ಬಾಯಿಯ ಮಾತು ನಂಬಲಾಗದಷ್ಟು ಪ್ರಭಾವಶಾಲಿಯಾಗಿದೆ.

ವಾಸ್ತವವಾಗಿ, 74% ಗ್ರಾಹಕರು ಖರೀದಿ ನಿರ್ಧಾರಗಳನ್ನು ಮಾಡುವಾಗ ಬಾಯಿಯ ಮಾತು ಪ್ರಮುಖ ಅಂಶವಾಗಿದೆ ಎಂದು ಹೇಳುತ್ತಾರೆ. ಪೀಳಿಗೆಯ Z ಮತ್ತು ಮಿಲೇನಿಯಲ್‌ಗಳಿಗೆ ಇದು ಹೆಚ್ಚು ನಿಜವಾಗಿದೆ. 63% ಜನರು ತಮ್ಮ ಜಾಹೀರಾತಿನಲ್ಲಿ ಬ್ರ್ಯಾಂಡ್‌ಗಳು ತಮ್ಮ ಬಗ್ಗೆ ಏನು ಹೇಳುತ್ತಾರೆ ಎನ್ನುವುದಕ್ಕಿಂತ ಪ್ರಭಾವಿಗಳು ಬ್ರ್ಯಾಂಡ್‌ಗಳ ಬಗ್ಗೆ ಏನು ಹೇಳುತ್ತಾರೆಂದು ನಂಬುತ್ತಾರೆ ಎಂದು ಹೇಳುತ್ತಾರೆ.

ಹೊಸ ಉತ್ಪನ್ನ ಅಥವಾ ಸೇವೆಯನ್ನು ಪ್ರಯತ್ನಿಸುವ ಮೊದಲು ಆನ್‌ಲೈನ್ ಸಂಶೋಧನೆ ಮಾಡುವುದು ಎಷ್ಟು ಸಾಮಾನ್ಯವಾಗಿದೆ, ನಿಮ್ಮ ವ್ಯಾಪಾರವು ಒಂದಾಗಬಹುದು ಭವಿಷ್ಯದ ಗ್ರಾಹಕರನ್ನು ಆಕರ್ಷಿಸುವ ಅಥವಾ ಹಿಮ್ಮೆಟ್ಟಿಸುವ ದೂರ ಟ್ವೀಟ್. ಸ್ನೇಹಿತರು, ಕುಟುಂಬ ಮತ್ತು ಸಹೋದ್ಯೋಗಿಗಳಿಂದ ರೆಫರಲ್‌ಗಳಿಗೆ (ಅಥವಾ ಎಚ್ಚರಿಕೆಗಳಿಗೆ) ಇದು ಅನ್ವಯಿಸುತ್ತದೆ.

ನಿಮ್ಮ ಗ್ರಾಹಕರು ಹೇಗೆ ಭಾವಿಸುತ್ತಿದ್ದಾರೆ ಮತ್ತು ಅವರು ನಿಮ್ಮ ಬ್ರ್ಯಾಂಡ್‌ಗೆ ಎಷ್ಟು ನಿಷ್ಠರಾಗಿದ್ದಾರೆ ಎಂಬುದರ ಕುರಿತು ನಿಮ್ಮ ಬೆರಳನ್ನು ಇಟ್ಟುಕೊಳ್ಳುವುದು ದೀಪಗಳನ್ನು ಇರಿಸಿಕೊಳ್ಳಲು ಪ್ರಮುಖವಾಗಿದೆ ನಿಮ್ಮ ವ್ಯವಹಾರಕ್ಕಾಗಿ. ಆದರೆ, ನೀವು ಇದನ್ನು ನಿಖರವಾಗಿ ಹೇಗೆ ಅಳೆಯುತ್ತೀರಿ?

ಅಲ್ಲಿ NPS ಸ್ಕೋರ್ ಎಂದೂ ಕರೆಯಲ್ಪಡುವ ನೆಟ್ ಪ್ರಮೋಟರ್ ಸ್ಕೋರ್ ಸಹಾಯ ಮಾಡಬಹುದು.

ಬೋನಸ್: ನಿಮ್ಮ ಮಾಸಿಕ ಗ್ರಾಹಕ ಸೇವಾ ಪ್ರಯತ್ನಗಳನ್ನು ಒಂದೇ ಸ್ಥಳದಲ್ಲಿ ಟ್ರ್ಯಾಕ್ ಮಾಡಲು ಮತ್ತು ಲೆಕ್ಕಾಚಾರ ಮಾಡಲು ಸಹಾಯ ಮಾಡುವ ಉಚಿತ, ಬಳಸಲು ಸುಲಭವಾದ ಗ್ರಾಹಕ ಸೇವಾ ವರದಿ ಟೆಂಪ್ಲೇಟ್ ಪಡೆಯಿರಿ.

2>ಎನ್‌ಪಿಎಸ್ ಸ್ಕೋರ್ ಎಂದರೇನು?

ಗ್ರಾಹಕರ ತೃಪ್ತಿಯನ್ನು ಅಳೆಯಲು ಬಯಸಿದರೆ ಎನ್‌ಪಿಎಸ್ ಸ್ಕೋರ್ ಉನ್ನತ ಗ್ರಾಹಕ ಸೇವಾ ಮೆಟ್ರಿಕ್ಸ್ ವ್ಯವಹಾರಗಳಲ್ಲಿ ಒಂದಾಗಿದೆ. NPS ಸ್ಕೋರ್ ಲೆಕ್ಕಾಚಾರವು ನಿಮ್ಮ ಗ್ರಾಹಕರು ನಿಮ್ಮ ವ್ಯಾಪಾರವನ್ನು ಇತರರಿಗೆ ಶಿಫಾರಸು ಮಾಡುವ ಸಾಧ್ಯತೆಯನ್ನು ನಿಮಗೆ ತಿಳಿಸುತ್ತದೆ.

