Ai niște haine noi și cool pe care ești gata să le arăți lumii? Sunt șanse să faci o fotografie și să o postezi pe profilurile tale de socializare. Sau poate că ai primit un produs nou și elegant și postezi un videoclip de prezentare pe canalul tău de YouTube? Fie că știi sau nu, ambele exemple sunt conținut generat de utilizatori (UGC).

Nu vă faceți griji, noi vă acoperim.

În acest articol, veți afla ce este conținutul generat de utilizatori, plus alte câteva lucruri:

• să înțelegeți beneficiile utilizării UGC în campaniile dumneavoastră,
• să vedeți modul în care brandurile mari și mici folosesc UGC,
• Obțineți sfaturi practice pentru a vă ajuta să transformați conținutul generat de utilizatori în mai multă implicare și conversii pentru brandul dvs.

Bonus: Citiți ghidul de strategie de social media pas cu pas, cu sfaturi profesionale despre cum să vă dezvoltați prezența în social media.

Ce este conținutul generat de utilizatori?

Conținutul generat de utilizatori (cunoscut și sub numele de UGC sau conținut generat de consumatori) este un conținut original, specific mărcii, creat de clienți și publicat pe rețelele de socializare sau pe alte canale. UGC se prezintă sub mai multe forme, inclusiv imagini, videoclipuri, recenzii, mărturii sau chiar un podcast.

O postare partajată de Calvin Klein (@calvinklein)

Un exemplu de conținut generat de utilizatori de la Calvin Klein.

De unde provine conținutul UGC?

Clienți

Gândiți-vă la videoclipuri de unboxing partajate pe TikTok sau la postări pline de laude pe Instagram. Clienții dvs. sunt, de obicei, cea mai proeminentă cohortă de la care veți căuta să obțineți UGC, fie pentru că le-ați cerut, fie pentru că au decis în mod organic să partajeze conținut despre marca dvs.

Loialiștii mărcii

Loialiști, susținători sau fani. Indiferent cum îi etichetați pe cei mai dedicați clienți, aceștia sunt de obicei grupul care este cel mai entuziast în legătură cu afacerea dvs. Din moment ce loialiștii sunt atât de pasionați să se închine la altarul brandului, acest segment de public este perfect pentru a ajunge la ei și a le cere conținut UGC specific.

Angajați

Conținutul generat de angajați (EGC) arată valoarea și povestea din spatele brandului dvs. De exemplu, fotografii ale angajaților care împachetează sau pregătesc comenzi sau un videoclip cu echipa dvs. care vorbește despre motivul pentru care le place să lucreze pentru compania dvs. Acest conținut din spatele scenei ajută la stabilirea identității brandului și funcționează pe rețelele sociale și în reclame pentru a arăta autenticitatea.

Creatori de UGC

Un creator de UGC este o persoană care creează conținut sponsorizat care pare autentic, dar care este conceput pentru a prezenta o anumită afacere sau un anumit produs. Creatorii de UGC nu creează UGC organic tradițional - sunt plătiți de mărci pentru a crea conținut care emulează UGC tradiționale.

De ce este important conținutul generat de utilizatori?

UGC este utilizat în toate etapele călătoriei cumpărătorului pentru a ajuta la influențarea implicării și la creșterea conversiilor. Conținutul centrat pe client poate fi utilizat în social media și pe alte canale, cum ar fi e-mailurile, paginile de destinație sau paginile de plată.

Duce autenticitatea la nivelul următor

În zilele noastre, mărcile trebuie să lupte pentru a fi văzute online, iar concurența este acerbă pentru atenția publicului. Ca urmare, cumpărătorii sunt mai selectivi în ceea ce privește mărcile cu care interacționează și de la care cumpără, în special generația Z, cunoscută ca fiind capricioasă.

Și nu doar consumatorii sunt pasionați de conținutul autentic. 60% dintre specialiștii în marketing sunt de acord că autenticitatea și calitatea sunt elemente la fel de importante pentru un conținut de succes. Și nu există alt tip de conținut mai autentic decât UGC de la clienții dvs.

