Ada beberapa pakaian baharu yang menarik yang anda sedia untuk pamerkan kepada dunia? Kemungkinan anda akan mengambil gambar dan menyiarkannya pada profil sosial anda. Atau mungkin anda telah menerima produk baharu yang menarik dan anda menyiarkan video nyahbox ke saluran YouTube anda? Sama ada anda tahu atau tidak, kedua-dua contoh ini ialah kandungan dijana pengguna (UGC).

Belum diketahui lagi? Jangan risau, kami membantu anda.

Dalam artikel ini, anda akan mengetahui kandungan yang dijana pengguna, serta beberapa perkara lain:

• fahami faedah menggunakan UGC dalam kempen anda,
• lihat cara jenama besar dan kecil melaksanakan UGC,
• Dapatkan petua yang boleh diambil tindakan untuk membantu mengubah kandungan jana pengguna anda kepada lebih banyak penglibatan dan penukaran untuk jenama anda.

Bonus: Baca panduan strategi media sosial langkah demi langkah dengan petua profesional tentang cara mengembangkan kehadiran media sosial anda.

Apakah kandungan yang dijana pengguna?

Kandungan yang dijana pengguna (juga dikenali sebagai UGC atau kandungan jana pengguna) ialah kandungan asli dan khusus jenama yang dibuat oleh pelanggan dan diterbitkan di media sosial atau saluran lain. UGC datang dalam pelbagai bentuk, termasuk imej, video, ulasan, testimoni atau podcast.

Siaran yang dikongsi oleh Calvin Klein (@calvinklein)

Contoh kandungan yang dijana pengguna daripada Calvin Klein.

Dari manakah kandungan UGC berasal?

Pelanggan

Fikirkan video menyahkotakUGC berasaskan cerita yang membuatkan penonton berasa mereka hadir di Rusia. Mereka juga menggalakkan penonton mereka untuk "leret ke atas", yang mendorong trafik dari Snapchat ke saluran lain.

Hasilnya? 31 juta pengguna unik yang besar dalam tempoh 45 hari, dengan 40% daripada penonton meleret ke atas untuk melihat lebih banyak.

Petua kandungan yang dijana pengguna

Sentiasa minta kebenaran

Persetujuan untuk berkongsi kandungan adalah wajib. Sentiasa bertanya sebelum menerbitkan semula atau menggunakan kandungan pelanggan.

Orang ramai boleh menggunakan hashteg berjenama anda tanpa perlu mengetahui bahawa anda telah mengikatnya dengan kempen kandungan yang dijana pengguna. Malangnya, berkongsi semula kandungan tersebut tanpa kebenaran yang jelas ialah cara yang pasti untuk membunuh muhibah dan mengganggu sesetengah penyokong jenama terbaik anda.

Apabila anda meminta kebenaran, anda menunjukkan kepada poster asal bahawa anda menghargai kandungan mereka dan mendapatkannya teruja untuk berkongsi siaran mereka dengan khalayak anda. Anda juga mengelakkan diri anda daripada air panas berhubung kebimbangan hak cipta.

Kreditkan pencipta asal

Apabila anda berkongsi kandungan yang dijana pengguna pada saluran media sosial anda, pastikan anda memberikan kredit yang jelas kepada yang asal pencipta. Ini termasuk menandai mereka secara langsung dalam siaran dan menunjukkan sama ada anda menggunakan visual, perkataan atau kedua-duanya. Sentiasa berikan kredit apabila kredit perlu dibayar.

Siaran yang dikongsi oleh Lazy Oaf (@lazyoaf)

Fesyen Londonjenama Lazy Oaf mengkreditkan poster asal imej itu.

Jika anda bercadang untuk berkongsi kandungan yang dijana pengguna merentas platform media sosial, semak cara pencipta mahu dikreditkan pada pelbagai saluran. Contohnya, jika anda ingin berkongsi foto daripada Instagram pada halaman Facebook anda, tanya pencipta asal jika mereka mempunyai halaman Facebook yang boleh anda tandai.

Memberi kredit yang sewajarnya ialah cara penting untuk mengenali kerja kandungan pencipta dan membantu memastikan mereka sentiasa teruja menggunakan dan menyiarkan tentang jenama anda.

Ia mempunyai faedah tambahan untuk memudahkan peminat dan pengikut mengesahkan bahawa kandungan itu benar-benar dicipta oleh seseorang di luar firma anda.

