Dažreiz slepenība ir labākais veids, kā pārdot savu uzņēmumu. Es runāju par Facebook grupām jeb VIP veidu, kā iegūt vērtīgu informāciju no saviem galvenajiem klientiem un sadarboties ar tiem.

Matemātika ir vienkārša: no vienas puses, samazinās organiskais Facebook sasniedzamība, bet, no otras puses, 1,8 miljardi cilvēku katru mēnesi izmanto Facebook grupas. Šīs kopienas, kurās var izvēlēties, piedāvā uzņēmumiem lielisku veidu, kā apiet nežēlīgo Facebook ziņu plūsmas algoritmu un sazināties ar auditoriju, kurā viņi, visticamāk, redzēs un mijiedarbosies ar zīmola ziņām.

Šeit ir viss, kas jums jāzina par to, kā Facebook grupa var palīdzēt jūsu uzņēmumam. Turpiniet lasīt, lai uzzinātu, kā to izveidot un attīstīt par plaukstošu un ienesīgu kopienu.

Bonuss: Sāciet veidot savu Facebook grupas politiku, izmantojot vienu no mūsu 3 pielāgojamām veidnēm . Šobrīd ietaupiet laiku, kas nepieciešams administratora uzdevumu veikšanai, sniedzot grupas dalībniekiem skaidrus norādījumus.

Priekšrocības, ko sniedz Facebook grupas izveide jūsu uzņēmumam

Jūsu uzņēmuma Facebook lapai ir sava vieta, taču grupu iekļaušana jūsu Facebook stratēģijā sniedz unikālas priekšrocības:

Izveidojiet ilgstošas attiecības ar klientiem

Grupas ir efektīvas, jo cilvēki vēlas tajās būt. Padomājiet: vai kāds vēlas pievienoties grupai, kas veltīta uzņēmumam, kurš viņam nepatīk?

Šajās grupās ir jūsu #1 BFF, un viņi ir gatavi kļūt par jūsu personīgo uzmundrinātāju komandu. Nostipriniet un uzlabojiet šīs attiecības ar ekskluzīvu piekļuvi jūsu uzņēmumam, ko nodrošina Facebook grupa, kā arī ar īpašu saturu vai privilēģijām (Par to vēlāk.).

Palieliniet savu organisko sasniedzamību

Jūsu Facebook lapas organiskais sasniedzamība var būt tikai aptuveni 5 %, bet jūsu grupas sasniedzamība būs daudz lielāka.

Facebook lietotāju ziņu plūsmā prioritāti piešķir grupu ziņām, tāpēc jums ir liela iespēja parādīties, īpaši salīdzinājumā ar jūsu lapas ziņām.

Uzziniet vērtīgus tirgus izpētes datus

Kur citur, izņemot organizētus mārketinga pētījumus, jūs varat tieši sazināties ar savu mērķauditoriju un saņemt atbildes uz saviem jautājumiem no reāliem klientiem?

Iespēja pārbaudīt jaunas stratēģijas un idejas šajā nelielajā fokusa grupā sniegs jums daudz informācijas. Kā bonusu jūsu superfani novērtēs to, ka būs "informēti".

Vai es jau minēju, ka tas ir bez maksas? No šiem datiem var gūt labumu ikviens, sākot no pavisam jauna jaunuzņēmuma un beidzot ar mega korporācijām.

Facebook grupu veidi (un kuru no tiem izvēlēties)

Ir svarīgi par to padomāt jau iepriekš. Grupas konfidencialitāti var mainīt tikai dažās situācijās, tāpēc pārliecinieties, ka esat to iestatījis tā, kā vēlaties, lai tā saglabātos.

TL;DR? Šeit ir īss kopsavilkums par publiskām un privātām Facebook grupām, taču pievērsiet uzmanību arī slēptajam vai redzamajam iestatījumam - skaidrojums sniegts tālāk.

Avots: Facebook

Publiski

Publiskās grupas ir atrodamas meklēšanas rezultātos ikvienam. Svarīgi ir tas, ka arī grupas saturs ir publiski pieejams, tostarp tās dalībnieku publicētie ieraksti un komentāri. Ikviens internetā var redzēt arī pilnu grupas dalībnieku sarakstu.

