ສາລະບານ
ຄຳເວົ້າຈາກປາກມີອິດທິພົນຢ່າງບໍ່ໜ້າເຊື່ອ.
ໃນຄວາມເປັນຈິງ, 74% ຂອງຜູ້ບໍລິໂພກເວົ້າປາກຕໍ່ປາກເປັນປັດໃຈຫຼັກເມື່ອເວົ້າເຖິງການຕັດສິນໃຈຊື້. ນີ້ແມ່ນຄວາມຈິງຫຼາຍກວ່າສໍາລັບລຸ້ນ Z ແລະພັນປີ. 63% ເວົ້າວ່າພວກເຂົາເຊື່ອໃນສິ່ງທີ່ຜູ້ມີອິດທິພົນເວົ້າກ່ຽວກັບຍີ່ຫໍ້ຫຼາຍກວ່າສິ່ງທີ່ຍີ່ຫໍ້ເວົ້າກ່ຽວກັບຕົນເອງໃນການໂຄສະນາຂອງພວກເຂົາ. tweet ຫ່າງຈາກການດຶງດູດຫຼື repelling ລູກຄ້າໃນອະນາຄົດ. ດຽວກັນກັບການອ້າງອີງ (ຫຼືຄໍາເຕືອນ) ຈາກຫມູ່ເພື່ອນ, ຄອບຄົວແລະເພື່ອນຮ່ວມງານ.
ການຮັກສານິ້ວມືຂອງທ່ານກ່ຽວກັບກໍາມະຈອນຂອງຄວາມຮູ້ສຶກທີ່ລູກຄ້າຂອງທ່ານມີຄວາມສັດຊື່ຕໍ່ຍີ່ຫໍ້ຂອງທ່ານແມ່ນສໍາຄັນຕໍ່ກັບການຮັກສາແສງສະຫວ່າງ. ສໍາລັບທຸລະກິດຂອງທ່ານ. ແຕ່, ເຈົ້າວັດແທກອັນນີ້ໄດ້ແນວໃດ?
ນັ້ນແມ່ນບ່ອນທີ່ຄະແນນໂປຣໂມຊັນສຸດທິ, ເຊິ່ງເອີ້ນວ່າຄະແນນ NPS, ສາມາດຊ່ວຍໄດ້.
ໂບນັດ: ຮັບແມ່ແບບລາຍງານການບໍລິການລູກຄ້າທີ່ໃຊ້ງ່າຍ ແລະ ຟຣີ ທີ່ຊ່ວຍໃຫ້ທ່ານຕິດຕາມ ແລະຄິດໄລ່ຄວາມພະຍາຍາມບໍລິການລູກຄ້າລາຍເດືອນຂອງທ່ານທັງໝົດຢູ່ບ່ອນດຽວ.
ຄະແນນ NPS ແມ່ນຫຍັງ? ການຄຳນວນຄະແນນ NPS ເຮັດໃຫ້ທ່ານຮູ້ວ່າມີແນວໂນ້ມທີ່ລູກຄ້າຈະແນະນຳທຸລະກິດຂອງທ່ານໃຫ້ກັບຜູ້ອື່ນທີ່ເຂົາເຈົ້າພົວພັນກັບໃຜ. ມັນໄດ້ຖືກພັດທະນາໃນເບື້ອງຕົ້ນໂດຍ Fred Reichheld, ທຸລະກິດນັກຍຸດທະສາດທີ່ຄົ້ນຄວ້າ ແລະຂຽນກ່ຽວກັບຄວາມສັດຊື່.
Reichheld ໄດ້ໃຊ້ເວລາປະມານສອງປີໃນການຄົ້ນຄວ້າຄໍາຖາມສໍາຫຼວດທີ່ຈະເຊື່ອມໂຍງພຶດຕິກໍາຂອງລູກຄ້າ, ເຊັ່ນ: ການອ້າງອີງ ແລະການຊື້ຜະລິດຕະພັນ, ກັບການຂະຫຍາຍຕົວທາງທຸລະກິດ. ລາວປະຫລາດໃຈທີ່ຄົ້ນພົບຄໍາຖາມທີ່ມີປະສິດທິພາບທີ່ສຸດບໍ່ແມ່ນກ່ຽວກັບຄວາມພໍໃຈຂອງລູກຄ້າຫຼືຄວາມສັດຊື່ໂດຍກົງ. ແທນທີ່ຈະ, ມັນແມ່ນກ່ຽວກັບວ່າຜູ້ໃດຜູ້ນຶ່ງຈະແນະນຳຜະລິດຕະພັນ, ບໍລິການ ຫຼືບໍລິສັດໃຫ້ກັບໝູ່ເພື່ອນ, ຄອບຄົວ ແລະເພື່ອນຮ່ວມງານ.