Jelas tentang jenis kandungan yang anda cari

Pencipta UGC mahu anda berkongsi kandungan mereka. Ini bermakna mereka mahu anda memberitahu mereka jenis kandungan yang paling mungkin anda kongsikan.

Hanya 16%t jenama menawarkan garis panduan yang jelas tentang jenis kandungan jana pengguna yang mereka mahu peminat buat dan kongsi , tetapi lebih separuh daripada pengguna mahu jenama memberitahu mereka perkara yang perlu dilakukan dengan tepat mengenai UGC. Oleh itu, jangan takut untuk menjadi khusus dan mudahkan orang ramai berkongsi kandungan yang sesuai dengan keperluan anda.

Jadilah strategik dan tetapkan matlamat

Bagaimana anda tahu jenis kandungan UGC tanya jika anda tidak tahu bagaimana ia sesuai dengan strategi kempen anda? Pasti, seronok apabila orang menandai andadalam gambar yang cantik, tetapi bagaimana anda boleh menggunakan kandungan itu untuk menyokong matlamat pemasaran anda?

Mula-mula, duduk dengan dokumen strategi media sosial anda dan cari cara UGC sejajar dengan matlamat pemasaran anda yang sedia ada. Kemudian, buat pernyataan ringkas berdasarkan maklumat tersebut yang memberitahu pengguna secara khusus jenis kandungan yang paling mungkin anda tampilkan.

Setelah anda mempunyai soalan UGC yang jelas, kongsikannya di mana-mana sahaja orang mungkin berinteraksi dengan anda jenama:

• bios saluran sosial anda,
• dalam siaran media sosial kandungan jana pengguna lain,
• di tapak web anda,
• dalam anda lokasi fizikal,
• atau pun pada pembungkusan produk anda.

Strategi UGC melampaui memahami jenis kandungan yang anda perlukan daripada pelanggan anda. Anda juga perlu menjajarkan kempen UGC anda dengan matlamat media sosial yang lebih luas.

Sebagai contoh, adakah anda ingin meningkatkan kesedaran jenama atau mendorong lebih banyak penukaran (atau kedua-duanya?)

Ukur kejayaan anda kempen menggunakan alat seperti Analitis SMMExpert atau alat mendengar sosial seperti SMMExpert Insights untuk memahami sentimen dan kepercayaan jenama.

Video pendek di bawah menunjukkan cara SMMExpert Insights boleh menunjukkan kepada anda sentimen jenama anda, antara metrik berharga yang lain.

Dapatkan Demo Percuma

Jika anda serius untuk menskalakan UGC, melabur dalam platform pengurusan UGC seperti TINT untuk membantu mendedahkan kandungan dan cerapan yang dijana pengguna yang berkaitan untuk andakempen.

Alat kandungan yang dijana pengguna

Mencari lebih banyak alatan untuk membantu anda menghasilkan kandungan yang sahih dan menarik yang dijana pengguna? Berikut ialah pilihan kami:

1. Strim Pakar SMM
2. TINT
3. Pecut

Bersedia untuk mula memaparkan pengguna tulen -hasilkan kandungan merentas saluran sosial anda? Gunakan SMMExpert untuk membantu mengurus kempen anda dengan Strim, Analitis, Cerapan dan penyepaduan lanjutan kami dengan TINT dan Chute.

Bermula

Lakukan dengan lebih baik dengan SMMExpert , alat media sosial semua-dalam-satu. Kekalkan perkembangan, berkembang dan kalahkan persaingan.

Penyokong setia jenama

Penyokong setia, penyokong atau peminat. Walau bagaimanapun anda melabelkan pelanggan anda yang paling berdedikasi, mereka biasanya kumpulan yang paling bersemangat tentang perniagaan anda. Memandangkan penyokong setia sangat ghairah untuk beribadat di alter jenama, segmen khalayak ini sudah bersedia untuk menghubungi dan meminta kandungan UGC tertentu.

Pekerja

Kandungan jana pekerja (EGC) menunjukkan nilai dan cerita di sebalik jenama anda. Contohnya, foto pekerja yang sedang mengemas atau membuat pesanan atau video pasukan anda bercakap tentang sebab mereka suka bekerja untuk syarikat anda. Kandungan di sebalik tabir ini membantu mewujudkan identiti jenama dan berfungsi merentas sosial dan iklan untuk mempamerkan keaslian.

