ਮੂੰਹ ਦੀ ਗੱਲ ਬਹੁਤ ਪ੍ਰਭਾਵਸ਼ਾਲੀ ਹੈ।

ਅਸਲ ਵਿੱਚ, 74% ਖਪਤਕਾਰਾਂ ਦਾ ਕਹਿਣਾ ਹੈ ਕਿ ਜਦੋਂ ਖਰੀਦਦਾਰੀ ਦੇ ਫੈਸਲੇ ਲੈਣ ਦੀ ਗੱਲ ਆਉਂਦੀ ਹੈ ਤਾਂ ਮੂੰਹ ਦੀ ਗੱਲ ਇੱਕ ਮੁੱਖ ਕਾਰਕ ਹੈ। ਇਹ ਪੀੜ੍ਹੀ Z ਅਤੇ ਹਜ਼ਾਰਾਂ ਸਾਲਾਂ ਲਈ ਹੋਰ ਵੀ ਸੱਚ ਹੈ। 63% ਦਾ ਕਹਿਣਾ ਹੈ ਕਿ ਉਹ ਵਿਸ਼ਵਾਸ ਕਰਦੇ ਹਨ ਕਿ ਪ੍ਰਭਾਵਕ ਬ੍ਰਾਂਡਾਂ ਬਾਰੇ ਕੀ ਕਹਿੰਦੇ ਹਨ ਇਸ ਤੋਂ ਵੱਧ ਕਿ ਬ੍ਰਾਂਡਾਂ ਦੁਆਰਾ ਉਹਨਾਂ ਦੇ ਵਿਗਿਆਪਨ ਵਿੱਚ ਆਪਣੇ ਬਾਰੇ ਕੀ ਕਿਹਾ ਜਾਂਦਾ ਹੈ।

ਕਿਸੇ ਨਵੇਂ ਉਤਪਾਦ ਜਾਂ ਸੇਵਾ ਨੂੰ ਅਜ਼ਮਾਉਣ ਤੋਂ ਪਹਿਲਾਂ ਔਨਲਾਈਨ ਖੋਜ ਕਰਨਾ ਕਿੰਨਾ ਆਮ ਹੈ, ਇਸ ਨੂੰ ਦੇਖਦੇ ਹੋਏ, ਤੁਹਾਡਾ ਕਾਰੋਬਾਰ ਇੱਕ ਹੋ ਸਕਦਾ ਹੈ ਭਵਿੱਖ ਦੇ ਗਾਹਕਾਂ ਨੂੰ ਆਕਰਸ਼ਿਤ ਕਰਨ ਜਾਂ ਦੂਰ ਕਰਨ ਤੋਂ ਦੂਰ ਟਵੀਟ ਕਰੋ। ਦੋਸਤਾਂ, ਪਰਿਵਾਰ ਅਤੇ ਸਹਿ-ਕਰਮਚਾਰੀਆਂ ਦੇ ਹਵਾਲੇ (ਜਾਂ ਚੇਤਾਵਨੀਆਂ) ਲਈ ਵੀ ਇਹੀ ਹੈ।

ਤੁਹਾਡੇ ਗਾਹਕ ਕਿਵੇਂ ਮਹਿਸੂਸ ਕਰ ਰਹੇ ਹਨ ਅਤੇ ਉਹ ਤੁਹਾਡੇ ਬ੍ਰਾਂਡ ਦੇ ਪ੍ਰਤੀ ਕਿੰਨੇ ਵਫ਼ਾਦਾਰ ਹਨ, ਇਸ ਗੱਲ 'ਤੇ ਆਪਣੀ ਉਂਗਲ ਰੱਖਣਾ ਰੋਸ਼ਨੀ ਬਣਾਈ ਰੱਖਣ ਦੀ ਕੁੰਜੀ ਹੈ। ਤੁਹਾਡੇ ਕਾਰੋਬਾਰ ਲਈ. ਪਰ, ਤੁਸੀਂ ਇਸ ਨੂੰ ਅਸਲ ਵਿੱਚ ਕਿਵੇਂ ਮਾਪਦੇ ਹੋ?

ਇੱਥੇ ਇੱਕ ਨੈੱਟ ਪ੍ਰਮੋਟਰ ਸਕੋਰ, ਜਿਸਨੂੰ NPS ਸਕੋਰ ਵੀ ਕਿਹਾ ਜਾਂਦਾ ਹੈ, ਮਦਦ ਕਰ ਸਕਦਾ ਹੈ।

ਬੋਨਸ: ਇੱਕ ਮੁਫਤ, ਵਰਤੋਂ ਵਿੱਚ ਆਸਾਨ ਗਾਹਕ ਸੇਵਾ ਰਿਪੋਰਟ ਟੈਮਪਲੇਟ ਪ੍ਰਾਪਤ ਕਰੋ ਜੋ ਤੁਹਾਡੇ ਮਹੀਨਾਵਾਰ ਗਾਹਕ ਸੇਵਾ ਯਤਨਾਂ ਨੂੰ ਇੱਕੋ ਥਾਂ 'ਤੇ ਟਰੈਕ ਕਰਨ ਅਤੇ ਉਹਨਾਂ ਦੀ ਗਣਨਾ ਕਰਨ ਵਿੱਚ ਤੁਹਾਡੀ ਮਦਦ ਕਰਦਾ ਹੈ।

ਐਨਪੀਐਸ ਸਕੋਰ ਕੀ ਹੈ?

