Om du har nya coola kläder som du är redo att visa upp för världen är det troligt att du tar en bild och lägger upp den på dina sociala profiler. Eller kanske har du fått en ny fin produkt och lägger upp en video om hur den ska packas upp på din YouTube-kanal? Vare sig du vet om det eller inte är båda dessa exempel användargenererat innehåll (UGC).

Om du inte har koll ännu, kan du vara lugn, vi har allt som behövs.

I den här artikeln får du veta vad användargenererat innehåll är och en del annat:

• förstå fördelarna med att använda UGC i dina kampanjer,
• se hur stora och små varumärken använder sig av UGC,
• Få praktiska tips för att omvandla ditt användargenererade innehåll till mer engagemang och konverteringar för ditt varumärke.

Bonus: Läs den stegvisa strategin för sociala medier med proffsiga tips om hur du kan öka din närvaro i sociala medier.

Vad är användargenererat innehåll?

Användargenererat innehåll (även kallat UGC eller konsumentgenererat innehåll) är originellt, varumärkesspecifikt innehåll som skapas av kunder och publiceras på sociala medier eller andra kanaler. UGC kan ha många olika former, till exempel bilder, videor, recensioner, vittnesmål eller till och med podcasts.

Ett inlägg delat av Calvin Klein (@calvinklein)

Ett exempel på användargenererat innehåll från Calvin Klein.

Varifrån kommer UGC-innehåll?

Kunder

Tänk på unboxing-videor som delas på TikTok eller lovordade inlägg på Instagram. Dina kunder är vanligtvis den mest framträdande kohort som du kan försöka få UGC från, antingen för att du har bett om det eller för att de har bestämt sig för att dela innehåll om ditt varumärke.

Varumärkeslojalister

Lojalister, förespråkare eller fans: Oavsett hur du benämner dina mest hängivna kunder är de vanligtvis den grupp som är mest entusiastisk över ditt företag. Eftersom lojalister är så passionerade när det gäller att dyrka varumärket är detta målgruppssegment redo att nå ut till och be om specifikt UGC-innehåll.

Anställda

Medarbetargenererat innehåll (EGC) visar värdet och historien bakom ditt varumärke. Det kan till exempel vara bilder på anställda som packar eller gör upp beställningar eller en video där ditt team berättar varför de älskar att arbeta för ditt företag. Detta innehåll bakom kulisserna hjälper till att skapa varumärkesidentitet och fungerar i sociala medier och annonser för att visa upp äkthet.

UGC-skapare

En UGC-skapare är en person som skapar sponsrat innehåll som verkar autentiskt men som är utformat för att visa upp ett specifikt företag eller en specifik produkt. UGC-skapare skapar inte traditionellt organiskt UGC - de får betalt av varumärken för att skapa innehåll som efterliknar traditionell gemensam organisation av den allmänna samhällsgemenskapen.

Varför är användargenererat innehåll viktigt?

UGC används i alla faser av köparens resa för att påverka engagemanget och öka konverteringarna. Det kundorienterade innehållet kan användas i sociala medier och andra kanaler, t.ex. e-post, landningssidor eller kassasidor.

Tar äktheten till nästa nivå

I dag måste varumärken kämpa för att synas på nätet och konkurrensen är hård om publikens uppmärksamhet. Som ett resultat av detta är köparna mer selektiva när det gäller vilka varumärken de interagerar med och köper från, särskilt den notoriskt nyckfulla generation Z.

Och det är inte bara konsumenterna som brinner för autentiskt innehåll. 60 % av marknadsförarna håller med om att autenticitet och kvalitet är lika viktiga delar av framgångsrikt innehåll. Och det finns ingen annan typ av innehåll som är mer autentisk än UGC från dina kunder.

Låt dig inte frestas att fejka dina användargenererade inlägg eller kampanjer. Publiken kommer snabbt att känna igen den falska känslan, vilket kan skada ditt varumärkes rykte allvarligt. Se i stället alltid till att ditt användargenererade innehåll kommer från en av tre grupper: dina kunder, varumärkeslojalister eller anställda.

Människor litar i slutändan på andra människor, så det är viktigt att Tänk på UGC som en modern muntlig kommunikation.

Och eftersom det är 2,4 gånger mer sannolikt att konsumenter betraktar användargenererat innehåll som autentiskt jämfört med innehåll som skapats av varumärken, är det dags att investera i en strategi för autentisk social marknadsföring nu.

Källa: Business Wire

Hjälper till att skapa varumärkeslojalitet och öka gemenskapen.

UGC ger kunderna en unik möjlighet att delta i varumärkets utveckling i stället för att vara åskådare. Detta påverkar varumärkeslojalitet och affinitet i hög grad eftersom människor trivs med att vara en del av något som är större än dem själva, och genom att skapa UGC kan de bli en del av varumärkets gemenskap.

