Vous avez de nouveaux vêtements que vous êtes prêt à montrer au monde entier ? Il y a de fortes chances pour que vous preniez une photo et que vous la diffusiez sur vos profils sociaux. Ou peut-être avez-vous reçu un nouveau produit de luxe et avez-vous posté une vidéo de déballage sur votre chaîne YouTube ? Que vous le sachiez ou non, ces deux exemples sont des contenus générés par les utilisateurs (CGU).

Vous n'êtes pas encore au courant ? Ne vous inquiétez pas, nous avons tout prévu.

Dans cet article, vous apprendrez ce qu'est le contenu généré par les utilisateurs, ainsi que d'autres choses :

• comprendre les avantages de l'utilisation des CGU dans vos campagnes,
• voir comment les grandes et petites marques mettent en œuvre le CGU,
• Obtenez des conseils pratiques pour transformer votre contenu généré par les utilisateurs en un engagement et des conversions accrus pour votre marque.

Bonus : Lisez le guide de la stratégie des médias sociaux, étape par étape, avec des conseils de pro sur la façon de développer votre présence sur les médias sociaux.

Qu'est-ce que le contenu généré par les utilisateurs ?

Le contenu généré par les utilisateurs (également appelé UGC ou contenu généré par les consommateurs) est un contenu original, propre à la marque, créé par les clients et publié sur les médias sociaux ou d'autres canaux. L'UGC se présente sous de nombreuses formes, notamment des images, des vidéos, des critiques, un témoignage ou même un podcast.

Un message partagé par Calvin Klein (@calvinklein)

Un exemple de contenu généré par les utilisateurs de Calvin Klein.

D'où vient le contenu UGC ?

Clients

Pensez aux vidéos d'unboxing partagées sur TikTok ou aux posts élogieux sur Instagram. Vos clients sont généralement la cohorte la plus importante auprès de laquelle vous chercherez à obtenir du CGU, soit parce que vous l'avez demandé, soit parce qu'ils ont décidé de manière organique de partager du contenu sur votre marque.

Fidèles à la marque

Fidèles, défenseurs ou fans. Quelle que soit l'appellation que vous donnez à vos clients les plus dévoués, ils constituent généralement le groupe le plus enthousiaste à l'égard de votre entreprise. Étant donné que les fidèles sont si passionnés par le culte de la marque, ce segment d'audience est mûr pour être contacté et demander un contenu UGC spécifique.

Employés

Le contenu généré par les employés montre la valeur et l'histoire qui se cache derrière votre marque. Par exemple, des photos d'employés en train d'emballer ou de préparer des commandes ou une vidéo de votre équipe expliquant pourquoi elle aime travailler pour votre entreprise. Ce contenu en coulisse aide à établir l'identité de la marque et fonctionne sur les réseaux sociaux et dans les publicités pour montrer l'authenticité.

Créateurs d'UGC

Un créateur de CGU est une personne qui crée du contenu sponsorisé qui semble authentique mais qui est conçu pour mettre en valeur une entreprise ou un produit spécifique. Les créateurs de CGU ne créent pas de CGU organique traditionnel - ils sont payés par les marques pour créer du contenu qui émule traditionnel de l'UGC.

Pourquoi le contenu généré par les utilisateurs est-il important ?

L'UGC est utilisé à toutes les étapes du parcours de l'acheteur pour aider à influencer l'engagement et à augmenter les conversions. Le contenu centré sur le client peut être utilisé sur les médias sociaux et sur d'autres canaux, comme les courriels, les pages de renvoi ou les pages de paiement.

L'authenticité passe au niveau supérieur

De nos jours, les marques doivent se battre pour être vues en ligne et la concurrence est féroce pour attirer l'attention du public. Par conséquent, les acheteurs sont plus sélectifs quant aux marques avec lesquelles ils interagissent et auprès desquelles ils achètent, en particulier la génération Z, notoirement inconstante.

Et les consommateurs ne sont pas les seuls à se passionner pour le contenu authentique. 60 % des spécialistes du marketing s'accordent à dire que l'authenticité et la qualité sont des éléments d'égale importance pour un contenu réussi. Et il n'y a pas d'autre type de contenu plus authentique que le CGU de vos clients.

Ne soyez pas tenté de truquer vos messages ou vos campagnes générés par les utilisateurs. Le public flairera rapidement le faux sentiment, ce qui pourrait nuire gravement à la réputation de votre marque. Au contraire, assurez-vous toujours que votre CGU provient de l'une des trois cohortes suivantes : vos clients, les fidèles de la marque ou vos employés.

En fin de compte, les gens font confiance à d'autres personnes, il est donc essentiel de Pensez à l'UGC comme au bouche à oreille des temps modernes.

