Sociale medier og e-handel er to ærter i samme bælg. Markedsførere inden for e-handel bruger sociale platforme til at skabe kendskab til deres brand, skabe kontakt til kunderne og promovere produkter gennem organiske indlæg og målrettede annoncer.

Og disse strategier virker Se disse statistikker fra SMMExpert's rapport Global State of Digital 2022:

• 57,5 % af internetbrugere i alderen 16-64 år køber et produkt eller en tjenesteydelse online ugentlig
• 26,5 % af brugerne af sociale medier går til sociale platforme for at finde produkter, de vil købe

I denne artikel vil vi gennemgå, hvordan du kan bruge e-handel på sociale medier til at udvikle din virksomhed.

Bonus: Lær, hvordan du sælger flere produkter på sociale medier med vores gratis vejledning Social Commerce 101 . Glæd dine kunder, og forbedr konverteringsraten.

Hvad er e-handelsmarkedsføring på sociale medier?

Markedsføring af e-handel via sociale medier er en praksis, hvor man bruger sociale medier til at fremme en onlinebutik ved at skabe kendskab til et brand, interesse for produkter eller tjenester og salg.

Populære e-handelstaktikker på sociale medier omfatter:

• Fremme og drive trafik til et e-handelswebsted eller en mærkevareapp
• Salg af produkter direkte på sociale medier
• Indgå i dialog med kunder og potentielle kunder direkte på sociale kanaler
• yde support til kunderne før og efter salget
• Indsamling af viden om din branche og dit marked
• Opbygning af et online community på sociale medier omkring dit brand

Mange brands bruger alle ovenstående taktikker til at skabe en blomstrende e-handelsmarkedsføringsstrategi på sociale medier.

Markedsføring af e-handel via sociale medier vs. social selling vs. social commerce

Du har sikkert hørt udtrykkene social media ecommerce marketing, social selling og social commerce. De bruges ofte i flæng, men de er ikke det samme.

Lad os se på, hvordan de er forskellige.

Markedsføring af e-handel via sociale medier

Det er når e-handelsvirksomheder bruger sociale medier som en markedsføringskanal til at fremme deres brand, produkt eller service for at øge salget og skabe kontakt med kunderne.

Socialt salg

Det er en taktik, der hjælper virksomheder med at nå og engagere sig i salgsmål via de sociale medier og til at identificere, skabe kontakt med og pleje potentielle kunder.

Tænk på social selling som moderne relationsopbygning. Målet er at skabe kontakt med potentielle kunder og tilbyde støtte og vejledning. Når personen så er i købsmodus, kommer dit produkt eller din tjenesteydelse først i tankerne.

Social handel

Det er når brands sælger produkter eller tjenester direkte på sociale medier ved hjælp af native løsninger som Facebook Shops, Instagram Shops, Pinterest Product Pins eller TikTok Shop.

Med social commerce kan kunderne handle, vælge og gennemføre køb uden at forlade apps på sociale medier.

6 måder, hvorpå brands kan bruge sociale medier til e-handel

1. Opbygge kendskabet til mærket

Der findes ingen bedre markedsføringskanal til at skabe opmærksomhed end de sociale medier. Det er det perfekte sted at promovere din nye butik, dine produkter, tjenester, begivenheder eller kampagner. Og det er fantastisk til at indgå i samtaler med din målgruppe.

Hvis du vil opbygge brand awareness, skal du skabe en konsekvent strategi med en fælles stemme og et fælles budskab. Udgiv på flere kanaler og i flere forskellige formater. Inddrag aktuelle emner, hashtags og direkte samtaler med brugerne.

