Без обзира у којој се индустрији налазите, свако модерно предузеће треба да има смернице за друштвене медије.

Смернице за друштвене мреже представљају најбоље друштвене праксе за ваше запослене. У неким случајевима, ова правила су обавезна законом или за правну заштиту. Али на крају, циљ ових смерница је да оснаже запослене информацијама које су им потребне да направе праве изборе на друштвеним медијима, како за себе, тако и за компанију.

Ово важи чак и ако ваша компанија не још увек нису присутни на друштвеним мрежама. Без обзира да ли имате званични Твиттер налог или Инстаграм профил или не, боље је да верујете да су ваши запослени тамо на интернету и ћаскају као олуја.

Овај чланак ће прегледати:

• Разлика између политике друштвених медија и смерница за друштвене мреже
• Примери из стварног живота других брендова
• Како користити наш бесплатни шаблон смерница за друштвене мреже да креирате сопствени скуп смерница

Бонус: Набавите бесплатан, прилагодљив шаблон смерница за друштвене медије да бисте брзо и лако креирали препоруке за своју компанију и запослене.

Шта су смернице за друштвене мреже ?

Смернице за друштвене мреже су предлози о томе како запослени у компанији треба да представљају себе и компанију на својим личним налозима на друштвеним мрежама.

Замислите смернице за друштвене мреже као приручник за запослене за најбољи друштвени медијипонашајте се одговорно“, подсећа читаоце страница. „Ове препоруке пружају путоказ за конструктивно, са поштовањем и продуктивно коришћење сајтова за друштвене мреже.“

Интел чини све напоре да увери запослене да нису овде да цензуришу или контролишу њихово понашање на мрежи. „Верујемо вам“, кажу смернице, експлицитно и имплицитно. На самом врху, Интел је јасан у вези са својим жељама: Будите искрени, фокусирајте се на добро и најбоље процените.

Бонус: Набавите бесплатан, прилагодљив шаблон смерница за друштвене медије да бисте брзо и лако креирали препоруке за своју компанију и запослене.

Станфорд универзитет (да, иста институција из које је одустао оснивач Фејсбука Марк Закерберг) има смернице за друштвене медије које су прилично густе, али пружају много ресурса и контекста за кориснике. Ако су ваше смернице за друштвене мреже овако детаљне, можда би било добро да прегледате кључне закључке са својим тимом на радионици или семинару како бисте били сигурни да детаљи нису пребачени.

Блоомберг школа за медицинске сестре на Универзитету у Торонту има веома сажету листу смерница које је лако сварити на први поглед. Добар је подсетник да начин на који дизајнирате своје смернице може помоћи у разумевању, било да се ради о веб страници, ПДФ-у или брошури.

Запамтите да ваше смернице могу да буду онолико дугачкеили као кратак како желите. Схарп Невс, на пример, има само четири смернице за коришћење друштвених медија.

Олимпијски комитет је задржао своје смернице за друштвене мреже на једној страници за Пекинг Олимпијске игре — иако прилично густе. Ослањајући се на „што треба“ и „не треба“ на први поглед даје до знања шта је прихватљиво, а шта мрштено.

Зато што је Нордстром компанија која се бави корисничка услуга и приватност су важни, њене смернице за друштвене мреже су у великој мери усмерене на заштиту купаца. Ваша сопствена индустрија ће имати своју посебну осетљивост, па прилагодите своје смернице тако да одговарају вашим специфичним проблемским областима (или могућностима!).

Шаблон смерница за друштвене мреже

Ми дестиловао сам све ове вруће савете у један бесплатни шаблон за преузимање. То је само једноставан Гоогле документ и прилично једноставан за коришћење.

Једноставно направите копију и почните да додајете своје препоруке да бисте водили свој тим до величине друштвених медија.

