Nuk ka "një mënyrë magjike" për të bërë marketing në rrjetet sociale që funksionon për të gjithë. Por, ka disa gracka universale që mund të fundosin këdo. Këto variojnë nga ankthet e PR deri te gabimet më të padëmshme në dukje, si postimi i të njëjtës përmbajtje në çdo platformë.

Duke ndjekur këto 21 praktika më të mira të mediave sociale , ju vendosni veten ose markën tuaj, përgatituni për mundësinë më të mirë të suksesit.

Bonus: Lexoni udhëzuesin hap pas hapi të strategjisë së mediave sociale me këshilla profesionale se si të rrisni praninë tuaj në mediat sociale.

21 praktikat më të mira të mediave sociale për vitin 2022

Praktikat më të mira të marketingut të mediave sociale

1. Hulumtoni audiencën tuaj

Kjo është numër 1 për një arsye: Ju nuk mund të krijoni ndjekës pa e ditur se kë po përpiqeni të tërheqni. Kjo është media sociale 101.

Gërmoni thellë në pyetjet e mëposhtme:

• Cilët janë klientët tuaj?
• Ku qëndrojnë ata në internet?
• Ku punojnë ata?
• Çfarë i intereson ata?
• A ju njohin tashmë?
• Çfarë mendojnë ata për ju? A është ajo çfarë dëshironi që ata të mendojnë?
• Çfarë përmbajtjeje duhet të shohin për të besuar se produktet ose shërbimet tuaja ia vlejnë paratë e tyre?

Ky është vetëm një fillim. Sigurohuni që plani juaj i marketingut të mediave sociale të përfshijë kërkime të hollësishme të audiencës. Dokumentojeni në mënyrë që i gjithë ekipi juaj ta dijë saktësisht për kë po krijon përmbajtje.

Këshillë profesionale: Përcaktimi iudhëzues hap pas hapi i strategjisë së mediave sociale me këshilla profesionale se si të rrisni praninë tuaj në mediat sociale.

Përveç automatizimit të pyetjeve të përgjithshme, chatbot si Heyday mund të ofrojnë shërbim të shpejtë dhe të personalizuar 24/7. Klientët mund të gjurmojnë porosinë e tyre ose të pyesin për disponueshmërinë e produktit në vetëm pak minuta.

Brenda muajit të parë të përdorimit të chatbot-it të Heyday, DAVIDsTEA automatizoi 88% të kërkesave të tyre dhe mori 30% më pak telefonata dhe emaile, ndërkohë që ruan rezultatet e kënaqësisë së klientit.

​​

Burimi

Ne priremi të mendojmë se shërbimi ndaj klientit me AI nuk do të jetë aq i mirë sa të flasim me një njeri. Por çfarë është më mirë:

1. të prisni në pritje për 30 minuta për të zbuluar nëse porosia juaj është dërguar akoma, ose,
2. të hapni një dritare bisede dhe të merrni një përgjigje në më pak se 60 sekonda ndërsa ju pini një kafe të ftohtë?

Këshillë profesionale: Mos kini frikë nga automatizimi, por sigurohuni që klientët të kenë ende një mënyrë për të kontaktuar ekipin tuaj njerëzor për pyetje më komplekse gjithashtu .

13. Mos i injoroni kritikat

Nuk keni nevojë të argëtoni trollët e dukshëm, por duhet t'u përgjigjeni klientëve dhe fansave tuaj, edhe nëse është një ndërveprim i pakëndshëm.

Stërvitni ekipin tuaj për si të trajtojmë situatat negative dhe të ofrojmë zgjidhje për klientët e zemëruar. Për kritikat ndaj veprimeve ose vlerave të kompanisë, sigurohuni që të gjithë në ekipin tuaj të dinë se si të përgjigjen në një mënyrë dhe - le ta pranojmë:Mënyrë e miratuar nga departamenti ligjor.