ಇದು ಮೂಲತಃ ಫ್ರೆಡ್ ರೀಚೆಲ್ಡ್ ಎಂಬ ವ್ಯಾಪಾರದಿಂದ ಅಭಿವೃದ್ಧಿಪಡಿಸಲ್ಪಟ್ಟಿದೆ.ನಿಷ್ಠೆಯ ಕುರಿತು ಸಂಶೋಧಿಸುವ ಮತ್ತು ಬರೆಯುವ ತಂತ್ರಜ್ಞ.

ರೀಚೆಲ್ಡ್ ಸುಮಾರು ಎರಡು ವರ್ಷಗಳ ಕಾಲ ಸಮೀಕ್ಷೆಯ ಪ್ರಶ್ನೆಗಳನ್ನು ಸಂಶೋಧಿಸಿದರು, ಅದು ಗ್ರಾಹಕರ ನಡವಳಿಕೆಯನ್ನು ಸಂಪರ್ಕಿಸುತ್ತದೆ, ಉದಾಹರಣೆಗೆ ಉತ್ಪನ್ನಗಳನ್ನು ಉಲ್ಲೇಖಿಸುವುದು ಮತ್ತು ಖರೀದಿಸುವುದು, ವ್ಯಾಪಾರದ ಬೆಳವಣಿಗೆಯೊಂದಿಗೆ. ಅತ್ಯಂತ ಪರಿಣಾಮಕಾರಿ ಪ್ರಶ್ನೆಯು ಗ್ರಾಹಕರ ತೃಪ್ತಿ ಅಥವಾ ನಿಷ್ಠೆಯ ಬಗ್ಗೆ ನೇರವಾಗಿ ಅಲ್ಲ ಎಂಬುದನ್ನು ಕಂಡು ಅವರು ಆಶ್ಚರ್ಯಚಕಿತರಾದರು. ಬದಲಾಗಿ, ಯಾರಾದರೂ ಉತ್ಪನ್ನ, ಸೇವೆ ಅಥವಾ ಕಂಪನಿಯನ್ನು ಸ್ನೇಹಿತರು, ಕುಟುಂಬ ಮತ್ತು ಸಹೋದ್ಯೋಗಿಗಳಿಗೆ ಶಿಫಾರಸು ಮಾಡುವ ಸಾಧ್ಯತೆಯಿದೆ.

ಯಾರಾದರೂ ಬಲವಾದ ಶಿಫಾರಸನ್ನು ನೀಡಿದರೆ, ಅವರು ತಮ್ಮದೇ ಆದ ಖ್ಯಾತಿಯನ್ನು ಹೊಂದಿದ್ದಾರೆ ಎಂದರ್ಥ ಅಪಾಯ. ಇದು ಗ್ರಾಹಕರ ತೃಪ್ತಿ ಮತ್ತು ನಿಷ್ಠೆ ಎರಡರ ಉತ್ತಮ ಸೂಚಕವಾಗಿದೆ. ಹೆಚ್ಚಿನ ವ್ಯವಹಾರಗಳು ತಮ್ಮ ವ್ಯವಹಾರವನ್ನು ಪರಿಣಾಮಕಾರಿಯಾಗಿ ಬೆಳೆಯಲು, ಗ್ರಾಹಕರ ನಿಷ್ಠೆಯನ್ನು ಪಡೆಯುವುದು ಅತ್ಯಗತ್ಯ. ವ್ಯಾಪಾರಗಳು ಯಶಸ್ವಿಯಾಗಲು, ಅವರ ಕೊಡುಗೆಯನ್ನು ಅವಲಂಬಿಸಿ, ಅವರಿಗೆ ಸಾಮಾನ್ಯವಾಗಿ ಪುನರಾವರ್ತಿತ ಗ್ರಾಹಕರು ಮತ್ತು ಉಲ್ಲೇಖಗಳು ಬೇಕಾಗುತ್ತವೆ.

NPS ಸ್ಕೋರ್ ಏಕೆ ಮುಖ್ಯವಾಗಿದೆ ಮತ್ತು ಅದನ್ನು ಹೇಗೆ ಬಳಸುವುದು

ದೊಡ್ಡ ಪ್ರಯೋಜನ NPS ಎಂದರೆ ಗ್ರಾಹಕ ಧಾರಣವನ್ನು ಹೆಚ್ಚಿಸಲು ತೋರಿಸಲಾಗಿದೆ. ಅದು ಮುಖ್ಯವಾದುದು ಏಕೆಂದರೆ ನಿರಂತರವಾಗಿ ಹೊಸದನ್ನು ಪಡೆದುಕೊಳ್ಳುವುದಕ್ಕಿಂತ ಗ್ರಾಹಕರನ್ನು ಉಳಿಸಿಕೊಳ್ಳಲು ಇದು ಅಗ್ಗವಾಗಿದೆ.

NPS ನಿಮ್ಮ ಪ್ರವರ್ತಕರು ಯಾರು ಎಂಬುದನ್ನು ಸ್ಪಷ್ಟಪಡಿಸುತ್ತದೆ. ಅಂದರೆ ಅವರ ನಿಷ್ಠೆಗಾಗಿ ಅವರಿಗೆ ಬಹುಮಾನ ನೀಡಲು ಮತ್ತು ಅವರೊಂದಿಗೆ ನಿಮ್ಮ ಸಂಬಂಧವನ್ನು ಬೆಳೆಸಲು ನಿಮಗೆ ಅವಕಾಶವಿದೆ.

