വാക്ക് അവിശ്വസനീയമാംവിധം സ്വാധീനം ചെലുത്തുന്നു.

വാസ്തവത്തിൽ, 74% ഉപഭോക്താക്കളും പറയുന്നത് വാങ്ങൽ തീരുമാനങ്ങൾ എടുക്കുമ്പോൾ വാക്കാലുള്ള ഒരു പ്രധാന ഘടകമാണ്. തലമുറ Z ​​നും മില്ലേനിയലുകൾക്കും ഇത് കൂടുതൽ സത്യമാണ്. 63% പേർ പറയുന്നത്, ബ്രാൻഡുകൾ തങ്ങളെ കുറിച്ച് പരസ്യത്തിൽ പറയുന്നതിനേക്കാൾ സ്വാധീനം ചെലുത്തുന്നവർ ബ്രാൻഡുകളെക്കുറിച്ച് പറയുന്നത് വിശ്വസിക്കുന്നു എന്നാണ്.

ഒരു പുതിയ ഉൽപ്പന്നമോ സേവനമോ പരീക്ഷിക്കുന്നതിന് മുമ്പ് ഓൺലൈനിൽ ഗവേഷണം നടത്തുന്നത് എത്ര സാധാരണമാണെന്ന് കണക്കിലെടുക്കുമ്പോൾ, നിങ്ങളുടെ ബിസിനസ്സ് ഒന്നാകാം ഭാവി ഉപഭോക്താക്കളെ ആകർഷിക്കുന്നതിൽ നിന്നും പിന്തിരിപ്പിക്കുന്നതിൽ നിന്നും ട്വീറ്റ് ചെയ്യുക. സുഹൃത്തുക്കൾ, കുടുംബാംഗങ്ങൾ, സഹപ്രവർത്തകർ എന്നിവരിൽ നിന്നുള്ള റഫറലുകൾക്കും (അല്ലെങ്കിൽ മുന്നറിയിപ്പുകൾക്കും) ഇത് ബാധകമാണ്.

നിങ്ങളുടെ ഉപഭോക്താക്കൾക്ക് എങ്ങനെ തോന്നുന്നുവെന്നും അവർ നിങ്ങളുടെ ബ്രാൻഡിനോട് എത്രത്തോളം വിശ്വസ്തരാണെന്നും നിങ്ങളുടെ വിരൽത്തുമ്പിൽ സൂക്ഷിക്കുക എന്നതാണ് ലൈറ്റുകൾ നിലനിർത്തുന്നതിനുള്ള പ്രധാന കാര്യം. നിങ്ങളുടെ ബിസിനസ്സിനായി. പക്ഷേ, നിങ്ങൾ ഇത് കൃത്യമായി എങ്ങനെ അളക്കും?

അവിടെയാണ് NPS സ്കോർ എന്നും വിളിക്കപ്പെടുന്ന ഒരു നെറ്റ് പ്രൊമോട്ടർ സ്‌കോർ സഹായിക്കാൻ കഴിയുന്നത്.

ബോണസ്: നിങ്ങളുടെ പ്രതിമാസ ഉപഭോക്തൃ സേവന ശ്രമങ്ങളെല്ലാം ഒരിടത്ത് ട്രാക്ക് ചെയ്യാനും കണക്കുകൂട്ടാനും സഹായിക്കുന്ന സൗജന്യവും ഉപയോഗിക്കാൻ എളുപ്പമുള്ളതുമായ ഉപഭോക്തൃ സേവന റിപ്പോർട്ട് ടെംപ്ലേറ്റ് നേടുക.

2>എന്താണ് ഒരു NPS സ്കോർ?

ഉപഭോക്തൃ സംതൃപ്തി അളക്കാൻ ആഗ്രഹിക്കുന്നെങ്കിൽ, അവർ ട്രാക്ക് ചെയ്യേണ്ട ഏറ്റവും മികച്ച ഉപഭോക്തൃ സേവന മെട്രിക്സ് ബിസിനസുകളിൽ ഒന്നാണ് NPS സ്കോർ. ഒരു NPS സ്കോർ കണക്കുകൂട്ടൽ നിങ്ങളുടെ ഉപഭോക്താക്കൾക്ക് അവർ ഇടപഴകുന്ന മറ്റുള്ളവർക്ക് നിങ്ങളുടെ ബിസിനസ്സ് ശുപാർശ ചെയ്യാൻ എത്രത്തോളം സാധ്യതയുണ്ടെന്ന് നിങ്ങളെ അറിയിക്കുന്നു.

