Друштвени медији и е-трговина су два зрна у махуни. Продавци е-трговине користе друштвене платформе за подизање свести о бренду, повезивање са купцима и промовисање производа путем органских постова и циљаних огласа.

И ове стратегије раде . Узмите у обзир ове статистике из СММЕкперт-овог Глобал Стате оф Дигитал 2022. извештаја:

• 57,5% корисника интернета старости од 16 до 64 године купује производ или услугу на мрежи недељно
• 26,5 % корисника друштвених медија иде на друштвене платформе да пронађе производе за куповину

У овом чланку ћемо проћи кроз како да користите е-трговину на друштвеним мрежама да повећате своје посао.

Бонус: Научите како да продајете више производа на друштвеним медијима помоћу нашег бесплатног водича за Социал Цоммерце 101 . Одушевите своје клијенте и побољшајте стопе конверзије.

Шта је маркетинг е-трговине на друштвеним мрежама?

Маркетинг е-трговине на друштвеним мрежама је пракса коришћења друштвених медија за промоцију онлајн продавнице генерисањем свести о бренду, интересовања за производе или услуге и продаје.

Популарне тактике е-трговине на друштвеним медијима обухватају:

• Промовисање и привлачење саобраћаја на веб-сајт за е-трговину или брендирану апликацију
• Продаја производа директно на друштвеним медијима
• Укључивање са клијентима и потенцијалним клијентима директно на друштвеним каналима
• Пружање подршке купцима пре и након продаје
• Прикупљање увида о вашој индустрији и тржишту
• Изградња заједнице друштвених медија на мрежипроизводе и замолите их да их демонстрирају на својим каналима. Заузврат, инфлуенсери добијају партнерску везу која им даје поврат за остварену продају.

  

  3. Користите видео што је више могуће

  Видео је брзо постао најпопуларнији и најутицајнији тип садржаја друштвених медија. 88% људи каже да жели да види више видео садржаја брендова. И исти износ је рекао да су били убеђени да купе производ или услугу након што су гледали видео о бренду.

  Није случајно што су ТикТок и Инстаграм Сториес два најпопуларнија канала у игри на друштвеним медијима. Оба нуде непроцењиве могућности за брендове да постављају плаћени и органски видео садржај како би ангажовали кориснике.

  Видео не мора да буде скуп. Није потребна висока производна вредност или сјајни ефекти. Све што треба да уради је да покаже вредност, покаже своју личност и разговара са својим клијентом.

  Узмимо Весси, на пример. Они користе Инстаграм приче да промовишу производе, деле приче о бренду и каријери и генерално стварају занимљивије искуство.

  

  4. Објављивање садржаја који генерише корисник

  Садржај који генерише корисник има огроман утицај на друштвеним медијима. Ово укључује садржај као што су рецензије корисника, распакивање производа или било шта у чему клијент користи или разговара о артиклу који купује.

  Ова врста садржаја је повезана са значајем позитивних рецензија, друштвених доказа иинфлуенцери. Људи из стварног света дају коментаре о вашем производу. То је златни рудник за брендове који могу да искористе на друштвеним медијима.

  Подстакните своје клијенте да деле слике и видео снимке са вашим производима на друштвеним медијима. Замолите их да означе ваш бренд. Када то ураде, поново делите садржај на свом профилу.

  Бам. Сада имате бесплатан садржај који је заштићен на друштвеним мрежама и приказује ваш производ у акцији.

  Ова тактика такође има додатну предност јер се клијенти осећају повезаним са вашим брендом. То ствара ангажовање и показује да чујете и цените своје клијенте. Побеђује свуда.

  Ево још једног Веси примера где деле видео за распакивање од купца.

  

  5. Радите паметно (и користите алатке за управљање друштвеним медијима)

  51% друштвених маркетинга сматра да је управљање свим порукама и распоредом објављивања на једном месту њихов највећи изазов. Сваки менаџер друштвених медија за е-трговину који ово чита тренутно бијесно клима главом.

