నోటి మాటలు నమ్మశక్యంకాని విధంగా ప్రభావం చూపుతాయి.

వాస్తవానికి, కొనుగోలు నిర్ణయాలు తీసుకునే విషయంలో 74% మంది వినియోగదారులు నోటి మాటే కీలకమైన అంశం అని చెప్పారు. తరం Z మరియు మిలీనియల్స్‌కు ఇది మరింత ఎక్కువగా వర్తిస్తుంది. 63% మంది తమ వ్యాపార ప్రకటనలలో బ్రాండ్‌లు తమ గురించి చెప్పే దాని కంటే బ్రాండ్‌ల గురించి ప్రభావితం చేసేవాళ్ళు చెప్పేవాటిని తాము విశ్వసిస్తున్నామని చెప్పారు.

కొత్త ఉత్పత్తి లేదా సేవను ప్రయత్నించే ముందు ఆన్‌లైన్ పరిశోధన చేయడం ఎంత సాధారణమో, మీ వ్యాపారం ఒకటి కావచ్చు భవిష్యత్ కస్టమర్లను ఆకర్షించకుండా లేదా తిప్పికొట్టకుండా ట్వీట్ చేయండి. స్నేహితులు, కుటుంబ సభ్యులు మరియు సహోద్యోగుల నుండి రిఫరల్‌లకు (లేదా హెచ్చరికలకు) ఇదే వర్తిస్తుంది.

మీ కస్టమర్‌లు ఎలా భావిస్తున్నారో మరియు వారు మీ బ్రాండ్‌కి ఎంత విధేయంగా ఉన్నారో తెలుసుకోవడానికి మీ వేలును ఉంచడం లైట్లను ఉంచడంలో కీలకం. మీ వ్యాపారం కోసం. కానీ, మీరు దీన్ని ఖచ్చితంగా ఎలా కొలుస్తారు?

అక్కడ NPS స్కోర్ అని కూడా పిలువబడే నెట్ ప్రమోటర్ స్కోర్ సహాయపడుతుంది.

బోనస్: మీ నెలవారీ కస్టమర్ సేవా ప్రయత్నాలను ఒకే చోట ట్రాక్ చేయడంలో మరియు లెక్కించడంలో మీకు సహాయపడే ఉచిత, ఉపయోగించడానికి సులభమైన కస్టమర్ సర్వీస్ రిపోర్ట్ టెంప్లేట్ ని పొందండి.

2>NPS స్కోర్ అంటే ఏమిటి?

కస్టమర్ సంతృప్తిని అంచనా వేయాలంటే వ్యాపారాలు ట్రాక్ చేయాల్సిన అగ్ర కస్టమర్ సర్వీస్ మెట్రిక్స్‌లో NPS స్కోర్ ఒకటి. NPS స్కోర్ లెక్కింపు ద్వారా మీ కస్టమర్‌లు మీ వ్యాపారాన్ని ఇతరులకు సిఫార్సు చేయడానికి ఎంత అవకాశం ఉందో మీకు తెలియజేస్తుంది.

వాస్తవానికి దీనిని ఫ్రెడ్ రీచెల్డ్ అనే వ్యాపారం అభివృద్ధి చేసింది.లాయల్టీ గురించి పరిశోధించి, వ్రాసే వ్యూహకర్త.

రీచ్‌హెల్డ్ సుమారు రెండు సంవత్సరాల పాటు సర్వే ప్రశ్నలను పరిశోధించారు, ఇది కస్టమర్ ప్రవర్తనను సూచించడం మరియు ఉత్పత్తులను కొనుగోలు చేయడం వంటివి వ్యాపార వృద్ధితో ముడిపడి ఉంటుంది. అత్యంత ప్రభావవంతమైన ప్రశ్న నేరుగా కస్టమర్ సంతృప్తి లేదా విధేయత గురించి కాదని తెలుసుకుని అతను ఆశ్చర్యపోయాడు. బదులుగా, ఎవరైనా ఒక ఉత్పత్తి, సేవ లేదా కంపెనీని స్నేహితులు, కుటుంబ సభ్యులు మరియు సహోద్యోగులకు సిఫార్సు చేసే అవకాశం ఉంది.

