A volte la segretezza è il modo migliore per commercializzare la vostra attività: mi riferisco ai gruppi di Facebook, ovvero il modo VIP per ottenere informazioni preziose e coinvolgere i vostri clienti migliori.

Il calcolo è semplice: da un lato c'è il calo della portata organica di Facebook, dall'altro ci sono 1,8 miliardi di persone che dichiarano di utilizzare i gruppi di Facebook ogni mese. Queste comunità opt-in offrono alle aziende un ottimo modo per aggirare lo spietato algoritmo del news feed di Facebook e connettersi con un pubblico che ha la probabilità di vedere e interagire con i post del brand.

Ecco tutto quello che c'è da sapere su cosa può fare un gruppo Facebook per la vostra azienda. Continuate a leggere per scoprire come avviarne uno e farlo crescere in una comunità fiorente e redditizia.

Bonus: Iniziate a creare la vostra politica di gruppo su Facebook con uno dei nostri 3 modelli personalizzabili. Risparmiate tempo sulle attività amministrative fornendo ai membri del vostro gruppo istruzioni chiare.

I vantaggi di creare un gruppo Facebook per la vostra azienda

La pagina Facebook aziendale ha il suo posto, ma l'inclusione dei gruppi nella vostra strategia Facebook presenta vantaggi unici:

Costruire relazioni durature con i clienti

I gruppi sono efficaci perché le persone vogliono partecipare. Pensateci: qualcuno si iscriverà a un gruppo per un'azienda che non gli piace?

In questi gruppi ci sono le vostre migliori amiche, pronte a diventare la vostra squadra di cheerleader personale. Solidificate e migliorate questo rapporto con l'accesso esclusivo alla vostra azienda offerto da un gruppo Facebook, insieme a contenuti speciali o privilegi (per saperne di più).

Aumentare la portata organica

La portata organica della vostra pagina Facebook potrebbe aggirarsi solo intorno al 5%, ma la portata del vostro gruppo sarà molto più alta.

Facebook dà priorità ai post dei gruppi nel newsfeed di un utente, quindi avete un'alta probabilità di apparire, soprattutto rispetto ai post della vostra pagina.

Imparare preziosi dati di ricerca di mercato

Al di fuori di uno studio di marketing organizzato, in quale altro luogo potete avere accesso diretto al vostro pubblico di riferimento e ottenere risposte alle vostre domande da clienti reali?

La possibilità di testare nuove strategie e idee in questo piccolo focus group vi fornirà molte informazioni e, come bonus, i vostri super fan apprezzeranno di essere "al corrente".

Chiunque, dalle nuove startup in fase di avviamento alle grandi aziende, può trarre vantaggio da questi dati.

Tipi di gruppi Facebook (e quale scegliere)

È importante pensarci in anticipo: è possibile modificare la privacy del gruppo solo in alcune situazioni, quindi assicuratevi di impostarla nel modo in cui desiderate mantenerla.

Ecco un rapido riepilogo dei gruppi Facebook pubblici e privati, ma fate attenzione anche all'impostazione nascosta o visibile, spiegata di seguito.

Fonte: Facebook

Pubblico

I gruppi pubblici sono individuabili nei risultati di ricerca per tutti. È importante notare che anche il contenuto del gruppo è pubblico, compresi i messaggi e i commenti dei membri. Chiunque su Internet può anche vedere l'elenco completo dei membri del gruppo.

Inoltre, i post e i commenti del gruppo sono persino indicizzati da Google.

Gli utenti possono unirsi al vostro gruppo senza l'approvazione di un amministratore. È un'atmosfera molto "non chiudiamo le porte di casa".

Non consiglierei di avviare un gruppo pubblico. Poiché chiunque può iscriversi, compresi gli spammer, dovrete prestare molta attenzione ed eliminare qualsiasi contenuto inappropriato o di spam che possa avere un impatto negativo sull'immagine del vostro marchio. È solo una questione di tempo prima che ciò accada, quindi perché esporre il vostro marchio a questo?

Se si avvia un gruppo pubblico, è possibile cambiarlo in uno privato in un secondo momento. Questo cambiamento può avvenire solo una volta, poiché non è possibile tornare indietro da privato a pubblico.

Semplificatevi la vita e scegliete il privato fin dall'inizio.

Privato

Esistono due tipi di gruppi privati: visibili e nascosti. Esaminiamoli entrambi.