ສຳລັບຜູ້ໃດຜູ້ນຶ່ງທີ່ຈະໃຫ້ຄຳແນະນຳອັນໜັກແໜ້ນ, ມັນໝາຍຄວາມວ່າພວກເຂົາວາງຊື່ສຽງຂອງຕົນເອງຢູ່. ຄວາມສ່ຽງ. ນີ້ສາມາດເປັນຕົວຊີ້ວັດທີ່ດີຂອງທັງຄວາມພໍໃຈຂອງລູກຄ້າແລະຄວາມສັດຊື່. ສໍາລັບທຸລະກິດສ່ວນໃຫຍ່ເພື່ອຂະຫຍາຍທຸລະກິດຂອງພວກເຂົາຢ່າງມີປະສິດທິພາບ, ການໄດ້ຮັບຄວາມສັດຊື່ຂອງລູກຄ້າແມ່ນສໍາຄັນ. ເພື່ອໃຫ້ທຸລະກິດປະສົບຜົນສໍາເລັດ, ຂຶ້ນກັບການສະເຫນີຂາຍຂອງພວກເຂົາ, ປົກກະຕິແລ້ວພວກເຂົາຕ້ອງການລູກຄ້າຊໍ້າຄືນແລະຜູ້ອ້າງອີງ. NPS ແມ່ນວ່າມັນຖືກສະແດງໃຫ້ ເພີ່ມການຮັກສາລູກຄ້າ . ນັ້ນສຳຄັນເພາະວ່າມັນມີລາຄາຖືກກວ່າທີ່ຈະຮັກສາລູກຄ້າໄດ້ຫຼາຍກວ່າທີ່ຈະໄດ້ມາໃໝ່ຢ່າງຕໍ່ເນື່ອງ.
NPS ເຮັດໃຫ້ມັນຊັດເຈນວ່າໃຜເປັນຜູ້ສົ່ງເສີມຂອງທ່ານ. ນັ້ນຫມາຍຄວາມວ່າທ່ານມີໂອກາດທີ່ຈະໃຫ້ລາງວັນໃຫ້ເຂົາເຈົ້າສໍາລັບຄວາມສັດຊື່ຂອງເຂົາເຈົ້າແລະສ້າງຄວາມສໍາພັນຂອງທ່ານກັບເຂົາເຈົ້າ.
ລາງວັນສາມາດມາໃນຮູບແບບຂອງສິດທິປະໂຫຍດ, ລະຫັດການສົ່ງຕໍ່, ແລະອື່ນໆອີກ. ພຽງແຕ່ເອື້ອມອອກໄປຫາເຂົາເຈົ້າ ແລະຮັບຮູ້ຄວາມສັດຊື່ຂອງເຂົາເຈົ້າຈະເຮັດໃຫ້ເຈົ້າໄດ້ຮັບ brownieຄະແນນ, ເຊັ່ນດຽວກັນ.
ໃນດ້ານອື່ນ, ມັນຍັງເຮັດໃຫ້ເຈົ້າມີໂອກາດທີ່ຈະເຊື່ອມຕໍ່ກັບຜູ້ລົບກວນຂອງເຈົ້າໄດ້ຢ່າງວ່ອງໄວ, ເຂົ້າຫາເຂົາເຈົ້າກ່ອນທີ່ຄວາມຄິດເຫັນຂອງເຂົາເຈົ້າກ່ຽວກັບຍີ່ຫໍ້ຂອງເຈົ້າແຂງຕົວ.
