Punya beberapa pakaian baru yang keren yang siap Anda pamerkan kepada dunia? Kemungkinan Anda akan memotretnya dan mempostingnya di profil sosial Anda. Atau mungkin Anda telah menerima produk baru yang mewah, dan Anda memposting video unboxing ke saluran YouTube Anda? Entah Anda mengetahuinya atau tidak, kedua contoh ini adalah konten yang dibuat pengguna (UGC).

Belum tahu? Jangan khawatir, kami siap membantu Anda.

Dalam artikel ini, Anda akan mempelajari apa itu konten buatan pengguna, ditambah beberapa hal lainnya:

• memahami manfaat menggunakan UGC dalam kampanye Anda,
• melihat bagaimana merek besar dan kecil mengeksekusi UGC,
• Dapatkan kiat-kiat yang dapat ditindaklanjuti untuk membantu mengubah konten buatan pengguna Anda menjadi lebih banyak keterlibatan dan konversi untuk merek Anda.

Bonus: Baca panduan strategi media sosial langkah demi langkah dengan kiat-kiat pro tentang cara mengembangkan kehadiran media sosial Anda.

Apa yang dimaksud dengan konten buatan pengguna?

Konten yang dibuat pengguna (juga dikenal sebagai UGC atau konten yang dibuat konsumen) adalah konten asli khusus merek yang dibuat oleh pelanggan dan dipublikasikan di media sosial atau saluran lainnya. UGC hadir dalam berbagai bentuk, termasuk gambar, video, ulasan, testimonial, atau bahkan podcast.

Sebuah kiriman dibagikan oleh Calvin Klein (@calvinklein)

Contoh konten buatan pengguna dari Calvin Klein.

Dari mana konten UGC berasal?

Pelanggan

Pikirkan video unboxing yang dibagikan di TikTok atau postingan berisi pujian di Instagram. Pelanggan Anda biasanya adalah kelompok yang paling menonjol yang akan Anda cari untuk mendapatkan UGC, baik karena Anda telah memintanya atau karena mereka secara organik memutuskan untuk berbagi konten tentang merek Anda.

Loyalis merek

Loyalis, pendukung, atau penggemar. Bagaimanapun Anda memberi label pelanggan Anda yang paling berdedikasi, mereka biasanya adalah kelompok yang paling antusias dengan bisnis Anda. Karena loyalis sangat bersemangat menyembah di altar merek, segmen audiens ini sudah matang untuk dijangkau dan meminta konten UGC tertentu.

Karyawan

Konten yang dibuat oleh karyawan (EGC) menunjukkan nilai dan cerita di balik merek Anda. Misalnya, foto karyawan yang sedang mengemas atau membuat pesanan atau video tim Anda yang berbicara tentang mengapa mereka senang bekerja untuk perusahaan Anda. Konten di balik layar ini membantu membangun identitas merek dan bekerja di seluruh media sosial dan iklan untuk menunjukkan keaslian.

Pencipta UGC

Kreator UGC adalah seseorang yang membuat konten bersponsor yang tampak autentik tetapi dirancang untuk menampilkan bisnis atau produk tertentu. Kreator UGC tidak membuat UGC organik tradisional - mereka dibayar oleh merek untuk membuat konten yang meniru UGC tradisional.

Mengapa konten buatan pengguna itu penting?

UGC digunakan di semua tahap perjalanan pembeli untuk membantu memengaruhi keterlibatan dan meningkatkan konversi. Konten yang berpusat pada pelanggan dapat digunakan di media sosial dan saluran lainnya, seperti email, halaman arahan, atau halaman checkout.

Membawa keaslian ke tingkat berikutnya

Saat ini, merek harus berjuang untuk dilihat secara online, dan persaingan sangat ketat untuk mendapatkan perhatian audiens. Akibatnya, pembeli lebih selektif tentang merek tempat mereka berinteraksi dan membeli, terutama Gen-Z yang terkenal berubah-ubah.

Dan bukan hanya konsumen yang sangat menyukai konten otentik. 60% pemasar setuju bahwa keaslian dan kualitas adalah elemen yang sama pentingnya dari konten yang sukses. Dan tidak ada jenis konten lain yang lebih otentik daripada UGC dari pelanggan Anda.

