Đôi khi bí mật là cách tốt nhất để tiếp thị doanh nghiệp của bạn. Tôi đang nói về Nhóm Facebook, hay còn gọi là cách VIP để thu thập thông tin chi tiết có giá trị và tương tác với những khách hàng hàng đầu của bạn.

Bài toán rất đơn giản. Một mặt, bạn đang giảm phạm vi tiếp cận tự nhiên trên Facebook. Mặt khác, có 1,8 tỷ người cho biết họ sử dụng Facebook Groups mỗi tháng. Các cộng đồng chọn tham gia này cung cấp cho doanh nghiệp một cách tuyệt vời để bỏ qua thuật toán nguồn cấp tin tức tàn nhẫn của Facebook và kết nối với khán giả mà họ thực sự có khả năng xem và tương tác với các bài đăng có thương hiệu.

Dưới đây là mọi thứ bạn cần biết về những gì một Nhóm Facebook có thể làm cho doanh nghiệp của bạn. Hãy tiếp tục đọc để tìm hiểu cách bắt đầu và phát triển nó thành một cộng đồng thịnh vượng và có lợi nhuận.

Phần thưởng: Bắt đầu tạo chính sách nhóm Facebook của riêng bạn với một trong 3 mẫu có thể tùy chỉnh của chúng tôi . Tiết kiệm thời gian cho các công việc quản trị ngay hôm nay bằng cách cung cấp hướng dẫn rõ ràng cho các thành viên trong nhóm của bạn.

Lợi ích của việc thiết lập Nhóm Facebook cho doanh nghiệp của bạn

Trang Facebook của công ty bạn có vị trí của nó, nhưng có những lợi ích độc đáo khi đưa Nhóm vào chiến lược Facebook của bạn:

Xây dựng mối quan hệ lâu dài với khách hàng

Các nhóm hiệu quả vì mọi người muốn tham gia. Hãy suy nghĩ về điều đó: Có ai đó sẽ chọn tham gia nhóm cho một công ty mà họ không thực sự thích không?

Đó là BFF số 1 của bạn trong các nhóm này vàsự thật.

Có thể lần ra mắt sản phẩm mới nhất của bạn không gây ấn tượng mạnh như bạn nghĩ. Thay vì kiểm soát các ý kiến ​​tiêu cực và giữ nhóm như một buồng phản hồi tích cực, hãy hoan nghênh phản hồi. Cho phép người dùng chia sẻ ý kiến ​​​​thực sự của họ về những gì đã xảy ra, cảm ơn họ về điều đó và tiếp tục cuộc trò chuyện.

Bạn không muốn các thành viên của mình trở nên bất hảo và chỉ trích bạn mọi lúc, nhưng lại tìm cách kiểm soát mọi người bài phát biểu sẽ chỉ phản tác dụng về lâu dài.

Đặt câu hỏi tiếp nhận để tránh bot

Câu hỏi này rất quan trọng để ngăn chặn những kẻ gửi thư rác. Bạn có thể hỏi tối đa ba câu hỏi mà mọi người phải trả lời khi họ tham gia. Điều này cho phép bạn kiểm tra phần nào các thành viên mới.

Một vài điều phổ biến mà các nhóm yêu cầu là:

1. Để người dùng đọc và đồng ý tuân theo các quy tắc của nhóm.
2. Địa chỉ email (cả cho mục đích tiếp thị và xác minh).
3. Một câu hỏi dễ trả lời nhưng cụ thể để chứng tỏ tính nhân văn.

Robot không chỉ không thể trả lời các câu hỏi của bạn dành cho các dạng sống dựa trên carbon, nhưng điều này cũng hữu ích để hạn chế quyền truy cập vào nhóm của bạn khi cần.

Ví dụ: nếu nhóm của bạn chỉ dành cho khách hàng hiện tại, việc yêu cầu địa chỉ email công việc của họ cho phép bạn kiểm tra xem họ có' có phải là khách hàng hay không.

Nguồn: Facebook

Cung cấp nội dung độc đáo, có giá trị cao trong nhóm của bạn

Tại sao một trong những khách hàng hoặc người hâm mộ trung thành của bạn nêntham gia nhóm của bạn? Họ đang nhận được điều gì đặc biệt từ nó? Nếu bạn không thể trả lời câu hỏi đó, thì bạn đang gặp vấn đề lớn.

Tham gia vào nhóm của bạn là một hình thức cam kết cao hơn so với những gì khách hàng bình thường sẽ thực hiện trừ khi họ có lý do chính đáng để tham gia. Đây là những cái nhìn trộm có giá trị nhất của bạn! Cung cấp cho họ điều gì đó hay ho.

