Activismul în social media nu mai este opțional, în special pentru brandurile mari. Consumatorii, angajații și adepții de pe rețelele de socializare se așteaptă ca brandul dvs. să ia poziție în probleme care contează cu adevărat.

Bonus: Citiți ghidul de strategie de social media pas cu pas, cu sfaturi profesionale despre cum să vă dezvoltați prezența în social media.

Ce este activismul social media?

Activismul în social media este o formă online de protest sau de susținere a unei cauze. Deoarece hashtag-urile joacă un rol central în mobilizarea mișcărilor pe rețelele de socializare, termenul este adesea utilizat în mod interschimbabil cu activism hashtag .

Activismul pe rețelele de socializare include promovarea conștientizării problemelor de justiție socială și manifestarea solidarității prin utilizarea de hashtag-uri, postări și campanii.

Activismul autentic în social media este susținut de acțiuni concrete, donații și angajamente măsurabile de schimbare .

Fără o acțiune offline autentică, folosirea unui hashtag sau postarea unui pătrat negru sau a unui steag curcubeu pare oportunistă și leneșă. Criticii se grăbesc adesea să califice aceste eforturi minime drept "slacktivism" sau alipire performativă.

Mărcile ar trebui să fie atente: Mai mult de trei sferturi dintre americani (76%) spun că "social media îi face pe oameni să creadă că fac o diferență, când în realitate nu este așa".

În aceeași ordine de idei, atunci când o companie participă la activismul din social media care nu se aliniază cu acțiunile sale din trecut sau din prezent, aceasta poate provoca reacții negative și apeluri de semnalizare a virtuții, de spălare ecologică sau de capitalism curcubeu.

Suntem pe cale să ne scufundăm în 10 moduri de a ne implica într-un activism semnificativ în social media și, bineînțeles, vom oferi o mulțime de exemple de activism în social media în care brandurile au făcut lucrurile corect.

Dar totul se rezumă la asta:

Cuvintele sunt doar cuvinte, iar hashtag-urile sunt doar hashtag-uri. Da, ambele pot fi extrem de puternice, dar pentru mărci, în special pentru cele cu o cotă de piață și resurse semnificative, acțiunile vorbesc mult mai tare Activismul din social media trebuie să fie însoțit de acțiuni în lumea reală.

Ascultați vocile credibile care se ocupă de această cauză. Învățați de la cei care au o expertiză bine stabilită în această mișcare. Și angajați-vă să lucrați pentru o schimbare reală.

Cum să folosești social media pentru a susține în mod autentic o cauză: 10 sfaturi

1. Fă o pauză și revizuiește-ți calendarul social

Primul lucru pe care trebuie să îl faceți înainte de a vă implica în activismul social media - fie că răspundeți la o criză imediată sau începeți o campanie pe termen lung de activism și alipire - este să faceți o pauză.

Revizuiește-ți calendarul social. Dacă folosești un programator de social media, este posibil să vrei să anulezi postările viitoare și să le salvezi pentru mai târziu. Revizuiește-ți calendarul de conținut pentru a vedea cum se aliniază lucrurile cu poziția pe care urmează să o iei. Dacă răspunzi la o criză, probabil că vei dori să rămâi concentrat pe cauza în cauză.

Consumatorii doresc ca mărcile să reacționeze în momente de criză. Mai mult de 60% spun că "mărcile ar trebui să recunoască momentele de criză în publicitatea și comunicarea lor atunci când acestea au loc".

În urma împușcăturilor de la Uvalde, New York Yankees și Tampa Bay Rays și-au întrerupt transmisia pe rețelele de socializare a meciurilor și, în schimb, și-au folosit canalele de socializare pentru a împărtăși informații despre violența armată.

pic.twitter.com/UIlxqBtWyk

- New York Yankees (@Yankees) 26 mai, 2022

Ei au făcut totul pentru acest lucru, fără a ascunde nimic.

Armele de foc au fost principala cauză de deces pentru copiii și adolescenții americani în 2020.

