මුඛ වචනය ඇදහිය නොහැකි තරම් බලපෑමක් ඇති කරයි.

ඇත්ත වශයෙන්ම, පාරිභෝගිකයින්ගෙන් 74% ක් පවසන්නේ මිලදී ගැනීමේ තීරණ ගැනීමේදී ප්‍රධාන සාධකයක් වන්නේ කට වචනය බවයි. Z පරම්පරාව සහ සහස්‍ර සඳහා මෙය වඩාත් සත්‍ය වේ. 63% ක් පවසන්නේ බලපෑම් කරන්නන් ඔවුන්ගේ වෙළඳ ප්‍රචාරණයේදී තමන් ගැන පවසන දෙයට වඩා බලපෑම් කරන්නන් වෙළඳනාම ගැන පවසන දේ විශ්වාස කරන බවයි.

නව නිෂ්පාදනයක් හෝ සේවාවක් උත්සාහ කිරීමට පෙර සබැඳි පර්යේෂණ සිදු කිරීම කෙතරම් සාමාන්‍ය දෙයක්ද යන්න සැලකිල්ලට ගෙන, ඔබේ ව්‍යාපාරය එකක් විය හැකිය. අනාගත ගනුදෙනුකරුවන් ආකර්ෂණය කර ගැනීමෙන් හෝ පලවා හැරීමෙන් ඈත් කරන්න. මිතුරන්, පවුලේ අය සහ සම-සේවකයින් වෙතින් යොමු කිරීම් (හෝ අනතුරු ඇඟවීම්) සඳහාද එය එසේම වේ.

ඔබේ ගනුදෙනුකරුවන්ට හැඟෙන ආකාරය සහ ඔවුන් ඔබේ සන්නාමයට කෙතරම් පක්ෂපාතීද යන්න පිළිබඳව ඔබේ ඇඟිල්ල තබා ගැනීම ආලෝකය තබා ගැනීමට ප්‍රධාන වේ. ඔබේ ව්‍යාපාරය සඳහා. නමුත්, ඔබ මෙය හරියටම මනින්නේ කෙසේද?

NPS ලකුණු ලෙසද හැඳින්වෙන ශුද්ධ ප්‍රවර්ධක ලකුණු, උපකාර කළ හැක්කේ එහිදීය.

ප්‍රසාද දීමනාව: ඔබේ මාසික පාරිභෝගික සේවා ප්‍රයත්න සියල්ල එක තැනකින් හඹා යාමට සහ ගණනය කිරීමට ඔබට උපකාර වන භාවිත කිරීමට පහසු පාරිභෝගික සේවා වාර්තා අච්චුවක් නොමිලේ ලබා ගන්න.

NPS ලකුණු යනු කුමක්ද?

පාරිභෝගික තෘප්තිය මැනීමට අවශ්‍ය නම් NPS ලකුණු යනු පාරිභෝගික සේවා ප්‍රමිතික ව්‍යාපාර විසින් නිරීක්ෂණය කළ යුතු ඉහළම අගයකි. NPS ලකුණු ගණනය කිරීම මඟින් ඔබේ ගනුදෙනුකරුවන් ඔවුන් සමඟ අන්තර් ක්‍රියා කරන අන්‍යයන්ට ඔබේ ව්‍යාපාරය නිර්දේශ කිරීමට කොතරම් දුරට ඉඩ තිබේදැයි දැන ගැනීමට ඔබට ඉඩ සලසයි.

එය මුලින් සංවර්ධනය කරන ලද්දේ ව්‍යාපාරයක් වන ෆ්‍රෙඩ් රීචෙල්ඩ් විසිනි.පක්ෂපාතීත්වය ගැන පර්යේෂණ කරන සහ ලියන මූලෝපායඥයා.

