A veces, el secreto es la mejor manera de comercializar tu negocio. Me refiero a los Grupos de Facebook, también conocidos como la manera VIP de obtener información valiosa de tus principales clientes y de relacionarte con ellos.

Las cuentas son sencillas: por un lado, el alcance orgánico de Facebook está disminuyendo, y por otro, los 1.800 millones de personas que dicen utilizar los grupos de Facebook cada mes. Estas comunidades opcionales ofrecen a las empresas una excelente manera de evitar el despiadado algoritmo de noticias de Facebook y de conectar con el público donde es más probable que vean e interactúen con las publicaciones de la marca.

Aquí tienes todo lo que necesitas saber sobre lo que un grupo de Facebook puede hacer por tu negocio. Sigue leyendo para saber cómo crear uno y convertirlo en una comunidad próspera y rentable.

Bonificación: Empieza a crear tu propia política de grupo en Facebook con una de nuestras 3 plantillas personalizables. Ahorre tiempo en las tareas administrativas hoy mismo proporcionando a los miembros de su grupo instrucciones claras.

Las ventajas de crear un grupo de Facebook para tu empresa

La página de Facebook de tu empresa tiene su lugar, pero incluir los grupos en tu estrategia de Facebook tiene ventajas únicas:

Construir relaciones duraderas con los clientes

Los grupos son eficaces porque la gente quiere estar en ellos. Piénsalo: ¿va alguien a inscribirse en un grupo de una empresa que no le gusta?

En estos grupos están tus mejores amigas, y están dispuestas a ser tu escuadrón personal de animadoras. Solidifica y mejora esa relación con el acceso exclusivo a tu empresa que te proporciona un grupo de Facebook, junto con contenidos o privilegios especiales. (Más sobre esto más adelante).

Aumente su alcance orgánico

Puede que el alcance orgánico de tu página de Facebook sólo ronde el 5%, pero el de tu grupo será mucho mayor.

Facebook da prioridad a las publicaciones de los grupos en el newsfeed de los usuarios, por lo que tienes muchas posibilidades de aparecer, especialmente en comparación con las publicaciones de tu página.

Conozca los valiosos datos de los estudios de mercado

Fuera de un estudio de marketing organizado, ¿dónde más puede tener acceso directo a su público objetivo y obtener respuesta a sus preguntas por parte de clientes reales?

Poder probar nuevas estrategias e ideas en este pequeño grupo de discusión te dará mucha información. Como ventaja, tus súper fans apreciarán estar "al tanto".

Y, además, ¿he mencionado que es gratis? Cualquier persona, desde una nueva empresa de arranque hasta una megacorporación, puede beneficiarse de estos datos.

Tipos de grupos de Facebook (y cuál deberías elegir)

Es importante pensar en esto con antelación. Puedes cambiar la privacidad de tu grupo sólo en algunas situaciones, así que asegúrate de configurarlo de la manera que quieras.

Aquí tienes un resumen rápido de los Grupos de Facebook públicos y privados, pero ten cuidado también con la configuración oculta o visible, que se explica a continuación.

Fuente: Facebook

Público

Los grupos públicos pueden ser descubiertos en los resultados de las búsquedas por todo el mundo. Y lo que es más importante, el contenido del grupo también es público, incluyendo lo que los miembros publican y comentan. Cualquier persona en Internet también puede ver la lista completa de los miembros del grupo.

Además, esas publicaciones y comentarios del grupo son incluso indexados por Google.

Los usuarios pueden unirse a su grupo sin la aprobación de un administrador. Es un ambiente muy "no cerramos nuestras puertas delanteras por aquí".

No recomendaría iniciar un grupo público. Dado que cualquiera puede unirse, incluidos los spammers, tendrás que prestar mucha atención y eliminar cualquier contenido inapropiado o spam que pueda afectar negativamente a la imagen de tu marca. En realidad, es sólo cuestión de tiempo que eso ocurra, así que ¿por qué exponer tu marca a eso?