Một vài ý tưởng cho nội dung chỉ dành cho nhóm trên Facebook:

• Chuỗi AMA (Hỏi tôi bất cứ điều gì) hàng tháng
• Phát trực tiếp hoặc nội dung khác sự kiện trực tiếp
• Giảm giá đặc biệt
• Quyền truy cập sớm vào các sản phẩm mới ra mắt
• Lời mời khảo sát để đổi lấy khoản thanh toán hoặc chiết khấu độc quyền
• Bỏ phiếu cho các tùy chọn sản phẩm mới (màu sắc , tính năng, v.v.)
• Cơ hội trở thành chi nhánh và kiếm tiền hoa hồng khi bán hàng thay cho bạn

Có vô số cách để khiến các thành viên trong nhóm của bạn cảm thấy đặc biệt, nhưng chỉ có bạn cần phải làm một hoặc hai để làm cho nó xảy ra. Hãy nghĩ xem bạn có thể cung cấp những gì có giá trị và có thể mở rộng cho nhóm của mình.

Bị kẹt ý tưởng? Đừng lo. Chỉ cần hỏi các thành viên trong nhóm của bạn những gì họ muốn. Thật tuyệt vời khi có một nhóm tập trung ngay trong tầm tay của bạn phải không?

Tiết kiệm thời gian và tận dụng tối đa chiến lược tiếp thị trên Facebook của bạn với SMMExpert. Từ một bảng điều khiển duy nhất, bạn có thể xuất bản và lên lịch các bài đăng, tìm các chuyển đổi có liên quan, thu hút khán giả, đo lường kết quả, v.v. Dùng thử miễn phí ngay hôm nay.

Bắt đầu

Làm tốt hơn với SMMExpert , công cụ truyền thông xã hội tất cả trong một . Luôn dẫn đầu mọi thứ, phát triển và đánh bại đối thủ.

Tăng phạm vi tiếp cận không phải trả tiền của bạn

Phạm vi tiếp cận không phải trả tiền của Trang Facebook của bạn có thể chỉ dao động trong khoảng 5%, nhưng phạm vi tiếp cận của nhóm của bạn sẽ cao hơn nhiều.

Facebook ưu tiên các bài đăng từ các nhóm trong nguồn cấp tin tức của người dùng, vì vậy bạn có cơ hội xuất hiện cao, đặc biệt là so với các bài đăng trên Trang của bạn.

Tìm hiểu dữ liệu nghiên cứu thị trường có giá trị

Bên ngoài nghiên cứu tiếp thị có tổ chức, nơi nào khác bạn có thể tiếp cận trực tiếp với đối tượng mục tiêu của mình và được khách hàng thực sự trả lời câu hỏi của bạn?

Việc có thể thử nghiệm các chiến lược và ý tưởng mới trong nhóm tập trung nhỏ này sẽ cung cấp cho bạn rất nhiều thông tin . Ngoài ra, những người hâm mộ cuồng nhiệt của bạn sẽ đánh giá cao việc được “biết rõ”.

Đó là một chiến thắng đôi bên cùng có lợi. Ồ, và tôi đã đề cập đến nó miễn phí chưa? Bất kỳ ai từ một công ty khởi nghiệp hoàn toàn mới cho đến các tập đoàn lớn đều có thể hưởng lợi từ dữ liệu này.

Các loại Nhóm Facebook (và bạn nên chọn loại nào)

Điều quan trọng là phải suy nghĩ trước về điều này . Bạn chỉ có thể thay đổi quyền riêng tư của nhóm trong một số trường hợp, vì vậy hãy đảm bảo bạn thiết lập quyền riêng tư theo cách bạn muốn.

TL;DR? Dưới đây là tóm tắt nhanh về các Nhóm Facebook công khai và riêng tư, nhưng hãy coi chừng nhóm ẩnhoặc cài đặt hiển thị — được giải thích bên dưới.

Nguồn: Facebook

Công khai

Mọi người có thể khám phá các nhóm công khai trong kết quả tìm kiếm. Điều quan trọng là nội dung của nhóm cũng được công khai, bao gồm cả những gì thành viên đăng và bình luận. Bất kỳ ai trên Internet cũng có thể xem danh sách đầy đủ các thành viên nhóm.

Và, các bài đăng và nhận xét của nhóm thậm chí còn được Google lập chỉ mục.