ఎవరైనా బలమైన సిఫార్సు చేస్తే, వారు తమ స్వంత ఖ్యాతిని కలిగి ఉన్నారని అర్థం ప్రమాదం. ఇది కస్టమర్ సంతృప్తి మరియు విధేయత రెండింటికీ మంచి సూచిక కావచ్చు. చాలా వ్యాపారాలు తమ వ్యాపారాన్ని సమర్థవంతంగా పెంచుకోవడానికి, కస్టమర్ లాయల్టీని పొందడం చాలా ముఖ్యం. వ్యాపారాలు విజయవంతం కావాలంటే, వారి ఆఫర్‌పై ఆధారపడి, వారికి సాధారణంగా రిపీట్ కస్టమర్‌లు మరియు రిఫరల్‌లు అవసరం.

NPS స్కోర్ ఎందుకు ముఖ్యం మరియు దానిని ఎలా ఉపయోగించాలి

దీని యొక్క అతిపెద్ద ప్రయోజనం NPS అంటే కస్టమర్ నిలుపుదలని పెంచడానికి చూపబడింది. కొత్త వాటిని కొనుగోలు చేయడం కంటే కస్టమర్‌లను నిలుపుకోవడం చాలా చౌకగా ఉంటుంది కాబట్టి ఇది ముఖ్యమైనది.

NPS మీ ప్రమోటర్లు ఎవరో స్పష్టం చేస్తుంది. అంటే మీరు వారి విధేయత కోసం వారికి రివార్డ్‌లు ఇవ్వడానికి మరియు వారితో మీ సంబంధాన్ని పెంచుకోవడానికి మీకు అవకాశం ఉంది.

రివార్డ్‌లు పెర్క్‌లు, రెఫరల్ కోడ్‌లు మరియు మరెన్నో రూపంలో రావచ్చు. కేవలం వారిని చేరుకోవడం మరియు వారి విధేయతను గుర్తించడం ద్వారా మీరు సంబరం పొందుతారుపాయింట్లు కూడా.

ఫ్లిప్‌సైడ్‌లో, ఇది మీ బ్రాండ్‌పై వారి అభిప్రాయం గట్టిపడకముందే మీ విరోధులతో త్వరగా కనెక్ట్ అయ్యే అవకాశాన్ని కూడా ఇస్తుంది.

మీరు ఎలా స్కోర్ చేసినప్పటికీ, నిర్వహించడం సాధారణ NPS సర్వేలు మీ ప్రమోటర్లు మరియు మీ విరోధులను సృష్టించే ఖచ్చితమైన పరస్పర చర్యలను బహిర్గతం చేయాలి. ఆ స్థాయి నిర్దిష్టతతో, మీరు మీ కస్టమర్ బేస్‌ను ఉంచడానికి పెట్టుబడి పెట్టాల్సిన ప్రాంతాలను త్వరగా గుర్తించవచ్చు (మరియు కొంతమంది వ్యతిరేకులను ప్రమోటర్‌లుగా మార్చాలని ఆశిద్దాం).

మీ నికర ప్రమోటర్ స్కోర్‌ను ఎలా లెక్కించాలి

మార్కెటర్‌లు ఒకే ప్రశ్న అడగడం ద్వారా నెట్ ప్రమోటర్ స్కోర్‌ను లెక్కించవచ్చు: 0 నుండి 10 స్కేల్‌పై, మీరు మా కంపెనీ/ఉత్పత్తి/సేవను స్నేహితుడికి లేదా సహోద్యోగికి ఎంతవరకు సిఫార్సు చేయవచ్చు?

NPS సర్వే నిజంగా అంత సులభం.

మూలం: MailChimp

అడిగిన తర్వాత NPS ప్రశ్న, మీరు ప్రతివాదులను మూడు విభిన్న వర్గాలలో సమూహపరచవచ్చు:

ప్రమోటర్లు (స్కోరు 9 నుండి 10): ప్రమోటర్లు మీ వ్యాపారంలో కీలక పాత్ర పోషిస్తారు. వారు తమ చుట్టూ ఉన్న వారికి మీ ఉత్పత్తులు మరియు సేవలను హైప్ చేసే విశ్వసనీయ కస్టమర్‌లు. అవి తప్పనిసరిగా మీ మార్కెటింగ్ విభాగానికి పొడిగింపుగా పని చేయగలవు.

పాసివ్‌లు (స్కోరు 7 నుండి 8): పాసివ్‌లు సంతృప్తి చెందిన కస్టమర్‌లు కానీ వారు ఖచ్చితంగా మీ ప్రశంసలు పాడడం లేదు. వారు చివరికి ప్రమోటర్‌లుగా మారవచ్చు లేదా పోటీలో లొంగిపోవచ్చు.