ਐਨਪੀਐਸ ਸਕੋਰ ਚੋਟੀ ਦੇ ਗਾਹਕ ਸੇਵਾ ਮੈਟ੍ਰਿਕਸ ਕਾਰੋਬਾਰਾਂ ਵਿੱਚੋਂ ਇੱਕ ਹੈ ਜੇਕਰ ਉਹ ਗਾਹਕ ਸੰਤੁਸ਼ਟੀ ਨੂੰ ਮਾਪਣਾ ਚਾਹੁੰਦੇ ਹਨ ਤਾਂ ਉਹਨਾਂ ਨੂੰ ਟਰੈਕ ਕਰਨਾ ਚਾਹੀਦਾ ਹੈ। ਇੱਕ NPS ਸਕੋਰ ਦੀ ਗਣਨਾ ਤੁਹਾਨੂੰ ਇਹ ਦੱਸਦੀ ਹੈ ਕਿ ਤੁਹਾਡੇ ਗਾਹਕਾਂ ਦੁਆਰਾ ਉਹਨਾਂ ਲੋਕਾਂ ਨੂੰ ਤੁਹਾਡੇ ਕਾਰੋਬਾਰ ਦੀ ਸਿਫ਼ਾਰਿਸ਼ ਕਰਨ ਦੀ ਕਿੰਨੀ ਸੰਭਾਵਨਾ ਹੈ ਜਿਸ ਨਾਲ ਉਹ ਗੱਲਬਾਤ ਕਰਦੇ ਹਨ।

ਇਹ ਅਸਲ ਵਿੱਚ ਇੱਕ ਕਾਰੋਬਾਰ, ਫਰੇਡ ਰੀਚਲਡ ਦੁਆਰਾ ਵਿਕਸਤ ਕੀਤਾ ਗਿਆ ਸੀ।ਰਣਨੀਤੀਕਾਰ ਜੋ ਵਫ਼ਾਦਾਰੀ ਬਾਰੇ ਖੋਜ ਕਰਦਾ ਹੈ ਅਤੇ ਲਿਖਦਾ ਹੈ।

ਰੀਚਹੇਲਡ ਨੇ ਸਰਵੇਖਣ ਦੇ ਸਵਾਲਾਂ ਦੀ ਖੋਜ ਕਰਨ ਵਿੱਚ ਲਗਭਗ ਦੋ ਸਾਲ ਬਿਤਾਏ ਜੋ ਕਿ ਗਾਹਕਾਂ ਦੇ ਵਿਵਹਾਰ ਨੂੰ ਜੋੜਨਗੇ, ਜਿਵੇਂ ਕਿ ਉਤਪਾਦਾਂ ਦਾ ਹਵਾਲਾ ਦੇਣਾ ਅਤੇ ਖਰੀਦਣਾ, ਕਾਰੋਬਾਰ ਦੇ ਵਾਧੇ ਨਾਲ। ਉਹ ਇਹ ਜਾਣ ਕੇ ਹੈਰਾਨ ਸੀ ਕਿ ਸਭ ਤੋਂ ਪ੍ਰਭਾਵਸ਼ਾਲੀ ਸਵਾਲ ਸਿੱਧੇ ਤੌਰ 'ਤੇ ਗਾਹਕਾਂ ਦੀ ਸੰਤੁਸ਼ਟੀ ਜਾਂ ਵਫ਼ਾਦਾਰੀ ਬਾਰੇ ਨਹੀਂ ਸੀ। ਇਸਦੀ ਬਜਾਏ, ਇਹ ਇਸ ਬਾਰੇ ਸੀ ਕਿ ਕਿਸੇ ਵਿਅਕਤੀ ਦੁਆਰਾ ਦੋਸਤਾਂ, ਪਰਿਵਾਰ ਅਤੇ ਸਹਿ-ਕਰਮਚਾਰੀਆਂ ਨੂੰ ਕਿਸੇ ਉਤਪਾਦ, ਸੇਵਾ ਜਾਂ ਕੰਪਨੀ ਦੀ ਸਿਫ਼ਾਰਿਸ਼ ਕਰਨ ਦੀ ਕਿੰਨੀ ਸੰਭਾਵਨਾ ਹੈ।

ਕਿਸੇ ਨੂੰ ਇੱਕ ਮਜ਼ਬੂਤ ​​ਸਿਫ਼ਾਰਸ਼ ਦੇਣ ਦਾ ਮਤਲਬ ਹੈ ਕਿ ਉਹ ਆਪਣੀ ਪ੍ਰਤਿਸ਼ਠਾ ਨੂੰ ਖਤਰਾ ਇਹ ਗਾਹਕ ਸੰਤੁਸ਼ਟੀ ਅਤੇ ਵਫ਼ਾਦਾਰੀ ਦੋਵਾਂ ਦਾ ਇੱਕ ਚੰਗਾ ਸੂਚਕ ਹੋ ਸਕਦਾ ਹੈ। ਜ਼ਿਆਦਾਤਰ ਕਾਰੋਬਾਰਾਂ ਲਈ ਆਪਣੇ ਕਾਰੋਬਾਰ ਨੂੰ ਪ੍ਰਭਾਵਸ਼ਾਲੀ ਢੰਗ ਨਾਲ ਵਧਾਉਣ ਲਈ, ਉਸ ਗਾਹਕ ਦੀ ਵਫ਼ਾਦਾਰੀ ਪ੍ਰਾਪਤ ਕਰਨਾ ਬਹੁਤ ਜ਼ਰੂਰੀ ਹੈ। ਕਾਰੋਬਾਰਾਂ ਦੇ ਸਫਲ ਹੋਣ ਲਈ, ਉਹਨਾਂ ਦੀ ਪੇਸ਼ਕਸ਼ 'ਤੇ ਨਿਰਭਰ ਕਰਦੇ ਹੋਏ, ਉਹਨਾਂ ਨੂੰ ਆਮ ਤੌਰ 'ਤੇ ਦੁਹਰਾਉਣ ਵਾਲੇ ਗਾਹਕਾਂ ਅਤੇ ਰੈਫਰਲ ਦੀ ਲੋੜ ਹੁੰਦੀ ਹੈ।

NPS ਸਕੋਰ ਮਹੱਤਵਪੂਰਨ ਕਿਉਂ ਹੈ ਅਤੇ ਇਸਨੂੰ ਕਿਵੇਂ ਵਰਤਣਾ ਹੈ

ਦਾ ਸਭ ਤੋਂ ਵੱਡਾ ਲਾਭ NPS ਇਹ ਹੈ ਕਿ ਇਹ ਗਾਹਕ ਧਾਰਨ ਨੂੰ ਵਧਾਉਣ ਲਈ ਦਿਖਾਇਆ ਗਿਆ ਹੈ। ਇਹ ਮਾਇਨੇ ਰੱਖਦਾ ਹੈ ਕਿਉਂਕਿ ਗਾਹਕਾਂ ਨੂੰ ਬਰਕਰਾਰ ਰੱਖਣਾ ਸਸਤਾ ਹੈ ਕਿਉਂਕਿ ਇਹ ਲਗਾਤਾਰ ਨਵੇਂ ਪ੍ਰਾਪਤ ਕਰਨ ਨਾਲੋਂ ਹੈ।