Opbygning af brand awareness er en proces, der tager tid. Følg disse tips for at hjælpe dig:

• Vis din personlighed og dine værdier frem
• Vær konsekvent i dine budskaber
• Tal med de rigtige personer
• Demonstrer din værdi
• Svar på feedback

Eksempel på opbygning af et brand: tentree

Tentree er et tøjfirma, der ikke viger tilbage fra deres mission om at fremme bæredygtighed. De støtter dette budskab på de sociale medier. Tag for eksempel dette tweet, der viser selvbærende hytter i Finland. Indlægget promoverer ikke direkte Tentree-produkter, men det er inspirerende og æstetisk tiltalende, og det styrker, hvad mærket handler om.

2. Annoncere

Der findes ingen mere effektiv reklamekanal end de sociale medier. Den globale reklamehøjde på de sociale medier er enorm, og den vokser hurtigt.

Her er annoncernes rækkevidde fordelt på de sociale medier ifølge SMMExperts rapportering:

• 2,17 milliarder på Facebook-annoncer
• 1,44 milliarder på Instagram-annoncer
• 1,02 milliarder på TikTok-annoncer
• 849,6 millioner på LinkedIn-annoncer

Publikum er enormt. Alt for stort, faktisk. Derfor har disse sociale kanaler også et stort

effektive værktøjer til målretning og segmentering.

Hvis du vil annoncere effektivt på sociale medier, skal du sikre dig, at du:

• Identificer dit målmarked og din målgruppe
• Lag målretningsparametre for at få fat i det pågældende publikum
• Skab en overbevisende indholdsstrategi for at tale til dem
• Definer dine mål og KPI'er for hver kanal
• Vælg de annoncetyper, der passer til dine mål
• Angiv de rigtige konverteringsmålinger

De mål, du har for annoncering på sociale medier, vil diktere de annoncetyper, KPI'er og konverteringsmålinger, du vælger, og de platforme, du investerer i.

Et mål om at øge kendskabet til et brand er f.eks. bedst egnet til:

• Billed-, video- og karruselannoncer, der driver
• Butiksbesøg, annoncevisninger og engagement

Hvis du ønsker at fremme salget, skal du vælge:

• Produkt-, kollektions- eller shoppingannoncer, der driver
• Direkte køb, besøg på produktsider

For at komme i gang skal du vælge dit mål, derefter definere den type annoncer og målretning, du har brug for, og derefter definere, hvordan du vil spore din succes.

Du kan få mere at vide om annonceringens mål og formater på tværs af forskellige platforme i vores guide til annoncering på sociale medier.

Eksempel på en reklame: The Bay

The Bay er et stort canadisk stormagasin, der bruger Instagram-annoncer til at opbygge sit brand og sælge produkter. I annoncen nedenfor kombinerer de deres unikke visuelle udtryk med katalogannoncer, der kan købes.

3. Sælg produkter direkte på de sociale medier

Social handel har aldrig været nemmere. I øjeblikket er der fire apps til sociale medier med indbyggede sociale salgsmuligheder:

• Facebook
• Instagram
• Pinterest
• TikTok

Twitter og Snapchat har også begge indgået et samarbejde med Shopify for at skabe deres egne værktøjer til social handel.

Det er her, at markedsføring af e-handel via sociale medier overlapper med social handel, hvor de sociale mediers rækkevidde og brandbuildingskraft kan føre til direkte forretning.

Fordelene ved at bruge løsninger til social commerce er bl.a.:

• De er gratis at oprette
• De skaber mindeværdige, interaktive online shoppingoplevelser
• De strømliner salgsprocessen
• De udvider de steder, hvor salg kan finde sted
• De muliggør headless commerce
• De giver dig mulighed for at skabe live shoppingoplevelser

Hvis du gerne vil prøve social commerce, kan du læse disse vejledninger om oprettelse:

• En Instagram-butik
• En Facebook-shop
• Produktpins på Pinterest
• Video shopping-annoncer på TikTok

Eksempel på annoncer, der kan købes: CCM

CCM's Instagram er en direkte blanding af livsstilsmarkedsføring og produktplaceringer, der kan købes. De viser den professionelle hockeylivsstil og gør det udstyr, som NHL-spillere bruger, tilgængeligt med få klik.