Këshillë profesionale: Gjithmonë merrni rrugën kryesore dhe trajtojini çdo ndërveprim – pozitiv ose negativ – me një mentalitet të orientuar drejt zgjidhjes.

14. Keni një plan komunikimi në krizë

Ka një ndryshim midis disa komenteve negative dhe një makthi të plotë të marrëdhënieve me publikun. Pavarësisht nëse reagimi që merrni është i ligjshëm apo jo, ju duhet të keni një plan për t'u përballur me krizat:

• Kush nga ekipi juaj do të udhëheqë përgjigjen?
• Cila do të jetë përgjigja juaj ?
• A do të bëni një deklaratë publike në lidhje me të?
• A do t'i përgjigjeni komenteve individuale, apo do t'i drejtoni njerëzit në një deklaratë të përgatitur?
• A do ta ndryshoni politikën ose veprimin për të cilën njerëzit janë të mërzitur? Dhe nëse po, si do ta njoftoni këtë?

Shpresojmë se kryerja e operacioneve tuaja të përditshme në një mënyrë etike, të përgjegjshme dhe gjithëpërfshirëse do të shmangë situata të tilla, por është më mirë të keni një plan.

Këshillë profesionale: Zhvilloni një proces për trajtimin e një urgjence PR, edhe nëse mendoni se nuk do t'ju ndodhë.

15. Keni një proces miratimi të përmbajtjes

Mënyra më e keqe për të përjetuar një urgjencë PR? Një postim i planifikuar keq në llogarinë e kompanisë suaj që merr një cicërimë të cicëruar nga një senator i njohur amerikan.

.@Chase: pse klientët nuk po kursejnë para?

Taksapaguesit: humbëm punët/shtëpitë/kursimet tona, por ju dhamë një paketë shpëtimi prej 25 miliardë dollarësh

Punëtorët: punëdhënësit nuk paguajnë jetesënpagat

Ekonomistët: kostot në rritje + pagat e ndenjura = 0 kursime

Ndjekje: me mend se nuk do ta dimë kurrë

Të gjithë: seriozisht?

#MoneyMotivation pic .twitter.com/WcboMr5MCE

— Elizabeth Warren (@SenWarren) 29 prill 2019

Këshillë profesionale: Me SMMExpert, mund të konfiguroni rrjedhat e punës së bashkëpunimit dhe miratimit të përmbajtjes për t'ju shpëtuar nga situata si kjo.

Praktikat më të mira të dizajnimit të mediave sociale

16. Optimizoni përmbajtjen për kërkesat e secilës platformë

Një nga (shumë) arsyet që nuk duhet të postoni të njëjtën përmbajtje në çdo platformë është se çdo platformë ka madhësinë e vet të imazhit/videos ose specifikimet e numrit të karaktereve.

Këtë mund ta bëni përpara se të planifikoni përmbajtjen, ose në mënyrë të përshtatshme brenda SMMExpert ndërsa jeni duke planifikuar:

Këshillë profesionale: Edhe nëse mesazhi i përgjithshëm i postimit qëndron si po kështu, personalizimi i specifikave të medias dhe gjatësisë së titrave do t'i mbajë profilet tuaja të lëmuara dhe profesionale. Shikoni fletën tonë të mashtrimit të madhësisë së imazhit të mediave sociale 2022.

17. A/B testoni asetet krijuese

Sigurisht, ju po kryeni teste A/B në tituj dhe kopjim, por a po testoni gjithashtu asetet vizuale?

Provo testimin:

• Një GIF në vend të një imazhi statik.
• Një video në vend të një imazhi, ose anasjelltas.
• Ndryshimi i stilit të një grafiku.
• Përdorimi i një foto të ndryshme.

Ka mundësi të pafundme për të testuar, në varësi të përmbajtjes suaj, por gjëja kryesore është qëtestoni vetëm një gjë në të njëjtën kohë. Përndryshe, nuk do ta dini saktësisht se cili element i ri "fitoi" në fund.