Et comme les consommateurs sont 2,4 fois plus susceptibles de considérer le contenu généré par les utilisateurs comme authentique que le contenu créé par les marques, le moment est venu d'investir dans une stratégie de marketing social axée sur l'authenticité.

Source : Business Wire

Aide à établir la fidélité à la marque et à développer la communauté

Le CGU donne aux clients une occasion unique de participer à la croissance d'une marque au lieu d'en être le spectateur, ce qui a une grande influence sur la fidélité et l'affinité à la marque, car les gens s'épanouissent en faisant partie de quelque chose de plus grand qu'eux, et la création de CGU leur permet de faire partie de la communauté d'une marque.

Les CGU ouvrent également la voie à des conversations entre une marque et un consommateur, et ce niveau d'interaction avec la marque permet de créer et de développer une communauté engagée.

Le partage du contenu de l'audience permet également de développer et d'approfondir les relations entre l'audience et l'entreprise, ce qui renforce la fidélité à la marque.

Agit comme un signal de confiance

Vous vous rappelez que le Fyre Festival était présenté comme un "festival de musique immersive sur deux week-ends transformateurs", mais que l'événement se résumait en fait à des tentes trempées par la pluie dans un champ, sans électricité ni nourriture ? Voilà pourquoi les gens ne font pas confiance aux spécialistes du marketing ou aux annonceurs.

En fait, seuls 9 % des Américains font "beaucoup" confiance aux médias de masse, ce qui n'est pas surprenant compte tenu de l'afflux de fake news depuis la pandémie mondiale de 2020.

Les marques doivent plus que jamais s'efforcer de se montrer dignes de confiance. 93 % des spécialistes du marketing s'accordent à dire que les consommateurs font davantage confiance au contenu créé par les clients qu'au contenu créé par les marques, ce qui indique que le CGU est le format idéal pour que les entreprises améliorent leur score de confiance.

Les publics se tournent vers le CGU comme un signal de confiance, de la même manière qu'ils demanderaient l'avis de leurs amis, de leur famille ou de leur réseau professionnel. Plus de 50 % des milléniaux fondent leur décision d'acheter un produit sur les recommandations de leur famille et de leurs amis, et c'est là que le CGU peut briller puisqu'il s'agit précisément d'une recommandation personnelle.

Augmenter les conversions et influencer les décisions d'achat

Le contenu généré par les utilisateurs a une influence considérable sur les dernières étapes du parcours de l'acheteur, lorsque vous cherchez à convertir votre public et à l'inciter à faire un achat.

Le CGU agit comme une preuve sociale authentique que votre produit mérite d'être acheté. Par exemple, votre public voit des personnes comme lui porter ou utiliser votre produit, ce qui l'incite à décider d'acheter.

Vous pouvez même montrer vos clients non humains utilisant votre produit, comme le fait Casper dans ce post UGC de Dean le Beagle.

Un message partagé par Casper (@casper)

Adaptable et flexible

Les CGU peuvent être utilisés en dehors des réseaux sociaux dans d'autres campagnes de marketing, ce qui fait de cette stratégie une approche omnicanale.

Par exemple, vous pouvez ajouter des images de contenu généré par l'utilisateur dans un courriel d'abandon de panier pour inciter l'acheteur potentiel à faire un achat ou ajouter du contenu généré par l'utilisateur dans des pages de renvoi clés pour augmenter les taux de conversion.

Calvin Klein a même créé une page de renvoi réservée au contenu UGC. En montrant des exemples réels de clients coiffant leurs Calvins, les acheteurs voient d'autres consommateurs approuver la marque et mettre en valeur l'aspect des produits sur de vraies personnes plutôt que sur des mannequins trop stylés.

Plus rentable que le marketing d'influence

Le coût moyen de l'embauche d'un influenceur peut atteindre plusieurs millions de dollars, alors qu'il n'en coûte rien de demander à vos clients de partager des photos où ils apprécient votre produit.

L'UGC est un moyen rentable de faire évoluer votre entreprise et d'introduire une nouvelle stratégie marketing dans le mix. Il n'est pas non plus nécessaire d'investir dans le recrutement d'une agence de création tape-à-l'œil pour produire des actifs de marque ou du contenu pour vos campagnes.

Il suffit d'entrer en contact avec les personnes les plus importantes de votre entreprise : votre public. La plupart d'entre eux seront ravis de figurer sur votre chaîne.

Pour les petites marques ou celles qui débutent, le CGU est moins cher et plus facile à gérer que l'investissement dans des campagnes de sensibilisation à grande échelle.

Bonus : Lisez le guide de la stratégie des médias sociaux, étape par étape, avec des conseils de pro sur la façon de développer votre présence sur les médias sociaux.

Fonctionne en harmonie avec le commerce social

L'avenir du commerce en ligne, c'est le commerce social, c'est-à-dire le fait d'acheter directement sur vos canaux sociaux préférés. Le principal avantage du commerce social est qu'il permet aux internautes de convertir leurs achats de manière native dans une application de média social, plutôt que de sortir du réseau pour effectuer un achat.

