Heb je nieuwe kleren die je aan de wereld wilt laten zien? De kans is groot dat je een foto maakt en die op je sociale profielen plaatst. Of misschien heb je een mooi nieuw product ontvangen en post je een unboxing video op je YouTube kanaal? Of je het nu weet of niet, beide voorbeelden zijn user-generated content (UGC).

Ben je nog niet op de hoogte? Geen zorgen, we dekken je.

In dit artikel leer je wat user-generated content is, plus nog een paar andere dingen:

• de voordelen begrijpen van het gebruik van UGC in uw campagnes,
• zien hoe grote en kleine merken UGC uitvoeren,
• Krijg bruikbare tips om uw door gebruikers gegenereerde inhoud om te zetten in meer betrokkenheid en conversies voor uw merk.

Bonus: Lees de stap-voor-stap social media strategie gids met pro tips over hoe u uw social media aanwezigheid kunt laten groeien.

Wat is door gebruikers gegenereerde inhoud?

Door gebruikers gegenereerde inhoud (ook bekend als UGC of consumer-generated content) is originele, merkspecifieke inhoud die door klanten is gemaakt en op sociale media of andere kanalen wordt gepubliceerd. UGC is er in vele vormen, waaronder afbeeldingen, video's, beoordelingen, een getuigenis of zelfs een podcast.

Een bericht gedeeld door Calvin Klein (@calvinklein)

Een voorbeeld van door gebruikers gegenereerde inhoud van Calvin Klein.

Waar komt UGC-inhoud vandaan?

Klanten

Denk aan unboxing video's die op TikTok worden gedeeld of lovende posts op Instagram. Je klanten zijn meestal de meest prominente cohort waar je UGC vandaan wilt halen, omdat je erom hebt gevraagd of omdat ze organisch hebben besloten content over je merk te delen.

Merkentrouwelingen

Loyalisten, pleitbezorgers of fans. Hoe u uw meest toegewijde klanten ook noemt, zij zijn meestal de groep die het meest enthousiast is over uw bedrijf. Omdat loyalisten zo gepassioneerd zijn over het aanbidden van het altaar van het merk, is dit publiekssegment rijp om te bereiken en te vragen om specifieke UGC-content.

Werknemers

Employee-generated content (EGC) laat de waarde en het verhaal achter uw merk zien. Bijvoorbeeld foto's van werknemers die bestellingen inpakken of opmaken of een video van uw team waarin ze vertellen waarom ze zo graag voor uw bedrijf werken. Deze content achter de schermen helpt de merkidentiteit te vestigen en werkt via sociale media en advertenties om authenticiteit te tonen.

UGC makers

Een UGC-maker is iemand die gesponsorde inhoud maakt die authentiek lijkt, maar bedoeld is om een specifiek bedrijf of product onder de aandacht te brengen. UGC-makers maken geen traditionele organische UGC - ze worden door merken betaald om inhoud te maken die emuleert traditionele UGC.

Waarom is door gebruikers gegenereerde inhoud belangrijk?

UGC wordt gebruikt in alle fasen van het kooptraject om de betrokkenheid te beïnvloeden en de conversies te verhogen. De klantgerichte inhoud kan worden gebruikt op sociale media en andere kanalen, zoals e-mail, landingspagina's of afrekeningspagina's.

Brengt authenticiteit naar een hoger niveau

Tegenwoordig moeten merken vechten om online gezien te worden, en de concurrentie om de aandacht van het publiek is hevig. Als gevolg daarvan zijn kopers selectiever over de merken waarmee ze omgaan en waarbij ze kopen, vooral de notoir wispelturige Gen-Z.

En niet alleen consumenten zijn gepassioneerd door authentieke content. 60% van de marketeers is het erover eens dat authenticiteit en kwaliteit even belangrijke elementen zijn van succesvolle content. En er is geen ander type content dat authentieker is dan UGC van uw klanten.