Người dùng có thể tham gia nhóm của bạn mà không cần sự chấp thuận của quản trị viên. Đó là một cảm giác rất “chúng tôi không khóa cửa trước ở đây”.

Tôi không khuyên bạn nên bắt đầu một nhóm công khai. Vì bất kỳ ai cũng có thể tham gia, kể cả những người gửi spam, nên bạn' Bạn cần hết sức chú ý và xóa mọi nội dung không phù hợp hoặc spam có thể ảnh hưởng tiêu cực đến hình ảnh thương hiệu của bạn. Thực sự chỉ là vấn đề thời gian trước khi điều đó xảy ra, vậy tại sao lại để thương hiệu của bạn tiếp xúc với điều đó?

Nếu bắt đầu một nhóm công khai, bạn có thể thay đổi nhóm đó thành nhóm riêng tư sau này. Thay đổi đó chỉ có thể xảy ra một lần vì bạn không thể chuyển từ chế độ riêng tư sang chế độ công khai.

Hãy làm cho cuộc sống trở nên dễ dàng hơn và chọn chế độ riêng tư ngay từ đầu.

Riêng tư

Có hai các loại nhóm riêng tư: hiển thị và ẩn. Hãy xem xét cả hai.

Riêng tư – Hiển thị

Các nhóm hiển thị riêng tư chỉ cho phép thành viên xem các bài đăng và nhận xét trong nhóm cũng như danh sách thành viên. Tuy nhiên, tất cả người dùng Facebook đều có thể tìm thấy các nhóm này trong kết quả tìm kiếm của Facebook.

Điều nàykhông hiển thị bất kỳ nội dung nào trong nhóm của bạn. Chỉ tiêu đề và mô tả nhóm của bạn được hiển thị trong kết quả tìm kiếm nếu chúng khớp với từ khóa mà người dùng đã nhập vào thanh tìm kiếm.

Người dùng có thể yêu cầu tham gia nhóm của bạn và bạn hoặc quản trị viên khác phải chấp thuận yêu cầu của họ. Chỉ sau đó, họ mới có thể xem và đăng nội dung.

Đây là loại nhóm tốt nhất cho 99% doanh nghiệp. Loại nhóm này cho phép bạn kiểm soát tư cách thành viên và lọc spambot trong khi vẫn ở chế độ công khai thị trường mục tiêu của bạn có thể khám phá được.

Riêng tư – Ẩn

Các nhóm ẩn riêng tư — còn được gọi là “nhóm bí mật” — có các tính năng giống như các nhóm ở trên, ngoại trừ việc chúng không hiển thị trong bất kỳ kết quả tìm kiếm.

Không ai trong hoặc ngoài Facebook có thể xem các bài đăng, nhận xét, thành viên của nhóm hoặc tìm thấy nhóm trong kết quả tìm kiếm. Để xem nhóm và yêu cầu tham gia, người dùng phải có URL trực tiếp được cung cấp cho họ.

Loại nhóm này hữu ích cho một cộng đồng thực sự VIP, chỉ dành cho những người được mời, nơi bạn không muốn có nhiều người tham gia. Một ví dụ phổ biến về loại nhóm này là điều gì đó đi cùng với sản phẩm phải trả phí hoặc nhóm trọng điểm hoặc dự án chọn lọc.

Nếu bạn cung cấp một nhóm hỗ trợ để đi cùng với dịch vụ phải trả tiền hoặc sản phẩm cụ thể thì điều đó rất hợp lý để giữ bí mật nhóm đó để những người không mua hàng không thể tìm thấy và lẻn vào nhóm của bạn. Thay vào đó, bạn sẽ chỉ gửi liên kết để tham gia cho những người mua đã được xác minh sau khi bán hàng.

NhưngNhìn chung, tôi khuyên bạn nên sử dụng nhóm riêng tư, hiển thị cho hầu hết các trường hợp.

Sắp ra mắt: Các nhóm nội dung trực quan

Facebook được cho là sẽ sớm thêm một loại nhóm mới sẽ chỉ cho phép người dùng đăng hình ảnh, video hoặc bài đăng văn bản rất ngắn. Gần giống như Instagram trong một nhóm?

Điều này có thể sẽ không phù hợp với hầu hết các doanh nghiệp, nhưng nó có thể hoạt động tốt cho một số lĩnh vực nhất định, chẳng hạn như nhóm thử thách sáng tạo hoặc câu lạc bộ nhiếp ảnh.