NPS ਇਹ ਸਪੱਸ਼ਟ ਕਰਦਾ ਹੈ ਕਿ ਤੁਹਾਡੇ ਪ੍ਰਮੋਟਰ ਕੌਣ ਹਨ। ਇਸਦਾ ਮਤਲਬ ਹੈ ਕਿ ਤੁਹਾਡੇ ਕੋਲ ਉਹਨਾਂ ਦੀ ਵਫ਼ਾਦਾਰੀ ਲਈ ਉਹਨਾਂ ਨੂੰ ਇਨਾਮ ਦੇਣ ਅਤੇ ਉਹਨਾਂ ਨਾਲ ਆਪਣਾ ਰਿਸ਼ਤਾ ਬਣਾਉਣ ਦਾ ਮੌਕਾ ਹੈ।

ਇਨਾਮ ਫ਼ਾਇਦਿਆਂ, ਰੈਫ਼ਰਲ ਕੋਡਾਂ ਅਤੇ ਹੋਰ ਬਹੁਤ ਕੁਝ ਦੇ ਰੂਪ ਵਿੱਚ ਆ ਸਕਦੇ ਹਨ। ਬਸ ਉਹਨਾਂ ਤੱਕ ਪਹੁੰਚਣਾ ਅਤੇ ਉਹਨਾਂ ਦੀ ਵਫ਼ਾਦਾਰੀ ਨੂੰ ਸਵੀਕਾਰ ਕਰਨਾ ਤੁਹਾਨੂੰ ਬਰਾਊਨੀ ਪ੍ਰਾਪਤ ਕਰੇਗਾਪੁਆਇੰਟਸ, ਵੀ।

ਫਿਲਪਸਾਈਡ 'ਤੇ, ਇਹ ਤੁਹਾਨੂੰ ਤੁਹਾਡੇ ਵਿਰੋਧੀਆਂ ਨਾਲ ਤੇਜ਼ੀ ਨਾਲ ਜੁੜਨ ਦਾ ਮੌਕਾ ਵੀ ਦਿੰਦਾ ਹੈ, ਤੁਹਾਡੇ ਬ੍ਰਾਂਡ ਬਾਰੇ ਉਨ੍ਹਾਂ ਦੀ ਰਾਏ ਸਖ਼ਤ ਹੋਣ ਤੋਂ ਪਹਿਲਾਂ ਉਨ੍ਹਾਂ ਤੱਕ ਪਹੁੰਚਣਾ।

ਭਾਵੇਂ ਤੁਸੀਂ ਜਿੰਨਾ ਮਰਜ਼ੀ ਸਕੋਰ ਕਰਦੇ ਹੋ, ਸੰਚਾਲਨ ਨਿਯਮਤ NPS ਸਰਵੇਖਣਾਂ ਨੂੰ ਸਹੀ ਪਰਸਪਰ ਕ੍ਰਿਆਵਾਂ ਨੂੰ ਪ੍ਰਗਟ ਕਰਨਾ ਚਾਹੀਦਾ ਹੈ ਜੋ ਤੁਹਾਡੇ ਪ੍ਰਮੋਟਰ ਅਤੇ ਤੁਹਾਡੇ ਵਿਰੋਧੀ ਬਣਾਉਂਦੇ ਹਨ। ਵਿਸ਼ੇਸ਼ਤਾ ਦੇ ਉਸ ਪੱਧਰ ਦੇ ਨਾਲ, ਤੁਸੀਂ ਆਪਣੇ ਗਾਹਕ ਅਧਾਰ ਨੂੰ ਬਣਾਈ ਰੱਖਣ ਲਈ ਉਹਨਾਂ ਖੇਤਰਾਂ ਦੀ ਤੁਰੰਤ ਪਛਾਣ ਕਰ ਸਕਦੇ ਹੋ ਜਿਨ੍ਹਾਂ ਵਿੱਚ ਤੁਹਾਨੂੰ ਨਿਵੇਸ਼ ਕਰਨ ਦੀ ਲੋੜ ਹੈ (ਅਤੇ ਉਮੀਦ ਹੈ ਕਿ ਕੁਝ ਵਿਰੋਧੀਆਂ ਨੂੰ ਪ੍ਰਮੋਟਰਾਂ ਵਿੱਚ ਬਦਲ ਦਿਓ)।

ਆਪਣੇ ਨੈੱਟ ਪ੍ਰਮੋਟਰ ਸਕੋਰ ਦੀ ਗਣਨਾ ਕਿਵੇਂ ਕਰੀਏ

ਮਾਰਕੀਟਰ ਇੱਕ ਸਵਾਲ ਪੁੱਛ ਕੇ ਇੱਕ ਸ਼ੁੱਧ ਪ੍ਰਮੋਟਰ ਸਕੋਰ ਦੀ ਗਣਨਾ ਕਰ ਸਕਦੇ ਹਨ: 0 ਤੋਂ 10 ਦੇ ਪੈਮਾਨੇ 'ਤੇ, ਤੁਸੀਂ ਸਾਡੀ ਕੰਪਨੀ/ਉਤਪਾਦ/ਸੇਵਾ ਨੂੰ ਕਿਸੇ ਦੋਸਤ ਜਾਂ ਸਹਿਕਰਮੀ ਨੂੰ ਸਿਫ਼ਾਰਸ਼ ਕਰਨ ਦੀ ਕਿੰਨੀ ਸੰਭਾਵਨਾ ਰੱਖਦੇ ਹੋ?

NPS ਸਰਵੇਖਣ ਅਸਲ ਵਿੱਚ ਓਨਾ ਹੀ ਸਧਾਰਨ ਹੈ।

ਸਰੋਤ: MailChimp

ਪੁੱਛਣ ਤੋਂ ਬਾਅਦ NPS ਸਵਾਲ, ਤੁਸੀਂ ਉੱਤਰਦਾਤਾਵਾਂ ਨੂੰ ਤਿੰਨ ਵੱਖ-ਵੱਖ ਸ਼੍ਰੇਣੀਆਂ ਵਿੱਚ ਗਰੁੱਪ ਬਣਾ ਸਕਦੇ ਹੋ:

ਪ੍ਰੋਮੋਟਰ (ਸਕੋਰ 9 ਤੋਂ 10): ਪ੍ਰੋਮੋਟਰ ਤੁਹਾਡੇ ਕਾਰੋਬਾਰ ਵਿੱਚ ਮੁੱਖ ਭੂਮਿਕਾ ਨਿਭਾਉਂਦੇ ਹਨ। ਉਹ ਵਫ਼ਾਦਾਰ ਗਾਹਕ ਹੁੰਦੇ ਹਨ ਜੋ ਤੁਹਾਡੇ ਉਤਪਾਦਾਂ ਅਤੇ ਸੇਵਾਵਾਂ ਨੂੰ ਉਹਨਾਂ ਦੇ ਆਲੇ ਦੁਆਲੇ ਦੇ ਲੋਕਾਂ ਤੱਕ ਵਧਾਉਂਦੇ ਹਨ। ਉਹ ਲਾਜ਼ਮੀ ਤੌਰ 'ਤੇ ਤੁਹਾਡੇ ਮਾਰਕੀਟਿੰਗ ਵਿਭਾਗ ਦੇ ਵਿਸਥਾਰ ਵਜੋਂ ਕੰਮ ਕਰ ਸਕਦੇ ਹਨ।

ਪੈਸਿਵਜ਼ (ਸਕੋਰ 7 ਤੋਂ 8): ਪੈਸਿਵ ਸੰਤੁਸ਼ਟ ਗਾਹਕ ਹੁੰਦੇ ਹਨ ਪਰ ਉਹ ਤੁਹਾਡੀ ਉਸਤਤ ਨਹੀਂ ਗਾ ਰਹੇ ਹੁੰਦੇ ਹਨ। ਉਹ ਆਖਰਕਾਰ ਪ੍ਰਮੋਟਰ ਬਣ ਸਕਦੇ ਹਨ ਜਾਂ ਉਹ ਮੁਕਾਬਲੇ ਦੁਆਰਾ ਪ੍ਰਭਾਵਿਤ ਹੋ ਸਕਦੇ ਹਨ।

ਵਿਰੋਧੀ (ਸਕੋਰ 0 ਤੋਂ 6): ਵਿਰੋਧੀਤੁਹਾਡੀ ਕੰਪਨੀ ਤੋਂ ਨਾਖੁਸ਼ ਹਨ ਅਤੇ ਦੁਹਰਾਉਣ ਵਾਲੇ ਗਾਹਕ ਬਣਨ ਦੀ ਸੰਭਾਵਨਾ ਘੱਟ ਹੈ। ਇਸ ਤੋਂ ਵੀ ਮਾੜੀ ਗੱਲ ਇਹ ਹੈ ਕਿ ਉਹ ਆਪਣੇ ਨਕਾਰਾਤਮਕ ਤਜ਼ਰਬਿਆਂ ਨੂੰ ਦੂਜਿਆਂ ਤੱਕ ਪਹੁੰਚਾ ਕੇ ਤੁਹਾਡੇ ਬ੍ਰਾਂਡ ਦੀ ਸਾਖ ਨੂੰ ਘਟਾ ਸਕਦੇ ਹਨ।

ਤੁਹਾਡੇ ਸ਼ੁੱਧ ਪ੍ਰਮੋਟਰ ਸਕੋਰ ਦਾ ਪਤਾ ਲਗਾਉਣ ਲਈ, ਪ੍ਰਮੋਟਰਾਂ (ਤੁਹਾਡੇ ਵਫ਼ਾਦਾਰ ਗਾਹਕ) ਦੀ ਪ੍ਰਤੀਸ਼ਤਤਾ ਤੋਂ ਵਿਰੋਧੀਆਂ (ਤੁਹਾਡੇ ਨਾਖੁਸ਼ ਗਾਹਕ) ਦੀ ਪ੍ਰਤੀਸ਼ਤਤਾ ਨੂੰ ਘਟਾਓ। . ਪੈਸਿਵ ਫਾਰਮੂਲੇ ਵਿੱਚ ਸ਼ਾਮਲ ਨਹੀਂ ਕੀਤੇ ਗਏ ਹਨ। ਤੁਹਾਡਾ ਅੰਤਮ ਸਕੋਰ -100 ਤੋਂ 100 ਦੇ ਵਿਚਕਾਰ ਕਿਤੇ ਘਟ ਜਾਵੇਗਾ।

ਤੁਸੀਂ ਆਪਣੇ ਸਰਵੇਖਣ ਵਿੱਚ ਹੋਰ ਸਵਾਲ ਵੀ ਫੋਲਡ ਕਰ ਸਕਦੇ ਹੋ। ਕੁਝ ਆਮ ਵਿੱਚ ਸ਼ਾਮਲ ਹਨ:

• ਤੁਸੀਂ ਸਾਡੀ ਕੰਪਨੀ ਬਾਰੇ ਕਿਵੇਂ ਸੁਣਿਆ?
• ਕੀ ਤੁਹਾਨੂੰ ਉਹ ਮਿਲਿਆ ਜੋ ਤੁਸੀਂ ਅੱਜ ਲੱਭ ਰਹੇ ਸੀ?
• ਇਹ ਲੱਭਣਾ ਕਿੰਨਾ ਆਸਾਨ ਸੀ ?
• ਸਾਡੀ ਕੰਪਨੀ ਨਾਲ ਤੁਹਾਡਾ ਸਮੁੱਚਾ ਅਨੁਭਵ ਕਿਵੇਂ ਰਿਹਾ?

ਹਾਲਾਂਕਿ, ਸਵਾਲਾਂ ਦੇ ਨਾਲ ਆਪਣੇ ਗਾਹਕਾਂ ਨੂੰ ਓਵਰਲੋਡ ਕਰਨ ਤੋਂ ਬਚੋ। NPS ਸਰਵੇਖਣ ਦੀ ਖ਼ੂਬਸੂਰਤੀ ਇਹ ਹੈ ਕਿ ਇਸਦੀ ਸੰਖੇਪਤਾ ਰਵਾਇਤੀ ਸਰਵੇਖਣਾਂ ਨਾਲੋਂ ਉੱਚ ਪ੍ਰਤੀਕਿਰਿਆ ਦਰ ਵੱਲ ਲੈ ਜਾਂਦੀ ਹੈ।