Reichheld වසර දෙකක පමණ කාලයක් ව්‍යාපාර වර්ධනය සමඟ නිෂ්පාදන යොමු කිරීම සහ මිලදී ගැනීම වැනි පාරිභෝගික හැසිරීම් සම්බන්ධ කරන සමීක්ෂණ ප්‍රශ්න ගැන පර්යේෂණ කළේය. වඩාත්ම ඵලදායි ප්‍රශ්නය පාරිභෝගික තෘප්තිය හෝ පක්ෂපාතිත්වය පිළිබඳ සෘජුවම නොවන බව ඔහු පුදුමයට පත් විය. ඒ වෙනුවට, එය මිතුරන්ට, පවුලේ අයට සහ සම-සේවකයින්ට යම් නිෂ්පාදනයක්, සේවාවක් හෝ සමාගමක් නිර්දේශ කිරීමට ඇති ඉඩකඩ පිළිබඳවයි.

යමෙකුට ප්‍රබල නිර්දේශයක් ලබා දීමට, එයින් අදහස් වන්නේ ඔවුන් තමන්ගේම කීර්ති නාමය තබා ගන්නා බවයි. අවදානම්. මෙය පාරිභෝගික තෘප්තිය සහ පක්ෂපාතිත්වය යන දෙකෙහිම හොඳ දර්ශකයක් විය හැකිය. බොහෝ ව්‍යාපාරවලට තම ව්‍යාපාරය ඵලදායි ලෙස වර්ධනය කිරීම සඳහා, එම පාරිභෝගික පක්ෂපාතිත්වය ලබා ගැනීම ඉතා වැදගත් වේ. ව්‍යාපාර සාර්ථක වීමට නම්, ඔවුන්ගේ පිරිනැමීම මත පදනම්ව, ඔවුන්ට සාමාන්‍යයෙන් නැවත නැවත ගනුදෙනුකරුවන් සහ යොමු කිරීම් අවශ්‍ය වේ.

NPS ලකුණු වැදගත් වන්නේ ඇයි සහ එය භාවිතා කරන්නේ කෙසේද

හි විශාලතම ප්‍රතිලාභය NPS යනු එය පාරිභෝගික රඳවා තබා ගැනීම වැඩි කිරීමට පෙන්වා ඇත. එය වැදගත් වන්නේ නිරන්තරයෙන් නව ඒවා ලබා ගැනීමට වඩා ගනුදෙනුකරුවන් රඳවා තබා ගැනීම ලාභදායී වන බැවිනි.

NPS ඔබේ ප්‍රවර්ධකයන් කවුරුන්ද යන්න පැහැදිලි කරයි. එයින් අදහස් වන්නේ ඔවුන්ගේ පක්ෂපාතිත්වය සඳහා ඔවුන්ට ප්‍රතිලාභ ලබා දීමට සහ ඔවුන් සමඟ ඔබේ සබඳතාව ගොඩනඟා ගැනීමට ඔබට අවස්ථාව ඇති බවයි.

ත්‍යාග වරප්‍රසාද, යොමු කිරීමේ කේත සහ තවත් බොහෝ දේ ආකාරයෙන් පැමිණිය හැකිය. ඔවුන් වෙත ළඟා වීම සහ ඔවුන්ගේ පක්ෂපාතිත්වය පිළිගැනීම ඔබට බ්‍රව්නී උපයා දෙනු ඇතලකුණු ද.

ප්‍රතිපක්‍ෂයේ දී, එය ඔබට ඔබේ සන්නාමය පිළිබඳ ඔවුන්ගේ මතය දැඩි වීමට පෙර ඔවුන් වෙත ළඟා වෙමින් ඔබේ විරුද්ධවාදීන් සමඟ ඉක්මනින් සම්බන්ධ වීමට ද අවස්ථාව ලබා දෙයි.

ඔබ ලකුණු කරන ආකාරය නොසලකා, හැසිරීම සාමාන්‍ය NPS සමීක්ෂණ මගින් ඔබේ ප්‍රවර්ධකයන් සහ ඔබේ විරුද්ධවාදීන් නිර්මාණය කරන නිවැරදි අන්තර්ක්‍රියා හෙළි කළ යුතුය. එම මට්ටමේ නිශ්චිතභාවය සමඟින්, ඔබේ පාරිභෝගික පදනම තබා ගැනීමට ඔබට ආයෝජනය කිරීමට අවශ්‍ය ක්ෂේත්‍ර ඔබට ඉක්මනින් හඳුනාගත හැකිය (සහ සමහර විරුද්ධවාදීන් ප්‍රවර්ධකයන් බවට පත් කිරීමට බලාපොරොත්තු වේ).