4. Øg salget med en chatbot til e-handel

For at omskrive Onkel Ben: Med stor skala (og salg) følger et stort ansvar. Brands, der udvider deres fodaftryk og salgskapacitet på sociale medier, skal sørge for, at de også udvider deres kundeservice.

Chatbots til e-handel er den mest effektive måde at gøre det på. Ved at udnytte en AI-drevet chatbot som Heyday fra SMMExpert kan brands:

• Få let kontakt og interaktion med forbrugerne 1:1 på tværs af flere kanaler
• Tilbyde support før og efter salget til enhver tid
• Tilbyde rabatter, foreslå produkter og fremhæve kampagner automatisk
• Svar på ofte stillede spørgsmål
• Guide brugerne gennem købsprocessen

Og de kan gøre alt dette i stor skala for en brøkdel af prisen for et supportteam.

Er du interesseret? Få mere at vide om, hvordan du bruger chatbots til Instagram og Facebook.

Bonus: Lær, hvordan du sælger flere produkter på sociale medier med vores gratis vejledning Social Commerce 101 . Glæd dine kunder, og forbedr konverteringsraten.

E-commerce chatbot-eksempel: DeSerres

Kunst- og håndværksforretningen DeSerres oplevede en betydelig vækst i salget under pandemien. For at kunne følge med efterspørgslen installerede de en AI-chatbot på deres websted. En af dens vigtigste opgaver er at komme med produktforslag for at hjælpe med at besvare brugernes spørgsmål og fremme salget.

5. Kundesupport

Ingen e-handelsstrategi for sociale medier er komplet uden at tage hensyn til kundesupport. Sociale platforme er ideelle til at pleje og støtte eksisterende kunder. Derfor er de blevet de facto en kundesupportkanal for de fleste store brands.

Kunderne kan komme til din profil for at:

• Find oplysninger
• Stil spørgsmål
• Giv feedback
• Engager dig med dit indhold
• Tilbyd indsigt i, hvad de ønsker

Brands - og ledere af sociale medier - skal være forberedt på at håndtere de indgående kommentarer og DM'er. Hvis du ikke kan det, kan en chatbot til e-handel måske hjælpe dig.

Ud over at give en god kundeoplevelse er social proof en anden grund til at sikre, at dine sociale profiler er interaktive. Interessenter vil se offentlige interaktioner med kunderne. Dette vil påvirke, om de ønsker at foretage et køb eller ej. Hvordan du håndterer klager offentligt siger meget om, hvordan du håndterer dem privat.

Eksempel på kundesupport: Ray-Ban

At være på sociale medier åbner mærker for feedback - positiv og negativ. Her reagerer Ray-Ban direkte på en særlig fjendtlig kommentar og forsøger straks at finde en løsning.

6. Social lytning

Med de rigtige værktøjer kan sociale medier være en guldgrube af data for dit brand. Social listening er processen med at scanne sociale medier for omtaler af dit brand eller relevante samtaler.

67 % af marketingfolk siger, at social listening er en nyttig måde at spore og forstå deres kunders behov på. Ikke alene det, men det giver også uvurderlig indsigt som f.eks:

• Hvilke produkter folk elsker mest
• Hvor tilbagevendende problemer eller spørgsmål kan ligge
• Offentlighedens holdning til dit brand

Det giver dig mulighed for at løse problemer, udnytte muligheder og forfine dit budskab for at imødekomme markedets krav.

7 praktiske tips til e-handel på sociale medier

På dette tidspunkt har du sikkert en god idé om, hvor du vil fokusere din indsats på de sociale medier. Men tips som "opbygge brand awareness" er nogle gange lettere sagt end gjort.

Hvis du har brug for nogle konkrete næste skridt, får du her nogle ekstra tips, der kan hjælpe dig i den rigtige retning.

