Әлеуметтік CRM (тұтынушымен қарым-қатынасты басқару) барлық көлемдегі бизнес үшін күтілетін стандартқа айналуда. Брендтер бұдан былай әлеуметтік медианы оқшаулап пайдалана алмайды.

Әлеуметтік өзара әрекеттесулерден алынған құнды түсініктер барлық бөлімдерге қолжетімді болуы керек. Өз кезегінде, басқа бөлімдердегі тұтынушы деректері әлеуметтік медиа командасы үшін баға жетпес болуы мүмкін.

Бонус: бақылауға және есептеуге көмектесетін тегін, пайдалану оңай тұтынушыларға қызмет көрсету есеп үлгісін алыңыз. ай сайынғы тұтынушыларға қызмет көрсету күш-жігерінің барлығы бір жерде.

Әлеуметтік CRM дегеніміз не?

Әлеуметтік CRM тұтынушылармен әлеуметтік қарым-қатынасты басқаруды білдіреді.

Ол мыналарды қамтиды: әлеуметтiк медиа арналарын CRM жүйеңізбен байланыстырып, компаниядағы барлық топ мүшелеріне тұтынушымен немесе болашақпен өзара әрекеттесудің толық жазбасын береді. Соның ішінде, әрине, әлеуметтік арналарда болатын өзара әрекеттесулер.

Бұл әлеуметтік байланыстардың шынайы жетекшілерге айналуы мүмкін дегенді білдіреді. Әлеуметтік желідегі біреумен алғашқы байланысыңыз әдетте қиын сатылымға барудың ең жақсы уақыты емес. Бірақ бұл әлеуетті көшбасшыны қадағалаудың әдісінсіз қарым-қатынасты дамытып, ұзақ мерзімді перспективада сатылымға жұмыс істеу мүмкін емес.

Әлеуметтік медианы CRM жүйесіне біріктіру сонымен қатар компанияның табыстылығының толық бейнесін жасауға мүмкіндік береді. сіздің әлеуметтік маркетинг стратегияңыз. Әлеуметтік желілердегі тұтынушылардың өзара әрекеттесуі бизнес нәтижелеріне анық байланысты болуы мүмкінсатып алу немесе жазылым сияқты.

Соңында, әлеуметтік CRM деректері әлеуметтік жарнамалар үшін жоғары мақсатты пайдаланушы аудиторияларын жасауға мүмкіндік береді. Қолданыстағы тұтынушылардың сипаттамалары тиімді ұқсас аудиториялар үшін ең жақсы негіз болып табылады.

Әлеуметтік CRM процесін қалай орнатуға болады

Әлеуметтік CRM тұтынушылармен жұмыс істейтін барлық бөлімдерге немесе жетелейді. Бұл барлығына сөйлесіп жатқан адамдар туралы толық сурет береді. Бұған сату, тұтынушыларға қызмет көрсету, техникалық қолдау, маркетинг және тіпті өнімді әзірлеу кіреді.

Міне, бизнесіңіз үшін әлеуметтік CRM қалай жұмыс істеуге болады.

1. Әлеуметтік тыңдау бағдарламасын орнатыңыз

Әлеуметтік тыңдау бренд туралы айтылғандарды қадағалауды қамтиды, соның ішінде:

• компанияңыз
• өнімдері мен қызметтеріңіз
• компанияңыздағы негізгі адамдар
• және әлеуметтік арналардағы мақсатты кілт сөздер

... тіпті сіз тегтелмеген болсаңыз да.

Өзіңіз туралы бұрыннан бар әлеуметтік сұхбаттарды табу бренд немесе сіздің тауашаңыз желідегі қарым-қатынастарды құрудың маңызды бөлігі болып табылады.

Бұл Twitter-де қарастырылуы керек тұтынушылардың шағымын ашуды білдіруі мүмкін. Немесе LinkedIn-те әлеуетті бизнес көшбасшысын анықтау. Бұл ақпараттың барлығы компаниядағы командаларға пайдалы болуы мүмкін және сіздің CRM-ге әлеуметтік деректерді қосу үшін жақсы бастама болып табылады.