ഇത് യഥാർത്ഥത്തിൽ വികസിപ്പിച്ചെടുത്തത് ഒരു ബിസിനസ്സായ ഫ്രെഡ് റീച്ചെൽഡാണ്.ലോയൽറ്റിയെക്കുറിച്ച് ഗവേഷണം ചെയ്യുകയും എഴുതുകയും ചെയ്യുന്ന തന്ത്രജ്ഞൻ.

ഉപഭോക്തൃ പെരുമാറ്റം, ഉൽപ്പന്നങ്ങൾ റഫർ ചെയ്യൽ, വാങ്ങൽ എന്നിവയെ ബിസിനസ്സ് വളർച്ചയുമായി ബന്ധിപ്പിക്കുന്ന സർവേ ചോദ്യങ്ങൾ ഗവേഷണം ചെയ്യാൻ റീച്ച്ഹെൽഡ് രണ്ട് വർഷത്തോളം ചെലവഴിച്ചു. ഏറ്റവും ഫലപ്രദമായ ചോദ്യം ഉപഭോക്തൃ സംതൃപ്തിയെയോ വിശ്വസ്തതയെയോ കുറിച്ചുള്ളതല്ലെന്ന് അദ്ദേഹം ആശ്ചര്യപ്പെട്ടു. പകരം, സുഹൃത്തുക്കൾക്കും കുടുംബാംഗങ്ങൾക്കും സഹപ്രവർത്തകർക്കും ആരെങ്കിലും ഒരു ഉൽപ്പന്നമോ സേവനമോ കമ്പനിയോ ശുപാർശ ചെയ്യാൻ എത്രത്തോളം സാധ്യതയുണ്ട് എന്നതിനെക്കുറിച്ചായിരുന്നു അത്.

ആരെങ്കിലും ശക്തമായ ശുപാർശ നൽകുകയാണെങ്കിൽ, അതിനർത്ഥം അവർ സ്വന്തം പ്രശസ്തി നൽകുന്നുവെന്നാണ്. അപകടം. ഇത് ഉപഭോക്തൃ സംതൃപ്തിയുടെയും വിശ്വസ്തതയുടെയും നല്ല സൂചകമായിരിക്കാം. മിക്ക ബിസിനസുകൾക്കും അവരുടെ ബിസിനസ്സ് ഫലപ്രദമായി വളർത്തുന്നതിന്, ആ ഉപഭോക്തൃ ലോയൽറ്റി ലഭിക്കുന്നത് അത്യന്താപേക്ഷിതമാണ്. ബിസിനസുകൾ വിജയിക്കുന്നതിന്, അവരുടെ ഓഫറിനെ ആശ്രയിച്ച്, അവർക്ക് സാധാരണയായി ആവർത്തിച്ചുള്ള ഉപഭോക്താക്കളും റഫറലുകളും ആവശ്യമാണ്.

എന്തുകൊണ്ട് NPS സ്കോർ പ്രധാനമാണ്, അത് എങ്ങനെ ഉപയോഗിക്കാം

ഇതിന്റെ ഏറ്റവും വലിയ നേട്ടം NPS എന്നത് ഉപഭോക്തൃ നിലനിർത്തൽ വർദ്ധിപ്പിക്കാൻ കാണിക്കുന്നു. അത് പ്രാധാന്യമർഹിക്കുന്നു, കാരണം ഉപഭോക്താക്കളെ നിലനിർത്തുന്നത് പുതിയവയെ നിരന്തരം നേടുന്നതിനേക്കാൾ വിലകുറഞ്ഞതാണ്.