Si inicias un grupo público, puedes cambiarlo a privado más adelante. Ese cambio sólo puede ocurrir una vez, ya que no puedes volver de privado a público.

Haga la vida más fácil y elija lo privado desde el principio.

Privado

Hay dos tipos de grupos privados: visibles y ocultos. Vamos a repasar ambos.

Privado - Visible

Los grupos privados visibles sólo permiten a los miembros ver las publicaciones y los comentarios dentro del grupo, así como la lista de miembros. Pero todos los usuarios de Facebook pueden encontrar estos grupos en los resultados de búsqueda de Facebook.

Esto no expone ningún contenido de tu grupo. Sólo el título y la descripción de tu grupo se muestran en los resultados de búsqueda si coinciden con las palabras clave que un usuario escribió en la barra de búsqueda.

Los usuarios pueden pedir unirse a tu grupo, y tú, u otro administrador, debe aprobar su solicitud. Sólo entonces podrán ver y publicar contenido.

Este es el mejor tipo de grupo para el 99% de las empresas. Le permite controlar la afiliación y filtrar a los spambots sin dejar de ser descubiertos públicamente por su mercado objetivo.

Privado - Oculto

Los grupos privados ocultos -también conocidos como "grupos secretos"- tienen las mismas características que los grupos anteriores, salvo que no aparecen en ningún resultado de búsqueda.

Nadie, ni dentro ni fuera de Facebook, puede ver las publicaciones del grupo, los comentarios, los miembros o encontrar el grupo en los resultados de las búsquedas. Para ver el grupo y pedir unirse a él, los usuarios deben recibir una URL directa.

Este tipo de grupo es útil para una comunidad verdaderamente VIP, sólo por invitación, a la que no quieres que se una mucha gente. Un ejemplo común de este tipo de grupo es algo que va junto con un producto pagado o un grupo de enfoque o proyecto selecto.

Si ofrece un grupo de apoyo para acompañar un servicio de pago o un producto específico, tiene sentido mantener ese grupo en secreto para que los no compradores no puedan encontrar y colarse en su grupo. En cambio, sólo enviaría el enlace para unirse a los compradores verificados después de una venta.

Pero en general, recomiendo ir con un grupo privado y visible para la mayoría de las situaciones.

Próximamente: grupos de contenidos visuales

Al parecer, Facebook va a añadir pronto un nuevo tipo de grupo que sólo permitirá a los usuarios publicar imágenes, vídeos o mensajes de texto muy cortos. ¿Casi como Instagram en un grupo?

Probablemente no sea lo más adecuado para la mayoría de las empresas, pero podría funcionar bien en determinados ámbitos, como los grupos de retos creativos o un club de fotografía.

Fuente: Facebook

Cómo crear un grupo en Facebook

Hay varias formas de crear un grupo en Facebook:

1. Desde su ordenador
2. Desde tu teléfono en la aplicación de Facebook
3. Desde tu cuenta personal de Facebook
4. Recomendado: De su Página de Facebook de la empresa (para que tu página sea el administrador del grupo, junto con todos los administradores de tu página)

Tener tu página como administrador de tu grupo es una buena idea por dos razones:

1. Permite que todos los administradores actuales de la página también gestionen el grupo.
2. Los clientes ven el nombre del administrador, así que es mejor mantener esto a la marca de su empresa en lugar de a usted mismo como individuo.

Para crear su grupo:

1. Accede desde una cuenta con acceso de administrador a la página de empresa de Facebook de tu compañía.

2. Busque Páginas en el menú de la izquierda. Es posible que tenga que hacer clic en Ver más y desplázate para encontrarlo.

3. Haga clic en la página con la que desea crear un grupo. A continuación, haga clic en Grupos en la navegación de tu página. ¿No lo ves? Puede que tengas que habilitar los grupos para tu página. Consulta cómo añadir pestañas y secciones para hacerlo.

4. Haga clic en Crear un grupo vinculado .

5. Añade un nombre para tu grupo y elige el nivel de privacidad. También puedes invitar a las personas que les gusta tu página a unirse al grupo, pero es opcional.