ਤੁਹਾਡੇ NPS ਸਕੋਰ ਦੇ ਸਿਖਰ 'ਤੇ, ਤੁਸੀਂ ਉਪਭੋਗਤਾ ਦੀ ਸ਼ਮੂਲੀਅਤ ਮੈਟ੍ਰਿਕਸ ਵਿੱਚ ਸ਼ਾਮਲ ਕਰ ਸਕਦੇ ਹੋ, ਜਿਵੇਂ ਕਿ ਪੰਨੇ 'ਤੇ ਸਮਾਂ, ਸੈਸ਼ਨ ਦੀ ਔਸਤ ਲੰਬਾਈ। ਅਤੇ ਬਾਊਂਸ ਰੇਟ, ਤੁਹਾਡੇ ਵਿਸ਼ਲੇਸ਼ਣ ਵਿੱਚ। ਇਸ ਤਰ੍ਹਾਂ ਤੁਹਾਨੂੰ ਆਪਣੇ ਗਾਹਕਾਂ ਦੀਆਂ ਯਾਤਰਾਵਾਂ ਬਾਰੇ ਵਧੇਰੇ ਸੂਝ ਮਿਲਦੀ ਹੈ — ਉਹਨਾਂ ਨੂੰ ਸਰਵੇਖਣ ਦੇ ਸਵਾਲਾਂ ਨਾਲ ਉਲਝਾਉਣ ਤੋਂ ਬਿਨਾਂ।

ਤੁਹਾਨੂੰ ਇੱਕ NPS ਸਰਵੇਖਣ ਕਦੋਂ ਕਰਨਾ ਚਾਹੀਦਾ ਹੈ?

ਦੀ ਸਾਦਗੀ NPS ਫਾਰਮੂਲਾ ਹੈ ਜਿਸ ਨੇ ਇਸਨੂੰ ਮਾਰਕੀਟਿੰਗ ਸੰਸਾਰ ਵਿੱਚ ਇੱਕ ਗੇਮ-ਚੇਂਜਰ ਬਣਾਇਆ ਹੈ।

ਗਾਹਕਾਂ ਨੂੰ ਤੁਹਾਡੀ ਕੰਪਨੀ ਬਾਰੇ ਲੰਬੇ, ਆਮ ਸਰਵੇਖਣਾਂ ਨੂੰ ਭਰਨ ਲਈ ਕਹਿਣ ਦੀ ਬਜਾਏ, NPSਯਾਤਰਾ ਦੇ ਹਰ ਪੜਾਅ 'ਤੇ ਸੰਭਾਵੀ ਤੌਰ 'ਤੇ ਉਨ੍ਹਾਂ ਦੇ ਵਿਚਾਰ ਹਾਸਲ ਕਰ ਸਕਦੇ ਹਨ।

ਤਾਂ ਇਹ ਅਭਿਆਸ ਵਿੱਚ ਕਿਵੇਂ ਕੰਮ ਕਰਦਾ ਹੈ?

ਜਦੋਂ ਇਹ NPS ਦੀ ਗੱਲ ਆਉਂਦੀ ਹੈ, ਤਾਂ ਸਮਾਂ ਹੀ ਸਭ ਕੁਝ ਹੁੰਦਾ ਹੈ। ਤੁਸੀਂ ਇਹ ਯਕੀਨੀ ਬਣਾਉਣਾ ਚਾਹੁੰਦੇ ਹੋ ਕਿ ਤੁਸੀਂ ਗਾਹਕਾਂ ਦੁਆਰਾ ਕੀਤੀ ਹਰ ਵੱਡੀ ਗਤੀਵਿਧੀ ਤੋਂ ਬਾਅਦ ਉਹਨਾਂ ਤੱਕ ਪਹੁੰਚ ਰਹੇ ਹੋ।

ਜੇਕਰ ਗਾਹਕ ਦੀ ਯਾਤਰਾ ਵਿੱਚ ਬਹੁਤ ਸਾਰੇ ਕਦਮ ਹਨ, ਹਾਲਾਂਕਿ, ਹਾਰਵਰਡ ਬਿਜ਼ਨਸ ਰਿਵਿਊ ਨੇ ਗਾਹਕਾਂ ਨੂੰ ਰੋਕਣ ਲਈ ਬੇਤਰਤੀਬੇ ਤੌਰ 'ਤੇ ਸਰਵੇਖਣ ਦੀ ਪੇਸ਼ਕਸ਼ ਕਰਨ ਦੀ ਸਿਫਾਰਸ਼ ਕੀਤੀ ਹੈ। ਸਰਵੇਖਣ ਥਕਾਵਟ।

ਇਸ ਤਰ੍ਹਾਂ, ਤੁਸੀਂ ਸਫ਼ਰ ਦੇ ਚੰਗੇ ਅਤੇ ਮਾੜੇ ਦੋਵੇਂ ਪਹਿਲੂਆਂ ਨੂੰ ਕੈਪਚਰ ਕਰਦੇ ਹੋਏ ਪੂਰੇ ਉਪਭੋਗਤਾ ਅਨੁਭਵ ਦਾ ਨਕਸ਼ਾ ਬਣਾਉਂਦੇ ਹੋ — ਚੰਗੀਆਂ ਚੀਜ਼ਾਂ 'ਤੇ ਜ਼ੋਰ ਦਿੰਦੇ ਹੋਏ। ਹੋ ਸਕਦਾ ਹੈ ਕਿ ਤੁਸੀਂ ਆਪਣੇ ਗਾਹਕਾਂ ਲਈ 'ਵਾਹ!' ਪਲ ਬਣਾ ਰਹੇ ਹੋਵੋ ਅਤੇ ਤੁਹਾਨੂੰ ਇਸਦਾ ਅਹਿਸਾਸ ਵੀ ਨਹੀਂ ਹੋਵੇਗਾ।

ਤਕਨਾਲੋਜੀ ਗਾਹਕਾਂ ਨੂੰ ਸਹੀ ਸਮੇਂ 'ਤੇ ਫੜਨਾ ਪਹਿਲਾਂ ਨਾਲੋਂ ਵੀ ਆਸਾਨ ਬਣਾ ਰਹੀ ਹੈ। NPS ਸਰਵੇਖਣਾਂ ਲਈ ਕੁਝ ਸਭ ਤੋਂ ਪ੍ਰਸਿੱਧ ਚੈਨਲਾਂ ਵਿੱਚ ਸ਼ਾਮਲ ਹਨ:

• ਈਮੇਲ
• ਤਤਕਾਲ ਮੈਸੇਜਿੰਗ (ਫੇਸਬੁੱਕ ਮੈਸੇਂਜਰ)
• ਟੈਕਸਟ
• ਇਨ-ਐਪ
• ਚੈਟਬੋਟਸ

ਤੁਸੀਂ ਫੀਡਬੈਕ ਮੰਗਣ ਲਈ ਇਹਨਾਂ ਵਿੱਚੋਂ ਇੱਕ ਤੋਂ ਵੱਧ ਚੈਨਲਾਂ ਦੀ ਵਰਤੋਂ ਕਰਨਾ ਚਾਹੋਗੇ। ਸ਼ੁਰੂਆਤ ਕਰਨ ਵਿੱਚ ਤੁਹਾਡੀ ਮਦਦ ਕਰਨ ਲਈ ਨੈੱਟ 'ਤੇ ਬਹੁਤ ਸਾਰੇ ਟੈਂਪਲੇਟਡ ਜਵਾਬ ਉਪਲਬਧ ਹਨ।

ਇੱਕ ਚੰਗਾ NPS ਸਕੋਰ ਕੀ ਹੈ?

NPS ਸਕੋਰ -100 ਤੋਂ 100 ਦੇ ਵਿਚਕਾਰ ਕਿਤੇ ਵੀ ਆਉਂਦੇ ਹਨ। . ਸਕੋਰ ਜਿੰਨਾ ਉੱਚਾ ਹੋਵੇਗਾ, ਉੱਨਾ ਹੀ ਵਧੀਆ, ਅਤੇ ਉਲਟ।

ਬੇਨ & ਕੰਪਨੀ, ਜੋ NPS ਸਿਸਟਮ ਦੇ ਟ੍ਰੇਡਮਾਰਕ ਦੀ ਮਾਲਕ ਹੈ, 0 ਤੋਂ ਉੱਪਰ ਦੇ ਕਿਸੇ ਵੀ ਸਕੋਰ ਨੂੰ ਸਹੀ ਦਿਸ਼ਾ ਵਿੱਚ ਇੱਕ ਕਦਮ ਵਜੋਂ ਪਰਿਭਾਸ਼ਿਤ ਕਰਦੀ ਹੈ। ਇਹ ਤੱਥ ਕਿ ਤੁਸੀਂ ਨਕਾਰਾਤਮਕ ਪੂਰਨ ਅੰਕ ਵਿੱਚ ਨਹੀਂ ਹੋਖੇਤਰ ਘੱਟੋ-ਘੱਟ ਕੁਝ ਹੱਦ ਤੱਕ ਗਾਹਕ ਵਫ਼ਾਦਾਰੀ ਦਾ ਪ੍ਰਦਰਸ਼ਨ ਕਰਦਾ ਹੈ।

ਬੇਸ਼ੱਕ, ਤੁਸੀਂ ਸ਼ਾਇਦ ਸਿੰਗਲ ਅੰਕਾਂ ਵਿੱਚ ਸਕੋਰ ਨਾਲ ਸੰਤੁਸ਼ਟ ਨਹੀਂ ਹੋਵੋਗੇ। ਫਰਮ ਦੇ ਅਨੁਸਾਰ 20 ਤੋਂ ਉੱਪਰ ਦਾ ਕੋਈ ਵੀ ਸਕੋਰ "ਅਨੁਕੂਲ" ਵਜੋਂ ਦੇਖਿਆ ਜਾਂਦਾ ਹੈ, 50 ਦਾ ਸਕੋਰ "ਸ਼ਾਨਦਾਰ" ਹੁੰਦਾ ਹੈ ਅਤੇ 80 ਜਾਂ ਇਸ ਤੋਂ ਵੱਧ ਨੂੰ "ਵਿਸ਼ਵ-ਪੱਧਰੀ" ਮੰਨਿਆ ਜਾਂਦਾ ਹੈ।

ਹਾਲਾਂਕਿ, ਤੁਹਾਡੇ ਦਾ ਅਰਥ ਸਮਝਣਾ NPS ਮੁਸ਼ਕਲ ਹੋ ਸਕਦਾ ਹੈ।

ਬੋਨਸ: ਇੱਕ ਮੁਫਤ, ਵਰਤੋਂ ਵਿੱਚ ਆਸਾਨ ਗਾਹਕ ਸੇਵਾ ਰਿਪੋਰਟ ਟੈਮਪਲੇਟ ਪ੍ਰਾਪਤ ਕਰੋ ਜੋ ਤੁਹਾਡੀਆਂ ਮਹੀਨਾਵਾਰ ਗਾਹਕ ਸੇਵਾ ਕੋਸ਼ਿਸ਼ਾਂ ਨੂੰ ਇੱਕੋ ਥਾਂ 'ਤੇ ਟਰੈਕ ਕਰਨ ਅਤੇ ਉਹਨਾਂ ਦੀ ਗਣਨਾ ਕਰਨ ਵਿੱਚ ਤੁਹਾਡੀ ਮਦਦ ਕਰਦਾ ਹੈ।

ਪਹਿਲਾਂ, ਕਿਸੇ ਵੀ ਸਰਵੇਖਣ ਕਿਸਮ ਦੀ ਤਰ੍ਹਾਂ, ਤੁਸੀਂ ਇਹ ਯਕੀਨੀ ਬਣਾਉਣਾ ਚਾਹੁੰਦੇ ਹੋ ਕਿ ਤੁਹਾਡੇ ਕੋਲ ਨਮੂਨੇ ਦਾ ਆਕਾਰ ਕਾਫ਼ੀ ਵੱਡਾ ਹੈ। ਹਰ ਉਦਯੋਗ ਵੱਖਰਾ ਹੁੰਦਾ ਹੈ, ਇਸਲਈ ਕੋਈ ਸਪੱਸ਼ਟ ਜਵਾਬ ਨਹੀਂ ਹੈ ਕਿ ਕਿੰਨੇ ਜਵਾਬ ਕਾਫ਼ੀ ਹਨ। ਜੋ ਜਾਣਿਆ ਜਾਂਦਾ ਹੈ ਉਹ ਇਹ ਹੈ ਕਿ ਹੋਰ ਯਕੀਨੀ ਤੌਰ 'ਤੇ ਬਿਹਤਰ ਹੈ, ਅਤੇ ਇਹ ਖਾਸ ਤੌਰ 'ਤੇ ਸੱਚ ਹੈ ਜੇਕਰ ਤੁਹਾਡੇ ਕੋਲ ਸੀਮਤ ਗਾਹਕ ਅਧਾਰ ਹੈ. ਸਿਰਫ਼ ਇੱਕ ਦਰਜਨ ਜਾਂ ਇਸ ਤੋਂ ਵੱਧ ਗਾਹਕਾਂ ਦਾ ਸਰਵੇਖਣ ਕਰਨ ਤੋਂ ਬਾਅਦ ਤੁਹਾਨੂੰ ਯਕੀਨੀ ਤੌਰ 'ਤੇ ਉੱਚ ਸਕੋਰ ਬਾਰੇ ਸ਼ੱਕ ਹੋਣਾ ਚਾਹੀਦਾ ਹੈ।