Уштедите време управљајући својим присуством на друштвеним мрежама уз СММЕкперт. Са једне контролне табле можете да објављујете и заказујете постове, пронађете релевантне конверзије, ангажујете публику, мерите резултате и још много тога. Испробајте бесплатно данас.

Започните

СММЕкперт Амплифи олакшава вашим запосленима да безбедно деле ваш садржај са својим пратиоцима— повећавају ваш досег на друштвеним медијима . Резервишите персонализовану демонстрацију без притискада видите то у акцији.

Требало би да наведу како да се понашају на друштвеним медијима на начин који је позитиван и здрав за компанију, запослене и купце. Смернице за друштвене мреже могу да обухватају савете о бонтону, корисне алатке и везе до важних ресурса.

Важно је да заиста не препоручујемо запосленима да забрањујете коришћење друштвених мрежа или им ограничавате да уопште причају о вашој компанији. Није добар поглед на полицију или цензуру друштвеног присуства чланова вашег тима: причајте о убици морала и реците збогом свим приликама органског амбасадора.

Смернице за друштвене медије, треба напоменути, разликују се од ваших политика компаније на друштвеним мрежама. Такође се разликују од вашег водича за стил друштвених медија.

Политика друштвених медија је свеобухватан документ који детаљно описује како компанија и њени запослени користе друштвене медије. Ове политике имају за циљ да заштите бренд од правног ризика и одрже његову репутацију на друштвеним медијима. Тамо где политика друштвених медија поставља правила и последице за њихово кршење, смернице друштвених медија су поучније.

Водич за стил друштвених медија, у међувремену, дефинише глас бренда, визуелне елементе бренда и друге важне маркетиншке елементе. Често га користе креатори садржаја у организацији како би осигурали да су њихови постови „на бренду“.

Још једна разлика: смернице друштвених медија се такође разликују од друштвених медијасмернице, које постављају правила за јавно ангажовање са вашим налогом или групом.

Желите да сазнате више? Похађајте бесплатни курс СММЕкперт Ацадеми Имплементација управљања друштвеним медијима у вашој организацији.

Зашто су важне смернице друштвених медија?

Сваки запослени (да, укључујући Маурицеа у рачуноводству) је потенцијални онлајн амбасадор бренда. Дељење смерница на друштвеним мрежама је ваша шанса да целом тиму обезбедите алатке које ће им помоћи да вас позитивно, свеобухватно и са поштовањем оглашавају.

Користите смернице за друштвене мреже да:

• Оснажите своје запослени да се позитивно ангажују на својим личним друштвеним налозима
• Образујте о најбољим праксама друштвених медија
• Подстакните запослене да прате ваше званичне налоге или користе званичне хасхтагове
• Дистрибуирајте стратегију ваше компаније на друштвеним мрежама
• Упознајте запослене са корисним алаткама и ресурсима трећих страна, као што је СММЕкперт-ова контролна табла друштвених медија или обука СММЕкперт Ацадеми
• Заштитите своје запослене од друштвеног узнемиравања
• Заштитите своју компанију од сајбер безбедности ризици
• Разјасните које информације је у реду да делите, а шта је кршење поверљивости
• Појачајте репутацију вашег бренда на друштвеним медијима

Док су смернице за друштвене мреже обично направљени за дељење са запосленима, и свако са ким радите може имати користи од ових најбољих пракси — размишљати о корпоративним партнерима,маркетиншке агенције или инфлуенсери.

Ако не креирате најбоље праксе о томе како се ваша компанија представља или о којој се разговара на друштвеним медијима, ствари могу брзо измаћи контроли. Са друге стране, недостатак смерница за друштвене медије такође може да вас спречи да користите од садржаја запослених. Члан тима са ентузијазмом, наоружан друштвеним смерницама и уверен у оно што им је дозвољено да кажу, може постати моћан амбасадор вашег бренда.