వ్యతిరేకులు (స్కోరు 0 నుండి 6): వ్యతిరేకులుమీ కంపెనీ పట్ల అసంతృప్తిగా ఉన్నారు మరియు రిపీట్ కస్టమర్‌లుగా ఉండే అవకాశం తక్కువ. అధ్వాన్నంగా, వారు తమ ప్రతికూల అనుభవాలను ఇతరులకు తెలియజేయడం ద్వారా మీ బ్రాండ్ కీర్తిని తగ్గించవచ్చు.

మీ నికర ప్రమోటర్ స్కోర్‌ను గుర్తించడానికి, ప్రమోటర్ల (మీ విశ్వసనీయ కస్టమర్‌లు) శాతం నుండి వ్యతిరేకుల (మీ సంతోషంగా లేని కస్టమర్‌లు) శాతాన్ని తీసివేయండి. . పాసివ్‌లు ఫార్ములాలో చేర్చబడలేదు. మీ చివరి స్కోర్ -100 నుండి 100 మధ్య ఎక్కడో తగ్గుతుంది.

మీరు మీ సర్వేలో మరిన్ని ప్రశ్నలను కూడా మడవవచ్చు. కొన్ని సాధారణమైనవి:

• మా కంపెనీ గురించి మీరు ఎలా విన్నారు?
• ఈరోజు మీరు వెతుకుతున్నది మీకు దొరికిందా?
• ఇది కనుగొనడం ఎంత సులభం ?
• మా కంపెనీతో మీ మొత్తం అనుభవం ఎలా ఉంది?

అయితే మీ కస్టమర్‌లను ప్రశ్నలతో ఓవర్‌లోడ్ చేయడం మానుకోండి. NPS సర్వే యొక్క అందం ఏమిటంటే, దాని సంక్షిప్తత సాంప్రదాయ సర్వేల కంటే ఎక్కువ ప్రతిస్పందన రేటుకు దారి తీస్తుంది.

మీ NPS స్కోర్ పైన, మీరు పేజీలో సమయం, సెషన్ యొక్క సగటు పొడవు వంటి వినియోగదారు నిశ్చితార్థం మెట్రిక్‌లను జోడించవచ్చు. మరియు మీ విశ్లేషణలో బౌన్స్ రేట్. ఆ విధంగా మీరు మీ కస్టమర్ల ప్రయాణాలపై మరింత అంతర్దృష్టిని కలిగి ఉంటారు — సర్వే ప్రశ్నలతో వారిని ఇబ్బంది పెట్టకుండా.

మీరు NPS సర్వేను ఎప్పుడు నిర్వహించాలి?

దీని యొక్క సరళత NPS ఫార్ములా దానిని మార్కెటింగ్ ప్రపంచంలో గేమ్-ఛేంజర్‌గా మార్చింది.

మీ కంపెనీ, NPS గురించి సుదీర్ఘమైన, సాధారణ సర్వేలను పూరించమని కస్టమర్‌లను అడగడానికి బదులుగాప్రయాణంలో అడుగడుగునా వారి అభిప్రాయాలను సంభావ్యంగా సంగ్రహించగలదు.

కాబట్టి అది ఆచరణలో ఎలా పని చేస్తుంది?

NPS విషయానికి వస్తే, సమయపాలన అనేది అంతా. కస్టమర్‌లు చేసే ప్రతి ప్రధాన కార్యకలాపం తర్వాత మీరు కస్టమర్‌లను చేరుకుంటున్నారని మీరు నిర్ధారించుకోవాలి.

కస్టమర్ ప్రయాణంలో చాలా దశలు ఉంటే, హార్వర్డ్ బిజినెస్ రివ్యూ కస్టమర్‌లకు యాదృచ్ఛికంగా సర్వేను అందించమని సిఫార్సు చేస్తుంది. సర్వే అలసట.

ఆ విధంగా, మీరు మొత్తం వినియోగదారు అనుభవాన్ని మ్యాప్ చేస్తారు, ప్రయాణంలోని మంచి మరియు చెడు అంశాలను రెండింటినీ సంగ్రహిస్తారు — మంచి విషయాలపై ప్రాధాన్యతనిస్తూ. మీరు మీ కస్టమర్‌ల కోసం ‘వావ్!’ క్షణాలను సృష్టిస్తూ ఉండవచ్చు మరియు దానిని కూడా గ్రహించలేరు.