Këshillë profesionale: Për të cituar legjendën e marketingut Vanilla Ice, "Testo, testo, baby. Nëse problemi është vizuali juaj, po, një test do ta zgjidhë atë.”

18. Përdorni mjete për të arritur më shumë

Ka shumë aplikacione të mediave sociale për të ndihmuar me detyrat e projektimit. Nëse nuk keni një ekip dizajni, mund të krijoni lehtësisht grafika me Canva ose Adobe Express.

Më mirë akoma: SMMExpert integrohet me të dyja për të zhbllokuar produktivitetin maksimal të planifikimit.

Këshillë profesionale: Thirrni efikasitetin tuaj deri në 11 duke krijuar një muaj përmbajtje menjëherë, më pas planifikojeni në masë në SMMExpert. Çfarë do të bëni me pjesën tjetër të ditës tuaj?

Praktikat më të mira të mediave sociale B2B

19. Vlerësoni tendencat përpara se të hidheni në bord

Po, temat në tendencë dhe audio e njohur TikTok mund të fitojnë më shumë shikime, por a janë ato lloji i duhur i shikimeve? Kuptimi: A është ky një meme që audienca juaj e synuar ka të ngjarë të ndjekë?

Nëse jo, ju po humbni kohë duke ndjekur idetë e gabuara të përmbajtjes. Plus, nëse është një trend që audienca juaj ekzistuese nuk e kupton ose e konsideron fyese, mund të humbni ndjekësit dhe të dëmtoni reputacionin tuaj.

Këshillë profesionale: Të ngecni për përmbajtje? Provoni këto ide specifike krijuese.

20. Kontrolloni llogaritë tuaja çdo ditë

Edhe nëse nuk postoni çdo ditë, sigurohuni që dikush në ekipin tuaj të identifikohet për t'iu përgjigjur komenteve dhe mesazheve DM, dhekontrolloni për postë të padëshiruar të mundshme.

Kohët e shpejta të përgjigjes jo vetëm që vlerësohen, por edhe priten. Globalisht, 83% e klientëve presin një përgjigje ndaj një pyetjeje të mediave sociale brenda 24 orëve dhe 28% presin një përgjigje brenda një ore.

Burimi

Këshillë profesionale: Të pëlqen apo jo, mediat sociale vazhdojnë të formojnë pritshmëritë për bizneset që të përmbushin—ose rrezikojnë të humbasin nga konkurrenca.

21. Snag emrat e llogarive edhe nëse nuk i përdorni

Mund të mos jeni në TikTok. Ju nuk mund të dëshironi të jeni kurrë në TikTok. Por, është një ide e mirë që gjithsesi të rezervoni emrin e përdoruesit të kompanisë suaj në të gjitha platformat ekzistuese sociale.

Jo vetëm që kjo do t'i mbajë opsionet tuaja të hapura për përdorim në të ardhmen, por edhe parandalon mashtruesit e mundshëm që të përdorin emrin e markës tuaj për t'u paraqitur si ju . Edhe nëse nuk planifikoni të përdorni kurrë platformën, krijoni një llogari për të mbrojtur reputacionin dhe pronësinë tuaj intelektuale.

Këshillë profesionale: Mendoni se nuk do t'ju ndodhë? Kjo u ndodh edhe të famshëmve. Në vitin 2020, mashtruesit mashtruan njerëz prej 80 milionë dollarësh pasi krijuan llogari të rreme në Twitter me një shkronjë larg nga emrat e përdoruesve të biznesmenëve të famshëm.

Jo, nuk po jap ETH.

— vitalik. eth (@VitalikButerin) 4 mars 2018

Merr rezultate më të mira në më pak kohë duke menaxhuar marketingun e mediave sociale me SMMExpert. Planifikoni, bashkëpunoni, planifikoni dhe publikoni përmbajtje për të gjitha platformat tuaja në një vend. Plus, përfitoni nga thellësiaanalitika dhe një kuti hyrëse e unifikuar për t'iu përgjigjur dhe menaxhuar me lehtësi DM-të dhe komentet. Provojeni falas sot.