Pencipta UGC

Pencipta UGC ialah seseorang yang mencipta kandungan tajaan yang kelihatan tulen tetapi direka bentuk untuk mempamerkan perniagaan atau produk tertentu. Pencipta UGC tidak mencipta UGC organik tradisional — mereka dibayar oleh jenama untuk mencipta kandungan yang meniru UGC tradisional.

Mengapa kandungan yang dijana pengguna penting?

UGC digunakan merentas semua peringkat perjalanan pembeli untuk membantu mempengaruhi penglibatan dan meningkatkanpenukaran. Kandungan yang mengutamakan pelanggan boleh digunakan pada media sosial dan saluran lain, seperti e-mel, halaman pendaratan atau halaman pembayaran.

Meningkatkan keaslian ke tahap seterusnya

Kini, jenama perlu berjuang untuk dilihat dalam talian, dan persaingan adalah sengit untuk perhatian penonton. Akibatnya, pembeli lebih selektif tentang jenama yang mereka berinteraksi dan membeli, terutamanya Gen-Z yang terkenal berubah-ubah.

Dan bukan hanya pengguna yang meminati kandungan tulen. 60% pemasar bersetuju bahawa keaslian dan kualiti adalah elemen yang sama penting dalam kandungan yang berjaya. Dan tiada jenis kandungan lain yang lebih tulen daripada UGC daripada pelanggan anda.

Jangan tergoda untuk memalsukan siaran atau kempen yang dijana pengguna anda. Khalayak akan segera menghidu sentimen palsu, yang boleh merosakkan reputasi jenama anda dengan serius. Sebaliknya, sentiasa pastikan UGC anda datang daripada salah satu daripada tiga kohort: pelanggan anda, setia jenama atau pekerja.

Orang akhirnya mempercayai orang lain, jadi penting untuk menganggap UGC sebagai zaman moden dari mulut ke mulut.

Dan dengan pengguna 2.4 kali lebih berkemungkinan melihat kandungan yang dijana pengguna sebagai tulen berbanding kandungan yang dicipta oleh jenama, masa untuk melabur dalam strategi pemasaran sosial yang dipacu keaslian adalah sekarang.

Sumber: Business Wire

Membantu mewujudkan kesetiaan jenama dan berkembangkomuniti

UGC memberi pelanggan peluang unik untuk mengambil bahagian dalam pertumbuhan jenama dan bukannya menjadi penonton. Ini mempengaruhi kesetiaan dan pertalian jenama dengan cara yang besar kerana orang berkembang menjadi sebahagian daripada sesuatu yang lebih hebat daripada diri mereka sendiri, dan mencipta UGC membolehkan mereka menjadi sebahagian daripada komuniti jenama.

UGC juga membuka perbualan antara jenama dan pengguna dan tahap interaksi jenama ini membantu membina dan mengembangkan komuniti yang terlibat.

Berkongsi kandungan khalayak juga berfungsi untuk membangun dan memperdalam hubungan khalayak/perniagaan, mendorong lebih banyak kesetiaan jenama.

Bertindak sebagai isyarat amanah

Ingat apabila Festival Fyre dipasarkan sebagai "pesta muzik yang mengasyikkan selama dua hujung minggu yang transformatif", tetapi acara itu sebenarnya adalah khemah yang dibasahi hujan di padang tanpa elektrik atau makanan? Inilah sebabnya mengapa orang ramai tidak mempercayai pemasar atau pengiklan.

Malah, hanya 9% rakyat Amerika mempercayai media massa "sangat besar", yang tidak mengejutkan memandangkan kebanjiran berita palsu sejak wabak global 2020 .

Jenama perlu bekerja lebih keras berbanding sebelum ini untuk membuktikan diri mereka boleh dipercayai. Dan dengan 93% pemasar bersetuju bahawa pengguna lebih mempercayai kandungan yang dicipta oleh pelanggan berbanding kandungan yang dicipta oleh jenama, ini menandakan bahawa UGC ialah format yang sesuai untuk perniagaan meningkatkan skor kepercayaan mereka.

Khalayak beralih kepada UGC sebagai isyarat kepercayaan dengan cara yang sama mereka akan meminta merekarakan, keluarga atau rangkaian profesional untuk pendapat. Lebih 50% daripada golongan milenial mendasarkan keputusan mereka untuk membeli produk berdasarkan cadangan daripada keluarga dan rakan mereka, jadi di sinilah UGC boleh menyinar kerana ia adalah tepat: pengesyoran peribadi.

