Lorsque vous envisagez d'élaborer une stratégie de médias sociaux pour votre entreprise, quelques grandes plateformes vous viennent probablement immédiatement à l'esprit : Facebook, Instagram, Twitter, et peut-être YouTube ou Pinterest, en fonction de votre secteur d'activité.

Il existe cependant de nombreux types de sites de médias sociaux, et de nouvelles plateformes et de nouveaux formats apparaissent régulièrement. Certains d'entre eux sont plutôt spécialisés, tandis que d'autres ont le potentiel de devenir les prochains Instagram ou TikTok.

Une chose qui a changé depuis les premiers jours des médias sociaux, c'est que de nombreuses plateformes se concentraient sur une seule fonction, comme le réseautage social ou le partage d'images. Aujourd'hui, la plupart des plateformes de médias sociaux établies se sont étendues pour intégrer la diffusion en direct, la réalité augmentée, le shopping, l'audio social, etc.

Ainsi, au lieu de vous donner des descriptions de haut niveau de Facebook, Twitter et LinkedIn (vous pouvez trouver cela n'importe où !), nous avons regroupé une grande variété de plateformes en neuf catégories générales qui se concentrent sur des cas d'utilisation spécifiques et sur ce que les entreprises peuvent accomplir en les utilisant.

Bonus : Lisez le guide de la stratégie des médias sociaux, étape par étape, avec des conseils de pro sur la manière de développer votre présence sur les médias sociaux.

Comment choisir les meilleurs types de médias sociaux pour votre entreprise ?

Le nombre de plateformes de médias sociaux ne cessant de croître, il est parfois difficile de se demander si chacune d'entre elles vaut la peine que vous y consacriez du temps.

Pour éviter de passer trop de temps à apprendre les ficelles de chaque nouvelle plateforme, laissez votre stratégie de marketing des médias sociaux guider vos décisions et ne rejoignez que les réseaux qui soutiennent vos objectifs.

Suivez ces trois conseils pour élaborer vos propres critères qui vous aideront à évaluer toute nouvelle plateforme de médias sociaux, quelle qu'elle soit et quel que soit son mode de fonctionnement.

Les responsables des médias sociaux sautent sur un court appel pour entendre parler d'une nouvelle plateforme sur laquelle nous devrions être présents pic.twitter.com/sagFLxpuiM

- WorkInSocialTheySaid (@WorkInSociaI) 27 avril 202

Connaître son public

La première question que vous devez vous poser avant de rejoindre une nouvelle plateforme de médias sociaux est la suivante : où se trouve votre public ?

Il est plus judicieux d'aller là où votre public se trouve déjà que de rejoindre une nouvelle plateforme et d'y attirer votre public.

La deuxième chose à comprendre est comment votre public utilise cette plateforme Quel type de contenu recherchent-ils ? Quels types de comptes suivent-ils ? Sont-ils des consommateurs passifs ou des créateurs de contenu ?

Pour obtenir des informations détaillées sur la façon dont les gens utilisent les différentes plateformes de médias sociaux, plongez dans notre rapport State of Digital 2021.

Source : Rapport Digital 2021

Tenir à jour les statistiques sur les médias sociaux

Chaque fois qu'une nouvelle plateforme de médias sociaux apparaît, il est essentiel de faire la différence entre un nouvel objet brillant et une plateforme à croissance rapide qui a le potentiel de rester en place.

Bien que personne ne puisse prédire l'avenir, une façon de savoir si une plateforme a de l'avenir est de comparer ses statistiques à celles des plateformes de médias sociaux établies.

Si vous ne savez pas où trouver des statistiques récentes, nous avons tout ce qu'il vous faut :

• Statistiques Instagram
• Statistiques Facebook
• Statistiques Twitter
• Statistiques YouTube
• Statistiques de Pinterest
• Statistiques TikTok

S'aligner sur vos principaux objectifs commerciaux

Posez-vous la question suivante : quelles sont les plateformes qui correspondent le mieux à mes objectifs commerciaux ?

Par exemple, si l'un de vos objectifs est d'accroître la notoriété d'un nouveau produit ou service qui pourrait bénéficier de tutoriels vidéo, vous devez vous concentrer sur les plateformes exclusivement vidéo (comme YouTube et Vimeo) ou sur les formats vidéo disponibles sur les sites sur lesquels vous êtes déjà actif (comme les Stories et Reels d'Instagram, Facebook Live, etc.)

