Niekedy je utajenie najlepším spôsobom, ako predávať svoje podnikanie. Hovorím o skupinách na Facebooku, čiže o VIP spôsobe, ako získať cenné informácie od svojich najlepších zákazníkov a nadviazať s nimi kontakt.

Matematika je jednoduchá. Na jednej strane máte klesajúci organický dosah na Facebooku. Na druhej strane je tu 1,8 miliardy ľudí, ktorí tvrdia, že každý mesiac používajú skupiny na Facebooku. Tieto komunity, ktoré sa prihlásia, ponúkajú podnikom skvelý spôsob, ako obísť nemilosrdný algoritmus news feedu na Facebooku a spojiť sa s publikom, kde je skutočne pravdepodobné, že uvidí značkové príspevky a bude s nimi komunikovať.

Tu je všetko, čo potrebujete vedieť o tom, čo môže skupina na Facebooku urobiť pre vaše podnikanie. Čítajte ďalej a dozviete sa, ako ju založiť a rozvinúť do prosperujúcej a ziskovej komunity.

Bonus: Začnite vytvárať vlastné zásady skupiny na Facebooku pomocou jednej z našich 3 prispôsobiteľných šablón . Ušetrite čas pri administratívnych úlohách tým, že členom skupiny poskytnete jasné pokyny.

Výhody vytvorenia skupiny na Facebooku pre vašu firmu

Vaša firemná stránka na Facebooku má svoje miesto, ale začlenenie skupín do vašej stratégie na Facebooku má jedinečné výhody:

Budovanie dlhodobých vzťahov so zákazníkmi

Skupiny sú účinné, pretože ľudia v nich chcú byť. Premýšľajte: Prihlási sa niekto do skupiny spoločnosti, ktorú nemá rád?

V týchto skupinách sú to vaši BFF č. 1 a sú pripravení stať sa vašou osobnou roztlieskavačkou. Upevnite a posilnite tento vzťah exkluzívnym prístupom k vašej spoločnosti, ktorý poskytuje skupina na Facebooku, spolu so špeciálnym obsahom alebo privilégiami. (Viac o tom neskôr.)

Zvýšte svoj organický dosah

Organický dosah vašej stránky na Facebooku sa môže pohybovať len okolo 5 %, ale dosah vašej skupiny bude oveľa vyšší.

Facebook uprednostňuje príspevky zo skupín v používateľskom newsfeede, takže máte vysokú šancu, že sa zobrazia, najmä v porovnaní s príspevkami vašej stránky.

Získajte cenné údaje z prieskumu trhu

Kde inde ako v organizovanej marketingovej štúdii môžete získať priamy prístup k cieľovej skupine a získať odpovede na svoje otázky od skutočných zákazníkov?

Možnosť otestovať nové stratégie a nápady v tejto malej cieľovej skupine vám poskytne množstvo informácií. Ako bonus vaši super fanúšikovia ocenia, že sú "v obraze".

Je to výhodné pre obe strany. A už som spomínal, že je to zadarmo? Tieto údaje môže využiť každý, od úplne nového startupu až po megakorporácie.

Typy skupín na Facebooku (a ktoré by ste si mali vybrať)

Je dôležité myslieť na to vopred. Súkromie skupiny môžete zmeniť len v niekoľkých situáciách, preto sa uistite, že ste ho nastavili tak, ako chcete, aby zostalo zachované.

TL;DR? Tu je stručný prehľad verejných a súkromných skupín na Facebooku, ale pozor aj na skryté alebo viditeľné nastavenie - vysvetlené nižšie.

Zdroj: Facebook

Verejnosť

Verejné skupiny sú dostupné vo výsledkoch vyhľadávania pre každého. Dôležité je, že obsah skupiny je tiež verejný, vrátane toho, čo členovia zverejňujú a komentujú. Ktokoľvek na internete môže vidieť aj úplný zoznam členov skupiny.