Tingkatkan penukaran dan pengaruhi keputusan pembelian

Kandungan yang dijana pengguna sangat berpengaruh pada peringkat akhir perjalanan pembeli, di mana anda ingin menukar khalayak anda dan mempengaruhi mereka untuk membuat pembelian.

UGC bertindak sebagai bukti sosial yang tulen bahawa produk anda layak dibeli. Sebagai contoh, khalayak anda melihat orang seperti mereka memakai atau menggunakan produk anda, yang mempengaruhi mereka untuk membuat keputusan untuk membeli.

Malah anda boleh menunjukkan kepada pelanggan bukan manusia anda menggunakan produk anda, seperti yang dilakukan Casper dalam siaran UGC ini daripada Dean the Beagle.

Siaran yang dikongsi oleh Casper (@casper)

Boleh disesuaikan dan fleksibel

UGC boleh digunakan secara sosial dalam kempen pemasaran lain , menjadikan strategi sebagai pendekatan omnichannel.

Sebagai contoh, anda boleh menambahkan imej UGC dalam e-mel troli abaikan untuk membantu mendorong bakal pembeli membuat pembelian atau menambah kandungan yang dijana pengguna pada halaman pendaratan utama untuk membantu meningkatkan kadar penukaran.

Calvin Klein malah mencipta halaman pendaratan hanya untuk kandungan UGC. Dengan menunjukkan contoh sebenar pelanggan yang menggayakan Calvin mereka, pembeli melihat pengguna lainmenyokong jenama dan mempamerkan cara produk kelihatan pada manusia sebenar dan bukannya model yang terlalu bergaya.

Lebih jimat kos daripada pemasaran influencer

Kos purata untuk mengupah influencer boleh mencecah jutaan dolar . Kos purata meminta pelanggan anda berkongsi siaran mereka yang menikmati produk anda? Tiada apa-apa.

UGC ialah cara yang menjimatkan kos untuk meningkatkan perniagaan anda dan memperkenalkan strategi pemasaran baharu kepada gabungan. Anda juga tidak perlu melabur wang untuk mengupah agensi kreatif yang mencolok untuk menghasilkan aset atau kandungan jenama untuk kempen anda.

Hanya berhubung dengan orang yang paling penting dalam perniagaan anda: khalayak anda. Kebanyakan akan teruja untuk dipaparkan pada saluran anda.

Untuk jenama yang lebih kecil atau yang baru bermula, UGC lebih murah dan lebih mudah untuk diuruskan daripada melabur dalam kempen kesedaran jenama berskala lebih besar.

Bonus: Baca panduan strategi media sosial langkah demi langkah dengan petua profesional tentang cara mengembangkan kehadiran media sosial anda.

Berfungsi selaras dengan perdagangan sosial

Masa depan beli-belah dalam talian ialah perdagangan sosial, a.k.a beli-belah terus di saluran sosial kegemaran anda. Cabutan utama perdagangan sosial ialah ia membolehkan khalayak menukar secara asli dalam apl media sosial, dan bukannya keluar dari rangkaian untuk menyelesaikan pembelian.

Katakanlah anda menatal melalui Instagram danjeda pada jubah mandi baru yang comel. Anda mengetik untuk mengetahui lebih lanjut tentang produk, memutuskan untuk membeli dan menyelesaikan transaksi dalam apl. Itulah perdagangan sosial dalam tindakan.

UGC dan perdagangan sosial berfungsi dengan baik kerana UGC berpengaruh dalam mendorong penukaran. Hampir 80% orang mengatakan bahawa UGC memberi kesan kepada keputusan mereka untuk membeli, menjadikan kandungan jana pengguna dan perdagangan sosial padanan yang dibuat di syurga.

Jenis kandungan jana pengguna

Kandungan jana pengguna ialah strategi yang mesti ada pada musim ini untuk pemasar media sosial, dan ia datang dalam pelbagai gaya dan format untuk membantu anda mencari kesesuaian yang sesuai untuk jenama anda.

• Imej
• Video
• Kandungan media sosial (cth., Tweet tentang jenama anda)
• Testimoni
• Ulasan produk
• Strim langsung
• Siaran blog
• Kandungan YouTube

Contoh kandungan terbaik yang dijana pengguna

Tidak kira saiznya, jenama menggunakan kandungan yang dijana pengguna untuk mendorong kesedaran, meningkatkan penukaran dan penglibatan sosial, mengembangkan jangkauan mereka , dan mengembangkan perniagaan mereka secara kos efektif.