Prédiction des médias sociaux :

Les années 2020 verront une explosion de nouvelles plateformes. Impossible pour les marques d'avoir une présence active sur toutes, elles s'engageront pleinement sur 2 ou 3 seulement. Les compétences marketing nécessaires seront la communication et la créativité, car vous pourrez apprendre de nouvelles plateformes en cours de route.

- Matthew Kobach (@mkobach) 18 février 202

Types de plateformes et de formats de médias sociaux à connaître en 2021

1. plateformes et formats audio sociaux

Exemples : Clubhouse, Twitter Spaces, Spotify

Utilisé pour : Écouter des conversations en direct sur des sujets spécifiques.

Comment votre entreprise peut les utiliser : De nouvelles plateformes audio sociales (comme Clubhouse) et de nouveaux formats (comme Twitter Spaces) ont prospéré pendant les fermetures du COVID-19, alors que les gens étaient chez eux et avaient plus de temps pour participer à des conversations en direct.

L'avantage le plus important des plates-formes et formats de médias sociaux audio est l'attention et l'engagement élevés que vous êtes susceptible d'obtenir des auditeurs opt-in.

Des conversations animées et engageantes peuvent vous aider à construire votre image de leader dans votre créneau et à présenter votre entreprise ou vos produits à des publics précieux déjà intéressés par des sujets liés à votre créneau (sinon, ils ne seraient pas à l'écoute).

Voici quelques pistes de réflexion pour l'utilisation des plateformes de médias sociaux audio :

• Accueillir des panels industriels.
• Diffuser les nouvelles et les grandes annonces.
• Organisez des sessions interactives (telles que les AMA) avec votre public.
• Enregistrez des interviews lors d'un chat en direct sur Clubhouse/Twitter Spaces et téléchargez-les sous forme de podcast (exemple : The Social Media Geekout show).
• Développez le leadership intellectuel de votre entreprise grâce à une émission de 30 à 60 minutes.

Matt Navarra fait un excellent travail en combinant Twitter Spaces ET les podcasts :

On vous couvre. Checkout : @SpaceCastsPod

Nous enregistrons et téléchargeons chaque semaine nos sessions d'espaces twitter sur ce flux podcast.

L'édition d'aujourd'hui sera disponible d'ici un jour ou deux.

- Matt Navarra (@MattNavarra) 16 juillet 202

2. plateformes et formats de médias sociaux vidéo

Exemples : YouTube, TikTok, Instagram Stories et Reels, Facebook Watch

Utilisé pour : Regarder des vidéos en format court et long.

Comment votre entreprise peut les utiliser : Les plateformes de médias sociaux vidéo sont idéales pour capter l'attention, accroître la notoriété d'une marque et donner vie à des produits d'une manière que les photos ne peuvent pas faire.

Tout le contenu vidéo que vous publiez doit être conçu pour divertir, éduquer et/ou inspirer votre public. Les vidéos conçues uniquement pour vendre ne susciteront pas l'intérêt des spectateurs.

Parmi les meilleurs exemples d'entreprises utilisant des plates-formes de médias sociaux vidéo figurent les suivants :

• Ryanair sur TikTok - très divertissant, montre une bonne compréhension de l'humour et des nuances des utilisateurs de TikTok.
• Notion sur YouTube - crée un contenu éducatif à la fois utile et inspirant pour ses utilisateurs.
• Beautiful Destinations on Instagram Reels - fournit une inspiration de voyage à travers des clips courts, tournés par des professionnels.

3. disparition des formats de contenu

Exemples : Snapchat, Instagram Stories, Facebook Stories, LinkedIn Stories

Utilisé pour : Envoyez des messages éphémères en privé et publiez du contenu opportun, en temps réel, que tous vos followers peuvent consulter pendant 24 heures.

Bonus : Lisez le guide de la stratégie des médias sociaux, étape par étape, avec des conseils de pro sur la façon de développer votre présence sur les médias sociaux.

Comment votre entreprise peut les utiliser : Les formats éphémères comme les Stories sont bien adaptés à la publication de contenus opportuns, tels que des annonces, des articles en édition limitée ou des événements en direct.

La plupart des Stories et du contenu Snapchat semblent également plus authentiques et moins polis en raison de leur durée de conservation de 24 heures. En tant que tels, ils permettent aux entreprises de montrer un côté plus humain.

Voici quelques idées sur la façon dont votre entreprise peut utiliser le contenu qui disparaît :

• Sondages, votes (à l'aide d'autocollants interactifs de Stories)
• Teasers/comptes à rebours pour les lancements de produits
• Contenu des coulisses
• Annonces sensibles au facteur temps

Un excellent exemple est celui de l'un de mes boulangers locaux préférés, qui publie ses offres spéciales hebdomadaires sur ses Stories Instagram.

