Hoạt động truyền thông xã hội không còn là tùy chọn nữa, đặc biệt là đối với các thương hiệu lớn hơn. Tất cả người tiêu dùng, nhân viên và những người theo dõi trên mạng xã hội đều mong muốn thương hiệu của bạn có lập trường về những vấn đề thực sự quan trọng.

Phần thưởng: Đọc bước này -hướng dẫn chiến lược truyền thông xã hội từng bước với các mẹo chuyên nghiệp về cách phát triển sự hiện diện trên mạng xã hội của bạn.

Hoạt động tích cực trên mạng xã hội là gì?

Hoạt động tích cực trên mạng xã hội là một hình thức trực tuyến để phản đối hoặc vận động chính nghĩa. Bởi vì thẻ bắt đầu bằng # đóng vai trò trung tâm trong việc huy động các phong trào trên mạng xã hội phương tiện truyền thông, thuật ngữ này thường được sử dụng thay thế cho hoạt động gắn dấu thăng .

Hoạt động tích cực trên mạng xã hội bao gồm nâng cao nhận thức về các vấn đề công bằng xã hội và thể hiện tình đoàn kết thông qua việc sử dụng dấu thăng, bài đăng và chiến dịch.

Hoạt động truyền thông xã hội thực sự được hỗ trợ bởi các hành động cụ thể, quyên góp và cam kết thay đổi có thể đo lường được .

Nếu không có hành động ngoại tuyến thực sự, hãy sử dụng thẻ bắt đầu bằng # hoặc đăng hình vuông màu đen hoặc cầu vồng cờ xuất hiện như là cơ hội và lười biếng. Các nhà phê bình thường nhanh chóng gọi những nỗ lực tối thiểu này là “chủ nghĩa lười biếng” hoặc đồng minh thực hiện.

Các thương hiệu nên bước đi cẩn thận: Hơn 3/4 người Mỹ (76%) nói rằng “phương tiện truyền thông xã hội khiến mọi người nghĩ rằng họ đang làm một sự khác biệt khi chúng thực sự không phải như vậy.”

Tương tự như vậy, khi một công ty tham gia vào phương tiện truyền thông xã hộithu hút sự chú ý đến vấn đề phân biệt tuổi tác và phân biệt giới tính tại nơi làm việc, thương hiệu đã quyên góp 100.000 đô la Mỹ cho Catalyst, một tổ chức giúp tạo ra những nơi làm việc hòa nhập hơn.

Tuổi tác rất đẹp. Phụ nữ có thể làm điều đó theo cách riêng của họ mà không phải chịu bất kỳ hậu quả nào 👩🏼‍🦳👩🏾‍🦳Dove đang quyên góp 100.000 đô la cho Catalyst, một tổ chức của Canada giúp xây dựng nơi làm việc hòa nhập cho tất cả phụ nữ. Chuyển sang màu xám với chúng tôi, biến ảnh hồ sơ của bạn thành thang độ xám và #KeepTheGrey pic.twitter.com/SW5X93r4Qj

— Dove Canada (@DoveCanada) Ngày 21 tháng 8 năm 2022

Và khi thương hiệu trang điểm Fluide tổ chức lễ kỷ niệm Ngày Hiển thị Chuyển giới, họ đã nêu bật những người mẫu chuyển giới đa dạng trong khi cam kết quyên góp 20% doanh thu trong chiến dịch cho Black Trans Femmes in the Arts.

Một bài đăng được chia sẻ bởi We Are Fluide (@fluidebeauty )

KHÔNG:

• Hãy hứa suông. Báo cáo đặc biệt năm 2022 của Edelman về kinh doanh và công lý chủng tộc cho thấy hơn một nửa số người Mỹ cho rằng các công ty đang không thực hiện tốt lời hứa giải quyết vấn đề phân biệt chủng tộc. Nếu bạn không thể thực hiện lời hứa của mình, thì tốt hơn hết là bạn không nên thực hiện chúng ngay từ đầu.