A tieto skupinové príspevky a komentáre sú dokonca indexované spoločnosťou Google.

Používatelia sa môžu pripojiť k vašej skupine bez súhlasu správcu. Je to veľmi "nezamykáme tu vchodové dvere".

Založenie verejnej skupiny by som neodporúčal. Keďže sa môže pripojiť ktokoľvek, vrátane spamerov, budete musieť dávať veľký pozor a odstraňovať akýkoľvek nevhodný alebo spamový obsah, ktorý môže negatívne ovplyvniť imidž vašej značky. Je naozaj len otázkou času, kedy sa tak stane, tak prečo tomu vystavovať svoju značku?

Ak založíte verejnú skupinu, môžete ju neskôr zmeniť na súkromnú. Túto zmenu môžete vykonať len raz, pretože sa nemôžete vrátiť zo súkromnej na verejnú.

Uľahčite si život a vyberte si súkromný od začiatku.

Súkromná stránka

Existujú dva typy súkromných skupín: viditeľné a skryté. Prejdime si oba typy.

Súkromné - viditeľné

Súkromné viditeľné skupiny umožňujú členom vidieť len príspevky a komentáre v rámci skupiny, ako aj zoznam členov. Všetci používatelia Facebooku však môžu tieto skupiny nájsť vo výsledkoch vyhľadávania na Facebooku.

Tým sa nezobrazí žiadny obsah vašej skupiny. Vo výsledkoch vyhľadávania sa zobrazí len názov a opis vašej skupiny, ak sa zhodujú s kľúčovými slovami, ktoré používateľ zadal do vyhľadávacieho riadku.

Používatelia môžu požiadať o pripojenie k vašej skupine a vy alebo iný správca musíte ich žiadosť schváliť. Až potom budú môcť zobrazovať a zverejňovať obsah.

Tento typ skupiny je najlepší pre 99 % podnikov. Umožňuje vám kontrolovať členstvo a odfiltrovať spamboty, pričom je stále verejne dostupný pre váš cieľový trh.

Súkromné - skryté

Súkromné skryté skupiny - známe aj ako "tajné skupiny" - majú rovnaké funkcie ako vyššie uvedené skupiny, ale nezobrazujú sa vo výsledkoch vyhľadávania.

Nikto na Facebooku ani mimo neho nemôže vidieť príspevky skupiny, komentáre, členov ani nájsť skupinu vo výsledkoch vyhľadávania. Ak chcú používatelia vidieť skupinu a požiadať o pripojenie, musia mať priamo zadanú adresu URL.

Tento typ skupiny je užitočný pre skutočne VIP komunitu len pre pozvaných, do ktorej nechcete, aby sa pripojilo veľa ľudí. Bežným príkladom tohto typu skupiny je niečo, čo je súčasťou plateného produktu alebo vybranej cieľovej či projektovej skupiny.

Ak poskytujete podpornú skupinu spolu s platenou službou alebo konkrétnym produktom, je rozumné túto skupinu utajiť, aby ju nemohli nájsť a vplížiť sa do nej nekúpujúci. Namiesto toho by ste odkaz na pripojenie poslali len overeným kupujúcim po predaji.

Celkovo však odporúčam použiť súkromná, viditeľná skupina pre väčšinu situácií.

Už čoskoro: Skupiny vizuálneho obsahu

Facebook údajne čoskoro pridá nový typ skupiny, ktorý používateľom umožní zverejňovať len obrázky, videá alebo veľmi krátke textové príspevky. Takmer ako Instagram v skupine?

Pravdepodobne to nebude vhodné pre väčšinu podnikov, ale mohlo by to dobre fungovať v určitých oblastiach, napríklad v skupinách s tvorivými výzvami alebo vo fotografických kluboch.

