У вас ёсць новае крутое адзенне, якое вы гатовыя паказаць свету? Хутчэй за ўсё, вы зробіце фотаздымак і размесціце яго ў сваіх сацыяльных профілях. Ці, можа быць, вы атрымалі шыкоўны новы прадукт і размясцілі відэа распакоўкі на сваім канале YouTube? Ведаеце вы гэта ці не, абодва гэтыя прыклады з'яўляюцца кантэнтам, створаным карыстальнікам (UGC).

Яшчэ не зразумелі? Не хвалюйцеся, мы вас пакрыем.

У гэтым артыкуле вы даведаецеся, што такое кантэнт, створаны карыстальнікамі, а таксама некалькі іншых рэчаў:

• зразумець перавагі выкарыстання UGC у вашых кампаніях,
• паглядзіце, як буйныя і малыя брэнды выкарыстоўваюць UGC,
• Атрымайце дзейсныя парады, якія дапамогуць трансфармаваць змесціва, створанае карыстальнікамі, у большае ўзаемадзеянне і канверсію для вашага брэнда.

Бонус: Прачытайце пакрокавае кіраўніцтва па стратэгіі сацыяльных сетак з прафесійнымі парадамі аб тым, як павялічыць сваю прысутнасць у сацыяльных сетках.

Што такое кантэнт, створаны карыстальнікамі?

Карыстальніцкі кантэнт (таксама вядомы як UGC або спажывецкі кантэнт) - гэта арыгінальны, спецыфічны для брэнда кантэнт, створаны кліентамі і апублікаваны ў сацыяльных сетках або на іншых каналах. UGC бывае ў розных формах, уключаючы выявы, відэа, агляды, водгукі ці нават падкасты.

Паведамленне, якім падзяліўся Calvin Klein (@calvinklein)

Прыклад створанага карыстальнікам кантэнту ад Calvin Klein.

Адкуль бярэцца кантэнт UGC?

Кліенты

Падумайце аб распакаванні відэасюжэтны UGC, які прымусіў гледачоў адчуць сябе ў Расіі. Яны таксама заахвочвалі сваю аўдыторыю "гартаць уверх", што накіроўвала трафік з Snapchat на іншыя каналы.

Вынік? Велізарны 31 мільён унікальных карыстальнікаў за 45 дзён, з якіх 40% гледачоў праводзяць пальцам уверх, каб праглядзець больш.

Парады па змесце, створаным карыстальнікамі

Заўсёды запытвайце дазвол

Згода на перадачу кантэнту абавязковая. Заўсёды пытайцеся перад паўторнай публікацыяй або выкарыстаннем змесціва кліента.

Людзі могуць выкарыстоўваць вашы фірмовыя хэштэгі, не абавязкова ведаючы, што вы звязалі іх з кампаніяй са зместам, створанай карыстальнікамі. На жаль, паўторнае распаўсюджванне гэтага змесціва без відавочнага дазволу - верны спосаб знішчыць добрую волю і раздражніць некаторых з вашых лепшых абаронцаў брэнда.

Калі вы пытаецеся дазволу, вы паказваеце арыгінальнаму плакату, што шануеце яго змест, і атрымліваеце яго вельмі рады падзяліцца сваёй публікацыяй з вашай аўдыторыяй. Вы таксама пазбягаеце праблем з аўтарскім правам.

Указвайце аўтарства першапачатковага стваральніка

Калі вы абагульваеце змесціва, створанае карыстальнікамі, на сваіх каналах у сацыяльных сетках, не забудзьцеся дакладна ўказаць аўтарства аўтара. стваральнік. Гэта ўключае ў сябе пазначэнне іх непасрэдна ў публікацыі і ўказанне таго, выкарыстоўваеце вы іх візуальныя элементы, словы ці тое і другое. Заўсёды аддавайце належнае там, дзе належыць.

Паведамленне, якім падзяліўся Lazy Oaf (@lazyoaf)

Лонданская модабрэнд Lazy Oaf з указаннем арыгінальнага плаката выявы.

