašem brendu, dok će drugi biti kritični. Mnogi će biti emotivni. I nažalost, neki komentatori mogu biti uvredljivi ili mržnje.

Brendovi koji su zauzeli stav suočeni s poništenjem Roe protiv Wadea suočili su se s uvredljivim komentarima na svojim objavama na društvenim mrežama.

Benefit je učinio sve prave stvari na ovoj objavi navodeći radnje koje su poduzeli, pokazujući kako je uzrok povezan s njihovim osnovnim vrijednostima i povezujući se s partnerima koji su stručnjaci u tom poslu.

Objava koju dijeli Benefit Cosmetics US (@benefitcosmetics)

I pored toga, i dalje su se suočavali s komentarima koji bi mogli biti vrlo okidač za njihov društveni tim da vidi da dolaze, posebno bilo koga na koga utiče vlastiti pobačaj ili iskustvo plodnosti.

Očekujte priliv poruka i opremite svoje menadžere društvenih medija alatima koji su im potrebni za rukovanje njima. To uključuje mentalno zdravljepodrška—posebno za one koji su direktno pogođeni pokretom koji podržavate.

Razmislite o sljedećim stvarima koje treba i ne treba raditi:

URADITI:

• Pregledajte svoje smjernice za društvene mreže i ažurirajte ih po potrebi.
• Jasno definirajte šta predstavlja uvredljiv jezik i kako se nositi s njim.
• Razvijte plan odgovora na često postavljana pitanja ili uobičajene izjave.
• Budi čovjek. Možete personalizirati odgovore držeći se skripte.
• Održavajte relevantne treninge.
• Izvinite se za prethodne radnje, kada je to potrebno.
• Prilagodite svoju strategiju različitoj publici na različitim društvenim mrežama medijske platforme.

NEMOJTE:

• Nestati. Ostanite prisutni sa svojom publikom, čak i ako je ljuta na vas.
• Brišite komentare osim ako nisu uvredljivi ili štetni. Ne tolerišite mržnju.
• Bojte se priznati da nemate sve odgovore.
• Učinite odgovornost svojih sljedbenika da brane njihova osnovna ljudska prava.
• Traje predugo za odgovor. Koristite alate kao što je Mentionlytics za praćenje poruka.

9. Diverzificirajte i predstavljajte

Različitost ne bi trebala biti samo kutija koju vaš brend provjerava tokom mjeseca ponosa, mjeseca crne povijesti ili na Međunarodni dan žena. Ako podržavate LGBTQ prava, rodnu ravnopravnost, prava invaliditeta i antirasizam, pokažite tu posvećenost tokom cijele godine.

Učinite svoj marketing inkluzivnim.Ugradite reprezentaciju u svoj vodič za stil društvenih medija i cjelokupnu strategiju sadržaja. Izvor iz inkluzivnih slika sa stranica kao što su TONL, Vice’s Gender Spectrum Collection i Elevate. Angažirajte različite modele i kreativce. Zapamtite da je skoro svaki pokret intersekcionalan.

Najvažnije: Slušajte glasove ljudi umjesto da jednostavno koristite njihova lica. Shayla Oulette Stonechild nije samo prva domorodačka globalna ambasadorica joge za Lululemon, već je i u komitetu kompanije sa sjedištem u Vancouveru za raznolikost, jednakost i inkluziju.

Objavu koju dijeli Shayla Oulette Stonechild (@shayla0h)

Otvorite svoju platformu za preuzimanja. Pojačajte jedinstvene glasove. Izgradite smislene odnose sa širom grupom uticajnih i kreatora. Kao rezultat toga vjerovatno ćete povećati svoju publiku i bazu kupaca.

NEMOJTE:

• Stereotip. Ne postavljajte ljude u uloge koje održavaju negativne ili pristrasne stereotipe.
• Neka uvredljivi komentari ostanu neprovjereni nakon što nekoga istaknu. Budite spremni da ponudite podršku.

10. Nastavite da radite

Posao ne prestaje kada hashtag prestane da bude u trendu.

Važna stvar koju ne treba zaboraviti. Ovo nije vrijeme za odustajanje od svrhe i inkluzivnosti u marketingu, zapravo je vrijeme da se dublje zaronite u te obaveze – i zaista sjajni trgovci trebali bi biti u mogućnosti da obojeprikaži ROI I svrhu centra //t.co/8w43F57lXO

— Bog je Rivera (@GodisRivera) 3. kolovoza 2022.

Posvetite se stalnom društvenom aktivizmu i učenju. Nastavite educirati svoj brend i svoje zaposlenike i dijeliti korisne informacije s korisnicima društvenih medija koji prate vaš brend.