Zdroj: Facebook

Ako vytvoriť skupinu na Facebooku

Existuje viacero spôsobov, ako vytvoriť skupinu na Facebooku:

1. Z vášho počítača
2. Z telefónu v aplikácii Facebook
3. Z vášho osobného konta Facebook
4. Odporúčané: Z vášho stránka spoločnosti na Facebooku (aby bola vaša stránka správcom skupiny spolu so všetkými správcami vašej stránky)

Mať svoju stránku ako správcu skupiny je dobrý nápad z dvoch dôvodov:

1. Umožňuje všetkým súčasným správcom stránky spravovať aj skupinu.
2. Zákazníci vidia meno administrátora, preto je najlepšie, ak sa budete držať značky svojej spoločnosti a nie seba ako jednotlivca.

Vytvorenie skupiny:

1. Prihláste sa z konta s prístupom správcu k firemnej stránke na Facebooku.

2. Vyhľadajte Stránky v ľavom bočnom menu. Možno budete musieť kliknúť na Pozri viac a prejdite na ňu.

3. Kliknite na stránku, s ktorou chcete vytvoriť skupinu. Potom kliknite na Skupiny v navigácii pre vašu stránku. Nevidíte ju? Možno budete musieť povoliť skupiny pre vašu stránku. Pozrite si, ako pridať karty a sekcie, aby ste to mohli urobiť.

4. Kliknite na Vytvorenie prepojenej skupiny .

5. Pridajte názov skupiny a vyberte úroveň súkromia. Do skupiny môžete pozvať aj ľudí, ktorým sa páči vaša stránka, ale nie je to povinné.

6. Teraz je vaša skupina aktívna! Nezabudnite vyplniť časť O skupine.

Bonus: Začnite vytvárať vlastné zásady skupiny na Facebooku pomocou jednej z našich 3 prispôsobiteľných šablón . Ušetrite čas pri administratívnych úlohách tým, že členom skupiny poskytnete jasné pokyny.

Ako pridať správcu do skupiny na Facebooku

Ktokoľvek vytvorí skupinu na Facebooku, je automaticky jej správcom, či už ide o vašu stránku na Facebooku alebo vaše osobné konto.

Ak chcete pridať inú osobu alebo stránku ako správcu skupiny na Facebooku, postupujte podľa týchto krokov:

1. Na hlavnej stránke Facebooku kliknite na Skupiny , potom Vaše skupiny .
2. Vyberte skupinu, do ktorej chcete pridať administrátora, a prejdite na zoznam jej členov. Osoba alebo stránka, ktorú chcete pridať, už musí byť členom skupiny. Ak tak ešte neurobila, pozvite ju, aby sa pridala.
3. Kliknite na tri bodky vedľa mena osoby alebo stránky a potom kliknite na , Pozvanie za administrátora alebo Pozvánka na pozíciu moderátora .

Tento postup je rovnaký bez ohľadu na to, či pridávate osobu alebo stránku ako správcu.

Administrátori môžu odstraňovať iných administrátorov vrátane vás, takže si možno budete chcieť vybrať iných, ktorí budú namiesto vás moderátormi. Tu je stručný prehľad právomocí každého z nich:

Zdroj: Facebook

Ako zmeniť názov skupiny na Facebooku

Správcovia môžu kedykoľvek zmeniť názov skupiny, ale môžete tak urobiť len raz za 28 dní. Okrem toho všetci členovia skupiny dostanú na Facebooku oznámenie o zmene názvu.

Tu nájdete návod na zmenu názvu skupiny na Facebooku:

1. Na hlavnej stránke Facebooku kliknite na Skupiny a potom Vaše skupiny .
2. Kliknite na . Nastavenia v ľavom bočnom menu.
3. Kliknite na tlačidlo upraviť (ikona ceruzky na pracovnej ploche) vedľa poľa s názvom.
4. Zadajte svoje nové meno a kliknite na Uložiť .

Ako písať v skupine na Facebooku

Toto je tá jednoduchá časť! Publikovanie v skupine na Facebooku je takmer rovnaké ako publikovanie kdekoľvek inde na Facebooku. Stačí prejsť do skupiny, napísať príspevok do sekcie príspevkov a kliknúť na tlačidlo Príspevok .