Turklāt šos grupas ziņojumus un komentārus indeksē pat Google.

Lietotāji var pievienoties jūsu grupai bez administratora apstiprinājuma. Tas ir ļoti "mēs šeit neaizslēdzam savas durvis" veida atmosfēra.

Es neiesaku izveidot publisku grupu. Tā kā pievienoties var ikviens, tostarp surogātpasta sūtītāji, jums būs jāpievērš ļoti liela uzmanība un jāizdzēš nepiemērota vai surogātpasta saturs, kas var negatīvi ietekmēt jūsu zīmola tēlu. Tas ir tikai laika jautājums, kad tas notiks, tāpēc kāpēc pakļaut savu zīmolu šādam riskam?

Ja izveidojat publisku grupu, vēlāk varat to mainīt uz privātu. Šo maiņu var veikt tikai vienu reizi, jo no privātas uz publisku grupu nevarat atgriezties.

Atvieglojiet dzīvi un izvēlieties privāto jau no paša sākuma.

Privāts

Ir divu veidu privātās grupas: redzamās un slēptās. Apskatīsim abas.

Privāts - redzams

Privātās redzamās grupas ļauj grupas dalībniekiem redzēt tikai grupas ierakstus un komentārus, kā arī dalībnieku sarakstu. Taču visi Facebook lietotāji šīs grupas var atrast Facebook meklēšanas rezultātos.

Tas neatklāj jūsu grupas saturu. Meklēšanas rezultātos tiek parādīts tikai jūsu grupas nosaukums un apraksts, ja tie atbilst atslēgvārdiem, ko lietotājs ievadījis meklēšanas joslā.

Lietotāji var lūgt pievienoties jūsu grupai, un jums vai citam administratoram ir jāapstiprina viņu pieprasījums. Tikai tad viņi varēs skatīt un publicēt saturu.

Šis ir labākais grupas veids 99 % uzņēmumu. Tas ļauj jums kontrolēt dalību un filtrēt spambotus, vienlaikus saglabājot publisku pieejamību jūsu mērķa tirgum.

Privāts - Slēpts

Privātajām slēptajām grupām, ko dēvē arī par "slepenajām grupām", ir tādas pašas funkcijas kā iepriekš minētajām grupām, tikai tās netiek rādītas meklēšanas rezultātos.

Neviens lietotājs ne Facebook tīklā, ne ārpus tā nevar redzēt grupas ierakstus, komentārus, dalībniekus vai atrast grupu meklēšanas rezultātos. Lai redzētu grupu un lūgtu tai pievienoties, lietotājiem ir jānorāda tiešais URL.

Šāda veida grupa ir noderīga VIP, tikai ielūgumiem paredzētai kopienai, kurai nevēlaties, lai pievienotos daudz cilvēku. Bieži sastopams šāda veida grupas piemērs ir kaut kas tāds, kas ir saistīts ar maksas produktu vai atlasītu fokusa vai projekta grupu.

Ja kopā ar maksas pakalpojumu vai konkrētu produktu izveidojat atbalsta grupu, ir lietderīgi šo grupu turēt slepenībā, lai nepircēji nevarētu atrast jūsu grupu un tajā iekļūt. Tā vietā saiti, lai tai pievienotos, nosūtiet tikai pārbaudītiem pircējiem pēc pārdošanas.

Bet kopumā es iesaku izmantot privāta, redzama grupa lielākajā daļā situāciju.

Drīzumā: vizuālā satura grupas

Tiek ziņots, ka Facebook drīzumā pievienos jaunu grupas veidu, kas ļaus lietotājiem publicēt tikai attēlus, videoklipus vai ļoti īsus teksta ierakstus. Gandrīz kā Instagram grupā?

Iespējams, ka tas nebūs piemērots lielākajai daļai uzņēmumu, taču tas varētu labi noderēt noteiktās jomās, piemēram, radošo uzdevumu grupām vai fotoklubiem.

Avots: Facebook

Kā izveidot grupu pakalpojumā Facebook

Ir vairāki veidi, kā izveidot Facebook grupu:

1. No datora
2. No tālruņa lietotnē Facebook
3. No personīgā Facebook konta
4. Ieteicams: no jūsu uzņēmuma Facebook lapa (lai jūsu lapa būtu grupas administrators kopā ar visiem jūsu lapas administratoriem).