Kom niet in de verleiding om uw user-generated posts of campagne te vervalsen. Het publiek zal het valse sentiment snel opmerken, wat de reputatie van uw merk ernstig kan schaden. Zorg er in plaats daarvan altijd voor dat uw UGC afkomstig is van een van de drie cohorten: uw klanten, merkgetrouwen of werknemers.

Mensen vertrouwen uiteindelijk andere mensen, dus is het essentieel om denk aan UGC als de moderne mond-tot-mondreclame.

En aangezien consumenten door gebruikers gegenereerde inhoud 2,4 keer meer als authentiek beschouwen dan door merken gemaakte inhoud, is het nu tijd om te investeren in een op authenticiteit gerichte sociale marketingstrategie.

Bron: Business Wire

Helpt merkloyaliteit te creëren en vergroot de gemeenschap

UGC geeft klanten een unieke kans om deel te nemen aan de groei van een merk in plaats van toeschouwer te zijn. Dit beïnvloedt merkloyaliteit en -affiniteit op een grote manier, omdat mensen gedijen bij het deel uitmaken van iets dat groter is dan zijzelf, en het creëren van UGC stelt hen in staat deel uit te maken van de gemeenschap van een merk.

UGC opent ook conversaties tussen een merk en de consument, en dit niveau van merkinteractie helpt een betrokken gemeenschap op te bouwen en te laten groeien.

Het delen van publiekscontent werkt ook aan het ontwikkelen en verdiepen van relaties tussen publiek en bedrijf, waardoor meer merkloyaliteit ontstaat.

Werkt als een signaal van vertrouwen

Weet je nog dat Fyre Festival op de markt werd gebracht als een "meeslepend muziekfestival gedurende twee transformerende weekends", maar dat het evenement in werkelijkheid bestond uit in regen gedrenkte tenten op een veld zonder elektriciteit of voedsel? Dit is waarom mensen marketeers of adverteerders niet vertrouwen.

In feite vertrouwt slechts 9% van de Amerikanen de massamedia "heel erg", wat geen verrassing is gezien de toevloed van nepnieuws sinds de wereldwijde pandemie van 2020.

Merken moeten harder dan ooit werken om zich als betrouwbaar te profileren. En aangezien 93% van de marketeers het erover eens is dat consumenten meer vertrouwen hebben in door klanten gemaakte inhoud dan in door merken gemaakte inhoud, betekent dit dat UGC het perfecte format is voor bedrijven om hun vertrouwensscore op te krikken.

Het publiek wendt zich tot UGC als een signaal van vertrouwen, op dezelfde manier waarop ze hun vrienden, familie of professionele netwerk om een mening zouden vragen. Meer dan 50% van de millennials baseren hun beslissing om een product te kopen op aanbevelingen van hun familie en vrienden, dus dit is waar UGC kan schitteren omdat het precies dat is: een persoonlijke aanbeveling.

Conversies verhogen en aankoopbeslissingen beïnvloeden

Door gebruikers gegenereerde inhoud is ongelooflijk invloedrijk in de laatste fasen van het kooptraject, waar u uw publiek wilt converteren en hen tot een aankoop wilt bewegen.

UGC fungeert als authentiek sociaal bewijs dat uw product koopwaardig is. Uw publiek ziet bijvoorbeeld dat mensen zoals zij uw product dragen of gebruiken, wat hen beïnvloedt om tot aankoop over te gaan.

U kunt zelfs uw niet-menselijke klanten laten zien die uw product gebruiken, zoals Casper doet in deze UGC-post van Dean de Beagle.

Een bericht gedeeld door Casper (@casper)

Aanpasbaar en flexibel

UGC kan buiten de sociale media om worden gebruikt in andere marketingcampagnes, waardoor de strategie een omnichannelaanpak wordt.

U kunt bijvoorbeeld UGC-afbeeldingen toevoegen in een e-mail die het winkelwagentje verlaat om de potentiële koper ertoe aan te zetten een aankoop te doen, of door gebruikers gegenereerde inhoud toevoegen aan belangrijke landingspagina's om de conversie te verhogen.