UGC öppnar också upp för samtal mellan ett varumärke och konsumenten, och denna nivå av interaktion mellan varumärken hjälper till att bygga upp och utveckla en engagerad gemenskap.

Att dela publikens innehåll bidrar också till att utveckla och fördjupa relationerna mellan publik och företag, vilket leder till ökad varumärkeslojalitet.

Fungerar som en förtroendesignal

Minns du när Fyre Festival marknadsfördes som en "uppslukande musikfestival under två helger som förändrade livet", men evenemanget i själva verket bestod av regniga tält på ett fält utan elektricitet eller mat? Det är därför människor inte litar på marknadsförare eller annonsörer.

Faktum är att endast 9 % av amerikanerna litar på massmedia "i hög grad", vilket inte är någon överraskning med tanke på inflödet av falska nyheter sedan den globala pandemin 2020.

Varumärken måste arbeta hårdare än någonsin för att etablera sig som pålitliga. 93 % av marknadsförarna håller med om att konsumenter litar mer på innehåll som skapats av kunder än på innehåll som skapats av varumärken, vilket visar att UGC är det perfekta formatet för företag att öka sitt förtroende.

Publiken vänder sig till UGC som en förtroendesignal på samma sätt som de skulle be sina vänner, sin familj eller sitt professionella nätverk om en åsikt. Över 50 % av millennials baserar sitt beslut att köpa en produkt på rekommendationer från sin familj och sina vänner, så det är här som UGC kan briljera eftersom det är just det: en personlig rekommendation.

Öka antalet konverteringar och påverka köpbeslut

Användargenererat innehåll är otroligt inflytelserikt i slutskedet av köparens resa, när du vill konvertera din målgrupp och påverka dem till att göra ett köp.

UGC fungerar som ett autentiskt socialt bevis på att din produkt är värd att köpa. Till exempel ser din publik att personer som är precis som dem bär eller använder din produkt, vilket påverkar dem att köpa den.

Du kan till och med visa hur dina kunder som inte är människor använder din produkt, som Casper gör i det här UGC-inlägget med beaglen Dean.

Ett inlägg delat av Casper (@casper)

Anpassningsbar och flexibel

UGC kan användas utanför sociala medier i andra marknadsföringskampanjer, vilket gör strategin till en omnikanalstrategi.

Du kan till exempel lägga till UGC-bilder i ett e-postmeddelande om övergiven varukorg för att få den potentiella köparen att göra ett köp eller lägga till användargenererat innehåll på viktiga landningssidor för att öka konverteringsgraden.

Calvin Klein har till och med skapat en landningssida enbart för UGC-innehåll. Genom att visa verkliga exempel på kunder som stylar sina Calvins ser kunderna andra konsumenter som stöder varumärket och visar hur produkterna ser ut på riktiga människor i stället för på överdrivet stylade modeller.

Mer kostnadseffektivt än influencer marketing

Den genomsnittliga kostnaden för att anlita en influencer kan uppgå till miljontals dollar. Den genomsnittliga kostnaden för att be dina kunder att dela med sig av bilder där de tycker om din produkt är näst intill obefintlig.

UGC är ett kostnadseffektivt sätt att skala upp ditt företag och införa en ny marknadsföringsstrategi i mixen. Du behöver inte heller investera pengar i att anlita en kreativ byrå för att producera varumärkestillgångar eller innehåll för dina kampanjer.

Du behöver bara komma i kontakt med de viktigaste personerna i ditt företag: din publik. De flesta kommer att bli glada över att få vara med i din kanal.

För mindre varumärken eller de som precis har börjat är UGC billigare och lättare att hantera än att investera i större kampanjer för att öka medvetenheten om varumärket.

Bonus: Läs den stegvisa strategin för sociala medier med proffsiga tips om hur du kan öka din närvaro i sociala medier.

Fungerar i harmoni med social handel

Framtiden för näthandel är social handel, dvs. att handla direkt i dina sociala favoritkanaler. Den största behållningen med social handel är att det gör det möjligt för målgruppen att konvertera direkt i en app i sociala medier, i stället för att gå utanför nätverket för att slutföra ett köp.

Låt oss säga att du bläddrar genom Instagram och stannar upp på en söt ny badrock. Du trycker på för att få mer information om produkten, bestämmer dig för att köpa och slutför transaktionen i appen. Det är social handel i praktiken.

UGC och social handel fungerar bra tillsammans eftersom UGC har stor betydelse för konverteringar. Nästan 80 % av alla människor säger att UGC påverkar deras beslut att köpa, vilket gör att användargenererat innehåll och social handel är en perfekt kombination.