  Да би олакшали скалирање и управљање својим присуством на друштвеним медијима, већина водећих брендова се окреће алатима као што је СММЕкперт.

  Такође видети: Како се верификовати на ТикТок-у: Савети за успешну апликацију

  Управљање друштвеним медијима алатке вам омогућавају:

  • управљање вишеструким налозима друштвених медија у исто време
  • Осигурајте да садржај и поруке буду уједињени на свим каналима
  • Пратите и организујте разговор са својом публиком
  • Закажите објаве унапред
  • Пратите спомињања на друштвеним мрежама и релевантнеразговори
  • Пратите и анализирајте учинак

  О алатима за управљање друштвеним медијима се не може преговарати за брендове е-трговине који желе да скалирају више токова садржаја на више канала. Ако се још нисте укључили, захвалићете нам се када то учините.

  6. Објављујте често

  Објављујте рано и често. То би требало да буде мантра за било који бренд е-трговине који почиње на друштвеним медијима.

  Објављивање вам често помаже да стекнете привлачност, тестирате шта функционише и стекнете следбенике. Редовни распоред објављивања такође осигурава да сте у складу са својом стратегијом друштвених медија.

  Овако водите рачуна о свом бренду и градите заједницу на мрежи.

  Најбоља друштвена мрежа Алати за медијску е-трговину за 2023.

  Тешко је радити паметно када немате праве алате. Ево два основна алата за е-трговину на друштвеним мрежама које можете да почнете да користите већ данас.

  Хеидаи: разговор АИ цхатбот

  Хеидаи је четбот вођен вештачком интелигенцијом који повезује вашу веб локацију за е-трговину са друштвеним каналима као што је Фацебоок Мессенгер, Инстаграм и Вхатсапп.

  Водећи брендови е-трговине користе Хеидаи да:

  • Одговарају на честа питања
  • Помажу у праћењу пакета
  • Пружају препоруке производа купцима и изгледи
  • Понудите подршку након продаје
  • Прикупите повратне информације о потребама корисника
  • Обезбедите вишејезичну подршку

  Још боље, Хеидаи се неприметно интегрише са Схопифи продавницама . Једноставно преузмитеапликацију и инсталирајте је у своју продавницу — и можете почети да нудите аутоматска најчешћа питања на Схопифи-у за мање од 10 минута.

  

  Затражите бесплатну Хеидаи демо

  СММЕкперт : контролна табла за управљање друштвеним медијима

  СММЕкперт помаже предузећима за е-трговину свих величина (укључујући самосталне предузетнике!) да заказују и објављују постове, комуницирају са својим пратиоцима и прате ваш успех на различитим платформама са једне интерактивне контролне табле која је лака за коришћење.

  Ево неких функција СММЕкперт-а које брендови за е-трговину сматрају посебно корисним:

  • Креирајте постове на Инстаграму са ознакама производа за куповину у Цомпосер-у (и закажите њихово објављивање у препоручено време када је ваша публика најактивнији онлајн)
  • Одговарајте на коментаре и ДМ са свих ваших друштвених налога на једном месту
  • Подесите ток за слушање на друштвеним мрежама да бисте пратили шта људи говоре о вашем бренду и вашим конкурентима

  Пробајте бесплатно 30 дана

  Статистика е-трговине на друштвеним мрежама

  Још увек нисам убеђен да дам ецом друштвеним медијима мерце маркетинг покушати? Пустићемо чврсте податке да попричају.

  У 2022., продаја преко платформи друштвених медија достигла је процењених 992 милијарде долара. Очекује се да ће то достићи 2,9 билиона долара до 2026. Непотребно је рећи да су друштвени медији право место за брендове е-трговине.

  

  Шта покреће тај раст? Неколико ствари.