Prvak u cilju i van mreže. Izvedite neoptičko savezništvo. Potražite načine da podržite dugoročne promjene. Postanite mentor. Volontiraj. Donirajte svoje vrijeme. Nastavite da se borite za pravičnost.

NEMOJTE:

• Zamišljajte aktivizam brenda kao „jedan i gotovo“. Jedan post podrške ga neće smanjiti. Ako namjeravate ući u vode digitalnog aktivizma, budite spremni da tamo ostanete dugoročno.

Zakažite poruke i povežite se sa svojom publikom na društvenim mrežama pomoću SMMExperta. Objavljujte i pratite više društvenih mreža s jedne kontrolne table. Isprobajte besplatno danas.

Započnite

Učinite to bolje s SMMExpert , sve-u-jednom alatom za društvene medije. Ostanite u toku sa stvarima, razvijajte se i pobijedite konkurenciju.

Uskoro ćemo uroniti u 10 načina da se uključimo u smislen aktivizam na društvenim mrežama. medija. I, naravno, pružit ćemo mnoštvo primjera aktivizma na društvenim mrežama gdje su brendovi popravili stvari.

Ali sve se zapravo svodi na ovo:

Riječi su samo riječi, a hashtagovi su samo hashtagovi. Da, oboje mogu biti izuzetno moćni. Ali za brendove, posebno one sa značajnim tržišnim udjelom i resursima, akcije govore mnogo više . Aktivizam društvenih medija mora biti popraćen akcijom u stvarnom svijetu.

Slušajte vjerodostojne glasove koji rade na tome. Učite od onih koji imaju dobro uspostavljenu stručnost u pokretu. I posvetite se radu na stvarnim promjenama.

Kako koristiti društvene medije za autentičnu podršku cilju: 10 savjeta

1. Pauzirajte i pregledajte svoj društveni kalendar

Prva stvar što trebate učiniti prije nego što se uključite u aktivizam na društvenim mrežama – bilo da odgovarate na trenutnu krizu ili započinjete dugoročnu kampanju aktivizma i savezništva – je da napravite pauzu.

Pregledajte svoj društveni kalendar. Ako koristite planer društvenih medija, možda biste željeli poništiti planiranje nadolazećih postova i sačuvati ih za kasnije. Pregledajte svoj kalendar sadržaja da vidite kako su stvari usklađene sa stavom koji ćete zauzeti. ako jesireagujući na krizu, vjerovatno ćete htjeti ostati fokusirani na uzrok.

Potrošači žele da brendovi reagiraju u vrijeme krize. Više od 60% kaže da "brendovi treba da priznaju trenutke krize u svom oglašavanju i komunikaciji kada se pojave."

U svjetlu pucnjave Uvaldea, New York Yankees i Tampa Bay Rays pauzirali su svoju igru ​​na društvenim mrežama i umjesto toga koristili su svoje društvene kanale za dijeljenje informacija o nasilju s oružjem.

pic.twitter.com/UIlxqBtWyk

— New York Yankees (@Yankees) 26. maja 2022.

Uložili su sve u ovo, ne zadržavajući ništa.

Vatreno oružje je bilo vodeći uzrok smrti američke djece i tinejdžera 2020.

— New York Yankees (@Yankees) maj 26, 2022

Dok je vaš redovni sadržaj na pauzi, odvojite vrijeme da saznate šta se dešava izvan naslova kako biste mogli zauzeti smislen stav praćen konkretnom akcijom.

Ta komponenta akcije je kritičan u smislu prikupljanja podrške za vaš aktivizam, a ne reakcije.

Prije nego što se vratite redovnom programiranju, razmislite o tome kako će vaše kampanje i sadržaj imati odjek unutar širi kontekst.

NEMOJTE:

• Pokušajte da profitirate od vaše podrške. Društveni pokreti nisu marketinške prilike, a kupci će pozivati ​​na radnje koje vaš brend poduzima koje se čine motiviranim nečim drugim osim dobrom namjerom.

2.Slušajte svoje klijente (i zaposlene)

Normalno je da emocije preplave tokom pokreta za socijalnu pravdu i ljudska prava. Ali ti trenutni skokovi mogu dovesti do dugoročnih promjena u tome kako se ljudi osjećaju i ponašaju – i kako očekuju da se kompanije ponašaju.

70% pripadnika generacije Z kaže da su uključeni u društvene ili politički uzrok. I očekuju da im se pridruže brendovi. Više od polovice (57%) generacije Z kaže da brendovi mogu učiniti više za rješavanje društvenih problema nego što to mogu vlade, a 62% kaže da želi raditi s brendovima na rješavanju tih problema.