Nguồn: Facebook

Cách tạo nhóm trên Facebook

Có nhiều cách để tạo nhóm Facebook:

1. Từ máy tính của bạn
2. Từ điện thoại của bạn trong ứng dụng Facebook
3. Từ tài khoản Facebook cá nhân của bạn
4. Được đề xuất : Từ Trang Facebook công ty của bạn (để Trang của bạn là quản trị viên của nhóm, cùng với tất cả quản trị viên Trang của bạn)

Có Trang của bạn làm quản trị viên của nhóm là một ý tưởng hay vì hai lý do:

1. Nó cho phép tất cả quản trị viên Trang hiện tại cũng quản lý nhóm.
2. Khách hàng nhìn thấy tên của quản trị viên, vì vậy, tốt nhất bạn nên giữ tên này cho thương hiệu công ty của mình của bạn với tư cách cá nhân.

Để tạo nhóm của bạn:

1. Đăng nhập từ tài khoản có quyền truy cập của quản trị viên vào Trang doanh nghiệp trên Facebook của công ty bạn.

2. Tìm Trang trong menu bên trái. Bạn có thể phải nhấp vào Xem thêm và cuộn đếntìm nó.

3. Nhấp vào Trang mà bạn muốn tạo nhóm. Sau đó nhấp vào Nhóm trong điều hướng cho Trang của bạn. Không nhìn thấy nó? Bạn có thể phải bật nhóm cho Trang của mình. Xem cách thêm các tab và phần để thực hiện điều đó.

4. Nhấp vào Tạo nhóm được liên kết .

5. Thêm tên cho nhóm của bạn và chọn mức độ riêng tư. Bạn cũng có thể mời những người thích Trang của mình tham gia nhóm nhưng không bắt buộc.

6. Bây giờ nhóm của bạn đang hoạt động! Đừng quên điền vào phần Giới thiệu.

Phần thưởng: Bắt đầu xây dựng chính sách nhóm Facebook của riêng bạn với một trong 3 mẫu có thể tùy chỉnh của chúng tôi . Tiết kiệm thời gian cho các nhiệm vụ quản trị ngay hôm nay bằng cách cung cấp cho các thành viên trong nhóm của bạn hướng dẫn rõ ràng.

Cách thêm quản trị viên vào Nhóm Facebook của bạn

Bất kỳ ai tạo Nhóm Facebook sẽ tự động là quản trị viên, cho dù đó là Trang Facebook hay tài khoản cá nhân của riêng bạn.

Để thêm người khác hoặc Trang với tư cách quản trị viên Nhóm Facebook, hãy làm theo các bước sau:

1. Từ trang Facebook chính, nhấp vào Nhóm , sau đó nhấp vào Nhóm của bạn .
2. Chọn nhóm mà bạn muốn thêm quản trị viên vào và chuyển đến danh sách thành viên của nhóm đó. Người hoặc trang bạn muốn thêm phải là thành viên của nhóm. Mời họ tham gia nếu họ chưa tham gia.
3. Nhấp vào ba dấu chấm bên cạnh tên của người hoặc trang rồi nhấp vào, Mời tham giaquản trị viên hoặc Mời làm người kiểm duyệt .

Quá trình này giống nhau cho dù bạn thêm một người hay một Trang làm quản trị viên.

Quản trị viên có thể xóa các quản trị viên khác, bao gồm cả bạn, vì vậy bạn có thể muốn chọn những người khác làm người kiểm duyệt thay thế. Dưới đây là tóm tắt nhanh về quyền hạn của từng loại:

Nguồn: Facebook

Cách thay đổi tên Nhóm của bạn trên Facebook

Quản trị viên có thể thay đổi tên nhóm bất kỳ lúc nào nhưng bạn chỉ có thể làm như vậy một lần trong 28 ngày. Ngoài ra, tất cả các thành viên nhóm sẽ nhận được thông báo của Facebook về việc thay đổi tên.

Dưới đây là cách thay đổi tên Nhóm Facebook của bạn:

1. Từ trang chính của Facebook, nhấp vào Nhóm rồi đến Nhóm của bạn .
2. Nhấp vào Cài đặt trong menu bên trái.
3. Nhấp vào nút chỉnh sửa (biểu tượng bút chì trên máy tính để bàn) bên cạnh trường tên.
4. Nhập tên mới của bạn và nhấp vào Lưu .

Cách đăng trong Nhóm Facebook

Đây là phần dễ dàng! Đăng trong một nhóm Facebook khá giống với đăng ở bất kỳ nơi nào khác trên Facebook. Chỉ cần truy cập nhóm, nhập bài đăng của bạn vào phần bài đăng và nhấp vào Đăng .