Lapas kā grupas administratora statusa piešķiršana jūsu lapai ir laba ideja divu iemeslu dēļ:

1. Tas ļauj visiem pašreizējiem lapas administratoriem arī pārvaldīt grupu.
2. Klienti redz administratora vārdu, tāpēc labāk to attiecināt uz uzņēmuma zīmolu, nevis uz sevi kā personu.

Lai izveidotu grupu:

1. Autorizējieties no konta, kam ir administratora piekļuve jūsu uzņēmuma Facebook Business Page.

2. Meklējiet Lapas kreisajā sānu izvēlnē. Iespējams, būs jānoklikšķina uz Skatīt vairāk un ritiniet, lai to atrastu.

3. Noklikšķiniet uz lapas, ar kuru vēlaties izveidot grupu. Pēc tam noklikšķiniet uz Grupas lappuses navigācijā. Ja to neredzat? Iespējams, jums ir jāaktivizē grupas lapai. Lai to izdarītu, skatiet, kā pievienot cilnes un sadaļas.

4. Noklikšķiniet uz Izveidot saistīto grupu .

5. Pievienojiet grupai nosaukumu un izvēlieties konfidencialitātes līmeni. Varat arī uzaicināt pievienoties grupai cilvēkus, kuriem patīk jūsu lapa, taču tas nav obligāti.

6. Tagad jūsu grupa ir aktīva! Neaizmirstiet aizpildīt sadaļu Par.

Bonuss: Sāciet veidot savu Facebook grupas politiku, izmantojot vienu no mūsu 3 pielāgojamām veidnēm . Šobrīd ietaupiet laiku, kas nepieciešams administratora uzdevumu veikšanai, sniedzot grupas dalībniekiem skaidrus norādījumus.

Kā pievienot administratoru savai Facebook grupai

Ikviens, kurš izveido Facebook grupu, automātiski kļūst par tās administratoru neatkarīgi no tā, vai tā ir jūsu Facebook lapa vai jūsu personīgais konts.

Lai pievienotu citu personu vai lapu kā Facebook grupas administratoru, izpildiet šos soļus:

1. Galvenajā Facebook lapā noklikšķiniet uz Grupas , tad Jūsu grupas .
2. Atlasiet grupu, kurai vēlaties pievienot administratoru, un dodieties uz tās dalībnieku sarakstu. Personai vai lapai, kuru vēlaties pievienot, jau jābūt grupas dalībniekam. Ja tā vēl nav pievienojusies, aiciniet to pievienoties.
3. Noklikšķiniet uz trīs punktiņiem blakus personas vai lapas nosaukumam un pēc tam noklikšķiniet uz , Uzaicinājums kļūt par administratoru vai Uzaicinājums kļūt par moderatoru .

Šis process ir vienāds neatkarīgi no tā, vai pievienojat personu vai lapu kā administrators.

Administratori var noņemt citus administratorus, tostarp arī jūs, tāpēc, iespējams, vēlēsieties, lai par moderatoriem kļūtu citi. Šeit ir īss pārskats par katra administratora pilnvarām:

Avots: Facebook

Kā mainīt grupas nosaukumu Facebook tīklā

Administratori var mainīt grupas nosaukumu jebkurā laikā, bet jūs to varat darīt tikai reizi 28 dienās. Turklāt visi grupas dalībnieki saņems Facebook paziņojumu par nosaukuma maiņu.

Lūk, kā mainīt Facebook grupas nosaukumu:

1. Facebook galvenajā lapā noklikšķiniet uz Grupas un pēc tam Jūsu grupas .
2. Noklikšķiniet uz Iestatījumi kreisajā sānu izvēlnē.
3. Noklikšķiniet uz rediģēšanas pogas (zīmuļa ikona darbvirsmā) blakus nosaukuma laukam.
4. Ievadiet savu jauno vārdu un noklikšķiniet uz Saglabāt .