7. Đảm bảo hành động của bạn phản ánh văn hóa công ty

Tương tự đến điểm số 3, hãy thực hành những gì bạn giảng. Nếu thương hiệu của bạn thúc đẩy sự đa dạng trên mạng xã hội, thì nơi làm việc của bạn cũng phải đa dạng. Nếu bạn thúc đẩy chủ nghĩa môi trường, bạn nên sử dụng các phương pháp bền vững.Mặt khác, đó không phải là hoạt động xã hội. Đó là đồng minh hiệu quả hoặc rửa sạch. Và mọi người lưu ý: Twitter đã chứng kiến ​​số lượt đề cập đến “greenwashing” tăng 158% trong năm nay.

Một cách để đảm bảo hoạt động của bạn phù hợp với văn hóa của bạn là chọn những nguyên nhân liên quan đến mục đích thương hiệu của bạn. Trên thực tế, 55% người tiêu dùng cho rằng điều quan trọng là một thương hiệu phải hành động đối với các vấn đề liên quan đến giá trị cốt lõi của mình và 46% cho rằng các thương hiệu nên nói về các vấn đề xã hội liên quan trực tiếp đến ngành của họ.

Ví dụ: thương hiệu chăm sóc sức khỏe tình dục Maude có một chiến dịch đang diễn ra để quảng bá #SexEdForAll.

Một bài đăng được chia sẻ bởi maude® (@getmaude)

Đưa ra lời kêu gọi hành động thực sự và quyên góp phần trăm thu được lợi nhuận từ bộ sưu tập viên nang Sex Ed For All, họ hợp tác với Hội đồng Giáo dục và Thông tin Tình dục của Hoa Kỳ (SIECUS) để thúc đẩy giáo dục giới tính toàn diện.

Tuy nhiên, mục đích thương hiệu của bạn có thể không có ý nghĩa mối liên hệ rõ ràng với các nguyên nhân xã hội. Điều đó không có nghĩa là bạn có thể chọn không tham gia cuộc trò chuyện.

Nguồn: Twitter Marketing

Văn hóa doanh nghiệp có trách nhiệm trước hết phải là làm điều đúng đắn. Nhưng hãy biết rằng theo thời gian, nó sẽ thực sự cải thiện lợi nhuận của bạn. Các công ty đa dạng có nhiều lợi nhuận hơn và đưa ra quyết định tốt hơn.

Thêm vào đó, gần hai phần ba người tiêu dùng – vàgần ba phần tư Gen Z – mua hoặc ủng hộ các thương hiệu dựa trên giá trị của chúng. Họ sẵn sàng trả nhiều tiền hơn cho những thương hiệu hoạt động tốt trên thế giới.

KHÔNG KHÔNG:

• Mất quá nhiều thời gian để thực hiện các cam kết. Khách hàng của bạn đang theo dõi và chờ đợi.

8. Lập kế hoạch cho phản hồi tốt và xấu

Trước khi thương hiệu của bạn đưa ra lập trường trên mạng xã hội, hãy chuẩn bị cho phản hồi.

Mục đích của hoạt động xã hội thường là phá vỡ hiện trạng. Không phải tất cả mọi người sẽ đồng ý với vị trí của bạn. Khách hàng có thể hoan nghênh thương hiệu của bạn, trong khi những người khác sẽ chỉ trích. Nhiều người sẽ xúc động. Và thật không may, một số người bình luận có thể lăng mạ hoặc thù hận.

Các thương hiệu có lập trường trước sự lật ngược của Roe v. Wade phải đối mặt với những bình luận lăng mạ trên các bài đăng trên mạng xã hội của họ.

Lợi ích đã làm tất cả những điều đúng đắn trên bài đăng này bằng cách nêu rõ các hành động họ đang thực hiện, cho biết nguyên nhân liên quan như thế nào đến giá trị cốt lõi của họ và liên kết với các đối tác là chuyên gia trong công việc.