కస్టమర్‌లను సరైన సమయంలో పట్టుకోవడం సాంకేతికత గతంలో కంటే సులభతరం చేస్తోంది. NPS సర్వేల కోసం అత్యంత ప్రజాదరణ పొందిన కొన్ని ఛానెల్‌లు:

• ఇమెయిల్
• తక్షణ సందేశం (Facebook Messenger)
• టెక్స్ట్
• యాప్‌లో
• చాట్‌బాట్‌లు

మీరు అభిప్రాయాన్ని అభ్యర్థించడానికి ఈ ఛానెల్‌లలో ఒకటి కంటే ఎక్కువ ఉపయోగించాలనుకోవచ్చు. మీరు ప్రారంభించడంలో సహాయపడటానికి నెట్‌లో అనేక టెంప్లేట్ ప్రతిస్పందనలు అందుబాటులో ఉన్నాయి.

మంచి NPS స్కోర్ అంటే ఏమిటి?

NPS స్కోర్‌లు -100 నుండి 100 మధ్య ఎక్కడో వస్తాయి . ఎక్కువ స్కోర్, ఉత్తమం మరియు వైస్ వెర్సా.

బెయిన్ & NPS సిస్టమ్ యొక్క ట్రేడ్‌మార్క్‌ని కలిగి ఉన్న కంపెనీ, 0 కంటే ఎక్కువ స్కోర్‌ను సరైన దిశలో ఒక అడుగుగా నిర్వచిస్తుంది. మీరు ప్రతికూల పూర్ణాంకంలో లేరు అనే వాస్తవంభూభాగం కనీసం కొంత మేరకు కస్టమర్ విధేయతను ప్రదర్శిస్తుంది.

అయితే, మీరు బహుశా సింగిల్ డిజిట్లలో స్కోర్‌తో సంతృప్తి చెందలేరు. సంస్థ ప్రకారం 20 కంటే ఎక్కువ స్కోరు "అనుకూలమైనది" గా పరిగణించబడుతుంది, 50 స్కోరు "అద్భుతమైనది" మరియు 80 లేదా అంతకంటే ఎక్కువ "ప్రపంచ స్థాయి"గా పరిగణించబడుతుంది.

అయితే, మీ అర్థాన్ని అర్థంచేసుకోవడం NPS గమ్మత్తైనది కావచ్చు.

బోనస్: మీ నెలవారీ కస్టమర్ సేవా ప్రయత్నాలను ఒకే చోట ట్రాక్ చేయడంలో మరియు గణించడంలో మీకు సహాయపడే ఉచిత, ఉపయోగించడానికి సులభమైన వినియోగదారు సేవా నివేదిక టెంప్లేట్ పొందండి.

మొదట, ఏదైనా సర్వే రకం మాదిరిగానే, మీరు తగినంత పెద్ద నమూనా పరిమాణాన్ని కలిగి ఉన్నారని నిర్ధారించుకోవాలి. ప్రతి పరిశ్రమ భిన్నంగా ఉంటుంది, కాబట్టి ఎన్ని సమాధానాలు సరిపోతాయనే దానికి స్పష్టమైన సమాధానం లేదు. తెలిసిన విషయమేమిటంటే, మరింత ఖచ్చితంగా ఉత్తమం, మరియు మీకు పరిమిత కస్టమర్ బేస్ ఉంటే అది ప్రత్యేకంగా వర్తిస్తుంది. డజను లేదా అంతకంటే ఎక్కువ మంది కస్టమర్‌లను మాత్రమే సర్వే చేసిన తర్వాత మీరు ఖచ్చితంగా అధిక స్కోర్‌పై సందేహాస్పదంగా ఉండాలి.

ప్రజలు తమ కంపెనీ స్కోర్‌లు ఎంత తక్కువగా ఉన్నాయో చూసి ఆశ్చర్యపోవడం కూడా సాధారణం. తక్కువ స్కోర్ ఎల్లప్పుడూ అలారం కోసం తక్షణ కారణం కాదు మరియు మీరు నిర్వహిస్తున్న వ్యాపార వాతావరణంతో దీనికి ఎక్కువ సంబంధం ఉండవచ్చు.

ఉదాహరణకు, మీ వినియోగదారుల స్థానం మీ NPS ఫలితాన్ని ప్రభావితం చేస్తుంది. ఐరోపాలో ప్రతివాదులు వారి రేటింగ్‌లతో మరింత సాంప్రదాయికంగా ఉంటారని పరిశోధనలు చెబుతున్నాయి. మరోవైపు, యునైటెడ్ స్టేట్స్లో, వినియోగదారులునిజ జీవితంలో వారు ఆసక్తిగల ప్రమోటర్లు కానప్పటికీ, మరింత ఉదారంగా అధిక మార్కులను అందజేయండి.