10 смерница за друштвене мреже за запослене

Ево резимеа основних одељака које треба да укључите у своје смернице за друштвене медије. Али наравно, иако су ови детаљи уобичајени, само напред и прилагодите било који део овога тако да одговара вашем бренду: на крају крајева, свака индустрија је другачија.

У ствари, свака компанија је другачија… па пре него што се придржавате било каквих строгих правила, можда бисте желели да се пријавите са својим тимом. Ваши запослени могу имати конкретна питања или недоумице на која би вам могло бити од помоћи да их одговорите у главном документу.

1. Званични налози

Идентификујте званичне канале друштвених медија ваше компаније и подстакните запослене да их прате. Ово није само шанса да стекнете још неколико пратилаца: то је одлична прилика да запосленима демонстрирате како се ваш бренд представља на друштвеним медијима.

Можда бисте желели да идентификујете и одређене хештегове, ако су они су кључни део вашег друштвеногстратегија.

У неким случајевима, компаније или дозвољавају или захтевају од одређених запослених да воде друштвене налоге повезане са брендом. Ако је то нешто што ваше предузеће ради, ово је добро место у вашим друштвеним смерницама да објасните како члан тима може (или не може) да буде овлашћен за сопствени брендирани налог.

2. Откривање и транспарентност

Ако чланови вашег тима са поносом идентификују на својим друштвеним налозима да раде за вашу компанију, добра је идеја да их замолите да разјасне да креирају постове на друштвеним медијима у име себе, а не ваш бренд. Додавање открића на њихов друштвени профил или биографију да су „Сва изражена мишљења моја лична“ (или слично) помаже да буде јасно да ово нису званична гледишта.

С обзиром на то, ако ће разговарати друштвеним питањима у вези са компанијом, заправо је законом прописано да се идентификују као запослени. Ово је правило, а не пријатељски предлог. У ствари, у Сједињеним Државама, Федерална трговинска комисија захтева да се идентификација догоди на релевантном месту. Није довољно само да то забележите у биографији.

Пример Твиттер биографије Гоогле запосленог

3. Приватност

Никада не шкоди подсетити свој тим да су поверљиве информације о компанији такође поверљиве. Било да су то приватне информације о колегама, финансијска открића, надолазећи производи, приватнекомуникације, информације о истраживању и развоју или друге осетљиве информације, појашњавају да приватност и поверљивост треба да се поштују на свим платформама друштвених медија.

4. Сајбер безбедност

Сајбер хакови и претње нису шала. Чак и ако су ваши запослени на опрезу у вези са преварама са пхисхинг-ом и слично, никада не би шкодило да прегледате основе сајбер безбедности, посебно ако прикупљате информације о клијентима или клијентима.

Сајбер безбедност на првом месту!

А брзо освежавање сајбер безбедности 101:

• Изаберите јаке лозинке
• Користите другу лозинку за сваки друштвени налог
• Не користите исте лозинке за своје корпоративне налоге
• Користите двофакторску (или вишефакторску) аутентификацију за пријаву на друштвене мреже
• Ограничите личне и професионалне информације које делите
• Користите личне акредитиве за личне налоге
• Уверите се да је ваша интернет веза безбедна
• Не преузимајте и не кликните на сумњив садржај
• Активирајте услуге геолокације у апликацијама само када је то потребно
• Вежбајте безбедно прегледање

5. Узнемиравање

Смернице обично подсећају особље да буде љубазно на друштвеним медијима. Али поред промовисања позитивности, предузећа такође треба да јасно ставе да не толеришу било који облик узнемиравања на друштвеним мрежама.

С друге стране, то је прилика да својим запосленима пружите подршку ако они доживети узнемиравање. Дефинисативаша политика за поступање са троловима или насилницима, било да их пријавите, игноришете или блокирате или забраните.

Реците људима како да пријаве проблеме које су можда видели или искусили. Ако је подршка потребна, реците запосленима како и где могу да је добију.

Пружање протокола и алата ће помоћи вашем тиму да отклони проблеме у корену пре него што прерасте у потпуну кризу друштвених медија.