Bài đăng được chia sẻ bởi Benefit Cosmetics US (@benefitcosmetics)

Tuy nhiên, họ vẫn phải đối mặt với những bình luận có thể rất kích thích nhóm xã hội của họ tham gia, đặc biệt là bất kỳ ai bị ảnh hưởng bởi trải nghiệm phá thai hoặc sinh sản của chính họ.

Mong đợi một lượng lớn tin nhắn và trang bị cho người quản lý phương tiện truyền thông xã hội của bạn những công cụ họ cần để xử lý chúng. Điều đó bao gồm sức khỏe tâm thầnhỗ trợ—đặc biệt là đối với những người bị ảnh hưởng trực tiếp bởi phong trào mà bạn đang hỗ trợ.

Hãy cân nhắc những điều nên làm và không nên làm sau đây:

NÊN:

• Xem lại các nguyên tắc truyền thông xã hội của bạn và cập nhật nếu cần.
• Xác định rõ ràng điều gì cấu thành ngôn ngữ lăng mạ và cách xử lý.
• Xây dựng kế hoạch trả lời cho các câu hỏi thường gặp hoặc câu nói phổ biến.
• Hãy là con người. Bạn có thể cá nhân hóa các câu trả lời trong khi bám sát kịch bản.
• Tổ chức các buổi đào tạo phù hợp.
• Xin lỗi về các hành động trong quá khứ, nếu cần.
• Điều chỉnh chiến lược của bạn cho các đối tượng khác nhau trên các mạng xã hội khác nhau nền tảng truyền thông.

KHÔNG:

• Biến mất. Luôn hiện diện với khán giả của bạn, ngay cả khi họ khó chịu với bạn.
• Xóa nhận xét trừ khi chúng mang tính lạm dụng hoặc có hại. Đừng chấp nhận sự ghét bỏ.
• Hãy ngại thừa nhận rằng bạn không có tất cả các câu trả lời.
• Hãy để những người theo dõi bạn có trách nhiệm bảo vệ các quyền con người cơ bản của họ.
• Mất quá nhiều thời gian để phản hồi. Sử dụng các công cụ như Mentionlytics để theo dõi các tin nhắn.

9. Đa dạng hóa và đại diện

Sự đa dạng không chỉ là một hộp mà thương hiệu của bạn kiểm tra trong tháng Tự hào, Tháng lịch sử đen hoặc nhân ngày Quốc tế Phụ nữ. Nếu bạn ủng hộ quyền của LGBTQ, bình đẳng giới, quyền của người khuyết tật và chống phân biệt chủng tộc, hãy thể hiện cam kết đó trong suốt cả năm.

Làm cho hoạt động tiếp thị của bạn trở nên hòa nhập.Xây dựng đại diện thành hướng dẫn phong cách truyền thông xã hội và chiến lược nội dung tổng thể của bạn. Nguồn từ hình ảnh chứng khoán bao gồm từ các trang web như TONL, Bộ sưu tập phổ giới tính của Vice và Elevate. Thuê các mô hình đa dạng và sáng tạo. Hãy nhớ rằng gần như mọi chuyển động đều có tính giao thoa.

Quan trọng nhất: Lắng nghe tiếng nói của mọi người thay vì chỉ sử dụng khuôn mặt của họ. Shayla Oulette Stonechild không chỉ là đại sứ yoga toàn cầu dành cho người bản địa đầu tiên của Lululemon mà còn là thành viên của ủy ban về Đa dạng, Công bằng và Hòa nhập có trụ sở tại Vancouver của công ty.