Калі вы плануеце абагульваць змесціва, створанае карыстальнікамі, на розных платформах сацыяльных сетак, праверце, як стваральнік жадае згадваць яго на розных каналах. Напрыклад, калі вы жадаеце падзяліцца фатаграфіяй з Instagram на сваёй старонцы ў Facebook, спытайцеся ў першапачатковага стваральніка, ці ёсць у іх старонка ў Facebook, якую вы можаце пазначыць.

Прадастаўленне належнага аўтарства з'яўляецца важным спосабам распазнання працы кантэнту стваральнікаў і дапамагае пераканацца, што яны застаюцца ў захапленні ад выкарыстання і публікацыі аб вашым брэндзе.

Гэта мае дадатковыя перавагі, якія дазваляюць фанатам і падпісчыкам лёгка пацвердзіць, што кантэнт сапраўды быў створаны кімсьці па-за межамі вашай фірмы.

Ясна ўкажыце, які кантэнт вы шукаеце

Стваральнікі UGC хочуць, каб вы дзяліліся іх кантэнтам. Гэта азначае, што яны хочуць, каб вы сказалі ім, якім змесцівам вы, хутчэй за ўсё, будзеце дзяліцца.

Толькі 16% брэндаў прапануюць дакладныя рэкамендацыі адносна таго, які кантэнт, створаны карыстальнікамі, яны хочуць, каб фанаты стваралі і дзяліліся ім , але больш за палову спажыўцоў хочуць, каб брэнды дакладна казалі ім, што рабіць, калі справа даходзіць да UGC. Так што не бойцеся быць канкрэтнымі і зрабіць так, каб людзям было лёгка дзяліцца кантэнтам, які адпавядае вашым патрэбам.

Будзьце стратэгічнымі і стаўце мэты

Як вы даведаецеся, які тып UGC кантэнту спытаць, калі вы не ведаеце, як гэта ўпісваецца ў вашу стратэгію кампаніі? Вядома, прыемна, калі людзі пазначаюць цябеу прыгожых малюнках, але як вы можаце выкарыстоўваць гэты кантэнт для падтрымкі вашых маркетынгавых мэтаў?

Па-першае, сядзьце з дакументам аб стратэгіі сацыяльных сетак і пашукайце, як UGC адпавядае вашым існуючым маркетынгавым мэтам. Затым стварыце простую заяву, заснаваную на гэтай інфармацыі, якая канкрэтна паведамляе карыстальнікам, які тып змесціва вы, хутчэй за ўсё, хочаце паказаць.

Калі ў вас ёсць выразны UGC запыт, падзяліцеся ім у любым месцы, дзе людзі могуць ўзаемадзейнічаць з вашым брэнд:

• вашы біяграфіі сацыяльных каналаў,
• у іншых паведамленнях у сацыяльных сетках, створаных карыстальнікамі,
• на вашым сайце,
• у вашым фізічнае месцазнаходжанне,
• ці нават на ўпакоўцы вашага прадукту.

Стратэгія UGC выходзіць за рамкі разумення тыпаў кантэнту, які вам патрэбны ад вашых кліентаў. Вам таксама неабходна ўзгадніць сваю кампанію карыстальніцкага кантэнту з больш шырокімі мэтамі ў сацыяльных сетках.

Напрыклад, ці хочаце вы павысіць пазнавальнасць брэнда або павялічыць колькасць канверсій (ці абодва?)

Вымерайце поспех вашага кампаніі з выкарыстаннем такіх інструментаў, як SMMExpert Analytics, або інструментаў сацыяльнага праслухоўвання, такіх як SMMExpert Insights, каб зразумець пачуццё і давер да брэнда.

Кароткае відэа ніжэй паказвае, як SMMExpert Insights можа паказаць вам пачуццё вашага брэнда, сярод іншых каштоўных паказчыкаў.

Атрымайце бясплатную дэманстрацыю

Калі вы сур'ёзна ставіцеся да маштабавання UGC, інвестуйце ў платформу кіравання UGC, такую ​​як TINT, каб дапамагчы выявіць адпаведны кантэнт, створаны карыстальнікамі, і інфармацыю для вашагакампаніі.

