Det er let at antage, at engelsk er webets lingua franca. Selv om engelsk stadig er det mest anvendte sprog, er det ved at vige pladsen for kinesisk, spansk, arabisk og portugisisk. Flersprogede sociale medier har aldrig været mere relevante.

Brugen af Indiens sprog på nettet vokser også hurtigt, da indiske brugere forventes at udgøre 35 procent af den næste milliard mobilforbindelser i verden. I 2021 vil 73 procent af Indiens internetbrugere foretrække at bruge andre sprog end engelsk.

Det er afgørende for at skabe varige og meningsfulde relationer at engagere sig med dine følgere på deres primære sprog. En undersøgelse foretaget af Facebook viste, at latinamerikanere i USA ser mere positivt på mærker, der annoncerer på spansk.

Sproget påvirker også forbrugernes tillid. 70 % af forbrugerne kræver oplysninger på deres eget sprog, før de foretager et køb.

Uanset om du planlægger at få kontakt med en eksisterende kundebase eller udvide til et nyt marked, kan du bruge disse tips til at undgå at gå tabt i oversættelsen eller begå en tosproget fejltagelse.

Bonus: Læs den trinvise strategivejledning for sociale medier med professionelle tips til, hvordan du kan øge din tilstedeværelse på de sociale medier.

14 tips til at opbygge en flersproget tilstedeværelse på sociale medier

1. Kend din målgruppes demografi

Markedsførere bør altid vide, hvem de markedsfører sig til, og det indebærer også at vide, hvilket sprog deres målgruppe taler.

Alle sociale medieplatforme tilbyder analytiske dashboards med statistik over målgruppens sprog. Hold øje med denne sektion, og opret indhold i overensstemmelse hermed.

Hvis du er en amerikansk virksomhed, og du har et uforholdsmæssigt lavt antal spansktalende følgere, kan det være et tegn på, at du ikke når ud til det latinamerikanske marked i tilstrækkelig grad.

Hvis du ønsker at udvide til nye sprogmarkeder, kan du prøve Facebooks Cross Border Insights Finder for at få en konkurrenceanalyse.

2. Stol ikke på oversættelsesværktøjer

Teknologigigiganter som Google, Facebook, Microsoft og Amazon har gjort spændende fremskridt inden for automatisk oversættelse, men de kan stadig ikke konkurrere med mennesker.

Amazon oplevede på egen krop, at dets oversættelsesalgoritme ikke fungerede, da de forsøgte at oprette et websted på hindi. Ikke alene var den maskingenererede hindi fuldstændig ulæselig, den tog heller ikke højde for de engelske låneord, der har sneget sig ind i det hindianske leksikon.

Et andet eksempel: For at levere markante billedtekster eller slagkraftige taglines er tekstforfattere på sociale medier ofte afhængige af satire og ordspil, som let går tabt i maskinoversættelse. Spørg bare HSBC. Den multinationale banks slogan "Assume nothing" blev fejloversat og bad kunderne om at "Do nothing", hvilket førte til en rebranding på 10 millioner dollars.

3. Invester i førsteklasses oversættere

Fejl kan være dyre, men dårlige oversættelser kan også være udtryk for manglende respekt.

Det canadiske teleselskab Telus fik kritik fra landets fransktalende samfund efter at have tweetet "Tag en dyb indånding, knus dig selv. Slå ham ihjel" på fransk i stedet for "Tag en dyb indånding, knus dig selv. Slå den ihjel".

Hvorfor selv store organisationer ikke er beskyttet mod forlegenhed, når de ikke gør deres hjemmearbejde. Nogen hos Telus læste ikke korrektur på den franske oversættelse: i stedet for et motiverende stykke, endte det med en skændig annonce, der opfordrer til mord og selvskade! #fail #PublicRelations pic.twitter.com/QBjqjmNb6k

- Annick Robinson (@MrsChamy) januar 30, 2018

Da den singaporeanske sushikæde Maki-san fejlagtigt forbandede sine fans på malayisk med sin "Maki Kita"-ret, blev mærket af nogle kritikere formanet for mangelfuld mangfoldighed.

Som en generel regel gælder: Hvis du ikke forstår det, skal du ikke dele det, i hvert fald ikke før du har dobbelttjekket det med en, der forstår det.

4. Neologiser med forsigtighed

Brands kan godt lide at udtænke nye ord til produkter og kampagner. Da det er opdigtede ord, har de mulighed for at ramme alle dine sproglige målgrupper på én gang.

Før du går denne vej, skal du kontrollere, at dit nye ord ikke har en utilsigtet betydning på andre sprog.

Google Translate er praktisk til testformål, især fordi kunderne kan bruge det, hvis de ikke forstår din neologisme. Hvis Target havde tjekket det, ville de have opdaget, at deres "Orina"-sko hedder "urin"-sko på spansk.

Nogle ord, uanset om de er opdigtede eller ej, kan bare ikke oversættes godt til de globale markeder. Spørg bare IKEA. Fra arbejdsbænken FARTFULL til Gosa Raps-puden "cuddle rape" har mange af IKEA's svenske produktnavne vakt opsigt.