നിങ്ങളുടെ പ്രൊമോട്ടർമാർ ആരാണെന്ന് NPS വ്യക്തമാക്കുന്നു. അതിനർത്ഥം അവരുടെ വിശ്വസ്തതയ്‌ക്ക് അവർക്ക് പ്രതിഫലം നൽകാനും അവരുമായി നിങ്ങളുടെ ബന്ധം കെട്ടിപ്പടുക്കാനും നിങ്ങൾക്ക് അവസരമുണ്ട്.

റിവാർഡുകൾ ആനുകൂല്യങ്ങൾ, റഫറൽ കോഡുകൾ, കൂടാതെ മറ്റു പലതും രൂപത്തിൽ വരാം. അവരെ സമീപിക്കുകയും അവരുടെ വിശ്വസ്തത അംഗീകരിക്കുകയും ചെയ്യുന്നത് നിങ്ങൾക്ക് ബ്രൗണി നേടുംപോയിന്റുകളും.

ഫ്ലിപ്‌സൈഡിൽ, നിങ്ങളുടെ ബ്രാൻഡിനെക്കുറിച്ചുള്ള അവരുടെ അഭിപ്രായം കഠിനമാകുന്നതിന് മുമ്പ് അവരുമായി വേഗത്തിൽ ബന്ധപ്പെടാനുള്ള അവസരവും ഇത് നൽകുന്നു.

നിങ്ങൾ എങ്ങനെ സ്കോർ ചെയ്യുന്നു എന്നത് പരിഗണിക്കാതെ തന്നെ, നടത്തുന്നു സാധാരണ NPS സർവേകൾ നിങ്ങളുടെ പ്രൊമോട്ടർമാരെയും നിങ്ങളുടെ എതിരാളികളെയും സൃഷ്ടിക്കുന്ന കൃത്യമായ ഇടപെടലുകൾ വെളിപ്പെടുത്തണം. ആ ലെവൽ സ്പെസിഫിറ്റി ഉപയോഗിച്ച്, നിങ്ങളുടെ ഉപഭോക്തൃ അടിത്തറ നിലനിർത്താൻ നിങ്ങൾ നിക്ഷേപിക്കേണ്ട മേഖലകൾ നിങ്ങൾക്ക് പെട്ടെന്ന് തിരിച്ചറിയാൻ കഴിയും (കൂടാതെ ചില എതിരാളികളെ പ്രൊമോട്ടർമാരാക്കി മാറ്റുമെന്ന് പ്രതീക്ഷിക്കുന്നു).

നിങ്ങളുടെ നെറ്റ് പ്രൊമോട്ടർ സ്കോർ എങ്ങനെ കണക്കാക്കാം

വിപണിക്കാർക്ക് ഒരൊറ്റ ചോദ്യം ചോദിക്കുന്നതിലൂടെ നെറ്റ് പ്രൊമോട്ടർ സ്കോർ കണക്കാക്കാം: 0 മുതൽ 10 വരെയുള്ള സ്കെയിലിൽ, ഒരു സുഹൃത്തിനോ സഹപ്രവർത്തകനോ ഞങ്ങളുടെ കമ്പനി/ഉൽപ്പന്നം/സേവനം ശുപാർശ ചെയ്യാൻ നിങ്ങൾ എത്രത്തോളം സാധ്യതയുണ്ട്?

NPS സർവേ ശരിക്കും അത്ര ലളിതമാണ്.

ഉറവിടം: MailChimp

ചോദിച്ചതിന് ശേഷം NPS ചോദ്യം, നിങ്ങൾക്ക് പ്രതികരിക്കുന്നവരെ മൂന്ന് വ്യത്യസ്ത വിഭാഗങ്ങളായി ഗ്രൂപ്പുചെയ്യാൻ കഴിയും:

പ്രമോട്ടർമാർ (സ്കോർ 9 മുതൽ 10 വരെ): നിങ്ങളുടെ ബിസിനസിൽ പ്രമോട്ടർമാർ ഒരു പ്രധാന പങ്ക് വഹിക്കുന്നു. അവർ ചുറ്റുമുള്ളവർക്ക് നിങ്ങളുടെ ഉൽപ്പന്നങ്ങളും സേവനങ്ങളും ഹൈപ്പ് ചെയ്യുന്ന വിശ്വസ്തരായ ഉപഭോക്താക്കളാണ്. നിങ്ങളുടെ മാർക്കറ്റിംഗ് ഡിപ്പാർട്ട്‌മെന്റിന്റെ വിപുലീകരണമായി അവർക്ക് പ്രവർത്തിക്കാനാകും.