1. Vis din personlighed frem

Købere ønsker at skabe en forbindelse med brands. Hvordan gør du det? Ved at være dig selv og ikke være bange for at vise personlighed.

Sociale medier er det perfekte værktøj til at skabe din brandpersonlighed. Du kan bruge humor, engagere dig i en social sag, være det mest lydhøre brand på markedet og meget mere. Uanset hvad du gør, er målet at gøre det let for potentielle købere at huske og genkende dig.

Lad os se på kongen af brandpersonlighed på Twitter: Wendy's.

Lilla og dækket af nørder, ligesom @Twitch #TwitchCon2022 pic.twitter.com/xZYQpzthC6

- Wendy's (@Wendys) oktober 7, 2022

Wendy's tager ikke fejl, når det kommer til deres sociale profiler. De laver vittigheder, de griller folk, og de tager spøg og skæmt med konkurrenterne. Som følge heraf har de fået en kult af online-fans.

2. Samarbejde med andre

Samarbejde er nøglen til succes på de sociale medier. At engagere influencers og indgå partnerskaber med andre brands er to måder at gøre samarbejdet rentabelt på.

Influencer marketing er 16,4 milliarder dollars værd i 2022, og det er ikke svært at se hvorfor. Det er blevet en af de mest populære sociale e-handelsmarkedsføringstaktikker til at udvide rækkevidden, social proofing af produkter og vinde nye følgere.

Samarbejder er lige så vigtige. Flere og flere brands indgår partnerskaber med andre virksomheder, der har samme målgruppe. Når de gør det, kan de skabe værdifulde pakkeløsninger eller kampagner, som hvert brand markedsfører sammen med deres respektive følgere.

I begge tilfælde forstærker og validerer brands deres produkter og tjenester over for et enormt publikum på de sociale medier.

Glamnetic er et eksempel. Denne Shopify-kunde bruger et omfattende netværk af influenter til at promovere deres produkter. De giver influenterne gratis produkter og beder dem om at demonstrere dem på deres kanaler. Til gengæld får influenterne et affiliate-link, som giver dem en kickback på det salg, der genereres.

3. Brug video så meget som muligt

Video er hurtigt blevet den mest populære - og indflydelsesrige - indholdstype på de sociale medier. 88 % af folk siger, at de ønsker at se mere videoindhold fra brands. Og det samme antal siger, at de er blevet overtalt til at købe et produkt eller en tjeneste efter at have set et brands video.

Det er ingen tilfældighed, at TikTok og Instagram Stories er to af de mest populære kanaler på de sociale medier. Begge tilbyder uvurderlige muligheder for brands til at sende betalt og organisk videoindhold for at engagere brugerne.

Video behøver ikke at være dyrt, og det behøver ikke at have høj produktionsværdi eller glansfulde effekter. Det eneste, det skal gøre, er at demonstrere værdi, vise din personlighed og tale til din kunde.

Tag for eksempel Vessi, som bruger Instagram Stories til at promovere produkter, dele brand- og karrierehistorier og generelt skabe en mere engagerende oplevelse.

4. Indsend brugergenereret indhold

Brugergenereret indhold har en enorm effekt på de sociale medier, herunder indhold som brugeranmeldelser, produktudpakninger eller andet, hvor en kunde bruger eller diskuterer en vare, han/hun har købt.

Denne type indhold er forbundet med vigtigheden af positive anmeldelser, sociale beviser og influencers. Det er mennesker fra den virkelige verden, der kommenterer dit produkt. Det er en guldgrube for brands at udnytte på sociale medier.

Opmuntre dine kunder til at dele billeder og videoer med dine produkter på de sociale medier. Bed dem om at tagge dit brand. Når de gør det, skal du dele indholdet på din egen profil.

Bam. Nu har du gratis indhold, der er socialt dokumenteret og viser dit produkt i aktion.

