ټولنیز CRM (د پیرودونکو اړیکو مدیریت) د ټولو اندازو سوداګرۍ لپاره متوقع معیار دی. برانډونه نور نشي کولی په انزوا کې ټولنیز میډیا وکاروي.

د ټولنیزو اړیکو څخه ترلاسه شوي ارزښتناکه لیدونه باید ټولو څانګو ته شتون ولري. په بدل کې، د نورو څانګو څخه د پیرودونکي ډیټا د ټولنیزو رسنیو ټیم لپاره ارزښتناکه کیدی شي.

بونس: وړیا، د کارولو لپاره اسانه د پیرودونکي خدماتو راپور ټیمپلیټ ترلاسه کړئ چې تاسو سره مرسته کوي تعقیب او محاسبه کړئ ستاسو د میاشتني پیرودونکي خدماتو هڅې په یو ځای کې.

ټولنیز CRM څه شی دی؟

ټولنیز CRM د ټولنیزو پیرودونکو اړیکو مدیریت لپاره ولاړ دی.

په دې کې شامل دي د ټولنیزو رسنیو چینلونه ستاسو د CRM سیسټم سره نښلول، د شرکت ټول ټیم ​​غړو ته د پیرودونکي یا احتمال سره د تعامل بشپړ ریکارډ ورکوي. په شمول، البته، هغه تعاملات چې په ټولنیزو چینلونو کې پیښیږي.

دا پدې مانا ده چې ټولنیزې اړیکې کیدای شي ریښتینې لیډ شي. په ټولنیزو رسنیو کې د چا سره ستاسو لومړی اړیکه عموما د سخت پلور سره د تګ لپاره غوره وخت نه دی. مګر پرته له دې چې د دې احتمالي مخکښ تعقیب لپاره لاره ومومي، دا ناشونې ده چې اړیکې ټینګې کړي او د اوږدې مودې لپاره د پلور لپاره کار وکړي.

ستاسو په CRM کې د ټولنیزو رسنیو یوځای کول هم تاسو ته اجازه درکوي چې د بریالیتوب بشپړ انځور جوړ کړئ. ستاسو د ټولنیز بازار موندنې ستراتیژي. په ټولنیزو شبکو کې د پیرودونکو تعاملات په واضح ډول د سوداګرۍ پایلو سره تړل کیدی شيلکه پیرود یا ګډون.

په پای کې، ټولنیز CRM ډاټا تاسو ته وړتیا درکوي د ټولنیزو اعلاناتو لپاره خورا په نښه شوي دودیز لیدونکي جوړ کړئ. د موجوده پیرودونکو ځانګړتیاوې د اغیزمن لید لیدونکو لپاره غوره اساس دی.

د ټولنیز CRM پروسه څنګه تنظیم کړئ

ټولنیز CRM ټولې هغه څانګې ګټي چې د پیرودونکو سره کار کوي یا رهبري کوي دا هرچا ته د هغه خلکو بشپړ انځور ورکوي چې دوی ورسره خبرې کوي. پدې کې پلور، د پیرودونکي خدمت، تخنیکي مالتړ، بازار موندنه، او حتی د محصول پراختیا شامله ده.

دلته ستاسو د سوداګرۍ لپاره ټولنیز CRM کار کولو څرنګوالی دی.

1. د ټولنیز اوریدلو برنامه ترتیب کړئ

ټولنیز اوریدل د برانډ ذکرونو تعقیب کول شامل دي ، پشمول د دې په اړه خبرې اترې:

• ستاسو شرکت
• ستاسو محصولات او خدمات
• ستاسو په شرکت کې کلیدي خلک
• او په ټولنیزو چینلونو کې په نښه شوي کلیدي کلمې

… حتی کله چې تاسو په نښه شوي نه یاست.

ستاسو په اړه د موجوده ټولنیزو خبرو اترو موندل برانډ یا ستاسو ځای د آنلاین اړیکو رامینځته کولو یوه مهمه برخه ده.

دا د دې معنی لري چې د پیرودونکي شکایت روښانه کول چې په ټویټر کې ورته اړتیا لري. یا په LinkedIn کې د احتمالي سوداګرۍ مخکښ پیژندل. دا ټول معلومات کولی شي په ټول شرکت کې ټیمونو ته ګټه ورسوي او ستاسو CRM ته د ټولنیزو معلوماتو اضافه کولو لپاره یو ښه پیل ټکی چمتو کوي.

موږ د ټولنیز اوریدلو په اړه بشپړ پوسټ لرو که تاسو غواړئ توضیحاتو کې ډوب شئ.