Ali Edelman Trust Barometar iz 2022. otkriveno da potrošači ne misle da brendovi čine dovoljno za rješavanje društvenih promjena.

Izvor: Edelman 2022 Barometar povjerenja

Koristite slušanje na društvenim mrežama kako biste bolje razumjeli kako se vaša publika osjeća. Razumijevanje šire perspektive omogućava vam da izrazite empatiju i solidarnost s negativnim osjećajima, a zatim okupite svoju publiku oko pozitivnih osjećaja snažnim pozivima na akciju.

Ovo može uključivati ​​okupljanje sljedbenika da dijele poruke, potpisuju peticije ili uparuju donacije. Ponekad je jednostavno kao priznati kako se ljudi osjećaju u kontekstu društvenih prevrata, kao što je Aerieovo stalno zagovaranje mentalnog zdravlja – u ovom slučaju, doslovno dajući pratiocima alate za borbu protiv anksioznosti i poboljšanje mentalnog zdravlja.

Aobjavu koju dijeli Aerie (@aerie)

NEMOJTE:

• Odbacite emocije ili policijski ton. Ljudi obično imaju legitimne razloge da osjećaju ono što osjećaju.

3. Budite iskreni i transparentni

Pre nego što objavite bilo šta u prilog cilju, razmislite o istoriji i kulturi vaše kompanije. To bi moglo značiti sagledavanje raznolikosti vaših timova, ponovnu procjenu praksi koje se ne odnose na okoliš, procjenu dostupnosti vašeg marketinga i još mnogo toga.

Iako je teško, važno je imati iskrene interne razgovore o vrijednostima i promjenama kompanije možda ćete morati da napravite. Ako niste iskreni, imat ćete problema s aktivizmom na društvenim mrežama.

Priznavanje prošlih grešaka je prvi način da pokažete da vaša kompanija misli ono što kaže. Budite otvoreni u vezi svega što se kosi s vašom trenutnom pozicijom. Ako to ne učinite, vaš društveni aktivizam će zvučati praznim – ili još gore, licemjernim. To bi također moglo potaknuti ljude da vas prozovu.

Disney je prvobitno šutio kao odgovor na floridski zakon o "Ne govori gej", šaljući internu e-poštu podrške za LGBTQ zaposlenike umjesto da daje javnu izjavu. To je brzo postao problem za kompaniju, pošto je hashtag #DisneyDoBetter uzeo maha i zaposleni, kreativci i fanovi su svi podijelili svoju zabrinutost zbog slabog stava, kao i prethodnih donacija kompanije pristalicama zakona.

tl;dr: „Nastavićemoda pozovemo LGBTQ+ zajednicu da troši svoj novac na naš ponekad inkluzivni sadržaj dok podržavamo političare koji neumorno rade na smanjenju LGBTQ+ prava."

Ja sam veliki obožavatelj Disneyja kao što je dobro dokumentirano na ovoj stranici. Čak i ja recite da je ova izjava slaba. //t.co/vcbAdapjr

— (((Drew Z. Greenberg))) (@DrewZachary) 7. marta 2022.

U roku od nekoliko dana, Disney morao je priznati svoju grešku i dati podužu javnu izjavu.

Danas je naš izvršni direktor Bob Chapek poslao važnu poruku zaposlenima Disneya o našoj podršci LGBTQ+ zajednici: //t.co/l6jwsIgGHj pic.twitter. com/twxXNBhv2u

— Walt Disney Company (@WaltDisneyCo) 11. marta 2022.

Brendovi se mogu smatrati odgovornima ili smatrati odgovornima. Ali nemojte misliti da morate biti savršeni prije Na primjer, više od polovice zaposlenih kaže da bi izvršni direktori trebali javno govoriti o rasizmu čim kompanija ima svoje ciljeve rasne jednakosti i raznolikosti, s konkretnim planovima za ispunjavanje t hem.

NEMOJTE:

• Skrivati ​​interne probleme i nadati se da niko neće saznati za njih – ili se skrivati ​​iza interne komunikacije. Interne e-poruke mogu brzo postati javne kada se problemi zaposlenika ne riješe.
• Bojte se biti iskreni. Kupci cijene iskrenost. No, Edelman je otkrio da samo 18% zaposlenih vjeruje šefu DEI-a u njihovoj kompaniji da je iskren o rasizmu unutar organizacije.Ako vam zaposleni ne mogu vjerovati, kako kupci mogu?

4. Budite humani

Humanizirajte svoje komunikacijske napore. Ljudi mogu i vide kroz neautentično ponašanje.