ಬಹುಮಾನಗಳು ಪರ್ಕ್‌ಗಳು, ರೆಫರಲ್ ಕೋಡ್‌ಗಳು ಮತ್ತು ಹೆಚ್ಚಿನವುಗಳ ರೂಪದಲ್ಲಿ ಬರಬಹುದು. ಸರಳವಾಗಿ ಅವರನ್ನು ತಲುಪುವುದು ಮತ್ತು ಅವರ ನಿಷ್ಠೆಯನ್ನು ಅಂಗೀಕರಿಸುವುದು ನಿಮಗೆ ಬ್ರೌನಿಯನ್ನು ಗಳಿಸುತ್ತದೆಅಂಕಗಳು ಕೂಡ.

ಫ್ಲಿಪ್‌ಸೈಡ್‌ನಲ್ಲಿ, ನಿಮ್ಮ ಬ್ರ್ಯಾಂಡ್‌ನ ಬಗ್ಗೆ ಅವರ ಅಭಿಪ್ರಾಯ ಗಟ್ಟಿಯಾಗುವ ಮೊದಲು ಅವರನ್ನು ತಲುಪುವ ಮೂಲಕ ನಿಮ್ಮ ವಿರೋಧಿಗಳೊಂದಿಗೆ ತ್ವರಿತವಾಗಿ ಸಂಪರ್ಕ ಸಾಧಿಸಲು ಇದು ನಿಮಗೆ ಅವಕಾಶವನ್ನು ನೀಡುತ್ತದೆ.

ನೀವು ಹೇಗೆ ಸ್ಕೋರ್ ಮಾಡಿದರೂ, ನಡೆಸುವುದು ನಿಯಮಿತ NPS ಸಮೀಕ್ಷೆಗಳು ನಿಮ್ಮ ಪ್ರವರ್ತಕರು ಮತ್ತು ನಿಮ್ಮ ವಿರೋಧಿಗಳನ್ನು ರಚಿಸುವ ನಿಖರವಾದ ಸಂವಹನಗಳನ್ನು ಬಹಿರಂಗಪಡಿಸಬೇಕು. ನಿರ್ದಿಷ್ಟತೆಯ ಮಟ್ಟದೊಂದಿಗೆ, ನಿಮ್ಮ ಗ್ರಾಹಕರ ನೆಲೆಯನ್ನು ಇರಿಸಿಕೊಳ್ಳಲು ನೀವು ಹೂಡಿಕೆ ಮಾಡಬೇಕಾದ ಪ್ರದೇಶಗಳನ್ನು ನೀವು ತ್ವರಿತವಾಗಿ ಗುರುತಿಸಬಹುದು (ಮತ್ತು ಆಶಾದಾಯಕವಾಗಿ ಕೆಲವು ವಿರೋಧಿಗಳನ್ನು ಪ್ರವರ್ತಕರನ್ನಾಗಿ ಪರಿವರ್ತಿಸಬಹುದು).

ನಿಮ್ಮ ನಿವ್ವಳ ಪ್ರವರ್ತಕ ಸ್ಕೋರ್ ಅನ್ನು ಹೇಗೆ ಲೆಕ್ಕ ಹಾಕುವುದು

ಮಾರುಕಟ್ಟೆದಾರರು ಒಂದೇ ಪ್ರಶ್ನೆಯನ್ನು ಕೇಳುವ ಮೂಲಕ ನಿವ್ವಳ ಪ್ರವರ್ತಕ ಸ್ಕೋರ್ ಅನ್ನು ಲೆಕ್ಕ ಹಾಕಬಹುದು: 0 ರಿಂದ 10 ರ ಸ್ಕೇಲ್‌ನಲ್ಲಿ, ನಮ್ಮ ಕಂಪನಿ/ಉತ್ಪನ್ನ/ಸೇವೆಯನ್ನು ಸ್ನೇಹಿತರಿಗೆ ಅಥವಾ ಸಹೋದ್ಯೋಗಿಗೆ ನೀವು ಶಿಫಾರಸು ಮಾಡುವ ಸಾಧ್ಯತೆ ಎಷ್ಟು?

NPS ಸಮೀಕ್ಷೆಯು ನಿಜವಾಗಿಯೂ ಸರಳವಾಗಿದೆ.

ಮೂಲ: MailChimp

ಕೇಳಿದ ನಂತರ NPS ಪ್ರಶ್ನೆ, ನೀವು ಮೂರು ವಿಭಿನ್ನ ವರ್ಗಗಳಲ್ಲಿ ಪ್ರತಿಕ್ರಿಯಿಸುವವರನ್ನು ಗುಂಪು ಮಾಡಬಹುದು:

ಪ್ರವರ್ತಕರು (ಸ್ಕೋರ್ 9 ರಿಂದ 10): ಪ್ರವರ್ತಕರು ನಿಮ್ಮ ವ್ಯಾಪಾರದಲ್ಲಿ ಪ್ರಮುಖ ಪಾತ್ರ ವಹಿಸುತ್ತಾರೆ. ಅವರು ನಿಷ್ಠಾವಂತ ಗ್ರಾಹಕರು ಮತ್ತು ಅವರ ಸುತ್ತಮುತ್ತಲಿನವರಿಗೆ ನಿಮ್ಮ ಉತ್ಪನ್ನಗಳು ಮತ್ತು ಸೇವೆಗಳನ್ನು ಹೈಪ್ ಮಾಡುತ್ತಾರೆ. ಅವರು ಮೂಲಭೂತವಾಗಿ ನಿಮ್ಮ ಮಾರ್ಕೆಟಿಂಗ್ ವಿಭಾಗದ ವಿಸ್ತರಣೆಯಾಗಿ ಕಾರ್ಯನಿರ್ವಹಿಸಬಹುದು.