  Према СММЕкперт Глобал Стате оф Дигитал 2022.извештај:

  • Постоји 4,7 милијарди корисника друштвених медија широм света
  • 47 милиона нових корисника друштвених мрежа се додаје сваког месеца
  • Корисници проводе 2 сата и 29 минута дневно, на просечно, на друштвеним медијима
  • И користе у просеку 7,4 различите друштвене платформе сваког месеца

  

  Друштвени медији су популарни (дух). И постаје експоненцијално популарнија на глобалном нивоу.

  У исто време, друштвена трговина такође експлодира. 30% корисника интернета у Сједињеним Државама купује директно на друштвеним мрежама. И тек су на другом месту. Кина је јасни лидер у друштвеној трговини. Скоро половина кинеских корисника интернета купује преко друштвених платформи.

  Такође видети: Како поставити и користити Твиттер листе: 9 сјајних идеја

  Фацебоок је био најпопуларнији друштвени канал за куповину у 2022. (вероватно подржан од Маркетплаце-а). За петама су му Инстаграм, Пинтерест и ТикТок.

  Међутим, главна прича о расту друштвене е-трговине је ТикТок. Доживео је експлозиван раст у последњих неколико година, премашивши 1 милијарду активних корисника у 2021.

  Ово се претвара у чудовишну прилику за трговце е-трговине. Према извештају СММЕкперта, ТикТок огласи имају потенцијални досег од 1,02 милијарде. И, према самом ТикТок-у, 39% корисника је користило платформу да открије производ или бренд. А 47% каже да је купило нешто на ТикТок-у.

  Инстаграм, са своје стране, такође не спава. Са укупним потенцијалним досегом огласа од 1,44 милијарде,Инстаграм је канал друштвене трговине који се не може занемарити.

  Брендови имају на располагању више алата за друштвену трговину и већу публику него икада раније.

  Честа питања о е-трговини на друштвеним мрежама

  Који друштвени медији су најбољи за е-трговину?

  Зависи од ваших маркетиншких и продајних циљева. ТикТок је мењач игре за свест о бренду. Инстаграм и Фацебоок су лидери у друштвеној трговини и директној продаји. Пинтерест је савршен за маркетинг стила живота. Заједно, све друштвене платформе стварају ненадмашну мрежу могућности за продају и маркетинг.

  Која је улога друштвених медија у е-трговини?

  Улога друштвених медија у е-трговини је да изграде свест о бренду , оглашавајте се да бисте циљали сегменте корисника, продавали производе, побољшали и проширили корисничку подршку и учествовали у разговорима и изградњи заједнице.

  Које су предности коришћења друштвених медија за е-трговину?

  Предности коришћење друштвених медија за е-трговину укључује проширење вашег маркетинга на нове канале, повећање ангажоване публике, дистрибуцију вредног садржаја и промоција на вашем циљном тржишту, интеракцију са клијентима и потенцијалним клијентима и подстицање нове продаје.

  Какав је утицај користите друштвене медије за е-трговину?

  Друштвени медији помажу у развоју јачих и значајнијих односа између брендова и купаца. Друштвени налози служе као подршка корисницима и директна комуникацијаканала. Ово помаже да се ојача афинитет бренда и односи са купцима. Једном када се то постигне, друштвена трговина омогућава директну продају без проблема ангажованој и лојалној публици.

  Укључите се са купцима на друштвеним медијима и претворите разговоре са купцима у продају помоћу Хеидаи-а, нашег посвећеног конверзацијског АИ цхат робота за трговце на мало у друштвеној трговини . Испоручите корисничка искуства са 5 звездица — у великом обиму.

  Набавите бесплатну демонстрацију за Хеидаи

  Претворите разговоре о корисничкој служби у продају уз Хеидаи . Побољшајте време одговора и продајте више производа. Погледајте то у акцији.

  Бесплатна демонстрацијаоко вашег бренда

Многи брендови користе све горе наведене тактике да креирају успешну маркетиншку стратегију е-трговине на друштвеним мрежама.

