Někdy je utajení tím nejlepším způsobem, jak propagovat svou firmu. Mluvím o skupinách na Facebooku, neboli VIP způsobu, jak získat cenné informace od svých nejlepších zákazníků a navázat s nimi kontakt.

Matematika je jednoduchá. Na jedné straně máte klesající organický dosah na Facebooku. Na druhé straně je tu 1,8 miliardy lidí, kteří tvrdí, že každý měsíc používají skupiny na Facebooku. Tyto opt-in komunity nabízejí podnikům skvělý způsob, jak obejít nemilosrdný algoritmus news feedu na Facebooku a spojit se s publikem, kde je skutečně pravděpodobné, že uvidí značkové příspěvky a bude s nimi komunikovat.

Zde je vše, co potřebujete vědět o tom, co může skupina na Facebooku udělat pro vaše podnikání. Čtěte dál a zjistěte, jak ji založit a rozvinout v prosperující a ziskovou komunitu.

Bonus: Začněte vytvářet vlastní zásady skupiny na Facebooku pomocí jedné z našich 3 přizpůsobitelných šablon . Ušetřete čas při administrativních úkolech tím, že členům skupiny poskytnete jasné pokyny.

Výhody založení skupiny na Facebooku pro vaši firmu

Firemní stránka na Facebooku má své místo, ale začlenění skupin do vaší strategie na Facebooku má jedinečné výhody:

Budování dlouhodobých vztahů se zákazníky

Skupiny jsou efektivní, protože lidé v nich chtějí být. Přemýšlejte o tom: Přihlásí se někdo do skupiny společnosti, kterou nemá rád?

V těchto skupinách jsou to vaši nejlepší kamarádi č. 1 a jsou připraveni stát se vaším osobním týmem roztleskávaček. Upevněte a vylepšete tento vztah exkluzivním přístupem k vaší společnosti, který skupina na Facebooku poskytuje, spolu se speciálním obsahem nebo výsadami. (Více o tom později.)

Zvyšte svůj organický dosah

Organický dosah vaší stránky na Facebooku se může pohybovat pouze kolem 5 %, ale dosah vaší skupiny bude mnohem vyšší.

Facebook upřednostňuje příspěvky ze skupin v uživatelském newsfeedu, takže máte vysokou šanci, že se zobrazí, zejména ve srovnání s příspěvky vaší stránky.

Získejte cenné údaje z průzkumu trhu

Kde jinde než v organizovaných marketingových studiích můžete získat přímý přístup ke své cílové skupině a získat odpovědi na své otázky od skutečných zákazníků?

Možnost testovat nové strategie a nápady v této malé cílové skupině vám poskytne mnoho informací. Jako bonus vaši super fanoušci ocení, že jsou "v obraze".

Je to výhra pro všechny. A už jsem zmínil, že je to zdarma? Z těchto dat může těžit každý, od úplně nového startupu až po megakorporace.

Typy skupin na Facebooku (a které byste si měli vybrat)

Je důležité si to předem promyslet. Soukromí skupiny můžete změnit jen v několika málo situacích, takže si ho nastavte tak, jak chcete, aby zůstalo zachováno.

TL;DR? Zde je stručné shrnutí veřejných a soukromých skupin na Facebooku, ale pozor také na nastavení skryté nebo viditelné - vysvětlení níže.

Zdroj: Facebook

Veřejnost

Veřejné skupiny jsou dostupné ve výsledcích vyhledávání pro každého. Důležité je, že obsah skupiny je také veřejný, včetně příspěvků a komentářů členů. Kdokoli na internetu může také vidět úplný seznam členů skupiny.

A tyto skupinové příspěvky a komentáře jsou dokonce indexovány společností Google.

Uživatelé se mohou připojit k vaší skupině bez schválení administrátorem. Je to velmi "nezamykáme tu vchodové dveře".

Nedoporučuji zakládat veřejnou skupinu. Vzhledem k tomu, že se může připojit kdokoli, včetně spammerů, budete muset dávat velký pozor a odstraňovat veškerý nevhodný nebo spamový obsah, který by mohl negativně ovlivnit image vaší značky. Je opravdu jen otázkou času, kdy se tak stane, tak proč tomu vystavovat svou značku?

Pokud založíte veřejnou skupinu, můžete ji později změnit na soukromou. Tuto změnu lze provést pouze jednou, protože ze soukromé skupiny se nelze vrátit zpět do veřejné.

Usnadněte si život a zvolte si od začátku soukromý přístup.

Soukromé

Existují dva typy soukromých skupin: viditelné a skryté. Projdeme si oba typy.