- New York Yankees (@Yankees) 26 mai, 2022

În timp ce conținutul dvs. obișnuit este în pauză, faceți-vă timp pentru a afla ce se întâmplă dincolo de titluri, astfel încât să puteți lua o poziție semnificativă urmată de acțiuni concrete.

Această componentă de acțiune este esențială pentru a obține sprijin pentru activismul dumneavoastră, mai degrabă decât reacții negative.

Înainte de a reveni la programarea obișnuită, luați în considerare modul în care campaniile și conținutul dvs. vor rezona în contextul mai larg.

NU:

• Încercați să profitați de pe urma sprijinului dvs. Mișcările sociale nu sunt oportunități de marketing, iar clienții vor semnala acțiunile pe care le întreprinde marca dvs. care par a fi motivate de orice altceva decât de bună credință.

2. Ascultă-ți clienții (și angajații)

Este normal ca emoțiile să fie puternice în timpul mișcărilor pentru dreptate socială și drepturile omului, însă aceste emoții de moment pot duce la schimbări pe termen lung în ceea ce privește modul în care oamenii se simt și se comportă - și cum se așteaptă ei să se comporte companiile.

70% dintre membrii Generației Z spun că sunt implicați într-o cauză socială sau politică. Și se așteaptă ca brandurile să li se alăture. Mai mult de jumătate (57%) din Generația Z spune că brandurile pot face mai mult decât guvernele pentru a rezolva problemele societății, iar 62% spun că vor să lucreze cu brandurile pentru a rezolva aceste probleme.

Dar Barometrul de încredere Edelman din 2022 a arătat că, în opinia consumatorilor, mărcile nu fac suficient pentru a aborda schimbările sociale.

Sursa: Barometrul de încredere Edelman 2022

Folosiți ascultarea socială pentru a înțelege mai bine cum se simte publicul dvs. Înțelegerea unei perspective mai largi vă permite să vă exprimați empatia și solidaritatea cu sentimentele negative, apoi să vă mobilizați publicul în jurul sentimentelor pozitive cu apeluri puternice la acțiune.

Uneori este la fel de simplu ca și cum ai recunoaște cum se simt oamenii în contextul tulburărilor sociale, cum ar fi susținerea continuă a lui Aerie pentru bunăstarea mintală - în acest caz, oferindu-le adepților instrumente pentru combaterea anxietății și îmbunătățirea sănătății mintale.

O postare partajată de Aerie (@aerie)

NU:

• Respingeți emoțiile sau tonul polițienesc. De obicei, oamenii au motive legitime să simtă ceea ce simt.

3. Fii sincer și transparent

Înainte de a posta ceva în sprijinul unei cauze, reflectați asupra istoriei și culturii companiei dvs., ceea ce ar putea însemna să analizați diversitatea echipelor dvs., să reevaluați practicile nepoluante, să evaluați accesibilitatea marketingului dvs. și multe altele.

Deși este dificil, este important să aveți conversații interne oneste despre valorile companiei și despre schimbările pe care ar putea fi nevoie să le faceți. Dacă nu sunteți cinstit, veți avea probleme cu activismul din social media.

Recunoașterea greșelilor din trecut este primul mod de a arăta că firma dvs. este serioasă. Fiți sincer cu privire la orice lucru care contravine poziției dvs. actuale. Dacă nu faceți acest lucru, activismul dvs. social va suna a gol sau, mai rău, a ipocrizie. De asemenea, ar putea determina oamenii să vă denunțe.

Inițial, Disney a păstrat tăcerea ca răspuns la proiectul de lege "Dont Say Gay" din Florida, trimițând un e-mail intern de susținere pentru angajații LGBTQ, în loc să facă o declarație publică. Acest lucru a devenit rapid o problemă pentru companie, deoarece hashtag-ul #DisneyDoBetter a luat amploare, iar angajații, creativii și fanii și-au împărtășit îngrijorarea față de poziția slabă, precum și față de donațiile anterioare ale companiei cătresusținători ai proiectului de lege.

tl;dr: "Vom continua să invităm comunitatea LGBTQ+ să își cheltuiască banii pe conținutul nostru, uneori incluziv, în timp ce noi susținem politicienii care lucrează neobosit pentru a reduce drepturile LGBTQ+."