ನಿಷ್ಕ್ರಿಯ (ಸ್ಕೋರ್ 7 ರಿಂದ 8): ನಿಷ್ಕ್ರಿಯರು ತೃಪ್ತ ಗ್ರಾಹಕರು ಆದರೆ ಅವರು ನಿಖರವಾಗಿ ನಿಮ್ಮ ಹೊಗಳಿಕೆಯನ್ನು ಹಾಡುವುದಿಲ್ಲ. ಅವರು ಅಂತಿಮವಾಗಿ ಪ್ರವರ್ತಕರಾಗಬಹುದು ಅಥವಾ ಸ್ಪರ್ಧೆಯಿಂದ ಅವರು ತೂಗಾಡಬಹುದು.

ವಿರೋಧಿಗಳು (ಸ್ಕೋರ್ 0 ರಿಂದ 6): ವಿರೋಧಿಗಳುನಿಮ್ಮ ಕಂಪನಿಯೊಂದಿಗೆ ಅತೃಪ್ತಿ ಹೊಂದಿದ್ದಾರೆ ಮತ್ತು ಪುನರಾವರ್ತಿತ ಗ್ರಾಹಕರಾಗುವ ಸಾಧ್ಯತೆ ಕಡಿಮೆ. ಕೆಟ್ಟದಾಗಿ, ಅವರು ತಮ್ಮ ನಕಾರಾತ್ಮಕ ಅನುಭವಗಳನ್ನು ಇತರರಿಗೆ ಪ್ರಸಾರ ಮಾಡುವ ಮೂಲಕ ನಿಮ್ಮ ಬ್ರ್ಯಾಂಡ್‌ನ ಖ್ಯಾತಿಯನ್ನು ಕಡಿಮೆಗೊಳಿಸಬಹುದು.

ನಿಮ್ಮ ನಿವ್ವಳ ಪ್ರವರ್ತಕ ಸ್ಕೋರ್ ಅನ್ನು ಲೆಕ್ಕಾಚಾರ ಮಾಡಲು, ಶೇಕಡಾವಾರು ಪ್ರವರ್ತಕರ (ನಿಮ್ಮ ನಿಷ್ಠಾವಂತ ಗ್ರಾಹಕರು) ಶೇಕಡಾವಾರು ವಿರೋಧಿಗಳ (ನಿಮ್ಮ ಅತೃಪ್ತ ಗ್ರಾಹಕರು) ಕಳೆಯಿರಿ . ಪಾಸಿವ್‌ಗಳನ್ನು ಸೂತ್ರದಲ್ಲಿ ಸೇರಿಸಲಾಗಿಲ್ಲ. ನಿಮ್ಮ ಅಂತಿಮ ಸ್ಕೋರ್ -100 ರಿಂದ 100 ರ ನಡುವೆ ಎಲ್ಲೋ ಬೀಳುತ್ತದೆ.

ನಿಮ್ಮ ಸಮೀಕ್ಷೆಯಲ್ಲಿ ನೀವು ಹೆಚ್ಚಿನ ಪ್ರಶ್ನೆಗಳನ್ನು ಸಹ ಮಡಿಸಬಹುದು. ಕೆಲವು ಸಾಮಾನ್ಯವಾದವುಗಳು ಸೇರಿವೆ:

• ನಮ್ಮ ಕಂಪನಿಯ ಬಗ್ಗೆ ನೀವು ಹೇಗೆ ಕೇಳಿದ್ದೀರಿ?
• ನೀವು ಇಂದು ಹುಡುಕುತ್ತಿರುವುದನ್ನು ನೀವು ಕಂಡುಕೊಂಡಿದ್ದೀರಾ?
• ಅದನ್ನು ಕಂಡುಹಿಡಿಯುವುದು ಎಷ್ಟು ಸುಲಭವಾಗಿದೆ ?
• ನಮ್ಮ ಕಂಪನಿಯೊಂದಿಗೆ ನಿಮ್ಮ ಒಟ್ಟಾರೆ ಅನುಭವ ಹೇಗಿತ್ತು?

ಆದರೂ ನಿಮ್ಮ ಗ್ರಾಹಕರನ್ನು ಪ್ರಶ್ನೆಗಳೊಂದಿಗೆ ಓವರ್‌ಲೋಡ್ ಮಾಡುವುದನ್ನು ತಪ್ಪಿಸಿ. NPS ಸಮೀಕ್ಷೆಯ ಸೌಂದರ್ಯವೆಂದರೆ ಅದರ ಸಂಕ್ಷಿಪ್ತತೆಯು ಸಾಂಪ್ರದಾಯಿಕ ಸಮೀಕ್ಷೆಗಳಿಗಿಂತ ಹೆಚ್ಚಿನ ಪ್ರತಿಕ್ರಿಯೆ ದರಕ್ಕೆ ಕಾರಣವಾಗುತ್ತದೆ.

ನಿಮ್ಮ NPS ಸ್ಕೋರ್‌ನ ಮೇಲೆ, ಪುಟದಲ್ಲಿನ ಸಮಯ, ಅಧಿವೇಶನದ ಸರಾಸರಿ ಉದ್ದದಂತಹ ಬಳಕೆದಾರರ ನಿಶ್ಚಿತಾರ್ಥದ ಮೆಟ್ರಿಕ್‌ಗಳನ್ನು ನೀವು ಸೇರಿಸಬಹುದು ಮತ್ತು ಬೌನ್ಸ್ ರೇಟ್, ನಿಮ್ಮ ವಿಶ್ಲೇಷಣೆಯಲ್ಲಿ. ಆ ರೀತಿಯಲ್ಲಿ ನಿಮ್ಮ ಗ್ರಾಹಕರ ಪ್ರಯಾಣದ ಕುರಿತು ನೀವು ಹೆಚ್ಚಿನ ಒಳನೋಟವನ್ನು ಹೊಂದಿದ್ದೀರಿ - ಸಮೀಕ್ಷೆಯ ಪ್ರಶ್ನೆಗಳೊಂದಿಗೆ ಅವರನ್ನು ಮುಳುಗಿಸದೆ.