ඔබේ ශුද්ධ ප්‍රවර්ධක ලකුණු ගණනය කරන්නේ කෙසේද

අලෙවිකරුවන්ට තනි ප්‍රශ්නයක් ඇසීමෙන් ශුද්ධ ප්‍රවර්ධක ලකුණු ගණනය කළ හැක: 0 සිට 10 දක්වා පරිමාණයකින්, ඔබ අපගේ සමාගම/නිෂ්පාදනය/සේවාව මිතුරෙකුට හෝ සගයෙකුට නිර්දේශ කිරීමට කොතරම් දුරට ඉඩ තිබේද?

NPS සමීක්ෂණය ඇත්තෙන්ම සරලයි.

මූලාශ්‍රය: MailChimp

ඇසීමෙන් පසු NPS ප්‍රශ්නය, ඔබට ප්‍රතිචාර දක්වන්නන් විවිධ කාණ්ඩ තුනකට කණ්ඩායම් කළ හැක:

ප්‍රවර්ධකයින් (ලකුණු 9 සිට 10 දක්වා): ප්‍රවර්ධකයින් ඔබේ ව්‍යාපාරයේ ප්‍රධාන භූමිකාවක් ඉටු කරයි. ඔවුන් අවට සිටින අයට ඔබේ නිෂ්පාදන සහ සේවා ප්‍රබෝධමත් කරන විශ්වාසවන්ත ගනුදෙනුකරුවන් වේ. ඔවුන්ට අත්‍යවශ්‍යයෙන්ම ඔබේ අලෙවිකරණ දෙපාර්තමේන්තුවේ දිගුවක් ලෙස ක්‍රියා කළ හැක.

Passives (ලකුණු 7 සිට 8 දක්වා): Passives තෘප්තිමත් පාරිභෝගිකයන් වන නමුත් ඔවුන් ඔබේ ප්‍රශංසාව හරියටම ගායනා නොකරයි. ඔවුන් අවසානයේ ප්‍රවර්ධකයින් බවට පත් විය හැකිය, නැතහොත් ඔවුන් තරඟයට හසු විය හැකිය.

විරෝධකයින් (ලකුණු 0 සිට 6 දක්වා): විරුද්ධවාදීන්ඔබේ සමාගම ගැන නොසතුටින් සිටින අතර නැවත නැවත ගනුදෙනුකරුවන් වීමට ඇති ඉඩකඩ අඩුය. නරකම දෙය නම්, ඔවුන්ට ඔවුන්ගේ සෘණාත්මක අත්දැකීම් අන්‍යයන්ට පැවසීමෙන් ඔබේ සන්නාමයේ කීර්තිය හීන කළ හැකිය.

ඔබේ ශුද්ධ ප්‍රවර්ධක ලකුණු සොයා ගැනීමට, ප්‍රවර්ධකයන්ගේ ප්‍රතිශතයෙන් (ඔබේ හිතවත් ගනුදෙනුකරුවන්) ප්‍රතික්ෂේප කරන්නන්ගේ ප්‍රතිශතය (ඔබේ අසතුටුදායක ගනුදෙනුකරුවන්) අඩු කරන්න. . නිෂ්ක්‍රීය සූත්‍රයට ඇතුළත් නොවේ. ඔබේ අවසාන ලකුණු -100 සිට 100 දක්වා පහත වැටෙනු ඇත.

ඔබට ඔබේ සමීක්ෂණයට තවත් ප්‍රශ්න නැමිය හැක. සමහර පොදු ඒවාට ඇතුළත් වන්නේ:

• අපගේ සමාගම ගැන ඔබට ඇසුණේ කෙසේද?
• ඔබ අද සොයන දේ ඔබ සොයා ගත්තාද?
• සොයා ගැනීම කොතරම් පහසුද? ?
• අපගේ සමාගම සමඟ ඔබේ සමස්ත අත්දැකීම වූයේ කෙසේද?