6. Инклузивност

Важно је за сваког послодавца и бренд да промовише инклузивност на друштвеним медијима и ван њих. Подстицање ваших запослених да учине исто је начин да покажете да вам је стало и до њих.

Смернице за инклузивност могу да укључују:

• Користите инклузивне заменице (они/они/њихови/ људи)
• Обезбедите описне натписе за слике
• Будите пажљиви у погледу представљања
• Не правите претпоставке о полу, раси, искуству или способностима
• Избегавајте емоџије специфичне за пол или расу
• Слободно поделите своје жељене заменице
• Користите велика и мала слова за хештегове (ово их чини читљивијим за читаче екрана_
• Користите различите слике и иконе . Ово укључује слике, емоџије и брендиране визуелне приказе.
• Пријавите и уклоните све коментаре који се сматрају сексистичким, расистичким, способним, ејџистичким, хомофобичним или мржњом према било којој групи или особи
• Учините текст приступачним , користећи једноставан језик и доступан људима који уче енглески као други језик или онима који учеинвалидности

Овде пронађите више ресурса за инклузивност.

7. Правна разматрања

Ваше друштвене смернице могу укључити подсетник запосленима да поштују интелектуалну својину, ауторска права, жигове и друге релевантне законе. Када сте у недоумици, правило је релативно једноставно: ако није ваше и немате дозволу, немојте га објављивати. Лако!

8. Шта треба и шта не треба радити

Наравно, иако бисте можда желели да уђете у детаље са претходним одељцима, прављење листе за брзу референцу шта треба и шта не треба радити је прилика да спелујете ствари супер јасно.

На пример...

• НАведите компанију као свог послодавца у биографији на друштвеним мрежама (ако желите)
• НЕ АНГАЖУЈТЕ са конкурентима на неприкладан начин
• ДЕЛИТЕ постове, догађаје и приче компаније на друштвеним мрежама
• НЕ делите тајне компаније или поверљиве информације својих колега
• НЕ изражавајте своје сопствено мишљење — само се уверите да је јасно да не говорите у име компаније
• НЕ коментаришете правна питања која се односе на компанију
• ДА пријављујете узнемиравање које сте доживели или приметили
• НЕ ОДРЖАВАЈТЕ СЕ са троловима, негативним извештавањем или коментарима

9. Корисни ресурси

Можда ћете желети да укључите везе до корисних ресурса у целом документу са смерницама или бисте могли да их наведете у посебном одељку. Где год да их ставите, добра је идеја да их повежетеваша политика друштвених медија, водич за стил друштвених медија и смернице заједнице, тако да сви имају ове информације на дохват руке.

Друге везе које бисте можда желели да укључите могу бити:

• документи компаније
  • корпоративни кодекс понашања
  • уговори са запосленима
  • политике приватности
• Прописи о маркетингу, оглашавању и продаји Владе Канаде и ФТЦ

Ако ваша компанија нуди ресурсе друштвених медија, које је боље место од ваших смерница за друштвене мреже да сви буду свесни њих? Било да његови алати или обука од СММЕкперт-а, или стипендије за часове друштвених медија, оснажују људе који раде за вас да дају свој максимум (ноге?) напред на друштвеним мрежама.

На пример, да ли можемо да препоручимо СММЕкперт Амплифи? То је одличан начин да пронађете проверени садржај за дељење и унапређење вашег личног бренда.

10. Контакт информације и датум

Обавезно додајте и информације где се питања могу слати. То може бити одређена особа, форум или Слацк канал или адреса е-поште.

Требало би и да наведете када су ваше смернице последње ажуриране.

Примери смерница за друштвене мреже

Тражите примере смерница друштвених медија из стварног света? Прикупили смо неколико извора инспирације.

Округ колеџа Гросмонт-Цуиамаца јасно и сажето даје савете за најбоље праксе. „Слобода говора мора