Một bài đăng được chia sẻ bởi Shayla Oulette Stonechild (@shayla0h)

Mở rộng nền tảng của bạn để tiếp quản. Khuếch đại giọng nói độc đáo. Xây dựng các mối quan hệ có ý nghĩa với một nhóm rộng lớn hơn gồm những người có ảnh hưởng và người sáng tạo. Nhờ đó, bạn có thể sẽ tăng lượng khán giả và cơ sở khách hàng của mình.

KHÔNG:

• Siêu rập khuôn. Đừng chọn những người có vai trò duy trì định kiến ​​tiêu cực hoặc thiên vị.
• Không kiểm soát những bình luận lăng mạ sau khi làm nổi bật ai đó. Hãy sẵn sàng hỗ trợ.

10. Tiếp tục làm việc

Công việc không dừng lại khi thẻ bắt đầu bằng # ngừng thịnh hành.

Một điểm quan trọng là không quên đi. Đây không phải là lúc để loại bỏ mục đích và tính toàn diện trong tiếp thị, đây thực sự là lúc để tìm hiểu sâu hơn về những cam kết đó— và các nhà tiếp thị thực sự giỏi nên có thể thực hiện cả hai điều này.thể hiện ROI VÀ mục đích trung tâm //t.co/8w43F57lXO

— God-is Rivera (@GodisRivera) Ngày 3 tháng 8 năm 2022

Cam kết không ngừng hoạt động xã hội và học hỏi. Tiếp tục giáo dục thương hiệu và nhân viên của bạn, đồng thời chia sẻ thông tin hữu ích với những người dùng mạng xã hội theo dõi thương hiệu của bạn.

Cũng ủng hộ sự nghiệp ngoại tuyến. Thực hiện đồng minh phi quang học. Tìm cách hỗ trợ thay đổi dài hạn. Trở thành một người cố vấn. Tình nguyện viên. Đóng góp thời gian của bạn. Hãy tiếp tục đấu tranh cho sự công bằng.

KHÔNG KHÔNG:

• Hãy nghĩ về hoạt động tích cực của thương hiệu như là “một lần và đã xong”. Một bài đăng hỗ trợ sẽ không cắt giảm nó. Nếu bạn định dấn thân vào làn sóng của hoạt động kỹ thuật số, hãy sẵn sàng ở lại đó lâu dài.

Lên lịch gửi tin nhắn và kết nối với khán giả của bạn trên mạng xã hội bằng SMMExpert. Đăng lên và theo dõi nhiều mạng xã hội từ một bảng điều khiển. Hãy dùng thử miễn phí ngay hôm nay.

Bắt đầu

Làm tốt hơn với SMMExpert , công cụ truyền thông xã hội tất cả trong một. Luôn dẫn đầu mọi thứ, phát triển và đánh bại đối thủ.

Chúng ta sắp đi sâu vào 10 cách để tham gia vào hoạt động tích cực có ý nghĩa trên mạng xã hội phương tiện truyền thông. Và, tất nhiên, chúng tôi sẽ cung cấp nhiều ví dụ về hoạt động tích cực trên mạng xã hội mà các thương hiệu đã làm đúng.

Nhưng thực sự tất cả đều tóm gọn lại:

Lời nói chỉ là lời nói, và hashtag chỉ là hashtag. Vâng, cả hai đều có thể cực kỳ mạnh mẽ. Nhưng đối với các thương hiệu, đặc biệt là những thương hiệu có thị phần và nguồn lực đáng kể, hành động có ý nghĩa to lớn hơn nhiều . Hoạt động tích cực trên mạng xã hội phải đi kèm với hành động trong thế giới thực.

Lắng nghe những tiếng nói đáng tin cậy đang nỗ lực vì chính nghĩa. Học hỏi từ những người có chuyên môn vững chắc trong phong trào. Và cam kết nỗ lực hướng tới sự thay đổi thực sự.