Маркетинг е-трговине на друштвеним мрежама наспрам друштвене продаје наспрам друштвене трговине

Вероватно сте чули за термине маркетинг е-трговине на друштвеним мрежама, друштвена продаја и друштвена трговина. Често се користе наизменично, али нису иста ствар.

Хајде да погледамо у чему се разликују.

Маркетинг е-трговине на друштвеним медијима

Ово је када предузећа е-трговине користе друштвене медије као маркетиншки канал да промовишу свој бренд, производ или услугу како би повећали продају и повезали се са клијентима.

Друштвена продаја

Ово је када брендови користе друштвене медије да идентификују, повежу се и негују продајне изгледе. То је тактика која помаже предузећима да достигну циљеве продаје и да се ангажују са њима путем друштвених медија.

Замислите о друштвеној продаји као о модерној изградњи односа. Циљ је да се повежете са потенцијалним купцима и понудите подршку и упутства. Затим, када је та особа у режиму куповине, ваш производ или услуга вам прво падају на памет.

Друштвена трговина

Ово је када брендови продају производе или услуге директно на друштвеним медијима користећи изворна решења као што је Фацебоок Продавнице, Инстаграм продавнице, Пинтерест Продуцт Пинс или ТикТок Схоп.

Друштвена трговина омогућава купцима да купују, бирају и завршавају куповине без напуштања друштвених медијаапликације.

6 начина на које брендови могу да користе друштвене медије за е-трговину

1. Изградите свест о бренду

Не постоји бољи маркетиншки канал за стварање буке од друштвених медија. То је савршено место за промоцију ваше нове продавнице, производа, услуга, догађаја или промоција. И одлично је за укључивање у разговоре са вашом циљном публиком.

Да бисте успешно изградили свест о бренду, креирајте доследну стратегију објављивања са јединственим гласом и поруком. Објавите на више канала, у више формата. Ангажујте се са врућим темама, хасхтаговима и у директним разговорима са корисницима.

Изградња свести о бренду је процес. Потребно је време. Да бисте помогли, пратите ове савете:

• Покажите своју личност и вредности
• Будите доследни у порукама
• Разговарајте са правим људима
• Демонстрирајте ваша вредност
• Одговорите на повратне информације

Пример изградње бренда: тентрее

Тентрее је компанија за одећу која не зазире од своје мисије да промовише одрживост. Они се ослањају на ову поруку на друштвеним мрежама. Узмите овај твит, на пример, који приказује самоодрживе кабине у Финској. Пост не промовише директно Тентрее производе, али је инспиративан и естетски пријатан, и појачава оно о чему се бренд заправо бави.

2. Оглашавајте

Не постоји моћнији канал за оглашавање од друштвених медија. Глобални досег огласа на друштвеним мрежамамедији су масовни и брзо расту.

Ево досега огласа путем канала друштвених медија, према извештају СММЕкперта:

• 2,17 милијарди на Фацебоок огласима
• 1,44 милијарде на Инстаграм огласима
• 1,02 милијарде на ТикТок огласима
• 849,6 милиона на ЛинкедИн огласима

Публика је огромна. Превише огроман, у ствари. Због тога ови друштвени канали такође имају

моћне алатке за циљање и сегментацију.

Да бисте се ефикасно оглашавали на друштвеним медијима, уверите се да:

• Идентификујете своје циљно тржиште и публика
• Слој параметара циљања на нулу на ту публику
• Креирајте привлачну стратегију садржаја да бисте разговарали са њима
• Дефинишите своје циљеве и КПИ за сваки канал
• Изаберите типове огласа који су у складу са вашим циљевима
• Одредите праве метрике конверзије

Циљеви које имате за оглашавање на друштвеним медијима ће диктирати типове огласа, КПИ-ове и метрику конверзије ти бираш. И платформе у које улажете.