6. ¡Ahora tu grupo está activo! No te olvides de rellenar la sección Acerca de.

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Cómo añadir un administrador a tu grupo de Facebook

Quien crea un grupo de Facebook es automáticamente un administrador, ya sea su página de Facebook o su propia cuenta personal.

Para añadir a otra persona o página como administrador de un grupo de Facebook, sigue estos pasos:

1. Desde la página principal de Facebook, haz clic en Grupos entonces Sus grupos .
2. Selecciona el grupo al que quieres añadir un administrador y ve a su lista de miembros. La persona o página que quieres añadir debe ser ya miembro del grupo. Invítale a unirse si aún no lo ha hecho.
3. Haz clic en los tres puntos que aparecen junto al nombre de la persona o la página y luego haz clic, Invitar a ser administrador o Invitar a ser moderador .

Este proceso es el mismo tanto si añades una persona como una página como administrador.

Los administradores pueden eliminar a otros administradores, incluyéndote a ti, así que puedes elegir que otros sean moderadores en su lugar. Aquí tienes un rápido resumen de los poderes de cada uno:

Fuente: Facebook

Cómo cambiar el nombre de tu grupo en Facebook

Los administradores pueden cambiar el nombre del grupo en cualquier momento, pero sólo se puede hacer una vez cada 28 días. Además, todos los miembros del grupo recibirán una notificación de Facebook sobre el cambio de nombre.

A continuación te explicamos cómo cambiar el nombre de tu grupo de Facebook:

1. Desde la página principal de Facebook, haz clic en Grupos y luego Sus grupos .
2. Haga clic en Ajustes en el menú de la izquierda.
3. Haga clic en el botón de edición (icono del lápiz en el escritorio) junto al campo del nombre.
4. Introduzca su nuevo nombre y haga clic en Guardar .

Cómo publicar en un grupo de Facebook

Esta es la parte más fácil: publicar en un grupo de Facebook es prácticamente lo mismo que publicar en cualquier otro lugar de Facebook. Simplemente ve al grupo, escribe tu mensaje en la sección de mensajes y haz clic en Publicar .

Cómo eliminar un grupo de Facebook

Si no quieres seguir dirigiendo tu grupo de Facebook, puedes ponerlo en pausa o eliminarlo.

La pausa del grupo te permite conservar todo su contenido: el propio grupo, las publicaciones y la lista de miembros existente. Básicamente, bloquea el grupo para que los miembros no puedan publicar ningún contenido nuevo. Puedes optar por reanudar el grupo en cualquier momento.

Fuente: Facebook

Para poner en pausa su grupo:

1. Vaya a su grupo mientras está conectado como administrador.
2. Haz clic en los tres puntos de la parte inferior de la foto de portada del grupo.
3. Elija Grupo de pausa .
4. Elija un motivo de pausa y haga clic en Continuar .
5. Escriba un anuncio en el que informe a sus miembros de por qué el grupo está en pausa y si piensa reanudarlo o cuándo. También puede programar su reanudación en una fecha y hora determinadas.

Es una buena idea intentar pausar tu grupo primero si necesitas un descanso de él, pero si realmente quieres eliminarlo, sigue estos pasos:

1. Ve a tu grupo y navega hasta la pestaña de Miembros.
2. Antes de poder eliminar el grupo, tienes que eliminar a cada uno de los miembros. Esto puede ser tedioso, ya que tienes que hacer clic en el nombre de cada miembro y eliminarlo manualmente del grupo.
3. Una vez que hayas eliminado a todos, haz clic en tu propio nombre (o en el de la página) y elige Dejar el grupo .
4. El grupo dejará de existir.

Cuando eliminas un grupo, simplemente desaparece y sus miembros no reciben una notificación. No es una gran experiencia de usuario para los seguidores más valiosos de tu marca. Además, lleva mucho tiempo eliminar manualmente a todos los miembros.

La mejor opción es poner en pausa tu grupo, tanto si piensas reactivarlo como si no.