ನೀವು NPS ಸಮೀಕ್ಷೆಯನ್ನು ಯಾವಾಗ ನಡೆಸಬೇಕು?

ನ ಸರಳತೆ NPS ಸೂತ್ರವು ಅದನ್ನು ಮಾರ್ಕೆಟಿಂಗ್ ಜಗತ್ತಿನಲ್ಲಿ ಅಂತಹ ಆಟ-ಬದಲಾವಣೆಗಾರನನ್ನಾಗಿ ಮಾಡಿದೆ.

ನಿಮ್ಮ ಕಂಪನಿ, NPS ಕುರಿತು ದೀರ್ಘ, ಸಾಮಾನ್ಯ ಸಮೀಕ್ಷೆಗಳನ್ನು ಭರ್ತಿ ಮಾಡಲು ಗ್ರಾಹಕರನ್ನು ಕೇಳುವ ಬದಲುಪ್ರಯಾಣದ ಪ್ರತಿ ಹಂತದಲ್ಲೂ ಅವರ ಅಭಿಪ್ರಾಯಗಳನ್ನು ಸಮರ್ಥವಾಗಿ ಸೆರೆಹಿಡಿಯಬಹುದು.

ಹಾಗಾದರೆ ಅದು ಆಚರಣೆಯಲ್ಲಿ ಹೇಗೆ ಕೆಲಸ ಮಾಡುತ್ತದೆ?

NPS ಗೆ ಬಂದಾಗ, ಸಮಯವು ಎಲ್ಲವೂ ಆಗಿದೆ. ಗ್ರಾಹಕರು ನಿರ್ವಹಿಸುವ ಪ್ರತಿಯೊಂದು ಪ್ರಮುಖ ಚಟುವಟಿಕೆಯ ನಂತರ ನೀವು ಗ್ರಾಹಕರನ್ನು ತಲುಪುತ್ತಿರುವಿರಿ ಎಂದು ಖಚಿತಪಡಿಸಿಕೊಳ್ಳಲು ನೀವು ಬಯಸುತ್ತೀರಿ.

ಗ್ರಾಹಕರ ಪ್ರಯಾಣದಲ್ಲಿ ಸಾಕಷ್ಟು ಹಂತಗಳಿದ್ದರೆ, ಹಾರ್ವರ್ಡ್ ಬಿಸಿನೆಸ್ ರಿವ್ಯೂ ಗ್ರಾಹಕರಿಗೆ ಯಾದೃಚ್ಛಿಕವಾಗಿ ಸಮೀಕ್ಷೆಯನ್ನು ನೀಡಲು ಶಿಫಾರಸು ಮಾಡುತ್ತದೆ ಸಮೀಕ್ಷೆ ಆಯಾಸ.

ಆ ರೀತಿಯಲ್ಲಿ, ನೀವು ಸಂಪೂರ್ಣ ಬಳಕೆದಾರ ಅನುಭವವನ್ನು ಮ್ಯಾಪ್ ಔಟ್ ಮಾಡುತ್ತೀರಿ, ಪ್ರಯಾಣದ ಒಳ್ಳೆಯ ಮತ್ತು ಕೆಟ್ಟ ಅಂಶಗಳೆರಡನ್ನೂ ಸೆರೆಹಿಡಿಯುತ್ತೀರಿ - ಒಳ್ಳೆಯ ವಿಷಯಕ್ಕೆ ಒತ್ತು ನೀಡುವುದು. ನಿಮ್ಮ ಗ್ರಾಹಕರಿಗಾಗಿ ನೀವು ‘ವಾವ್!’ ಕ್ಷಣಗಳನ್ನು ರಚಿಸುತ್ತಿರಬಹುದು ಮತ್ತು ಅದನ್ನು ಅರಿತುಕೊಳ್ಳದೇ ಇರಬಹುದು.

ಸೂಕ್ತ ಸಮಯದಲ್ಲಿ ಗ್ರಾಹಕರನ್ನು ಸೆಳೆಯಲು ತಂತ್ರಜ್ಞಾನವು ಹಿಂದೆಂದಿಗಿಂತಲೂ ಸುಲಭವಾಗಿದೆ. NPS ಸಮೀಕ್ಷೆಗಳಿಗಾಗಿ ಕೆಲವು ಜನಪ್ರಿಯ ಚಾನಲ್‌ಗಳು ಸೇರಿವೆ:

• ಇಮೇಲ್
• ತತ್‌ಕ್ಷಣ ಸಂದೇಶ ಕಳುಹಿಸುವಿಕೆ (ಫೇಸ್‌ಬುಕ್ ಮೆಸೆಂಜರ್)
• ಪಠ್ಯ
• ಅಪ್ಲಿಕೇಶನ್
• ಚಾಟ್‌ಬಾಟ್‌ಗಳು

ಪ್ರತಿಕ್ರಿಯೆಯನ್ನು ಕೋರಲು ನೀವು ಈ ಚಾನಲ್‌ಗಳಲ್ಲಿ ಒಂದಕ್ಕಿಂತ ಹೆಚ್ಚಿನದನ್ನು ಬಳಸಲು ಬಯಸುತ್ತೀರಿ. ಪ್ರಾರಂಭಿಸಲು ನಿಮಗೆ ಸಹಾಯ ಮಾಡಲು ನೆಟ್‌ನಲ್ಲಿ ಸಾಕಷ್ಟು ಟೆಂಪ್ಲೇಟ್ ಮಾಡಿದ ಪ್ರತಿಕ್ರಿಯೆಗಳು ಲಭ್ಯವಿವೆ.