Егер егжей-тегжейге тереңірек үңгіңіз келсе, бізде әлеуметтік тыңдау туралы толық пост бар.

2.Әлеуметтік өзара әрекеттесуді біріктіру

Сіздің әлеуметтік және тұтынушыларға қолдау көрсету топтарыңыз бірнеше арнада бар және әлеуетті тұтынушылармен өзара әрекеттесуі мүмкін. Бұл ақпаратты бір кіріс жәшігінде біріктіру сіздің CRM деректеріңіздің профильдерге ғана емес, адамдарға байланысты болуын қамтамасыз етеді.

Егер сіз әлеуметтік медианың CRM қызметін жаңадан бастап жатсаңыз және сізде қолданыстағы CRM жүйесі болмаса, жай ғана бұл алғашқы екі қадам жақсы бірінші бастама. Егер сізде бұрыннан бар CRM жүйесі бар болса, 3-қадамға өтіңіз.

3. Қолданыстағы CRM жүйесіне әлеуметтік деректерді енгізіңіз

Ең дұрысы, платформа интеграцияларын пайдаланып әлеуметтік деректерді CRM жүйесіне біріктіре аласыз. Төмендегі "Құралдар" бөлімінде егжей-тегжейлі қарастырамыз, бірақ әзірше бұл күрделі болудың қажеті жоқ екенін біліңіз.

Әлеуметтік CRM - барлық көлемдегі компаниялар үшін өсіп келе жатқан назар аудару нүктесі. Осылайша, көптеген қолданыстағы CRM жүйелері қазірдің өзінде әлеуметтік құралдармен оңай біріктіруге мүмкіндік береді.

Сіз білуіңіз керек әлеуметтік CRM мәселелері

Жолда кейбір кедергілер болуы мүмкін. әлеуметтік CRM орнату. Сондықтан да болар, SMMExpert әлеуметтік трансформация есебіне сауалнама жүргізген маркетологтардың тек 10%-ы әлеуметтік деректерді кәсіпорынның CRM жүйесімен тиімді байланыстырғанын айтты.

Міне, кейбір ықтимал кедергілерді білу керек.

Өзгеріс ыңғайсыз болуы мүмкін

Компанияңыздың CRM-ге көзқарасының сипатын өзгерту сату және сату үшін қиын болуы мүмкін.тұтынушыларға қызмет көрсету топтары. Олар жаңа құралдарды пайдалануды үйренуі немесе әрқашан жасаған істерін қайта бағалауы қажет болуы мүмкін.

Оларға әлеуметтік медианың CRM-тен қандай пайда әкелетінін түсінуге көмектесіңіз, сондықтан олар' өзгерісті қабылдауға қайта ынталанады. Тұтынушыларға қызмет көрсету үшін басты артықшылық тұтынушылардың толық тарихы болып табылады, ал сатылымдар үшін ол көбірек және жақсырақ болады.

Нәтижелерді бір түнде көрмеуіңіз мүмкін

Өлшеміне байланысты Сіздің әлеуметтік жазылушыларыңыздың саны бойынша сіз бірден көптеген әлеуметтік деректерді ала алмайсыз. Бұл жағдайда дөңгелектеріңізді айналдырып жатқандай сезінуі мүмкін.

Оны ұстаныңыз. Жазылымдарыңыз өскен сайын, CRM жүйесіне берілетін әлеуметтік деректер жақсарады. Өз кезегінде бұл жақсы деректер сіздің әлеуметтік медиаңызды одан әрі арттыруға көмектеседі. Бұл әрекет ету үшін аз ғана уақыт қажет болуы мүмкін ізгі шеңбер.

Сізді деректер басып алуы мүмкін

Екінші жағынан, сізде үлкен әлеуметтік байланыс бар болуы мүмкін. немесе әлеуметтік желіде брендіңіз туралы көптеген әңгімелер бар. Бұл жағдайда CRM жүйесіне қосуға болатын жаңа әлеуетті деректердің көптігі сізді таң қалдыруы мүмкін.

Бонус: Ай сайынғы тұтынушыларға қызмет көрсету күш-жігерін бір жерден қадағалауға және есептеуге көмектесетін тегін, пайдалану оңай тұтынушыларға қызмет көрсету есебі үлгісін алыңыз.