Calvin Klein maakte zelfs een landingspagina speciaal voor UGC-content. Door echte voorbeelden te tonen van klanten die hun Calvins stylen, zien shoppers dat andere consumenten het merk onderschrijven en laten ze zien hoe de producten eruit zien op echte mensen in plaats van op overdreven gestileerde modellen.

Kosteneffectiever dan influencer marketing

De gemiddelde kosten van het inhuren van een influencer kunnen oplopen tot miljoenen dollars. De gemiddelde kosten van het vragen aan uw klanten om berichten te delen waarin ze genieten van uw product? Bijna niets.

UGC is een kosteneffectieve manier om uw bedrijf op te schalen en een nieuwe marketingstrategie in de mix op te nemen. U hoeft ook geen dollars te investeren in het inhuren van een flitsend creatief bureau om merkactiva of inhoud voor uw campagnes te produceren.

Maak gewoon contact met de belangrijkste mensen in uw bedrijf: uw publiek. De meesten zullen enthousiast zijn om op uw kanaal te staan.

Voor kleinere merken of merken die net beginnen, is UGC goedkoper en gemakkelijker te beheren dan investeren in grootschalige merkbekendheidscampagnes.

Bonus: Lees de stap-voor-stap social media strategie gids met pro tips over hoe u uw social media aanwezigheid kunt laten groeien.

Werkt in harmonie met de sociale handel

De toekomst van online winkelen is social commerce, oftewel rechtstreeks winkelen via je favoriete sociale kanalen. Het belangrijkste voordeel van social commerce is dat het publiek direct in een social media-app kan converteren, in plaats van buiten het netwerk om een aankoop te doen.

Laten we zeggen dat je door Instagram scrolt en stilstaat bij een leuke nieuwe badjas. Je tikt om meer te weten te komen over het product, besluit tot aankoop en voltooit de transactie in de app. Dat is social commerce in actie.

UGC en social commerce gaan goed samen omdat UGC van invloed is op het stimuleren van conversies. Bijna 80% van de mensen zegt dat UGC van invloed is op hun aankoopbeslissing, waardoor user-generated content en social commerce een ideale combinatie vormen.

Soorten door gebruikers gegenereerde inhoud

User-generated content is dit seizoen de must-have strategie voor social media marketeers, en het komt in vele stijlen en formaten om u te helpen de juiste pasvorm voor uw merk te vinden.

• Afbeeldingen
• Video's
• Social media content (bijvoorbeeld een Tweet over uw merk)
• Getuigenissen
• Productbeoordelingen
• Live streams
• Blog berichten
• YouTube-inhoud

Beste voorbeelden van door gebruikers gegenereerde inhoud

Ongeacht hun omvang gebruiken merken door gebruikers gegenereerde inhoud om hun bekendheid te vergroten, hun conversies en sociale betrokkenheid te verbeteren, hun bereik te vergroten en hun bedrijf kosteneffectief te laten groeien.

GoPro

Videoapparatuurbedrijf GoPro gebruikt UGC om zijn YouTube-kanaal te onderhouden, met zijn top drie video's die allemaal oorspronkelijk door klanten zijn gefilmd. In december 2021 hebben die drie video's samen meer dan 400 miljoen keer bekeken.

Niet slecht voor inhoud die GoPro niets kostte om te produceren.

UGC voor het bedrijf is zelfs zo groot geworden dat ze nu hun eigen awardshow organiseren en dagelijkse foto-uitdagingen promoten om hun consumenten te inspireren creatief te worden.

Video UGC content voor het GoPro YouTube kanaal.

LuluLemon

Het Canadese athleisure merk LuluLemon, niet te verwarren met multi-level marketing bedrijf LuLaRoe, is vooral bekend om zijn dure leggings en yogakleding. Om het bereik van het bedrijf op sociale media te vergroten, vroegen ze volgers en merkentrouwelingen om foto's van zichzelf in LuluLemon kleding te delen met behulp van de #thesweatlife.