Sunt un mare fan Disney, așa cum este bine documentat pe acest site. Chiar și eu spun că această declarație este slabă. //t.co/vcbAdapjr

- ((((Drew Z. Greenberg)))) (@DrewZachary) 7 martie 2022

În câteva zile, Disney a trebuit să își recunoască greșeala și să facă o lungă declarație publică.

Astăzi, CEO-ul nostru, Bob Chapek, a trimis un mesaj important angajaților Disney cu privire la sprijinul nostru pentru comunitatea LGBTQ+: //t.co/l6jwsIgGHj pic.twitter.com/twxXNBhv2u

- Walt Disney Company (@WaltDisneyCo) 11 martie 2022

Mărcile pot fie să se tragă la răspundere, fie să fie trase la răspundere. Dar nu simțiți că trebuie să fiți perfecți înainte de a lua atitudine. De exemplu, mai mult de jumătate dintre angajați spun că directorii executivi ar trebui să vorbească public despre rasism de îndată ce compania are propriile obiective de echitate și diversitate rasială, cu planuri concrete pentru a le atinge.

NU:

• Ascundeți problemele interne și sperați că nimeni nu află despre ele - sau vă ascundeți în spatele comunicațiilor interne. E-mailurile interne pot deveni rapid publice atunci când preocupările angajaților nu sunt abordate.
• Să vă fie teamă să fiți sinceri. Clienții apreciază sinceritatea. Dar Edelman a descoperit că doar 18% dintre angajați au încredere că șeful DEI din compania lor va fi sincer cu privire la rasismul din cadrul organizației. Dacă angajații dvs. nu pot avea încredere în dvs., cum ar putea avea clienții?

4. Fii om

Umanizează-ți eforturile de comunicare. Oamenii pot vedea și chiar văd prin comportamentul neautentic.

Expresiile folosite în exces și limbajul atent calibrat tind să facă declarațiile companiei să pară tipizate. (Gânduri și rugăciuni, cineva?) Fiți atenți la ceea ce vreți să spuneți, dar renunțați la jargonul corporatist și la conținutul conservat. Fiți reali.

Edelman a constatat că 81% dintre respondenții la Barometrul de încredere 2022 se așteaptă ca directorii executivi să fie vizibili în mod personal atunci când vorbesc despre activitatea pe care compania lor a desfășurat-o în beneficiul societății.

Atunci când Kenneth Frazier, pe atunci CEO al Merck, a vorbit despre dreptul la vot, compania a postat comentariile sale pe conturile de socializare.

Bonus: Citiți ghidul de strategie de social media pas cu pas, cu sfaturi profesionale despre cum să vă dezvoltați prezența în social media.

În această dimineață, președintele nostru & CEO Kenneth C. Frazier a apărut pe @CNBC luând poziție cu privire la noua lege restrictivă a votului din Georgia. pic.twitter.com/P92KbhN1aL

- Merck (@Merck) 31 martie, 202

Da, aceasta este o declarație care probabil a trecut prin avocați și alți profesioniști în mesageria corporativă. Dar este clară și nu se reține. Iar Frazier și-a dovedit în mod repetat capacitatea de a uni liderii de afaceri în acțiuni sociale. A vorbit despre valorile sale și despre modul în care problemele asupra cărora alege să ia atitudine se aliniază cu valorile corporative.

El a declarat pentru fundația Albert și Mary Lasker că atunci când a renunțat la Consiliul de Afaceri al președintelui Trump, după remarcile președintelui cu privire la evenimentele din Charlottesville, a vorbit cu consiliul de administrație al Merck pentru a stabili dacă ar trebui să prezinte această decizie ca fiind una strict personală sau să includă o mențiune despre companie.

"Sunt foarte mândru să spun că consiliul meu de administrație a spus în unanimitate: "Nu, de fapt vrem să vorbești despre valorile companiei, nu doar despre valorile tale personale"", a spus el.