Jangan tergoda untuk memalsukan postingan atau kampanye buatan pengguna Anda. Audiens akan segera mengendus sentimen palsu, yang dapat merusak reputasi merek Anda secara serius. Sebaliknya, selalu pastikan bahwa UGC Anda berasal dari salah satu dari tiga kelompok: pelanggan, loyalis merek, atau karyawan Anda.

Orang pada akhirnya mempercayai orang lain, jadi penting untuk menganggap UGC sebagai promosi dari mulut ke mulut di zaman modern.

Dan dengan konsumen 2,4 kali lebih mungkin untuk melihat konten yang dibuat pengguna sebagai konten yang otentik dibandingkan dengan konten yang dibuat oleh merek, sekaranglah waktunya untuk berinvestasi dalam strategi pemasaran sosial yang didorong oleh keaslian.

Sumber: Kawat Bisnis

Membantu membangun loyalitas merek dan menumbuhkan komunitas

UGC memberi pelanggan kesempatan unik untuk berpartisipasi dalam pertumbuhan merek alih-alih menjadi penonton. Hal ini memengaruhi loyalitas dan afinitas merek secara besar-besaran karena orang-orang berkembang menjadi bagian dari sesuatu yang lebih besar dari diri mereka sendiri, dan membuat UGC memungkinkan mereka menjadi bagian dari komunitas merek.

UGC juga membuka percakapan antara merek dan konsumen, dan tingkat interaksi merek ini membantu membangun dan menumbuhkan komunitas yang terlibat.

Berbagi konten audiens juga berfungsi untuk mengembangkan dan memperdalam hubungan audiens/bisnis, mendorong lebih banyak loyalitas merek.

Bertindak sebagai sinyal kepercayaan

Ingat ketika Fyre Festival dipasarkan sebagai "festival musik yang mendalam selama dua akhir pekan yang transformatif," tetapi acara tersebut sebenarnya adalah tenda-tenda yang basah kuyup oleh hujan di lapangan tanpa listrik atau makanan? Inilah sebabnya mengapa orang tidak mempercayai pemasar atau pengiklan.

Faktanya, hanya 9% orang Amerika yang mempercayai media massa "sangat banyak", yang tidak mengherankan mengingat masuknya berita palsu sejak pandemi global 2020.

Dan dengan 93% pemasar setuju bahwa konsumen lebih mempercayai konten yang dibuat oleh pelanggan daripada konten yang dibuat oleh merek, ini menandakan bahwa UGC adalah format yang sempurna bagi bisnis untuk meningkatkan skor kepercayaan mereka.

Audiens beralih ke UGC sebagai sinyal kepercayaan dengan cara yang sama seperti mereka meminta pendapat teman, keluarga, atau jaringan profesional mereka. Lebih dari 50% milenial mendasarkan keputusan mereka untuk membeli produk pada rekomendasi dari keluarga dan teman mereka, jadi di sinilah UGC dapat bersinar karena memang demikian: rekomendasi pribadi.

Meningkatkan konversi dan memengaruhi keputusan pembelian

Konten buatan pengguna sangat berpengaruh dalam tahap akhir perjalanan pembeli, di mana Anda ingin mengonversi audiens Anda dan memengaruhi mereka untuk melakukan pembelian.

UGC bertindak sebagai bukti sosial otentik bahwa produk Anda layak dibeli. Misalnya, audiens Anda melihat orang-orang seperti mereka memakai atau menggunakan produk Anda, yang memengaruhi mereka untuk memutuskan untuk membeli.

Anda bahkan dapat menunjukkan pelanggan non-manusia yang menggunakan produk Anda, seperti yang dilakukan Casper dalam postingan UGC Dean the Beagle ini.

Sebuah kiriman dibagikan oleh Casper (@casper)

Dapat beradaptasi dan fleksibel

UGC dapat digunakan di luar sosial dalam kampanye pemasaran lainnya, menjadikan strategi ini sebagai pendekatan omnichannel.

Misalnya, Anda dapat menambahkan gambar UGC dalam email abandon cart untuk membantu mendorong calon pembeli melakukan pembelian atau menambahkan konten buatan pengguna ke halaman arahan utama untuk membantu meningkatkan tingkat konversi.

Calvin Klein bahkan membuat halaman arahan hanya untuk konten UGC. Dengan menunjukkan contoh nyata pelanggan yang menata gaya Calvin mereka, pembeli melihat konsumen lain mendukung merek dan menampilkan bagaimana produk terlihat pada manusia yang sebenarnya, bukan model yang terlalu banyak ditata.