Filloni

Bëjeni më mirë me SMMExpert , mjetin gjithë-në-një të mediave sociale. Qëndroni në krye të gjërave, rrituni dhe mposhtni konkurrencën.

2. Krijoni një prani në rrjetet e duhura të mediave sociale

Nuk keni nevojë të jeni në çdo platformë për të pasur sukses, duke përfshirë kërcimin në aplikacionin më të ri dhe më të nxehtë vetëm sepse të gjithë të tjerët janë. Përpara se të hapni një llogari të re, pyesni:

• A kam unë (ose ekipi im) gjerësinë e brezit për të krijuar përmbajtje përkatëse për një platformë të re?
• A përshtatet qëllimi i kësaj platforme markë?

Dhe pyetja më e rëndësishme:

• A kalon kohë audienca ime këtu?

Duke u fokusuar në krijimin e përmbajtjes së menduar për më pak platforma do t'ju shërbejë gjithmonë më mirë sesa të postoni përmbajtje gjenerike në çdo platformë.

Këshillë profesionale: Me çdo kusht, qëndroni të informuar për tendencat e reja të mediave sociale, por mendoni përpara se të veproni. Oh, hej, ne bëmë të gjithë kërkimin për ju me këtë raport gjithëpërfshirës, ​​pa pagesë Social Trends 2022.

3. Strategjia është më e mirë se sa e zgjuar

Vendosni objektiva, krijoni një strategji përmbajtjeje, mos krijoni një llogari në TikTok vetëm për të marrë pjesë në Dance Like a Chicken Day, yada yada … Shkurtimisht: ji strategjik në të gjitha veprimet tuaja.

Përmbajtja juaj është një zgjerim i biznesit tuaj. Si çdo praktikë biznesi, media juaj sociale ka nevojë për një qasje të menduar, S.M.A.R.T. golat dhe taktika e rregulltrregullime.

Këshillë profesionale: Merrni këtë shabllon falas të strategjisë së mediave sociale për të krijuar ose rishikuar tuajin, më pas ndajeni me të gjithë ekipin tuaj.

4. Kontrolloni performancën tuaj

Ndjekja juaj po rritet. Normat tuaja të angazhimit janë shumë të larta. Ju merrni DM dhe komente të përditshme nga klientët besnikë dhe të emocionuar. Përmbajtja juaj është zjarrtë . Jeta është e mirë, apo jo? Jo!

Sigurisht, gjërat janë mirë tani, por a e dini pse? Çfarë saktësisht çoi në këto rezultate të shkëlqyera? Të goditësh me fat është e shkëlqyeshme, por një rrugë më e mirë përpara është të mësosh pse përmbajtja jote performoi mirë (ose jo), kështu që mund të ndërtosh procese të përsëritshme për fushata të suksesshme.

Ja se si ta bëni këtë:

• Kryeroni një auditim mujor të mediave sociale.
• Eksperimentoni me postimin e përmbajtjes në ditë dhe orë të ndryshme.
• Audiojeni audiencën tuaj për t'i pyetur se çfarë duan.
• Përdorni analitikën për të gjetur përmbajtjen tuaj me performancën më të mirë.

Këshillë profesionale: Lëreni SMMExpert t'ju tregojë se kur është koha juaj më e mirë për të postuar, për çdo platformë dhe qëllim. Kjo është pjesë e SMMExpert Analytics, së bashku me veçoritë e përparuara të gjurmimit dhe raportimit të metrikës, kështu që mund të shpenzoni më pak kohë duke parë tabelat dhe më shumë kohë duke optimizuar fushatat tuaja.