NU:

• Spuneți doar ceea ce spun toți ceilalți. Trebuie să vină din partea companiei dumneavoastră.
• Preocupă-te de cuvinte cheie, hashtag-uri irelevante sau algoritmi. Spune ceea ce trebuie, nu ceea ce este cel mai bine clasat.

5. Asigurați-vă o poziție clară și consecventă

Atunci când împărtășiți un mesaj de susținere a unei cauze, asigurați-vă că acel mesaj nu lasă loc de ambiguitate. Nu lăsați oamenii să pună întrebări sau să completeze spațiile goale în locul dumneavoastră.

Standardul de aur pentru o poziționare clară a brandului vine de la brandul de înghețată Ben and Jerry's. Aceștia sunt consecvenți și vocali în susținerea justiției sociale și rasiale.

O postare partajată de Ben & Jerry's (@benandjerrys)

Consumatorii doresc ca poziția dvs. față de problemele importante să fie clară înainte de a face o achiziție. Acest lucru înseamnă că trebuie să luați o poziție în conținutul social și în reclamele dvs., dar și pe site-ul dvs. web, astfel încât mesajul să fie coerent atunci când cineva face clic pentru a afla mai multe sau pentru a cumpăra.

NU:

• Încercați să le aveți pe toate sau să le faceți pe toate. Vorbiți despre cauzele care contează cel mai mult pentru brandul dvs. și pentru angajații dvs., astfel încât să puteți fi consecvent și autentic.

6. Împărtășiți modul în care acționați

Oamenii vor să afle cum abordează brandurile problemele dincolo de social media.

Este un lucru să postezi un mesaj de susținere a Ucrainei. Dar acțiunea este cea care contează cu adevărat. Mai mult de 40% dintre consumatori au boicotat întreprinderile care au continuat să opereze în Rusia după invazie. Pe rețelele de socializare, atât #BoycottMcDonalds, cât și #BoycottCocaCola au fost în trend la începutul lunii martie, până când companiile au încetat în cele din urmă operațiunile din Rusia.

@CocaCola refuză să se retragă din Rusia - o decizie scandaloasă și dezgustătoare. NU voi adăuga la profiturile lor (și sunt în mod special înclinat spre Costa Coffee) și i-aș încuraja și pe alții să boicoteze. #BoycottCocaCola #Ukraine️ pic.twitter.com/tcEc6J6sR

- Alison (@senttocoventry) martie 4, 2022

Arătați că firma dvs. acționează în mod real. Care sunt organizațiile cărora le faceți donații și cât de mult? Veți face contribuții regulate? Cum face brandul dvs. binele în cadrul comunităților? Ce măsuri luați pentru un proces de producție și un lanț de aprovizionare mai etice? Fiți specific. Împărtășiți chitanțele.

De exemplu, atunci când Dove a lansat campania #KeepTheGrey pentru a atrage atenția asupra discriminărilor legate de vârstă și sexism la locul de muncă, marca a donat 100.000 de dolari către Catalyst, o organizație care ajută la crearea unor locuri de muncă mai incluzive.

Vârsta este frumoasă. Femeile ar trebui să o poată face în condițiile lor, fără consecințe 👩🏼🦳👩🏾🦳Dove donează 100.000 de dolari către Catalyst, o organizație canadiană care ajută la construirea unor locuri de muncă incluzive pentru toate femeile. Treci la gri cu noi, transformă-ți imaginea de profil în gri și #KeepTheGrey pic.twitter.com/SW5X93r4Qj

- Dove Canada (@DoveCanada) 21 august 2022

Iar atunci când brandul de machiaj Fluide a sărbătorit Ziua vizibilității trans, a evidențiat diverse modele trans și s-a angajat să doneze 20% din vânzări în timpul campaniei către Black Trans Femmes in the Arts.

O postare partajată de We Are Fluide (@fluidebeauty)

NU:

• Faceți promisiuni deșarte. Raportul special Edelman din 2022 privind afacerile și justiția rasială a constatat că mai mult de jumătate dintre americani cred că societățile nu fac o treabă bună în ceea ce privește respectarea promisiunilor lor de a aborda rasismul. Dacă nu vă puteți respecta promisiunile, mai bine nu le faceți.