Denne taktik har også den ekstra fordel, at kunderne føler sig forbundet med dit brand. Det skaber engagement og viser, at du lytter til og værdsætter dine kunder. Det er en gevinst for alle parter.

Her er et andet eksempel fra Vessi, hvor de deler en video fra en kunde, hvor han eller hun har set en pakke af en pakke.

5. Arbejd smart (og brug værktøjer til styring af sociale medier)

51 % af de sociale marketingfolk mener, at det er deres største udfordring at administrere alle meddelelser og tidsplaner for udstationering ét sted. Enhver leder af sociale medier inden for e-handel, der læser dette, kan nikke genkendende til dette lige nu.

For at gøre det lettere at skalere og administrere deres tilstedeværelse på sociale medier bruger de fleste førende brands værktøjer som SMMExpert.

Med værktøjer til styring af sociale medier kan du:

• Administrer flere konti på sociale medier på samme tid
• Sikre, at indhold og budskaber er ensartede på tværs af alle kanaler
• Spor og organisér samtaler med dit publikum
• Planlæg indlæg i forvejen
• Overvåg sociale omtaler og relevante samtaler
• Spor og analysér præstationer

Værktøjer til styring af sociale medier er ikke til forhandling for e-handelsmærker, der ønsker at skalere flere indholdsstrømme på tværs af flere kanaler. Hvis du endnu ikke har anskaffet dig et værktøj, vil du takke os, når du gør det.

6. Post ofte

Post tidligt, og post ofte - det bør være et mantra for alle e-handelsmærker, der starter på sociale medier.

Ved at skrive ofte hjælper du dig med at få fodfæste, afprøve, hvad der virker, og opbygge en fanskare. En regelmæssig tidsplan for udstationering sikrer også, at du er konsekvent med din strategi for sociale medier.

Det er sådan, du holder dit brand i fokus og opbygger et online-fællesskab.

De bedste værktøjer til e-handel på sociale medier i 2023

Det er svært at arbejde smart, når du ikke har de rigtige værktøjer. Her er to vigtige værktøjer til e-handel på sociale medier, som du kan begynde at bruge i dag.

Heyday: AI chatbot til samtaler

Heyday er en AI-drevet chatbot, der forbinder dit e-handelswebsted med sociale kanaler som Facebook Messenger, Instagram og Whatsapp.

Førende e-handelsmærker bruger Heyday til at:

• Svar på ofte stillede spørgsmål
• Hjælpe med pakkesporing
• Give produktanbefalinger til kunder og potentielle kunder
• Tilbyde support efter salget
• Indsamling af feedback om brugernes behov
• Tilvejebringe flersproget support

Heyday integrerer problemfrit med Shopify-butikker. Du skal blot downloade appen og installere den i din butik - og så kan du begynde at tilbyde automatiserede FAQ'er på Shopify på mindre end 10 minutter.

Anmod om en gratis Heyday-demo

SMMExpert: dashboard til styring af sociale medier

SMMExpert hjælper e-handelsvirksomheder i alle størrelser (herunder solopreneurs!) med at planlægge og offentliggøre indlæg, engagere dine følgere og spore din succes på tværs af platforme fra et enkelt, brugervenligt og interaktivt dashboard.

Her er nogle af SMMExpert-funktionerne, som e-handelsmærker finder særligt nyttige:

• Opret Instagram-opslag med produkttags, der kan købes i Composer (og planlæg dem til at gå live på anbefalede tidspunkter, når dit publikum er mest aktivt online)
• Svar på kommentarer og DM'er fra alle dine sociale konti på ét sted
• Opsæt en social lytterstrøm for at spore, hvad folk siger om dit brand og dine konkurrenter

Prøv gratis i 30 dage

Statistikker over e-handel via sociale medier

Hvis du stadig ikke er overbevist om, at du skal prøve e-handelsmarkedsføring på sociale medier, lader vi de konkrete data tale for dig.