Cách sử dụng mạng xã hội để hỗ trợ thực sự cho một mục đích: 10 mẹo

1. Tạm dừng và xem lại lịch xã hội của bạn

Điều đầu tiên việc cần làm trước khi tham gia hoạt động tích cực trên mạng xã hội – cho dù bạn đang ứng phó với khủng hoảng tức thời hay bắt đầu chiến dịch tích cực và đồng minh lâu dài hơn – là tạm dừng.

Xem lại lịch xã hội của bạn. Nếu bạn sử dụng công cụ lập lịch trình truyền thông xã hội, bạn có thể muốn sắp xếp lại các bài đăng sắp tới và lưu chúng cho lần sau. Xem lại lịch nội dung của bạn để xem mọi thứ phù hợp với lập trường mà bạn sắp thực hiện như thế nào. Nếu bạnứng phó với khủng hoảng, bạn có thể sẽ muốn tập trung vào nguyên nhân hiện tại.

Người tiêu dùng thực sự muốn các thương hiệu ứng phó trong thời kỳ khủng hoảng. Hơn 60% nói rằng “các thương hiệu nên thừa nhận những khoảnh khắc khủng hoảng trong quảng cáo và truyền thông của họ khi chúng đang xảy ra.”

Sau vụ xả súng ở Uvalde, New York Yankees và Tampa Bay Rays đã tạm dừng trò chơi truyền thông xã hội của họ đưa tin và thay vào đó sử dụng các kênh xã hội của họ để chia sẻ thông tin về bạo lực súng đạn.

pic.twitter.com/UIlxqBtWyk

— New York Yankees (@Yankees) ngày 26 tháng 5 năm 2022

Họ dốc toàn lực vào việc này, không giữ lại bất cứ thứ gì.

Súng là nguyên nhân hàng đầu gây tử vong cho trẻ em và thanh thiếu niên Mỹ vào năm 2020.

— New York Yankees (@Yankees) tháng 5 Ngày 26 tháng 12 năm 2022

Trong khi nội dung thông thường của bạn đang tạm dừng, hãy dành thời gian tìm hiểu về những gì đang diễn ra ngoài tiêu đề để bạn có thể đưa ra quan điểm có ý nghĩa và sau đó là hành động cụ thể.

Thành phần hành động đó rất quan trọng về mặt thu hút sự ủng hộ cho hoạt động tích cực của bạn hơn là phản ứng dữ dội.

Trước khi quay lại lập trình thông thường, hãy cân nhắc xem các chiến dịch và nội dung của bạn sẽ cộng hưởng như thế nào trong cộng đồng bối cảnh rộng lớn hơn.

KHÔNG:

• Cố gắng trục lợi từ sự hỗ trợ của bạn. Các phong trào xã hội không phải là cơ hội tiếp thị và khách hàng sẽ chỉ ra những hành động mà thương hiệu của bạn thực hiện có vẻ như được thúc đẩy bởi bất kỳ điều gì khác ngoài thiện chí.

2.Lắng nghe khách hàng (và nhân viên) của bạn

Việc cảm xúc dâng cao trong các phong trào công bằng xã hội và nhân quyền là điều bình thường. Nhưng những đột biến nhất thời đó có thể dẫn đến những thay đổi lâu dài về cách mọi người cảm nhận và hành xử – và cách họ mong đợi các công ty hành xử.

70% thành viên của Thế hệ Z nói rằng họ tham gia vào một hoạt động xã hội hoặc nguyên nhân chính trị. Và họ mong đợi các thương hiệu tham gia cùng họ. Hơn một nửa (57%) Thế hệ Z cho biết các thương hiệu có thể làm nhiều hơn để giải quyết các vấn đề xã hội so với chính phủ có thể làm và 62% nói rằng họ muốn hợp tác với các thương hiệu để giải quyết những vấn đề đó.

Nhưng Phong vũ biểu niềm tin Edelman năm 2022 người tiêu dùng nhận thấy các thương hiệu chưa làm đủ để giải quyết sự thay đổi của xã hội.