Soukromé - viditelné

Soukromé viditelné skupiny umožňují členům vidět pouze příspěvky a komentáře v rámci skupiny a seznam členů. Všichni uživatelé Facebooku však mohou tyto skupiny najít ve výsledcích vyhledávání na Facebooku.

Tím se nezobrazí žádný obsah vaší skupiny. Ve výsledcích vyhledávání se zobrazí pouze název a popis vaší skupiny, pokud odpovídají klíčovým slovům, která uživatel zadal do vyhledávacího řádku.

Uživatelé mohou požádat o připojení ke skupině a vy nebo jiný správce musíte jejich žádost schválit. Teprve poté budou moci zobrazovat a zveřejňovat obsah.

Tento typ skupiny je nejlepší pro 99 % podniků. Umožňuje vám kontrolovat členství a filtrovat spamboty a zároveň být veřejně dostupný pro váš cílový trh.

Soukromé - skryté

Soukromé skryté skupiny - známé také jako "tajné skupiny" - mají stejné funkce jako výše uvedené skupiny, ale nezobrazují se ve výsledcích vyhledávání.

Nikdo na Facebooku ani mimo něj nemůže vidět příspěvky skupiny, komentáře, členy ani skupinu najít ve výsledcích vyhledávání. Aby uživatelé skupinu viděli a mohli požádat o připojení, musí jim být poskytnuta přímá adresa URL.

Tento typ skupiny je užitečný pro skutečně VIP komunitu pouze pro zvané, kde nechcete, aby se k vám připojilo mnoho lidí. Běžným příkladem tohoto typu skupiny je něco, co je součástí placeného produktu nebo vybrané cílové či projektové skupiny.

Pokud k placené službě nebo konkrétnímu produktu poskytujete podpůrnou skupinu, je rozumné ji udržet v tajnosti, aby ji nemohli najít a vplížit se do ní nekupující. Místo toho byste odkaz na připojení poslali pouze ověřeným kupujícím po prodeji.

Celkově však doporučuji zvolit soukromá, viditelná skupina pro většinu situací.

Již brzy: Skupiny vizuálního obsahu

Facebook údajně brzy přidá nový typ skupiny, který uživatelům umožní zveřejňovat pouze obrázky, videa nebo velmi krátké textové příspěvky. Skoro jako Instagram ve skupině?

Pro většinu podniků to pravděpodobně nebude to pravé, ale v některých oblastech, jako jsou skupiny s tvůrčími výzvami nebo fotografické kluby, by to mohlo fungovat dobře.

Zdroj: Facebook

Jak vytvořit skupinu na Facebooku

Skupinu na Facebooku můžete vytvořit několika způsoby:

1. Z počítače
2. Z telefonu v aplikaci Facebook
3. Z vašeho osobního účtu na Facebooku
4. Doporučujeme: Z vašeho stránka společnosti na Facebooku (aby vaše stránka byla správcem skupiny spolu se všemi správci vaší stránky).

Mít svou stránku jako správce skupiny je dobrý nápad ze dvou důvodů:

1. Umožňuje všem stávajícím správcům stránek spravovat také skupinu.
2. Zákazníci vidí jméno administrátora, proto je lepší, aby se toto jméno týkalo značky vaší společnosti, a ne vás jako jednotlivce.

Vytvoření skupiny:

1. Přihlaste se z účtu s přístupem správce k firemní stránce na Facebooku.

2. Hledejte Stránky v levém bočním menu. Možná budete muset kliknout na tlačítko Viz více a přejděte na něj.

3. Klikněte na stránku, se kterou chcete vytvořit skupinu. Poté klikněte na tlačítko Skupiny v navigaci pro vaši stránku. Nevidíte ji? Možná budete muset povolit skupiny pro vaši stránku. Podívejte se, jak přidat karty a sekce, abyste to mohli udělat.

4. Klikněte na Vytvořit propojenou skupinu .

5. Přidejte název skupiny a zvolte úroveň soukromí. Do skupiny můžete také pozvat lidi, kterým se líbí vaše stránka, ale není to povinné.

6. Nyní je vaše skupina aktivní! Nezapomeňte vyplnit část O skupině.

Bonus: Začněte vytvářet vlastní zásady skupiny na Facebooku pomocí jedné z našich 3 přizpůsobitelných šablon . Ušetřete čas při administrativních úkolech tím, že členům skupiny poskytnete jasné pokyny.

Jak přidat správce do skupiny na Facebooku

Kdokoli vytvoří skupinu na Facebooku, je automaticky správcem, ať už jde o vaši stránku na Facebooku, nebo o váš osobní účet.