Ako odstrániť skupinu na Facebooku

Ak už nechcete skupinu na Facebooku prevádzkovať, môžete ju pozastaviť alebo vymazať.

Pozastavenie skupiny vám umožní zachovať všetok jej obsah: samotnú skupinu, príspevky a existujúci zoznam členov. V podstate skupinu uzamkne, takže členovia nemôžu zverejňovať žiadny nový obsah. Skupinu môžete kedykoľvek obnoviť.

Zdroj: Facebook

Pozastavenie skupiny:

1. Prejdite do svojej skupiny, keď ste prihlásení ako správca.
2. Kliknite na tri bodky v spodnej časti titulnej fotografie skupiny.
3. Vyberte si Skupina Pauza .
4. Vyberte dôvod pozastavenia a kliknite na tlačidlo Pokračovať .
5. Napíšte oznámenie, v ktorom členov informujete, prečo je skupina pozastavená a či alebo kedy ju plánujete obnoviť. Môžete tiež naplánovať jej obnovenie na stanovený dátum a čas.

Ak si potrebujete od skupiny oddýchnuť, je dobré ju najprv pozastaviť, ale ak ju naozaj chcete odstrániť, postupujte podľa nasledujúcich krokov:

1. Prejdite do svojej skupiny a prejdite na kartu Členovia.
2. Pred odstránením skupiny musíte odstrániť každého člena. To môže byť zdĺhavé, pretože musíte kliknúť na meno každého člena a ručne ho odstrániť zo skupiny.
3. Po odstránení všetkých kliknite na svoje meno (alebo meno stránky) a vyberte položku Opustite skupinu .
4. Skupina prestane existovať.

Keď skupinu odstránite, jednoducho zmizne a vaši členovia nedostanú žiadne upozornenie. To nie je skvelý používateľský zážitok pre vašich najcennejších fanúšikov značky. Navyše ručné odstránenie všetkých členov trvá veľmi dlho.

Lepšou možnosťou je pozastaviť skupinu bez ohľadu na to, či ju plánujete znovu aktivovať alebo nie.

5 tipov pre úspešný marketing skupiny na Facebooku

Vytvorenie jasného kódexu správania

Je to dobrý nápad pre akúkoľvek skupinu, ale najmä pre skupinu, ktorá reprezentuje vašu firmu. V nastaveniach skupiny môžete pridať až 10 pravidiel.

Pravidlá skupiny na Facebooku môžu zahŕňať základné veci, ako je pripomínanie ľuďom, aby boli láskaví, alebo podpora diskusie, ale môžete do nich zahrnúť aj konkrétne veci, ako je žiadosť, aby ľudia nespomínali konkurenciu alebo jej produkty.

Tým, že pravidlá uvediete vopred, určíte tón správania skupiny. Pravidlá môžu podporiť správanie, ktoré chcete vidieť, ako aj odradiť od správania, ktoré nechcete, ako je napríklad spamovanie. Pravidlá vám tiež poskytujú niečo, na čo sa môžete odvolať, ak musíte odstrániť alebo zakázať člena.

Zdroj: Facebook

Uverejňovanie uvítacích správ a oznámení

Aj keď môže byť lákavé nechať ľudí, aby sa rozprávali medzi sebou, uistite sa, že sa pomerne často zapájajú do diskusie. Uistite sa, že sa noví členovia cítia ako doma pomocou týždennej uvítacej správy. Vopred naplánujte dôležité oznámenia týkajúce sa uvedenia produktov na trh alebo špeciálnych udalostí pre členov vašej skupiny.

Spolupracujte s členmi, ale nechajte ich viesť

Vašou úlohou je udržať skupinu produktívnu, držať sa témy a rešpektovať ju. Nesnažte sa však príliš kontrolovať. Povzbudzujte členov, aby začali konverzáciu a cítili sa dostatočne pohodlne na to, aby hovorili pravdu.