Інструменты для кантэнту, які ствараецца карыстальнікамі

Шукаеце больш інструментаў, якія дапамогуць вам ствараць сапраўдны і захапляльны кантэнт, які ствараецца карыстальнікамі? Вось наш выбар з групы:

1. Патокі SMMExpert
2. TINT
3. Жолаб

Гатовы да пачатку адлюстравання сапраўднага карыстальніка -генераваны кантэнт на вашых сацыяльных каналах? Выкарыстоўвайце SMMExpert, каб дапамагчы кіраваць сваімі кампаніямі з дапамогай нашых пашыраных Streams, Analytics, Insights і інтэграцыі з TINT і Chute.

Пачаць

Рабіце гэта лепш з SMMExpert , універсальны інструмент сацыяльных сетак. Будзьце ў курсе спраў, развівайцеся і перамагайце канкурэнтаў.

Прыхільнікі брэнда

Лаялісты, прыхільнікі або фанаты. Як бы вы не пазначалі сваіх самых адданых кліентаў, яны звычайна з'яўляюцца групай, якая больш за ўсё захапляецца вашым бізнесам. Паколькі лаялісты так захоплена пакланяюцца альтэрнатыве брэнда, гэты сегмент аўдыторыі гатовы звярнуцца да канкрэтнага UGC-кантэнту і запытаць яго.

Супрацоўнікі

Змест, створаны супрацоўнікамі (EGC) паказвае каштоўнасць і гісторыю вашага брэнда. Напрыклад, фатаграфіі супрацоўнікаў, якія пакуюць або складаюць заказы, або відэа вашай каманды, якая распавядае пра тое, чаму яны любяць працаваць у вашай кампаніі. Гэта закуліснае змесціва дапамагае стварыць ідэнтычнасць брэнда і працуе ў сацыяльных сетках і рэкламе, каб прадэманстраваць сапраўднасць.

Стваральнікі UGC

Стваральнік UGC - гэта той, хто стварае спонсарскі кантэнт, які выглядае сапраўдным, але прызначаны каб прадэманстраваць канкрэтны бізнес або прадукт. Стваральнікі UGC не ствараюць традыцыйны арганічны UGC — ім плацяць брэнды за стварэнне кантэнту, які эмулюе традыцыйны UGC.

Чаму змест, створаны карыстальнікамі, важны?

UGC выкарыстоўваецца на ўсіх этапах шляху пакупніка, каб паўплываць на ўзаемадзеянне і павялічыцьканверсіі. Кантэнт, арыентаваны на кліента, можна выкарыстоўваць у сацыяльных сетках і на іншых каналах, такіх як электронная пошта, мэтавыя старонкі або старонкі афармлення заказу.

Выводзіць аўтэнтычнасць на новы ўзровень

У наш час брэнды павінны змагацца каб іх можна было ўбачыць у Інтэрнэце, і канкурэнцыя за ўвагу аўдыторыі жорсткая. У выніку пакупнікі больш разбіральна ставяцца да брэндаў, з якімі яны ўзаемадзейнічаюць і ў якіх купляюць, асабліва вядомага непастаяннага Gen-Z.

І не толькі спажыўцы захапляюцца аўтэнтычным кантэнтам. 60% маркетолагаў згодныя з тым, што сапраўднасць і якасць аднолькава важныя элементы паспяховага кантэнту. І няма іншага тыпу кантэнту, які быў бы больш сапраўдным, чым UGC ад вашых кліентаў.

Не паддавайцеся спакусе падрабіць свае паведамленні або кампанію, створаныя карыстальнікамі. Аўдыторыя хутка вынюхае ілжывыя пачуцці, якія могуць сур'ёзна пашкодзіць рэпутацыі вашага брэнда. Замест гэтага заўсёды пераканайцеся, што ваш UGC паходзіць з адной з трох кагорт: кліентаў, лаялістаў брэнда або супрацоўнікаў.

Людзі ў канчатковым рахунку давяраюць іншым людзям, таму вельмі важна думаць пра UGC як пра сучасны з вуснаў у вусны.