Lebih hemat biaya daripada pemasaran influencer

Biaya rata-rata untuk mempekerjakan influencer bisa mencapai jutaan dolar. Biaya rata-rata meminta pelanggan Anda untuk membagikan postingan mereka yang menikmati produk Anda? Hampir tidak ada.

UGC adalah cara yang hemat biaya untuk meningkatkan skala bisnis Anda dan memperkenalkan strategi pemasaran baru ke dalam bauran. Anda juga tidak perlu menginvestasikan dolar untuk menyewa agensi kreatif yang mentereng untuk menghasilkan aset merek atau konten untuk kampanye Anda.

Cukup terhubung dengan orang-orang terpenting dalam bisnis Anda: audiens Anda. Sebagian besar akan senang ditampilkan di saluran Anda.

Untuk merek yang lebih kecil atau mereka yang baru memulai, UGC lebih murah dan lebih mudah dikelola daripada berinvestasi dalam kampanye kesadaran merek berskala besar.

Bonus: Baca panduan strategi media sosial langkah demi langkah dengan kiat-kiat pro tentang cara mengembangkan kehadiran media sosial Anda.

Bekerja selaras dengan perdagangan sosial

Masa depan belanja online adalah perdagangan sosial, alias berbelanja langsung di saluran sosial favorit Anda. Daya tarik utama perdagangan sosial adalah memungkinkan audiens untuk melakukan konversi secara native di dalam aplikasi media sosial, daripada keluar dari jaringan untuk menyelesaikan pembelian.

Katakanlah Anda sedang menggulir Instagram dan berhenti sejenak pada jubah mandi baru yang lucu. Anda mengetuk untuk mempelajari lebih lanjut tentang produk, memutuskan untuk membeli, dan menyelesaikan transaksi di aplikasi. Itulah perdagangan sosial yang sedang beraksi.

UGC dan perdagangan sosial bekerja sama dengan baik karena UGC berpengaruh dalam mendorong konversi. Hampir 80% orang mengatakan bahwa UGC berdampak pada keputusan mereka untuk membeli, membuat konten buatan pengguna dan perdagangan sosial menjadi pasangan yang serasi.

Jenis-jenis konten yang dibuat pengguna

Konten yang dibuat pengguna adalah strategi yang harus dimiliki musim ini untuk pemasar media sosial, dan hadir dalam banyak gaya dan format untuk membantu Anda menemukan kecocokan yang tepat untuk merek Anda.

• Gambar
• Video
• Konten media sosial (misalnya, Tweet tentang merek Anda)
• Testimoni
• Ulasan produk
• Streaming langsung
• Posting blog
• Konten YouTube

Contoh konten buatan pengguna terbaik

Tidak peduli ukurannya, merek menggunakan konten yang dibuat pengguna untuk mendorong kesadaran, meningkatkan konversi dan keterlibatan sosial, memperluas jangkauan mereka, dan mengembangkan bisnis mereka dengan biaya yang efektif.

GoPro

Perusahaan peralatan video GoPro menggunakan UGC untuk mempertahankan saluran YouTube-nya, dengan tiga video teratasnya yang semuanya awalnya difilmkan oleh pelanggan. Pada bulan Desember 2021, ketiga video tersebut telah mengumpulkan lebih dari 400 juta penayangan gabungan.

Tidak buruk untuk konten yang tidak memerlukan biaya produksi GoPro.

Bahkan, UGC untuk perusahaan ini menjadi begitu besar, mereka sekarang menjalankan acara penghargaan mereka sendiri dan mempromosikan tantangan foto harian untuk menginspirasi konsumen mereka untuk menjadi kreatif.

Konten UGC video untuk saluran YouTube GoPro.

LuluLemon

Tidak sama dengan perusahaan pemasaran multi-level LuLaRoe, merek athleisure Kanada, LuluLemon, terutama dikenal dengan legging dan pakaian yoga yang mahal. Untuk meningkatkan jangkauan perusahaan di seluruh media sosial, mereka meminta para pengikut dan loyalis merek untuk berbagi foto diri mereka dalam pakaian LuluLemon menggunakan #thesweatlife.

Hal ini tidak hanya menghasilkan harta karun berupa konten UGC yang mudah dicari untuk digunakan kembali oleh LuLuLemon, tetapi juga secara organik memperluas kesadaran dan jangkauan merek perusahaan di seluruh media sosial saat mereka berbagi konten dari duta merek.