Kā ievietot ziņu Facebook grupā

Šī ir vieglākā daļa! Sludinājumu publicēšana Facebook grupā ir gandrīz tāda pati kā jebkur citur Facebook. Vienkārši dodieties uz grupu, ierakstiet savu ziņu ziņojuma sadaļā un noklikšķiniet uz . Sūtīt .

Kā dzēst Facebook grupu

Ja vairs nevēlaties uzturēt savu Facebook grupu, varat to apturēt vai dzēst.

Grupas apturēšana ļauj saglabāt visu tās saturu: pašu grupu, ziņojumus un esošo dalībnieku sarakstu. Tā būtībā bloķē grupu, lai tās dalībnieki nevarētu publicēt jaunu saturu. Jebkurā laikā varat izvēlēties atsākt grupas darbību.

Avots: Facebook

Grupas apturēšana:

1. Iet uz savu grupu, kad esat pieteicies kā administrators.
2. Noklikšķiniet uz trim punktiem grupas vāka fotoattēla apakšā.
3. Izvēlieties Pauzes grupa .
4. Izvēlieties pauzes iemeslu un noklikšķiniet uz Turpināt .
5. Uzrakstiet paziņojumu, kurā informēsiet savus dalībniekus, kāpēc grupa ir pārtraukta un vai vai un kad plānojat to atsākt. Varat arī ieplānot tās atsākšanu noteiktā datumā un laikā.

Ja vēlaties atpūsties no grupas, ir ieteicams vispirms mēģināt to apturēt, bet, ja patiešām vēlaties to dzēst, izpildiet šos soļus:

1. Dodieties uz savu grupu un pārejiet uz cilni Dalībnieki.
2. Pirms varat dzēst grupu, ir jādzēš katrs tās dalībnieks. Tas var būt apnicīgi, jo ir jānoklikšķina uz katra dalībnieka vārda un manuāli jādzēš katrs dalībnieks no grupas.
3. Kad esat noņēmis visus, noklikšķiniet uz sava vārda (vai lapas nosaukuma) un izvēlieties Atstāj grupu .
4. Grupa pārstās pastāvēt.

Kad dzēšat grupu, tā vienkārši pazūd, un jūsu dalībnieki nesaņem paziņojumu. Tas nav laba lietotāja pieredze jūsu vērtīgākajiem zīmola faniem. Turklāt, lai manuāli dzēstu visus dalībniekus, ir nepieciešams daudz laika.

Labāk ir grupu apturēt neatkarīgi no tā, vai plānojat to aktivizēt atkārtoti vai nē.

5 padomi, kā gūt panākumus Facebook grupu mārketingā

Izveidot skaidru rīcības kodeksu

Šī ir laba ideja jebkurai grupai, bet jo īpaši grupai, kas pārstāv jūsu uzņēmumu. Grupas iestatījumos varat pievienot līdz 10 noteikumiem.

Jūsu Facebook grupas noteikumos var ietvert vienkāršas lietas, piemēram, atgādinājumu cilvēkiem būt laipniem vai aicinājumu diskutēt, bet varat ietvert arī īpašas lietas, piemēram, aicinājumu cilvēkiem neminēt konkurentus vai to produktus.

Izklāstot noteikumus, jūs nosakāt grupas uzvedības toni. Noteikumi var veicināt vēlamo uzvedību, kā arī atturēt no nevēlamas uzvedības, piemēram, surogātpasta sūtīšanas. Noteikumi ir arī atsauce uz to, uz ko atsaukties, ja ir nepieciešams kādu dalībnieku izslēgt vai aizliegt.

Avots: Facebook

Ievietot apsveikuma ziņojumus un paziņojumus

Lai gan var būt vilinoši ļaut cilvēkiem sarunāties savā starpā, pārliecinieties, ka viņi diezgan bieži iejaucas. Ar iknedēļas apsveikuma ziņu ļaujiet jaunajiem dalībniekiem justies kā mājās. Iepriekš ieplānojiet svarīgus paziņojumus par produktu palaišanu vai īpašiem notikumiem grupas dalībniekiem.

Sadarbojieties ar biedriem, bet ļaujiet viņiem vadīt

Jūsu uzdevums ir uzturēt grupu produktīvu, tematisku un cieņpilnu. Taču necentieties pārāk daudz kontrolēt. Mudiniet dalībniekus sākt sarunas un justies pietiekami ērti, lai runātu patiesību.