Nu vă lăsați tentat să falsificați postările sau campania generată de utilizatori. Publicul va adulmeca rapid sentimentul fals, ceea ce ar putea afecta grav reputația brandului dvs. În schimb, asigurați-vă întotdeauna că UGC-ul dvs. provine de la una dintre cele trei cohorte: clienții dvs., fidelii brandului sau angajații.

În cele din urmă, oamenii au încredere în alți oameni, așa că este esențial să gândiți-vă la UGC ca la un cuvânt din gură în gură în zilele noastre.

Și, având în vedere că consumatorii sunt de 2,4 ori mai predispuși să considere conținutul generat de utilizatori ca fiind autentic în comparație cu cel creat de mărci, este momentul să investești într-o strategie de marketing social bazată pe autenticitate.

Sursa: Business Wire

Ajută la stabilirea loialității față de marcă și la creșterea comunității

UGC le oferă clienților o oportunitate unică de a participa la creșterea unui brand în loc să fie un spectator. Acest lucru influențează loialitatea și afinitatea față de un brand într-un mod important, deoarece oamenii se simt bine când fac parte din ceva mai mare decât ei înșiși, iar crearea de UGC le permite să facă parte din comunitatea unui brand.

UGC deschide, de asemenea, conversații între un brand și consumator, iar acest nivel de interacțiune cu brandul ajută la construirea și dezvoltarea unei comunități angajate.

Împărtășirea conținutului audienței contribuie, de asemenea, la dezvoltarea și aprofundarea relațiilor dintre public și companie, ceea ce conduce la o mai mare loialitate față de marcă.

Acționează ca un semnal de încredere

Mai țineți minte când Fyre Festival a fost comercializat ca un "festival de muzică captivantă pe parcursul a două weekenduri transformatoare", dar evenimentul a fost de fapt un cort înmuiat de ploaie pe un câmp fără electricitate sau mâncare? Acesta este motivul pentru care oamenii nu au încredere în agenții de marketing sau în agenții de publicitate.

De fapt, doar 9% dintre americani au încredere "foarte mare" în mass-media, ceea ce nu este o surpriză având în vedere afluxul de știri false de la pandemia globală din 2020.

Și, având în vedere că 93% dintre specialiștii în marketing sunt de acord cu faptul că consumatorii au mai multă încredere în conținutul creat de clienți decât în cel creat de mărci, acest lucru indică faptul că UGC este formatul perfect pentru ca întreprinderile să își sporească scorul de încredere.

Publicul apelează la UGC ca la un semnal de încredere în același mod în care ar cere o părere prietenilor, familiei sau rețelei profesionale. Peste 50% dintre mileniali își bazează decizia de a cumpăra un produs pe recomandările familiei și prietenilor, așa că aici este locul unde UGC poate străluci, deoarece este exact asta: o recomandare personală.

Creșteți conversiile și influențați deciziile de cumpărare

Conținutul generat de utilizatori este incredibil de influent în etapele finale ale călătoriei cumpărătorului, în care căutați să vă convertiți audiența și să o influențați să facă o achiziție.

UGC acționează ca o dovadă socială autentică a faptului că produsul dvs. merită cumpărat. De exemplu, publicul dvs. vede oameni la fel ca ei purtând sau folosind produsul dvs., ceea ce îi influențează să se decidă să cumpere.

Puteți chiar să vă arătați clienții non-umani care vă folosesc produsul, așa cum face Casper în această postare UGC a lui Dean the Beagle.

O postare partajată de Casper (@casper)

Adaptabil și flexibil

UGC poate fi folosit în afara rețelelor sociale în alte campanii de marketing, ceea ce face din această strategie o abordare omnichannel.

De exemplu, ați putea adăuga imagini UGC într-un e-mail de abandonare a coșului de cumpărături pentru a ajuta cumpărătorul potențial să facă o achiziție sau să adăugați conținut generat de utilizatori la pagini de destinație cheie pentru a ajuta la creșterea ratelor de conversie.

Calvin Klein a creat chiar și o pagină de aterizare doar pentru conținutul UGC. Prin prezentarea unor exemple reale de clienți care își aranjează produsele Calvins, cumpărătorii văd alți consumatori care susțin brandul și prezintă modul în care arată produsele pe oameni reali, în loc de modele prea bine aranjate.