5. Zhvilloni udhëzime të qëndrueshme të markës

Ju nevojiten dy lloje rregulloresh për ekipin tuaj:

1. Udhëzimet për stilin vizual, tonin dhe zërin e markës
2. Mediat sociale të punonjësveudhëzime

E para siguron që marka juaj të mbetet e qëndrueshme dhe e dallueshme për audiencën tuaj në gjithçka, nga pamjet vizuale te stili i titrave, zgjedhjet e pikësimit (#TeamOxfordComma) dhe në përgjithësi ✨vibes ✨ .

Udhëzimet e markës mbulojnë gjëra të tilla si:

• Të preferuar apo të preferuar?
• Cilët hashtags do të përdorni?
• Punonjësit e burimeve duhet të përdorin për përmbajtje kundrejt atyre që nuk duhet

Udhëzimet e punonjësve të mediave sociale, nga ana tjetër, ofrojnë strukturë për punonjësit tuaj se cilat tema mund të jenë jashtë kufijve për të postuar kur përfaqësojnë kompaninë tuaj — edhe në llogaritë e tyre personale. Kjo eliminon konfuzionin, inkurajon punonjësit të ndajnë përmbajtje pozitive dhe vendos pasoja të qarta për shkeljen e kushteve, të cilat mund t'ju shpëtojnë nga problemet ligjore dhe PR në rrugë.

Këshillë profesionale: Nuk jam i sigurt se çfarë te perfshish? Shkarkoni modelin tonë falas të udhëzimeve të stilit të mediave sociale për të përcaktuar stilin, tonin dhe zërin tuaj të markës.

Planifikoni postimet, bisedoni me klientët dhe gjurmoni performancën tuaj në një vend. Rriteni biznesin tuaj më shpejt me SMMExpert.

6. Planifiko përmbajtjen tënde paraprakisht

Mos u bëj Melvin i minutës së fundit. Krijimi i përmbajtjes menjëherë përpara se të duhet ta postoni është një recetë për djegie.

Planifikimi i përmbajtjes suaj të mediave sociale lejon hapësirën për të krijuar përmbajtje me cilësi të lartë, e thënë logjikishtsë bashku fushatat (organike dhe të paguara) dhe kërkoni bashkëpunim dhe komente nga ekipi juaj.

Këshillë profesionale: SMMExpert Planner është zgjedhja juaj më e mirë për bashkëpunim të lehtë të gjitha-në-një, hartimin e fushatës, dhe planifikimin. Madje ka një proces miratimi për menaxhimin e plotë të përmbajtjes së mediave sociale pa gabime.

Krijoni përmbajtje menjëherë, ose ngarkoni në masë dhe planifikoni deri në 350 postime në të njëjtën kohë në vetëm pak minuta. Shiko se si SMMExpert mund të ndihmojë në organizimin e rrjedhës së punës.

7. Postoni në platforma të ndryshme — por bëni rregullime

Shpërndarja automatike e postimit tuaj në Facebook në Twitter nuk është një strategji përmbajtjeje. Sigurisht që mundeni dhe duhet të ripërdorni përmbajtje nëpër platforma të shumta, por kjo është fjala kyçe: Ripërdorimi.

Në vend që thjesht të spërkatni një lidhje në postimin tuaj të fundit të blogut në të gjitha mediat tuaja sociale llogaritë, ktheni pikat kyçe të artikullit në një temë në Twitter.

Krijoni një skenar nga postimi i blogut dhe filmoni një video në YouTube, më pas lidheni me artikullin në përshkrimin e videos.

Qëndroni përpara të telefonit tuaj dhe regjistroni një "duke treguar kutitë e ndryshme të tekstit" në Instagram dhe drejtojini ndjekësit tuaj të lexojnë të plotë në faqen tuaj të internetit.

Nuk keni nevojë të kaloni në modalitetin e prodhimit të plotë dhe të bëni një thread, Reel, TikTok, përmbajtje video, postime karuseli, etj. për çdo artikull. Ndonjëherë është mirë të ndash një lidhje. Por bëni një përpjekje për të ripërdorur sa më shumëpërmbajtjen tuaj sa më shumë që të jetë e mundur. Kjo do t'ju lejojë të krijoni më shumë—më shpejt.