Sebuah kiriman dibagikan oleh lululemon (@lululemon)

La Croix

Dalam strategi yang mirip dengan LuluLemon, merek air mineral La Croix juga menggunakan tagar (#LiveLaCroix) untuk menambang UGC di saluran media sosial mereka. Namun, La Croix tidak terlalu bergantung pada loyalis merek dan berbagi konten yang diproduksi oleh siapa pun, tidak peduli jumlah pengikut mereka.

Hal ini membuat konten buatan pengguna mereka sangat relevan karena audiens akan melihat diri mereka tercermin dalam foto-foto ini, daripada duta merek atau loyalis dengan jumlah pengikut yang lebih tinggi.

Sebuah kiriman dibagikan oleh LaCroix Sparkling Water (@lacroixwater)

Perjalanan yang Baik

UGC tidak hanya untuk merek yang lebih besar dan mapan. Perusahaan yang lebih kecil juga menggunakan UGC dalam kampanye sosial mereka. Well Traveled adalah merek perjalanan berbasis komunitas yang menggunakan konten yang dihasilkan anggota untuk menyoroti fasilitas keanggotaan, kualitas mitra properti, dan penawaran eksklusif lainnya dari mitra merek.

Direktur Kemitraan & Pemasaran Merek Well Traveled, Laura DeGomez, mengatakan, "sebagai layanan dalam industri visual seperti itu, "bukti" yang diberikan oleh konten anggota tidak dapat diukur. Perjalanan indah yang ditemukan, direncanakan, dan dipesan di Well Traveled adalah alat pemasaran dan retensi yang fenomenal."

DeGomez menggunakan UGC untuk tidak hanya melibatkan anggota atau calon anggota secara visual, tetapi juga untuk meningkatkan kesadaran merek, memperluas jangkauan, dan membangun komunitas.

Dia melanjutkan, "tidak ada yang menceritakan kisah kami lebih baik daripada anggota kami. Komunitas Well Traveled adalah kuncinya di sini, kapan pun kami bisa membiarkan pengalaman mereka bersinar, kami akan melakukannya."

Sebuah kiriman dibagikan oleh Well Traveled (@welltraveledclub)

Copa90

Konten buatan pengguna tidak terbatas pada Instagram. Perusahaan media sepak bola Copa90 menggunakan UGC di Snapchat untuk meningkatkan kesadaran tentang Piala Dunia FIFA 2018 yang diadakan di Rusia.

Untuk terhubung dengan penggemar sepak bola yang lebih muda, perusahaan terhubung langsung dengan mereka di Snapchat dengan berbagi UGC yang relevan dan menarik yang membuat penonton merasa mereka hadir di Rusia. Mereka juga mendorong audiens mereka untuk "menggesek ke atas," yang mendorong lalu lintas dari Snapchat ke saluran lain.

Hasilnya? 31 juta pengguna unik yang sangat besar selama 45 hari, dengan 40% pemirsa menggeser ke atas untuk melihat lebih banyak.

Kiat konten yang dibuat pengguna

Selalu meminta izin

Persetujuan untuk berbagi konten adalah wajib. Selalu tanyakan sebelum menerbitkan ulang atau menggunakan konten pelanggan.

Orang-orang mungkin menggunakan hashtag bermerek Anda tanpa harus mengetahui bahwa Anda telah mengikatnya dengan kampanye konten buatan pengguna. Sayangnya, membagikan ulang konten tersebut tanpa izin eksplisit adalah cara yang pasti untuk membunuh niat baik dan mengganggu beberapa pendukung merek terbaik Anda.

Ketika Anda meminta izin, Anda menunjukkan kepada poster asli bahwa Anda menghargai konten mereka dan membuat mereka bersemangat untuk berbagi postingan mereka dengan audiens Anda. Anda juga menjauhkan diri Anda dari air panas terkait masalah hak cipta.

Berikan kredit kepada pencipta aslinya

Saat Anda membagikan konten buatan pengguna di saluran media sosial Anda, pastikan untuk memberikan kredit yang jelas kepada pembuat konten asli, termasuk menandai mereka secara langsung di postingan dan menunjukkan apakah Anda menggunakan visual, kata-kata, atau keduanya. Selalu berikan kredit di mana kredit memang seharusnya diberikan.

Sebuah kiriman dibagikan oleh Lazy Oaf (@lazyoaf)

Merek fesyen London, Lazy Oaf, memberikan kredit pada poster asli gambar tersebut.