Mai eficient din punct de vedere al costurilor decât marketingul de influență

Costul mediu de angajare a unui influencer poate ajunge la milioane de dolari. Costul mediu de a le cere clienților dvs. să împărtășească postări în care se bucură de produsul dvs.? Aproape nimic.

UGC este o modalitate eficientă din punct de vedere al costurilor de a vă extinde afacerea și de a introduce o nouă strategie de marketing în mix. De asemenea, nu este nevoie să investiți dolari în angajarea unei agenții de creație strălucitoare pentru a produce active de brand sau conținut pentru campaniile dvs.

Pur și simplu conectați-vă cu cei mai importanți oameni din afacerea dvs.: publicul dvs. Majoritatea vor fi încântați să apară pe canalul dvs.

Pentru mărcile mai mici sau pentru cele aflate la început de drum, UGC este mai ieftin și mai ușor de gestionat decât să investească în campanii de conștientizare a mărcii pe scară largă.

Bonus: Citiți ghidul de strategie de social media pas cu pas, cu sfaturi profesionale despre cum să vă dezvoltați prezența în social media.

Funcționează în armonie cu comerțul social

Viitorul cumpărăturilor online este comerțul social, adică cumpărăturile direct de pe canalele sociale preferate. Principala atracție a comerțului social este că permite publicului să convertească nativ în cadrul unei aplicații de socializare, mai degrabă decât să meargă în afara rețelei pentru a finaliza o achiziție.

Să presupunem că vă uitați pe Instagram și vă opriți la un halat de baie nou și drăguț. Atingeți pentru a afla mai multe despre produs, decideți să cumpărați și finalizați tranzacția în aplicație. Acesta este comerțul social în acțiune.

UGC și comerțul social funcționează bine împreună, deoarece UGC este influent în stimularea conversiilor. Aproape 80% dintre oameni spun că UGC are un impact asupra deciziei lor de cumpărare, ceea ce face din conținutul generat de utilizatori și comerțul social o combinație perfectă.

Tipuri de conținut generat de utilizatori

Conținutul generat de utilizatori este strategia obligatorie a acestui sezon pentru specialiștii în marketingul social media, iar acesta vine în mai multe stiluri și formate pentru a vă ajuta să găsiți cea mai potrivită pentru brandul dumneavoastră.

• Imagini
• Videoclipuri
• Conținut social media (de exemplu, un Tweet despre marca dvs.)
• Mărturii
• Recenzii de produse
• Transmisiuni în direct
• Postări pe blog
• Conținutul YouTube

Cele mai bune exemple de conținut generat de utilizatori

Indiferent de mărimea lor, mărcile folosesc conținutul generat de utilizatori pentru a crește gradul de conștientizare, pentru a spori conversiile și implicarea socială, pentru a-și extinde aria de acoperire și pentru a-și dezvolta afacerea în mod rentabil.

GoPro

Compania de echipamente video GoPro folosește UGC pentru a-și susține canalul YouTube, cele mai importante trei videoclipuri ale sale fiind toate filmate inițial de clienți. În decembrie 2021, aceste trei videoclipuri au adunat peste 400 de milioane de vizualizări combinate.

Nu este rău pentru un conținut care nu a costat nimic pentru GoPro.

De fapt, UGC pentru această companie a devenit atât de mare, încât acum organizează propria emisiune de premii și promovează provocări zilnice cu fotografii pentru a-și inspira consumatorii să fie creativi.

Conținutul video UGC pentru canalul GoPro YouTube.

LuluLemon

A nu se confunda cu compania de marketing pe mai multe niveluri LuLaRoe, marca canadiană de athleisure LuluLemon este cunoscută în principal pentru jambierele sale scumpe și pentru hainele de yoga. Pentru a crește raza de acțiune a companiei pe rețelele de socializare, au cerut adepților și fidelilor mărcii să împărtășească fotografii cu ei înșiși în hainele LuluLemon folosind #thesweatlife.

Acest lucru nu numai că a dus la o comoară de conținut UGC ușor de căutat pentru LuLuLemon, dar a extins, de asemenea, gradul de conștientizare a brandului companiei și a ajuns în social media pe măsură ce a partajat conținut de la ambasadorii brandului.