ບໍ່ວ່າເຈົ້າຈະໃຫ້ຄະແນນແນວໃດ, ການປະຕິບັດ. ການສໍາຫຼວດ NPS ປົກກະຕິຄວນເປີດເຜີຍການໂຕ້ຕອບທີ່ຊັດເຈນທີ່ສ້າງຜູ້ສົ່ງເສີມແລະຜູ້ລົບກວນຂອງທ່ານ. ດ້ວຍລະດັບຄວາມສະເພາະນັ້ນ, ທ່ານສາມາດລະບຸພື້ນທີ່ທີ່ທ່ານຕ້ອງການທີ່ຈະລົງທຶນໄດ້ຢ່າງວ່ອງໄວເພື່ອຮັກສາຖານລູກຄ້າຂອງທ່ານ (ແລະຫວັງວ່າຈະປ່ຽນບາງ detractors ໃຫ້ເປັນ promoter).
ວິທີການຄິດໄລ່ຄະແນນ Promoter ສຸດທິຂອງທ່ານ
ນັກກາລະຕະຫຼາດສາມາດຄິດໄລ່ຄະແນນຜູ້ສົ່ງເສີມສຸດທິໄດ້ໂດຍການຖາມຄໍາຖາມດຽວ: ໃນລະດັບ 0 ຫາ 10, ເຈົ້າມີແນວໂນ້ມທີ່ຈະແນະນຳບໍລິສັດ/ຜະລິດຕະພັນ/ການບໍລິການຂອງພວກເຮົາໃຫ້ກັບໝູ່ ຫຼືເພື່ອນຮ່ວມງານໄດ້ແນວໃດ?
ແບບສຳຫຼວດ NPS ແມ່ນງ່າຍດາຍແທ້ໆ.
ແຫຼ່ງຂໍ້ມູນ: MailChimp
ຫຼັງຈາກຖາມ ຄໍາຖາມ NPS, ທ່ານສາມາດຈັດກຸ່ມຜູ້ຕອບໃນສາມປະເພດທີ່ແຕກຕ່າງກັນ:
ຜູ້ສົ່ງເສີມ (ຄະແນນ 9 ຫາ 10): ຜູ້ສົ່ງເສີມມີບົດບາດສໍາຄັນໃນທຸລະກິດຂອງທ່ານ. ເຂົາເຈົ້າເປັນລູກຄ້າທີ່ສັດຊື່ທີ່ກະຕຸ້ນຜະລິດຕະພັນ ແລະການບໍລິການຂອງເຈົ້າຕໍ່ຄົນອ້ອມຂ້າງ. ພວກເຂົາສາມາດເຮັດຫນ້າທີ່ເປັນສ່ວນຂະຫຍາຍຂອງພະແນກການຕະຫຼາດຂອງເຈົ້າໄດ້.
Passives (ຄະແນນ 7 ຫາ 8): Passives ແມ່ນລູກຄ້າທີ່ພໍໃຈ ແຕ່ພວກເຂົາບໍ່ໄດ້ຮ້ອງເພງສັນລະເສີນເຈົ້າແທ້ໆ. ໃນທີ່ສຸດເຂົາເຈົ້າສາມາດກາຍເປັນ Promoters ຫຼືເຂົາເຈົ້າອາດຈະຖືກ swayed ໂດຍການແຂ່ງຂັນ.
Detractors (ຄະແນນ 0 ຫາ 6): Detractorsບໍ່ພໍໃຈກັບບໍລິສັດຂອງເຈົ້າ ແລະມີໂອກາດໜ້ອຍທີ່ຈະເປັນລູກຄ້າຊ້ຳໆ. ຮ້າຍແຮງໄປກວ່ານັ້ນ, ພວກເຂົາສາມາດເຮັດໃຫ້ຊື່ສຽງຂອງແບຂອງເຈົ້າຫຼຸດລົງໂດຍການຖ່າຍທອດປະສົບການທາງລົບຂອງເຂົາເຈົ້າໃຫ້ກັບຜູ້ອື່ນ.
ເພື່ອຄິດໄລ່ຄະແນນຜູ້ສົ່ງເສີມສຸດທິຂອງເຈົ້າ, ໃຫ້ຫັກສ່ວນຮ້ອຍຂອງຜູ້ບໍ່ພໍໃຈ (ລູກຄ້າທີ່ບໍ່ພໍໃຈຂອງເຈົ້າ) ອອກຈາກອັດຕາສ່ວນຂອງຜູ້ສົ່ງເສີມ (ລູກຄ້າທີ່ຊື່ສັດຂອງເຈົ້າ) . ຕົວຕັ້ງຕົວຕີບໍ່ໄດ້ລວມຢູ່ໃນສູດ. ຄະແນນສຸດທ້າຍຂອງທ່ານຈະຕົກຢູ່ບ່ອນໃດບ່ອນໜຶ່ງລະຫວ່າງ -100 ຫາ 100.