І з улікам таго, што спажыўцы ў 2,4 разы часцей разглядаюць змесціва, створанае карыстальнікамі, як аўтэнтычнае, чым змесціва, створанае брэндамі, самы час інвеставаць у стратэгію сацыяльнага маркетынгу, арыентаваную на сапраўднасць.

Крыніца: Business Wire

Дапамагае ўсталяваць лаяльнасць да брэнда і расцесупольнасць

UGC дае кліентам унікальную магчымасць удзельнічаць у развіцці брэнда замест таго, каб быць гледачом. Гэта ў значнай ступені ўплывае на лаяльнасць і блізкасць да брэнда, таму што людзі атрымліваюць поспех ад таго, каб быць часткай чагосьці большага, чым яны самі, і стварэнне UGC дазваляе ім быць часткай супольнасці брэнда.

UGC таксама адкрывае размовы паміж брэндам і спажывец, і гэты ўзровень узаемадзеяння з брэндам дапамагае будаваць і развіваць зацікаўленую супольнасць.

Абагульванне змесціва для аўдыторыі таксама спрыяе развіццю і паглыбленню адносін паміж аўдыторыяй і бізнесам, павялічваючы лаяльнасць да брэнда.

Дзейнічае як сігнал даверу

Памятаеце, фестываль Fyre рэкламаваўся як «фестываль захапляльнай музыкі на працягу двух выходных, якія змяняюць жыццё», але насамрэч мерапрыемства ўяўляла сабой мокрыя ад дажджу намёты ў полі без электрычнасці і ежы? Вось чаму людзі не давяраюць маркетолагам або рэкламадаўцам.

Насамрэч, толькі 9% амерыканцаў «вельмі» давяраюць СМІ, што не дзіўна, улічваючы наплыў фальшывых навін пасля сусветнай пандэміі 2020 года. .

Брэнды павінны працаваць больш, чым калі-небудзь, каб зарэкамендаваць сябе як надзейныя. І калі 93% маркетолагаў згаджаюцца з тым, што спажыўцы больш давяраюць кантэнту, створанаму кліентамі, чым кантэнту, створанаму брэндамі, гэта сведчыць аб тым, што UGC з'яўляецца ідэальным фарматам для бізнесу, каб павысіць свой бал даверу.

Аўдыторыя звяртаецца да UGC як да сігнал даверу такім жа чынам, як яны прасілі б іхсябры, сям'я або прафесійная сетка, каб выказаць меркаванне. Больш за 50% міленіалаў прымаюць рашэнне аб куплі прадукту на рэкамендацыях сваіх родных і сяброў, так што гэта тое, дзе UGC можа ззяць, бо гэта менавіта гэта: асабістая рэкамендацыя.

Павялічвайце колькасць канверсій і ўплывайце на рашэнні аб куплі

Створаны карыстальнікамі кантэнт надзвычай уплывовы на апошніх этапах шляху пакупніка, дзе вы хочаце пераўтварыць сваю аўдыторыю і паўплываць на яе здзяйсненне пакупкі.

UGC дзейнічае як сапраўдны сацыяльны доказ што ваш прадукт варты пакупкі. Напрыклад, ваша аўдыторыя бачыць такіх жа людзей, як яны, якія носяць або выкарыстоўваюць ваш прадукт, што ўплывае на іх рашэнне аб куплі.

Вы нават можаце паказаць сваім кліентам, якія не з'яўляюцца людзьмі, якія выкарыстоўваюць ваш прадукт, як гэта робіць Каспер у гэтай публікацыі UGC Дзіна Бігля.

Публікацыя, якой падзяліўся Каспер (@casper)

Адаптыўны і гнуткі

UGC можа выкарыстоўвацца па-за сацыяльнымі сеткамі ў іншых маркетынгавых кампаніях , робячы стратэгію шматканальнай.

Напрыклад, вы можаце дадаць UGC-малюнкі ў электронны ліст аб пакіданні кошыка, каб падштурхнуць патэнцыйнага пакупніка зрабіць пакупку, або дадаць створаны карыстальнікамі кантэнт на ключавыя мэтавыя старонкі, каб дапамагчы павялічыць каэфіцыент канверсіі.