GoPro

Syarikat peralatan video GoPro menggunakan UGC untuk mengekalkan saluran YouTubenya, dengan tiga video teratasnya semuanya dirakamkan oleh pelanggan. Sehingga Disember 2021, ketiga-tiga video tersebut telah mengumpulkan lebih 400 juta tontonan digabungkan.

Malah untuk kandungan yang tidak memerlukan pengeluaran untuk GoPro.

Malah, UGC untuk syarikat itu menjadi begitu besar , mereka kini berlarianugerah mereka sendiri menunjukkan dan mempromosikan cabaran foto harian untuk memberi inspirasi kepada pengguna mereka untuk menjadi kreatif.

Video kandungan UGC untuk saluran YouTube GoPro.

LuluLemon

Tidak boleh dikelirukan dengan syarikat pemasaran berbilang peringkat LuLaRoe, jenama olahraga Kanada LuluLemon terkenal terutamanya dengan legging dan pakaian yoga yang mahal. Untuk meningkatkan jangkauan syarikat merentas media sosial, mereka meminta pengikut dan setia jenama berkongsi foto diri mereka dalam pakaian LuluLemon menggunakan #thesweatlife.

Ini bukan sahaja menghasilkan harta karun kandungan UGC yang mudah dicari untuk LuLuLemon untuk digunakan semula, tetapi ia juga meluaskan kesedaran jenama syarikat secara organik dan jangkauan merentas media sosial apabila mereka berkongsi kandungan daripada duta jenama.

Siaran yang dikongsi oleh lululemon (@lululemon)

La Croix

Dalam strategi yang serupa dengan LuluLemon, jenama air berkilauan La Croix juga menggunakan hashtag (#LiveLaCroix) untuk melombong untuk UGC di saluran media sosial mereka. Tetapi, La Croix kurang bergantung pada peminat setia jenama dan berkongsi kandungan yang dihasilkan oleh sesiapa sahaja, tidak kira bilangan pengikut mereka.

Ini menjadikan kandungan jana pengguna mereka sangat berkaitan kerana khalayak akan melihat diri mereka tercermin dalam foto ini, bukannya duta jenama atau penyokong setia dengan bilangan pengikut yang lebih tinggi.

Siaran yang dikongsi oleh LaCroix SparklingAir (@lacroixwater)

Well Traveled

UGC bukan hanya untuk jenama yang lebih besar dan mantap. Syarikat yang lebih kecil juga menggunakan UGC dalam kempen sosial mereka. Well Traveled ialah jenama pelancongan didorong komuniti yang menggunakan kandungan yang dijana ahli untuk menyerlahkan faedah keahlian, kualiti rakan kongsi hartanah dan tawaran eksklusif lain daripada rakan kongsi jenama.

Pengarah Perkongsian Well Traveled & Pemasaran Jenama, Laura DeGomez, berkata, "sebagai perkhidmatan dalam industri visual sedemikian, "bukti" yang disediakan oleh kandungan ahli tidak dapat diukur. Perjalanan indah yang ditemui, dirancang dan ditempah di Well Traveled ialah alat pemasaran dan pengekalan yang luar biasa.”

DeGomez menggunakan UGC untuk bukan sahaja melibatkan ahli atau bakal ahli secara visual, tetapi juga untuk meningkatkan kesedaran jenama, meluaskan jangkauan, dan membina komuniti.

Dia seterusnya berkata, “tiada siapa yang menceritakan kisah kami lebih baik daripada ahli kami. Komuniti Well Traveled adalah kunci di sini, setiap kali kami boleh membiarkan pengalaman mereka bersinar, kami melakukannya.”

Siaran yang dikongsi oleh Well Traveled (@welltraveledclub)

Copa90

Kandungan yang dijana pengguna tidak terhad kepada Instagram. Syarikat media bola sepak Copa90 menggunakan UGC merentas Snapchat untuk meningkatkan kesedaran tentang Piala Dunia FIFA 2018 yang diadakan di Rusia.

Untuk berhubung dengan peminat bola sepak yang lebih muda, syarikat itu berhubung terus dengan mereka di Snapchat dengan berkongsi yang relevan dan menarik