Nguồn: Phong vũ biểu niềm tin Edelman 2022

Sử dụng kỹ thuật lắng nghe xã hội để hiểu rõ hơn cảm xúc của khán giả. Hiểu được quan điểm rộng hơn cho phép bạn thể hiện sự đồng cảm và đoàn kết với những ý kiến ​​tiêu cực, sau đó tập hợp khán giả xung quanh những ý kiến ​​tích cực bằng lời kêu gọi hành động mạnh mẽ.

Điều này có thể bao gồm việc tập hợp những người theo dõi để chia sẻ thông điệp, ký tên vào bản kiến ​​nghị hoặc đóng góp phù hợp. Đôi khi nó đơn giản như thừa nhận cảm giác của mọi người trong bối cảnh biến động xã hội, chẳng hạn như việc Aerie liên tục ủng hộ sức khỏe tinh thần – trong trường hợp này, theo nghĩa đen là cung cấp cho những người theo dõi các công cụ để chống lại sự lo lắng và cải thiện sức khỏe tinh thần.

Abài đăng được chia sẻ bởi Aerie (@aerie)

KHÔNG:

• Loại bỏ cảm xúc hoặc giọng điệu của cảnh sát. Mọi người thường có lý do chính đáng để cảm nhận những gì họ cảm thấy.

3. Hãy trung thực và minh bạch

Trước khi đăng bất cứ điều gì ủng hộ một mục đích nào đó, hãy suy nghĩ về lịch sử và văn hóa công ty của bạn. Điều đó có thể có nghĩa là xem xét sự đa dạng trong các nhóm của bạn, đánh giá lại các hoạt động phi môi trường, đánh giá khả năng tiếp cận hoạt động tiếp thị của bạn, v.v.

Mặc dù khó khăn nhưng điều quan trọng là phải có những cuộc trò chuyện nội bộ trung thực về các giá trị và thay đổi của công ty bạn có thể cần phải thực hiện. Nếu không trung thực, bạn sẽ gặp vấn đề với hoạt động tích cực trên mạng xã hội.

Thừa nhận những sai lầm trong quá khứ là cách đầu tiên để chứng tỏ rằng công ty của bạn thực hiện đúng những gì công ty nói. Hãy thẳng thắn về bất cứ điều gì đi ngược lại vị trí hiện tại của bạn. Nếu không làm điều này, hoạt động xã hội của bạn sẽ trở nên trống rỗng—hoặc tệ hơn, là đạo đức giả. Nó cũng có thể khiến mọi người gọi bạn ra ngoài.

Ban đầu, Disney giữ im lặng trước dự luật “Không nói đồng tính” của Florida, gửi một email nội bộ ủng hộ nhân viên LGBTQ thay vì đưa ra tuyên bố công khai. Điều đó nhanh chóng trở thành một vấn đề đối với công ty khi hashtag #DisneyDoBetter bắt đầu lan rộng và nhân viên, nhà sáng tạo cũng như người hâm mộ đều chia sẻ mối lo ngại của họ về lập trường yếu kém cũng như các khoản đóng góp trước đây của công ty cho những người ủng hộ dự luật.

tl;dr: "Chúng tôi sẽ tiếp tụcđể mời cộng đồng LGBTQ+ chi tiền của họ cho nội dung đôi khi bao gồm của chúng tôi trong khi chúng tôi hỗ trợ các chính trị gia làm việc không mệt mỏi để cắt giảm quyền của LGBTQ+."

Tôi là một người hâm mộ cuồng nhiệt của Disney cũng như được ghi lại trên trang web này. Ngay cả tôi nói rằng tuyên bố này là yếu. //t.co/vcbAdapjr

— (((Drew Z. Greenberg))) (@DrewZachary) Ngày 7 tháng 3 năm 2022

Trong vòng vài ngày, Disney đã phải thừa nhận sai lầm của mình và đưa ra một tuyên bố dài trước công chúng.

