你有一些很酷的新衣服，准备向全世界炫耀吗？ 你有可能会拍一张照片，并把它发布到你的社交资料上。 或者你收到了一个漂亮的新产品，你会在你的YouTube频道上发布一个开箱视频？ 无论你是否知道，这两个例子都是用户生成的内容（UGC）。

别担心，我们已经为你准备好了。

在这篇文章中，你将了解什么是用户生成的内容，以及其他一些事情。

• 了解在你的活动中使用UGC的好处。
• 看看大品牌和小品牌如何执行UGC。
• 获得可操作的提示，以帮助将你的用户生成的内容转化为你的品牌的更多参与和转换。

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什么是用户生成的内容？

用户产生的内容（也被称为UGC或消费者产生的内容）是由客户创建并发布在社交媒体或其他渠道上的原创的、针对品牌的内容。 UGC有多种形式，包括图片、视频、评论、一个推荐信，甚至是播客。

由Calvin Klein (@calvinklein)分享的一个帖子

Calvin Klein的一个用户生成内容的例子。

UGC内容从何而来？

客户

想一想TikTok上分享的开箱视频或Instagram上充满赞美的帖子。 你的客户通常是你想要获得UGC的最主要群体，要么是你要求的，要么是他们有机地决定分享关于你品牌的内容。

品牌忠诚者

忠诚者、拥护者或粉丝。 无论你如何称呼你最忠实的客户，他们通常都是对你的业务最热心的群体。 由于忠诚者如此热衷于崇拜品牌，这个受众群体是成熟的，可以接触并要求提供特定的UGC内容。

雇员

员工产生的内容（EGC）显示了你的品牌背后的价值和故事。 例如，员工包装或编排订单的照片，或者你的团队谈论他们为什么喜欢为你的公司工作的视频。 这种幕后内容有助于建立品牌形象，并在社交和广告中展示真实性。

UGC创建者

UGC创作者是指创建看似真实但旨在展示特定企业或产品的赞助内容的人。 UGC创作者不是在创建传统的有机UGC--他们由品牌付费来创建内容，这些内容是 仿真 传统的UGC。

为什么用户生成的内容很重要？

UGC被用于买方旅程的所有阶段，以帮助影响参与度和提高转化率。 以客户为中心的内容可用于社交媒体和其他渠道，如电子邮件、登陆页面或结账页面。

将真实性提高到新的水平

如今，品牌必须为在网上被看到而奋斗，对受众注意力的竞争非常激烈。 因此，买家对与他们互动和购买的品牌更加挑剔，尤其是众所周知的善变的Z世代。

60%的营销人员认为，真实性和质量是成功内容的同等重要因素。 而没有其他内容类型比来自客户的UGC更真实。

不要被诱惑去伪造你的用户生成的帖子或活动。 受众会很快嗅出虚假的情绪，这可能会严重损害你的品牌声誉。 相反，总是确保你的UGC来自三个群组之一：你的客户，品牌忠诚者，或员工。

人们最终会信任其他人，因此必须 将UGC视为现代的口碑。

与品牌创建的内容相比，消费者认为用户生成的内容是真实的可能性是2.4倍，因此，现在是投资于真实性驱动的社会营销策略的时候了。

资料来源：Business Wire

有助于建立品牌忠诚度和发展社区

UGC给客户提供了一个独特的机会来参与品牌的成长，而不是作为一个旁观者。 这在很大程度上影响了品牌的忠诚度和亲和力，因为人们因成为比自己更伟大的事物的一部分而茁壮成长，而创造UGC使他们能够成为品牌社区的一部分。

UGC也开启了品牌和消费者之间的对话，这种水平的品牌互动有助于建立和发展一个参与的社区。

分享受众的内容也有助于发展和加深受众/企业的关系，推动更多的品牌忠诚度。

作为一种信任信号

还记得Fyre音乐节被宣传为 "在两个变革的周末举办的沉浸式音乐节"，但活动实际上是在一片没有电和食物的田野上，被雨淋湿的帐篷。 这就是人们不相信营销人员或广告商的原因。

事实上，只有9%的美国人 "非常信任 "大众媒体，鉴于2020年全球大流行以来假新闻的涌入，这并不奇怪。

93%的营销人员认为消费者对客户创造的内容比对品牌创造的内容更信任，这表明UGC是企业提高其信任度的完美形式。

受众将UGC作为一种信任信号，就像他们向朋友、家人或专业网络征求意见一样。 超过50%的千禧一代将购买产品的决定建立在家人和朋友的推荐上，所以这正是UGC可以发光的地方，因为它正是：个人建议。