7. Asigură-te că acțiunile tale reflectă cultura companiei tale

Similar punctului 3, pune în practică ceea ce predici. Dacă brandul tău promovează diversitatea în social media, locul de muncă ar trebui să fie divers. Dacă promovezi ecologismul, ar trebui să folosești practici sustenabile. Altfel, nu este activism social. Este o alipire performativă sau o spălare ecologică. Iar oamenii observă: Twitter a înregistrat o creștere de 158% a mențiunilor despre "spălare ecologică" în acest an.

O modalitate de a vă asigura că activismul dvs. se aliniază cu cultura dvs. este de a alege cauze care au legătură cu scopul brandului dvs. De fapt, 55% dintre consumatori spun că este important ca un brand să acționeze în probleme care au legătură cu valorile sale de bază și 46% spun că brandurile ar trebui să vorbească despre probleme sociale legate direct de industria lor.

De exemplu, marca de wellness sexual Maude are o campanie în curs de desfășurare care promovează #SexEdForAll.

O postare partajată de maude® (@getmaude)

Oferind apeluri reale la acțiune și donând un procent din profiturile obținute din colecția lor de capsule Sex Ed For All, ei lucrează în parteneriat cu Consiliul pentru Informare și Educație Sexuală din Statele Unite (SIECUS) pentru a promova educația sexuală incluzivă.

Acestea fiind spuse, este posibil ca scopul brandului dvs. să nu aibă o legătură evidentă cu cauzele sociale. Asta nu înseamnă că puteți renunța la conversație.

Sursa: Twitter Marketing

O cultură corporativă responsabilă ar trebui să fie în primul rând despre a face ceea ce este corect. Dar să știți că, în timp, aceasta vă va îmbunătăți de fapt rezultatele financiare. Companiile diverse sunt mai profitabile și iau decizii mai bune.

În plus, aproape două treimi dintre consumatori - și aproape trei sferturi din Generația Z - cumpără sau pledează pentru branduri pe baza valorilor lor. Sunt dispuși să plătească mai mult pentru branduri care fac bine în lume.

NU:

• Durează prea mult să vă respectați angajamentele. Clienții dvs. vă urmăresc și așteaptă.

8. Planificați răspunsurile bune și rele

Înainte ca brandul dvs. să ia o poziție în social media, pregătiți-vă pentru feedback.

Scopul activismului social este adesea de a perturba status quo-ul. Nu toată lumea va fi de acord cu poziția dvs. Clienții vă pot aplauda marca, în timp ce alții vor fi critici. Mulți vor fi emotivi. Și, din păcate, unii comentatori pot fi abuzivi sau plini de ură.

Mărcile care au luat atitudine față de anularea deciziei Roe vs. Wade s-au confruntat cu comentarii abuzive la postările lor pe rețelele de socializare.

Benefit a făcut toate lucrurile corecte în această postare, precizând acțiunile pe care le întreprinde, arătând modul în care cauza este legată de valorile lor fundamentale și făcând legătura cu parteneri care sunt experți în domeniu.

O postare partajată de Benefit Cosmetics US (@benefitcosmetics)

Cu toate acestea, ei încă se confruntă cu comentarii care ar putea fi foarte declanșatoare pentru echipa lor socială, în special pentru cei care au fost afectați de propriile experiențe de avort sau de fertilitate.

Așteptați-vă la un aflux de mesaje și echipați-vă managerii de social media cu instrumentele de care au nevoie pentru a le gestiona. Aceasta include sprijin pentru sănătatea mintală - în special pentru cei care sunt direct afectați de mișcarea pe care o susțineți.

Luați în considerare următoarele lucruri pe care trebuie și nu trebuie să le faceți:

DO:

• Revizuiți liniile directoare pentru social media și actualizați-le dacă este necesar.
• Definiți în mod clar ceea ce constituie un limbaj abuziv și cum să îl abordați.
• Elaborați un plan de răspuns la întrebările frecvente sau la afirmațiile obișnuite.
• Fiți uman. Puteți personaliza răspunsurile, respectând în același timp scenariul.
• Organizați sesiuni de formare relevante.
• Cereți scuze pentru acțiunile din trecut, atunci când este necesar.
• Adaptați-vă strategia pentru diferite audiențe pe diferite platforme de socializare.