നിഷ്‌ക്രിയങ്ങൾ (സ്‌കോർ 7 മുതൽ 8 വരെ): നിഷ്‌ക്രിയകൾ സംതൃപ്തരായ ഉപഭോക്താക്കളാണ്, പക്ഷേ അവർ നിങ്ങളെ സ്തുതിക്കുന്നില്ല. അവർ ഒടുവിൽ പ്രൊമോട്ടർമാരാകാം അല്ലെങ്കിൽ മത്സരത്താൽ അവർ വശീകരിക്കപ്പെടാം.

ഡിട്രാക്ടർമാർ (സ്കോർ 0 മുതൽ 6 വരെ): ഡിട്രാക്ടർമാർനിങ്ങളുടെ കമ്പനിയിൽ അതൃപ്തിയുണ്ട്, ആവർത്തിച്ചുള്ള ഉപഭോക്താക്കളാകാനുള്ള സാധ്യത കുറവാണ്. മോശമായത്, അവരുടെ നെഗറ്റീവ് അനുഭവങ്ങൾ മറ്റുള്ളവരിലേക്ക് റിലേ ചെയ്യുന്നതിലൂടെ നിങ്ങളുടെ ബ്രാൻഡിന്റെ പ്രശസ്തി കുറയ്ക്കാൻ അവർക്ക് കഴിയും.

നിങ്ങളുടെ നെറ്റ് പ്രൊമോട്ടർ സ്കോർ കണ്ടുപിടിക്കാൻ, പ്രൊമോട്ടർമാരുടെ (നിങ്ങളുടെ വിശ്വസ്തരായ ഉപഭോക്താക്കൾ) ശതമാനത്തിൽ നിന്ന് എതിരാളികളുടെ (നിങ്ങളുടെ അസന്തുഷ്ടരായ ഉപഭോക്താക്കൾ) ശതമാനം കുറയ്ക്കുക. . പാസിവുകൾ ഫോർമുലയിൽ ഉൾപ്പെടുത്തിയിട്ടില്ല. നിങ്ങളുടെ അന്തിമ സ്‌കോർ -100-നും 100-നും ഇടയിൽ കുറയും.

നിങ്ങളുടെ സർവേയിൽ കൂടുതൽ ചോദ്യങ്ങൾ മടക്കിവെക്കാനും നിങ്ങൾക്ക് കഴിയും. ചില പൊതുവായവ ഉൾപ്പെടുന്നു:

• ഞങ്ങളുടെ കമ്പനിയെക്കുറിച്ച് നിങ്ങൾ എങ്ങനെ കേട്ടു?
• ഇന്ന് നിങ്ങൾ തിരയുന്നത് നിങ്ങൾ കണ്ടെത്തിയോ?
• കണ്ടെത്തുന്നത് എത്ര എളുപ്പമായിരുന്നു? ?
• ഞങ്ങളുടെ കമ്പനിയുമായുള്ള നിങ്ങളുടെ മൊത്തത്തിലുള്ള അനുഭവം എങ്ങനെയായിരുന്നു?

എന്നിരുന്നാലും, നിങ്ങളുടെ ഉപഭോക്താക്കളെ ചോദ്യങ്ങളാൽ ഓവർലോഡ് ചെയ്യുന്നത് ഒഴിവാക്കുക. NPS സർവേയുടെ ഭംഗി, അതിന്റെ സംക്ഷിപ്‌തത പരമ്പരാഗത സർവേകളേക്കാൾ ഉയർന്ന പ്രതികരണ നിരക്കിലേക്ക് നയിക്കുന്നു എന്നതാണ്.