I 2022 vil salget via sociale medieplatforme nå et anslået salg på 992 milliarder dollars. Det forventes at nå 2,9 billioner dollars Det siger sig selv, at de sociale medier er det rette sted at være for e-handelsmærker.

Hvad er drivkraften bag denne vækst?

Ifølge SMMExpert's rapport Global State of Digital 2022:

• Der er 4,7 milliarder brugere af sociale medier på verdensplan
• Der kommer 47 millioner nye sociale brugere til hver måned
• Brugerne bruger i gennemsnit 2 timer og 29 minutter om dagen på sociale medier
• Og de bruger i gennemsnit 7,4 forskellige sociale platforme hver måned

Sociale medier er populære (duh), og de bliver eksponentielt mere og mere populære på globalt plan.

Samtidig eksploderer social handel også. 30 % af internetbrugerne i USA køber direkte på sociale medier. Og de er kun på andenpladsen. Kina er klart førende inden for social handel. Næsten halvdelen af de kinesiske internetbrugere handler via sociale platforme.

Facebook var den mest populære sociale kanal til køb i 2022 (sandsynligvis støttet af Marketplace). Instagram, Pinterest og TikTok følger lige i hælene på Facebook.

Den største væksthistorie inden for social e-handel er dog TikTok, som har oplevet en eksplosiv vækst i de seneste år og vil overskride 1 milliard aktive brugere i 2021.

Det er en kæmpe mulighed for e-handelsmarkedsførere. Ifølge SMMExpert's rapportering har TikTok-annoncer en potentiel rækkevidde på 1,02 milliarder. Og ifølge TikTok selv har 39 % af brugerne brugt platformen til at opdage et produkt eller et mærke. Og 47 % siger, at de har købt noget på TikTok.

Instagram er heller ikke nogen sovepude. Med et samlet potentielt annonceudbud på 1,44 milliarder er Instagram en social handelskanal, der ikke kan ignoreres.

Brands har flere værktøjer til social handel og et større publikum til rådighed end nogensinde før.

Ofte stillede spørgsmål om e-handel via sociale medier

Hvilke sociale medier er bedst til e-handel?

Det afhænger af dine markedsførings- og salgsmål. TikTok er en spilforandring for brand awareness. Instagram og Facebook er førende inden for social commerce og direkte salg. Pinterest er perfekt til livsstil markedsføring. Tilsammen skaber alle sociale platforme et uovertruffent net af muligheder for salg og markedsføring.

Hvilken rolle spiller de sociale medier i e-handel?

De sociale mediers rolle i e-handel er at skabe kendskab til et brand, annoncere til bestemte brugersegmenter, sælge produkter, forbedre og udvide kundesupporten og deltage i samtaler og opbygning af fællesskaber.

Hvad er fordelene ved at bruge sociale medier til e-handel?

Fordelene ved at bruge sociale medier til e-handel omfatter udvidelse af din markedsføring til nye kanaler, vækst af et engageret publikum, distribution af værdifuldt indhold og kampagner til dit målmarked, interaktion med kunder og potentielle kunder og fremme af nyt salg.

Hvad er virkningen af at bruge sociale medier til e-handel?

Sociale medier er med til at udvikle stærkere og mere meningsfulde relationer mellem brands og kunder. Sociale konti fungerer som kundesupport og direkte kommunikationskanaler. Det er med til at skabe stærkere brandaffinitet og relationer til kunderne. Når det er opnået, giver social commerce mulighed for direkte, gnidningsfrit salg til engagerede og loyale målgrupper.

Indgå i dialog med kunderne på sociale medier, og omsæt kundekonversationer til salg med Heyday, vores dedikerede AI-chatbot til social commerce-forhandlere. Lever 5-stjernede kundeoplevelser - i stor skala.

Få en gratis a Heyday-demo

Gør kundeservice-samtaler til salg med Heyday Forbedre svartider og sælge flere produkter. Se det i praksis.