Циљ подизања свести о бренду, на пример, најприкладнији је за:

• Сликовне, видео огласе и огласе у облику вртешке, који подстичу
• Посете продавници, прикази огласа и ангажовање

Ако желите да повећате продају, требало би да користите:

• огласе за производе, колекције или куповину , који покреће
• Директне куповине, посете страницама производа

Да бисте започели, изаберите свој циљ. Затим дефинишите тип огласа и циљање који су вам потребни. А затим дефинишите како ћете пратитиуспех.

Можете сазнати више о циљевима и форматима огласа на различитим платформама у нашем водичу за оглашавање на друштвеним медијима.

Пример оглашавања: Тхе Баи

Тхе Баи је главни Канадска робна кућа која користи оглашавање на Инстаграму за изградњу бренда и продају производа. У доњем огласу комбинују свој јединствени визуелни сјај са каталошким огласима који се могу купити.

3. Продајте производе директно на друштвеним мрежама

Друштвена трговина никада није била лакша. Тренутно постоје четири апликације за друштвене мреже са уграђеним могућностима продаје на друштвеним мрежама:

• Фацебоок
• Инстаграм
• Пинтерест
• ТикТок

Твиттер и Снапцхат су се такође удружили са Схопифи-ом како би креирали сопствене алате за друштвену трговину.

Овде се маркетинг е-трговине друштвених медија преклапа са друштвеном трговином. Где досег и моћ изградње бренда друштвених медија могу да доведу до директног пословања.

Предности коришћења решења за друштвену трговину укључују:

• Слободно их је подесити
• Оне стварају незаборавна, интерактивна искуства куповине на мрежи
• Она поједностављује процес продаје
• Она проширује места на којима се продаја може десити
• Омогућавају трговину без главе
• Оне вам дају могућност да креирате искуства куповине уживо

Ако желите да испробате друштвену трговину, погледајте ове водиче за подешавање:

• Инстаграм продавница
• ФацебоокКупујте
• Пинове производа на Пинтерест-у
• Видео огласи за куповину на ТикТок-у

Пример огласа за куповину: ЦЦМ

ЦЦМ-ов Инстаграм је директна мешавина животног стила маркетинг и пласман производа за куповину. Они приказују професионални хокејашки стил живота и чине опрему коју користе НХЛ играчи доступном у само неколико кликова.

4. Повећајте продају помоћу четбота за е-трговину

Да парафразирам ујка Бена, уз велики обим (и продају) долази велика одговорност. Брендови који проширују свој отисак и продајне капацитете на друштвеним медијима треба да се постарају да повећају и корисничку подршку.

Чет-ботови за е-трговину су најефикаснији начин да то ураде. Коришћењем четбота са вештачком интелигенцијом као што је Хеидаи од СММЕкперт, брендови могу:

• Лако се повежу и комуницирају са потрошачима 1:1 преко више канала
• Понуде подршку пре и после продаје у било ком тренутку
• Понудите попусте, предлажите производе и аутоматски истакните промоције
• Одговорите на честа питања
• Водите кориснике кроз процес куповине

И они може све то да уради у великој мери за делић трошкова тима за подршку.

Заинтересовани? Научите како да користите цхат ботове за Инстаграм и Фацебоок.

Бонус: Научите како да продајете више производа на друштвеним медијима помоћу нашег бесплатног водича за Социал Цоммерце 101 . Одушевите своје клијенте и побољшајте стопе конверзије.

Пример цхат бота за е-трговину: ДеСеррес

Уметност и занатипродавница ДеСеррес забележила је значајан раст продаје током пандемије. Да би ишли укорак са потражњом, инсталирали су АИ цхатбот на својој веб страници. Један од његових главних задатака је да даје предлоге производа како би одговорили на упите корисника и повећали продају.

5. Корисничка подршка

Ниједна стратегија е-трговине на друштвеним мрежама није потпуна без узимања у обзир корисничке подршке. Друштвене платформе су идеалне за неговање и подршку постојећим клијентима. Због тога су постали де фацто канал за корисничку подршку за већину великих брендова.