ಉತ್ತಮ NPS ಸ್ಕೋರ್ ಎಂದರೇನು?

NPS ಸ್ಕೋರ್‌ಗಳು -100 ರಿಂದ 100 ರ ನಡುವೆ ಎಲ್ಲೋ ಬೀಳುತ್ತವೆ . ಹೆಚ್ಚಿನ ಸ್ಕೋರ್, ಉತ್ತಮ, ಮತ್ತು ಪ್ರತಿಯಾಗಿ.

ಬೈನ್ & NPS ಸಿಸ್ಟಮ್‌ನ ಟ್ರೇಡ್‌ಮಾರ್ಕ್ ಅನ್ನು ಹೊಂದಿರುವ ಕಂಪನಿಯು, 0 ಕ್ಕಿಂತ ಹೆಚ್ಚಿನ ಸ್ಕೋರ್ ಅನ್ನು ಸರಿಯಾದ ದಿಕ್ಕಿನಲ್ಲಿ ಒಂದು ಹೆಜ್ಜೆ ಎಂದು ವ್ಯಾಖ್ಯಾನಿಸುತ್ತದೆ. ನೀವು ಋಣಾತ್ಮಕ ಪೂರ್ಣಾಂಕದಲ್ಲಿಲ್ಲ ಎಂಬುದು ಸತ್ಯಪ್ರದೇಶವು ಕನಿಷ್ಠ ಕೆಲವು ಮಟ್ಟದ ಗ್ರಾಹಕ ನಿಷ್ಠೆಯನ್ನು ಪ್ರದರ್ಶಿಸುತ್ತದೆ.

ಖಂಡಿತವಾಗಿಯೂ, ನೀವು ಬಹುಶಃ ಒಂದೇ ಅಂಕೆಗಳಲ್ಲಿನ ಸ್ಕೋರ್‌ನಿಂದ ತೃಪ್ತರಾಗುವುದಿಲ್ಲ. 20 ಕ್ಕಿಂತ ಹೆಚ್ಚಿನ ಸ್ಕೋರ್ ಅನ್ನು "ಅನುಕೂಲಕರ" ಎಂದು ನೋಡಲಾಗುತ್ತದೆ, 50 ಸ್ಕೋರ್ "ಅತ್ಯುತ್ತಮ" ಮತ್ತು 80 ಅಥವಾ ಅದಕ್ಕಿಂತ ಹೆಚ್ಚಿನ ಅಂಕಗಳನ್ನು "ವಿಶ್ವ ದರ್ಜೆಯ" ಎಂದು ಪರಿಗಣಿಸಲಾಗುತ್ತದೆ.

ಆದಾಗ್ಯೂ, ನಿಮ್ಮ ಅರ್ಥವನ್ನು ಅರ್ಥೈಸಿಕೊಳ್ಳುವುದು NPS ಟ್ರಿಕಿ ಆಗಿರಬಹುದು.

ಬೋನಸ್: ನಿಮ್ಮ ಮಾಸಿಕ ಗ್ರಾಹಕ ಸೇವಾ ಪ್ರಯತ್ನಗಳನ್ನು ಒಂದೇ ಸ್ಥಳದಲ್ಲಿ ಟ್ರ್ಯಾಕ್ ಮಾಡಲು ಮತ್ತು ಲೆಕ್ಕಾಚಾರ ಮಾಡಲು ಸಹಾಯ ಮಾಡುವ ಉಚಿತ, ಬಳಸಲು ಸುಲಭವಾದ ಗ್ರಾಹಕ ಸೇವಾ ವರದಿ ಟೆಂಪ್ಲೇಟ್ ಪಡೆಯಿರಿ.

ಮೊದಲು, ಯಾವುದೇ ಸಮೀಕ್ಷೆಯ ಪ್ರಕಾರದಂತೆ, ನೀವು ಸಾಕಷ್ಟು ದೊಡ್ಡ ಮಾದರಿ ಗಾತ್ರವನ್ನು ಹೊಂದಿರುವಿರಿ ಎಂದು ಖಚಿತಪಡಿಸಿಕೊಳ್ಳಲು ನೀವು ಬಯಸುತ್ತೀರಿ. ಪ್ರತಿಯೊಂದು ಉದ್ಯಮವು ವಿಭಿನ್ನವಾಗಿದೆ, ಆದ್ದರಿಂದ ಎಷ್ಟು ಉತ್ತರಗಳು ಸಾಕು ಎಂಬುದಕ್ಕೆ ಸ್ಪಷ್ಟವಾದ ಉತ್ತರವಿಲ್ಲ. ತಿಳಿದಿರುವ ವಿಷಯವೆಂದರೆ ಹೆಚ್ಚು ಖಂಡಿತವಾಗಿಯೂ ಉತ್ತಮವಾಗಿದೆ ಮತ್ತು ನೀವು ಸೀಮಿತ ಗ್ರಾಹಕರ ನೆಲೆಯನ್ನು ಹೊಂದಿದ್ದರೆ ಅದು ವಿಶೇಷವಾಗಿ ನಿಜವಾಗಿದೆ. ಕೇವಲ ಒಂದು ಡಜನ್ ಅಥವಾ ಅದಕ್ಕಿಂತ ಹೆಚ್ಚಿನ ಗ್ರಾಹಕರನ್ನು ಸಮೀಕ್ಷೆ ಮಾಡಿದ ನಂತರ ನೀವು ಖಂಡಿತವಾಗಿಯೂ ಹೆಚ್ಚಿನ ಸ್ಕೋರ್ ಬಗ್ಗೆ ಸಂದೇಹಪಡಬೇಕು.