Calvin Klein нават стварыў мэтавую старонку толькі для кантэнту UGC. Паказваючы рэальныя прыклады таго, як кліенты афармляюць свае Calvins, пакупнікі бачаць іншых спажыўцоўпадтрымка брэнда і дэманстрацыя таго, як прадукты выглядаюць на рэальных людзях, а не на занадта стыльных мадэлях.

Больш эканамічна эфектыўны, чым маркетынг з уплывам

Сярэдні кошт найму ўплывовага чалавека можа складаць мільёны долараў . Сярэдняя цана прапановаў вашым кліентам падзяліцца паведамленнямі, у якіх яны любяць ваш прадукт? Практычна нічога.

UGC - гэта эканамічна эфектыўны спосаб пашырыць свой бізнес і ўвесці новую маркетынгавую стратэгію. Таксама няма неабходнасці ўкладваць даляры ў наём яркага крэатыўнага агенцтва для стварэння актываў брэнда або кантэнту для вашых кампаній.

Проста звязвайцеся з самымі важнымі людзьмі ў вашым бізнэсе: вашай аўдыторыяй. Большасць будзе рада быць паказаным на вашым канале.

Для меншых брэндаў або тых, хто толькі пачынае, UGC танней і прасцей у кіраванні, чым інвеставаць у больш маштабныя кампаніі па пазнавальнасці брэнда.

Бонус: Прачытайце пакрокавае кіраўніцтва па стратэгіі сацыяльных сетак з прафесійнымі парадамі аб тым, як павялічыць сваю прысутнасць у сацыяльных сетках.

Працуе ў гармоніі з сацыяльнай камерцыяй

Будучыня інтэрнэт-крам - гэта сацыяльная камерцыя, яна ж пакупкі непасрэдна ў вашых любімых сацыяльных каналах. Галоўная прывабнасць сацыяльнай камерцыі заключаецца ў тым, што яна дазваляе аўдыторыі здзяйсняць канверсію непасрэдна ў праграме сацыяльных сетак, а не выходзіць за межы сеткі, каб здзейсніць куплю.

Дапусцім, вы пракручваеце Instagram іспыніцеся на новым сімпатычным халаце. Вы націскаеце, каб даведацца больш пра прадукт, прымаеце рашэнне аб куплі і выконваеце транзакцыю ў дадатку. Гэта сацыяльная камерцыя ў дзеянні.

UGC і сацыяльная камерцыя добра працуюць разам, таму што UGC уплывае на прыцягненне канверсій. Амаль 80% людзей кажуць, што UGC уплывае на іх рашэнне аб пакупцы, робячы змесціва, створанае карыстальнікамі, і сацыяльную камерцыю парай, зробленай на нябёсах.

Тыпы змесціва, створанага карыстальнікамі

Змесціва, створанае карыстальнікамі - гэта стратэгія, якую неабходна мець у гэтым сезоне для маркетолагаў у сацыяльных сетках, і яна даступная ў розных стылях і фарматах, каб дапамагчы вам знайсці правільны варыянт для вашага брэнда.

• Выявы
• Відэа
• Змесціва ў сацыяльных сетках (напрыклад, твіт пра ваш брэнд)
• Водгукі
• Агляды прадуктаў
• Жывыя трансляцыі
• Паведамленні ў блогу
• Змесціва YouTube

Лепшыя прыклады змесціва, створанага карыстальнікамі

Незалежна ад памеру, брэнды выкарыстоўваюць змесціва, створанае карыстальнікамі, каб павысіць дасведчанасць, павялічыць канверсію і сацыяльнае ўзаемадзеянне, пашырыць ахоп , і эканамічна эфектыўна развіваць свой бізнес.

GoPro

Кампанія відэаабсталявання GoPro выкарыстоўвае UGC для падтрымання свайго канала YouTube, прычым тры лепшыя відэа, усе першапачаткова знятыя кліентамі. Па стане на снежань 2021 года гэтыя тры відэа разам набралі больш за 400 мільёнаў праглядаў.

