Uansett hvilken bransje du er i, må enhver moderne bedrift ha retningslinjer for sosiale medier.

Retningslinjer for sosiale medier beskriver de beste sosiale praksisene for de ansatte. I noen tilfeller er disse reglene pålagt ved lov eller for rettslig beskyttelse. Men til syvende og sist er målet med disse retningslinjene å gi ansatte den informasjonen de trenger for å ta de riktige valgene på sosiale medier, både for seg selv og for bedriften.

Dette gjelder selv om bedriften din gjør det har ikke en tilstedeværelse på sosiale medier ennå. Enten du har en offisiell Twitter-konto eller Instagram-profil eller ikke, bør du tro at de ansatte er der ute på internett og prater i storm.

Denne artikkelen vil gjennomgå:

• Forskjellen mellom retningslinjer for sosiale medier og retningslinjer for sosiale medier
• Eksempler fra andre merker fra det virkelige liv
• Hvordan bruke vår gratis mal for retningslinjer for sosiale medier for å lage ditt eget sett med retningslinjer

Bonus: Få en gratis, tilpassbar mal for retningslinjer for sosiale medier for raskt og enkelt å lage anbefalinger for bedriften din og ansatte.

Hva er retningslinjer for sosiale medier ?

Retningslinjer for sosiale medier er forslag til hvordan ansatte i en bedrift skal representere seg selv og bedriften på sine personlige sosiale medier-kontoer.

Tenk på retningslinjer for sosiale medier som en ansattmanual for sosiale medier bestutøves ansvarlig», minner siden leserne om. "Disse anbefalingene gir et veikart for konstruktiv, respektfull og produktiv bruk av sosiale nettverkssider."

Intel gjør sitt ytterste for å forsikre ansatte om at de ikke er her for å sensurere eller overvåke deres nettadferd. «Vi stoler på deg», heter det i retningslinjene, både eksplisitt og implisitt. Helt på toppen er Intel tydelig på sine ønsker: Vær på forhånd, fokuser på det gode og bruk din beste dømmekraft.

Bonus: Få en gratis, tilpassbar mal for retningslinjer for sosiale medier for raskt og enkelt å lage anbefalinger for bedriften din og ansatte.

Stanford University (jepp, den samme institusjonen Facebook-grunnlegger Mark Zuckerberg droppet fra) har retningslinjer for sosiale medier som er ganske tette, men som gir mange ressurser og kontekst for brukerne. Hvis retningslinjene dine for sosiale medier er så grundige, kan det være en god idé å gå gjennom de viktigste takeawayene med teamet ditt på en workshop eller et seminar for å sikre at detaljene ikke skumles over.

Bloomberg School of Nursing ved University of Toronto har en veldig kortfattet, punktliste med retningslinjer som er enkle å fordøye med et øyeblikk. Det er en god påminnelse om at hvordan du utformer retningslinjene dine kan hjelpe med forståelsen, enten det er en nettside, en PDF eller en brosjyre.

Husk at retningslinjene dine kan være like lange.eller så kort du ønsker. Sharp News, for eksempel, har bare fire retningslinjer for bruk av sosiale medier.

Den olympiske komité holdt sine retningslinjer for sosiale medier på én side for Beijing OL - om enn ganske tett. Å lene seg på "gjøre" og "ikke gjøre" gjør det klart med et blikk hva som er akseptabelt og hva som er mislikt.

Fordi Nordstrom er et selskap som driver med kundeservice og personvern er viktig, retningslinjene for sosiale medier er sterkt fokusert på å beskytte kunder. Din egen bransje vil ha sine egne spesielle sensitiviteter, så juster retningslinjene dine for å passe dine spesifikke problemområder (eller muligheter!).

Retningslinjer for sosiale medier

Vi' har destillert alle disse hotte tipsene til én gratis nedlastbar mal. Det er bare et enkelt Google-dokument og ganske enkelt å bruke.

Bare lag en kopi og begynn å plugge inn anbefalingene dine for å veilede teamet ditt til storhet i sosiale medier.

Spar tid på å administrere din tilstedeværelse på sosiale medier med SMMExpert. Fra ett enkelt dashbord kan du publisere og planlegge innlegg, finne relevante konverteringer, engasjere publikum, måle resultater og mer. Prøv det gratis i dag.