ਲੋਕਾਂ ਲਈ ਇਹ ਵੀ ਆਮ ਗੱਲ ਹੈ ਕਿ ਉਨ੍ਹਾਂ ਦੀ ਕੰਪਨੀ ਦੇ ਸਕੋਰ ਕਿੰਨੇ ਘੱਟ ਹਨ। ਇੱਕ ਘੱਟ ਸਕੋਰ ਹਮੇਸ਼ਾ ਅਲਾਰਮ ਦਾ ਇੱਕ ਫੌਰੀ ਕਾਰਨ ਨਹੀਂ ਹੁੰਦਾ ਹੈ ਅਤੇ ਇਸਦਾ ਤੁਹਾਡੇ ਦੁਆਰਾ ਕੰਮ ਕਰ ਰਹੇ ਕਾਰੋਬਾਰੀ ਮਾਹੌਲ ਨਾਲ ਹੋਰ ਵੀ ਬਹੁਤ ਕੁਝ ਕਰਨਾ ਹੋ ਸਕਦਾ ਹੈ।

ਉਦਾਹਰਨ ਲਈ, ਤੁਹਾਡੇ ਖਪਤਕਾਰਾਂ ਦੀ ਸਥਿਤੀ ਤੁਹਾਡੇ NPS ਨਤੀਜੇ ਨੂੰ ਪ੍ਰਭਾਵਿਤ ਕਰੇਗੀ। ਖੋਜ ਦਰਸਾਉਂਦੀ ਹੈ ਕਿ ਯੂਰਪ ਵਿੱਚ ਉੱਤਰਦਾਤਾ ਉਹਨਾਂ ਦੀਆਂ ਰੇਟਿੰਗਾਂ ਦੇ ਨਾਲ ਵਧੇਰੇ ਰੂੜੀਵਾਦੀ ਹੁੰਦੇ ਹਨ। ਦੂਜੇ ਪਾਸੇ, ਸੰਯੁਕਤ ਰਾਜ ਵਿੱਚ, ਗਾਹਕਉੱਚ ਅੰਕਾਂ ਨੂੰ ਵਧੇਰੇ ਉਦਾਰਤਾ ਨਾਲ ਸੌਂਪੋ, ਭਾਵੇਂ ਕਿ ਅਸਲ ਜੀਵਨ ਵਿੱਚ ਉਹ ਉਤਸ਼ਾਹੀ ਪ੍ਰਮੋਟਰ ਨਹੀਂ ਹਨ।

ਉਦਯੋਗ ਦੇ ਨਿਯਮਾਂ 'ਤੇ ਵਿਚਾਰ ਕਰਨਾ ਵੀ ਮਹੱਤਵਪੂਰਨ ਹੈ। ਕੁਝ ਉਦਯੋਗ, ਖਾਸ ਤੌਰ 'ਤੇ ਜਿਨ੍ਹਾਂ ਦੇ ਗਾਹਕਾਂ ਨਾਲ ਸਖ਼ਤ ਸਬੰਧ ਹਨ, ਜਿਵੇਂ ਕਿ ਸੰਗ੍ਰਹਿ ਏਜੰਸੀਆਂ, NPS ਸਕੇਲ 'ਤੇ ਘੱਟ ਸਕੋਰ ਕਰਦੇ ਹਨ।

ਬੈਂਚਮਾਰਕਿੰਗ ਡੇਟਾ ਇਹ ਸਮਝਣ ਵਿੱਚ ਤੁਹਾਡੀ ਮਦਦ ਕਰ ਸਕਦਾ ਹੈ ਕਿ ਤੁਸੀਂ ਆਪਣੇ ਮੁਕਾਬਲੇਬਾਜ਼ਾਂ ਦੀ ਤੁਲਨਾ ਵਿੱਚ ਕਿੱਥੇ ਖੜ੍ਹੇ ਹੋ।

ਬੈਂਚਮਾਰਕ ਕੀਤੇ ਡੇਟਾ ਤੋਂ ਤੁਸੀਂ ਕੁਝ ਸਮਝ ਪ੍ਰਾਪਤ ਕਰ ਸਕਦੇ ਹੋ, ਉਹਨਾਂ ਵਿੱਚ ਤੁਹਾਡੇ ਕਾਰੋਬਾਰ ਲਈ ਖਤਰੇ ਅਤੇ ਮੌਕੇ ਸ਼ਾਮਲ ਹਨ, ਅਤੇ ਇਹ ਦੇਖਣਾ ਕਿ ਕੀ ਇੱਕ ਪ੍ਰਤੀਯੋਗੀ ਨੇ ਹਾਲ ਹੀ ਵਿੱਚ ਇੱਕ ਤਬਦੀਲੀ ਲਾਗੂ ਕੀਤੀ ਹੈ ਜਿਸ ਨੇ ਉਹਨਾਂ ਦੇ NPS ਨੂੰ ਵਧਾਇਆ ਹੈ। ਤੁਸੀਂ ਖੋਜ ਕਰ ਸਕਦੇ ਹੋ ਕਿ ਕੀ ਇਹ ਉਸ ਪ੍ਰਕਿਰਿਆ ਨੂੰ ਦੁਹਰਾਉਣ ਦੇ ਯੋਗ ਹੈ।

ਇਹ ਪਤਾ ਲਗਾਉਣ ਲਈ ਕਿ ਤੁਹਾਡੇ ਉਦਯੋਗ ਅਤੇ ਸਥਾਨ ਲਈ ਬੈਂਚਮਾਰਕ NPS ਸਕੋਰ ਕੀ ਹੈ, ਇਸ ਕਿਸਮ ਦਾ ਡੇਟਾ ਤੀਜੀ-ਧਿਰ ਦੀ ਮਾਰਕੀਟ ਖੋਜ ਫਰਮ ਤੋਂ ਖਰੀਦ ਲਈ ਉਪਲਬਧ ਹੈ।