Купци могу доћи на ваш профил да:

• Пронађу информације
• Постављајте питања
• Дајте повратне информације
• Укључите се у свој садржај
• Нудите увид у оно што желе

Брендови — и менаџери друштвених медија — морају бити спреман да обради те долазне коментаре и ДМ. Ако не можете, чет-бот за е-трговину би могао да вам помогне.

Поред пружања доброг корисничког искуства, друштвени доказ је још један разлог да се уверите да су ваши друштвени профили интерактивни. Проспекти ће видети јавну интеракцију са купцима. Ово ће утицати на то да ли желе или не желе да обаве куповину. Начин на који јавно поступате са притужбама довољно говори о томе како их решавате приватно.

Пример корисничке подршке: Раи-Бан

Бити на друштвеним медијима отвара брендове за повратне информације – позитивне и негативне. Овде Реј-Бан одговара на посебно непријатељски коментардиректно, и одмах покушава да нађе лек.

6. Слушање на друштвеним мрежама

Са правим алатима, друштвени медији могу бити рудник података за ваш бренд. Друштвено слушање је процес скенирања друштвених медија у потрази за помињањем вашег бренда или релевантним разговорима.

67% маркетиншких стручњака каже да је друштвено слушање користан начин да се прате и разумеју потребе њихових купаца. И не само то, нуди непроцењиве увиде као што су:

• Које производе људи највише воле
• Где могу лежати проблеми или проблеми који се понављају
• Осетљивост јавности према вашем бренду

Ово вам омогућава да се бавите проблемима, искористите прилике и прецизирате своју поруку како бисте испунили захтеве тржишта.

7 практичних савета за е-трговину на друштвеним мрежама

У овом тренутку, ви Вероватно имате солидну идеју о томе где ћете усмерити своје напоре на друштвеним мрежама. Али савете као што је „изградите свест о бренду“ је понекад лакше рећи него урадити.

Потребни су вам следећи кораци који се могу предузети? Ево неколико савета за бонус који ће вас усмерити у правом смеру.

1. Покажите своју личност

Купци желе да се повежу са брендовима. Како то радиш? Тиме што сте сами. И не плашите се да покажете неку личност.

Друштвени медији су савршено средство за креирање личности вашег бренда. Можете користити хумор, учествовати у друштвеном циљу, бити бренд који највише реагује на тржишту и још много тога. Шта год да радите, циљ је да олакшатеза потенцијалне куповине да би вас запамтили и препознали.

Погледајмо краља личности бренда на Твитеру: Венди'с.

Љубичаста и прекривена штреберима, баш као @Твитцх #ТвитцхЦон2022 пиц.твиттер. цом/кЗИКпзтхЦ6

— Венди'с (@Вендис) 7. октобар 2022.

Венди'с не повлачи ударац када су у питању њихови друштвени профили. Збијају шале, пеку људе и зафркавају се са конкурентима. Као резултат тога, стекли су култ обожавалаца на мрежи.

2. Сарађујте са другима

Сарадња је кључ успеха на друштвеним медијима. Ангажовање утицајних људи и партнерство са другим брендовима су два начина да се сарадња претвори у профитабилну.

Инфлуенцер маркетинг вреди 16,4 милијарде долара у 2022. И није тешко схватити зашто. Постала је једна од најпопуларнијих маркетиншких тактика друштвене е-трговине за проширење досега, друштвене доказе и придобијање нових пратилаца.

Сарадња је подједнако важна. Све више брендова улази у партнерство са другим компанијама које имају сличну публику. Када то ураде, могу креирати скупове поклона високе вредности или промоције које сваки бренд заједно пласира својим пратиоцима.

У оба случаја, брендови појачавају и потврђују своје производе и услуге огромној публици друштвених медија.

Гламнетиц је један пример. Овај Схопифи купац користи широку мрежу утицаја за промоцију својих производа. Инфлуенсерима пружају бесплатно