Privato - Visibile

I gruppi privati visibili consentono ai membri di vedere solo i post e i commenti all'interno del gruppo, nonché l'elenco dei membri, ma tutti gli utenti di Facebook possono trovare questi gruppi nei risultati di ricerca di Facebook.

In questo modo non viene esposto alcun contenuto del gruppo, ma solo il titolo e la descrizione del gruppo vengono mostrati nei risultati della ricerca se corrispondono alle parole chiave digitate dall'utente nella barra di ricerca.

Gli utenti possono chiedere di unirsi al vostro gruppo e voi, o un altro amministratore, dovete approvare la loro richiesta. Solo allora potranno visualizzare e pubblicare contenuti.

È il tipo di gruppo migliore per il 99% delle aziende. Permette di controllare l'iscrizione e di filtrare gli spambot, pur rimanendo pubblicamente scopribili dal proprio mercato di riferimento.

Privato - Nascosto

I gruppi privati nascosti, noti anche come "gruppi segreti", hanno le stesse caratteristiche dei gruppi precedenti, ma non vengono visualizzati nei risultati di ricerca.

Nessuno, dentro o fuori Facebook, può vedere i post del gruppo, i commenti, i membri o trovare il gruppo nei risultati di ricerca. Per vedere il gruppo e chiedere di unirsi, gli utenti devono ricevere un URL diretto.

Questo tipo di gruppo è utile per una comunità veramente VIP, solo su invito, alla quale non si vuole che si uniscano molte persone. Un esempio comune di questo tipo di gruppo è quello che accompagna un prodotto a pagamento o un gruppo selezionato di focus o di progetto.

Se offrite un gruppo di supporto insieme a un servizio a pagamento o a un prodotto specifico, ha senso mantenere il gruppo segreto, in modo che i non acquirenti non possano trovarlo e intrufolarsi nel vostro gruppo. Al contrario, inviate il link per l'iscrizione solo agli acquirenti verificati dopo la vendita.

Ma nel complesso, consiglio di scegliere un gruppo privato e visibile per la maggior parte delle situazioni.

Prossimamente: gruppi di contenuti visivi

Secondo quanto riferito, Facebook aggiungerà presto un nuovo tipo di gruppo che consentirà agli utenti di pubblicare solo immagini, video o messaggi di testo molto brevi. Quasi come Instagram in un gruppo?

Probabilmente questa soluzione non è adatta alla maggior parte delle aziende, ma potrebbe funzionare bene per alcuni settori, come i gruppi di sfida creativa o un club di fotografia.

Fonte: Facebook

Come creare un gruppo su Facebook

Esistono diversi modi per creare un gruppo su Facebook:

1. Dal computer
2. Dal telefono nell'applicazione Facebook
3. Dal vostro account personale di Facebook
4. Consigliato: dal vostro Pagina Facebook dell'azienda (in modo che la vostra Pagina sia l'amministratore del gruppo, insieme a tutti gli amministratori della vostra Pagina)

Avere la propria pagina come amministratore del gruppo è una buona idea per due motivi:

1. Permette a tutti gli attuali amministratori della pagina di gestire anche il gruppo.
2. I clienti vedono il nome dell'amministratore, quindi è meglio mantenere il marchio dell'azienda invece di quello dell'individuo.

Per creare il gruppo:

1. Accedete da un account con accesso come amministratore alla vostra pagina Facebook Business aziendale.

2. Cercare Pagine nel menu a sinistra. Potrebbe essere necessario fare clic su Per saperne di più e scorrere per trovarlo.

3. Fare clic sulla pagina con cui si desidera creare un gruppo, quindi fare clic su Gruppi Se non lo vedete, forse dovete abilitare i gruppi per la vostra pagina. Per farlo, controllate come aggiungere schede e sezioni.

4. Fare clic su Creare un gruppo collegato .

5. Aggiungete un nome al gruppo e scegliete il livello di privacy. Potete anche invitare le persone a cui piace la vostra pagina a unirsi al gruppo, ma è facoltativo.

6. Ora il vostro gruppo è attivo! Non dimenticate di compilare la sezione Informazioni.

Bonus: Iniziate a creare la vostra politica di gruppo su Facebook con uno dei nostri 3 modelli personalizzabili. Risparmiate tempo sulle attività amministrative fornendo ai membri del vostro gruppo istruzioni chiare.