ਜੇਕਰ ਤੁਸੀਂ ਇੱਕ ਉੱਭਰ ਰਹੇ ਉਦਯੋਗ ਵਿੱਚ ਕੰਮ ਕਰ ਰਹੇ ਹੋ, ਜਿੱਥੇ ਪ੍ਰਤੀਯੋਗੀਆਂ ਲਈ NPS ਸਕੋਰ ਅਜੇ ਉਪਲਬਧ ਨਹੀਂ ਹਨ, ਤੁਹਾਡੇ NPS ਸਕੋਰ ਨੂੰ ਨਿਰਧਾਰਤ ਕਰਨਾ ਅਜੇ ਵੀ ਇੱਕ ਲਾਭਦਾਇਕ ਅਭਿਆਸ ਹੈ। ਇਸ ਸਥਿਤੀ ਵਿੱਚ, ਤੁਸੀਂ ਆਪਣੇ ਪਿਛਲੇ ਪ੍ਰਦਰਸ਼ਨ ਨੂੰ ਆਪਣੇ ਬੈਂਚਮਾਰਕ ਵਜੋਂ ਵਰਤੋਗੇ।

ਇਹ ਨੋਟ ਕਰਨਾ ਮਹੱਤਵਪੂਰਨ ਹੈ ਕਿ ਸਕੋਰ ਵਿੱਚ ਕੋਈ ਵੀ ਸੁਧਾਰ ਭਵਿੱਖ ਦੇ ਵਿਕਾਸ ਦਾ ਸੂਚਕ ਹੈ। ਬੇਸ਼ੱਕ, ਇਸਦੇ ਉਲਟ ਵੀ ਸੱਚ ਹੈ।

ਮੁਫ਼ਤ NPS ਕੈਲਕੂਲੇਟਰ

ਜੇਕਰ ਤੁਸੀਂ ਅਜੇ ਪੇਸ਼ੇਵਰ NPS ਟੂਲਸ ਵਿੱਚ ਨਿਵੇਸ਼ ਕਰਨ ਲਈ ਤਿਆਰ ਨਹੀਂ ਹੋ, ਤਾਂ ਇੱਥੇ ਮੁਫ਼ਤ ਵਿਕਲਪ ਹਨ। ਤੁਸੀਂ ਪੜਚੋਲ ਕਰ ਸਕਦੇ ਹੋ। ਸਾਡੇ ਮੁਫਤ ਗਾਹਕ ਸੇਵਾ ਪ੍ਰਦਰਸ਼ਨ ਰਿਪੋਰਟ ਟੈਮਪਲੇਟ ਵਿੱਚ ਇੱਕ NPS ਕੈਲਕੁਲੇਟਰ ਸ਼ਾਮਲ ਹੈ, ਜਿਵੇਂ ਕਿਹੋਰ ਕਾਰੋਬਾਰੀ ਮਾਪਦੰਡਾਂ ਨੂੰ ਮਾਪਣ ਵਿੱਚ ਤੁਹਾਡੀ ਮਦਦ ਕਰਨ ਲਈ ਕੈਲਕੂਲੇਟਰ ਜਿਵੇਂ ਕਿ:

• ਗਾਹਕ ਮੰਥਨ,
• ਗਾਹਕ ਪ੍ਰਾਪਤੀ ਲਾਗਤਾਂ,
• ਗਾਹਕ ਜੀਵਨ ਕਾਲ ਮੁੱਲ,
• ਨੈੱਟ ਪ੍ਰਮੋਟਰ ਸਕੋਰ,
• ਅਤੇ ਹੋਰ।

14>

ਸਭ ਤੋਂ ਵਧੀਆ, ਇਹ ਬਿਲਕੁਲ ਮੁਫਤ ਹੈ।

ਆਸਾਨੀ ਨਾਲ SMMExpert ਦੀ ਵਰਤੋਂ ਕਰਕੇ ਆਪਣੇ ਸਾਰੇ ਸੋਸ਼ਲ ਮੀਡੀਆ ਪ੍ਰੋਫਾਈਲਾਂ ਦਾ ਪ੍ਰਬੰਧਨ ਕਰੋ। ਇੱਕ ਸਿੰਗਲ ਡੈਸ਼ਬੋਰਡ ਤੋਂ, ਤੁਸੀਂ ਪੋਸਟਾਂ ਨੂੰ ਨਿਯਤ ਅਤੇ ਪ੍ਰਕਾਸ਼ਿਤ ਕਰ ਸਕਦੇ ਹੋ, ਆਪਣੇ ਪੈਰੋਕਾਰਾਂ ਨੂੰ ਸ਼ਾਮਲ ਕਰ ਸਕਦੇ ਹੋ, ਸੰਬੰਧਿਤ ਗੱਲਬਾਤ ਦੀ ਨਿਗਰਾਨੀ ਕਰ ਸਕਦੇ ਹੋ, ਨਤੀਜਿਆਂ ਨੂੰ ਮਾਪ ਸਕਦੇ ਹੋ, ਆਪਣੇ ਵਿਗਿਆਪਨਾਂ ਦਾ ਪ੍ਰਬੰਧਨ ਕਰ ਸਕਦੇ ਹੋ, ਅਤੇ ਹੋਰ ਬਹੁਤ ਕੁਝ।

ਸ਼ੁਰੂਆਤ ਕਰੋ

ਸਪਾਰਕਸੈਂਟਰਲ ਦੇ ਨਾਲ ਇੱਕ ਸਿੰਗਲ ਪਲੇਟਫਾਰਮ 'ਤੇ ਹਰੇਕ ਗਾਹਕ ਪੁੱਛਗਿੱਛ ਦਾ ਪ੍ਰਬੰਧਨ ਕਰੋ। ਕਦੇ ਵੀ ਕੋਈ ਸੁਨੇਹਾ ਨਾ ਛੱਡੋ, ਗਾਹਕਾਂ ਦੀ ਸੰਤੁਸ਼ਟੀ ਵਿੱਚ ਸੁਧਾਰ ਕਰੋ, ਅਤੇ ਸਮਾਂ ਬਚਾਓ। ਇਸਨੂੰ ਕਾਰਵਾਈ ਵਿੱਚ ਦੇਖੋ।