增加转换率并影响购买决定

用户产生的内容在买方旅程的最后阶段具有难以置信的影响力，在那里你希望转换你的受众并影响他们进行购买。

UGC作为真实的社会证明，证明你的产品值得购买。 例如，你的受众看到和他们一样的人穿着或使用你的产品，这影响了他们决定购买。

你甚至可以展示你的非人类客户使用你的产品，就像卡斯帕在小猎犬迪安的这个UGC帖子中所做的那样。

Casper (@casper)分享的帖子

适应性和灵活性

UGC可以在其他营销活动中脱离社会使用，使该战略成为一种全渠道方法。

例如，你可以在放弃购物车的电子邮件中添加UGC图片，以帮助促使潜在买家进行购买，或者在关键的登陆页面添加用户生成的内容，以帮助提高转换率。

Calvin Klein甚至专门为UGC内容创建了一个登陆页面。 通过展示顾客对Calvins的真实造型，购物者看到了其他消费者对品牌的认可，并展示了产品在实际人身上的效果，而不是过度造型的模特。

比影响者营销更具成本效益

雇佣一个有影响力的人的平均成本可以达到数百万美元。 要求你的客户分享他们喜欢你的产品的帖子的平均成本呢？ 几乎没有。

UGC是一种具有成本效益的方式来扩大你的业务，并将新的营销策略引入组合。 也没有必要投资美元来雇用一个华丽的创意机构来为你的活动制作品牌资产或内容。

只需与你业务中最重要的人联系：你的观众。 大多数人都会为在你的频道上出现而兴奋。

对于小型品牌或刚刚起步的品牌来说，UGC比投资大规模的品牌宣传活动更便宜，更容易管理。

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与社会商业和谐共处

网上购物的未来是社交商务，也就是直接在你最喜欢的社交渠道上购物。 社交商务的主要吸引力在于它允许受众在社交媒体应用程序中进行原生转换，而不是去网络外完成购买。

比方说，你在浏览Instagram时，在一件可爱的新浴袍上停了下来。 你点击了解产品的更多信息，决定购买，并在应用中完成交易。 这就是社交商务的作用。

UGC和社交商务合作得很好，因为UGC在推动转换方面很有影响力。 近80%的人说UGC影响他们的购买决定，这使得用户生成的内容和社交商务成为天作之合。

用户产生的内容的类型

用户产生的内容是本季社会媒体营销人员的必备策略，它有许多风格和格式，可以帮助你找到适合你的品牌。

• 图片
• 视频
• 社会媒体内容（例如，关于你的品牌的推特）。
• 褒奖
• 产品评论
• 现场流媒体
• 博客文章
• YouTube内容

最佳用户生成的内容实例

无论其规模如何，品牌都会使用用户生成的内容来提高知名度，增加转换率和社会参与度，扩大其影响力，并以具有成本效益的方式发展其业务。

摄像机

视频设备公司GoPro利用UGC来维持其YouTube频道，其排名前三的视频都是由客户最初拍摄的。 截至2021年12月，这三个视频的浏览量加起来已经超过4亿。

对于GoPro没有花费任何成本来制作的内容来说，这并不坏。

事实上，该公司的UGC变得如此之大，他们现在运行自己的颁奖节目，并促进每日的照片挑战，以激励他们的消费者获得创意。

为GoPro YouTube频道提供视频UGC内容。

璐璐柠檬

加拿大运动休闲品牌LuluLemon不能与多层次营销公司LuLaRoe混淆，它主要以其昂贵的紧身裤和瑜伽服而闻名。 为了增加公司在社交媒体上的影响力，他们要求追随者和品牌忠诚者使用#thesweatlife分享他们穿着LuluLemon服装的照片。

这不仅为LuLuLemon带来了一个易于搜索的UGC内容宝库，而且由于他们分享了品牌大使的内容，这也有机地扩大了该公司在社交媒体上的品牌知名度和影响力。

一个由lululemon（@lululemon）分享的帖子。

拉克鲁瓦

与LuluLemon的策略类似，气泡水品牌La Croix也使用标签（#LiveLaCroix）在其社交媒体渠道上挖掘UGC。 但是，La Croix不太依赖品牌忠诚者，而是分享任何人制作的内容，无论其粉丝数量如何。