Možno vaše posledné uvedenie produktu na trh nezapôsobilo tak, ako ste si mysleli. Namiesto toho, aby ste kontrolovali negatívne názory a udržiavali skupinu ako pozitívnu ozvenu, privítajte spätnú väzbu. Umožnite používateľom podeliť sa o ich skutočné názory na to, čo sa nepodarilo, poďakujte im za to a pokračujte v konverzácii.

Nechcete, aby sa vaši členovia začali správať nečestne a neustále vás napádali, ale snaha kontrolovať ich vyjadrovanie sa vám z dlhodobého hľadiska len vráti.

Pýtajte sa otázky na prijatie, aby ste zabránili botom

Toto je veľmi dôležité, aby ste zabránili spammerom v prístupe. Môžete položiť až tri otázky, na ktoré musia ľudia odpovedať, keď sa prihlásia. To vám umožní do určitej miery preveriť prichádzajúcich členov.

Niekoľko bežných vecí, ktoré skupiny požadujú, je:

1. Aby si používatelia prečítali pravidlá skupiny a súhlasili s ich dodržiavaním.
2. E-mailové adresy (na marketingové účely aj na overenie).
3. Ľahko zodpovedateľná, ale špecifická otázka na preukázanie ľudskosti.

Roboty nielenže nebudú môcť odpovedať na vaše otázky určené pre formy života na báze uhlíka, ale je to užitočné aj na obmedzenie prístupu k vašej skupine podľa potreby.

Ak je napríklad vaša skupina určená len pre súčasných zákazníkov, žiadosť o zadanie ich pracovnej e-mailovej adresy vám umožní skontrolovať, či sú zákazníkmi alebo nie.

Zdroj: Facebook

Ponúkajte vo svojej skupine jedinečný obsah s vysokou hodnotou

Prečo by sa mal niektorý z vašich verných zákazníkov alebo fanúšikov pridať do vašej skupiny? Čo špeciálne z toho získa? Ak na to neviete odpovedať, máte veľký problém.

Zapojenie sa do vašej skupiny je vyššia forma záväzku, než akú by prijal priemerný zákazník, pokiaľ nedostane dobrý dôvod, aby sa k vám pridal. Sú to vaši najcennejší kolegovia! Dajte im niečo dobré.

Niekoľko nápadov na obsah určený len pre skupinu na Facebooku:

• Mesačné vlákno AMA (Ask Me Anything)
• Priame prenosy alebo iné podujatia naživo
• Špeciálne zľavy
• Včasný prístup k novým produktom
• Pozvánky na prieskum výmenou za platbu alebo exkluzívnu zľavu
• Hlasovanie o nových možnostiach produktov (farby, funkcie atď.)
• Príležitosť stať sa partnermi a získať provízie za predaj vo vašom mene

Existuje nespočetné množstvo spôsobov, ako zabezpečiť, aby sa členovia vašej skupiny cítili výnimočne, ale stačí urobiť len jeden alebo dva, aby sa to podarilo. Premýšľajte o tom, čo môžete ponúknuť, čo je pre vašu skupinu cenné a škálovateľné.

Zasekli ste sa na nápadoch? Nebojte sa. Stačí sa spýtať členov skupiny, čo chcú. Nie je skvelé mať fókusovú skupinu na dosah ruky?

Ušetrite čas a vyťažte zo svojej marketingovej stratégie na Facebooku maximum vďaka nástroju SMMExpert. Z jediného ovládacieho panela môžete publikovať a plánovať príspevky, vyhľadávať relevantné konverzie, zapájať publikum, merať výsledky a mnoho ďalšieho. Vyskúšajte ho zadarmo ešte dnes.

Začnite

Urobte to lepšie s SMMExpert ,. univerzálny nástroj sociálnych médií. Zostaňte na vrchole, rozvíjajte sa a porazte konkurenciu.