ທ່ານຍັງສາມາດພັບຄຳຖາມເພີ່ມເຕີມໃສ່ໃນແບບສຳຫຼວດຂອງທ່ານໄດ້. ບາງອັນທົ່ວໄປລວມມີ:
- ທ່ານໄດ້ຍິນກ່ຽວກັບບໍລິສັດຂອງພວກເຮົາແນວໃດ?
- ທ່ານພົບເຫັນສິ່ງທີ່ທ່ານກໍາລັງຊອກຫາໃນມື້ນີ້ບໍ?
- ມັນງ່າຍແນວໃດໃນການຊອກຫາ ?
- ປະສົບການໂດຍລວມຂອງເຈົ້າກັບບໍລິສັດຂອງພວກເຮົາເປັນແນວໃດ?
ຢ່າໃຫ້ລູກຄ້າຂອງເຈົ້າມີຄຳຖາມຫຼາຍເກີນໄປ. ຄວາມງາມຂອງແບບສຳຫຼວດ NPS ແມ່ນວ່າຄວາມຫຍໍ້ຂອງມັນເຮັດໃຫ້ອັດຕາການຕອບໂຕ້ສູງກວ່າແບບສຳຫຼວດແບບດັ້ງເດີມ.
ຢູ່ເທິງສຸດຂອງຄະແນນ NPS ຂອງທ່ານ, ທ່ານສາມາດເພີ່ມຕົວວັດແທກການມີສ່ວນຮ່ວມຂອງຜູ້ໃຊ້ໄດ້ ເຊັ່ນ: ເວລາໃນໜ້າ, ໄລຍະເວລາສະເລ່ຍຂອງເຊດຊັນ. ແລະອັດຕາ bounce, ໃນການວິເຄາະຂອງທ່ານ. ດ້ວຍວິທີນັ້ນ, ທ່ານມີຄວາມເຂົ້າໃຈຫຼາຍກ່ຽວກັບການເດີນທາງຂອງລູກຄ້າຂອງທ່ານ — ໂດຍບໍ່ມີການເຮັດໃຫ້ພວກເຂົາຕົກໃຈກັບຄໍາຖາມການສໍາຫຼວດ.
ເວລາໃດທີ່ທ່ານຄວນເຮັດການສໍາຫຼວດ NPS?
ຄວາມງ່າຍດາຍຂອງ ສູດ NPS ແມ່ນສິ່ງທີ່ເຮັດໃຫ້ມັນມີການປ່ຽນແປງເກມໃນໂລກການຕະຫຼາດ.
ແທນທີ່ຈະຂໍໃຫ້ລູກຄ້າຕື່ມຂໍ້ມູນແບບສໍາຫຼວດຍາວ, ທົ່ວໄປກ່ຽວກັບບໍລິສັດຂອງທ່ານ, NPS.ສາມາດບັນທຶກຄວາມຄິດເຫັນຂອງເຂົາເຈົ້າຢູ່ໃນທຸກຂັ້ນຕອນຂອງການເດີນທາງ.
ດັ່ງນັ້ນມັນເຮັດວຽກແນວໃດໃນການປະຕິບັດ?
ເມື່ອເວົ້າເຖິງ NPS, ເວລາແມ່ນທຸກສິ່ງທຸກຢ່າງ. ທ່ານຕ້ອງການໃຫ້ແນ່ໃຈວ່າທ່ານກໍາລັງເຂົ້າຫາລູກຄ້າຫຼັງຈາກທຸກໆກິດຈະກໍາທີ່ສໍາຄັນທີ່ເຂົາເຈົ້າປະຕິບັດ.
ເຖິງແມ່ນວ່າມີຫຼາຍຂັ້ນຕອນໃນການເດີນທາງຂອງລູກຄ້າ, Harvard Business Review ແນະນໍາໃຫ້ສະເຫນີແບບສໍາຫຼວດແບບສຸ່ມໃຫ້ກັບລູກຄ້າເພື່ອປ້ອງກັນ. ສຳຫຼວດຄວາມເມື່ອຍລ້າ.