Dit resulteerde niet alleen in een schat aan gemakkelijk doorzoekbare UGC-content voor LuLuLemon om opnieuw te gebruiken, maar het vergrootte ook op organische wijze de merkbekendheid en het bereik van het bedrijf via sociale media, omdat ze content van merkambassadeurs deelden.

Een bericht gedeeld door lululemon (@lululemon)

La Croix

In een soortgelijke strategie als LuluLemon gebruikt ook het bruiswatermerk La Croix een hashtag (#LiveLaCroix) om UGC te verzamelen op hun social media-kanalen. Maar La Croix vertrouwt minder op merkentrouw en deelt inhoud die door iedereen is geproduceerd, ongeacht het aantal volgers.

Dit maakt hun user-generated content hyper-relateerbaar omdat het publiek zichzelf terugziet in deze foto's, in plaats van merkambassadeurs of loyalisten met een hoger aantal volgers.

Een bericht gedeeld door LaCroix Sparkling Water (@lacroixwater)

Goed gereisd

UGC is niet alleen voor grotere, gevestigde merken. Ook kleinere bedrijven gebruiken UGC in hun sociale campagnes. Well Traveled is een community-gedreven reismerk dat door leden gegenereerde content gebruikt om de voordelen van het lidmaatschap, de kwaliteit van vastgoedpartners en andere exclusieve aanbiedingen van merkpartners onder de aandacht te brengen.

Laura DeGomez, Director of Partnerships & Brand Marketing van Well Traveled, zegt: "Als dienst in zo'n visuele sector is het "bewijs" dat de inhoud van de leden levert onmeetbaar. De prachtige reizen die op Well Traveled worden ontdekt, gepland en geboekt zijn een fenomenaal marketing- en retentietool."

DeGomez gebruikt UGC niet alleen om leden of potentiële leden visueel te betrekken, maar ook om de naamsbekendheid te vergroten, het bereik te vergroten en een gemeenschap op te bouwen.

Ze vervolgt: "niemand vertelt ons verhaal beter dan onze leden. De Well Traveled-gemeenschap is hier de sleutel, wanneer we hun ervaringen kunnen laten schitteren, doen we dat."

Een bericht gedeeld door Well Traveled (@welltraveledclub)

Copa90

User-generated content is niet beperkt tot Instagram. Voetbalmediabedrijf Copa90 gebruikte UGC op Snapchat om aandacht te vragen voor het WK voetbal 2018 in Rusland.

Om in contact te komen met jongere voetbalfans, maakte het bedrijf rechtstreeks contact met hen op Snapchat door relevante en spannende verhaalgedreven UGC te delen die het publiek het gevoel gaf dat ze aanwezig waren in Rusland. Ze moedigden hun publiek ook aan om "omhoog te vegen", wat verkeer van Snapchat naar andere kanalen dreef.

Het resultaat? Een enorme 31 miljoen unieke gebruikers in 45 dagen tijd, waarbij 40% van de kijkers omhoog veegde om meer te zien.

Tips voor door gebruikers gegenereerde inhoud

Altijd toestemming vragen

Toestemming om inhoud te delen is verplicht. Vraag het altijd voordat u de inhoud van een klant opnieuw publiceert of gebruikt.

Mensen kunnen uw branded hashtags gebruiken zonder te weten dat u ze hebt gekoppeld aan een door gebruikers gegenereerde inhoudscampagne. Helaas is het opnieuw delen van die inhoud zonder uitdrukkelijke toestemming een zekere manier om goodwill te kwetsen en sommige van uw beste pleitbezorgers van het merk te ergeren.

Als je toestemming vraagt, laat je de originele poster zien dat je zijn inhoud waardeert en maak je hem enthousiast om zijn bericht met jouw publiek te delen. Je houdt jezelf ook uit de problemen met auteursrechten.

Crediteer de originele maker

Wanneer u door gebruikers gegenereerde inhoud deelt op uw sociale mediakanalen, zorg er dan voor dat u de oorspronkelijke maker duidelijk crediteert. Dit houdt in dat u hen direct in de post tagt en aangeeft of u hun beelden, woorden of beide gebruikt. Geef altijd credit waar credit verschuldigd is.