Қандай түрлер туралы кейбір шешімдер қабылдауыңыз керекөзара әрекеттесу және CRM қосу үшін деректер. Мысалы, сіз тікелей сұрақты немесе түсініктемені қамтитын өзара әрекеттесуді қосасыз, бірақ өту кезінде брендіңіз туралы айтылғандарды емес.

5 әлеуметтік CRM құралы

SMMExpert

SMMexpert бірнеше құнды әлеуметтік CRM функцияларын орындайды. Ол әлеуметтік тыңдау бағдарламасын орнатуға және бірнеше платформалардан әлеуметтік хабарларды бір кіріс жәшігінде біріктіруге мүмкіндік береді.

Кіріс жәшігінен әлеуметтік хабарларды тиісті бөлімдегі сәйкес топ мүшелеріне тағайындауға болады. Олар толық мәтінмәнді қамтамасыз ете отырып, бүкіл әлеуметтік сөйлесу тарихын көре алады.

SMMExpert сонымен қатар келесідей ең жақсы CRM платформаларымен біріктірілген:

• Salesforce
• Zendesk
• Microsoft Dynamics 365.

Sparkcentral

Sparkcentral - әртүрлі арналардан (әлеуметтік медиа және басқалар) хабарларды жинайтын және оларды арнайы топтарға тарататын әлеуметтік тұтынушыларға қызмет көрсету құралы. қолдау агенттері.

Ол тұтынушыларға әлеуметтік хабар алмасу қолданбалары (соның ішінде WhatsApp), SMS және веб-сайтыңыздағы немесе қолданбаңыздағы тікелей чат арқылы қызметке қол жеткізуге мүмкіндік береді.

Sparkcentral сонымен қатар Zendesk, Salesforce және Microsoft Dynamics 365 барлық тұтынушы контактілерін синхрондау мүмкіндігін береді.

Дереккөз: Sparkcentral by SMMExpert

Salesforce

SMMExpert үшін Salesforce интеграциясы әлеуметтік өзара әрекеттесулерді мыналарға жатқызуға мүмкіндік береді:ықтимал тұтынушылар, контактілер, тіркелгілер және істер. Барлық командалар толық суретке ие болады.

Әлеуметтік өзара әрекеттесу негізінде Salesforce жұмыс үрдістерін іске қосуға болады. Сондай-ақ әлеуметтік деректер негізінде мақсатты маркетинг тізімдерін жасай аласыз.

Дереккөз: SMMexpert қолданбалары

Zendesk

SMMExpert үшін Zendesk интеграциясы SMMExpert ішінде Zendesk билеттерін көруге, жаңартуға және оларға түсініктеме беруге мүмкіндік береді. Сондай-ақ Zendesk билеттеріне әлеуметтік деректерді импорттай аласыз.

Тұтынушыға қызмет көрсету агенттері тұтынушыларға бастапқы байланыс нүктесі арқылы жауап бере алады, мұның барлығы әлеуметтік желіні бақылайды.

Дереккөз: Myndbend

Microsoft Dynamics 365

SMMExpert бағдарламасымен Microsoft Dynamics 365 интеграциясы Microsoft CRM жүйесіне әлеуметтік деректерді әкеледі. Сіз әлеуметтік жазбалар мен әңгімелер негізінде көшбасшылар мен мүмкіндіктер жасай аласыз. Сондай-ақ тұтынушы мәселелерін шешу үшін істерді басқару мүмкіндігін пайдалана аласыз.

Сіз SMExpert ішінде CRM ақпаратын көре аласыз және әлеуметтік әрекеттер мен сұхбаттарды ықтимал тұтынушылармен және контактілермен байланыстыра аласыз.

Дереккөз: SMMExpert

Әлеуметтік медиа CRM-ті бизнес-стратегия ретінде пайдалану бойынша 4 кеңес

1. Ықтимал тұтынушы мен тұтынушының шынайы құнын түсіну үшін әлеуметтік CRM пайдаланыңыз

Әлеуметтік өзара әрекеттесулердің сатылымдарға қалай түрленетіні туралы толық суретке ие болу ұзақ мерзімді перспективада әлеуметтік ықтимал тұтынушының мәнін шынымен түсінуге мүмкіндік береді.Бұл әлеуметтік медиа бюджетін, әсіресе әлеуметтік жарнамаларға жұмсауды жоспарлаған соманы жоспарлауға көмектеседі.