Varbūt jūsu jaunākā produkta palaišana nav tik ļoti pārsteigusi, kā jūs domājāt. Tā vietā, lai kontrolētu negatīvos viedokļus un uzturētu grupu kā pozitīvu atbalss kameru, atzinīgi novērtējiet atsauksmes. Ļaujiet lietotājiem dalīties ar savu patieso viedokli par to, kas nav izdevies, pateicieties viņiem par to un turpiniet sarunu.

Jūs taču nevēlaties, lai jūsu biedri visu laiku negodprātīgi jūs lamātu, bet centieni kontrolēt cilvēku runu ilgtermiņā tikai attaisnosies.

Uzdodiet uzņemšanas jautājumus, lai nepieļautu botus.

Tas ir ļoti svarīgi, lai nepieļautu surogātpasta izplatīšanu. Varat uzdot ne vairāk kā trīs jautājumus, uz kuriem cilvēkiem ir jāatbild, kad viņi pievienojas. Tas ļauj jums zināmā mērā pārbaudīt ienākošos dalībniekus.

Dažas biežāk sastopamās lietas, ko pieprasa grupas, ir šādas:

1. lai lietotāji izlasītu grupas noteikumus un piekristu tos ievērot.
2. e-pasta adreses (gan mārketinga, gan pārbaudes nolūkos).
3. Viegli atbildams, bet specifisks jautājums, lai pierādītu cilvēcību.

Roboti ne tikai nespēs atbildēt uz jūsu jautājumiem, kas paredzēti dzīvības formām, kuru pamatā ir ogleklis, bet tas ir arī noderīgi, lai pēc vajadzības ierobežotu piekļuvi jūsu grupai.

Piemēram, ja jūsu grupa ir paredzēta tikai pašreizējiem klientiem, pieprasot viņu darba e-pasta adresi, varat pārbaudīt, vai viņi ir klienti.

Avots: Facebook

Piedāvājiet savā grupā augstvērtīgu, unikālu saturu.

Kāpēc kādam no jūsu lojālajiem klientiem vai faniem vajadzētu pievienoties jūsu grupai? Ko īpašu viņi no tās iegūs? Ja nevarat uz to atbildēt, jums ir liela problēma.

Iesaistīšanās jūsu grupā ir augstāka saistību forma, nekā vidējais klients uzņemtos, ja vien viņam netiek dots labs iemesls pievienoties. Tie ir jūsu vērtīgākie draugi! Dodiet viņiem kaut ko labu.

Dažas idejas par saturu tikai Facebook grupai:

• Ikmēneša AMA (Ask Me Anything) pavediens
• Tiešraides vai citi tiešraides notikumi
• Īpašas atlaides
• Agrīna piekļuve jauniem produktiem
• Aptauju ielūgumi apmaiņā pret samaksu vai ekskluzīvu atlaidi.
• Balsošana par jaunām produktu iespējām (krāsas, funkcijas u. c.)
• Iespēja kļūt par filiālēm un nopelnīt komisijas maksu par pārdošanas veikšanu jūsu vārdā.

Ir neskaitāmi veidi, kā likt grupas dalībniekiem justies īpašiem, bet jums ir nepieciešams tikai viens vai divi, lai to paveiktu. Padomājiet, ko varat piedāvāt, kas ir vērtīgs un mērogojams jūsu grupai.

Neuztraucieties. Vienkārši pajautājiet grupas dalībniekiem, ko viņi vēlas. Vai tas nav lieliski, ja fokusa grupa ir jums pa rokai?

Ar SMMExpert ietaupiet laiku un gūstiet maksimālu labumu no savas Facebook mārketinga stratēģijas. Izmantojot vienu vadības paneli, varat publicēt un plānot ziņojumus, atrast atbilstošas konversijas, iesaistīt auditoriju, novērtēt rezultātus un vēl vairāk. Izmēģiniet to bez maksas jau šodien.

Sākt

Veiciet to labāk ar SMMExpert , un "viss vienā" sociālo mediju rīks. Sekojiet līdzi notikumiem, attīstieties un pārspējiet konkurentus.