നിങ്ങളുടെ NPS സ്‌കോറിന് മുകളിൽ, പേജിലെ സമയം, സെഷന്റെ ശരാശരി ദൈർഘ്യം തുടങ്ങിയ ഉപയോക്തൃ ഇടപഴകൽ മെട്രിക്‌സ് നിങ്ങൾക്ക് ചേർക്കാവുന്നതാണ്. നിങ്ങളുടെ വിശകലനത്തിലേക്ക് ബൗൺസ് നിരക്കും. അതുവഴി നിങ്ങളുടെ ഉപഭോക്താക്കളുടെ യാത്രകളെക്കുറിച്ച് നിങ്ങൾക്ക് കൂടുതൽ ഉൾക്കാഴ്ച ലഭിക്കും — സർവേ ചോദ്യങ്ങളാൽ അവരെ തളർത്താതെ.

നിങ്ങൾ എപ്പോഴാണ് ഒരു NPS സർവേ നടത്തേണ്ടത്?

ഇതിന്റെ ലാളിത്യം NPS ഫോർമുലയാണ് അതിനെ മാർക്കറ്റിംഗ് ലോകത്തെ ഒരു ഗെയിം മാറ്റിമറിച്ചത്.

നിങ്ങളുടെ കമ്പനിയായ NPS-നെക്കുറിച്ചുള്ള ദീർഘവും പൊതുവായതുമായ സർവേകൾ പൂരിപ്പിക്കാൻ ഉപഭോക്താക്കളോട് ആവശ്യപ്പെടുന്നതിന് പകരംയാത്രയുടെ ഓരോ ഘട്ടത്തിലും അവരുടെ അഭിപ്രായങ്ങൾ പിടിച്ചെടുക്കാൻ കഴിയും.

അപ്പോൾ അത് പ്രായോഗികമായി എങ്ങനെ പ്രവർത്തിക്കും?

NPS-ന്റെ കാര്യം വരുമ്പോൾ, സമയമാണ് എല്ലാം. ഉപഭോക്താക്കൾ നടത്തുന്ന ഓരോ പ്രധാന പ്രവർത്തനത്തിനും ശേഷവും നിങ്ങൾ അവരിലേക്ക് എത്തിച്ചേരുന്നുവെന്ന് ഉറപ്പാക്കാൻ നിങ്ങൾ ആഗ്രഹിക്കുന്നു.

ഉപഭോക്തൃ യാത്രയിൽ ധാരാളം ഘട്ടങ്ങളുണ്ടെങ്കിൽ, ഉപഭോക്താക്കൾക്ക് ഒഴിവാക്കാൻ ഹാർവാർഡ് ബിസിനസ് റിവ്യൂ ക്രമരഹിതമായി സർവേ നിർദ്ദേശിക്കുന്നു. സർവേ ക്ഷീണം.

അങ്ങനെ, യാത്രയുടെ നല്ലതും ചീത്തയുമായ വശങ്ങൾ ക്യാപ്‌ചർ ചെയ്‌ത് മുഴുവൻ ഉപയോക്തൃ അനുഭവവും നിങ്ങൾ മാപ്പ് ചെയ്യുന്നു - നല്ല കാര്യങ്ങൾക്ക് ഊന്നൽ നൽകി. നിങ്ങളുടെ ഉപഭോക്താക്കൾക്കായി നിങ്ങൾ ‘കൊള്ളാം!’ നിമിഷങ്ങൾ സൃഷ്‌ടിക്കുന്നുണ്ടാകാം, അത് തിരിച്ചറിയാൻ പോലുമാകില്ല.

സാങ്കേതികവിദ്യ ഉപഭോക്താക്കളെ ശരിയായ സമയത്ത് പിടിക്കുന്നത് എന്നത്തേക്കാളും എളുപ്പമാക്കുന്നു. NPS സർവേകൾക്കായുള്ള ചില ജനപ്രിയ ചാനലുകളിൽ ഇവ ഉൾപ്പെടുന്നു:

• ഇമെയിൽ
• തൽക്ഷണ സന്ദേശമയയ്‌ക്കൽ (ഫേസ്‌ബുക്ക് മെസഞ്ചർ)
• ടെക്‌സ്‌റ്റ്
• ഇൻ-ആപ്പ്
• ചാറ്റ്ബോട്ടുകൾ

ഫീഡ്‌ബാക്ക് അഭ്യർത്ഥിക്കാൻ ഈ ചാനലുകളിലൊന്നിൽ കൂടുതൽ ഉപയോഗിക്കാൻ നിങ്ങൾ ആഗ്രഹിച്ചേക്കാം. ആരംഭിക്കാൻ നിങ്ങളെ സഹായിക്കുന്നതിന് ധാരാളം ടെംപ്ലേറ്റ് ചെയ്ത പ്രതികരണങ്ങൾ നെറ്റിൽ ലഭ്യമാണ്.