Come aggiungere un amministratore al vostro gruppo Facebook

Chiunque crei un gruppo Facebook è automaticamente un amministratore, sia che si tratti della vostra pagina Facebook o del vostro account personale.

Per aggiungere un'altra persona o una pagina come amministratore di un gruppo Facebook, seguite la seguente procedura:

1. Dalla pagina principale di Facebook, cliccate su Gruppi , allora I vostri gruppi .
2. Selezionare il gruppo a cui si desidera aggiungere un amministratore e accedere all'elenco dei membri. La persona o la pagina che si desidera aggiungere deve essere già membro del gruppo. Invitarla a unirsi se non lo è già.
3. Fare clic sui tre punti accanto al nome della persona o della pagina e poi fare clic su, Invito a diventare amministratore o Invito a diventare moderatore .

Questa procedura è la stessa sia che si aggiunga una persona o una pagina come amministratore.

Gli amministratori possono rimuovere altri amministratori, compreso l'utente, quindi è preferibile scegliere altri come moderatori. Ecco un rapido riepilogo dei poteri di ciascuno:

Fonte: Facebook

Come cambiare il nome del vostro gruppo su Facebook

Gli amministratori possono cambiare il nome del gruppo in qualsiasi momento, ma è possibile farlo solo una volta ogni 28 giorni. Inoltre, tutti i membri del gruppo riceveranno una notifica su Facebook della modifica del nome.

Ecco come cambiare il nome del vostro gruppo Facebook:

1. Dalla pagina principale di Facebook, cliccate su Gruppi e poi I vostri gruppi .
2. Cliccare Impostazioni nel menu a sinistra.
3. Fare clic sul pulsante di modifica (icona della matita sul desktop) accanto al campo del nome.
4. Immettere il nuovo nome e fare clic su Risparmiare .

Come pubblicare in un gruppo Facebook

Postare in un gruppo di Facebook è praticamente la stessa cosa che postare in qualsiasi altro luogo su Facebook: basta andare nel gruppo, scrivere il post nella sezione dedicata e fare clic su Posta .

Come eliminare un gruppo Facebook

Se non volete più gestire il vostro gruppo Facebook, potete metterlo in pausa o eliminarlo.

La sospensione del gruppo consente di mantenere tutti i suoi contenuti: il gruppo stesso, i messaggi e l'elenco dei membri esistenti. In pratica blocca il gruppo in modo che i membri non possano pubblicare nuovi contenuti. È possibile scegliere di riprendere il gruppo in qualsiasi momento.

Fonte: Facebook

Per mettere in pausa il gruppo:

1. Andare al proprio gruppo con il login come amministratore.
2. Fare clic sui tre punti in fondo alla foto di copertina del gruppo.
3. Scegliere Gruppo Pausa .
4. Scegliere un motivo per la pausa e fare clic su Continua .
5. Scrivete un annuncio per informare i vostri membri del motivo per cui il gruppo è in pausa e se o quando intendete riprenderlo. Potete anche programmare la ripresa del gruppo a una data e a un'ora prestabilite.

È una buona idea provare a mettere in pausa il gruppo se si ha bisogno di una pausa, ma se si vuole davvero eliminarlo, è necessario seguire questi passaggi:

1. Accedere al proprio gruppo e navigare nella scheda Membri.
2. Prima di poter eliminare il gruppo, è necessario rimuovere tutti i membri, operazione che può risultare noiosa in quanto è necessario fare clic sul nome di ciascun membro e rimuoverlo manualmente dal gruppo.
3. Una volta rimossi tutti, fare clic sul proprio nome (o sul nome della Pagina) e scegliere Lasciare il gruppo .
4. Il gruppo cesserà di esistere.

Quando si elimina un gruppo, questo scompare semplicemente e i membri non ricevono alcuna notifica. Non è una grande esperienza per i fan più preziosi del vostro marchio. Inoltre, ci vuole molto tempo per rimuovere manualmente tutti i membri.

L'opzione migliore è mettere in pausa il gruppo, sia che si intenda riattivarlo o meno.

5 consigli per il successo del marketing dei gruppi Facebook

Creare un chiaro codice di condotta

Questa è una buona idea per qualsiasi gruppo, ma soprattutto per quelli che rappresentano la vostra azienda. Potete aggiungere fino a 10 regole nelle impostazioni del vostro gruppo.