2. Клиенттерге тиімді қызмет көрсету үшін әлеуметтік деректерді пайдаланыңыз

Тұтынушылардың төрттен үштен астамы (76%) барлық бөлімдерден тұрақты өзара әрекеттесуді күтетінін айтады. Бірақ жартысынан көбі (54%) командалар ақпаратпен бөліспейтін сияқты: олар сатудан, қызмет көрсетуден және маркетингтен әртүрлі жауаптар алады.

Бұл тұтынушыларды қатты ренжітуі мүмкін:

Маған 1 сағат бұрын техникалық қолдау көрсету чатыңыз біздің аймақта белгілі бір үзіліс болғанын айтты, «олар оны қарап жатыр». Өтінемін, әңгімелеріңізді түзете аласыз ба? Мен үйден жұмыс істеп жатырмын, егер рұқсат бере алмасаңыз, басқа біреу арқылы кіруім керек.

— Даг Гриффин 🇨🇦 🏳️‍🌈 (@dbgriffin) 30 тамыз, 202 жыл

Әлеуметтік CRM тұтынушылардың сіздің компанияңызбен қарым-қатынасының, соның ішінде әлеуметтік байланыстардың толық бейнесін береді. Осы қосымша деректер және оның нақты адамдармен жақсырақ араласуға қалай көмектесетіні төңірегінде әлеуметтік медиа CRM стратегиясын жасаңыз.

3. Әлеуметтік деректері бар жақсырақ ықтимал ықтимал тұтынушылар

Әлеуметтік ықтимал тұтынушылар сату шұңқырын толтыруға көмектеседі. Одан да жақсырақ, ықтимал тұтынушылар мен тұтынушы профильдеріне әлеуметтік өзара әрекеттесулерді қосу ықтимал тұтынушыларды тезірек және дәлірек анықтауға көмектесуі мүмкін.

Әлеуметтік медиа платформалары арқылы табылған ықтимал тұтынушыларды өсіру үшін тиісті ұсыныстар мен науқандар бар екеніне көз жеткізіңіз. Қосылу мүмкіндігін қарастырыңызақпараттық бюллетень немесе тамшылатып науқан және арнайы мәмілелер тек әлеуметтік жетекшілерге қол жетімді. Бұл сатылымға дейін жұмыс істеу кезінде қарым-қатынасты құру кезінде сіздің сенімділікті орнатуға көмектеседі.

4. Әлеуметтік жарнамалар үшін пайдаланушы аудиторияларын жасау үшін CRM деректерін пайдаланыңыз

CRM тұтынушыларыңыздың кім екенін түсінуге көмектеседі. Social CRM бұл деректерді жас, орналасқан жер, әлеуметтік мінез-құлық және т.б. сипаттамаларға негізделген әлеуметтік жарнамалар үшін жоғары мақсатты жаңа ұқсас аудиторияға аударуға мүмкіндік береді.

Сізден шынымен сатып алған адамдарға негізделген ұқсас аудитория Жанкүйерлер немесе ізбасарлар негізінде ұқсас аудиториядан гөрі конверсия жасау ықтималдығы жоғары.

SMExpert ұсынған Sparkcentral көмегімен тиімді әлеуметтік CRM құру уақытын үнемдеңіз. Бір бақылау тақтасынан әртүрлі арналардағы сұрақтар мен шағымдарға жылдам жауап беріңіз, билеттер жасаңыз және чат-боттармен жұмыс жасаңыз. Оны бүгін тегін пайдаланып көріңіз.

Демоны сұрау

Sparkcentral көмегімен бір платформада тұтынушының әрбір сұрауын басқарыңыз. Хабарламаны ешқашан жіберіп алмаңыз, тұтынушылардың қанағаттануын арттырыңыз және уақытты үнемдеңіз. Оны әрекетте көріңіз.