O postare partajată de lululemon (@lululemon)

La Croix

Într-o strategie similară cu cea a LuluLemon, marca de apă minerală La Croix folosește, de asemenea, un hashtag (#LiveLaCroix) pentru a extrage UGC pe canalele sale de social media. Însă, La Croix se bazează mai puțin pe fidelii mărcii și partajează conținutul produs de oricine, indiferent de numărul de urmăritori.

Acest lucru face ca conținutul generat de utilizatori să fie hiper-relaționat, deoarece publicul se va vedea reflectat în aceste fotografii, mai degrabă decât ambasadorii mărcii sau loialiștii cu un număr mai mare de followeri.

O postare partajată de LaCroix Sparkling Water (@lacroixwater)

Bine călătorit

UGC nu este doar pentru brandurile mari, bine stabilite. Și companiile mai mici folosesc UGC în campaniile lor sociale. Well Traveled este un brand de călătorie bazat pe comunitate care folosește conținut generat de membri pentru a evidenția avantajele calității de membru, calitatea proprietăților partenere și alte oferte exclusive ale partenerilor de marcă.

Directorul de parteneriate & Brand Marketing al Well Traveled, Laura DeGomez, spune: "ca serviciu într-o industrie atât de vizuală, "dovada" oferită de conținutul membrilor este incomensurabilă. Călătoriile frumoase descoperite, planificate și rezervate pe Well Traveled sunt un instrument de marketing și de retenție fenomenal."

DeGomez folosește UGC nu numai pentru a implica vizual membrii sau potențialii membri, ci și pentru a crește gradul de conștientizare a mărcii, pentru a extinde aria de acoperire și pentru a construi o comunitate.

Ea continuă spunând: "Nimeni nu ne spune povestea mai bine decât membrii noștri. Comunitatea Well Traveled este cheia aici, ori de câte ori putem lăsa experiențele lor să strălucească, o facem."

O postare partajată de Well Traveled (@welltraveledclub)

Copa90

Conținutul generat de utilizatori nu se limitează la Instagram. Compania media de fotbal Copa90 a folosit UGC pe Snapchat pentru a crește gradul de conștientizare cu privire la Cupa Mondială FIFA 2018 desfășurată în Rusia.

Pentru a se conecta cu fanii mai tineri ai fotbalului, compania s-a conectat direct cu ei pe Snapchat, împărtășind UGC-uri relevante și captivante, bazate pe povești, care au făcut publicul să simtă că sunt prezenți în Rusia. De asemenea, și-au încurajat publicul să "gliseze în sus", ceea ce a condus traficul de pe Snapchat pe alte canale.

Rezultatul? Un număr uriaș de 31 de milioane de utilizatori unici în 45 de zile, iar 40% dintre spectatori au dat cu degetul în sus pentru a vedea mai mult.

Sfaturi privind conținutul generat de utilizatori

Cereți întotdeauna permisiunea

Consimțământul pentru partajarea conținutului este obligatoriu. Cereți întotdeauna acordul înainte de a republica sau de a utiliza conținutul unui client.

Este posibil ca oamenii să folosească hashtag-urile de marcă fără să știe neapărat că le-ați legat de o campanie de conținut generat de utilizatori. Din păcate, reîmpărtășirea acelui conținut fără permisiune explicită este o modalitate sigură de a distruge bunăvoința și de a-i enerva pe unii dintre cei mai buni susținători ai mărcii dvs.

Atunci când cereți permisiunea, îi arătați posterei originale că îi apreciați conținutul și îi faceți să fie entuziasmat de ideea de a împărtăși postarea sa cu publicul dvs. De asemenea, vă feriți de probleme legate de drepturile de autor.

Creditarea creatorului original

Atunci când partajați conținut generat de utilizatori pe canalele dvs. de social media, asigurați-vă că acordați credit clar creatorului original. Acest lucru include etichetarea acestuia direct în postare și indicarea faptului că folosiți imaginile, cuvintele sau ambele. Întotdeauna acordați credit acolo unde se cuvine.

O postare partajată de Lazy Oaf (@lazyoaf)

Brandul de modă londonez Lazy Oaf a dat credit afișului original al imaginii.