Imaginons que vous défilez sur Instagram et que vous vous arrêtez sur un nouveau peignoir mignon. Vous tapotez pour en savoir plus sur le produit, décidez de l'acheter et effectuez la transaction dans l'appli. C'est le commerce social en action.

Le contenu généré par l'utilisateur et le commerce social vont de pair car le contenu généré par l'utilisateur a une influence sur les conversions. 80 % des gens disent que le contenu généré par l'utilisateur a un impact sur leur décision d'achat, ce qui fait que le contenu généré par l'utilisateur et le commerce social vont de pair.

Types de contenus générés par les utilisateurs

Le contenu généré par les utilisateurs est la stratégie incontournable de cette saison pour les spécialistes du marketing sur les médias sociaux. Il se décline en plusieurs styles et formats pour vous aider à trouver la solution qui convient à votre marque.

• Images
• Vidéos
• Contenu des médias sociaux (par exemple, un Tweet sur votre marque)
• Témoignages
• Commentaires sur les produits
• Flux en direct
• Articles de blog
• Contenu de YouTube

Meilleurs exemples de contenu généré par les utilisateurs

Quelle que soit leur taille, les marques utilisent le contenu généré par les utilisateurs pour accroître leur notoriété, augmenter les conversions et l'engagement social, étendre leur portée et développer leur activité de manière rentable.

GoPro

L'entreprise d'équipement vidéo GoPro utilise le CGU pour alimenter sa chaîne YouTube, ses trois principales vidéos ayant toutes été filmées par des clients. En décembre 2021, ces trois vidéos avaient totalisé plus de 400 millions de vues.

Pas mal pour un contenu dont la production n'a rien coûté à GoPro.

En fait, le CGU de l'entreprise a pris une telle ampleur qu'elle organise désormais sa propre cérémonie de remise de prix et propose des défis photo quotidiens pour inciter ses consommateurs à faire preuve de créativité.

Contenu vidéo UGC pour la chaîne YouTube de GoPro.

LuluLemon

À ne pas confondre avec la société de marketing multi-niveaux LuLaRoe, la marque canadienne de loisirs athlétiques LuluLemon est principalement connue pour ses leggings et ses vêtements de yoga onéreux. Pour accroître la portée de l'entreprise sur les médias sociaux, elle a demandé à ses adeptes et aux fidèles de la marque de partager des photos d'eux-mêmes dans des vêtements LuluLemon en utilisant le #thesweatlife.

Cela a non seulement permis à LuLuLemon d'obtenir un trésor de contenu UGC facilement consultable, mais aussi d'étendre organiquement la notoriété de la marque et la portée de l'entreprise sur les médias sociaux en partageant le contenu des ambassadeurs de la marque.

Un message partagé par lululemon (@lululemon)

La Croix

Dans le cadre d'une stratégie similaire à celle de LuluLemon, la marque d'eau gazeuse La Croix utilise également un hashtag (#LiveLaCroix) pour exploiter le CGU sur ses canaux de médias sociaux. Mais La Croix s'appuie moins sur les fidèles de la marque et partage le contenu produit par n'importe qui, quel que soit son nombre de followers.

Cela rend leur contenu généré par les utilisateurs hyper-relationnel, car les publics se verront reflétés dans ces photos, plutôt que les ambassadeurs de la marque ou les loyalistes ayant un plus grand nombre de followers.

Un message partagé par LaCroix Sparkling Water (@lacroixwater)

Les voyages

Le contenu généré par les membres n'est pas réservé aux grandes marques bien établies. Les petites entreprises utilisent également le contenu généré par les membres dans leurs campagnes sociales. Well Traveled est une marque de voyages axée sur la communauté qui utilise le contenu généré par les membres pour mettre en évidence les avantages de l'adhésion, la qualité des propriétés partenaires et d'autres offres exclusives des marques partenaires.

Laura DeGomez, directrice des partenariats et du marketing de marque de Well Traveled, déclare : "En tant que service dans un secteur aussi visuel, la "preuve" fournie par le contenu des membres est incommensurable. Les magnifiques voyages découverts, planifiés et réservés sur Well Traveled sont un outil de marketing et de fidélisation phénoménal".

DeGomez utilise le CGU non seulement pour engager visuellement les membres ou les membres potentiels, mais aussi pour accroître la notoriété de la marque, étendre la portée et créer une communauté.

Elle poursuit en disant que "personne ne raconte notre histoire mieux que nos membres. La communauté Well Traveled est la clé ici, chaque fois que nous pouvons faire briller leurs expériences, nous le faisons".