Typer av användargenererat innehåll

Användargenererat innehåll är säsongens viktigaste strategi för marknadsförare inom sociala medier, och det finns många olika stilar och format för att du ska kunna hitta det som passar bäst för ditt varumärke.

• Bilder
• Videor
• Innehåll i sociala medier (t.ex. en tweet om ditt varumärke)
• Vittnesmål
• Produktrecensioner
• Direktsändningar
• Blogginlägg
• YouTube-innehåll

De bästa exemplen på användargenererat innehåll

Oavsett storlek använder varumärken användargenererat innehåll för att öka medvetenheten, öka omvandlingarna och det sociala engagemanget, utöka sin räckvidd och kostnadseffektivt utveckla sin verksamhet.

GoPro

Videoutrustningsföretaget GoPro använder sig av UGC för att upprätthålla sin YouTube-kanal, där de tre bästa videorna alla ursprungligen filmats av kunder. I december 2021 hade dessa tre videor tillsammans fått över 400 miljoner visningar.

Inte illa för innehåll som inte kostade GoPro någonting att producera.

UGC för företaget blev faktiskt så stort att de numera har en egen prisutdelning och dagligen utlyser fotoutmaningar för att inspirera sina konsumenter att vara kreativa.

Video UGC-innehåll för GoPro YouTube-kanalen.

LuluLemon

Det kanadensiska fritidsmärket LuluLemon, som inte får förväxlas med företaget LuLaRoe, är främst känt för sina dyra leggings och yogakläder. För att öka företagets räckvidd i sociala medier bad de sina följare och varumärkeslojalister att dela bilder på sig själva i LuluLemon-plagg med hjälp av #thesweatlife.

Detta resulterade inte bara i en skattkammare av lätt sökbart UGC-innehåll som LuLuLemon kunde återanvända, utan det ökade också organiskt företagets varumärkeskännedom och räckvidd i sociala medier när de delade innehåll från varumärkesambassadörer.

Ett inlägg delat av lululemon (@lululemon)

La Croix

Med en liknande strategi som LuluLemon använder även La Croix, ett varumärke för mousserande vatten, en hashtag (#LiveLaCroix) för att hitta UGC på sina sociala medier. La Croix förlitar sig dock mindre på varumärkeslojalister och delar innehåll som producerats av vem som helst, oavsett antal följare.

Detta gör deras användargenererade innehåll hyperrelaterbart eftersom publiken ser sig själv i bilderna, snarare än varumärkesambassadörer eller lojalister med fler följare.

Ett inlägg delat av LaCroix Sparkling Water (@lacroixwater)

Välresta

UGC är inte bara för större, väletablerade varumärken, utan även mindre företag använder UGC i sina sociala kampanjer. Well Traveled är ett gemenskapsdrivet resevarumärke som använder medlemsgenererat innehåll för att lyfta fram medlemskapets fördelar, kvaliteten på partnerboenden och andra exklusiva erbjudanden från varumärkespartners.

Well Traveleds Director of Partnerships & Brand Marketing, Laura DeGomez, säger: "Som en tjänst i en så visuell bransch är det "bevis" som tillhandahålls av medlemsinnehållet omätbart. De vackra resor som upptäcks, planeras och bokas på Well Traveled är ett fenomenalt marknadsförings- och retentionsverktyg."

DeGomez använder UGC inte bara för att visuellt engagera medlemmar eller potentiella medlemmar, utan också för att öka varumärkeskännedomen, utöka räckvidden och bygga upp en gemenskap.

Hon fortsätter: "Ingen berättar vår historia bättre än våra medlemmar. Well Traveled-gemenskapen är nyckeln här, när vi kan låta deras erfarenheter lysa upp gör vi det."

Ett inlägg delat av Well Traveled (@welltraveledclub)

Copa90

Användargenererat innehåll är inte begränsat till Instagram. Fotbollsmedieföretaget Copa90 använde UGC på Snapchat för att öka medvetenheten om fotbolls-VM 2018 i Ryssland.

För att komma i kontakt med yngre fotbollsfans tog företaget direkt kontakt med dem på Snapchat genom att dela relevanta och spännande berättelser som fick publiken att känna att de var på plats i Ryssland. De uppmuntrade också sin publik att "svepa upp", vilket ledde till trafik från Snapchat till andra kanaler.

Resultatet? 31 miljoner unika användare under 45 dagar, och 40 % av tittarna svepte uppåt för att se mer.

Tips om användargenererat innehåll

Begär alltid tillstånd

Samtycke för att dela innehåll är obligatoriskt. Fråga alltid innan du återpublicerar eller använder en kunds innehåll.