Këshillë profesionale: Nuk mund të prisni të rritni një ndjekës të dedikuar dhe duke përdorur strategji të përgjithshme marketingu. Përshtateni përmbajtjen tuaj me atë që dallon çdo platformë e mediave sociale për të kultivuar një angazhim domethënës dhe për të nxitur trafikun që mund të konvertohet në të vërtetë.

8. Përqafoni dëgjimin social

Dëgjimi social mund të tingëllojë si një fjalë e bukur marketingu, por në të vërtetë është një hulumtim tregu falas në kohë reale. Dëgjimi bazë skanon kanalet e mediave sociale për përmendjen e emrit tuaj, produkteve, konkurrentëve, fjalë kyçe specifike ose çdo gjë tjetër që dëshironi të kërkoni. Mjetet e avancuara mund të njohin logot në imazhe, të vlerësojnë ndjenjën e markës dhe më shumë.

Kjo ju jep informacionin e vërtetë se çfarë mendojnë njerëzit për kompaninë tuaj ose veçoritë e produktit që ata dëshirojnë vërtet. Por vetëm njohuria nuk mjafton. Ju duhet ta zbatoni atë në praktikë.

Dita ditës, mbani veshët tuaj të inteligjencës artificiale të hapur për njerëzit që pyesin për industrinë tuaj ose për rekomandime, dhe futuni në bisedë me një koment ose ritweet.

Dëgjimi social është i fuqishëm edhe për gjëra të mëdha strategjike si pozicionimi dhe zhvillimi i produkteve të reja. Duke ndjekur përmendjet e markave, Ben & Jerry vuri re se, shumicën e kohës, njerëzit po shijonin akulloren e tyre të mbështjellë brenda në një ditë me shi kundrejt diellit.

Hyni: Netflix n' Chill'd, produkti dhe partneriteti nisurnga njohuritë e marra nga dëgjimi social.

Spoiler Alert! @netflix dhe Ben & Jerry sapo është zyrtarizuar! #NetflixandChillld

Zbuloni më shumë në //t.co/KQTuLu8mue pic.twitter.com/9Xj8HDZKSN

— Ben & Jerry's (@benandjerrys) 16 janar 2020

Këshillë profesionale: Përdor dëgjimin social për të gjurmuar ndjenjën e markës dhe kontrolloje shpesh. Lëkundje e papritur negative? Gërmoni arsyen dhe adresoni atë për të kapërcyer çdo problem PR në fillim.

9. Kërkojini audiencës suaj për komente

Dëgjimi social është i shkëlqyeshëm, por gjithashtu duhet të angazhoni drejtpërdrejt audiencën tuaj. Kërkoni mendimet dhe idetë e tyre, ose pyetje zbavitëse për t'i njohur më mirë.

Bëni një sondazh të shpejtë të Tregimeve në Twitter ose Instagram, lidheni me një anketë në internet nga llogaritë tuaja sociale ose thjesht kërkojuni njerëzve të lënë një koment me përgjigjen e tyre.

Duke lejuar klientët tuaj hapësirën për t'ju thënë se çfarë duan, ju mund të jepni atë që duan (#BreakingNews).

Dëgjuam komente se ishte e vështirë për të konfiguruar filtrat e datave relative 🐌

Tani duhen vetëm disa klikime! Përdoreni këtë për të krijuar pamje dinamike, si p.sh. "Detyrat e duhura sot" ose "Ngjarjet brenda muajit të ardhshëm". pic.twitter.com/yHZ0iFX7QH

— Notion (@NotionHQ) 28 mars 2022

Këshillë profesionale: Qëllimi kryesor i mediave sociale është të krijojë lidhje dhe të krijojë një komunitet në internet — kështu bëjeni. Reagimet nuk duhet të jenë gjithmonë për veçoritë e produktit. Fokusimifillimisht në ndërtimin e një komuniteti.