ດ້ວຍວິທີນັ້ນ, ທ່ານວາງແຜນປະສົບການຂອງຜູ້ໃຊ້ທັງໝົດ, ຈັບເອົາທັງດ້ານດີ ແລະ ດ້ານທີ່ບໍ່ດີຂອງການເດີນທາງ — ໂດຍເນັ້ນໃສ່ສິ່ງທີ່ດີ. ເຈົ້າອາດຈະສ້າງຊ່ວງເວລາ 'ວ້າວ!' ໃຫ້ກັບລູກຄ້າຂອງເຈົ້າ ແລະຍັງບໍ່ຮູ້ມັນ.
ເທັກໂນໂລຢີເຮັດໃຫ້ມັນງ່າຍກວ່າທີ່ເຄີຍຈັບລູກຄ້າໃນເວລາທີ່ຖືກຕ້ອງ. ບາງຊ່ອງທາງທີ່ນິຍົມທີ່ສຸດສໍາລັບການສຳຫຼວດ NPS ລວມມີ:
- ອີເມລ໌
- ການສົ່ງຂໍ້ຄວາມທັນທີ (Facebook Messenger)
- ຂໍ້ຄວາມ
- ໃນແອັບ
- Chatbots
ເຈົ້າອາດຈະຕ້ອງການໃຊ້ຫຼາຍກວ່າໜຶ່ງຊ່ອງເຫຼົ່ານີ້ເພື່ອຂໍຄໍາຕິຊົມ. ມີຫຼາຍຄໍາຕອບແບບແມ່ແບບທີ່ມີຢູ່ໃນຕາໜ່າງເພື່ອຊ່ວຍໃຫ້ທ່ານເລີ່ມຕົ້ນໄດ້.
ຄະແນນ NPS ທີ່ດີແມ່ນຫຍັງ?
ຄະແນນ NPS ຫຼຸດລົງບາງບ່ອນລະຫວ່າງ -100 ຫາ 100. ຄະແນນສູງກວ່າ, ດີກວ່າ, ແລະໃນທາງກັບກັນ.
Bain & ບໍລິສັດ, ເຊິ່ງເປັນເຈົ້າຂອງເຄື່ອງຫມາຍການຄ້າຂອງລະບົບ NPS, ກໍານົດຄະແນນໃດໆຂ້າງເທິງ 0 ເປັນຂັ້ນຕອນໃນທິດທາງທີ່ຖືກຕ້ອງ. ຄວາມຈິງທີ່ວ່າທ່ານບໍ່ໄດ້ຢູ່ໃນຈໍານວນລົບອານາເຂດສະແດງໃຫ້ເຫັນເຖິງຄວາມສັດຊື່ຂອງລູກຄ້າຢ່າງໜ້ອຍບາງລະດັບ.
ແນ່ນອນ, ທ່ານອາດຈະບໍ່ພໍໃຈກັບຄະແນນໃນຕົວເລກດຽວ. ຄະແນນໃດນຶ່ງທີ່ສູງກວ່າ 20 ແມ່ນເຫັນວ່າເປັນ “ທີ່ພໍໃຈ”, ຄະແນນ 50 ແມ່ນ “ດີເລີດ,” ແລະ 80 ຫຼືສູງກວ່ານັ້ນຖືວ່າເປັນ “ລະດັບໂລກ,” ອີງຕາມບໍລິສັດ.
ຢ່າງໃດກໍຕາມ, ການຖອດລະຫັດຄວາມໝາຍຂອງເຈົ້າ. NPS ສາມາດຫຼອກລວງໄດ້.
ໂບນັດ: ຮັບແມ່ແບບລາຍງານການບໍລິການລູກຄ້າທີ່ນຳໃຊ້ງ່າຍ ແລະບໍ່ເສຍຄ່າ ທີ່ຊ່ວຍໃຫ້ທ່ານຕິດຕາມ ແລະຄຳນວນຄວາມພະຍາຍາມໃນການບໍລິການລູກຄ້າລາຍເດືອນຂອງທ່ານທັງໝົດຢູ່ບ່ອນດຽວ.