Hôm nay, Giám đốc điều hành Bob Chapek của chúng tôi đã gửi một thông điệp quan trọng tới nhân viên Disney về sự hỗ trợ của chúng tôi đối với cộng đồng LGBTQ+: //t.co/l6jwsIgGHj pic.twitter. com/twxXNBhv2u

— Công ty Walt Disney (@WaltDisneyCo) Ngày 11 tháng 3 năm 2022

Các thương hiệu có thể tự chịu trách nhiệm hoặc chịu trách nhiệm. Nhưng đừng cảm thấy mình cần phải hoàn hảo trước khi bạn có thể đứng lên Ví dụ: hơn một nửa số nhân viên nói rằng các CEO nên công khai lên tiếng về phân biệt chủng tộc ngay khi công ty có các mục tiêu đa dạng và bình đẳng chủng tộc của riêng mình, với các kế hoạch cụ thể để đáp ứng hem.

KHÔNG KHÔNG:

• Che giấu các vấn đề nội bộ và hy vọng không ai phát hiện ra chúng – hoặc ẩn đằng sau các liên lạc nội bộ. Email nội bộ có thể nhanh chóng bị công khai khi mối quan tâm của nhân viên không được giải quyết.
• Hãy trung thực. Khách hàng đánh giá cao sự trung thực. Nhưng Edelman nhận thấy chỉ 18% nhân viên tin tưởng người đứng đầu DEI của công ty họ thành thật về vấn đề phân biệt chủng tộc trong tổ chức.Nếu nhân viên của bạn không thể tin tưởng bạn thì làm sao khách hàng có thể tin tưởng bạn?

4. Hãy là con người

Nhân bản hóa các nỗ lực giao tiếp của bạn. Mọi người có thể và chắc chắn nhìn thấu hành vi không trung thực.

Các cụm từ được sử dụng quá mức và ngôn ngữ được cân chỉnh cẩn thận có xu hướng làm cho các tuyên bố của công ty trông có vẻ khuôn mẫu. (Những suy nghĩ và lời cầu nguyện, có ai không?) Hãy cân nhắc những gì bạn muốn nói, nhưng hãy loại bỏ biệt ngữ công ty và nội dung đóng hộp. Hãy thực tế.

Edelman nhận thấy rằng 81% số người được hỏi trong Phong vũ biểu niềm tin năm 2022 mong muốn các CEO có mặt trực tiếp khi nói về công việc mà công ty của họ đã làm để mang lại lợi ích cho xã hội.

Khi đó là CEO của Merck Kenneth Frazier đã lên tiếng về quyền biểu quyết, công ty đã đăng nhận xét của ông trên tài khoản xã hội của họ.

Phần thưởng: Đọc hướng dẫn chiến lược truyền thông xã hội từng bước với các mẹo chuyên nghiệp về cách phát triển sự hiện diện trên mạng xã hội của bạn.

Sáng nay Chủ tịch & Giám đốc điều hành Kenneth C. Frazier đã xuất hiện trên @CNBC để ủng hộ luật bỏ phiếu mới hạn chế của Georgia. pic.twitter.com/P92KbhN1aL

— Merck (@Merck) Ngày 31 tháng 3 năm 202

Vâng, đây là tuyên bố có thể đã được thông qua các luật sư và các chuyên gia nhắn tin khác của công ty. Nhưng nó rõ ràng và không giữ lại. Và Frazier đã nhiều lần chứng minh khả năng đoàn kết các nhà lãnh đạo doanh nghiệp trong hành động xã hội. Anh ấy đã nói về các giá trị của mình và cách các vấn đề mà anh ấy chọn để đứng lênphù hợp với các giá trị của công ty.

Anh ấy nói với quỹ Albert và Mary Lasker rằng khi anh ấy rời khỏi Hội đồng Kinh doanh của Tổng thống Trump sau nhận xét của Tổng thống về các sự kiện ở Charlottesville, anh ấy đã nói chuyện với hội đồng quản trị Merck về việc liệu anh ấy có nên trình bày nó hay không như một quyết định hoàn toàn mang tính cá nhân hoặc bao gồm cả việc đề cập đến công ty.