పరిశ్రమ నిబంధనలను పరిగణనలోకి తీసుకోవడం కూడా చాలా ముఖ్యం. కొన్ని పరిశ్రమలు, ప్రత్యేకించి క్లయింట్‌లతో కఠినమైన సంబంధాలను కలిగి ఉన్నవి, సేకరణల ఏజెన్సీలు వంటివి, NPS స్కేల్‌లో తక్కువ స్కోర్‌ని కలిగి ఉంటాయి.

బెంచ్‌మార్కింగ్ డేటా మీ పోటీదారులతో పోల్చితే మీరు ఎక్కడ ఉన్నారో అర్థం చేసుకోవడంలో మీకు సహాయపడుతుంది.

బెంచ్‌మార్క్ చేసిన డేటా నుండి మీరు సేకరించగల కొన్ని అంతర్దృష్టులు మీ వ్యాపారానికి బెదిరింపులు మరియు అవకాశాలను కలిగి ఉంటాయి మరియు పోటీదారు ఇటీవల వారి NPSని పెంచే మార్పును అమలు చేశారో లేదో చూడటం. ఆ ప్రక్రియను పునరావృతం చేయడం విలువైనదేనా అని మీరు అన్వేషించవచ్చు.

మీ పరిశ్రమ మరియు స్థానానికి బెంచ్‌మార్క్ NPS స్కోర్ ఏమిటో తెలుసుకోవడానికి, ఆ రకమైన డేటా మూడవ పక్షం మార్కెట్ పరిశోధన సంస్థ నుండి కొనుగోలు చేయడానికి అందుబాటులో ఉంటుంది.

మీరు అభివృద్ధి చెందుతున్న పరిశ్రమలో పనిచేస్తున్నట్లయితే, పోటీదారుల కోసం NPS స్కోర్‌లు ఇంకా అందుబాటులో లేవు, మీ NPS స్కోర్‌ని నిర్ణయించడం ఇప్పటికీ విలువైన వ్యాయామం. ఈ దృష్టాంతంలో, మీరు మీ గత పనితీరును మీ బెంచ్‌మార్క్‌గా ఉపయోగించుకుంటారు.

స్కోర్‌లో ఏదైనా మెరుగుదల భవిష్యత్ వృద్ధికి సూచిక అని గమనించడం ముఖ్యం. వాస్తవానికి, వ్యతిరేకం కూడా నిజం.

ఉచిత NPS కాలిక్యులేటర్లు

మీరు ఇంకా ప్రొఫెషనల్ NPS సాధనాల్లో పెట్టుబడి పెట్టడానికి సిద్ధంగా లేకుంటే, ఉచిత ఎంపికలు ఉన్నాయి మీరు అన్వేషించవచ్చు. మా ఉచిత కస్టమర్ సర్వీస్ పనితీరు నివేదిక టెంప్లేట్‌లో NPS కాలిక్యులేటర్ ఉంటుందిఅలాగే కాలిక్యులేటర్‌లు వంటి ఇతర వ్యాపార కొలమానాలను కొలవడంలో మీకు సహాయపడతాయి:

• కస్టమర్ చర్న్,
• కస్టమర్ సముపార్జన ఖర్చులు,
• కస్టమర్ జీవితకాల విలువ,
• నెట్ ప్రమోటర్ స్కోర్,
• మరియు మరిన్ని.

అన్నింటికంటే ఉత్తమమైనది, ఇది పూర్తిగా ఉచితం.

సులభంగా SMME నిపుణుడిని ఉపయోగించి మీ అన్ని సోషల్ మీడియా ప్రొఫైల్‌లను నిర్వహించండి. ఒకే డాష్‌బోర్డ్ నుండి, మీరు పోస్ట్‌లను షెడ్యూల్ చేయవచ్చు మరియు ప్రచురించవచ్చు, మీ అనుచరులను నిమగ్నం చేయవచ్చు, సంబంధిత సంభాషణలను పర్యవేక్షించవచ్చు, ఫలితాలను కొలవవచ్చు, మీ ప్రకటనలను నిర్వహించవచ్చు మరియు మరిన్ని చేయవచ్చు.

ప్రారంభించండి

Sparkcentral తో ఒకే ప్లాట్‌ఫారమ్‌లో ప్రతి కస్టమర్ విచారణను నిర్వహించండి. సందేశాన్ని ఎప్పటికీ కోల్పోకండి, కస్టమర్ సంతృప్తిని మెరుగుపరచండి మరియు సమయాన్ని ఆదా చేయండి. దీన్ని చర్యలో చూడండి.