Le regole del gruppo Facebook possono includere elementi di base, come ricordare alle persone di essere gentili o incoraggiare la discussione, ma anche elementi specifici, come chiedere alle persone di non menzionare i concorrenti o i loro prodotti.

Le regole possono incoraggiare il comportamento che si vuole vedere e dissuadere quello che non si vuole vedere, come lo spam. Le regole danno anche un riferimento se si deve rimuovere o bannare un membro.

Fonte: Facebook

Pubblicare messaggi di benvenuto e annunci

Per quanto si possa essere tentati di lasciare che le persone parlino tra loro, assicuratevi di intervenire abbastanza spesso. Fate sentire i nuovi membri a casa con un messaggio di benvenuto settimanale. Programmate in anticipo annunci importanti per il lancio di prodotti o eventi speciali per i membri del vostro gruppo.

Coinvolgere i membri, ma lasciare che siano loro a guidare

È vostro compito mantenere il gruppo produttivo, in linea con gli argomenti e rispettoso, ma non cercate di controllare troppo. Incoraggiate i membri a iniziare le conversazioni e a sentirsi abbastanza a proprio agio da dire la verità.

Invece di controllare le opinioni negative e mantenere il gruppo come una camera d'eco positiva, accogliete il feedback. Permettete agli utenti di condividere le loro vere opinioni su ciò che è andato storto, ringraziateli per questo e continuate la conversazione.

Non volete che i vostri membri diventino disonesti e vi critichino in continuazione, ma cercare di controllare la parola delle persone non potrà che ritorcersi contro di voi nel lungo periodo.

Porre domande di ammissione per tenere lontani i bot

Questo aspetto è fondamentale per tenere lontani gli spammer. È possibile porre fino a tre domande a cui gli utenti devono rispondere quando si iscrivono, in modo da poter controllare in qualche modo i membri in arrivo.

Alcune cose comuni che i gruppi chiedono sono:

1. Gli utenti devono leggere e accettare di seguire le regole del gruppo.
2. Indirizzi e-mail (sia per scopi di marketing che di verifica).
3. Una domanda facile da rispondere ma specifica per dimostrare l'umanità.

Non solo i robot non saranno in grado di rispondere alle domande rivolte alle forme di vita basate sul carbonio, ma questo è anche utile per limitare l'accesso al vostro gruppo, se necessario.

Ad esempio, se il vostro gruppo è riservato ai clienti attuali, chiedere l'indirizzo e-mail del loro lavoro vi permette di verificare se sono clienti o meno.

Fonte: Facebook

Offrire contenuti unici e di alto valore nel proprio gruppo

Perché uno dei vostri clienti o fan fedeli dovrebbe unirsi al vostro gruppo? Che cosa ne ricava di speciale? Se non riuscite a rispondere a questa domanda, avete un grosso problema.

Partecipare al vostro gruppo è una forma di impegno superiore a quella che il cliente medio si assumerebbe, a meno che non gli venga dato un buon motivo per unirsi a voi. Questi sono i vostri amici più preziosi: dategli qualcosa di buono.

Alcune idee per contenuti riservati ai gruppi Facebook:

• Un thread mensile AMA (Ask Me Anything)
• Livestream o altri eventi dal vivo
• Sconti speciali
• Accesso anticipato ai nuovi lanci
• Inviti a sondaggi in cambio di un pagamento o di uno sconto esclusivo
• Votazione di nuove opzioni di prodotto (colori, caratteristiche, ecc.)
• L'opportunità di diventare affiliati e di guadagnare commissioni per le vendite effettuate per conto dell'azienda.

Ci sono innumerevoli modi per far sentire speciali i membri del vostro gruppo, ma ne bastano uno o due per farlo. Pensate a ciò che potete offrire di valido e scalabile per il vostro gruppo.

Non preoccupatevi, chiedete ai membri del vostro gruppo cosa vogliono. Non è fantastico avere un focus group a portata di mano?

Risparmia tempo e ottieni il massimo dalla tua strategia di marketing su Facebook con SMMExpert. Da un'unica dashboard, puoi pubblicare e programmare post, trovare conversioni rilevanti, coinvolgere il pubblico, misurare i risultati e molto altro ancora. Provalo gratuitamente oggi stesso.

Iniziare

Farlo meglio con SMMExpert , il strumento per i social media tutto in uno. Rimanere al passo con i tempi, crescere e battere la concorrenza.