Cách xóa Nhóm Facebook

Nếu bạn không muốn điều hành nhóm Facebook của mình nữa, bạn có thể tạm dừng hoặc xóa nhóm đó.

Tạm dừng nhóm cho phép bạn giữ tất cả nội dung của nhóm: chính nhóm, bài đăng vàdanh sách thành viên hiện có. Về cơ bản, nó khóa nhóm để các thành viên không thể đăng bất kỳ nội dung mới nào. Bạn có thể chọn tiếp tục nhóm của mình bất kỳ lúc nào.

Nguồn: Facebook

Để tạm dừng nhóm:

1. Chuyển đến nhóm của bạn khi đăng nhập với tư cách quản trị viên.
2. Nhấp vào ba dấu chấm ở cuối ảnh bìa của nhóm.
3. Chọn Tạm dừng nhóm .
4. Chọn lý do tạm dừng và nhấp vào Tiếp tục .
5. Viết thông báo cho các thành viên của bạn biết lý do nhóm tạm dừng và nếu hoặc khi nào bạn có kế hoạch để tiếp tục nó. Bạn cũng có thể lên lịch để nhóm tiếp tục vào ngày và giờ đã đặt.

Bạn nên thử tạm dừng nhóm trước nếu bạn cần tạm dừng nhóm, nhưng nếu bạn thực sự muốn xóa nhóm, hãy làm theo các bước sau:

1. Chuyển đến nhóm của bạn và điều hướng đến tab Thành viên.
2. Trước khi có thể xóa nhóm, bạn phải xóa mọi thành viên. Điều này có thể tẻ nhạt vì bạn phải nhấp vào tên của từng thành viên và xóa họ khỏi nhóm theo cách thủ công.
3. Sau khi bạn xóa tất cả mọi người, hãy nhấp vào tên của chính bạn (hoặc tên của Trang) và chọn Rời khỏi nhóm .
4. Nhóm sẽ không còn tồn tại.

Khi bạn xóa một nhóm, nhóm đó sẽ biến mất và các thành viên của bạn không nhận được thông báo. Không phải là một trải nghiệm người dùng tuyệt vời cho những người hâm mộ thương hiệu có giá trị nhất của bạn. Ngoài ra, phải mất rất nhiều thời gian để xóa tất cả các thành viên theo cách thủ công.

Tùy chọn tốt hơn làtạm dừng nhóm của bạn, cho dù bạn có định kích hoạt lại nhóm đó hay không.

5 mẹo để tiếp thị Nhóm Facebook thành công

Tạo quy tắc ứng xử rõ ràng

Đây là một cách tốt ý tưởng cho bất kỳ nhóm nào nhưng đặc biệt là nhóm đại diện cho doanh nghiệp của bạn. Bạn có thể thêm tối đa 10 quy tắc trong cài đặt nhóm của mình.

Quy tắc Nhóm Facebook của bạn có thể bao gồm những điều cơ bản như nhắc nhở mọi người hãy tử tế hoặc khuyến khích thảo luận, nhưng bạn cũng có thể bao gồm những điều cụ thể, chẳng hạn như yêu cầu mọi người không đề cập đến đối thủ cạnh tranh hoặc sản phẩm của họ.

Bằng cách nêu rõ các quy tắc của mình từ trước, bạn thiết lập xu hướng hành vi của nhóm. Các quy tắc có thể khuyến khích hành vi bạn muốn xem, cũng như ngăn cản hành vi bạn không muốn, chẳng hạn như gửi thư rác. Các quy tắc cũng cung cấp cho bạn thông tin để tham khảo nếu bạn phải xóa hoặc cấm một thành viên.

Nguồn: Facebook

Đăng các thông báo và thông báo chào mừng

Việc để mọi người nói chuyện với nhau có thể hấp dẫn đến mức nào, nhưng hãy đảm bảo tham gia khá thường xuyên. Làm cho các thành viên mới cảm thấy như ở nhà với thông báo chào mừng hàng tuần. Lên lịch trước cho các thông báo quan trọng để ra mắt sản phẩm hoặc các sự kiện đặc biệt cho các thành viên trong nhóm của bạn.

Tham gia với các thành viên nhưng hãy để họ dẫn dắt

Nhiệm vụ của bạn là duy trì nhóm làm việc hiệu quả, đúng chủ đề và tôn trọng . Nhưng đừng cố kiểm soát quá nhiều. Khuyến khích các thành viên bắt đầu cuộc trò chuyện và cảm thấy đủ thoải mái để nói