Source : Instagram

4. forums de discussion

Exemples : Reddit, Quora

Utilisé pour : Poser des questions et y répondre, créer des réseaux, former des communautés autour de sujets de niche et d'intérêt.

Comment votre entreprise peut les utiliser : Soyez réellement utile à vos clients en leur apportant l'expertise de votre entreprise et en répondant aux questions relatives à votre secteur d'activité. Des points bonus si vous pouvez partager des informations sur votre marque et vos produits dans vos réponses, mais cela ne doit pas être votre objectif principal en participant à des forums de discussion.

Une chose à noter : sur Reddit, il est très mal vu d'insérer de l'autopromotion dans les réponses. Si vous publiez en tant qu'entreprise, assurez-vous de répondre à la question originale et n'ajoutez des liens vers vos produits que s'ils sont vraiment utiles. Avant de publier dans un subreddit, vérifiez les règles pour savoir si l'inclusion de liens vers votre propre entreprise est autorisée.

Bien que Microsoft n'ait pas créé le subreddit /r/XboxOne, après avoir constaté sa popularité, elle a commencé à s'engager auprès des Redditors en organisant des sessions AMA avec des développeurs de jeux.

Source : Reddit

5. les plates-formes et les fonctionnalités des médias sociaux utilisables en magasin

Exemples : Épingles de produit Pinterest, boutiques Facebook, boutiques Instagram, TikTok, Shopify, Douyin, Taobao

Utilisé pour : Recherche et achat de produits auprès de marques directement sur les plateformes de médias sociaux.

Comment votre entreprise peut les utiliser : Tirez parti des fonctionnalités intégrées adaptées aux mobiles pour permettre à votre public d'acheter chez vous sans avoir à quitter une application de médias sociaux.

Des fonctionnalités telles que les épingles à produits de Pinterest, les boutiques d'Instagram et le shopping in-app de TikTok vous permettent de connecter votre catalogue de produits directement à votre profil sur chaque application.

Même si vos adeptes n'aiment pas faire des achats sur les plateformes de médias sociaux ou ont des parcours d'achat plus longs, les fonctions d'achat peuvent vous permettre de marquer les produits, d'ajouter des informations supplémentaires sur les produits et de générer du trafic vers votre site web.

Quelques bonnes façons d'utiliser les plateformes de médias sociaux pour le shopping :

• Lancement d'éditions limitées, par exemple en annonçant le lancement d'un produit exclusif sur les médias sociaux et en créant un lien ou un tag pour le produit dans votre catalogue de produits.
• Vente sociale
• Commerce électronique (de nombreuses plateformes de médias sociaux disposent d'intégrations de commerce électronique, telles que Shopify, auxquelles vous pouvez accéder directement depuis votre tableau de bord SMMExpert).
• Le reciblage, par exemple, la création d'audiences personnalisées en fonction des personnes qui ont participé à vos boutiques Facebook/Instagram.

Vous pouvez également accueillir des événements de shopping en direct sur les médias sociaux. Le shopping en livestream est devenu un énorme marché en Chine, ce qui a encouragé des plateformes comme Instagram à introduire le shopping en direct.

Source : Instagram

6. flux en direct sur les médias sociaux

Exemples : Twitch, YouTube, Instagram Live Rooms, Facebook Live, TikTok

Utilisé pour : La diffusion de vidéos en direct à de nombreux spectateurs. Les flux vidéo en direct peuvent aller d'une personne qui se montre et montre ce qu'elle fait sur son écran à des panels organisés par des professionnels avec plusieurs intervenants.

Comment votre entreprise peut les utiliser : La popularité du livestreaming a explosé pendant la pandémie, lorsque les gens étaient bloqués chez eux pendant les fermetures, sans rien à faire.

Il existe de nombreuses façons de créer des flux qui méritent d'être regardés, qu'il s'agisse d'interviewer des invités célèbres, de dévoiler des produits en exclusivité ou d'organiser des sessions AMA avec les dirigeants de votre entreprise.

Les livestreams offrent également aux utilisateurs la possibilité d'interagir en direct avec les animateurs. Il est donc essentiel de surveiller les commentaires et d'y répondre pendant le streaming. Vous trouverez d'autres conseils dans notre guide du streaming en direct sur les médias sociaux.