2.ټولنیز تعاملات پیاوړې کړئ

ستاسو ټولنیز او پیرودونکي ملاتړ ټیمونه ممکن په ډیری چینلونو کې د موجوده او احتمالي پیرودونکو سره متقابل عمل وکړي. په یوه ان باکس کې د دې معلوماتو راټولول ډاډ ترلاسه کوي چې ستاسو د CRM ډیټا په خلکو پورې تړلې ده، نه یوازې پروفایلونه.

که تاسو یوازې د ټولنیزو رسنیو CRM سره پیل کوئ او تاسو د CRM اوسنی سیسټم نه لرئ، یوازې دا لومړی دوه ګامونه یو ښه لومړی پیل دی. که تاسو په خپل ځای کې د CRM اوسنی سیسټم لرئ، 3 ګام ته لاړ شئ.

3. ټولنیز ډیټا په خپل موجوده CRM کې شامل کړئ

په مثالي توګه ، تاسو به وکولی شئ ټولنیز ډیټا په خپل CRM کې د پلیټ فارم ادغام په کارولو سره مدغم کړئ. موږ به لاندې د وسیلو برخه کې توضیحاتو ته ورسیږو، مګر د اوس لپاره پوهیږو چې دا باید پیچلې نه وي.

ټولنیز CRM د ټولو اندازو شرکتونو لپاره د تمرکز وده کونکي نقطه ده. نو، د CRM ډیری موجوده سیسټمونه دمخه د ټولنیزو وسیلو سره اسانه ادغام ته اجازه ورکوي.

ټولنیز CRM ننګونې چې تاسو باید خبر اوسئ

د سړک په اوږدو کې ځینې خنډونه شتون لري کله چې د ټولنیز CRM تنظیم کول. له همدې امله کیدای شي د SMME متخصص ټولنیز بدلون راپور لپاره سروې شوي یوازې 10٪ بازار موندونکي وویل چې دوی په اغیزمنه توګه ټولنیز معلومات د تصدۍ CRM سره وصل کړي دي.

دلته ځینې احتمالي خنډونه دي چې باید خبر وي.

بدلون ممکن نارامه وي

د CRM په اړه ستاسو د شرکت چلند طبیعت بدلول ممکن د پلور او پلور لپاره ننګونه وي.د پیرودونکو خدماتو ټیمونه. دوی ممکن د نوي وسایلو کارولو څرنګوالي زده کړي، یا په ساده ډول بیا ارزونه وکړي چې څنګه دوی تل کارونه ترسره کړي.

ډاډ ترلاسه کړئ چې د دوی سره د ټولنیزو رسنیو CRM څخه ګټه پورته کولو لارو په پوهیدو کې مرسته وکړئ، نو دوی د بدلون منلو ته بیا هڅول. د پیرودونکي خدمت لپاره، اصلي ګټه د پیرودونکي بشپړ تاریخ دی، پداسې حال کې چې د پلور لپاره دا ډیر او غوره لیډونه دي.

تاسو ممکن د شپې پایلې ونه ګورئ

د اندازې پورې اړه لري ستاسو د ټولنیز تعقیب څخه، تاسو ممکن د بیټ څخه سم یو ټن ټولنیز معلومات ترلاسه نکړئ. په دې حالت کې، دا یو څه احساس کولی شي لکه څنګه چې تاسو خپل څرخونه ګرځوئ.

له هغې سره ودریږئ. لکه څنګه چې تاسو خپل تعقیب وده کوئ، ټولنیز معلومات ستاسو CRM ته تغذیه کیږي به ښه شي. په بدل کې، دا غوره ډاټا به تاسو سره ستاسو د ټولنیزو رسنیو تعقیب ته وده ورکړي. دا یوه نیکمرغه حلقه ده چې کیدای شي د تګ لپاره لږ وخت ته اړتیا ولري.

تاسو کیدای شي د ډیټا په واسطه مغلوب شئ

له بلې خوا، شاید تاسو لوی ټولنیز ولرئ تعقیب، یا په ټولنیز کې ستاسو د برانډ په اړه ډیری خبرې اترې شتون لري. په دې حالت کې، تاسو ممکن خپل ځان د نوي احتمالي ډیټا د بشپړ حجم لخوا ستاسو په CRM کې د شاملولو لپاره مغلوب ومومئ.

بونس: یو وړیا، د کارونې لپاره اسانه د پیرودونکي خدماتو راپور ټیمپلیټ ترلاسه کړئ چې تاسو سره مرسته کوي ستاسو د میاشتني پیرودونکي خدماتو هڅې په یو ځای کې تعقیب او محاسبه کړئ.