කෙසේ වෙතත්, ඔබේ ගනුදෙනුකරුවන්ට ප්‍රශ්න අධික ලෙස පැටවීමෙන් වළකින්න. NPS සමීක්ෂණයේ ඇති අලංකාරය නම්, එහි සංක්ෂිප්තභාවය සාම්ප්‍රදායික සමීක්ෂණවලට වඩා ඉහළ ප්‍රතිචාර අනුපාතයකට මඟ පාදයි.

ඔබේ NPS ලකුණු මත, ඔබට පිටුවේ වේලාව, සැසියේ සාමාන්‍ය දිග වැනි පරිශීලක නියැලීමේ ප්‍රමිතික එක් කළ හැක. සහ bounce rate, ඔබේ විශ්ලේෂණයට. එමගින් ඔබට ඔබේ ගනුදෙනුකරුවන්ගේ ගමන් ගැන වැඩි අවබෝධයක් ඇත — ඔවුන්ව සමීක්ෂණ ප්‍රශ්න සමඟ පටලවා නොගෙන.

ඔබ NPS සමීක්ෂණයක් පැවැත්විය යුත්තේ කවදාද?

හි සරල බව NPS සූත්‍රය එය අලෙවිකරණ ලෝකයේ එවැනි ක්‍රීඩාවක් වෙනස් කරන්නෙකු බවට පත් කළේ ය.

ඔබේ සමාගම, NPS පිළිබඳ දීර්ඝ, සාමාන්‍ය සමීක්ෂණ පිරවීමට පාරිභෝගිකයන්ගෙන් ඉල්ලා සිටීම වෙනුවටගමනේ සෑම පියවරකදීම ඔවුන්ගේ අදහස් ග්‍රහණය කර ගත හැකිය. ගනුදෙනුකරුවන් සිදු කරන සෑම ප්‍රධාන ක්‍රියාකාරකමකින්ම පසු ඔබ ඔවුන් වෙත ළඟා වන බව සහතික කර ගැනීමට ඔබට අවශ්‍ය වේ.

පාරිභෝගික ගමනේ බොහෝ පියවර තිබේ නම්, Harvard Business Review පාරිභෝගිකයින්ට අහඹු ලෙස සමීක්ෂණය ඉදිරිපත් කිරීම නිර්දේශ කරයි. සමීක්ෂණ තෙහෙට්ටුව.

එම ආකාරයෙන්, ඔබ සම්පූර්ණ පරිශීලක අත්දැකීම සිතියම් ගත කරයි, ගමනේ හොඳ සහ නරක යන දෙඅංශයම ග්‍රහණය කර ගනී - හොඳ දේවල් කෙරෙහි අවධාරණය කරයි. ඔබ ඔබේ ගනුදෙනුකරුවන් සඳහා ‘Wow!’ අවස්ථා නිර්මාණය කරමින් සිටින අතර එය අවබෝධ කර ගැනීමට පවා නොහැකි විය හැකිය.

තාක්ෂණය නියම වේලාවට පාරිභෝගිකයින් අල්ලා ගැනීම වෙන කවරදාටත් වඩා පහසු කරයි. NPS සමීක්ෂණ සඳහා වඩාත් ජනප්‍රිය නාලිකා කිහිපයක් ඇතුළත් වේ:

• ඊමේල්
• ක්ෂණික පණිවිඩ යැවීම (Facebook Messenger)
• පෙළ
• යෙදුම තුළ
• Chatbots

ඔබට ප්‍රතිපෝෂණ ඉල්ලීමට මෙම නාලිකා එකකට වඩා භාවිතා කිරීමට අවශ්‍ය වනු ඇත. ඔබට ආරම්භ කිරීමට උදවු කිරීම සඳහා සැකිලි කළ ප්‍රතිචාර රාශියක් ජාලයේ ඇත.

හොඳ NPS ලකුණු යනු කුමක්ද?

NPS ලකුණු -100 සිට 100 දක්වා කොහේ හරි වැටේ . ඉහළ ලකුණු, වඩා හොඳ, සහ අනෙක් අතට.

Bain & NPS පද්ධතියේ වෙළඳ ලකුණ හිමි සමාගම, 0 ට වැඩි ඕනෑම ලකුණු නිවැරදි දිශාවේ පියවරක් ලෙස අර්ථ දක්වයි. ඔබ සෘණ නිඛිලයේ නොමැති බවප්‍රදේශය අවම වශයෙන් යම් තරමක පාරිභෝගික පක්ෂපාතිත්වයක් පෙන්නුම් කරයි.