Chcete-li přidat další osobu nebo stránku jako správce skupiny na Facebooku, postupujte podle následujících kroků:

1. Na hlavní stránce Facebooku klikněte na Skupiny , pak Vaše skupiny .
2. Vyberte skupinu, do které chcete přidat správce, a přejděte do seznamu jejích členů. Osoba nebo stránka, kterou chcete přidat, již musí být členem skupiny. Pokud tak ještě neučinila, pozvěte ji, aby se připojila.
3. Klikněte na tři tečky vedle jména osoby nebo stránky a poté klikněte na , Pozvánka na pozici správce nebo Pozvánka na pozici moderátora .

Tento postup je stejný, ať už přidáváte osobu nebo stránku jako správce.

Administrátoři mohou odstranit jiné administrátory, včetně vás, takže si můžete zvolit, že místo nich budou moderátory jiní. Zde je stručný přehled pravomocí každého z nich:

Zdroj: Facebook

Jak změnit název skupiny na Facebooku

Správci mohou název skupiny kdykoli změnit, ale můžete tak učinit pouze jednou za 28 dní. Kromě toho všichni členové skupiny obdrží na Facebooku oznámení o změně názvu.

Zde najdete návod, jak změnit název skupiny na Facebooku:

1. Na hlavní stránce Facebooku klikněte na Skupiny a pak Vaše skupiny .
2. Klikněte na Nastavení v levém bočním menu.
3. Klikněte na tlačítko upravit (ikona tužky na ploše) vedle pole s názvem.
4. Zadejte své nové jméno a klikněte na Uložit .

Jak publikovat ve skupině na Facebooku

Tohle je ta nejjednodušší část! Zveřejnění příspěvku ve skupině na Facebooku je v podstatě stejné jako kdekoli jinde na Facebooku. Stačí přejít do skupiny, napsat příspěvek do sekce pro příspěvky a kliknout na tlačítko. Příspěvek .

Jak odstranit skupinu na Facebooku

Pokud již nechcete skupinu na Facebooku provozovat, můžete ji pozastavit nebo odstranit.

Pozastavení skupiny umožňuje zachovat veškerý její obsah: samotnou skupinu, příspěvky a stávající seznam členů. V podstatě skupinu uzamkne, takže členové nemohou vkládat žádný nový obsah. Skupinu můžete kdykoli obnovit.

Zdroj: Facebook

Pozastavení skupiny:

1. Přejděte do své skupiny, když jste přihlášeni jako správce.
2. Klikněte na tři tečky ve spodní části titulní fotografie skupiny.
3. Vyberte si Skupina Pauza .
4. Vyberte důvod pozastavení a klikněte na tlačítko Pokračovat .
5. Napište oznámení, ve kterém členy informujete, proč je skupina pozastavena a zda nebo kdy ji plánujete obnovit. Můžete také naplánovat její obnovení na určité datum a čas.

Pokud si potřebujete od skupiny odpočinout, je dobré ji nejprve pozastavit, ale pokud ji opravdu chcete odstranit, postupujte podle následujících kroků:

1. Přejděte do své skupiny a přejděte na kartu Členové.
2. Před odstraněním skupiny je nutné odstranit každého člena. To může být zdlouhavé, protože musíte kliknout na jméno každého člena a ručně ho ze skupiny odstranit.
3. Po odstranění všech klikněte na své jméno (nebo na jméno stránky) a vyberte možnost Opustit skupinu .
4. Skupina přestane existovat.

Když skupinu odstraníte, jednoduše zmizí a členové nedostanou žádné upozornění. To není pro vaše nejcennější fanoušky značky zrovna nejlepší uživatelský zážitek. Navíc ruční odstranění všech členů trvá strašně dlouho.

Lepší možností je skupinu pozastavit, ať už ji plánujete znovu aktivovat, nebo ne.

5 tipů pro úspěšný marketing skupiny na Facebooku

Vytvoření jasného kodexu chování

To je dobrý nápad pro jakoukoli skupinu, ale zejména pro tu, která reprezentuje vaši firmu. V nastavení skupiny můžete přidat až 10 pravidel.

Pravidla vaší skupiny na Facebooku mohou obsahovat základní věci, jako je připomínka, aby se lidé chovali laskavě, nebo podpora diskuse, ale můžete do nich zahrnout i specifické věci, jako je žádost, aby lidé nezmiňovali konkurenci nebo její produkty.