تاسو اړتیا لرئ د کوم ډولونو په اړه ځینې پریکړې وکړئCRM ته د اضافه کولو لپاره د متقابل عمل او ډیټا. د مثال په توګه، شاید تاسو به هغه تعاملات شامل کړئ چې مستقیم پوښتنې یا تبصره پکې شامل وي مګر هغه نه چې ستاسو د برانډ په تیریدو کې یادونه کوي.

5 ټولنیز CRM اوزار

SMMExpert

SMME Expert یو څو ارزښتناکه ټولنیز CRM دندې ترسره کوي. دا تاسو ته اجازه درکوي د ټولنیز اوریدلو پروګرام ترتیب کړئ او ټولنیز پیغامونه په یو واحد ان باکس کې له څو پلیټ فارمونو څخه یوځای کړئ.

د انباکس څخه، تاسو کولی شئ ټولنیز پیغامونه په اړونده څانګه کې د مناسب ټیم غړو ته واستوئ. دوی به وکولی شي د ټولنیزو خبرو اترو ټول تاریخ وګوري ، بشپړ شرایط چمتو کړي.

SMMExpert د لوړ CRM پلیټ فارمونو سره هم مدغم کیږي لکه:

• Salesforce
• Zendesk<10
• Microsoft Dynamics 365.

Sparkcentral

Sparkcentral د پیرودونکي ټولنیز پاملرنې وسیله ده چې د مختلف چینلونو (ټولنیزو رسنیو او نورو) څخه پیغامونه راټولوي او وقف شوي ټیمونو ته یې توزیع کوي یا د ملاتړ اجنټان.

دا پیرودونکو ته اجازه ورکوي چې د ټولنیزو پیغام رسولو ایپسونو (د WhatsApp په شمول)، SMS، او ستاسو په ویب پاڼه یا ایپ کې ژوندی چیٹ له لارې خدمت ته لاسرسی ومومي.

Sparkcentral همدارنګه د Zendesk، Salesforce، او سره یوځای کیږي د مایکروسافټ ډینامیکس 365، دا ممکنه کوي چې د ټولو پیرودونکو اړیکو همغږي شي.

سرچینه: 13>Sparkcentral by SMMExpert

Salesforce

د SMME Expert لپاره د Salesforce ادغام تاسو ته اجازه درکوي چې ټولنیز تعاملات منسوب کړئلیډونه، اړیکې، حسابونه، او قضیې. ټول ټیمونه یو بشپړ انځور ترلاسه کوي.

تاسو کولی شئ د ټولنیزو تعاملاتو پراساس د Salesforce کاري فلو محرک کړئ. تاسو به د دې وړتیا هم ولرئ چې د ټولنیزو معلوماتو پراساس د نښه شوي بازار موندنې لیستونه جوړ کړئ.

سرچینه: 13>SMME Expert Apps

Zendesk

د SMMExpert لپاره د Zendesk ادغام تاسو ته اجازه درکوي په SMMExpert کې د Zendesk ټکټونه وګورئ، تازه کړئ او تبصره وکړئ. تاسو کولی شئ ټولنیز معلومات د زینډسک ټیکټونو ته هم وارد کړئ.

د پیرودونکو خدماتو اجنټان کولی شي پیرودونکو ته د تماس اصلي نقطې له لارې ځواب ووایی، پداسې حال کې چې بشپړ ټولنیز تار تعقیبوي.

سرچینه: Myndbend

Microsoft Dynamics 365

د SMMExpert سره د مایکروسافټ ډینامیکس 365 ادغام ستاسو د مایکروسافټ CRM ته ټولنیز معلومات راوړي. تاسو کولی شئ د ټولنیزو پوسټونو او خبرو اترو پراساس رهبري او فرصتونه رامینځته کړئ. او تاسو کولی شئ د پیرودونکو مسلو حل کولو لپاره د قضیې مدیریت وکاروئ.

تاسو به وکولی شئ خپل CRM معلومات په SMMExpert کې وګورئ او ټولنیز فعالیتونه او خبرې اترې د لیډونو او اړیکو سره وصل کړئ.