Kom i gang

SMMExpert Amplify gjør det enkelt for dine ansatte å trygt dele innholdet ditt med følgerne sine— og øke rekkevidden din på sosiale medier . Bestill en personlig demo uten pressfor å se den i aksjon.

De bør skissere hvordan man oppfører seg på sosiale medier på en måte som er positiv og sunn for både selskapet, ansatte og kunder. Sosiale retningslinjer kan inkludere etikettetips, nyttige verktøy og lenker til viktige ressurser.

Viktig, vi anbefaler virkelig ikke å forby ansatte fra å bruke sosiale medier, eller begrense dem fra å snakke om bedriften din i det hele tatt. Det er ikke lurt å politi eller sensurere teammedlemmenes sosiale tilstedeværelse: snakk om en moralske morder, og si farvel til eventuelle organiske ambassadørmuligheter.

Retningslinjer for sosiale medier, det skal bemerkes, er forskjellige fra dine selskapets retningslinjer for sosiale medier. De er også forskjellige fra stilguiden din for sosiale medier.

En policy for sosiale medier er et omfattende dokument som beskriver i detalj hvordan selskapet og dets ansatte bruker sosiale medier. Disse retningslinjene er ment å beskytte en merkevare mot juridisk risiko, og opprettholde sitt rykte på sosiale medier. Der en policy for sosiale medier fastsetter reglene og konsekvensene for å bryte dem, er retningslinjene for sosiale medier mer lærerike.

En stilguide for sosiale medier definerer i mellomtiden merkevarens stemme, merkevarevisuelle bilder og andre viktige markedsføringselementer. Det brukes ofte av innholdsskaperne i en organisasjon for å sikre at innleggene deres er "på merkevare".

Enda en forskjell: retningslinjer for sosiale medier er også forskjellige fra fellesskapetretningslinjer, som setter reglene for offentlig engasjement med kontoen din eller gruppen din.

Vil du lære mer? Ta SMMExpert Academys gratiskurs Implementering av sosiale medier-styring i organisasjonen din.

Hvorfor er retningslinjer for sosiale medier viktige?

Hver enkelt ansatt (ja, inkludert Maurice i regnskap) er en potensiell merkevareambassadør på nett. Å dele retningslinjer for sosiale medier er din sjanse til å gi hele teamet verktøy for å hjelpe dem å hype deg positivt, inkluderende og respektfullt.

Bruk retningslinjer for sosiale medier for å:

• Gjøre dine ansatte til å engasjere seg positivt på sine personlige sosiale kontoer
• Utdanning om beste praksis for sosiale medier
• Oppmuntre ansatte til å følge de offisielle kontoene dine eller bruke offisielle hashtagger
• Distribuer bedriftens strategi for sosiale medier
• Introduser ansatte til nyttige tredjepartsverktøy og ressurser, for eksempel SMMExperts dashbord for sosiale medier eller SMMExpert Academy-opplæring
• Beskytt dine ansatte mot sosial trakassering
• Beskytt bedriften din mot nettsikkerhet risikoer
• Tydeliggjør hvilken informasjon det er greit å dele, og hva som er et brudd på konfidensialitet
• Øk merkevarens omdømme på sosiale medier

Mens retningslinjer for sosiale medier vanligvis er laget for å dele med ansatte, alle andre du jobber med kan også dra nytte av disse beste fremgangsmåtene – tenk bedriftspartnere,markedsføringsbyråer, eller influencere.

Hvis du ikke lager beste praksis for hvordan bedriften din er representert eller diskutert på sosiale medier, kan ting komme raskt ut av kontroll. Og på baksiden, mangel på retningslinjer for sosiale medier kan også hindre deg i å dra nytte av medarbeiderinnhold. Et entusiastisk teammedlem, bevæpnet med sosiale retningslinjer og som føler seg trygg på hva de har lov til å si, kan bli en mektig ambassadør for merkevaren din.

10 retningslinjer for sosiale medier for ansatte

Her er en oversikt over kjerneseksjoner du bør inkludere i retningslinjene dine for sosiale medier. Men selv om disse detaljene er vanlige, kan du selvfølgelig skreddersy enhver del av dette for å passe til merkevaren din: alle bransjer er tross alt forskjellige.