ඇත්ත වශයෙන්ම, ඔබ බොහෝ විට තනි ඉලක්කම්වල ලකුණු වලින් සෑහීමකට පත් නොවනු ඇත. 20 ට වැඩි ඕනෑම ලකුණු "හිතකර" ලෙස සලකනු ලැබේ, 50 ලකුණු "විශිෂ්ට" වන අතර, සමාගමට අනුව 80 හෝ ඊට වැඩි "ලෝක මට්ටමේ" ලෙස සලකනු ලැබේ.

කෙසේ වෙතත්, ඔබේ අර්ථය විකේතනය කිරීම NPS උපක්‍රමශීලී විය හැක.

ප්‍රසාද දීමනාව: ඔබගේ මාසික පාරිභෝගික සේවා ප්‍රයත්න සියල්ල එක තැනකින් හඹා යාමට සහ ගණනය කිරීමට ඔබට උපකාර වන භාවිතා කිරීමට පහසු පාරිභෝගික සේවා වාර්තා අච්චුවක් නොමිලේ ලබා ගන්න.

පළමුව, ඕනෑම සමීක්ෂණ වර්ගයක් මෙන්, ඔබට ප්‍රමාණවත් තරම් විශාල නියැදි ප්‍රමාණයක් ඇති බව සහතික කර ගැනීමට ඔබට අවශ්‍යය. සෑම කර්මාන්තයක්ම වෙනස් වේ, එබැවින් පිළිතුරු කීයක් ප්‍රමාණවත්ද යන්නට පැහැදිලි පිළිතුරක් නොමැත. දන්නා දෙය නම් වැඩි යමක් අනිවාර්යයෙන්ම වඩා හොඳ වන අතර ඔබට සීමිත පාරිභෝගික පදනමක් තිබේ නම් එය විශේෂයෙන් සත්‍ය වේ. පාරිභෝගිකයින් දුසිමක් හෝ ඊට වැඩි සංඛ්‍යාවක් සමීක්ෂණය කිරීමෙන් පසු ඔබ අනිවාර්යයෙන්ම ඉහළ ලකුණු ගැන සැක කළ යුතුය.

ඔවුන්ගේ සමාගමේ ලකුණු කෙතරම් අඩුදැයි මිනිසුන් පුදුම වීමද සාමාන්‍ය දෙයකි. අඩු ලකුණු සෑම විටම අනතුරු ඇඟවීම සඳහා ක්ෂණික හේතුවක් නොවන අතර එය ඔබ තුළ ක්‍රියාත්මක වන ව්‍යාපාරික පරිසරය සමඟ වැඩි සම්බන්ධයක් තිබිය හැකිය.

උදාහරණයක් ලෙස, ඔබේ පාරිභෝගිකයින් සිටින ස්ථානය ඔබේ NPS ප්‍රතිඵලයට බලපානු ඇත. පර්යේෂණ පෙන්නුම් කරන්නේ යුරෝපයේ ප්‍රතිචාර දක්වන්නන් ඔවුන්ගේ ශ්‍රේණිගත කිරීම් සමඟ වඩාත් ගතානුගතික වීමට නැඹුරු වන බවයි. අනෙක් අතට, එක්සත් ජනපදයේ, පාරිභෝගිකයින්සැබෑ ජීවිතයේ දී ඔවුන් උද්යෝගිමත් ප්‍රවර්ධකයින් නොවූවත්, ඉහළ ලකුණු වඩා නිදහස්ව ලබා දෙන්න.

කර්මාන්ත සම්මතයන් සලකා බැලීම ද වැදගත් වේ. සමහර කර්මාන්ත, විශේෂයෙන්ම සේවාලාභීන් සමඟ දැඩි සබඳතා ඇති, එකතු කිරීමේ ආයතන වැනි, NPS පරිමාණයෙන් අඩු ලකුණු ලබා ගැනීමට නැඹුරු වේ.

ඔබේ තරඟකරුවන්ට සාපේක්ෂව ඔබ සිටින්නේ කොතැනද යන්න තේරුම් ගැනීමට මිණුම් සලකුණු දත්ත ඔබට උපකාර කරයි.