Neologismer er ikke i alles smag, men de har en tendens til at sprede sig på internettet. No Name Brand fandt på et ret fantastisk ostetastisk portmanteau til sit cheddar-spread, og det er lige så fantastisk på fransk.

*Næsten* altid uden overdrivelser pic.twitter.com/oGbeZHHNDf

- Katie Ch (@K8tCh) August 10, 2017

5. Lokalisering af indhold og oversættelser

I interviews foretaget af Facebook fortalte amerikanske latinamerikanere virksomheden, at de ofte ser tekster oversat fra engelsk til spansk for bogstaveligt og for løst.

Oversættelser, der er for bogstavelige, kan få publikum til at føle sig som en eftertanke.

Ord er kun en del af oversættelsesligningen. I sidste ende har de bedste oversættelser til formål at formidle brandets budskab eller essens, hvilket ofte betyder, at bogstavelige oversættelser ikke er helt i orden (forestil dig for eksempel en bogstavelig oversættelse af "up to snuff").

Indholdet skal altid tilpasses for at tage højde for kulturelle nuancer og forskelle. BuzzFeed var i stand til hurtigt at ekspandere til globale markeder, bl.a. fordi virksomheden forstod behovet for lokalisering.

F.eks. endte indlægget "24 Things Men Will Never Understand" med at blive "20 Things Men Will Never Understand", da det blev oversat til Brasilien.

6. Prioritér visuelt indhold

Stort set alle taler det visuelle sprog, som f.eks. emojis.

Fotografi og video er en fantastisk måde at kommunikere et brandbudskab til et bredt publikum på. Med video skal du sørge for at inkludere billedtekster efter behov.

Vær opmærksom på kulturelle skikke og sociale tabuer. Det er tabu i visse kulturer at drikke og kysse på skærmen, og bevægelser som tommelfingeren opad og ok-tegnet opfattes også forskelligt fra sted til sted.

I 1997 måtte Nike trække sine Air Trainers tilbage efter at have modtaget klager over, at flammesymbolet lignede for meget den arabiske skrift for "Allah".

Bonus: Læs den trinvise strategivejledning for sociale medier med professionelle tips til, hvordan du kan øge din tilstedeværelse på de sociale medier.

7. Brug de tilgængelige sociale værktøjer

Virksomhederne inden for sociale medier har flere værktøjer til rådighed for flersprogede brugere og kontoadministratorer. Her er de vigtigste statistikfunktioner for hver platform:

Facebook sprogstatistik

• 50 procent af Facebook-fællesskabet taler et andet sprog end engelsk.
• De fem største sprog på Facebook er engelsk, spansk, portugisisk, indonesisk og fransk.
• Der oversættes mere end seks milliarder gange om dagen på Facebook.
• Der er oversættelser til rådighed for i alt 4.504 sprogvejledninger (et par oversatte sprog, f.eks. engelsk til fransk).

Facebook sprogværktøjer

• Opret indlæg på din side på mere end ét sprog. Hvis du f.eks. skriver et indlæg på engelsk og spansk, vil det spanske sprog blive vist til dem, der bruger Facebook på spansk.
• Tilføj flere sprog til videotekster.
• Annoncer på flere sprog med Facebooks dynamiske annoncer og målretningsværktøjer.

Twitter sprogstatistik

• Twitter understøtter mere end 40 sprog.
• Kun 69 millioner af Twitters 330 millioner månedligt aktive brugere er baseret i USA. Næsten 80 procent af Twitter-brugerne er internationale.

Twitter-sprogværktøjer

• Annoncer på flere sprog, og målret din målgruppe på baggrund af sprog.

LinkedIn sprogstatistik

• LinkedIn understøtter 23 sprog.

LinkedIn sprogværktøjer

• Opret din sideprofil på flere sprog.
• Målrette annoncekampagner baseret på sprog.

Instagram sprogstatistik

• Instagram understøtter 36 sprog.
• I 2017 tilføjede Instagram understøttelse af sprog fra højre til venstre for arabisk, farsi og hebraisk.

Instagram sprogværktøjer

• Opret og målret annoncer baseret på sprog.

Pinterest sprogstatistik

• Pinterest er i øjeblikket tilgængelig på 31 sprog.

Pinterest sprogværktøjer

• Opret annoncer på Pinterest, der er målrettet efter sprog.

YouTube sprogstatistik

• YouTube kan bruges på 80 sprog, og der findes lokale versioner i 91 lande.
• Oversatte metadata, titler og beskrivelser kan øge din videos rækkevidde og mulighederne for at finde din video på YouTube.

YouTube sprogværktøjer

• Oversæt titler og beskrivelser af videoer.
• Tilføj dine egne undertekster og lukkede undertekster på et andet sprog.
• Brug en udvidelse til at tilføje undertekster på to sprog på YouTube.
• Giv fællesskabet mulighed for at bidrage med oversættelser.

8. Opret flere konti

Del og hersk ved at oprette forskellige konti til forskellige sprogsegmenter. NBA har to Facebook-sider: en på engelsk og en på spansk.