Нядрэнна для кантэнту, стварэнне якога GoPro нічога не каштавала.

Насамрэч, UGC для кампаніі стаў такім вялікім , цяпер яны працуюцьіх уласныя ўзнагароды паказваюць і рэкламуюць штодзённыя фотазадачы, каб натхніць спажыўцоў на творчасць.

Карыстальніцкі відэакантэнт для канала GoPro YouTube.

LuluLemon

Не блытаць з шматузроўневай маркетынгавай кампаніяй LuLaRoe, канадскі брэнд спартыўнага адпачынку LuluLemon вядомы ў першую чаргу сваімі дарагімі легінсы і адзеннем для ёгі. Каб павялічыць ахоп кампаніі ў сацыяльных сетках, яны папрасілі падпісчыкаў і прыхільнікаў брэнда падзяліцца сваімі фатаграфіямі ў вопратцы LuluLemon з дапамогай #thesweatlife.

Гэта не толькі прывяло да стварэння скарбу лёгкага пошуку UGC-кантэнту для LuLuLemon перапрафіляваць, але гэта таксама арганічна пашырыла пазнавальнасць брэнда кампаніі і ахоп у сацыяльных сетках, калі яны дзяліліся кантэнтам ад амбасадараў брэнда.

Публікацыя, якой падзяліўся lululemon (@lululemon)

La Croix

У аналагічнай стратэгіі LuluLemon брэнд газаванай вады La Croix таксама выкарыстоўвае хэштэг (#LiveLaCroix) для здабычы UGC на сваіх каналах у сацыяльных сетках. Але La Croix менш спадзяецца на прыхільнікаў брэнда і дзеліцца змесцівам, створаным кім заўгодна, незалежна ад колькасці іх падпісчыкаў.

Гэта робіць іх змесціва, створанае карыстальнікамі, гіперрэлятыўным, таму што аўдыторыя бачыць сябе адлюстраваным на гэтых фотаздымках, а не амбасадары брэнда або лаялісты з большай колькасцю падпісчыкаў.

Паведамленне, якім падзяліўся LaCroix SparklingWater (@lacroixwater)

Well Traveled

UGC прызначаны не толькі для буйных, вядомых брэндаў. Меншыя кампаніі таксама выкарыстоўваюць UGC у сваіх сацыяльных кампаніях. Well Traveled - гэта турыстычны брэнд, які кіруецца суполкай і выкарыстоўвае змесціва, створанае членамі, каб падкрэсліць перавагі членства, якасць нерухомасці партнёраў і іншыя эксклюзіўныя прапановы ад партнёраў брэнда.

Дырэктар Well Traveled па партнёрствах & Брэнд-маркетынг, Лора ДэГомес, кажа: «Як паслуга ў такой візуальнай індустрыі, «доказы», ​​прадстаўленыя кантэнтам удзельнікаў, невымерныя. Прыгожыя падарожжы, знойдзеныя, запланаваныя і забраніраваныя на Well Traveled, з'яўляюцца фенаменальным інструментам маркетынгу і ўтрымання».

ДэГомес выкарыстоўвае UGC не толькі для візуальнага прыцягнення членаў або патэнцыйных членаў, але і для павышэння пазнавальнасці брэнда, пашырэння ахопу, і будаваць супольнасць.

Далей яна кажа: «Ніхто не раскажа нашу гісторыю лепш, чым нашы ўдзельнікі. Супольнасць Well Traveled з'яўляецца ключом тут, кожны раз, калі мы можам дазволіць іх вопыту ззяць, мы гэта робім».

Паведамленне, якім падзяліўся Well Traveled (@welltraveledclub)

Copa90

Створаны карыстальнікамі кантэнт не абмяжоўваецца толькі Instagram. Футбольная медыякампанія Copa90 выкарыстала UGC праз Snapchat, каб павысіць дасведчанасць аб Чэмпіянаце свету па футболе 2018, які праходзіць у Расіі.

Каб звязацца з маладымі футбольнымі фанатамі, кампанія падключылася непасрэдна да іх праз Snapchat, падзяліўшыся актуальнай і захапляльнай інфармацыяй.