“Tôi rất tự hào khi nói rằng hội đồng quản trị của tôi đã nhất trí nói: 'Không, chúng tôi thực sự muốn bạn nói về các giá trị của công ty chứ không chỉ về giá trị cá nhân của bạn. anh ấy nói.

KHÔNG:

• Chỉ nói những gì người khác đang nói. Nó cần đến từ công ty của bạn.
• Lo lắng về từ khóa, thẻ bắt đầu bằng # không liên quan hoặc thuật toán. Hãy nói điều đúng đắn, không phải điều có thứ hạng cao nhất.

5. Lập trường của bạn rõ ràng và nhất quán

Khi bạn chia sẻ một thông điệp để ủng hộ một nguyên nhân nào đó, hãy đảm bảo rằng thông điệp đó sẽ để lại không có chỗ cho sự mơ hồ. Đừng để mọi người đặt câu hỏi hoặc điền vào chỗ trống cho bạn.

Tiêu chuẩn vàng để định vị thương hiệu rõ ràng đến từ thương hiệu kem Ben và Jerry’s. Họ nhất quán và lên tiếng ủng hộ công bằng xã hội và chủng tộc.

Một bài đăng được chia sẻ bởi Ben & Jerry's (@benandjerrys)

Người tiêu dùng muốn lập trường của bạn rõ ràng về các vấn đề quan trọng trước khi họ mua hàng. Điều đó có nghĩa là giữ vững lập trường trong nội dung xã hội và quảng cáo của bạn, cũng như trên trang web của bạn, vì vậy thông điệpnhất quán khi ai đó nhấp qua để tìm hiểu thêm hoặc mua.

KHÔNG:

• Cố có tất cả hoặc làm tất cả. Nói về những nguyên nhân quan trọng nhất đối với thương hiệu và nhân viên của bạn, để bạn có thể nhất quán và xác thực.

6. Chia sẻ cách bạn đang thực hiện hành động

Mọi người muốn biết cách thức thực hiện các thương hiệu đang giải quyết các vấn đề ngoài phương tiện truyền thông xã hội.

Đăng thông điệp ủng hộ Ukraine là một việc. Nhưng đó là hành động thực sự quan trọng. Hơn 40% người tiêu dùng tẩy chay các doanh nghiệp tiếp tục hoạt động ở Nga sau cuộc xâm lược. Trên mạng xã hội, cả #BoycottMcDonalds và #BoycottCocaCola đều trở thành xu hướng vào đầu tháng 3, cho đến khi các công ty này cuối cùng đã ngừng hoạt động tại Nga.

@CocaCola đang từ chối rút khỏi Nga – quyết định thái quá và kinh tởm. Tôi sẽ KHÔNG đóng góp thêm vào lợi nhuận của họ (và tôi đặc biệt ủng hộ Costa Coffee) và tôi cũng sẽ khuyến khích những người khác tẩy chay. #Tẩy chayCocaCola #Ukraine️ pic.twitter.com/tcEc6J6sR

— Alison (@senttocoventry) ngày 4 tháng 3 năm 2022

Hãy cho thấy rằng công ty của bạn đang thực sự hành động. Bạn đang quyên góp cho tổ chức nào và số tiền là bao nhiêu? Bạn sẽ đóng góp thường xuyên chứ? Làm thế nào là thương hiệu của bạn thực sự làm tốt trong cộng đồng? Bạn đang thực hiện những bước nào để hướng tới một quy trình sản xuất và chuỗi cung ứng có đạo đức hơn? Hãy cụ thể. Chia sẻ biên nhận.

Ví dụ: khi Dove khởi chạy chiến dịch #KeepTheGrey để