Jika Anda berencana untuk berbagi konten buatan pengguna di seluruh platform media sosial, periksa bagaimana pembuat konten ingin dikreditkan di berbagai saluran. Misalnya, jika Anda ingin berbagi foto dari Instagram di halaman Facebook Anda, tanyakan kepada pembuat asli apakah mereka memiliki halaman Facebook yang dapat Anda tandai.

Memberikan kredit yang tepat adalah cara penting untuk mengenali karya pembuat konten dan membantu memastikan mereka tetap bersemangat menggunakan dan memposting tentang merek Anda.

Ini memiliki manfaat tambahan untuk memudahkan penggemar dan pengikut untuk memverifikasi bahwa konten tersebut benar-benar dibuat oleh seseorang di luar perusahaan Anda.

Perjelas tentang jenis konten yang Anda cari

Pembuat UGC ingin Anda membagikan konten mereka. Itu berarti mereka ingin Anda memberi tahu mereka jenis konten apa yang paling mungkin Anda bagikan.

Hanya 16% merek yang menawarkan panduan yang jelas tentang jenis konten buatan pengguna yang mereka inginkan untuk dibuat dan dibagikan oleh penggemar, tetapi lebih dari separuh konsumen ingin merek memberi tahu mereka dengan tepat apa yang harus dilakukan dalam hal UGC. Jadi, jangan takut untuk lebih spesifik dan memudahkan orang untuk berbagi konten yang sesuai dengan kebutuhan Anda.

Bersikaplah strategis dan tetapkan sasaran

Bagaimana Anda akan tahu jenis konten UGC apa yang akan diminta jika Anda tidak tahu bagaimana konten tersebut cocok dengan strategi kampanye Anda? Tentu, akan menyenangkan ketika orang menandai Anda dalam gambar-gambar yang cantik, tetapi bagaimana Anda dapat menggunakan konten tersebut untuk mendukung tujuan pemasaran Anda?

Pertama, duduklah dengan dokumen strategi media sosial Anda dan cari cara-cara UGC selaras dengan tujuan pemasaran Anda yang ada. Kemudian, buatlah pernyataan sederhana berdasarkan informasi tersebut yang memberi tahu pengguna secara khusus jenis konten apa yang paling mungkin Anda tampilkan.

Setelah Anda memiliki permintaan UGC yang jelas, bagikan di mana pun orang cenderung berinteraksi dengan merek Anda:

• bios saluran sosial Anda,
• dalam postingan media sosial konten buatan pengguna lainnya,
• di situs web Anda,
• di lokasi fisik Anda,
• atau bahkan pada kemasan produk Anda.

Strategi UGC lebih dari sekadar memahami jenis konten yang Anda butuhkan dari pelanggan Anda. Anda juga perlu menyelaraskan kampanye UGC Anda dengan tujuan media sosial yang lebih luas.

Misalnya, apakah Anda ingin meningkatkan kesadaran merek atau mendorong lebih banyak konversi (atau keduanya?)

Ukur keberhasilan kampanye Anda menggunakan alat seperti SMMExpert Analytics atau alat pendengar sosial seperti SMMExpert Insights untuk memahami sentimen dan kepercayaan merek.

Video singkat di bawah ini menunjukkan bagaimana SMMExpert Insights dapat menunjukkan sentimen merek Anda, di antara metrik berharga lainnya.

Dapatkan Demo Gratis

Jika Anda serius dalam meningkatkan UGC, berinvestasilah dalam platform manajemen UGC seperti TINT untuk membantu mengungkap konten dan wawasan yang dibuat pengguna yang relevan untuk kampanye Anda.

Alat bantu konten buatan pengguna

Mencari lebih banyak alat bantu untuk membantu Anda membuat konten buatan pengguna yang autentik dan memikat? Berikut ini adalah pilihan kami dari sekumpulan alat bantu tersebut:

1. Aliran SMMExpert
2. TINT
3. Saluran

Siap untuk mulai menampilkan konten buatan pengguna yang autentik di seluruh saluran sosial Anda? Gunakan SMMExpert untuk membantu mengelola kampanye Anda dengan Aliran, Analitik, Wawasan, dan integrasi canggih kami dengan TINT dan Chute.

Memulai

Lakukan lebih baik dengan SMMExpert , yang alat media sosial all-in-one. Tetap di atas segalanya, tumbuh, dan kalahkan persaingan.