ಜನರು ತಮ್ಮ ಕಂಪನಿಯ ಸ್ಕೋರ್‌ಗಳು ಎಷ್ಟು ಕಡಿಮೆ ಎಂದು ಆಶ್ಚರ್ಯಪಡುವುದು ಸಾಮಾನ್ಯವಾಗಿದೆ. ಕಡಿಮೆ ಸ್ಕೋರ್ ಯಾವಾಗಲೂ ಅಲಾರಾಂಗೆ ತಕ್ಷಣದ ಕಾರಣವಲ್ಲ ಮತ್ತು ನೀವು ಕಾರ್ಯನಿರ್ವಹಿಸುತ್ತಿರುವ ವ್ಯಾಪಾರ ಪರಿಸರದೊಂದಿಗೆ ಇದು ಹೆಚ್ಚಿನದನ್ನು ಹೊಂದಿರಬಹುದು.

ಉದಾಹರಣೆಗೆ, ನಿಮ್ಮ ಗ್ರಾಹಕರ ಸ್ಥಳವು ನಿಮ್ಮ NPS ಫಲಿತಾಂಶದ ಮೇಲೆ ಪ್ರಭಾವ ಬೀರುತ್ತದೆ. ಯುರೋಪ್‌ನಲ್ಲಿ ಪ್ರತಿಕ್ರಿಯಿಸುವವರು ತಮ್ಮ ರೇಟಿಂಗ್‌ಗಳೊಂದಿಗೆ ಹೆಚ್ಚು ಸಂಪ್ರದಾಯವಾದಿಗಳಾಗಿರುತ್ತಾರೆ ಎಂದು ಸಂಶೋಧನೆ ತೋರಿಸುತ್ತದೆ. ಮತ್ತೊಂದೆಡೆ, ಯುನೈಟೆಡ್ ಸ್ಟೇಟ್ಸ್ನಲ್ಲಿ, ಗ್ರಾಹಕರುನಿಜ ಜೀವನದಲ್ಲಿ ಅವರು ಅತ್ಯಾಸಕ್ತಿಯ ಪ್ರಚಾರಕರಲ್ಲದಿದ್ದರೂ ಸಹ, ಹೆಚ್ಚಿನ ಅಂಕಗಳನ್ನು ಹೆಚ್ಚು ಉದಾರವಾಗಿ ಹಸ್ತಾಂತರಿಸಿ.

ಉದ್ಯಮ ಮಾನದಂಡಗಳನ್ನು ಪರಿಗಣಿಸುವುದು ಸಹ ಮುಖ್ಯವಾಗಿದೆ. ಕೆಲವು ಕೈಗಾರಿಕೆಗಳು, ವಿಶೇಷವಾಗಿ ಕ್ಲೈಂಟ್‌ಗಳೊಂದಿಗೆ ಕಠಿಣ ಸಂಬಂಧಗಳನ್ನು ಹೊಂದಿರುವಂತಹವುಗಳು, ಸಂಗ್ರಹಣೆಗಳ ಏಜೆನ್ಸಿಗಳು, NPS ಸ್ಕೇಲ್‌ನಲ್ಲಿ ಕಡಿಮೆ ಸ್ಕೋರ್ ಮಾಡಲು ಒಲವು ತೋರುತ್ತವೆ.

ಬೆಂಚ್‌ಮಾರ್ಕಿಂಗ್ ಡೇಟಾವು ನಿಮ್ಮ ಪ್ರತಿಸ್ಪರ್ಧಿಗಳಿಗೆ ಹೋಲಿಸಿದರೆ ನೀವು ಎಲ್ಲಿ ನಿಲ್ಲುತ್ತೀರಿ ಎಂಬುದನ್ನು ಅರ್ಥಮಾಡಿಕೊಳ್ಳಲು ಸಹಾಯ ಮಾಡುತ್ತದೆ.

ಬೆಂಚ್‌ಮಾರ್ಕ್ ಮಾಡಲಾದ ಡೇಟಾದಿಂದ ನೀವು ಪಡೆದುಕೊಳ್ಳಬಹುದಾದ ಕೆಲವು ಒಳನೋಟಗಳು ನಿಮ್ಮ ವ್ಯಾಪಾರಕ್ಕೆ ಬೆದರಿಕೆಗಳು ಮತ್ತು ಅವಕಾಶಗಳನ್ನು ಒಳಗೊಂಡಿವೆ ಮತ್ತು ಪ್ರತಿಸ್ಪರ್ಧಿ ಇತ್ತೀಚೆಗೆ ತಮ್ಮ NPS ಅನ್ನು ಹೆಚ್ಚಿಸುವ ಬದಲಾವಣೆಯನ್ನು ಜಾರಿಗೆ ತಂದಿದ್ದಾರೆಯೇ ಎಂದು ನೋಡುವುದು. ಆ ಪ್ರಕ್ರಿಯೆಯನ್ನು ಪುನರಾವರ್ತಿಸಲು ಇದು ಯೋಗ್ಯವಾಗಿದೆಯೇ ಎಂದು ನೀವು ಅನ್ವೇಷಿಸಬಹುದು.

ನಿಮ್ಮ ಉದ್ಯಮ ಮತ್ತು ಸ್ಥಳಕ್ಕೆ ಬೆಂಚ್‌ಮಾರ್ಕ್ NPS ಸ್ಕೋರ್ ಏನೆಂದು ಕಂಡುಹಿಡಿಯಲು, ಆ ರೀತಿಯ ಡೇಟಾವು ಮೂರನೇ ವ್ಯಕ್ತಿಯ ಮಾರುಕಟ್ಟೆ ಸಂಶೋಧನಾ ಸಂಸ್ಥೆಯಿಂದ ಖರೀದಿಸಲು ಲಭ್ಯವಿದೆ.