Praktikat më të mira të shërbimit ndaj klientit të mediave sociale

10. Mos harroni se media sociale është një kanal shërbimi ndaj klientit

Po, promovimi dhe angazhimi janë një pjesë e madhe e arsyes pse jeni në mediat sociale, por në thelb, media sociale nuk ka të bëjë vetëm me rrjetet sociale - ka të bëjë me krijimin klientët tuaj të lumtur. Ju mund të keni një numër dhe email të shërbimit ndaj klientit 1-800, por 70% e klientëve tuaj preferojnë të zgjidhin problemet në mediat sociale.

Dëshironi të shkoni më lart dhe përtej? Kombinoni një mentalitet të shërbimit ndaj klientit me dëgjimin social për të ndihmuar klientët që as nuk ju kanë kontaktuar. Ua.

Disa javë më parë, kisha vështirësi që "Dokumentet e Google" të mos ruheshin, që do të thotë gjithashtu se nuk mund të shkruani asgjë të re. Super cool kur je në afat. Unë shkova në Twitter për të shfryrë zhgënjimin tim me kolegët shkrimtarë. Për habinë time, Google u përgjigj— brenda një ore! —me këshilla të dobishme për zgjidhjen e problemeve:

Nuk tingëllon mirë, Michelle. Le të provojmë hapat në këtë udhëzues për të pastruar cache & cookies dhe më pas rinisni shfletuesin për të parë nëse kjo ndihmon: //t.co/wtSvku1zI2. Na mbaj të përditësuar.

— Google Docs (@googledocs) 11 maj 2022

Meqenëse nuk e përdora @googledocs në Tweet-in tim, ata e gjetën atë nëpërmjet dëgjimit social. Ndërveprimi i thjeshtë më ndryshoi gjendjen shpirtërore nga acarim i lehtë në të qenit i impresionuar me shërbimin e tyre ndaj klientit. Punë e mirë, Google!

Këshillë profesionale: Shërbimi ndaj klientit + dëgjim social = recetë për fansat e markës.

11. Përgjigjuni menjëherë DM-ve dhe komenteve

Përveç se ju etiketojnë në një postim, përdoruesit gjithashtu ju dërgojnë mesazhe ose lënë komente në postimet tuaja në mediat sociale me pyetje për shërbimin ndaj klientit. Këto komente të rëndësishme janë të lehta për t'u humbur, veçanërisht nëse postimet tuaja marrin qindra komente.

Pra, si mund të siguroheni që t'i shihni dhe të përgjigjeni?

Burimi

Merrni kuptim kaosin me kutinë hyrëse të unifikuar të SMMExpert. Ai tërheq të gjitha mesazhet dhe komentet nëpër platformat tuaja sociale të lidhura. Mund të shihni temat e plota për DM-të dhe komentet, dhe @përmendjet, dhe t'u caktoni biseda përfaqësuesve të veçantë për të organizuar dhe përshpejtuar përgjigjet tuaja.

Këshillë profesionale: Flamuroni DM-të dhe komentet që kërkojnë një përgjigje urgjente. Cilido mjet që përdorni, sigurohuni që të keni një mënyrë për të caktuar bisedat për t'i mbajtur gjërat të organizuara dhe për të ofruar kohën më të shpejtë të përgjigjes.

12. Përdorni një chatbot për të shpejtuar kërkesat e thjeshta

Shërbimi ndaj klientit është i rëndësishëm, megjithëse mund të marrë kohë kur shumica e klientëve tuaj duan të dinë të njëjtat gjëra:

• “Ku është porosia ime ?”
• “Më duhet të bëj një kërkesë garancie.”
• “A dërgoni në ____?”

Fatmirësisht, teknologjia ka evoluar për të kursyer kohë. Përdorimi i një chatbot për të trajtuar pyetje të thjeshta, të stilit FAQ mund të zvogëlojë ngarkesën e punës së ekipit tuaj të shërbimit të klientit me 94%.

Bonus: Lexoni