سرچینه: 13>SMMExpert

د سوداګرۍ ستراتیژۍ په توګه د ټولنیزو رسنیو CRM کارولو لپاره 4 لارښوونې

1. د لیډ او پیرودونکي ریښتیني ارزښت د پوهیدو لپاره ټولنیز CRM وکاروئ

د یو بشپړ عکس درلودل چې څنګه ټولنیز تعاملات پلور ته بدلیږي تاسو ته اجازه درکوي په ریښتیا د اوږدې مودې لپاره د ټولنیز لیډ ارزښت درک کړئ.دا به تاسو سره ستاسو د ټولنیزو رسنیو بودیجه پلان کولو کې مرسته وکړي ، په ځانګړي توګه هغه مقدار چې تاسو یې په ټولنیزو اعلاناتو مصرف کولو پلان لرئ.

2. د مؤثره پیرودونکي خدمت لپاره ټولنیز ډیټا وکاروئ

له درې ربع څخه ډیر (76٪) پیرودونکي وايي چې دوی د ټولو څانګو څخه د دوامداره تعامل تمه لري. مګر له نیمایي څخه ډیر (54٪) وايي ټیمونه داسې نه بریښي چې معلومات شریک کړي: دوی د پلور ، خدماتو او بازارموندنې څخه مختلف ځوابونه ترلاسه کوي.

دا د پیرودونکو لپاره خورا مایوسه کیدی شي:

ما ته ستاسو د تخنیکي ملاتړ چټ لخوا یو ساعت دمخه وویل شو چې زموږ په سیمه کې یو پیژندل شوی بند و چې "دوی یې په لټه کې دي". ایا تاسو کولی شئ خپلې کیسې په مستقیم ډول ترلاسه کړئ؟ زه د کور څخه کار کوم او که تاسو لاسرسی نشئ کولی زه اړتیا لرم چې د بل چا له لارې لاسرسی ومومئ> ټولنیز CRM ستاسو د شرکت سره د پیرودونکو اړیکو بشپړ انځور وړاندې کوي، په شمول د ټولنیزو اړیکو. د دې اضافي معلوماتو په شاوخوا کې خپل ټولنیز میډیا CRM ستراتیژي جوړه کړئ او دا څنګه تاسو سره د ریښتیني خلکو سره په ښه تعامل کې مرسته کوي.

3. د ټولنیزو معلوماتو سره غوره وړ لیډز

ټولنیز لیډونه کولی شي ستاسو د پلور فینل ډکولو کې مرسته وکړي. حتی ښه، په لیډ او د پیرودونکو پروفایلونو کې ټولنیز تعاملات شاملول کولی شي د لیډونو وړتیا په چټکه او دقیق ډول سره مرسته وکړي.

ډاډ ترلاسه کړئ چې تاسو د ټولنیزو رسنیو پلیټ فارمونو له لارې موندل شوي لیډونو ته وده ورکولو لپاره مناسب وړاندیزونه او کمپاینونه لرئ. یو انتخاب په پام کې ونیسئخبر پاڼه یا د ډریپ کمپاین او وقف شوي معاملې په ځانګړي ډول د ټولنیزو لیډونو لپاره شتون لري. دا به ستاسو د اعتبار په رامینځته کولو کې مرسته وکړي پداسې حال کې چې تاسو د پلور لپاره کار کوئ.

4. د ټولنیزو اعلاناتو لپاره دودیز لیدونکي رامینځته کولو لپاره د CRM ډیټا وکاروئ

CRM تاسو سره مرسته کوي پوه شئ چې ستاسو پیرودونکي څوک دي. ټولنیز CRM تاسو ته اجازه درکوي چې دا معلومات د ټولنیزو اعلاناتو لپاره خورا په نښه شوي نوي لیدونکي ته وژباړئ لکه د عمر ، موقعیت ، ټولنیز چلند او داسې نورو ځانګړتیاو پراساس. د مینه والو یا پیروانو پراساس د ورته لیدونکو په پرتله د تبادلې رامینځته کولو احتمال ډیر دی.

د SMMExpert لخوا د Sparkcentral سره د اغیزمن ټولنیز CRM په جوړولو کې وخت خوندي کړئ. په مختلفو چینلونو کې پوښتنو او شکایتونو ته په چټکۍ سره ځواب ووایاست، ټکټونه جوړ کړئ، او د چیټ بوټونو سره کار وکړئ ټول د یو ډشبورډ څخه. همدا نن وړیا هڅه وکړئ.

د ډیمو غوښتنه وکړئ

د سپارک سینټرال سره په یو واحد پلیټ فارم کې د پیرودونکي هرې پوښتنې اداره کړئ. هیڅکله پیغام له لاسه مه ورکوئ، د پیرودونکو رضایت ته وده ورکړئ، او وخت خوندي کړئ. دا په عمل کې وګورئ.