ඔබේ ව්‍යාපාරය සඳහා තර්ජන සහ අවස්ථා, සහ තරඟකරුවෙකු මෑතකදී ඔවුන්ගේ NPS ඉහළ නංවන වෙනසක් ක්‍රියාත්මක කර තිබේදැයි බැලීම, මිණුම් සලකුණු දත්ත වලින් ඔබට ලබා ගත හැකි සමහර තීක්ෂ්ණ බුද්ධිය. එම ක්‍රියාවලිය ප්‍රතිවර්තනය කිරීම වටී ද යන්න ඔබට ගවේෂණය කළ හැක.

ඔබේ කර්මාන්තය සහ ස්ථානය සඳහා මිණුම් ලකුණ NPS ලකුණු මොනවාදැයි සොයා ගැනීමට, එවැනි දත්ත තෙවන පාර්ශ්ව වෙළඳපල පර්යේෂණ ආයතනයකින් මිලදී ගැනීමට තිබේ.

ඔබ ක්‍රියාත්මක වන්නේ නැගී එන කර්මාන්තයක නම්, තරඟකරුවන් සඳහා NPS ලකුණු තවමත් ලබා ගත නොහැකි නම්, ඔබේ NPS ලකුණු තීරණය කිරීම තවමත් වටිනා ව්‍යායාමයකි. මෙම අවස්ථාවෙහිදී, ඔබ ඔබේ අතීත කාර්ය සාධනය ඔබේ මිණුම් ලකුණ ලෙස භාවිත කරනු ඇත.

ලකුණුවල කිසියම් දියුණුවක් අනාගත වර්ධනයේ දර්ශකයක් බව සැලකිල්ලට ගැනීම වැදගත්ය. ඇත්ත වශයෙන්ම, ප්‍රතිවිරුද්ධ දෙයද සත්‍ය වේ.

නොමිලේ NPS ගණක යන්ත්‍ර

ඔබ තවමත් වෘත්තීය NPS මෙවලම් සඳහා ආයෝජනය කිරීමට සූදානම් නැතිනම්, නොමිලේ විකල්ප තිබේ ඔබට ගවේෂණය කළ හැකිය. අපගේ නොමිලේ පාරිභෝගික සේවා කාර්ය සාධන වාර්තා ආකෘතියට NPS ගණක යන්ත්‍රයක් ඇතුළත් වේමෙන්ම ඔබට වෙනත් ව්‍යාපාරික ප්‍රමිතික මැනීමට උපකාර වන කැල්කියුලේටර:

• පාරිභෝගික චංචල,
• පාරිභෝගික අත්පත් කර ගැනීමේ පිරිවැය,
• පාරිභෝගික ජීවිත කාලය වටිනාකම,
• ශුද්ධ ප්‍රවර්ධක ලකුණු,
• සහ තවත්.

හොඳම දේ, එය සම්පූර්ණයෙන්ම නොමිලේ.

පහසුවෙන් SMMExpert භාවිතයෙන් ඔබගේ සියලුම සමාජ මාධ්‍ය පැතිකඩ කළමනාකරණය කරන්න. තනි උපකරණ පුවරුවකින්, ඔබට පළ කිරීම් උපලේඛනගත කිරීමට සහ ප්‍රකාශ කිරීමට, ඔබේ අනුගාමිකයින් සම්බන්ධ කර ගැනීමට, අදාළ සංවාද නිරීක්ෂණය කිරීමට, ප්‍රතිඵල මැනීමට, ඔබේ දැන්වීම් කළමනාකරණය කිරීමට සහ තවත් බොහෝ දේ කළ හැකිය.

ආරම්භ කරන්න

Sparkcentral සමඟින් එක් වේදිකාවක සෑම පාරිභෝගික විමසීමක්ම කළමනාකරණය කරන්න. කිසිවිටක පණිවිඩයක් අතපසු නොකරන්න, පාරිභෝගික තෘප්තිය වැඩි දියුණු කරන්න, සහ කාලය ඉතිරි කරන්න. එය ක්‍රියාවෙන් බලන්න.