Een bericht gedeeld door Lazy Oaf (@lazyoaf)

Het Londense modemerk Lazy Oaf heeft de originele poster van de afbeelding gecrediteerd.

Als u van plan bent om door gebruikers gegenereerde inhoud te delen op sociale media-platforms, controleer dan hoe de maker gecrediteerd wil worden op de verschillende kanalen. Als u bijvoorbeeld een foto van Instagram wilt delen op uw Facebook-pagina, vraag dan aan de oorspronkelijke maker of hij een Facebook-pagina heeft die u kunt taggen.

Het verstrekken van de juiste credits is een belangrijke manier om het werk van inhoudmakers te erkennen en helpt ervoor te zorgen dat zij enthousiast blijven over het gebruik van en het posten over uw merk.

Dit heeft als bijkomend voordeel dat het voor fans en volgers gemakkelijk is om te controleren of de inhoud echt door iemand van buiten uw bedrijf is gemaakt.

Wees duidelijk over wat voor soort inhoud u zoekt

UGC-makers willen dat u hun inhoud deelt. Dat betekent dat ze willen dat u hen vertelt welk soort inhoud u het meest geneigd bent te delen.

Slechts 16%t van de merken biedt duidelijke richtlijnen over wat voor soort user-generated content ze willen dat fans maken en delen, maar meer dan de helft van de consumenten wil dat merken hen precies vertellen wat ze moeten doen als het gaat om UGC. Wees dus niet bang om specifiek te worden en maak het mensen gemakkelijk om content te delen die bij je past.

Wees strategisch en stel doelen

Hoe weet u welk type UGC-content u moet vragen als u niet weet hoe het past in uw campagnestrategie? Natuurlijk is het leuk als mensen u taggen in mooie foto's, maar hoe kunt u die content gebruiken om uw marketingdoelstellingen te ondersteunen?

Ga eerst met uw social media-strategiedocument zitten en zoek naar manieren waarop UGC aansluit bij uw bestaande marketingdoelstellingen. Maak vervolgens een eenvoudige verklaring op basis van die informatie die gebruikers specifiek vertelt welk soort inhoud u het meest waarschijnlijk zult opnemen.

Als je eenmaal een duidelijke UGC-vraag hebt, deel die dan overal waar mensen waarschijnlijk met je merk interageren:

• je sociale kanalen bios,
• in andere user-generated content social media posts,
• op uw website,
• op uw fysieke locatie,
• of zelfs op uw productverpakking.

Een UGC-strategie gaat verder dan begrijpen welke soorten content u van uw klanten nodig hebt. U moet uw UGC-campagne ook afstemmen op bredere socialemediadoelstellingen.

Wilt u bijvoorbeeld uw merkbekendheid vergroten of meer conversies genereren (of beide?)?

Meet het succes van je campagnes met een tool zoals SMMExpert Analytics of een social listening tool zoals SMMExpert Insights om inzicht te krijgen in het merksentiment en het vertrouwen.

De korte video hieronder laat zien hoe SMMExpert Insights u uw merksentiment kan laten zien, naast andere waardevolle statistieken.

Ontvang een gratis demo

Als u UGC serieus wilt schalen, investeer dan in een UGC-beheerplatform zoals TINT om relevante door gebruikers gegenereerde inhoud en inzichten voor uw campagnes te helpen ontdekken.

Tools voor door gebruikers gegenereerde inhoud

Op zoek naar meer tools om u te helpen authentieke en boeiende door gebruikers gegenereerde inhoud te maken? Dit is onze selectie van de tools:

1. SMMExpert stromen
2. TINT
3. Chute

Gebruik SMMExpert om je campagnes te beheren met onze geavanceerde streams, analytics, inzichten en integraties met TINT en Chute.

Aan de slag

Doe het beter met SMMExpert de alles-in-één sociale media tool. Blijf bij, groei en versla de concurrentie.