NU:

• Dispăreți. Rămâneți prezent cu publicul, chiar dacă acesta este supărat pe dumneavoastră.
• Ștergeți comentariile, cu excepția cazului în care sunt abuzive sau dăunătoare. Nu tolerați ura.
• Să vă fie teamă să recunoașteți că nu aveți toate răspunsurile.
• Faceți ca adepții dumneavoastră să aibă responsabilitatea de a le apăra drepturile fundamentale ale omului.
• Vă ia prea mult timp să răspundeți. Folosiți instrumente precum Mentionlytics pentru a ține evidența mesajelor.

9. Diversificarea și reprezentarea

Diversitatea nu ar trebui să fie doar o căsuță pe care marca dvs. o bifează în timpul lunii mândriei, a lunii istoriei negrilor sau de Ziua Internațională a Femeii. Dacă susțineți drepturile LGBTQ, egalitatea de gen, drepturile persoanelor cu dizabilități și antirasismul, arătați acest angajament pe tot parcursul anului.

Faceți ca marketingul dvs. să fie incluziv. Integrați reprezentarea în ghidul dvs. de stil pentru social media și în strategia generală de conținut. Surse de imagini de stoc incluzive de pe site-uri precum TONL, Vice's Gender Spectrum Collection și Elevate. Angajați modele și creativi diverși. Amintiți-vă că aproape fiecare mișcare este intersecțională.

Cel mai important: Ascultați vocile oamenilor, mai degrabă decât să le folosiți pur și simplu fețele. Shayla Oulette Stonechild nu este doar prima ambasadoare globală de yoga indigenă pentru Lululemon, ci și membră a comitetului pentru diversitate, echitate și incluziune al companiei din Vancouver.

O postare partajată de Shayla Oulette Stonechild (@shayla0h)

Deschideți-vă platforma pentru preluări. Amplificați vocile unice. Construiți relații semnificative cu un grup mai larg de influenceri și creatori. Ca urmare, probabil că vă veți crește audiența și baza de clienți.

NU:

• Stereotipuri. Nu distribuiți oameni în roluri care perpetuează stereotipuri negative sau tendențioase.
• Lăsați comentariile abuzive să rămână necontrolate după ce ați pus în evidență pe cineva. Fiți pregătit să oferiți sprijin.

10. Continuați să faceți treabă

Munca nu se oprește atunci când hashtag-ul nu mai este în trend.

Un punct important de care să nu uităm. Nu este momentul să renunțăm la scop și la incluziune în marketing, ci este de fapt momentul să ne adâncim mai mult în aceste angajamente - iar marketerii cu adevărat buni ar trebui să fie capabili să arate atât ROI cât și să centreze scopul //t.co/8w43F57lXO

- God-is Rivera (@GodisRivera) 3 august 2022

Angajarea la activism social și învățare continuă. Continuați să vă educați brandul și angajații și să împărtășiți informații utile cu utilizatorii de social media care vă urmăresc brandul.

Susțineți cauza și offline. Faceți alipire non-optică. Căutați modalități de a sprijini schimbarea pe termen lung. Deveniți mentor. Faceți voluntariat. Donați-vă timpul. Continuați să luptați pentru echitate.

NU:

• Gândește-te la activismul de brand ca la un "one and done." O singură postare de susținere nu va fi suficientă. Dacă ai de gând să te avânți în apele activismului digital, fii pregătit să rămâi acolo pe termen lung.

Programează mesaje și conectează-te cu publicul tău pe rețelele sociale folosind SMMExpert. Postează și monitorizează mai multe rețele sociale dintr-un singur tablou de bord. Încearcă-l gratuit astăzi.

Începeți

Faceți-o mai bine cu SMMExpert , a un instrument de social media complet. Rămâneți în frunte, creșteți și învingeți concurența.