Tím, že pravidla uvedete předem, určíte tón chování skupiny. Pravidla mohou podpořit chování, které chcete vidět, stejně jako odradit od chování, které nechcete, jako je spamování. Pravidla vám také dávají něco, na co se můžete odvolat, pokud musíte odstranit nebo zakázat člena.

Zdroj: Facebook

Zveřejňování uvítacích zpráv a oznámení

Ačkoli může být lákavé nechat lidi mluvit mezi sebou, nezapomeňte se poměrně často zapojovat do diskuse. Ujistěte se, že se noví členové cítí jako doma pomocí týdenní uvítací zprávy. Naplánujte důležitá oznámení o uvedení produktů na trh nebo o speciálních událostech pro členy skupiny s předstihem.

Spolupracujte se členy, ale nechte je vést

Vaším úkolem je udržovat skupinu produktivní, k tématu a s respektem. Nesnažte se však příliš kontrolovat. Povzbuzujte členy, aby začali konverzaci a cítili se dostatečně pohodlně, aby mohli říkat pravdu.

Možná vaše poslední uvedení produktu na trh nenadchlo tak, jak jste si mysleli. Místo toho, abyste hlídali negativní názory a udržovali skupinu jako pozitivní ozvěnu, přivítejte zpětnou vazbu. Umožněte uživatelům, aby se podělili o své skutečné názory na to, co se nepovedlo, poděkujte jim za to a pokračujte v konverzaci.

Nechcete přece, aby se vaši členové neustále bouřili a pomlouvali vás, ale snaha kontrolovat projevy lidí se vám v dlouhodobém horizontu jen vymstí.

Položte vstupní otázky, abyste se vyhnuli botům.

Tato otázka je velmi důležitá, abyste zabránili vstupu spammerů. Můžete položit až tři otázky, na které musí lidé při vstupu odpovědět. To vám umožní do jisté míry prověřit příchozí členy.

Několik nejčastějších požadavků skupin je:

1. Aby si uživatelé přečetli pravidla skupiny a souhlasili s jejich dodržováním.
2. E-mailové adresy (pro marketingové účely i pro účely ověření).
3. Snadno zodpověditelná, ale konkrétní otázka, která má dokázat lidskost.

Nejenže roboti nebudou schopni odpovídat na vaše otázky určené pro formy života na bázi uhlíku, ale je to také užitečné pro omezení přístupu do vaší skupiny podle potřeby.

Pokud je například vaše skupina určena pouze pro stávající zákazníky, dotaz na jejich pracovní e-mailovou adresu vám umožní ověřit, zda jsou zákazníky, či nikoli.

Zdroj: Facebook

Nabídněte ve své skupině jedinečný obsah s vysokou přidanou hodnotou.

Proč by se měl některý z vašich věrných zákazníků nebo fanoušků připojit k vaší skupině? Co zvláštního z toho bude mít? Pokud na to nedokážete odpovědět, máte velký problém.

Zapojení do vaší skupiny je vyšší forma závazku, než jakou by přijal průměrný zákazník, pokud nedostane dobrý důvod, proč se k vám připojit. Jsou to vaši nejcennější lidé! Dejte jim něco dobrého.

Několik nápadů na obsah určený pouze pro skupiny na Facebooku:

• Měsíční vlákno AMA (Ask Me Anything)
• živé přenosy nebo jiné živé události
• Speciální slevy
• Včasný přístup k novým produktům
• Pozvánky k průzkumu výměnou za platbu nebo exkluzivní slevu.
• Hlasování o nových možnostech produktů (barvy, funkce atd.)
• Příležitost stát se partnery a získat provize za prodej vaším jménem.

Existuje nespočet způsobů, jak zajistit, aby se členové vaší skupiny cítili výjimečně, ale stačí udělat jen jeden nebo dva, aby se to podařilo. Přemýšlejte o tom, co můžete nabídnout, co je pro vaši skupinu cenné a škálovatelné.

Nemáte nápady? Nebojte se, zeptejte se členů skupiny, co chtějí. Není to skvělé mít cílovou skupinu na dosah ruky?

Ušetřete čas a vytěžte ze své marketingové strategie na Facebooku maximum s nástrojem SMMExpert. Z jediného ovládacího panelu můžete publikovat a plánovat příspěvky, vyhledávat relevantní konverze, zapojovat publikum, měřit výsledky a mnoho dalšího. Vyzkoušejte jej zdarma ještě dnes.

Začněte

Udělejte to lépe s SMMExpert ... univerzální nástroj pro sociální média. Držte se na špici, rozvíjejte se a překonávejte konkurenci.