Faktisk er alle bedrifter forskjellige... så før du låser inn noen harde og raske regler, kan det være lurt å sjekke inn med teamet ditt. Dine ansatte kan ha spesifikke spørsmål eller bekymringer som kan være nyttige å ta opp i masterdokumentet.

1. Offisielle kontoer

Identifiser bedriftens offisielle sosiale mediekanaler, og oppmuntre ansatte til å følge med. Dette er ikke bare en sjanse til å få noen flere følgere: det er en utmerket mulighet til å demonstrere for ansatte hvordan merkevaren din presenterer seg på sosiale medier.

Du vil kanskje også identifisere spesifikke hashtags, hvis de er en sentral del av det sosialestrategi.

I noen tilfeller tillater eller krever selskaper at enkelte ansatte driver merketilknyttede sosiale kontoer. Hvis det er noe bedriften din gjør, er dette et godt sted i dine sosiale retningslinjer for å forklare hvordan et teammedlem kan (eller ikke) bli autorisert for sin egen merkevarekonto.

2. Avsløring og åpenhet

Hvis teammedlemmene dine stolt identifiserer på sine sosiale kontoer at de jobber for bedriften din, er det en god idé å be dem om å avklare at de lager innlegg i sosiale medier på vegne av seg selv, ikke merkevaren din. Å legge til en avsløring i deres sosiale profil eller biografi om at "Alle meninger som uttrykkes er mine egne" (eller lignende), bidrar til å gjøre det klart at dette ikke er offisielle synspunkter.

Når det er sagt, hvis de skal diskutere bedriftsrelaterte saker på sosiale områder, er det faktisk lovpålagt at de identifiserer seg som ansatt. Dette er en regel, ikke et vennlig forslag. Faktisk, i USA krever Federal Trade Commission at identifiseringen skjer i den relevante posten. Bare å notere det i en biografi er ikke nok.

Et eksempel på en Google-ansatts Twitter-biografi

3. Personvern

Det skader aldri å minne teamet ditt på at konfidensiell bedriftsinformasjon også er konfidensiell utenom klokken. Enten privat informasjon om kolleger, økonomiske avsløringer, kommende produkter, privatkommunikasjon, forsknings- og utviklingsinformasjon eller annen sensitiv informasjon, klargjør at personvern og konfidensialitet bør respekteres på tvers av alle sosiale medieplattformer.

4. Cybersikkerhet

Cyberhack og trusler er ingen spøk. Selv om de ansatte er på vakt mot phishing-svindel og lignende, skader det aldri å gå gjennom grunnleggende informasjon om cybersikkerhet, spesielt hvis du samler inn informasjon om kunder eller klienter.

Sybersikkerhet først!

A rask oppdatering av cybersikkerhet 101:

• Velg sterke passord
• Bruk et annet passord for hver sosiale konto
• Ikke bruk de samme passordene for bedriftskontoene dine
• Bruk to-faktor (eller multi-faktor) autentisering for å logge på sosiale nettverk
• Begrens den personlige og profesjonelle informasjonen du deler
• Bruk personlig legitimasjon for personlige kontoer
• Sørg for at Internett-tilkoblingen din er sikker
• Ikke last ned eller klikk på mistenkelig innhold
• Aktiver kun geolokaliseringstjenester på apper når det er nødvendig
• Øv på sikker surfing

5. Trakassering

Retningslinjer minner ofte ansatte om å være snille på sosiale medier. Men utover å fremme positivitet, bør bedrifter også gjøre det klart at de ikke tolererer noen form for trakassering på sosiale medier.

På baksiden av det er en mulighet til å gi de ansatte støtte hvis de oppleve trakassering. Defineredin policy for å håndtere troll eller mobber, enten det er å rapportere dem, ignorere dem eller blokkere eller utestenge dem.

Fortell folk hvordan de kan rapportere problemer de kanskje har sett eller opplevd. Hvis støtte er nødvendig, fortell ansatte hvordan og hvor de kan få det.

Å gi protokoller og verktøy kommer til å hjelpe teamet ditt med å finne problemer før det vokser til en fullstendig krise i sosiale medier.