Un message partagé par Well Traveled (@welltraveledclub)

Copa90

Le contenu généré par l'utilisateur ne se limite pas à Instagram. L'entreprise médiatique spécialisée dans le football Copa90 a utilisé le contenu généré par l'utilisateur sur Snapchat pour sensibiliser le public à la Coupe du monde de football 2018 organisée en Russie.

Pour atteindre les jeunes fans de football, l'entreprise s'est connectée directement avec eux sur Snapchat en partageant des contenus multimédias pertinents et passionnants qui donnaient au public l'impression d'être présent en Russie. L'entreprise a également encouragé son public à "glisser vers le haut", ce qui a permis d'augmenter le trafic de Snapchat vers d'autres canaux.

Résultat : 31 millions d'utilisateurs uniques en 45 jours, dont 40 % ont fait glisser le curseur vers le haut pour en voir plus.

Conseils sur le contenu généré par les utilisateurs

Demandez toujours la permission

Le consentement pour le partage du contenu est obligatoire. Demandez toujours avant de republier ou d'utiliser le contenu d'un client.

Les gens peuvent utiliser les hashtags de votre marque sans nécessairement savoir que vous les avez liés à une campagne de contenu généré par les utilisateurs. Malheureusement, le fait de repartager ce contenu sans autorisation explicite est un moyen infaillible de tuer la bonne volonté et d'ennuyer certains des meilleurs défenseurs de votre marque.

En demandant la permission, vous montrez à l'auteur original que vous appréciez son contenu et vous l'incitez à partager son message avec votre public. Vous évitez également les problèmes de droits d'auteur.

Créditer le créateur original

Lorsque vous partagez du contenu généré par les utilisateurs sur vos canaux de médias sociaux, veillez à créditer clairement le créateur original, notamment en l'étiquetant directement dans le message et en indiquant si vous utilisez ses images, ses mots ou les deux. Donnez toujours du crédit à qui de droit.

Un message partagé par Lazy Oaf (@lazyoaf)

La marque de mode londonienne Lazy Oaf crédite l'affiche originale de l'image.

Si vous envisagez de partager du contenu généré par l'utilisateur sur des plateformes de médias sociaux, vérifiez comment le créateur souhaite être crédité sur les différents canaux. Par exemple, si vous souhaitez partager une photo d'Instagram sur votre page Facebook, demandez au créateur original s'il a une page Facebook que vous pourriez taguer.

Accorder le crédit approprié est un moyen important de reconnaître le travail des créateurs de contenu et de s'assurer qu'ils restent enthousiastes à l'idée d'utiliser et de publier des informations sur votre marque.

Cela présente l'avantage supplémentaire de permettre aux fans et aux personnes qui vous suivent de vérifier facilement que le contenu a bien été créé par une personne extérieure à votre entreprise.

Soyez clair sur le type de contenu que vous recherchez.

Les créateurs d'UGC veulent que vous partagiez leur contenu, ce qui signifie qu'ils veulent que vous leur disiez quel type de contenu vous êtes le plus susceptible de partager.

Seuls 16 % des marques offrent des directives claires sur le type de contenu généré par les utilisateurs qu'elles souhaitent que leurs fans créent et partagent, mais plus de la moitié des consommateurs souhaitent que les marques leur disent exactement ce qu'ils doivent faire en matière de CGU. N'ayez donc pas peur d'être précis et faites en sorte que les gens puissent facilement partager du contenu qui correspond à vos besoins.

Soyez stratégique et fixez des objectifs

Comment saurez-vous quel type de contenu UGC demander si vous ne savez pas comment il s'inscrit dans votre stratégie de campagne ? Bien sûr, c'est agréable quand les gens vous taguent sur de jolies photos, mais comment pouvez-vous utiliser ce contenu pour soutenir vos objectifs de marketing ?

Tout d'abord, consultez le document relatif à votre stratégie en matière de médias sociaux et recherchez les moyens d'aligner le CGU sur vos objectifs de marketing existants. Ensuite, créez une déclaration simple à partir de ces informations, qui indique spécifiquement aux utilisateurs le type de contenu que vous êtes le plus susceptible de présenter.

Une fois que votre demande de CGU est claire, partagez-la partout où les gens sont susceptibles d'interagir avec votre marque :

• les bios de vos canaux sociaux,
• dans d'autres messages de médias sociaux à contenu généré par les utilisateurs,
• sur votre site web,
• dans votre emplacement physique,
• ou même sur l'emballage de votre produit.

La stratégie d'UGC ne se limite pas à la compréhension des types de contenu dont vous avez besoin de la part de vos clients. Vous devez également aligner votre campagne d'UGC sur des objectifs plus larges en matière de médias sociaux.

Par exemple, cherchez-vous à accroître la notoriété de votre marque ou à augmenter le nombre de conversions (ou les deux ?) ?

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Outils de contenu généré par l'utilisateur

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