എന്താണ് നല്ല NPS സ്കോർ?

NPS സ്‌കോറുകൾ -100-നും 100-നും ഇടയിൽ എവിടെയെങ്കിലും കുറയുന്നു. . ഉയർന്ന സ്കോർ, നല്ലത്, തിരിച്ചും.

ബെയിൻ & NPS സിസ്റ്റത്തിന്റെ വ്യാപാരമുദ്രയുടെ ഉടമസ്ഥതയിലുള്ള കമ്പനി, 0-ന് മുകളിലുള്ള ഏതൊരു സ്‌കോറും ശരിയായ ദിശയിലേക്കുള്ള ഒരു ചുവടുവെപ്പായി നിർവചിക്കുന്നു. നിങ്ങൾ നെഗറ്റീവ് പൂർണ്ണസംഖ്യയിലല്ല എന്നതാണ് വസ്തുതപ്രദേശം ഉപഭോക്തൃ വിശ്വസ്തതയുടെ ഒരു പരിധിവരെയെങ്കിലും പ്രകടമാക്കുന്നു.

തീർച്ചയായും, ഒറ്റ അക്കത്തിലെ സ്കോർ കൊണ്ട് നിങ്ങൾ തൃപ്തനാകണമെന്നില്ല. 20-ന് മുകളിലുള്ള ഏതൊരു സ്‌കോറും "അനുകൂലമായി" കാണുന്നു, 50-ന്റെ സ്കോർ "മികച്ചതാണ്", കൂടാതെ 80-ഓ അതിലധികമോ സ്കോർ "ലോകോത്തരം" ആയി കണക്കാക്കപ്പെടുന്നു.

എന്നിരുന്നാലും, നിങ്ങളുടെ അർത്ഥം മനസ്സിലാക്കുന്നു. NPS തന്ത്രപരമായിരിക്കാം.

ബോണസ്: നിങ്ങളുടെ പ്രതിമാസ ഉപഭോക്തൃ സേവന ശ്രമങ്ങളെല്ലാം ഒരിടത്ത് ട്രാക്ക് ചെയ്യാനും കണക്കുകൂട്ടാനും സഹായിക്കുന്ന സൗജന്യവും ഉപയോഗിക്കാൻ എളുപ്പമുള്ളതുമായ ഉപഭോക്തൃ സേവന റിപ്പോർട്ട് ടെംപ്ലേറ്റ് നേടുക.

ആദ്യം, ഏതൊരു സർവേ തരത്തിലുമെന്നപോലെ, നിങ്ങൾക്ക് മതിയായ സാമ്പിൾ വലുപ്പമുണ്ടെന്ന് ഉറപ്പാക്കേണ്ടതുണ്ട്. എല്ലാ വ്യവസായങ്ങളും വ്യത്യസ്തമാണ്, അതിനാൽ എത്ര ഉത്തരങ്ങൾ മതി എന്നതിന് വ്യക്തമായ ഉത്തരമില്ല. അറിയപ്പെടുന്നത് കൂടുതൽ തീർച്ചയായും മികച്ചതാണ്, നിങ്ങൾക്ക് പരിമിതമായ ഉപഭോക്തൃ അടിത്തറയുണ്ടെങ്കിൽ അത് പ്രത്യേകിച്ചും സത്യമാണ്. ഒരു ഡസനോളം ഉപഭോക്താക്കളെ മാത്രം പരിശോധിച്ചതിന് ശേഷം ഉയർന്ന സ്‌കോറിനെക്കുറിച്ച് നിങ്ങൾ തീർച്ചയായും സംശയിക്കണം.