6. Inkludering

Det er viktig for enhver arbeidsgiver og merkevare å fremme inkludering på og utenfor sosiale medier. Å oppmuntre de ansatte til å gjøre det samme er en måte å vise at du bryr deg om dem også.

Retningslinjer for inkludering kan omfatte:

• Bruk inkluderende pronomen (de/dem/deres/ folkens)
• Legg til beskrivende bildetekster for bilder
• Vær gjennomtenkt når det gjelder representasjon
• Ikke gjør antakelser om kjønn, rase, erfaring eller evner
• Unngå kjønns- eller rasespesifikke emojier
• Del gjerne dine foretrukne pronomen
• Bruk tittel for hashtags (dette gjør dem mer lesbare for skjermlesere_
• Bruk forskjellige bilder og ikoner . Dette inkluderer arkivbilder, emojier og merkevarer.
• Rapporter og fjern alle kommentarer som anses som sexistiske, rasistiske, dyktige, aldersistiske, homofobiske eller hatefulle for enhver gruppe eller person
• Gjør tekst tilgjengelig , ved å bruke vanlig språk og tilgjengelig for folk som lærer engelsk som andrespråk eller de som lærerfunksjonshemninger

Finn flere inkluderingsressurser her.

7. Juridiske hensyn

Dine sosiale retningslinjer kan inkludere en påminnelse til ansatte om å respektere åndsverk, opphavsrett, varemerker og andre relevante lover. Når du er i tvil, er tommelfingerregelen relativt enkel: hvis den ikke er din, og du ikke har tillatelse, ikke legg den ut. Enkelt!

8. Gjør og ikke må

Selv om du kanskje ønsker å gå nærmere inn på de forrige avsnittene, er det en sjanse til å stave ting ved å lage en oversikt over hva du må og ikke bør gjøre. ut supertydelig.

For eksempel...

• GJØR oppgi selskapet som din arbeidsgiver i biografien om sosiale medier (hvis du ønsker det)
• IKKE engasjere seg med konkurrenter på en upassende måte
• DEL bedriftens sosiale medier-innlegg, hendelser og historier
• IKKE del bedriftshemmeligheter eller konfidensiell informasjon om kollegene dine
• GJØR uttrykk for egen mening — bare sørg for at det er tydelig at du ikke snakker på vegne av selskapet
• IKKE kommentere juridiske forhold knyttet til selskapet
• Rapportér trakassering du har opplevd eller lagt merke til
• IKKE engasjer deg i troll, negativ dekning eller kommentarer

9. Nyttige ressurser

Det kan være lurt å inkludere lenker til nyttige ressurser gjennom veiledningsdokumentet, eller du vil kanskje liste opp i en egen del. Uansett hvor du plasserer dem, er det en god idé å lenke tilretningslinjene dine for sosiale medier, stilguide for sosiale medier og retningslinjer for fellesskapet, slik at alle har denne informasjonen til fingerspissene.

Andre linker du kanskje vil inkludere, kan være:

• selskapsdokumenter
  • bedriftens etiske retningslinjer
  • ansattavtaler
  • personvernregler
• Markedsføring, reklame og salgsbestemmelser fra Canadas regjering og FTC

Hvis bedriften din tilbyr sosiale medieressurser, hvilket bedre sted enn retningslinjene for sosiale medier for å gjøre alle oppmerksomme på dem? Enten det er verktøy eller opplæring fra SMMExpert, eller stipend for kurs i sosiale medier, gir personene som jobber for deg muligheten til å sette sin beste fot (føtter?) frem på sosiale medier.

Kan vi for eksempel anbefale SMMExpert Amplify? Det er en fin måte å finne kontrollert innhold for å dele og forbedre din personlige merkevare.

10. Kontaktinformasjon og dato

Pass på å også legge til informasjon der spørsmål kan sendes. Det kan være en bestemt person, et forum eller Slack-kanal, eller en e-postadresse.

Du bør også angi når retningslinjene dine sist ble oppdatert.

Eksempler på retningslinjer for sosiale medier

Ser du etter eksempler fra virkelige verden på retningslinjer for sosiale medier? Vi har samlet noen inspirasjonskilder.

Grossmont-Cuyamaca Community College District skisserer tips for beste praksis klart og konsist. «Ytringsfrihet må