这使得他们的用户生成的内容具有超强的关联性，因为受众会在这些照片中看到自己的影子，而不是品牌大使或拥有较高粉丝数的忠诚者。

LaCroix Sparkling Water (@lacroixwater)分享的一个帖子。

精通旅行的人

UGC并不只是针对大型、成熟的品牌，小型公司也在他们的社会活动中使用UGC。 Well Traveled是一个社区驱动的旅游品牌，它使用会员生成的内容来强调会员的福利、物业合作伙伴的质量以及品牌合作伙伴的其他独家产品。

Well Traveled的合作与品牌营销总监Laura DeGomez说，"作为这样一个视觉行业的服务，会员内容提供的 "证明 "是不可估量的。 在Well Traveled上发现、计划和预订的美丽旅行是一种惊人的营销和保留工具。"

DeGomez使用UGC不仅可以在视觉上吸引会员或潜在会员，还可以提高品牌知名度，扩大影响力，并建立社区。

她接着说，"没有人比我们的会员更能讲述我们的故事。 Well Traveled社区是这里的关键，只要我们能让他们的经验发光，我们就会这么做。"

一个由Well Traveled (@welltraveledclub)分享的帖子。

Copa90

用户生成的内容并不限于Instagram。 足球媒体公司Copa90在Snapchat上使用UGC来提高对在俄罗斯举行的2018年国际足联世界杯的认识。

为了与年轻的足球迷建立联系，该公司在Snapchat上与他们直接联系，分享相关的、激动人心的故事驱动的UGC，让观众感觉他们就在俄罗斯。 他们还鼓励观众 "向上滑动"，这将流量从Snapchat带到其他渠道。

结果是：在45天的时间里，有3100万独立用户，其中40%的观众向上滑动以查看更多内容。

用户产生的内容提示

始终请求许可

分享内容的同意是强制性的。 在重新发布或使用客户的内容之前，一定要询问。

人们可能会使用你的品牌标签，而不一定知道你已经将它们与用户生成的内容活动联系在一起。 不幸的是，在没有明确许可的情况下重新分享这些内容，肯定会扼杀好感，并惹恼一些你最好的品牌拥护者。

当你征求许可时，你向原发帖人表明你欣赏他们的内容，并使他们对与你的听众分享他们的帖子感到兴奋。 你也使自己在版权问题上免于铩羽而归。

归功于原创作者

当你在你的社交媒体渠道上分享用户生成的内容时，确保明确地将其归功于原创作者。 这包括在帖子中直接标记他们，并说明你是否使用了他们的视觉效果、文字或两者。 始终将信用归于应有之列。

Lazy Oaf (@lazyoaf)分享的帖子

伦敦时尚品牌Lazy Oaf将该图片的原始海报归功于此。

如果你打算在社交媒体平台上分享用户生成的内容，请检查创作者希望在各个渠道上如何记名。 例如，如果你想在你的Facebook页面上分享一张来自Instagram的照片，请询问原创作者他们是否有一个Facebook页面可以标记。

提供适当的信用是认可内容创作者工作的重要方式，有助于确保他们对使用和发布你的品牌保持兴奋。

它还有一个好处，就是让粉丝和追随者很容易验证这些内容确实是由你公司以外的人创造的。

清楚地知道你在寻找什么样的内容

UGC创作者希望你分享他们的内容。 这意味着他们希望你告诉他们你最有可能分享什么样的内容。

只有16%的品牌对他们希望粉丝创造和分享什么样的用户生成内容提供明确的指导方针，但超过一半的消费者希望品牌在涉及UGC时能明确告诉他们该怎么做。 因此，不要害怕变得具体，让人们轻松分享符合你需求的内容。

要有战略眼光，设定目标

如果你不知道UGC内容如何与你的活动策略相匹配，你怎么知道要什么类型的UGC内容呢？ 当然，当人们在漂亮的图片中给你打上标签时，这很好，但你如何使用这些内容来支持你的营销目标？

首先，拿着你的社交媒体战略文件坐下来，寻找UGC与你现有的营销目标相一致的方式。 然后，根据这些信息创建一个简单的声明，具体告诉用户你最有可能报道什么样的内容。

一旦你有了明确的UGC要求，就在人们可能与你的品牌互动的任何地方分享它。

• 你的社交渠道的简介。
• 在其他用户产生的内容的社交媒体帖子中。
• 在你的网站上。
• 在你的物理位置。
• 甚至是你的产品包装上。

UGC战略不仅仅是了解你需要的客户内容类型。 你还需要将你的UGC活动与更广泛的社交媒体目标相结合。

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