ເອົາແມ່ແບບດຽວນີ້. ! ທຳອິດ, ເຊັ່ນດຽວກັບປະເພດການສຳຫຼວດໃດໜຶ່ງ, ທ່ານຕ້ອງການໃຫ້ແນ່ໃຈວ່າທ່ານມີຂະໜາດຕົວຢ່າງທີ່ໃຫຍ່ພຽງພໍ. ທຸກໆອຸດສາຫະກໍາແມ່ນແຕກຕ່າງກັນ, ດັ່ງນັ້ນບໍ່ມີຄໍາຕອບທີ່ຊັດເຈນວ່າມີຈໍານວນຄໍາຕອບພຽງພໍ. ສິ່ງທີ່ຮູ້ແມ່ນວ່າແນ່ນອນແມ່ນດີກວ່າ, ແລະໂດຍສະເພາະແມ່ນຄວາມຈິງຖ້າທ່ານມີຖານລູກຄ້າຈໍາກັດ. ທ່ານຄວນຈະສົງໄສຢ່າງແນ່ນອນກ່ຽວກັບຄະແນນສູງຫຼັງຈາກການສໍາຫຼວດລູກຄ້າຫຼາຍສິບຄົນ ຫຼືຫຼາຍກວ່ານັ້ນ.
ມັນເປັນເລື່ອງທຳມະດາທີ່ຄົນຈະປະຫລາດໃຈກັບຄະແນນຂອງບໍລິສັດຂອງພວກເຂົາຕໍ່າປານໃດ. ຄະແນນຕໍ່າບໍ່ແມ່ນສາເຫດຂອງສັນຍານເຕືອນທັນທີທັນໃດສະເໝີໄປ ແລະມັນອາດຈະມີຫຼາຍຂຶ້ນກັບສະພາບແວດລ້ອມທາງທຸລະກິດທີ່ທ່ານກຳລັງດຳເນີນຢູ່.
ຕົວຢ່າງ, ສະຖານທີ່ຂອງຜູ້ບໍລິໂພກຂອງທ່ານຈະມີອິດທິພົນຕໍ່ຜົນ NPS ຂອງທ່ານ. ການຄົ້ນຄວ້າສະແດງໃຫ້ເຫັນວ່າຜູ້ຕອບໃນເອີຣົບມີແນວໂນ້ມທີ່ຈະອະນຸລັກຫຼາຍກັບການຈັດອັນດັບຂອງພວກເຂົາ. ໃນທາງກົງກັນຂ້າມ, ໃນສະຫະລັດ, ລູກຄ້າໃຫ້ຄະແນນສູງຢ່າງເສລີ, ເຖິງແມ່ນວ່າໃນຊີວິດຈິງພວກເຂົາບໍ່ແມ່ນຜູ້ສົ່ງເສີມທີ່ມັກ.
ມັນຍັງມີຄວາມສໍາຄັນທີ່ຈະພິຈາລະນາມາດຕະຖານອຸດສາຫະກໍາ. ບາງອຸດສາຫະກໍາ, ໂດຍສະເພາະແມ່ນອຸດສາຫະກໍາທີ່ມີຄວາມສໍາພັນທີ່ເຄັ່ງຄັດກັບລູກຄ້າ, ເຊັ່ນ: ອົງການເກັບລວບລວມ, ມີແນວໂນ້ມທີ່ຈະໃຫ້ຄະແນນຕ່ໍາໃນລະດັບ NPS.
ຂໍ້ມູນການປຽບທຽບສາມາດຊ່ວຍໃຫ້ທ່ານເຂົ້າໃຈບ່ອນທີ່ທ່ານຢືນຢູ່ເມື່ອທຽບກັບຄູ່ແຂ່ງຂອງທ່ານ.
ຄວາມເຂົ້າໃຈບາງຢ່າງທີ່ທ່ານສາມາດເກັບລວບລວມຂໍ້ມູນຈາກມາດຕະຖານລວມເຖິງໄພຂົ່ມຂູ່ແລະໂອກາດສໍາລັບທຸລະກິດຂອງທ່ານ, ແລະເບິ່ງວ່າຄູ່ແຂ່ງໄດ້ປະຕິບັດການປ່ຽນແປງທີ່ເພີ່ມກໍາລັງ NPS ຂອງພວກເຂົາໃນບໍ່ດົນມານີ້. ທ່ານສາມາດສຳຫຼວດເບິ່ງວ່າມັນຄຸ້ມຄ່າທີ່ຈະເຮັດແບບໃໝ່ຂະບວນການນັ້ນຫຼືບໍ່.