അവരുടെ കമ്പനിയുടെ സ്‌കോറുകൾ എത്ര കുറവാണെന്ന് ആളുകൾ ആശ്ചര്യപ്പെടുന്നത് സാധാരണമാണ്. കുറഞ്ഞ സ്കോർ എല്ലായ്പ്പോഴും അലാറത്തിനുള്ള ഒരു പെട്ടെന്നുള്ള കാരണമല്ല കൂടാതെ നിങ്ങൾ പ്രവർത്തിക്കുന്ന ബിസിനസ്സ് അന്തരീക്ഷവുമായി ഇതിന് കൂടുതൽ ബന്ധമുണ്ടാകാം.

ഉദാഹരണത്തിന്, നിങ്ങളുടെ ഉപഭോക്താക്കളുടെ സ്ഥാനം നിങ്ങളുടെ NPS ഫലത്തെ സ്വാധീനിക്കും. യൂറോപ്പിൽ പ്രതികരിക്കുന്നവർ അവരുടെ റേറ്റിംഗുകളിൽ കൂടുതൽ യാഥാസ്ഥിതികരായിരിക്കുമെന്ന് ഗവേഷണങ്ങൾ കാണിക്കുന്നു. മറുവശത്ത്, യുണൈറ്റഡ് സ്റ്റേറ്റ്സിൽ, ഉപഭോക്താക്കൾയഥാർത്ഥ ജീവിതത്തിൽ അവർ ഉത്സാഹമുള്ള പ്രൊമോട്ടർമാരല്ലെങ്കിലും ഉയർന്ന മാർക്ക് കൂടുതൽ ഉദാരമായി നൽകുക.

വ്യവസായ മാനദണ്ഡങ്ങൾ പരിഗണിക്കേണ്ടതും പ്രധാനമാണ്. ചില വ്യവസായങ്ങൾ, പ്രത്യേകിച്ച് ക്ലയന്റുകളുമായി ദൃഢമായ ബന്ധമുള്ളവ, കളക്ഷൻ ഏജൻസികൾ പോലെ, NPS സ്കെയിലിൽ കുറഞ്ഞ സ്കോർ നേടുന്നു.

നിങ്ങളുടെ എതിരാളികളുമായി താരതമ്യപ്പെടുത്തുമ്പോൾ നിങ്ങൾ എവിടെയാണെന്ന് മനസ്സിലാക്കാൻ ബെഞ്ച്മാർക്കിംഗ് ഡാറ്റ നിങ്ങളെ സഹായിക്കും.

ബെഞ്ച്മാർക്ക് ചെയ്ത ഡാറ്റയിൽ നിന്ന് നിങ്ങൾക്ക് ശേഖരിക്കാനാകുന്ന ചില സ്ഥിതിവിവരക്കണക്കുകളിൽ നിങ്ങളുടെ ബിസിനസ്സിനുള്ള ഭീഷണികളും അവസരങ്ങളും ഉൾപ്പെടുന്നു, കൂടാതെ ഒരു എതിരാളി അവരുടെ NPS-നെ വർധിപ്പിച്ച ഒരു മാറ്റം അടുത്തിടെ നടപ്പിലാക്കിയിട്ടുണ്ടോ എന്ന് നോക്കുക. ആ പ്രക്രിയ ആവർത്തിക്കുന്നത് മൂല്യവത്താണോ എന്ന് നിങ്ങൾക്ക് പര്യവേക്ഷണം ചെയ്യാം.

നിങ്ങളുടെ വ്യവസായത്തിനും ലൊക്കേഷനുമുള്ള ബെഞ്ച്മാർക്ക് NPS സ്കോർ എന്താണെന്ന് കണ്ടെത്താൻ, ഒരു മൂന്നാം കക്ഷി മാർക്കറ്റ് റിസർച്ച് സ്ഥാപനത്തിൽ നിന്ന് വാങ്ങുന്നതിന് അത്തരം ഡാറ്റ ലഭ്യമാണ്.