Pretjerano korištene fraze i pažljivo kalibrirani jezik imaju tendenciju da izjave kompanije izgledaju šablonizirano. (Misli i molitve, bilo ko?) Budite pažljivi u onome što želite da kažete, ali izbacite korporativni žargon i konzervirani sadržaj. Budite stvarni.

Edelman je otkrio da 81% ispitanika na Barometru povjerenja 2022. očekuje da izvršni direktori budu lično vidljivi kada govore o poslu koji je njihova kompanija obavila u korist društva.

Kada je tadašnji izvršni direktor Mercka Kenneth Frazier je progovorio o pravima glasa, a kompanija je objavila njegove komentare na svojim društvenim nalozima.

Bonus: Pročitajte korak po korak vodič za strategiju društvenih medija sa profesionalnim savjetima o tome kako povećati svoje prisustvo na društvenim mrežama.

Jutros je naš predsjednik & Izvršni direktor Kenneth C. Frazier pojavio se na @CNBC-u zauzevši stav o restriktivnom novom zakonu o glasanju u Gruziji. pic.twitter.com/P92KbhN1aL

— Merck (@Merck) 31. marta 202.

Da, ovo je izjava koja je vjerovatno prošla kroz advokate i druge profesionalce u korporativnoj razmjeni poruka. Ali to je jasno i ne zadržava se. I Frazier je više puta dokazao svoju sposobnost da ujedini poslovne lidere u društvenoj akciji. Govorio je o svojim vrijednostima io pitanjima o kojima odlučuje da zauzme stavuskladiti s korporativnim vrijednostima.

Rekao je za fondaciju Alberta i Mary Lasker da je, kada se povukao iz Poslovnog vijeća predsjednika Trumpa nakon predsjednikovih primjedbi o događajima u Charlottesvilleu, razgovarao s odborom Mercka o tome treba li to predstaviti kao striktno ličnu odluku ili uključuje spominjanje kompanije.

„Veoma sam ponosan što mogu reći da je moj odbor jednoglasno rekao: 'Ne, mi zapravo želimo da govorite o vrijednostima kompanije, a ne samo o vašim ličnim vrijednosti,'” rekao je.

NEMOJTE:

• Samo reci ono što svi drugi govore. Mora doći iz vaše kompanije.
• Brinite o ključnim riječima, nebitnim hashtagovima ili algoritmima. Recite pravu stvar, a ne ono što je najviše rangirano.

5. Neka vaš stav bude jasan i dosljedan

Kada podijelite poruku u prilog cilju, pobrinite se da poruka napusti nema mesta za dvosmislenost. Ne ostavljajte ljude da postavljaju pitanja ili popunjavaju praznine umjesto vas.

Zlatni standard za jasno pozicioniranje brenda dolazi od brenda sladoleda Ben and Jerry’s. Oni su dosljedni i glasni u svojoj podršci rasnoj i socijalnoj pravdi.

Objavu koju dijeli Ben & Jerry's (@benandjerrys)

Potrošači žele da vaš stav o važnim pitanjima bude jasan prije nego što izvrše kupovinu. To znači zauzeti stav u svom društvenom sadržaju i oglasima, ali i na svojoj web stranici, dakle porucije dosljedan kada neko klikne da sazna više ili kupi.

NEMOJTE:

• Pokušajte imati sve ili učiniti sve. Razgovarajte o uzrocima koji su najvažniji za vaš brend i vaše zaposlenike, kako biste bili dosljedni i autentični.

6. Podijelite kako poduzimate akciju

Ljudi žele čuti kako brendovi se bave problemima izvan društvenih medija.

Jedna je stvar objaviti poruku podrške Ukrajini. Ali akcija je ta koja se zaista računa. Više od 40% potrošača bojkotovalo je kompanije koje su nastavile sa radom u Rusiji nakon invazije. Na društvenim mrežama, i #BoycottMcDonalds i #BoycottCocaCola su bili u trendu početkom marta, sve dok kompanije nisu konačno prestale sa radom u Rusiji.

@CocaCola odbija da se povuče iz Rusije – nečuvena i odvratna odluka. NEĆU dodavati njihovu zaradu (a posebno sam pristrasan prema Costa Coffee-u) i ohrabrivao bih i druge da bojkotiraju. #BoycottCocaCola #Ukraine️ pic.twitter.com/tcEc6J6sR

— Alison (@senttocoventry) 4. marta 2022.

Pokažite da vaša kompanija zapravo preduzima akciju. Kojim organizacijama donirate i koliko? Hoćete li redovno davati priloge? Kako je vaš brend zapravo dobar u zajednici? Koje korake poduzimate prema etičnijem proizvodnom procesu i lancu nabavke? Budite konkretni. Podijelite račune.

Na primjer, kada je Dove pokrenuo svoju #KeepTheGrey kampanju za