Människor kan använda dina märkeshashtaggar utan att nödvändigtvis veta att du har kopplat dem till en kampanj med användargenererat innehåll. Tyvärr är det ett säkert sätt att tappa goodwill och irritera några av dina bästa varumärkesförespråkare om du delar det innehållet igen utan uttryckligt tillstånd.

När du ber om tillåtelse visar du den ursprungliga publicisten att du uppskattar deras innehåll och får dem att bli glada över att dela deras inlägg med din publik. Du håller också dig själv borta från problem med upphovsrätt.

Ange den ursprungliga skaparen

När du delar användargenererat innehåll på dina sociala medier ska du se till att ge upphovsmannen tydlig kredit. Det innebär att du ska tagga honom eller henne direkt i inlägget och ange om du använder hans eller hennes bilder, ord eller båda. Ge alltid kredit där det är värt att ge kredit.

Ett inlägg delat av Lazy Oaf (@lazyoaf)

Londons modemärke Lazy Oaf krediterar den ursprungliga affischen med bilden.

Om du planerar att dela användargenererat innehåll på olika sociala medieplattformar bör du kontrollera hur skaparen vill bli krediterad på de olika kanalerna. Om du till exempel vill dela ett foto från Instagram på din Facebook-sida bör du fråga den ursprungliga skaparen om han eller hon har en Facebook-sida som du kan tagga.

Att ge korrekt kredit är ett viktigt sätt att erkänna det arbete som innehållsskapare utfört och bidrar till att se till att de fortsätter att använda och publicera om ditt varumärke.

Det har dessutom den fördelen att det är lätt för fans och följare att kontrollera att innehållet verkligen skapats av någon utanför ditt företag.

Var tydlig med vilken typ av innehåll du letar efter

UGC-skapare vill att du ska dela deras innehåll, vilket innebär att de vill att du ska berätta vilken typ av innehåll du är mest benägen att dela.

Endast 16 % av varumärkena erbjuder tydliga riktlinjer för vilken typ av användargenererat innehåll de vill att fansen ska skapa och dela, men mer än hälften av konsumenterna vill att varumärkena ska tala om exakt vad de ska göra när det gäller UGC. Så var inte rädd för att vara specifik och gör det enkelt för människor att dela innehåll som passar dina behov.

Var strategisk och sätt upp mål

Hur ska du veta vilken typ av UGC-innehåll du ska be om om du inte vet hur det passar in i din kampanjstrategi? Visst är det trevligt när folk taggar dig på vackra bilder, men hur kan du använda det innehållet för att stödja dina marknadsföringsmål?

Sätt dig först och främst ner med ditt strategidokument för sociala medier och leta efter hur UGC kan anpassas till dina befintliga marknadsföringsmål. Skapa sedan ett enkelt uttalande baserat på den informationen som talar om för användarna vilken typ av innehåll du är mest benägen att visa.

När du väl har en tydlig fråga om UGC, dela den på alla ställen där människor sannolikt kommer att interagera med ditt varumärke:

• dina sociala kanaler,
• i andra inlägg på sociala medier med användargenererat innehåll,
• på din webbplats,
• på din fysiska plats,
• eller till och med på din produktförpackning.

UGC-strategin går längre än att förstå vilka typer av innehåll du behöver från dina kunder. Du måste också anpassa din UGC-kampanj till bredare mål för sociala medier.

Vill du till exempel öka varumärkeskännedomen eller öka antalet konverteringar (eller både och)?

Mät framgången med dina kampanjer med hjälp av ett verktyg som SMMExpert Analytics eller ett verktyg för social listening som SMMExpert Insights för att förstå känslan och förtroendet för varumärket.

Den korta videon nedan visar hur SMMExpert Insights kan visa dig hur ditt varumärke känns, bland andra värdefulla mätvärden.

Få en kostnadsfri demo

Om du menar allvar med att skala upp UGC bör du investera i en UGC-hanteringsplattform som TINT som hjälper dig att hitta relevant användargenererat innehåll och insikter för dina kampanjer.

Verktyg för användargenererat innehåll

Letar du efter fler verktyg som hjälper dig att skapa autentiskt och övertygande användargenererat innehåll? Här är vårt urval av de bästa verktygen:

1. SMMExpert strömmar
2. TINT
3. Skurva

Är du redo att börja visa autentiskt användargenererat innehåll i dina sociala kanaler? Använd SMMExpert för att hantera dina kampanjer med hjälp av våra avancerade Streams, Analytics, Insights och integrationer med TINT och Chute.

Kom igång

Gör det bättre med SMMExpert , den Allt-i-ett-verktyg för sociala medier. Håll dig uppdaterad, väx och slå konkurrenterna.