5 consejos para el éxito del marketing de grupos en Facebook

Crear un código de conducta claro

Esta es una buena idea para cualquier grupo, pero especialmente para uno que represente a tu empresa. Puedes añadir hasta 10 reglas en la configuración de tu grupo.

Las normas de tu grupo de Facebook pueden incluir cosas básicas como recordar a la gente que sea amable o fomentar el debate, pero también puedes incluir cosas específicas, como pedir a la gente que no mencione a la competencia o sus productos.

Al establecer las reglas por adelantado, estableces el tono del comportamiento del grupo. Las reglas pueden fomentar el comportamiento que quieres ver, así como disuadir el comportamiento que no quieres, como el spam. Las reglas también te dan algo de referencia si tienes que eliminar o prohibir a un miembro.

Fuente: Facebook

Publicar mensajes de bienvenida y anuncios

Por mucho que sea tentador dejar que la gente hable entre sí, asegúrese de intervenir con cierta frecuencia. Haga que los nuevos miembros se sientan como en casa con un mensaje de bienvenida semanal. Programe con antelación anuncios importantes sobre lanzamientos de productos o eventos especiales para los miembros de su grupo.

Comprométase con los afiliados, pero déjelos dirigir

Tu trabajo es mantener el grupo productivo, centrado en el tema y respetuoso, pero no intentes controlar demasiado. Anima a los miembros a iniciar conversaciones y a sentirse lo suficientemente cómodos como para decir la verdad.

Tal vez el lanzamiento de su último producto no haya sorprendido tanto como pensaba. En lugar de vigilar las opiniones negativas y mantener el grupo como una cámara de eco positiva, acoja los comentarios. Permita que los usuarios compartan sus verdaderas opiniones sobre lo que salió mal, agradézcales por ello y mantenga la conversación.

No quieres que tus miembros se vuelvan rebeldes y te ataquen todo el tiempo, pero tratar de controlar el discurso de la gente sólo será contraproducente a largo plazo.

Hacer preguntas de admisión para mantener alejados a los bots

Esto es fundamental para mantener alejados a los spammers. Puedes hacer hasta tres preguntas que la gente tiene que responder cuando se une. Esto te permite investigar de alguna manera a los miembros entrantes.

Algunas cosas comunes que piden los grupos son:

1. Para que los usuarios lean y acepten seguir las reglas del grupo.
2. Direcciones de correo electrónico (tanto para fines de marketing como de verificación).
3. Una pregunta fácil de responder pero específica para demostrar la humanidad.

Los robots no sólo no podrán responder a sus preguntas destinadas a las formas de vida basadas en el carbono, sino que también es útil para restringir el acceso a su grupo según sea necesario.

Por ejemplo, si tu grupo es sólo para clientes actuales, pedir su dirección de correo electrónico del trabajo te permite comprobar si son clientes o no.

Fuente: Facebook

Ofrezca contenidos únicos y de gran valor en su grupo

¿Por qué debería unirse a tu grupo uno de tus clientes o fans más fieles? ¿Qué es lo que obtienen de él? Si no puedes responder a eso, tienes un gran problema.

Participar en su grupo es una forma de compromiso mayor que la que asumiría el cliente medio, a menos que se le dé una buena razón para unirse. Son sus personas más valiosas. Déles algo bueno.

Algunas ideas para el contenido del grupo de Facebook:

• Un hilo mensual de AMA (Ask Me Anything)
• Transmisiones en directo u otros eventos en vivo
• Descuentos especiales
• Acceso anticipado a nuevos lanzamientos
• Invitaciones a encuestas a cambio de un pago o un descuento exclusivo
• Votación de nuevas opciones de productos (colores, características, etc.)
• La oportunidad de convertirse en afiliados y ganar comisiones por realizar ventas en su nombre

Hay innumerables formas de hacer que los miembros de tu grupo se sientan especiales, pero sólo necesitas hacer una o dos para conseguirlo. Piensa en lo que puedes ofrecer que sea valioso y escalable para tu grupo.

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