ເພື່ອຊອກຫາວ່າຄະແນນ NPS ມາດຕະຖານແມ່ນຫຍັງສຳລັບອຸດສາຫະກຳ ແລະສະຖານທີ່ຂອງເຈົ້າ, ຂໍ້ມູນປະເພດນັ້ນມີໃຫ້ຊື້ຈາກບໍລິສັດວິໄຈຕະຫຼາດພາກສ່ວນທີສາມ.
ຖ້າທ່ານກໍາລັງປະຕິບັດໃນອຸດສາຫະກໍາທີ່ພົ້ນເດັ່ນຂື້ນ, ບ່ອນທີ່ຄະແນນ NPS ສໍາລັບຄູ່ແຂ່ງຍັງບໍ່ທັນມີເທື່ອ, ການກໍານົດຄະແນນ NPS ຂອງທ່ານແມ່ນຍັງເປັນການອອກກໍາລັງກາຍທີ່ຄຸ້ມຄ່າ. ໃນສະຖານະການນີ້, ເຈົ້າຈະໃຊ້ການປະຕິບັດທີ່ຜ່ານມາຂອງເຈົ້າເປັນຕົວຊີ້ບອກຂອງເຈົ້າ.
ມັນເປັນສິ່ງສໍາຄັນທີ່ຈະສັງເກດວ່າການປັບປຸງຄະແນນໃດໆແມ່ນຕົວຊີ້ວັດຂອງການເຕີບໂຕໃນອະນາຄົດ. ແນ່ນອນ, ກົງກັນຂ້າມແມ່ນຄວາມຈິງຄືກັນ.
ເຄື່ອງຄິດເລກ NPS ຟຣີ
ຖ້າທ່ານບໍ່ພ້ອມທີ່ຈະລົງທຶນໃນເຄື່ອງມື NPS ມືອາຊີບເທື່ອ, ມີທາງເລືອກຟຣີ. ທ່ານສາມາດສໍາຫຼວດ. ແມ່ແບບລາຍງານປະສິດທິພາບການບໍລິການລູກຄ້າຂອງພວກເຮົາລວມມີເຄື່ອງຄິດເລກ NPS, ເປັນເຊັ່ນດຽວກັນກັບເຄື່ອງຄິດເລກເພື່ອຊ່ວຍໃຫ້ທ່ານວັດແທກຕົວຊີ້ບອກທາງທຸລະກິດອື່ນໆເຊັ່ນ:
- ການຖ່ວງດຶງລູກຄ້າ,
- ຄ່າໃຊ້ຈ່າຍໃນການຊື້ຂອງລູກຄ້າ,
- ມູນຄ່າຕະຫຼອດຊີວິດຂອງລູກຄ້າ,
- ຄະແນນໂປຣໂມຊັນສຸດທິ,
- ແລະອື່ນໆອີກ.
ດີທີ່ສຸດ, ມັນບໍ່ເສຍຄ່າທັງໝົດ.
ຢ່າງງ່າຍດາຍ. ຈັດການທຸກໂປຣໄຟລ໌ສື່ສັງຄົມຂອງທ່ານໂດຍໃຊ້ SMMExpert. ຈາກ dashboard ດຽວ, ທ່ານສາມາດກໍານົດເວລາແລະເຜີຍແຜ່ຂໍ້ຄວາມ, ມີສ່ວນຮ່ວມກັບຜູ້ຕິດຕາມຂອງທ່ານ, ຕິດຕາມການສົນທະນາທີ່ກ່ຽວຂ້ອງ, ການວັດແທກຜົນໄດ້ຮັບ, ຈັດການການໂຄສະນາຂອງທ່ານແລະອື່ນໆອີກ.
ເລີ່ມຕົ້ນ
ຈັດການທຸກການສອບຖາມຂອງລູກຄ້າໃນເວທີດຽວກັບ Sparkcentral . ຢ່າພາດຂໍ້ຄວາມ, ປັບປຸງຄວາມພໍໃຈຂອງລູກຄ້າ, ແລະປະຫຍັດເວລາ. ເບິ່ງມັນຢູ່ໃນການປະຕິບັດ.
ການສາທິດຟຣີ