Lorsque COVID-19 a mis les courses de Formule 1 en suspens pendant l'année 2020, plusieurs pilotes ont commencé à se diffuser en streaming en jouant à des simulateurs de conduite sur Twitch, ce qui est devenu extrêmement populaire auprès des fans.

7. plateformes de médias sociaux d'entreprise

Exemples : LinkedIn, Twitter

Utilisé pour : Établir des contacts avec des professionnels de votre secteur ou des clients potentiels.

Comment votre entreprise peut les utiliser : Les plates-formes de médias sociaux pour les entreprises offrent de nombreuses possibilités : recruter et embaucher des talents, établir des relations interentreprises et se connecter avec des professionnels dans votre niche.

Des plates-formes comme LinkedIn sont idéales pour le commerce interentreprises, car elles permettent aux marques d'entrer en contact avec de nouveaux publics, en les rencontrant là où ils vont pour nouer des contacts et faire des affaires.

Mais LinkedIn n'est pas le seul site de médias sociaux orienté vers les entreprises. Twitter offre aux entreprises la possibilité de trouver des conversations pertinentes et d'y contribuer de manière significative. Adweek, qui organise un chat hebdomadaire pour les spécialistes du marketing numérique appelé #AdweekChat, en est un excellent exemple.

Il existe également des communautés construites autour de hashtags spécifiques au secteur sur Twitter, comme #MarketingTwitter et #FreelanceTwitter.

Un conseil de pro : Configurez une colonne basée sur des mots clés en utilisant le hashtag de votre secteur dans SMMExpert pour surveiller les conversations appropriées auxquelles participer.

8. plateformes de médias sociaux à communauté fermée/privée

Exemples : Discourse, Slack, Groupes Facebook

Utilisé pour : Créer des communautés, avec la possibilité d'exiger une inscription ou d'autres mesures de sélection pour les nouveaux membres.

Comment votre entreprise peut les utiliser : Les entreprises peuvent utiliser des groupes privés pour rassembler les membres de leur communauté afin qu'ils se retrouvent autour de défis communs, qu'ils s'entraident pour répondre aux questions des autres et qu'ils éprouvent un sentiment d'appartenance professionnelle.

En tant qu'administrateur du groupe, votre entreprise a le droit de fixer des règles sur des sujets tels que l'autopromotion. De nombreux groupes (en particulier sur Facebook) demandent aux membres de répondre à quelques questions avant de les rejoindre afin d'éliminer les spammeurs, mais vous pouvez également utiliser ces champs pour demander aux membres de s'inscrire sur votre liste de marketing par courriel.

Un excellent exemple est le groupe Facebook Instant Pot, lancé par la marque en 2015 et qui a atteint plus de 3 millions de membres qui aiment partager des recettes et des conseils sur les produits.

Source : Facebook

9. plateformes de médias sociaux inspirantes

Exemples : Pinterest, YouTube, Instagram, blogs

Utilisé pour : Chercher des informations et trouver l'inspiration pour tout ce qui concerne la cuisine, les voyages, la décoration, le shopping, etc.

Comment votre entreprise peut les utiliser : Utilisez des collections, des listes de lecture, des balises et des guides pour regrouper votre contenu et créer des thèmes qui correspondent aux intérêts de votre public.

Les plateformes de médias sociaux inspirantes comme Pinterest et YouTube sont bien optimisées pour la recherche, ce qui signifie que vos posts doivent inclure des mots-clés, des hashtags et des images qui s'alignent sur ce que votre public recherche habituellement.

Les blogueurs spécialisés dans les voyages font souvent un excellent travail en optimisant leurs articles de blog et leurs vidéos YouTube pour des recherches telles que "Que faire à [destination]" et "Guide de voyage de [destination]".

Source : Hungry Passport sur YouTube

Que vous construisiez une communauté ou que vous évaluiez de nouvelles plates-formes pour votre entreprise, il existe de nombreux types de médias sociaux que vous pouvez utiliser. Certains sont pratiquement obligatoires pour toute entreprise, tandis que d'autres n'ont de sens que s'ils correspondent à vos créneaux spécifiques ou à vos cas d'utilisation.

Quels que soient vos besoins et vos objectifs, il y a fort à parier que vous trouverez un moyen d'utiliser les médias sociaux au profit de votre entreprise.

À partir d'un seul tableau de bord, vous pouvez programmer et publier des messages, faire participer vos followers, surveiller les conversations pertinentes, mesurer les résultats, gérer vos publicités, et bien plus encore.

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