Verdens ledere, som ofte er mere tilbøjelige til at tale på flere sprog eller er forpligtet til at tale på flere sprog, kan også være en god model. Tag pave Frans, som har ikke færre end ni forskellige sprogkonti på Twitter, herunder spansk, engelsk, italiensk, portugisisk og polsk.

9. Overvej dobbeltpostering

Den canadiske premierminister Justin Trudeau har en anden tilgang: I stedet for at administrere separate franske og engelske konti på de sociale medier har Trudeau separate indlæg for hvert sprog.

Denne fremgangsmåde viser respekt og giver Canadas to officielle sprog samme behandling.

Men hvis du udsender regelmæssigt, eller hvis dit publikum er ret tosproget, kan det være trættende for dit publikum at skrive flere indlæg med samme indhold. Hvis det er tilfældet, kan du vælge at bruge flere konti eller oprette tosprogede indlæg.

Et opslag delt af Justin Trudeau (@justinpjtrudeau)

Et opslag delt af Justin Trudeau (@justinpjtrudeau)

10. Medtag oversættelser i ét indlæg

Mange brands vil offentliggøre indhold på flere sprog. Denne fremgangsmåde fungerer især godt, hvis indholdet er billedfokuseret, og hvis billedteksterne er mere informative end retningsgivende.

Hvis teksten er lang, kan det betale sig at angive på forhånd, at der vil følge en oversættelse.

På Instagram lægger Tourisme Montréal billedtekster på fransk og engelsk ud med en skråstreg for at adskille dem.

Et opslag delt af Tourisme Montréal (@montreal)

Musée du Louvres officielle Instagram-konto signalerer sprog med emojis:

Et opslag delt af Musée du Louvre (@museelouvre)

I dette eksempel fra Halenmon havsaltproducenterne bruges walisisk i billedet og engelsk som billedtekst.

Et opslag delt af Halen Môn / Anglesey Sea Salt (@halenmon)

Uanset hvilken tilgang du vælger, skal du sørge for, at du har publikums interesser i fokus. Målet er at kommunikere så klart som muligt, så vælg den strategi, der giver dig den bedste mulighed for at gøre det.

11. Prøv et tosproget jeux des mots

Advarsel: Denne er kun for avancerede sprogniveauer.

Hybridsprog som f.eks. fransk eller spansk kan bruges med stor effekt, hvis det gøres klogt.

Hvis det gøres forkert, kan resultatet falde lige så fladt som denne franske vittighed: Hvor mange æg spiser en franskmand til morgenmad? Et æg er un oeuf. Et æg er un oeuf. Forstået!?

En nyere Facebook-undersøgelse viste, at 62 procent af de adspurgte latinamerikanere i USA er enige i, at Spanglish kan være en god måde at repræsentere to kulturer på. Men næsten halvdelen siger, at de foretrækker ikke at blande sprog, og nogle respondenter siger, at de finder det respektløst.

Nogle mærker har spillet på interlingviske homofoner med succes.

Franske Lait's Go-milkflasker lyder som "Let's Go" på engelsk. En anden mulighed er at bruge låneord, der fungerer på to sprog. Air Canadas tosprogede flymagasin enRoute fungerer, fordi udtrykket "en route" er almindeligt brugt på både fransk og engelsk.

12. Brug sproget til at fremhæve brandkulturen

Nogle mærker bruger sproget til at vise kulturel stolthed.

Air New Zealand hilser passagererne med "Kia ora, we wish you well", og selv om sætningen er almindelig blandt maorier og newzealandske engelsktalende, hjælper dens kontekstualisering andre engelsktalende kunder og præsenterer flyselskabet som en kulturel ambassadør.

"Kia Ora, vi ønsker dig alt godt. Det er en Kiwi velkomst" - Vores folk. ♥ #NZSummer pic.twitter.com/gkU7Q3kVk0

- Air New Zealand✈️ (@FlyAirNZ) December 15, 2016

13. Give forsikringer til forbrugerne

For onlineforhandlere er det mest afgørende kontaktpunkt, når det gælder sprog, indkøbs- og kasseoplevelsen. Hvis en forbruger ikke kan forstå det, vil han ikke købe det. Så enkelt er det.

Onlineforbrugere vil undgå ukendte eller uoversatte køb af frygt for at træffe en dårligt informeret beslutning.

Prøveperioder, vareprøver og rimelige returpolitikker kan være med til at fjerne kundens tvivl, men intet er bedre end at tale til kunden på hans sprog.

14. Vær opmærksom på tidsforskellen

Mange mærker har øjnene rettet mod Kina og Indien med henblik på ekspansion.

Hvis du har gjort dig den ulejlighed at oversætte og tilpasse indholdet til nye markeder, skal du sørge for at sende det på det rigtige tidspunkt og i den rigtige tidszone.

Brug SMMExpert til nemt at administrere alle dine konti på sociale medier i hele verden fra et enkelt instrumentbræt. Prøv det gratis i dag.

Kom i gang