Dacă intenționați să partajați conținut generat de utilizatori pe platformele de socializare, verificați modul în care creatorul dorește să fie creditat pe diferitele canale. De exemplu, dacă doriți să partajați o fotografie de pe Instagram pe pagina dvs. de Facebook, întrebați creatorul original dacă are o pagină de Facebook pe care ați putea să o etichetați.

Acordarea creditului corespunzător este o modalitate importantă de a recunoaște munca creatorilor de conținut și vă ajută să vă asigurați că aceștia rămân entuziasmați să folosească și să posteze despre marca dvs.

Acest lucru are avantajul suplimentar de a facilita verificarea de către fani și adepți a faptului că conținutul a fost creat cu adevărat de cineva din afara firmei dvs.

Fiți clar cu privire la tipul de conținut pe care îl căutați

Creatorii de UGC doresc să le distribuiți conținutul, ceea ce înseamnă că vor să le spuneți ce tip de conținut este cel mai probabil să distribuiți.

Doar 16%t dintre branduri oferă orientări clare cu privire la tipul de conținut generat de utilizatori pe care doresc ca fanii să îl creeze și să îl partajeze, dar mai mult de jumătate dintre consumatori doresc ca brandurile să le spună exact ce trebuie să facă atunci când vine vorba de UGC. Așadar, nu vă fie teamă să fiți specifici și să le facilitați oamenilor să partajeze conținut care se potrivește nevoilor dumneavoastră.

Fiți strategici și stabiliți obiective

Cum vei ști ce tip de conținut UGC să ceri dacă nu știi cum se potrivește cu strategia ta de campanie? Sigur, este frumos când oamenii te etichetează în poze frumoase, dar cum poți folosi acel conținut pentru a-ți susține obiectivele de marketing?

În primul rând, consultați documentul privind strategia de social media și căutați modalitățile prin care UGC se aliniază cu obiectivele de marketing existente. Apoi, creați o declarație simplă pe baza acestor informații, care să le spună utilizatorilor în mod specific ce tip de conținut este cel mai probabil să prezentați.

Odată ce aveți o cerere clară de UGC, distribuiți-o oriunde este posibil ca oamenii să interacționeze cu brandul dvs:

• biografiile de pe canalele dvs. sociale,
• în alte postări din social media cu conținut generat de utilizatori,
• pe site-ul dumneavoastră,
• în locația dumneavoastră fizică,
• sau chiar pe ambalajul produsului dumneavoastră.

Strategia UGC merge dincolo de înțelegerea tipurilor de conținut de care aveți nevoie din partea clienților dvs. De asemenea, trebuie să vă aliniați campania UGC la obiectivele mai largi de social media.

De exemplu, doriți să creșteți gradul de conștientizare a mărcii sau să obțineți mai multe conversii (sau ambele?).

Măsurați succesul campaniilor dvs. folosind un instrument precum SMMExpert Analytics sau un instrument de ascultare socială, cum ar fi SMMExpert Insights, pentru a înțelege sentimentul și încrederea față de marcă.

Scurtul videoclip de mai jos arată cum SMMExpert Insights vă poate arăta sentimentul față de brandul dvs., printre alți indicatori valoroși.

Obțineți o demonstrație gratuită

Dacă sunteți serios în ceea ce privește extinderea UGC, investiți într-o platformă de gestionare a UGC, cum ar fi TINT, pentru a vă ajuta să descoperiți conținut relevant generat de utilizatori și informații pentru campaniile dumneavoastră.

Instrumente de conținut generat de utilizatori

Căutați mai multe instrumente care să vă ajute să creați un conținut autentic și convingător generat de utilizatori? Iată selecția noastră:

1. Fluxuri SMMExpert
2. TINT
3. Jgheab

Sunteți gata să începeți să afișați conținut autentic generat de utilizatori pe canalele dvs. sociale? Utilizați SMMExpert pentru a vă ajuta să vă gestionați campaniile cu ajutorul fluxurilor noastre avansate, al analizelor, al informațiilor și al integrărilor cu TINT și Chute.

Începeți

Faceți-o mai bine cu SMMExpert , a un instrument de social media complet. Rămâneți în frunte, creșteți și învingeți concurența.