ನೀವು ಉದಯೋನ್ಮುಖ ಉದ್ಯಮದಲ್ಲಿ ಕಾರ್ಯನಿರ್ವಹಿಸುತ್ತಿದ್ದರೆ, ಸ್ಪರ್ಧಿಗಳಿಗೆ NPS ಸ್ಕೋರ್‌ಗಳು ಇನ್ನೂ ಲಭ್ಯವಿಲ್ಲದಿದ್ದರೆ, ನಿಮ್ಮ NPS ಸ್ಕೋರ್ ಅನ್ನು ನಿರ್ಧರಿಸುವುದು ಇನ್ನೂ ಉಪಯುಕ್ತವಾದ ವ್ಯಾಯಾಮವಾಗಿದೆ. ಈ ಸನ್ನಿವೇಶದಲ್ಲಿ, ನಿಮ್ಮ ಹಿಂದಿನ ಕಾರ್ಯಕ್ಷಮತೆಯನ್ನು ನಿಮ್ಮ ಮಾನದಂಡವಾಗಿ ನೀವು ಬಳಸುತ್ತೀರಿ.

ಸ್ಕೋರ್‌ನಲ್ಲಿನ ಯಾವುದೇ ಸುಧಾರಣೆಯು ಭವಿಷ್ಯದ ಬೆಳವಣಿಗೆಯ ಸೂಚಕವಾಗಿದೆ ಎಂಬುದನ್ನು ಗಮನಿಸುವುದು ಮುಖ್ಯವಾಗಿದೆ. ಸಹಜವಾಗಿ, ವಿರುದ್ಧವೂ ನಿಜ.

ಉಚಿತ NPS ಕ್ಯಾಲ್ಕುಲೇಟರ್‌ಗಳು

ನೀವು ವೃತ್ತಿಪರ NPS ಪರಿಕರಗಳಲ್ಲಿ ಹೂಡಿಕೆ ಮಾಡಲು ಸಿದ್ಧವಾಗಿಲ್ಲದಿದ್ದರೆ, ಉಚಿತ ಆಯ್ಕೆಗಳಿವೆ ನೀವು ಅನ್ವೇಷಿಸಬಹುದು. ನಮ್ಮ ಉಚಿತ ಗ್ರಾಹಕ ಸೇವಾ ಕಾರ್ಯಕ್ಷಮತೆ ವರದಿ ಟೆಂಪ್ಲೇಟ್‌ನಲ್ಲಿ ಎನ್‌ಪಿಎಸ್ ಕ್ಯಾಲ್ಕುಲೇಟರ್ ಒಳಗೊಂಡಿದೆಹಾಗೆಯೇ ಕ್ಯಾಲ್ಕುಲೇಟರ್‌ಗಳಂತಹ ಇತರ ವ್ಯಾಪಾರ ಮೆಟ್ರಿಕ್‌ಗಳನ್ನು ಅಳೆಯಲು ನಿಮಗೆ ಸಹಾಯ ಮಾಡುತ್ತದೆ:

• ಗ್ರಾಹಕ ಮಂಥನ,
• ಗ್ರಾಹಕ ಸ್ವಾಧೀನ ವೆಚ್ಚಗಳು,
• ಗ್ರಾಹಕರ ಜೀವಿತಾವಧಿ ಮೌಲ್ಯ,
• ನಿವ್ವಳ ಪ್ರಚಾರಕ ಸ್ಕೋರ್,
• ಮತ್ತು ಇನ್ನಷ್ಟು SMMExpert ಅನ್ನು ಬಳಸಿಕೊಂಡು ನಿಮ್ಮ ಎಲ್ಲಾ ಸಾಮಾಜಿಕ ಮಾಧ್ಯಮ ಪ್ರೊಫೈಲ್‌ಗಳನ್ನು ನಿರ್ವಹಿಸಿ. ಒಂದೇ ಡ್ಯಾಶ್‌ಬೋರ್ಡ್‌ನಿಂದ, ನೀವು ಪೋಸ್ಟ್‌ಗಳನ್ನು ನಿಗದಿಪಡಿಸಬಹುದು ಮತ್ತು ಪ್ರಕಟಿಸಬಹುದು, ನಿಮ್ಮ ಅನುಯಾಯಿಗಳನ್ನು ತೊಡಗಿಸಿಕೊಳ್ಳಬಹುದು, ಸಂಬಂಧಿತ ಸಂಭಾಷಣೆಗಳನ್ನು ಮೇಲ್ವಿಚಾರಣೆ ಮಾಡಬಹುದು, ಫಲಿತಾಂಶಗಳನ್ನು ಅಳೆಯಬಹುದು, ನಿಮ್ಮ ಜಾಹೀರಾತುಗಳನ್ನು ನಿರ್ವಹಿಸಬಹುದು ಮತ್ತು ಹೆಚ್ಚಿನದನ್ನು ಮಾಡಬಹುದು.

  ಪ್ರಾರಂಭಿಸಿ

  <2 Sparkcentral ಜೊತೆಗೆ ಒಂದೇ ವೇದಿಕೆಯಲ್ಲಿ ಪ್ರತಿ ಗ್ರಾಹಕರ ವಿಚಾರಣೆಯನ್ನು ನಿರ್ವಹಿಸಿ. ಸಂದೇಶವನ್ನು ಎಂದಿಗೂ ಕಳೆದುಕೊಳ್ಳಬೇಡಿ, ಗ್ರಾಹಕರ ತೃಪ್ತಿಯನ್ನು ಸುಧಾರಿಸಿ ಮತ್ತು ಸಮಯವನ್ನು ಉಳಿಸಿ. ಅದನ್ನು ಕ್ರಿಯೆಯಲ್ಲಿ ನೋಡಿ.

  ಉಚಿತ ಡೆಮೊ