നിങ്ങൾ ഒരു വളർന്നുവരുന്ന വ്യവസായത്തിലാണ് പ്രവർത്തിക്കുന്നതെങ്കിൽ, എതിരാളികൾക്കുള്ള NPS സ്‌കോറുകൾ ഇതുവരെ ലഭ്യമല്ലെങ്കിൽ, നിങ്ങളുടെ NPS സ്‌കോർ നിർണ്ണയിക്കുന്നത് ഇപ്പോഴും മൂല്യവത്തായ ഒരു വ്യായാമമാണ്. ഈ സാഹചര്യത്തിൽ, നിങ്ങളുടെ മുൻകാല പ്രകടനം നിങ്ങളുടെ മാനദണ്ഡമായി ഉപയോഗിക്കും.

സ്‌കോറിലെ ഏത് പുരോഗതിയും ഭാവിയിലെ വളർച്ചയുടെ സൂചകമാണ് എന്നത് ശ്രദ്ധിക്കേണ്ടതാണ്. തീർച്ചയായും, വിപരീതവും ശരിയാണ്.

സൗജന്യ NPS കാൽക്കുലേറ്ററുകൾ

നിങ്ങൾ പ്രൊഫഷണൽ NPS ടൂളുകളിൽ നിക്ഷേപിക്കാൻ ഇതുവരെ തയ്യാറായില്ലെങ്കിൽ, സൗജന്യ ഓപ്ഷനുകൾ ഉണ്ട് നിങ്ങൾക്ക് പര്യവേക്ഷണം ചെയ്യാം. ഞങ്ങളുടെ സൗജന്യ കസ്റ്റമർ സർവീസ് പെർഫോമൻസ് റിപ്പോർട്ട് ടെംപ്ലേറ്റിൽ ഒരു NPS കാൽക്കുലേറ്റർ ഉൾപ്പെടുന്നുഅതുപോലെ മറ്റ് ബിസിനസ്സ് മെട്രിക്‌സ് അളക്കാൻ നിങ്ങളെ സഹായിക്കുന്ന കാൽക്കുലേറ്ററുകൾ:

• ഉപഭോക്താവിനെ ചൂഷണം ചെയ്യുക,
• ഉപഭോക്തൃ ഏറ്റെടുക്കൽ ചെലവ്,
• ഉപഭോക്താവിന്റെ ആജീവനാന്ത മൂല്യം,
• നെറ്റ് പ്രൊമോട്ടർ സ്കോർ,
• കൂടുതൽ SMME എക്സ്പെർട്ട് ഉപയോഗിച്ച് നിങ്ങളുടെ എല്ലാ സോഷ്യൽ മീഡിയ പ്രൊഫൈലുകളും നിയന്ത്രിക്കുക. ഒരൊറ്റ ഡാഷ്‌ബോർഡിൽ നിന്ന്, നിങ്ങൾക്ക് പോസ്റ്റുകൾ ഷെഡ്യൂൾ ചെയ്യാനും പ്രസിദ്ധീകരിക്കാനും, നിങ്ങളെ പിന്തുടരുന്നവരുമായി ഇടപഴകാനും, പ്രസക്തമായ സംഭാഷണങ്ങൾ നിരീക്ഷിക്കാനും, ഫലങ്ങൾ അളക്കാനും, നിങ്ങളുടെ പരസ്യങ്ങൾ നിയന്ത്രിക്കാനും, കൂടാതെ മറ്റു പലതും ചെയ്യാം.

  ആരംഭിക്കുക

  Sparkcentral ഉപയോഗിച്ച് ഒരൊറ്റ പ്ലാറ്റ്ഫോമിൽ എല്ലാ ഉപഭോക്തൃ അന്വേഷണവും നിയന്ത്രിക്കുക. ഒരിക്കലും ഒരു സന്ദേശം നഷ്‌ടപ്പെടുത്തരുത്, ഉപഭോക്തൃ സംതൃപ്തി മെച്ചപ്പെടുത്തുക, സമയം ലാഭിക്കുക. ഇത് പ്രവർത്തനക്ഷമമായി കാണുക.

  ഇതും കാണുക: ബ്രാൻഡുകൾക്ക് എങ്ങനെ സാമൂഹ്യ-ശരിയായ വഴിയിൽ തദ്ദേശീയ കമ്മ്യൂണിറ്റികളെ പിന്തുണയ്ക്കാൻ കഴിയും
  സൗജന്യ ഡെമോ